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POLITCNICO DE COLOMBIA

EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO

GUA DIDCTICA
CDIGO: M2-FR17 VERSIN: 1 Pgina 1 de 12

DIPLOMADO: FUNDAMENTOS DE COACHING

MDULO DE FORMACIN: ESCUCHA Y LENGUAJE

ESCUCHA Y
www.politecnicodecolombia.edu.co

LENGUAJE
Educacin Sin Lmites!

MDULO

No hay secretos para el xito. Este se alcanza preparndose,


trabajando arduamente y aprendiendo del fracaso. Colin Powell
MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

MDULO DE FORMACIN 3:

ESCUCHA Y LENGUAJE

OBJETIVOS GENERAL:

Comprender el verdadero significado de la escucha y su impacto en las


conversaciones y relaciones.

Identificar los diferentes actos lingsticos y utilizarlos de manera adecuada en el


proceso conversacional.

DESCRIPCIN DEL MATERIAL

- La escucha
- El lenguaje
CONTENIDO

DIPLOMADO EN GERENCIA DE PROYECTOS


Slo si escuchamos podremos aprender. Y escuchar es un acto de
silencio; slo una mente serena pero extraordinariamente activa puede
aprender
Jiddu Krishnamurti

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MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

ESCUCHAR

Cmo calificas tu nivel de escucha con:


Tus amigos
Tu pareja
Tus profesores
Tus compaeros de trabajo
Tus hijos
Otras personas con las cules te relaciones frecuentemente
Cules son las afirmaciones o acciones que realizas que te
permiten dar esa calificacin a cada uno? Enumralas

Alguna vez una persona con la cual t te relaciones te ha dicho: es


que t no me escuchas, y t piensas: pero si la estaba oyendo, cmo
que no la escucho?

Te han dicho algo sobre tu escucha? Si la respuesta es s, qu te


han dicho y quines?

DIPLOMADO EN GERENCIA DE PROYECTOS


Percibir Interpretar Escuchar

Aqu
Aqu est presente
intervienen tus
tu observador, el
sentidos,
contexto, la historia,
especialmente
los juicios, las
el odo. Es un
emociones 2
acto biolgico.
MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

Cuando interpretamos le damos sentido a lo que omos.

Escuchamos de acuerdo al observador que somos, a nuestros filtros


personales como juicios, emociones, experiencias previas entre otros,
esto hace que entre el hablar y el escuchar exista una gran brecha.

Has tenido la sensacin de que la persona con la que ests hablando


no est entendiendo lo que t quieres expresar?

Cules son tus acciones para validar que el otro est entendiendo el
mensaje que le quieres entregar?

Cundo estas escuchando a alguien te tomas el tiempo para validar


que lo que tu estas entendiendo es lo que l te quiere decir?

Como hacernos cargo de esa brecha

Tres herramientas que nos permiten hacernos cargo de la brecha:

1. Verificar la escucha: para esto puedes parafrasear lo que el


otro te est diciendo con tus propias palabras, as el otro podr
corregir si ve que algo no est siendo asimilado como el desea.
2. Comprender las inquietudes: la inquietud es lo que mueve al
otro a decirme lo que me est diciendo, es la intencin, lo que l

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quiere resolver al hablarme. Entender esto nos permite cambiar
nuestra base interpretativa, pues no estamos suponiendo su
inquietud sino que la estamos verificando
3. Indagar: hacer preguntar para profundizar o ampliar la
informacin, tener ms datos, ms contexto, ms ejemplos, esto
reduce lo que dejamos a nuestra imaginacin.

Busca tener varias conversaciones que te permitan usar una u otra de


estas herramientas, el objetivo es poder usarlas todas para que luego
hagas las siguientes reflexiones:

1. Qu diferencia notaste al utilizar las herramientas? qu


ganancias? qu dificultades?

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MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

2. Cul herramientas te dio ms resultado o te fue ms fcil


usarla?

3. Qu conclusin o aprendizaje puedes sacar de este ejercicio?

Escuchar al otro significa, en ltimo trmino, abrirme a la posibilidad


de que su palabra me transforme.
Rafael Echeverra

Leguaje

Como vimos en el primer mdulo, cuando hablamos no solo damos


cuenta de lo que nos rodea, tambin realizamos acciones, para poder
delimitar estos actos e iniciar un estudio sobre ellos y volverlos
herramientas tiles al momento de conversar, tomamos de la
propuesta de Rafael Echeverra el siguiente mapa que nos permitir
navegar por cada una de las acciones y apropiarnos de ellas.

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MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

Es la accin de describir el mundo sin darle un calificativo. Nos


permiten hablar de lo que sucede: fenmenos, datos y hechos. La
palabra sigue al mundo.

Ejemplo:
- Esa mesa tiene cuatro patas.
- El carro es rojo.
- Tengo 30 aos.
- Nac en Bogot.
- La nota de mi examen fue 5 sobre 5
- Las afirmaciones pueden ser:
- Verdaderas o falsas de acuerdo con la evidencia que se provea
y a la aceptacin por parte de las personas que la escuchan.

Cuando afirmas asumes el compromiso de que tus afirmaciones sean


verdaderas para que no se vea afectada tu identidad.

Realiza una lista de las afirmaciones relacionadas con tu vida e


historia.
Todas son verdaderas? Tienes evidencia para demostrarlo? qu
has construido a partir de estas afirmaciones?

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Al declarar, la persona genera una realidad diferente. Las
declaraciones son juicios que se orientan al futuro y que tiene,
por tanto, la capacidad de crear una realidad que no exista. El
mundo sigue a la palabra.

Ejemplos:

- Los declaro marido y mujer


- Voy a estudiar ingls
- Vamos a comprar casa
- Te perdono.
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MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

Las declaraciones pueden ser vlidas o invlidas de acuerdo


con la autoridad conferida a quien la emite. Por ejemplo si yo
digo: los declaro marido y mujer sin tener la autoridad, esto hace
invlida la declaracin, si lo hace un notario o sacerdote si
tendra validez pues le hemos conferido la autoridad para
hacerlo.

Nuestro presente es el fruto de las declaraciones que hemos hecho en


el pasado, hemos creado nuestra vida a partir de las declaraciones
realizadas.

1. Cules son las principales declaraciones que has realizado en


tu vida? qu impactos han tenido?

2. Qu declaraciones has dejado de hacer? cul es el motivo?


qu pasara si hoy las hicieras?

Cuando declaras asumes el compromiso de que actuars en


forma consistente con lo que declaras.

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1. Tienes alguna declaracin realizada y no cumplida?

2. Qu podras hacer hoy para que esta declaracin se vuelva


una realidad?

Los juicios son un tipo de declaracin.


Son valoraciones que hacemos sobre las personas,
Las organizaciones, las cosas, los hechos, el pasado, el
presente y el futuro.

Los juicios pueden ser: vlidos o invlidos, de acuerdo con la
autoridad conferida a quien lo emite.

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MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

Fundados o infundados: esto quiere decir que est o no sustentadas


con acciones observables y verificables que los puedan respaldar.
Son fundados cuando hay afirmaciones que lo comprueben.

Ejemplos de algunos juicios:

- Esta empresa es la mejor para trabajar.


- Mara es una persona muy desordenada.
- Ese color de la camisa est muy fuerte.
- La seguridad en mi ciudad est en su peor momento.
- Yo soy incompetente para ese empleo.

Los juicios debemos fundarlos para probar su valides, muchos juicios


de los que hoy rigen nuestra vida no tienen forma de mostrar su
valides y aun as los consideramos ciertos.

Existen unos pasos, unas preguntas que permiten validar si un juicio


es o no valido y a partir de esto confirmarlo o modificarlo.

Fundar un juicio

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MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

Los juicios que realizamos nos cierran o nos abren posibilidades


de acciones futuras

1. Cules son los juicios que tienes sobre:


- Tu vida
- Tu familia
- Tu trabajo
- Tu estudio
- Tu apariencia fsica
- Tus capacidades?

2. Cmo crees que estos juicios impactan tu presente y futuro?

3. Trata de fundar los juicios que consideres mas importantes y que


marcan tu forma de actuar. de qu te das cuenta? qu juicios te
impiden avanzar y lograr lo que quieres? Qu nuevos juicios quieres
declarar que te permitan abrir nuevas posibilidades?

Las promesas son unos de los actos lingsticos mas importante que
hacemos, si observamos el mundo que nos rodea todo esta
constituido por una promesa.

DIPLOMADO EN GERENCIA DE PROYECTOS


El poder construir promesas con otros nos permite coordinar acciones
y al ejecutarlas podemos hacer cosas y lograr resultados que de
ejecutarse individualmente seran mas complejas o imposibles de
realizar. Esto implica que la impecabilidad en el cumplimento de las
promesas juegue un papel muy importante para la construccin de
confianza y el logro de los objetivos.

Nuestra imagen publica depende de nuestra capacidad de prometer y


de cumplir lo que prometemos.

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MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

La promesa implica dos movimientos lingsticos:

Peticin Declaracin
de Promesa
Oferta aceptacin

De las promesas que has realizado:

1. Cmo es tu impecabilidad en el cumplimiento de estas?


2. Existe alguna que no hayas cumplido hasta hoy? qu podras
hacer para recuperar la confianza perdida?

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Frente a las promesas que te han realizado:

1. Cmo ha sido el cumplimiento de la otra parte?


2. Su impecabilidad como te ha favorecido o afectado?
3. Cmo le has hecho saber a la otra persona el impacto que ha
tenido para ti?

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MDULO 3:
ESCUCHA Y LENGUAJE

Los esperamos en mdulo siguiente del Diplomado en Fundamentos


Coaching!

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

DIPLOMADO EN GERENCIA DE PROYECTOS


Samuel Lpez Comit de Diseo Curricular Consejo Acadmico
FECHA: FECHA: FECHA:
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