Nombre: Emmanuel Alejandro Velázquez Rodríguez.

Materia: calidad
Carrera: Ing. Mecánica.
¿Qué es calidad?
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de
requisitos de cualidad.

Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las
percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de
su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio,
las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición.
¿Qué es un sistema de gestión de calidad?
son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan
entre sí para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere
para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una
mejora continua, de una manera ordenada y sistemática.
8 principios de la gestión de calidad:

1: Enfoque al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender
las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de
los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
2: Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de
la organización.
3: Participación del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
4: Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5: Enfoque de sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de
sus objetivos.
6: Mejora continua
La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un
objetivo permanente de ésta. Esa mejora continua de los procesos se consigue
siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming: Planificar – Desarrollar – Controlar –
Actuar, para mejorar.
7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
“Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información”.
Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede
controlar es un caos. Esto no se puede olvidar.

8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
“Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor”.
Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores para ser más
competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. En las alianzas, gana
tanto la organización como los proveedores.
La calidad como estrategia competitiva:
La base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado
de
una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por
los
empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados
a
los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes
de
la organización.

¿calidad total?

La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión
de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo
a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente.

De esta manera, el enfoque al cliente se dirige también al cliente interno por lo
cual la organización debe perseguir la satisfacción del cliente de sus productos
y servicios y también la satisfacción de los empleados. De igual modo, la
mejora continua no se dirige únicamente a la mejora de los procesos
productivos sino a la mejora de todos los procesos de la organización .
¿calidad de vida?
La calidad de vida designa las condiciones en que vive una persona que hacen
que su existencia sea placentera y digna de ser vivida, o la llenen de aflicción.