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Evidencia 2: Formato de respuesta a clientes

Elaborar un formato de respuesta a clientes el cual debe presentarse mediante un
formato de servicio al cliente.

Consultar el Material de formación denominado: Protocolo para el manejo de
objeciones.

Esta evidencia debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf y enviarla a
través de la plataforma virtual de aprendizaje, así:

1. Clic en el título de esta evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al tutor (opcional).
4. Clic en Enviar.

FECHA: 27 de Marzo del 2017 NOMBRE CLIENTE: DIANA SILVA TIPO DE QUEJA: DUDA AL PRECIO X AL PRODUCTO X A LA EMRESA TIPO DE AL RESPALDO Y SOPORTE DEL OBJECIÓN PRODUCTO. Comunicar al cliente con otro AL vendedor. le generó un pin para que pague en Efecty y luego DEL que lo puede hacer valido en comunicó el pin y se le envió la guía de transporte PRODUCTO. AL PRECIO Cambio de producto. El Cliente quedó satisfecho. que se tenía presencia física. MEDIO DE CONTACTO UTILIZADO POR EL TELEFONO CLIENTE PARA INSTAURAR SISU QUEJA ESTRATEGIA UTILIZADA POR EL VENDEOR POSIBLE ESTRATEGIA. trayectoria de la empresa. estaba ansioso. cualquier momento. no sabía cómo pagar. Debido AL RESPALDO Hacerle ver al cliente que cuenta a sus dudas y falencias en pagos electrónicos. se notaba inseguro. USE LA QUE MÁS VEA CONVENIENTE DE ACUERDO A SU EXPERIENCIA. estrategias PRODUCTO promocionales solo para clientes EL cliente observo un producto en promoción por la página web. Se le explicó la A LA EMRESA social empresarial. de comprar Dar a conocer la trayectoria de la por internet. que podía venir y ver las instalaciones. pero le seguía la duda. hombre si el cliente . Se explicó que la compra estaba protegida por un sistema de pagos llamados mercado pago. empresa. X (MARQUE CON UNA X) AL VENDEDOR. se Y SOPORTE con un certificado de garantía. en caso mujer a un VENDEDOR. promoción DESCRIPCIÓN DE LA ESTRATEGIA AL Cambio de producto. por una reconocida empresa transportadora. mostrar lo que ha creía que era un fraude la promoción hecha por la realizado en Responsabilidad página web.