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Hola Buenos días compañeros y profesora

La Gerencia a través de la Calidad Total, está basada en un control y
mejoramiento continuo de la calidad de los procesos de trabajo desde los proveedores
hasta los clientes. Es el enfoque gerencial que logra mejorar la calidad de los productos y
servicios de cualquier organización. La calidad es responsabilidad de aquellos que hacen
el trabajo, no de un grupo de especialistas e inspectores. Los clientes son los jueces
finales de la calidad; las mediciones internas se deben hacer tomando en cuenta las
características de calidad que necesita el cliente.
La calidad se refiere a la excelencia relativa de un producto para satisfacer o exceder las
necesidades y expectativas razonables de un cliente.

Un mejoramiento de la calidad implica aumentar los niveles de productividad y
consecuentemente reducir los costos de producción, pero también los costos generales
de la empresa, aumentando la competitividad tanto por la mayor calidad, como por los
menores costos. La empresa tiene así la posibilidad de ofrecer productos de alto valor
(mayor calidad a menores precios) o bien ganar mediante precios “premium” resultantes
de un alto nivel de calidad y diseño.

Saludos

Referencias

Krajewski, Lee. Et al. (2008). Administración de operaciones. (8ª. ed.) México. Pearson Educación