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UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS Y
HOTELERAS
.
RELACIONES PUBLICAS (3-ITH-ECTS); LC Versión
EVALUACION FINAL DEL PRIMER PARCIAL
PERIODO OCTUBRE 2014 - FEBRERO 2015
0012

Elaborado por: VERONICA LUCIA MORA JACOME

IMPORTANTE:

 En la calificación automática se utiliza la fórmula aciertos - (errores / n-1), en donde n es el número de
alternativas de cada pregunta, por lo tanto, le recomendamos piense bien la respuesta antes de
marcarla, si no está seguro, es preferible dejarla en blanco.
 No está permitido comunicarse entre compañeros ni consultar libros o apuntes.
 Verifique que la hoja de respuestas corresponda a la evaluación que está desarrollando.

NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO, HÁGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS

INSTRUCCIONES

Lea detenidamente cada una de las siguientes preguntas y rellene completamente el círculo que corresponda a la
alternativa correcta en la hoja de respuestas. Si la evaluación es dicotómica, use la alternativa (A) para verdadero y la
alternativa (B) para falso.

1. Los niños deben aprender el lenguaje de los cubiertos hasta los 5 años.

2. Los buenos hábitos se aplican con total naturalidad en cualquier circunstancia.

3. Las reglas generales para vivir en comunidad nos dicen que se debe respetar el espacio personal de cada quien.

4. En todo tipo de viaje es importante llevar un vestido formal, cartera y zapatos elegantes.

5. En las biblioteca se debe manipular los libros de forma cuidadosa y on las manos limpias.

6. En un restaurante la persona que invita debe hacerse esperar y llegar al final.

7. Los buenos modales son conocidos como normas o reglas de urbanidad.

8. El arreglo y aseo personal son prácticas fundamentales del ser humano.

9. Durante los espectáculos como conciertos se debe asistir siempre con ropa informal.

10. Para vestirse lo más adecuado siempre es llevar lo que está al último grito de la moda.

11. Las medias que se debe llevar al vestir, debe armonizar con los zapatos y vestido.

12. Autoestima es el estado vital de competencia y merecimiento de un individuo.

13. La imagen es el primer mensaje de la comunicación interpersonal.

14. En la configuración de la imagen intervienen factores como los modales y el tono de voz.

15. Cuando una persona se presenta hacia los demás proyecta referencias de cultura y buen gusto.

44. 24. 43. 26. El responsable de la oficina de Relaciones Públicas y Protocolo debe conocer la ubicación de las personas importantes y del público en general. Una buena voz se consigue ejercitando la respiración diafragmática. Los prendedores decorativos deben ser llevados en el lado izquierdo de la solapa o abrigo. 28. La labor del telefonista es conocer la ubicación de todas las áreas y personas de la empresa. lenguaje corporal y comunicación escrita. La imagen de una empresa es el reflejo de como estamos internamente. La educación y personalidad se pueden percibir en los primeros 30 segundos de contacto con las personas. Las líneas horizontales en los trajes estilizan la figura. 20. La vestimenta se debe adaptar al ambiente y a la forma del cuerpo. Entre las reglas fundamentales para una buena atención telefónica están la amabilidad y la brevedad. Los trajes combinados se encargan de alargar la silueta 25. En los actos de las empresas privadas se puede aplicar un protocolo mixto. 33. 27. Existen varios tipos de comunicación entre ellos: Comunicación verbal. 37. La imagen personal se caracteriza por las condiciones física propias del individuo. La apariencia es decisiva en la evaluación que los demás hacen de nosotros. 18. 41. 23. Durante una conversación es correcto dar señales de aburrimiento si el interlocutor habla mucho. La imagen de una empresa se percibe por las acciones que desarrolla la misma. 36. . 17. 22. 39. 32. 30. El 55% del impacto de nuestra imagen tiene que ver con lo que traemos puesto ( vestido. En la conversación telefónica siempre se debe tutear a su interlocutor. accesorios) 21. En eventos empresariales se debe tener en cuenta las costumbres de los asistentes de otros países. El emisor debe ser cuidadoso al emitir el mensaje de tal manera que sea claro y correcto. 40. Las tarjetas de presentación son consideradas como un segundo carnet de identidad. Los aspectos externos de la imagen se notan en las actitudes y el mensaje que se envía a través de la escritura. Los signos o señas son un medio decisivo en la comunicación. El traje de color café es recomendado para usarlo en ceremonias que se realicen después de las 18h00. imagen y actitud. Las joyas que acompañan al vestuario deben ser discretas y apropiadas para cada ocasión. 31. El departamento de protocolo en una empresa es un gasto innecesario para la institución. 34. 19.16. El lenguaje corporal debe ayudar a transmitir el mensaje. 35. 29. Para la transmisión de un mensaje existe un solo canal de comunicación. En el líder de una institución se deben conjugar comportamiento. 38. 42.

El departamento de protocolo debe estar conformado por profesionales de comunicación social y gestión empresarial. La imagen empresarial se reconoce también por la eficiencia y amabilidad de sus empleados. En la atención telefónica es necesario sonreír ya que el interlocutor puede percibir ese gesto. 48.45. 47. . Las invitaciones son un mero formalismo para actos sociales. 46. 49. En la finalización de un evento se debe hacer la redacción de un informe breve. 50. El cliente interno de la empresa es el que nos ayudará a proyectar la recompra del producto.

. HÁGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS INSTRUCCIONES Lea detenidamente cada una de las siguientes preguntas y rellene completamente el círculo que corresponda a la alternativa correcta en la hoja de respuestas. El texto de las invitaciones debe redactarse en tercera persona. La labor de la organización de eventos es considerada como un actidad de alta rentabilidad. 9. 2. La etiqueta tiene que ver con el conocimiento del lenguaje de los cubiertos. El acto de saludar transmite calidez. La etiqueta se refiere a qué hacer y qué decir en determinada circunstancia. le recomendamos piense bien la respuesta antes de marcarla. La etiqueta no incluye costumbres ni tradiciones. si no está seguro. 7. Entre los tipo de comida que se pueden ofrecer en un evento tenemos: Brunch y buffette 12.  No está permitido comunicarse entre compañeros ni consultar libros o apuntes. NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO. 3. LC Versión EVALUACION FINAL DEL SEGUNDO PARCIAL PERIODO OCTUBRE 2014 . 11. UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA INGENIERIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS . se sirve y se retira por la derecha. 5. use la alternativa (A) para verdadero y la alternativa (B) para falso. 1.  Verifique que la hoja de respuestas corresponda a la evaluación que está desarrollando. Las picadas que se sirven como aperitivo deben servirse con cubiertos especiales. El tuteo se utiliza cuando recién nos presentan a una persona para poder entrar en confianza.FEBRERO 2015 0012 Elaborado por: VERONICA LUCIA MORA JACOME IMPORTANTE:  En la calificación automática se utiliza la fórmula aciertos . Para realizar el servicio de alimentos. 13. 4. 15.(errores / n-1). Las comidas informales son aquellas que no requieren personal de servicio. Si la evaluación es dicotómica. El banquete es una modalidad americana de servicios que se utiliza generalmente para un almuerzo. en donde n es el número de alternativas de cada pregunta. confianza y cortesía. Las invitaciones forman parte de la comunicación escrita. 6. La forma de saludo es igual para todos los países del mundo. 8. por lo tanto. 10. RELACIONES PUBLICAS (3-ITH-ECTS). es preferible dejarla en blanco. La Etiquetanet nos enseña lo referente a las costumbres familiares y reglas universales. 14.

El orden de precedencia nos dice que la primera autoridad en cuanto a ministerios es el Presidente de la República del Ecuador. 17. 40. El conjunto de normas y fórmulas establecidas por el Derecho Internacional y la costumbre se denomina: Etiqueta 25. 26.. 20.16. 32. 27. 33. Las reglas de protocolo son flexibles y de interpretación ilimitada. 34. El ceremonial militar está relacionado con formalidades que tienen que ver con el rango o jerarquía. . 41. El orden general de precedencia en las ceremonias oficiales es igual en la capital de la República que en las capitales de provincia. En los países industrializados las relaciones públicas se utilizan para crear un mayor impacto dentro y fuera del país. 24. El platito para pan deberá ir ubicado siempre al lado superior en la derecha del plato base. La primera precedencia entre los Ministerios de Estado la tiene el Secretario Nacional de la Administración Pública. 38. 19. El Director de Ceremonial de Estado y Protocolo se encarga de seleccionar personal subalterno capaz de cumplir con sus funciones. En caso de no poder asistir a actos sociales se debe enviar una tarjeta de disculpas. 29. 31. Las normas de carácter social se determinan por el carácter del acto público y por las circunstancias de este. En el protocolo de un acto existen tres momentos:La llegada. la persona de mayor importancia se ubica a la derecha del Jefe de Estado. 22. 18. El protocolo codifica y pone en práctica las reglas del ceremonial. ceremonial marítimo y religioso. 21. Las leyes de protocolo se aplican en todos los países del mundo por una misma ley o decreto. El ceremonial es el que se encarga de la ubicación de las personalidades. 30. tiempo y lugar para realizar las diferentes ceremonias. 35. 28. 37. Entre las clases de ceremonial podemos encontrar: Ceremonial de cancillería. El protocolo y la etiqueta no se relacionan con la función de Relaciones Públicas. Cuando una ceremonia está presidida por el Presidente de la República. La ubicación en el sistema inglés nos dice que los anfitriones siempre ocuparán el centro de la mesa. El uso del Escudo del Ecuador grabado en oro en las tarjetas de presentación está autorizado solamente para Ministros de Estado y Embajadores. 42. el desarrollo y la salida. 36. 23. En la actualidad el director de ceremonial del estado y protocolo debe ser un funcionario o diplomático de carrera. El ceremonial establece condiciones de forma. Los invitados especiales se ubicarán el lado derecho y el lado izquiero del anfitrión respectivamente. 39. En la elaboración de menús se debe considerar el tipo de cubertería y cristalería a utilizar. La función de la comunicación exige los más altos niveles de ética para sus profesionales. Los eventos del estado ecuatoriano son organizados por la Dirección de Protocolo y Ceremonial Público. En un acto social se debe tomar en cuenta las disposiciones de los anfitriones para sentarse y empezar a comer.

46. 50. . Los asuntos públicos se refieren a las relaciones directas con los poderes públicos llevados en nombre de la organización. la investigación nos permite una participación en la política pública.43. 49. 44. 47. El perfil del relacionador público requiere empatía y capacidad de resolución de conflictos. Las relaciones públicas están presentes en la vida social y económica de todos los tiempos. Las acciones de las relaciones públicas están encaminadas a convencer a determinados grupos sobre aspectos relevantes de la organización. 45. 48. En las relaciones públicas. Las relaciones públicas en el siglo XX se han dinamizado con las nuevas tecnologías y extendido su área de gestión. Las relaciones públicas tienen su origen en las relaciones humanas. La publicidad institucional es conocida como revista interna.