You are on page 1of 9

El modelo secuencial de Uppsala o enfoque escandinavo

El enfoque escandinavo (EE) constituye el ncleo del denominado paradigma de


las etapas de desarrollo internacional planteado inicialmente en la segunda mitad de la
dcada de los setenta por diversos autores escandinavos de la universidad sueca de
Uppsala. As, Johanson y Wiedersheim-Paul (1975) y Johanson y Vahlne (1977)
publicaron dos trabajos de investigacin sobre el desarrollo de la empresa en el mbito
internacional basados en el estudio de casos de una serie de empresas multinacionales
suecas, que les llev a atribuir al proceso de internacionalizacin una naturaleza
evolutiva, la cual fundament la base de la mayor parte de las aportaciones posteriores de
la que se conoce como la teora de la escuela escandinava o modelo secuencial de
Uppsala del que estos autores fueron, de esta forma, promotores, y cuyas proposiciones
bsicas estn constituidas a partir del estudio analtico pionero de un nmero limitado de
casos de empresas suecas. Dichas proposiciones fueron posteriormente contrastadas en
empresas australianas , finlandesas. suecas , norteamericana , britnica y noruegas.

El modelo secuencial de Uppsala (enfoque escandinavo) es la corriente que ms ha


contribuido en la explicacin del proceso de internacionalizacin : Desarrolla, desde una
perspectiva dinmica y longitudinal, el anlisis de las organizaciones internacionales
mostrndose consistente con una concepcin de la internacionalizacin ampliamente
compartida: un proceso por el cual las empresas extienden de manera creciente su
mbito de actuacin ms all de su pas de origen. Este modelo puede considerarse
pionero en la interpretacin del fenmeno de la internacionalizacin como un proceso de
desarrollo gradual en distintas fases y durante un periodo de tiempo relativamente largo,
ponindose un especial nfasis en la naturaleza secuencial del aprendizaje obtenido a
travs de una serie de etapas que reflejan un compromiso creciente con los mercados
exteriores

Segn el enfoque escandinavo, la internacionalizacin empresarial tiende a contemplarse


desde una perspectiva dinmica, concibindola como un proceso secuencial y evolutivo
que depende de la acumulacin gradual de aprendizaje de conocimientos basados en la
experiencia sobre los mercados exteriores, capaces de generar nuevas oportunidades y
de reducir la incertidumbre presente en los mismos.

Desde este punto de vista, la inversin de la empresa en un mercado en particular se


realiza mediante una secuencia de distintas etapas a travs de las cuales la empresa
adquiere mayores cotas de compromiso internacional, en funcin del nivel de experiencia
y conocimiento acumulado, y del nivel de recursos comprometido . La internacionalizacin
de las empresas se lleva a cabo como un proceso gradual e incremental que se envuelve
entre un desarrollo del conocimiento y operaciones sobre mercados extranjeros, y un
compromiso de recursos en los mismos

El modelo secuencial de Uppsala no parece concebir la internacionalizacin de la


empresa como una secuencia de decisiones planeadas deliberadamente, basndose en
el ejercicio de un anlisis econmico-racional previo; sino, ms bien, como un patrn de
desarrollo lento y evolutivo en el tiempo donde adquiere una especial trascendencia la
naturaleza creciente del aprendizaje a travs del transcurso por una secuencia de etapas
sucesivas. Por tanto, segn el enfoque escandinavo la decisin de entrar en mercados
exteriores sigue una secuencia incremental sobre la base de un proceso experimental a
travs del cual la empresa va incrementando gradualmente su nivel de implicacin y
compromiso exterior. Desde este punto de vista, el proceso de internacionalizacin adopta
una secuencia gradual, que se deriva del efecto que el aprendizaje y el nivel de
compromiso internacional (dominantemente acumulativo) tienen en la aminoracin de los
niveles de incertidumbre con los que opera la empresa en los mercados exteriores. La
curva de aprendizaje por la que se mueven las organizaciones en su actividad inversora
en el extranjero va a permitirles capitalizar experiencia pasada en futuros proyectos de
inversin directa en el extranjero La experiencia acumulada permite una ms adecuada
percepcin de las oportunidades y de los riesgos; y, al contrario, la falta de conocimientos
o de informacin alimenta la incertidumbre por la falta de familiaridad de la empresa con
las condiciones del entorno. El conocimiento ligado a la experiencia constituye, por tanto,
la principal forma de reducir la incertidumbre del mercado y generar oportunidades; de ah
que se considere, una fuerza directriz en el proceso de internacionalizacin

El proceso de internacionalizacin se desarrolla a travs de etapas sucesivas que


constituyen lo que los autores denominan la cadena de establecimiento restringida a un
pas / mercado especfico y que representa el nivel operacional del modelo del proceso
secuencial de Uppsala, . Cada etapa se corresponde con un mayor grado de implicacin
internacional de la empresa en ese mercado, tanto en lo referente a recursos
comprometidos como en lo que respecta a la experiencia e informacin que tiene la
empresa sobre el mercado exterior, y representa un modo de entrada en mercados
extranjeros diferente:

Nivel Operacional del Modelo del Proceso Secuencial de Uppsala

1) Desarrollo en un pas/mercado especfico (cadena de establecimiento)


Etapa 1: Actividades de exportacin espordicas o irregulares
Etapa 2: Exportacin a travs de representantes independientes o agentes
Etapa 3: Implantaciones comerciales en el extranjero (ISI comercial)
Etapa 4: Implantaciones productivas en el extranjero (IPE)
2) Desarrollo hacia nuevos pases/mercados

El enfoque de innovacin (EI)

Puede resultar necesario aclarar que el enfoque de innovacin (EI) no debe confundirse
con consideraciones sobre la relacin entre la innovacin como factor y la
internacionalizacin como consecuencia de la misma o viceversa. el enfoque de
innovacin (EI) como enfoque gradualista (EG)plantea otros fundamentos alejados de
esta temtica.

El enfoque de innovacin (EI), comparte con el enfoque escandinavo (EE), el enfoque


gradualista (EG), y, por tanto, est englobado en los modelos del proceso secuencial de
internacionalizacin que conciben la internacionalizacin de la empresa como un proceso
gradual de aprendizaje, a travs del cual la empresa adquiere mayores cotas de
implicacin internacional, en funcin del nivel de experiencia y conocimiento acumulado, y
del nivel de recursos comprometido. Estos modelos, tienen su base conceptual en la
teora del crecimiento de la empresa y, sobre todo, en la teora del comportamiento de la
empresa
El enfoque de Uppsala como el de innovacin estn orientados al comportamiento y
atribuyen la naturaleza de la internacionalizacin, lenta e incremental, a dos factores: la
falta de conocimiento del mercado por parte de la empresa y la incertidumbre asociada
con las sucesivas decisiones para emprender el proceso de internacionalizacin. El rea
de la empresa internacional todava est en sus fases iniciales de elaboracin terica, por
lo que es lgico que los conocimientos aportados desde otras disciplinas sean claves para
su desarrollo.

De esta manera, el enfoque de innovacin (EI) complementa estas influencias con la


teora de la adopcin de innovaciones, relacionando la secuencia de aprendizaje con la
adopcin de una innovacin. La decisin de internacionalizacin es considerada como
una innovacin para la empresa. Desde esta teora de la adopcin de innovaciones, los
distintos modelos de proceso secuencial de internacionalizacin propuestos se derivan de
las fases que, caracterizan todo proceso de adopcin de innovaciones. Esta visin
asemeja la internacionalizacin al proceso seguido por la empresa en otros mbitos de su
actividad, como es el proceso de innovacin o el desarrollo de capacidades

Esta visin de la internacionalizacin la asemeja al proceso seguido por la empresa en


otros mbitos de su actividad. Estos modelos asimilan la internacionalizacin al proceso
de innovacin y desarrollo de capacidades tecnolgicas. De hecho, en muchos aspectos,
incrementar el nivel de compromiso internacional implica para la empresa asumir una
decisin innovadora, de modo que no es extrao que ambos procesos presenten notables
similitudes. Tres son de especial relevancia para lo que aqu se quiere argumentar:

- En primer lugar, en ambos casos se trata de decisiones creativas que se adoptan


de acuerdo con las condiciones que impone el mercado y con las posibilidades, siempre
limitadas, de una organizacin que acta en condiciones inciertas, a travs de un proceso
de seleccin y aprendizaje con respecto al medio. Ni el desarrollo de capacidades
tecnolgicas ni el incremento del compromiso internacional son, en esencia, procesos
espontneos: requieren decisiones deliberadas. Y son decisiones que se adoptan en
condiciones de incertidumbre, ya que no existe pleno conocimiento de los resultados que
se derivan de la opcin elegida. Por ello, a los directivos encargados de adoptar esas
decisiones les cabe un papel central en la promocin del proceso.

- En segundo lugar; y aun cuando no se admita un planteamiento determinista, es


preciso reconocer que en ambos procesos intervienen factores que estn gobernados por
una secuencia manifiestamente acumulativa, ya que los dos se benefician de la dinmica
temporal que caracteriza a aquellas decisiones fundamentadas en los procesos de
aprendizaje. De modo que ser ms fcil para la empresa alcanzar niveles crecientes de
compromiso internacional a medida que parta de estadios superiores de
internacionalizacin. La informacin y el conocimiento sobre el que se basan las
decisiones no son adquiridos de manera instantnea.

- Y en tercer lugar, ambos procesos distan tanto de seguir una ruta determinista (segn se
podra derivar de una visin simplificadora de su dinmica acumulativa) como de una
plenamente aleatoria (a la que podra conducir el carcter incierto de las decisiones que la
respaldan). Estas ltimas, con los grados de libertad que se quiera, operan sobre un
marco de opciones condicionado por la secuencia pretrita seguida por la empresa. Se
podra hablar as de una suerte de trayectorias de internacionalizacin por las que transita
la empresa, de modo que el marco de opciones en cada una de ellas es limitado, de
acuerdo con la experiencia acumulada y el camino recorrido previamente.
Del conjunto de estos rasgos se desprende una visin acaso ms compleja del asumido y
el nivel de recursos comprometidos en la implantacin de la estrategia sugieren cierto
grado de racionalidad por parte de la empresa, lo que supone la consideracin de
alternativas y una evaluacin de las consecuencias.

El Enfoque de Redes

El enfoque o modelo de redes (ER) sostiene que gran parte del xito internacional de la
empresa se basa en las relaciones que sta ha establecido con sus clientes, proveedores,
competidores, instituciones, los cuales, principales propulsores del modelo, son los
actores en una red social de negocios (business network). Sealan que este enfoque
enfatiza la necesidad de aprender de las interacciones con otras empresas y contempla la
posibilidad de externalizar algunas actividades.

Este enfoque es particularmente interesante porque explica el proceso de


internacionalizacin prestando atencin a las posibles influencias externas e interacciones
con otras empresas atribuyendo una enorme importancia a las relaciones que se
establecen entre los miembros de la red

El enfoque de redes (ER) como una perspectiva ms acorde con el entorno global desde
una posicin crtica al modelo secuencial. la empresa no puede ser analizada como un
actor independiente, sino como parte de una red de negocios. Este planteamiento permite
focalizar su modelo ms en factores externos, estoes, en la relacin con otras firmas.

El enfoque de redes (ER) considera la internacionalizacin de las empresas como


un proceso interactivo, entre las ventajas competitivas de la empresa, y aqullas
pertenecientes al resto de los miembros de la red en la que la empresa est inmersa y,
tambin, entre el conjunto de estas ventajas y las ventajas de localizacin de los pases .
Por tanto, teniendo una perspectiva organizativa-directiva, no olvida las ventajas de
localizacin geogrficas, caractersticas de las teoras ms clsicas.

Una asuncin bsica de este enfoque es que los negocios tienen lugar en un entorno de
red, donde las diferentes empresas estn interconectadas con otras a travs de
relaciones directas e indirectas, formales e informales. Esto conduce al planteamiento de
una variedad de tipologas de redes, basadas en distintas dimensiones estructurales y en
diferentes enfoques de relaciones interpersonales e interorganizativas. As, existen dos
niveles de anlisis que usualmente son adoptados para estudiar stas relaciones: las
redes interorganizacionales y las redes interpersonales las cuales son muy utilizados en el
contexto de funcin empresarial y creacin de empresas. Por tanto, esta novedosa
aproximacin a la internacionalizacin empresarial desde el enfoque de redes (ER)
incorpora un claro elemento dinmico basado en el establecimiento y utilizacin de dichas
relaciones, tanto interorganizativas (clientes, distribuidores, proveedores, competidores,
entidades gubernamentales, etc.) como interpersonales del propio empresario-directivo

Las redes, bsicamente, se sustentan en las alianzas estratgicas o acuerdos de


cooperacin entre empresas. No obstante, incidimos en el mbito ms amplio y,
consecuentemente, ms difuso que requiere el concepto de red que el enfoque aqu
expuesto emplea para explicar la internacionalizacin de la empresa basada en relaciones
directas e indirectas, formales e informales e interpersonales e interorganizativas.
Las alianzas estratgicas o acuerdos de cooperacin entre empresas se configuran,
bsicamente, como toda aquella decisin estratgica adoptada por, generalmente, dos o
ms empresas independientes las cuales optan por coordinar parte de sus acciones para
la consecucin de algn objetivo comn, sin que ninguna quede subordinada a la voluntad
de la otra/s As, sus caractersticas ms esenciales son, que: 1) se trata de un acuerdo
duradero entre empresas que mantienen su independencia jurdica y de gestin; y 2) su
objetivo suele ser el de mejorar la coordinacin de las relaciones que existen entre ellas,
intercambiar informacin o llevar a cabo alguna actividad en comn.

Enfoque del Proceso de Internacionalizacin Acelerado: la Nueva Empresa


Internacional (NEI)

Los diversos enfoques, agrupados bajo la Teora de la Internacionalizacin de la empresa,


vistos hasta el momento (el enfoque de innovacin (EI) y el enfoque de redes (ER)),
pueden considerarse, en cierto sentido, extensiones de suficiente entidad del modelo
secuencial de Uppsala (enfoque escandinavo), que establece un planteamiento gradual
de la internacionalizacin de la empresa. Estos enfoques ahondan, principalmente, en los
argumentos que explican el proceso de internacionalizacin siguiendo un itinerario ms
bien lento y evolutivo en el tiempo. La riqueza de sus diferentes aportaciones
complementa el esquema excesivamente determinista, generalista y mecanicista del
enfoque escandinavo (EE) y mejora algunos de los problemas metodolgicos y de
interpretacin sealados por algunos autores

El enfoque de redes (ER), incluso, plantea, tal y como hemos visto, alternativas
de desarrollo internacional que describen el proceso de internacionalizacin de forma
totalmente opuesta al modelo escandinavo desde una perspectiva ms acorde con el
entorno global. Efectivamente, la realidad actual de las empresas, inmersas en una
economa globalizada, apunta hacia un proceso de internacionalizacin distinto, donde
como veremos, juegan un papel primordial las variables relativas al entorno, la propia
estrategia de la empresa, influida por su capital humano idiosincrsico, y la estructura de
la industria en la que se compite

Es en este contexto donde se ubica la Nueva Empresa Internacional y el proceso de


internacionalizacin acelerado que la caracteriza, y es, en esencia, la primera
confrontacin conceptual y terica que se propone a los enfoques gradualistas,
comandados por el enfoque escandinavo.

En este sentido, y contrariamente a los enfoques gradualistas (enfoque escandinavo y


enfoque de innovacin) y a un importante volumen de estudios empricos que
propugnaban un proceso por etapas como aros en el agua (rings in the water) surgen
trabajos crticos que evidencian las limitaciones de los modelos gradualistas . La
constatacin de un fenmeno creciente que era dbilmente explicado por dichos modelos
y que se sustentaba en el cambio de las condiciones del entorno desafiaba su relevancia
y generaba dudas respecto a su futura aplicabilidad

Desde esta perspectiva, ahondando en las posibilidades que haba abierto el enfoque de
redes, aparecen a lo largo de la dcada de los noventa del siglo pasado, algunos trabajos
tericos que asientan las bases de lo que hoy en da es el emergente campo de la
creacin de nuevas empresas internacionales (international entrepreneurship) y que
tratan de ajustar la explicacin del proceso de internacionalizacin a las nuevas
condiciones del entorno actual.
As, desde una perspectiva conceptual, Oviatt y McDougall establecen un marco
conceptual general y una clasificacin terica de las llamadas nuevas empresas
internacionales (NEI), basada en una integracin de los enfoques de gestin del negocio
internacional, de la creacin de empresas entrepreneurship theory y de los recientes
desarrollos habidos en el campo de la direccin estratgica, especialmente, la teora de
recursos y capacidades

La literatura sobre la investigacin en el emergente campo de la internacionalizacin de


las nuevas empresas (international entrepreneurship) ha versado, tal y como hemos
comentado, sobre la creacin de empresas que desde sus inicios son internacionales;
esto es, que tienden a seguir un patrn de internacionalizacin rpida o acelerada desde
prcticamente su origen, dando lugar han denominado Nueva Empresa Internacional
(NEI). Lo cual nos ha llevado a considerarla como mximo representante de las nuevas
corrientes que tratan de explicar el proceso de internacionalizacin de forma diferente al
enfoque gradualista tradicional y siguiendo algunas pautas marcadas por el modelo de
redes internacionales

Sin embargo, estas empresas que comparten, por definicin, el hecho de pretender
internacionalizarse desde su creacin, han sido denominadas con diferentes trminos
entre los investigadores de esta disciplina: nuevas empresas internacionales (NEI)
(international new ventures INV) ; empresas de temprana y/o rpida internacionalizacin
(early, rapid or accelerated internationalization) , micromultinacionales
(micromultinacionals) o empresas internacionales o globales de reciente creacin
(global start-ups, international start-ups o international entrepreneurship), empresas
globales de alta tecnologa de reciente creacin (high technology start-ups o global
high-tech firms), exportadoras instantneas (instant exporters) , empresas
internacionales instantneas (instant internationals) y nuevas empresas exportadoras-
innovadoras (NEEI)

Tal y como hemos venido haciendo hasta ahora, para evitar posibles confusiones
terminolgicas, a lo largo del presente trabajo nos referiremos generalmente a este tipo de
empresas como nuevas empresas internacionales (NEI),

En lo referente a su conceptualizacin, la nueva empresa internacional (NEI) ha


sido definida como una organizacin empresarial que, desde su constitucin, trata de
obtener ventajas competitivas significativas del empleo de sus recursos y de la venta de
sus productos en mltiples pases.

Oviatt y McDougall consideran que la variable clave es la existencia de un elevado


porcentaje de ventas provenientes del exterior durante un perodo corto de tiempo
(convencionalmente aceptado) despus de la fundacin de la empresa. Para estos
autores este perodo corto no debe superar los seis aos, que
correspondera al periodo formativo de la compaa.

La NEI, tal y como se ha comentado, llega a situarse en la etapa de exportadores


activos en un perodo muy corto de tiempo (dos o tres aos) sin haber pasado por las
etapas previas, es decir, que prcticamente desde su nacimiento obtienen ventajas
competitivas por el uso de recursos y/o la venta de productos en mltiples pases
La aparicin de la NEI como empresa que sigue un proceso de internacionalizacin
acelerado rompe con el factor fundamental sobre el que se sustenta el enfoque
escandinavo. La NEI se internacionaliza simultneamente en varios mercados, ya que, o
bien stos se consideran iguales, o bien cada uno de ellos difiere del resto, y por lo tanto,
no tiene sentido la acumulacin de experiencia y conocimientos sobre las condiciones en
dichos mercados. Por tanto, en este caso, el factor bsico es la edad de las empresas
cuando se convierten en internacionales y no su tamao, como ocurre con los enfoques
gradualistas. De igual forma, es ms importante el creciente compromiso exportador que
el progreso sistemtico desde la exportacin hacia otras formas de entrada

La Internacionalizacin de las Empresas de Servicios

Finalmente, analizamos la internacionalizacin de las empresas de servicios


(IES) como ltimo apartado de la teora de la internacionalizacin de la empresa,

Gran parte de la literatura sobre internacionalizacin de empresas de servicios, en


general, y sobre sus estrategias de entrada y permanencia, en particular, se fundamenta
en los enfoques tericos de internacionalizacin surgidos en el marco del sector industrial,
no existiendo, a da de hoy, un acuerdo generalizado sobre su posible extensin al sector
servicios. Por lo menos, por principio de prudencia, habra que considerar la posibilidad de
que algunas explicaciones no puedan generalizarse al sector servicios en su globalidad.
Las diferencias subrayadas entre producto y servicio as parecen requerirlo.

Las caractersticas especiales de stos podran ejercer algn efecto no valorado sobre la
decisin de entrada y el proceso de internacionalizacin. La heterogeneidad de los
servicios est presente en la explicacin del fenmeno de la internacionalizacin de las
empresas de servicios, ya que permite a travs de los distintos criterios y dimensiones
que las definen, la investigacin de los factores determinantes de la eleccin del modo de
entrada y del proceso de internacionalizacin.

Por ello, en este apartado destacaremos, en primer lugar, algunas clasificaciones de los
servicios que reducen la complejidad del anlisis del sector servicios y permiten, a la vez,
explicar el proceso de internacionalizacin de las empresas, al proponer la consideracin
de dimensiones o criterios que, por su naturaleza, son relevantes en este aspecto.

Los Servicios y su Heterogeneidad: Sectores y Clasificaciones

La primera idea que se debe considerar, al respecto, es que en el sector servicios


conviven multitud de subsectores muy heterogneos. Existen diversas
clasificaciones para el estudio de la estrategia internacional de las empresas de servicios
, la mayora de ellas no han sido corroboradas empricamente. Un conocimiento
exhaustivo de la naturaleza del sector servicios exige el anlisis de todas las
implicaciones que, desde el punto de vista internacional, pueden tener las caractersticas
que los definen. Asimismo, la amplia diversidad de servicios reclama el desarrollo de
clasificaciones que permitan la identificacin de grupos que muestren patrones comunes
de eleccin de modos de entrada dentro de cada grupo, pero diferentes al resto de
grupos.
A) Una de las clasificaciones de criterio sectorial ms aceptadas es la que distingue entre
servicios hard y servicios soft, los cuales mantienen un comportamiento estratgico
distintivo en la internacionalizacin. Recordemos que los servicios hard tienen cierto
carcter intangible, aunque es posible separar la elaboracin del servicio de su consumo,
de forma que las empresas que los proporcionan pueden utilizar la exportacin como
medio de internacionalizacin. En esta categora, encontraramos servicios de consultora,
ingeniera, arquitectura, etc. Estos servicios pueden exportarse porque generalmente
admiten un soporte fsico (CD, plano, etc.) que lo asimila a un producto y un componente
de servicio. En contraposicin, los servicios soft, son servicios con un alto componente
intangible, donde la elaboracin del servicio y su consumo se producen simultneamente.
Estos servicios, como la industria turstica (hostelera, restauracin, etc.), los servicios
distribucin, de mantenimiento o las concesiones sobre infraestructuras, son difcilmente
exportables.
B) Otra clasificacin de criterio sectorial relevante es la que distingue entre servicios
intensivos en capital y servicios intensivos en conocimiento. En este caso, el
comportamiento internacional distintivo se deriva del diferente tipo de innovaciones,
debido a la dispar naturaleza del conocimiento, que caracteriza cada uno de estos
subsectores y, por tanto, se apoya en la teora de la adopcin de innovaciones y en la
teora del conocimiento.

Los distintos grupos de servicios muestran distintas formas bsicas de


internacionalizacion

El grupo de servicios profesionales de interaccin continua con el cliente (servicios


inseparables y de elevada especificidad o idiosincrasia) parecen mostrar una mayor
preferencia por los modos de propiedad y de control absoluto de las operaciones,
bsicamente a travs de ISE, tanto por crecimiento orgnico como por crecimiento
externo. Las empresas de este grupo tienden a utilizar mtodos de elevado control para
entrar en mercados que a pesar de ser ms inestables en trminos de riesgo pas,
Inseparabilidad presentan una menor rivalidad internacional y, por tanto, ofrecen mayores
oportunidades para alcanzar una mejor posicin competitiva. Asimismo, la fuerte
adaptacin de esta clase de servicios a las necesidades de los clientes, los hace
especialmente sensibles a las diferencias culturales, optando por mantener el control de
las operaciones. Los patrones de control tambin parecen estar guiados por el tamao de
las empresas y la proteccin del know-how de naturaleza tcita. Al ser empresas
intensivas en mano de obra y ofrecer servicios que requieren un conocimiento
especializado, evitan compartir el control con otras empresas locales y, as preservar la
ventaja competitiva que reside en dicho conocimiento, manifestando un mayor uso de los
modos que suponen el dominio absoluto de las actividades internacionales.

El grupo de servicios comerciales (servicios inseparables con baja adaptacin al cliente)


tienden a elegir formas de inversin a travs de ISE y, contrariamente a lo que cabra
esperar, muestran mayor preferencia por los modos de control absoluto, ISE propias.
Aunque se trata de servicios con un importante grado de estandarizacin, el contacto con
el cliente es especialmente importante y precisamente el deseo de mantener y proteger
esta relacin puede motivar que las entradas de este grupo de empresas suelan
realizarse a travs de modos que otorguen el control absoluto de las operaciones. De
hecho, en esta categora se engloban los servicios bancarios, las aseguradoras, los
hoteles, etc., que representan una importante proporcin de los flujos de inversin
espaola en el exterior y que, mayoritariamente, han mostrado patrones de
comportamiento de seguimiento del cliente nacional asociados a mtodos de elevado
compromiso de recursos y control. Los mtodos de eleccin parecen estar especialmente
condicionados por el tamao y experiencia internacional de las empresas.
El grupo de servicios profesionales de interaccin discreta con el cliente (servicios
separables pero de elevada especificidad) muestran una mayor tendencia a elegir modos
de no-inversin (exportaciones directas, principalmente), aunque el elevado grado de
adaptacin del servicio al cliente le otorga un carcter idiosincrsico que debe ser
protegido a travs de modos de control absoluto (ISE de crecimiento orgnico). Esta
elevada especificidad provoca que los patrones de eleccin de modos de entrada de las
empresas de este grupo se vean notablemente condicionados por las diferencias
culturales existentes entre el pas de origen y el de destino. Las empresas pertenecientes
a este grupo son intensivas en mano de obra y, por lo general, sus ventajas competitivas
residen en los conocimientos necesarios para la prestacin de los servicios. Por ello, los
patrones de control parecen estar guiados por la proteccin de este know-how de
naturaleza tcita. Asimismo, las empresas optan por el control para proteger sus
capacidades tecnolgicas.

Por ltimo, el grupo de servicios tcnicos (servicios separables y alto grado de


estandarizacin) muestra una mayor tendencia a elegir modos sin propiedad de capital
(exportacin directa e indirecta) y a compartir el control de las actividades internacionales
(acuerdos de cooperacin). Son especialmente sensibles al potencial de crecimiento y a
la volatilidad del nuevo pas a la hora de elegir el modo de entrada (ms control en pases
de elevado potencial y estabilidad) y las empresas ms intensivas en tecnologa tienden a
elegir mtodos de control compartido. En general, podramos decir que es el grupo que
presenta mayor similitud respecto al comportamiento mayoritariamente observado en las
empresas industriales, sobre todo en lo referente a la influencia lineal positiva de la
experiencia internacional y el tamao sobre los patrones de eleccin de modos de
entrada. Este grupo est formado por empresas de naturaleza cuasi-industrial,
caracterizadas por ser intensivas en capital al igual que la mayora de empresas
manufactureras. Este hecho podra explicar la similitud en los condicionantes
de los patrones de eleccin de mtodos de entrada.