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Autor Aportaciones

W. Edwards Deming El círculo Deming para la mejora (planear, hacer, verificar, actuar), considera estos elementos básicos en el proceso
(1900-1993) administrativo.
14 puntos de la filosofía de Deming.
7 enfermedades mortales que afligen a las empresas.
Reacción en cadena positiva
Philiph Crosby Programa de 14 puntos conocidos como “Cero defectos”.
(1926-2001) Cuatro absolutos:
 La calidad debe ser definida como el cumplimiento de los requisitos establecidos.
 El sistema para alcanzar la calidad es la prevención.
 El desempeño del estándar debe ser cero defectos, no casi cero.
 La medida de la calidad es el precio de la conformidad, no índices.

Joseph M. Juran Incorporó a la teoría de la calidad en concepto de autocontrol y de secuencia universal de mejora.
(1904-2008) Trilogía de la calidad, que se basan en la documentación de tres procesos administrativos:
 Planeación
 Control
 Mejora
10 pasos para mejorar la calidad
Mapa de la planeación de la calidad
Armand V. Feigenbaum Herramienta de control en 4 pasos: Nueve “EMES”
(1920)  Definir las características de la calidad
 Establecer estándares para esas características Markets Material
Money Machines
 Actuar cuando se exceden los estándares
Management Modern information methods
 Planear mejoras en los estándares Men Mounting product requeriment
Introdujo el concepto de Planta oculta. Motivation
Calidad total
Kauro Ishikiwa 7 herramientas de la calidad:
(1915-1989)  Elaboración de gráficas Principal precursor de la calidad total en Japón.
 Gráficas Diagrama de Ishikawa
 Histogramas Diagrama de causa-efecto.
 Análisis de Pareto
 Análisis de causa-efecto
 Diagramas de dispersión
 Graficas de control
Jan Carlzon Momentos de la verdad.
(1941)
Referencias
Guajardo, E. (1996). Administración de la calidad total, conceptos y enseñanzas de los grandes maestros de la calidad. Distrito
Federal: Pax México.
Miranda Gonzáles, J. F., Chamorro Mera, A., & Rubio Lacoba, S. (2007). Introducción a la gestión de la calidad. Madrid: Delta.
Montaudon Tomas, C. (2007). Historia de la calidad mundial. Puebla: Lupus Inquisitor.