Universidad de San Carlos de Guatemala

Centro Universitario de San Marcos
Licenciatura en Administración de Empresas
Ing. Victor Fuentes
Computo III

Trabajo de investigación

JOSE LEONAREDO SANDOVAL BAUTISTA 2012-43203

San Marcos, noviembre de 2016

Tipos de redes sociales . 1. que se desarrollan sin sistemas electrónicos o informáticos conectados a la red. colaborar y coordinar ideas.Características Se pueden distinguir dos tipos de redes sociales: •Analógicas o Redes sociales Off- Line: son redes formadas por grupos de personas con alguna relación en común. hacer negocios. Esta red ha crecido mucho en los últimos años. resumido en una pequeña frase. Más tarde llegó el famoso Facebook que actualmente está en pleno auge siendo la red social número uno y que nació como parte de un proyecto para mantener contacto entre universitarios. se está convirtiendo en el rasgo de las nuevas compañías y organizaciones exitosas que aprovechan las eficiencias y conocimientos aportados por las redes sociales. Pero actualmente se está poniendo en tela de juicio su privacidad. Hay muchos tipos de redes sociales y sus servicios son diversos. culturales ni de raza ni de religión. Los tipos de redes sociales mas conocidas son: MySpace. El objetivo de las redes sociales. Aplicaciones Breve reseña histórica: Algunos años atrás. convirtiéndose en una gran herramienta para que músicos independientes dieran a conocer sus propuestas. Hoy en día formar parte de una Red Social ya no es cuestión de gusto pues ha empezado a ser parte de la necesidad de estar actualizados y presentes socialmente. Orkut y otras mas recientes como Twitter que se utiliza para comunicar al mundo lo que estas haciendo en cada momento. Tuenti. específicamente en el 2000 y 2001 surgieron los primeros sitios dedicados a formar grupos de amigos que llegaron a ser bastante populares: MySpace. Friendster. muy discutido y polémico. Estos grupos de personas se aglomeran en las redes sociales sin importar las características de cada individuo y por otra parte sirven para evitar el aislamiento. hay redes sociales que son para ligar. Hi5. el primero surgido en Estados Unidos. Facebook. Es muy fácil integrarse a una red. llegando a 100 millones de usuarios en el mundo. Los factores sociales juegan un rol cada vez más importante dentro de los medios y la capacidad para cooperar. únicamente hay que dar de alta nuestro perfil y comenzar a tejerla invitando a algunas de nuestras amistades. proyectos y trabajos complejos de una forma muy distribuida. Son espacios abiertos indiscriminadamente hacia todo aquel que desea entrar en los grupos ya formados y por cierto que uno de sus miembros deje de pertenecer cambiaría la conformación del grupo Las redes sociales y un completamente nuevo tipo de servicios sociales son el corazón de los profundos cambios de transformación que está experimentando la web. Pero no debemos dejar de lado Twitter que en muy poco tiempo se ha transformando en un factor clave para hacer negocio y ganar mayor credibilidad con los consumidores. no existen diferencias sociales. no cabe duda que el fin principal es el de crear grupos de personas para que puedan interactuar entre sí. Redes sociales y su impacto en la sociedad. •Digitales o . que tenía como interés común entre los usuarios la música. ponerse en contacto con antiguos compañeros de estudios o compartir aficiones. Tribe. ya que los usuarios suelen colgar fotos o textos que en ocasiones pueden perjudicarles en la vida real y de hecho en algunos casos estas informaciones han sido usadas en su contra.

Orkut. Formulación online Es una herramienta de marketing ideada para interaccionar productos y servicios con el mercado. Las redes de este tipo mas conocidas son Facebook. a pesar de que es visto todavía por muchos como un mero modo sofisticado de jugar. Twitter. Se calcula que hay unos 50 mundos virtuales en los que ya se han inscrito 178 millones de personas. entretiene y. . Basado en un sistema innovador y único. En definitiva. han creado allí tiendas virtuales para testar productos. las redes sociales verticales de ocio (Wipley. están aumentando su popularidad muy rápidamente y que toda su potencialidad no ha sido todavía tenida en cuenta por la mayor parte de las empresas. Empresas como Google. Y. Se pueden distinguir tres tipos dentro de estas redes: las redes sociales verticales profesionales (Viadeo.ca. Mercedes. Xing. hace transacciones económicas. La prestigiosa escuela de negocios INSEAD ha ideado un campus virtual para sustituir la formación presencial. Las redes sociales verticales se basan en un tema concreto y buscan congregar un gran numero de usuarios en torno a esa temática o fin concreto. Ha sido Second Life el que se ha impuesto entre los usuarios. Identi. Dentro de estos dos tipos de redes podemos ver dos grupos: Las redes sociales horizontales se dirigen a todo tipo de usuario y no tienen una temática definida ni un fin concreto. contacte ahora y empiece a captar y fidelizar clientes. Paramount. como Coca-Cola y Sears. Estos mundos virtuales han creado un nuevo modo en que la gente se socializa. cada vez más compañías usan estos “mundos paralelos” para entrar con contacto con sus clientes o para mejorar sus procesos internos de funcionamiento. Mundo Online es una herramienta de marketing ideada para interaccionar productos y servicios con el mercado. Un artículo llevado a cabo por la consultora Deloitte ha llegado a la conclusión de que los mundos virtuales como Second Life. Carrefour o Arsenal FC ya han confiado en nuestros productos. normalmente vinculados a quinceañeros o a fanáticos de Internet. No espere más. Mundo Online es su mejor inversión. Empresas y minoristas. Linked In y 11870). Minube Dogster.Redes sociales On-Line: son las que tienen su origen y se desarrollan a través de medios electrónicos e informáticos. la verdad es que ya hay negocios haciéndose y funcionando en Second Life. Basado en un sistema innovador y único. le ayudaremos a minimizar sus riesgos y asegurar el éxito en cada acción. Last.FM y Moterus) y las redes sociales verticales mixtas. como no. es la mejor solución para alcanzar los objetivos en sus campañas publicitarias o en sus acciones de Brand-Marketing. 2. es la mejor solución para alcanzar los objetivos en sus campañas publicitarias o en sus acciones de Brand- Marketing.

una promoción exagerada y muchas desilusiones. “Los cambios inevitables que traerán los mundos virtuales redefinirán la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes y propiciará modos más sofisticados de interactuar entre las organizaciones”. igualmente. comenta Kamales Lardo. lo han dejado con demasiada rapidez. muchos de ellos. sobre todo en lo referente a la marca y su reputación. los modelos clásicos no pueden. muchos ejecutivos han tenido que tomar la decisión de iniciar la andadura de su empresa en sitios como Second Life.000 visitantes que pudieron realizar más de 300 entrevistas de trabajo. una gran expectación. incluso viendo como su número de suscriptores aumentaba sin parar. Los mundos virtuales han creado. el estudio advierte que para muchas empresas explorar estos nuevos medios puede ser del todo desalentador ya que su enfoque tradicional no sería sostenible a largo plazo. en cualquier caso. “Los mundos virtuales representan oportunidades que los negocios deberían conocer más tarde o más temprano”. sacarle todo su partido. bien por acompañar una estrategia de marketing. No es fácil tomar esta decisión. que en los próximos cinco años estos mundos empezarán a dominar y a dirigir la construcción marca en las empresas más grandes. ni medir su auténtico potencial. Tener una estrategia Extender el negocio hacia un mundo virtual no está carente de riesgos (muchos de ellos similares a lo que podemos encontrar en el mundo real). Esto quiere decir que las que ya estén posicionadas allí tendrán cierta ventaja competitiva respecto a las que tomen la decisión de apostar por este medio en los próximos años. en ningún caso. Porque. Quizá por eso. donde se dieron cita profesionales de 45 países.Ahora bien. un negocio muy lucrativo. El estudio predice. aunque tales comunidades autoorganizadas puedan ser. La caída estrepitosa de las “punto com” en los 90 debería servir de ejemplo para saber qué se debe hacer y qué no para explorar este nuevo medio. Luxemburgo usó esta fórmula novedosa porque tiene serios problemas cubrir puestos de trabajo. “Aunque el número de visitantes activos de mundos virtuales tiene que alcanzar todavía . en diciembre de 2007 tuvo lugar la primera feria de trabajo virtual en Luxemburgo. dice Deloitte. bien por motivos de negocio puro y duro. La feria “Working World” dio la bienvenida a 2. en un comunicado. Innovar Se puede decir que hay echarle imaginación e innovar. Por ejemplo. En el último año. potencialmente. la autora del informe. que se establecieron con gran ruido mediático. añade. Para Deloitte es tiempo de entrar en una etapa de madurez y de productividad.

dice el informe. debería ser llevar a cabo un proyecto piloto de la opción seleccionada como la mejor. concluye. Avance de la tecnología móvil La evolución del teléfono móvil ha permitido disminuir su tamaño y peso. El desarrollo de baterías más pequeñas y de mayor duración. y después de que seis meses testando el funcionamiento del proyecto piloto. Cabe destacar que a través de los años se fueron mejorando los diseños y características de los celulares para las diferentes necesidades que se fueron encontrando en los usuarios. Deloitte recomienda que las empresas adopten una estrategia a largo plazo basada en tres fases. las empresas deben en primer lugar comprender el mercado virtual y a sus usuarios”. la incorporación de software más amigable. pantallas más nítidas y de colores. Finalmente. desde ese primer teléfono móvil en 1983 que pesaba 780 gramos. que los objetivos estratégicos de su implantación estén basados en resultados medibles. o no 3. Los celulares marcarán parte del futuro de todos los seres humanos. comenta Lardo. es decir aparatos más pequeños y con menor peso. tales como el número de visitas o las apariciones en los medios de comunicación. En este caso. La segunda fase. a los actuales más compactos y con mayores prestaciones de servicio. baterías de menor tamaño y de mucha más duración 1. . la empresa ha de llegar a conocer bien sus fundamentos tecnológicos para mantenerse al día en las nuevas tendencias. el coste tecnológico y los riesgos son menores que los que soporta un proyecto piloto en el “mundo real”. asimismo. “Para desarrollar una estrategia dirigida específicamente a los clientes de este nuevo medio. la empresa debería tomar la decisión de si hacer la implementación totalmente y seguir con las operaciones. Es necesario. pantallas más nítidas y a color. hasta el que se encuentra hoy en día en el mercado con 3G de velocidad viajando a los 120 kilómetros por hora. entonces se fomentó la creación y producción de nuevos diseños mediante el uso de los avances tecnológicos hasta llegar a lo que se encuentra actualmente. En este punto. quienes exploren y comprendan este contexto hoy ganarán la fidelización de sus clientes mañana”. hacen del teléfono móvil un elemento muy apreciado en la vida moderna Se empezó la investigación a partir de los avances tecnológicos que se tuvieron desde la producción del primer celular que hizo su aparición en 1979 y se caracterizó por ser analógica y estrictamente para voz. El primer paso sería decidir cuál es la razón para apostar por este medio.una masa crítica.

De hecho. es decir. telefonía y otras formas de información. todo girará en torno a los protocolos de Internet: la televisión. El sonido ya no viaja por el aire sino por la Red. la incorporación de software más amigable. se podría decir que Internet no constituiría un simple medio de comunicación más en el mundo. que crecen a un 30% o 40%. La evolución del teléfono móvil ha permitido disminuir su tamaño y peso. entre ellos. cuya red está creciendo a un ritmo del 10%. esto es algo que se está viviendo en el presente y se llegará a vivir en el futuro. Debido a su avasallador avance.000 cadenas de radio que transmiten por Internet. hacen del teléfono móvil un elemento muy importante y apreciado en la vida moderna. y hoy día hay unas 8.Todos formarán parte de los nuevos diseños y avances tecnológicos. lo que lo constituye un medio de comunicación versátil y múltiple. que no contaminen el medio ambiente. terminales telefónicas. Internet está creciendo a un ritmo de 80% o 100% desde 1998 y sigue creciendo al mismo ritmo. sin embargo es precisamente la creciente demanda lo que motiva a los concesionarios a invertir grandes sumas en la modernización de los sistemas de nuevos diseños mejorando la transmisión de señales. la . existen muchas fuentes de información y medios de comunicación. no en términos de teléfonos móviles. pantallas más nítidas y de colores. más de la mitad de la población mundial estará presente en Internet. la radio y la telefonía celular. Han pasado los años. que no produzcan señales de microondas. por ejemplo. Conclusión La telefonía celular tiene más usuarios por las ventajas que ofrece en comparación con la telefonía convencional. Posiblemente más allá del 2010. ya que diariamente éste abarca además a la televisión. entonces ahora se basarán en nuevos diseños en los que se pueda mejorar la relación del usuario con el celular. el sonido. que dentro de seis años Internet tendrá una dimensión comparable a la de la infraestructura telefónica existente en el mundo. hoy en día se pide que Internet transporte vídeo. entre otros. la Red tiene mucha más capacidad y se puede transmitir sonido de mayor calidad. Actualmente. Los celulares son elementos que no van a dejar de existir ya que llegaron a ser muy importantes en la vida de los seres humanos. el desarrollo de baterías más pequeñas y de mayor duración.

La tecnología de la información puede ser bastante amplia. Motorola y Unwired Planet y al que se han sumado más de 200 empresas en todo el mundo. diseño. favorecer la creación de empleo de alta cualificación. información meteorológica.radio. cubriendo muchos campos. telecompra. almacenar. aportando un alto valor añadido al entorno industrial ha hecho que las universidades y otras instituciones públicas de investigación les dediquen una creciente atención como auténticos motores en la transferencia de conocimiento. 4. Representan una vía muy importante para la transferencia de los resultados de investigación. desarrollo. Para qué sirven las nuevas tecnologías de la información La tecnología de información es “el estudio. Son empresas caracterizadas por tener una fuerte base tecnológica y generalmente alta carga de innovación. De la misma forma. reserva. implementación. . La importancia de estas empresas para potenciar el tejido tecnológico y el desarrollo económico. La nueva base tecnológica de la empresa Se denominan Empresas de Base Tecnológica (EBTs) aquellas que basan su actividad en las aplicaciones de nuevos descubrimientos científicos o tecnológicos para la generación de nuevos productos. En muchos casos estas empresas han surgido desde las universidades y organismos públicos de I+D y se denominan generalmente “spin-off”. en particular de software de aplicación y hardware de computadoras. con esto no se quiere decir que estos medios desaparezcan. Los profesionales TI realizan una variedad de tareas que van desde instalar aplicaciones a diseñar complejas redes de computación y bases de datos. Ericsson. la telefonía. Hoy en día. proteger. serán tantos como los que se puedan encontrar en la Red: noticias. aumentarán y serán transportados por Internet. Historia de la IT. etc. que permite la conexión de las redes GSM con Internet. procesos o servicios.” Se ocupa del uso de las computadoras y su software para convertir. un beneficio para la sociedad debido a la posibilidad de acceder a nuevos productos o servicios y favorecen la inserción de los jóvenes en el mundo labor 5. un estándar promovido por Nokia. todo lo contrario. procesar. la telefonía celular se está apoyando en el protocolo WAP. transmitir y recuperar la información. bolsa. el término “tecnología de información” se suele mezclar con muchos aspectos de la computación y la tecnología y el término es más reconocible que antes. telebanca. Esto permite acceder a Internet por medio del teléfono celular. soporte o dirección de los sistemas de información computarizados. en cuanto a los contenidos.

El parteaguas de la tecnología de información puede ser absolutamente grande. de computadoras.El término “tecnología de información” vino alrededor de los años 70. cubriendo muchos campos. puede ser remontado atrás. Una organización es eficiente si está estructurada para ayudar al logro de los objetivos de la empresa con un mínimo de consecuencias o costos no deseados. Principios de la organización. y de la teoría de información. sin embargo. la tecnología de información del término se ha expandido para abarcar muchos aspectos de computadora y de la tecnología. muchas organizaciones encaran el desafío de cómo identificar la cadena de causas y efectos que mueven el negocio. Conociendo esta cadena de eventos podrán hacer corrección al curso del objetivo según sea necesario. Causa de la organización. políticas y experiencias. a diseñar redes de ordenadores y bases de datos complejas de la información. Cada organización tiene su propia peculiaridad que compara probablemente con otras de la misma industria pero es única en cuanto a su cultura. A través del vigésimo siglo. incluso fomenta. una alianza entre las industrias militares y varias. La IT actual Hoy. Principio de la eficiencia organizacional. . El tiempo real la evaluación de la organización es necesaria para líderes al identificar la debilidad y las fuerzas internas. Tecnologías de información y eficiencia organizacional Qué es la eficiencia organizacional? Cada organización es única. y el término es más reconocible que antes. Los profesionales realizan una variedad de deberes que se extienden desde instalar usos. Los militares han conducido históricamente tal investigación proporcionando la motivación y financiándola para la innovación en el campo de la mecanización y de la computadora. Algunos de los deberes que los profesionales realizan pueden incluir: • Gerencia de datos • Establecimiento de una red de la computadora • Diseño de los sistemas de la base de datos • Diseño del software • Sistemas de información de gerencia • Gerencia de sistemas 6. Principio de la unidad de objetivos La estructura de una organización es eficaz si le permite al personal contribuir a los objetivos de la empresa. Su concepto básico. Debido a la complejidad de la dinámica actual del negocio. ha existido en el desarrollo de la electrónica. El propósito de la organización: El propósito de la organización es ayudar a lograr que los objetivos tengan significado y contribuyan a la eficiencia organizacional.

Para hacer que su organización sea eficiente primero concentre sus esfuerzos en analizar que es lo que realmente la hace funcionar como empresa. el establecimiento de círculos de calidad. cambio mejora debe formar parte de una alineación general del sistema organizacional que se enfoque en los factores clave de éxito de la empresa e industria para que de los frutos esperados. pero lastimosamente no han tenido el éxito esperado y publicitado previa implementación al ser piezas de un rompecabezas colocadas en el lugar erróneo. si nuestro proceso de comercialización. Varias organizaciones nacionales han iniciado procesos de implementación de sistemas de gestión de la calidad. Todo proceso. Autoridad: La autoridad es el adhesivo de la estructura de la organización. Para mantener nuestras empresas debemos buscar la eficiencia organizacional. Día a día crece la competencia. No sirve de mucho tener un proceso de producción competitivo a nivel mundial. pero eso no está en discusión para ningún gerente o funcionario. Establecer que paso seguir no es para nada sencillo. los medios mediante los cuales se pueden colocar grupos de actividades bajo el mando de un administrador y se puede fomentar la coordinación de las unidades organizacionales. Es la herramienta con la que el administrador está en posibilidad de ejercer su discrecionalidad y de crear un ambiente para el desempeño individual.La causa básica de la estructura organizacional es la limitación del tramo de la administración. el uso del 6 sigma. Si no existiera esa limitación. Principio del tramo de administración En cada posición administrativa existe un límite al número de personas que pueden manejar con eficacia una persona. pero el número exacto depende de la repercusión de diversas variables subyacentes. nuevas empresas están dispuestas y tienen la capacidad de brindar más valor al cliente a un precio igual y en muchos casos menor que el propuesto por nuestras empresas. no están al mismo nivel. distribución. marketing. ¿Cómo alcanzar la eficiencia organizacional? Está de más comentar la necesidad fundamental de toda organización de mejorar continuamente sus procesos internos para ser cada vez más competitivo en una industria feroz donde el que no cambia desaparece. una empresa no organizada podría tener un solo gerente. aplicación de la metodología de las 5S. ni algo que se pueda tomar a la ligera con decisiones subjetivas. entre otras. entre otros. ¿Por dónde empezamos?. ¿Cuál es el primer paso a seguir?. el vínculo que la hace posible. a esto le agregamos también los no muy buenos controles aduaneros nacionales que permiten el ingreso de mercadería sin el pago de impuestos debido. La estructura de la organización. Recién desde esta comprensión (realmente pocas empresas nacionales. . investigación y desarrollo. por difícil de creer que parezca no lo saben realmente) se puede diseñar una estrategia que tome en cuenta toda la organización como un todo y perfeccionar el proceso de realización del producto que permita satisfacer y superar las expectativas del cliente de forma rentable. el problema a discutir es: ¿cómo alcanzar la eficiencia organizacional?. aspecto que genera que muchos productos estén disponibles para la compra a precios muy atractivos para el consumidor y que exista una competencia desleal.

de forma práctica y teórica. Trabaje en el desarrollo de una cultura de compromiso para con la mejora continua. son factores que tendrán directo impacto sobre la eficiencia organizacional. Los canales de comunicación adecuados. Otro aspecto a tomar en cuenta en la búsqueda de la eficiencia organizacional es la cultura y compromiso de los integrantes de la empresa. para ser competitivas) todas las áreas y funciones deben trabajar en conjunto concentrándose en los elementos que hacen la mayor contribución al éxito. Toda organización que busque la optimización de sus procesos debe trabajar con un enfoque basado en el cliente donde se analice los usos y expectativas que le da y tiene el cliente. más bien se da por una pobre comunicación interna. que trabajar demostrando ese compromiso en las actividades diarias. En las organizaciones que buscan ser eficiente (como se menciono. Evalué el aprovechamiento de esa capacitación. Recuerde que capacitación no aplicada es una inversión tirada al agua. Determine los factores críticos de sus canales de comunicación y de sus procesos. Haga conocer a sus funcionarios los resultados de esas capacitaciones para que sean concientes de su nivel de aprovechamiento. Establezca una cultura de disciplina. . Analice. ninguna estrategia puede ser verificada en su eficacia si no tiene un estado inicial (antes de aplicarse) y un estado final (después de aplicarse) para comparar los cambios. Es muy diferente decir que esta comprometido. los problemas continuos de una organización no se dan por que los funcionarios estén dispuestos a equivocarse. sólidas y ágiles como sus integrantes. Asegures que se establezca en cada una de las áreas y procesos de su organización. Diseñe programas de capacitación que se basen en los resultados del análisis de las expectativas y necesidades del cliente acerca del producto o servicio que oferta. Luego determine a donde quiere llegar para tener un rumbo definido. pero no con normas rígidas. las características de educación y capacitación que se les de. más bien establezca normas y reglas flexibles de cumplimiento rígido. tenga en cuenta que usted debe tomar decisiones en base a información real y no ante subjetividades. Conocer y tener claro el actual rendimiento (optimización de recursos) de los procesos es vital para elaborar los planes de mejora para el futuro. por falta de coordinación y por procesos mal diseñados y planificados. Del nivel de motivación de cada uno de ellos estarán ligados las relaciones internas y clima laboral. no tenga como muchas empresas. Creando la organización eficiente Lo primero que debe hacer es determinar donde se encuentra ahora. Las organizaciones son tan fuertes.igual seremos una organización no eficiente y por lo tal no competitiva. y no así en base a lo que nosotros creemos que el cliente hará o espera del producto. obtendrá mejores resultados. analice por que son críticos y como se puede mejorar el proceso para que aumenten la probabilidad de satisfacción al cliente interno o externo siguiente. es por eso que se hace énfasis en estrategias de mejoras y perfeccionamiento tomando una organización como un todo muy no por partes. pero sobre todo empiece con usted mismo. reglas rígidas de cumplimiento flexible.

¿cuáles son las razones por las que las pequeñas y medianas empresas recurren a la tecnología? A continuación se plantean algunas. . Pero. con mayor probabilidad de éxito. ü Necesidades de las PYME’s al recurrir a las tecnologías de información Las empresas empiezan a darse cuenta que. o con la rapidez suficiente para poder mantener un nivel admisible de competitividad en el mercado.A partir del logro de los puntos anteriores. Demanda de información en las Pymes La demanda de tecnologías de información por parte de las PYME’s Es un hecho que las PYME’s necesitan incorporar tecnología a sus estrategias de negocio para poder ser más productivas. puede decirse que el uso de tecnología ya no es un lujo. y posteriormente se busca la mejora de los procesos externos. lo que implica automatización y eficiencia en los procesos tanto internos como externos. y pasa a formar parte integral del modelo de negocio de las empresas. usted puede iniciar la implementación de herramientas de gestión como: sistemas de calidad. Esa contribución a la economía del país. aumentar su grado de eficiencia y así llevar a cabo una gran contribución para que la economía de México logre el tan ansiado repunte. siempre en coordinación y articulación con su plan estratégico. Se considera que más del 99% de los negocios mexicanos son micro. pequeños y medianos y concentran cerca del 50% de los ingresos del país. que involucran tanto a clientes como proveedores. El hecho de que las PYME’s necesiten de tecnologías de información (TI) no necesariamente significa que están invirtiendo en este rubro. ante la globalización. 7. 6 sigma y otros. podemos aseverar que las empresas primero buscan la mejora de los procesos internos. Ante esta información nos podemos dar cuenta de la importancia que tienen las PYME’s a nivel macroeconomía. es de suma importancia. contrario a lo que se pudiera pensar. lo cual se logra con la manejo de tecnología. Observando el orden en que se presentan las necesidades. Algunas de estas necesidades son: (a) Mejorar producción y administración productiva (b) Mejorar administración de la empresa (c) Mejorar integración funcional de la empresa (d) Mejorar relación con clientes El común denominador de estas necesidades es el mejoramiento. yendo desde los niveles operativos hacia los niveles estratégicos. Ante ello surgen necesidades que para satisfacerlas necesitan el desarrollo e implantación de proyectos que involucran a las tecnologías de información.

Esto se debe al gran potencial existente y a que con una propuesta de solución de calidad. tienen que estar conscientes de que la adquisición de tecnología por parte de las PYME’s tiene que estar justificada. y para ello se requiere de cambios en los procesos de negocio”. ya que implica un gasto. Además. El reto para los proveedores es la diversificación y la orientación al segmento empresarial a través de la generación de soluciones prácticas y funcionales a los requerimientos. La tecnología por sí misma no brinda crecimientos espectaculares de productividad. ü La oferta de tecnologías de información para las PYME’s En los últimos años las empresas de tecnologías de información han volteado sus ojos hacia las PYME’s. las necesidades del usuario de la tecnología. Primeramente. Que los clientes puedan ver que las empresas están ahí. las empresas de TI necesitan conocer realmente. de rentabilidad y ventas. Florean recalca que “es necesario difundir la idea de que la tecnología no es la panacea. menciona algunos usos que se pueden hacer apoyándose en Internet: (a) Presencia. En los últimos años se ha visto que las expectativas generadas por las tecnologías no han sido alcanzadas de manera completa e incluso algunas no llegan a cumplirse. Que los posibles clientes sepan a qué se dedica la empresa. así como el impacto tangible que tendrá en el negocio. mediante un análisis profundo. sino una herramienta que permite acelerar y hacer eficiente los procesos. con costos accesibles y capacidad de soporte técnico pueden atacar un mercado que ha ido cobrando importancia. Dentro de las soluciones ofrecidas destaca la tecnología emergente Internet. Bolaños. pero hace falta también ver la situación del otro lado: las empresas que proveen soluciones de tecnologías de información. de eficiencia. Según Florean la justificación de cualquier inversión tecnológica implica conocer a ciencia cierta cuál será el retorno de la inversión (ROI) y el costo beneficio que traerá consigo. que es una buena opción de solución para las PYME’s y cada vez cobra mayor auge como veremos a continuación. ü El papel de Internet El papel de Internet dentro del proceso de tecnificación de las PYME’s es de suma importancia. Es como un anuncio permanente . Las empresas de software comienzan a darse cuenta que pueden crear economías de escala que se verían reflejadas en importantes ganancias dentro de la industria de la informática. Esto se debe a que las empresas de TI no han sido claras cuando venden la idea de la importancia de realizar una inversión en tecnología. Las empresas que proveen de tecnologías de información a las PYME’s no tienen una tarea fácil.Ya hemos hablado de las PYME’s. Los dirigentes de las PYME’s se han dado cuenta de la versatilidad que posee Internet para lograr satisfacer sus necesidades y fomentar la innovación dentro de la empresa. para poder ofrecer una solución de calidad y a la medida de las PYME’s.

características y precios de los artículos comercializados. Además de estos usos existen muchos más. Se puede publicar en WEB las preguntas más frecuentes (FAQ´s) de los clientes y su contestación. por ejemplo. Por su parte. (b) Mercadotecnia. Barreras para la utilización de tecnologías de la información Existen 4 barreras principales que a lo largo de los años han impedido que las PYMES logren su propio cambio. achicar o mejorar cuantas veces se quiera. la cual puede ser automatizada. Se puede poner dentro de la página un catálogo electrónico. innovación y modernización: (a) Resistencia al cambio (b) Definición de requerimientos (c) Hardware y software (d) Dependencia de los proveedores de tecnología Desde mi punto de vista la resistencia al cambio es la barrera más influyente y la causante de que muchas pequeñas y medianas empresas . aunque tiene sus limitaciones. características. Las grandes ventajas de este “anuncio” es que se puede cambiar. vean. para salvaguardar la integridad de los datos de las tarjetas de crédito de los clientes. (d) Comercio electrónico. solamente con un simple “click”. solicitudes de servicio e inscripciones a un curso. si bien no es comercio electrónico. Finalmente se solicitará los datos al cliente. puede dar de alta y de baja líneas o productos. Las personas autorizadas para acceder a este tipo de información pueden obtenerla en cualquier parte del mundo teniendo una computadora personal con conexión a Internet. A continuación se muestran algunas acciones que pueden ayudar a capitalizar la anhelada modernización de México. avisos. (f) Información privada. 8. y los “catálogos” estarán permanentemente actualizado. lo surtirá y mandará por mensajería. Fotos. administrativos. información de empleados. paguen y esperen recibir. Se puede tener un site automatizado. sugerencias. en el cual sus clientes entren. (c) Servicio al cliente. para terminar de procesar el pedido de forma tradicional. en el cual se incluyan los modelos. deberá usar un software para realizar transacciones seguras. Es posible tener una comunicación directa con los proveedores de manera que el proceso de surtido de mercancía sea automático. O también se pueden realizar los pagos directos a los proveedores sin necesidad de una factura física. tamaños y tiempos de entrega pueden ser incluidos dentro de su página. agrandar. precios. Es viable tener acceso a diferente tipo de información privada. El proceso es totalmente automatizado. unos de los que ha cobrado importancia en los últimos años son: (e) Integración con los proveedores. seleccionen. la ventaja es la versatilidad. Dentro de la misma página incluirá una forma de pedido. Pero Internet por sí sola no es la solución para que las PYME’s contribuyan a la modernización del país.en un gran directorio mundial. Otra vez. como informes financieros. compren. la empresa solo verá el pedido a surtir en almacén. se pueden promover los productos. Se pueden recibir quejas. Aquí podríamos estar hablando del negocio electrónico (e-business). Como se puede observar. puede ayudar a iniciar. Se requiere unificar esfuerzos de los agentes involucrados. Además del punto anterior.

• levantamiento de los requerimientos. . Esta resistencia al cambio incluye diferentes aspectos. 2) los errores en el uso de la nueva tecnología. Las tecnologías de información dentro de las PYMES juegan un papel muy importante (en aquéllas que las tienen). Pero esto muchas veces no lo ven o no 10 saben los administradores de este tipo de empresas y oponen una gran resistencia al cambio. tales como: 1) el temor al uso de alguna tecnología por parte de los trabajadores. clientes y/o proveedores). 3) el cambio de cultura y comportamiento (dejar viejas prácticas para incorporar nuevas) y 4) la escasa participación de los usuarios finales en el". Permiten desde la interacción más directa y eficiente con el proveedor. ya sea específica o estándar.estén rezagadas en lo referente a tecnología. Cabe mencionar que las PYMES que no incorporen el uso de las tecnologías de información como parte del negocio ponen en riesgo su permanencia en el mercado ya que siempre existirán otras PYMES que sí lo hagan y obtengan una ventaja competitiva. La segunda barrera es la mala definición de los requerimientos de la aplicación que se quiere implementar. Esta barrera incluye 1) la falta de compromiso de los involucrados (gerencia. pasando por la mejora de los procesos internos de la empresa hasta poder conocer al cliente y sus preferencias. diseño y desarrollo de las aplicaciones. 2) la escasa coordinación entre los niveles jerárquicos de la empresa y 3) la falta de experiencia en el desarrollo e implementación de proyectos de esta índole.