Investigación de Operaciones II

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTADA MULTIDISCIPLINARIA ORIENTAL
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II

ING. HERBERT GONZALES

RICARDO ULISES CÁCERES CERNA CC08009

JOSÉ GEOVANNY RAMOS POLIO RP10037

DAGOBERTO ENRÍQUEZ RAMÍREZ VELÁZQUEZ RV09002

JOSÉ LUIS GEOVANNI MARTÍNEZ HERNÁNDEZ MH07043

Teoría de

Investigación de Operaciones II

Contenido
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................................................................................1
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................................................................................................................2
CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA ........................................................................................................................................................................3
RESEÑA GENERAL ...............................................................................................................................................................................................4
INFORMACION DEL PUNTOXPRESS DE ESTUDIO ..............................................................................................................................................6
ORGANIZACIÓN:..................................................................................................................................................................................................7
SERVICIOS QUE OFRECE .....................................................................................................................................................................................8
PLANTEAMIENTO DEL SISTEMA...............................................................................................................................................................................9
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................................................................................................................... 10
DELIMITACIONES ................................................................................................................................................................................................... 11
ESTABLECIMIENTO Y JUSTIFICACIÓN DEL MÉTODO ........................................................................................................................................... 12
RECOLECCIÓN DE DATOS ...................................................................................................................................................................................... 13
HIPÓTESIS ............................................................................................................................................................................................................... 14
ANÁLISIS DE DATOS Y DETERMINACIÓN DE LOS VALORES DE LLEGADA Y DE SERVICIO ................................................................................. 15
DETERMINACIÓN DE LAS TASAS DE ARRIBOS Y DE SERVICIO....................................................................................................................... 15
ARRIBOS ...................................................................................................................................................................................................... 15
DETERMINACIÓN DE TASA DE ARRIBOS ................................................................................................................................................... 21
CALCULANDO LOS VALORES ESPERADOS DE LLEGADAS PARA CADA NÚMERO K DE LLEGADAS ....................................................... 22
TIEMPO DE SERVICIO ................................................................................................................................................................................. 24
DETERMINACIÓN DE TASA DE SERVICIO .................................................................................................................................................. 27
PRUEBA DE BONDAD DE AJUSTE PARA TASAS DE SERVICIO .................................................................................................................. 28
DETERMINACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA ......................................................................................................................................... 29
PLANTEAMIENTO ............................................................................................................................................................................................. 29
TASAS PROMEDIO DE LLEGADAS Y SALIDAS ............................................................................................................................................ 29
EFICIENCIA DEL SISTEMA ........................................................................................................................................................................... 29
PROBABILIDAD DE HALLAR EL SISTEMA VACÍO ....................................................................................................................................... 30
CANTIDAD ESPERADA DE CLIENTES EN EL SISTEMA ................................................................................................................................ 30
TIEMPO ESPERADO EN EL SISTEMA .......................................................................................................................................................... 30
TIEMPO ESPERANDO EN COLA .................................................................................................................................................................. 30
CANTIDAD ESPERADA DE CLIENTES EN COLA .......................................................................................................................................... 30
CONCLUSIÓN.......................................................................................................................................................................................................... 31
RECOMENDACIONES ............................................................................................................................................................................................. 32
ANEXOS .................................................................................................................................................................................................................. 33
ANEXO A ........................................................................................................................................................................................................... 33
ANEXO B ........................................................................................................................................................................................................... 37
ANEXO C ........................................................................................................................................................................................................... 41
ANEXO D ........................................................................................................................................................................................................... 42
ANEXO E............................................................................................................................................................................................................ 43
ANEXO F ............................................................................................................................................................................................................ 44

Investigación de Operaciones II

INTRODUCCIÓN

En los problemas de formación de cola, a menudo se habla de clientes, tales como personas que
esperan la desocupación de líneas telefónicas, la espera de máquinas para ser reparadas y los
aviones que esperan aterrizar y estaciones de servicios, tales como mesas en un restaurante,
operarios en un taller de reparación, pistas en un aeropuerto, etc. En nuestro caso no es la
excepción hemos tomado a bien el mecanismo de cola que se lleva a cabo en un punto express y
mediante este método calcularemos los diferentes tiempos que el cliente puede experimentar en
la cola. Los problemas de formación de colas a menudo contienen una velocidad variable de
llegada de clientes que requieren cierto tipo de servicio, y una velocidad variable de prestación del
servicio en la estación de servicio.

Cuando se habla de líneas de espera, se refieren a las creadas por clientes o por las estaciones de
servicio. Los clientes pueden esperar en cola simplemente porque los medios existentes son
inadecuados para satisfacer la demanda de servicio; en este caso, la cola tiende a ser explosiva, es
decir, a ser cada vez más larga a medida que transcurre el tiempo. Las estaciones de servicio
pueden estar esperando por que los medios existentes son excesivos en relación con la demanda
de los clientes; en este caso, las estaciones de servicio podrían permanecer ociosas la mayor parte
del tiempo. Los clientes puede que esperen temporalmente, aunque las instalaciones de servicio
sean adecuadas, porque los clientes llegados anteriormente están siendo atendidos.

Las estaciones de servicio pueden encontrar temporal cuando, aunque las instalaciones sean
adecuadas a largo plazo, haya una escasez ocasional de demanda debido a un hecho temporal.
Estos dos últimos casos tipifican una situación equilibrada que tiende constantemente hacia
el equilibrio, o una situación estable.

En la teoría de la formación de colas, generalmente se llama sistema a un grupo de unidades
físicas, integradas de tal modo que pueden operar al unísono con una serie
de operaciones organizadas. La teoría de la formación de colas busca una solución al problema de
la espera prediciendo primero el comportamiento del sistema. Pero una solución al problema de la
espera consiste en no solo en minimizar el tiempo que los clientes pasan en el sistema, sino
también en minimizar los costos totales de aquellos que solicitan el servicio y de quienes lo
prestan.

La teoría de colas incluye el estudio matemático de las colas o líneas de espera y provee un gran
número de modelos matemáticos para describirlas. La teoría de colas en sí no resuelve este
problema, sólo proporciona información para la toma de decisiones

Teoría de colas Página 1

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IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre comercial: Puntoxpress

Año de Fundación: 2009

Ubicación de oficinas:

Avenida la Capilla #700
Colonia San Benito
San Salvador, El Salvador

Contactos:

Tel: +503 2528-0600
Fax: +503 2528-0673
Email:info@puntoxpress.com

Teoría de colas Página 2

01 .$85.500. Por la tanto la empresa Puntoxpress se clasifica como una Empresa Grande ya que esta cuenta con más de 100 sucursales a nivel nacional por medio de prestación del servicio a través de terceros y en kioscos propios lo que genera un total de más de 125 empleados internos. el criterio que se eligió para clasificar a la empresa es de acuerdo al número de personas que laboran en ella.600.600.700. Clasificación de Empresas Por el número de empleados Por el monto de activo Microempresa De 1 – 10 Menos de $11.01 .00 Basándose en la clasificación de FUSADES.00 Grande De 100 o mas Mayor de $228.00 Pequeña De 11 – 19 $11. Clasificación por actividad económica CIIU rev 3 Jerarquía:  Sección: J – Intermediación Financiera  División: 659 – Otros Tipos de intermediación financiera  Clase: 6599 .$228.Investigación de Operaciones II CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA Clasificación de las empresas según FUSADES.700.00 Mediana De 20 – 99 $85.500.Otros tipos de intermediación financiera Teoría de colas Página 3 .

Adicionalmente se realizan ventas de recarga de celulares y muy pronto más. Sabemos que hoy en día nuestro tiempo es más valioso que nunca. Teoría de colas Página 4 . Puntoxpress ofrece varios servicios tales como pagos de telefonía fija y móvil. Estas fueron vendidas en el 2007 a un banco internacional de renombre. luz eléctrica. cable de televisión. todo en un mismo lugar y en el menor tiempo posible. cobro de subsidio entre otros. Nuestro grupo fue fundado por empresarios centroamericanos dedicados al desarrollo de servicios financieros innovadores y seguros para clientes en la región. aseguradoras y fondo de pensiones. emisoras de tarjetas de crédito. Ofrecemos nuestros servicios a nivel nacional por medio de prestación del servicio a través de terceros y en kioscos propios. pues cada día estamos más cerca de sus casas y trabajos en horarios flexibles para que usted pueda tener más tiempo para hacer otras cosas importantes. como bancos.Investigación de Operaciones II RESEÑA GENERAL Puntoxpress fue creada en 2009 con el fin de ofrecer la manera más conveniente y fácil de realizar pagos o comprar servicios a la población salvadoreña. primas de seguro. tarjetas de crédito. Nuestro servicio es conveniente y accesible. y es por eso que nuestra meta es lograr que el ciudadano realice sus pagos de sus servicios básicos y otro tipo de transacciones. El grupo ha administrado instituciones financieras exitosas en la región.

Investigación de Operaciones II Puedes realizar los pagos en los puntos ubicados en los siguientes establecimientos: Servicios Puntoxpress: Teoría de colas Página 5 .

B: Carretera Panamericana No. San Miguel.Investigación de Operaciones II INFORMACION DEL PUNTOXPRESS DE ESTUDIO kiosko: Biggest lugar: Biggest Plaza León Dirección: Carretera Panamericana No. lotes 6 y 7. frente a Metrocentro. Teoría de colas Página 6 . 141. lotes 6 y 7. Lotificación San Jorge. San Miguel Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 am a 5:00pm y sábado de 9:00 am a 1:00 pm Como llegar: A: Universidad de El Salvador – FMO. frente a Metrocentro. San Miguel. 141. Lotificación San Jorge.

Investigación de Operaciones II ORGANIZACIÓN: Directorio Gerencia General Asesoria legal y Secretaria juridica General Auditoria Interna Gerencia de Gerencia Gerencia de Financias y comercial operaciones admon Facturacion y Marketing Produccion Sistemas cobranzas Recursos Ventas Desarrollo Soporte humanos Planamiento y Oeraciones de Servio al cliente Tesoreria estudios Red Mantenimiento Contabilidad Teoría de colas Página 7 .

Investigación de Operaciones II SERVICIOS QUE OFRECE Servicios Puntoxpress:  Pago de tarjetas  Envió y recibo de dinero  Pago de facturas  Recargas de celular  Cobro de subsidio Empresas afiliadas: Teoría de colas Página 8 .

Arribos: Estos siguen una distribución normal de Poisson. Disciplina de servicio: Primero que entra primero que sale.Investigación de Operaciones II PLANTEAMIENTO DEL SISTEMA Población: Infinita Cola: Infinita. Unidades de Servicio: Una Teoría de colas Página 9 .

Teoría de colas Página 10 .Investigación de Operaciones II PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Analizando el nivel de demanda que se tiene en el kiosco de un punto express así como el tiempo de espera. se tomó a bien hacer una determinación sobre los métodos de atención al cliente son eficientes o los correctos para ello realizamos un muestreo para 6 días con horarios de 8 horas consecutivas.

De lunes a viernes de 9:00 am – 5:00 pm Sábados de 9:00 am – 12:00 pm Teoría de colas Página 11 . el tiempo hábil de servicio de atención es el siguiente. En la infra estructura cuenta con una sola ventanilla de atención a los clientes.Investigación de Operaciones II DELIMITACIONES Para objeto de estudio como grupo hemos seleccionado punto exprés ubicado en el interior de biggest panamericana km. remesas. En las instalaciones se pueden realizar el pago de recibos básicos. 141 frente a metro centro san miguel. En nuestro estudio se ha estudiado el pago de facturas básicas.

Investigación de Operaciones II ESTABLECIMIENTO Y JUSTIFICACIÓN DEL MÉTODO Debido a la naturaleza del problema hemos determinado que puede resolverse mediante la utilización de fundamentos probabilísticos y estadísticos aplicando una prueba de bondad de ajuste al tiempo de llegada y espera de los clientes que esperan por el servicio. Teoría de colas Página 12 . Los métodos de líneas de espera son indispensables para la solución de dicho problema ya que con la aplicación de estos se pueden determinar diversos factores influyentes en la espera por el servicio.

 Tiempo de servicio Los detalles del tiempo de servicio de encuentran en el anexo B.Investigación de Operaciones II RECOLECCIÓN DE DATOS  Arribos de cada llegada Los detalles de los arribos se encuentran en el anexo A. Teoría de colas Página 13 .

Investigación de Operaciones II HIPÓTESIS Hnula: El método de atención al cliente es eficiente Halternativa: el método de atención al cliente no es eficiente Teoría de colas Página 14 .

12:40:00 5 12 12:40:00 -.10:00:00 9 4 10:00:00 -.Investigación de Operaciones II ANÁLISIS DE DATOS Y DETERMINACIÓN DE LOS VALORES DE LLEGADA Y DE SERVICIO DETERMINACIÓN DE LAS TASAS DE ARRIBOS Y DE SERVICIO ARRIBOS Los datos mostrados hacen referencia al tiempo entre llegadas de clientes los cuales se muestran en intervalos de 20 min.09:20:00 8 2 09:20:00 -.12:20:00 6 11 12:20:00 -.11:20:00 6 8 11:20:00 -.14:20:00 4 17 14:20:00 -.13:40:00 5 15 13:40:00 -. Día 1 (viernes) Nº INTERVALO (CADA 20 MIN) NÚMERO DE LLEGADAS 1 09:00:00 -.16:20:00 5 23 16:20:00 -.11:00:00 7 7 11:00:00 -.16:40:00 6 24 16:40:00 -.09:40:00 10 3 09:40:00 -.13:00:00 6 13 13:00:00 -.14:00:00 6 16 14:00:00 -.15:40:00 5 21 15:40:00 -.10:20:00 5 5 10:20:00 -.11:40:00 6 9 11:40:00 -.16:00:00 7 22 16:00:00 -.10:40:00 6 6 10:40:00 -.12:00:00 6 10 12:00:00 -.13:20:00 6 14 13:20:00 -.15:20:00 7 20 15:20:00 -.17:00:00 4 Total 143 Teoría de colas Página 15 .14:40:00 4 18 14:40:00 -.15:00:00 4 19 15:00:00 -.

12:20:00 1 11 12:20:00 -.13:00:00 1 Total 20 Teoría de colas Página 16 .11:20:00 2 8 11:20:00 -.Investigación de Operaciones II Día 2 (sábado) Nº INTERVALO (CADA 20 MIN) NÚMERO DE LLEGADAS 1 09:00:00 -.12:40:00 1 12 12:40:00 -.09:40:00 2 3 09:40:00 -.11:00:00 1 7 11:00:00 -.12:00:00 3 10 12:00:00 -.10:20:00 1 5 10:20:00 -.10:40:00 2 6 10:40:00 -.11:40:00 1 9 11:40:00 -.10:00:00 3 4 10:00:00 -.09:20:00 2 2 09:20:00 -.

10:00:00 5 4 10:00:00 -.10:20:00 7 5 10:20:00 -.15:40:00 4 21 15:40:00 -.15:00:00 6 19 15:00:00 -.16:40:00 5 24 16:40:00 -.12:00:00 5 10 12:00:00 -.17:00:00 7 Total 132 Teoría de colas Página 17 .09:20:00 9 2 09:20:00 -.15:20:00 4 20 15:20:00 -.16:00:00 5 22 16:00:00 -.11:20:00 4 8 11:20:00 -.16:20:00 5 23 16:20:00 -.12:20:00 2 11 12:20:00 -.11:40:00 5 9 11:40:00 -.13:00:00 5 13 13:00:00 -.11:00:00 5 7 11:00:00 -.12:40:00 4 12 12:40:00 -.14:40:00 6 18 14:40:00 -.10:40:00 7 6 10:40:00 -.09:40:00 5 3 09:40:00 -.14:00:00 7 16 14:00:00 -.Investigación de Operaciones II Día 3 (lunes) Nº INTERVALO (CADA 20 MIN) NÚMERO DE LLEGADAS 1 09:00:00 -.14:20:00 8 17 14:20:00 -.13:20:00 7 14 13:20:00 -.13:40:00 5 15 13:40:00 -.

16:00:00 4 22 16:00:00 -.12:00:00 5 10 12:00:00 -.10:20:00 5 5 10:20:00 -.15:40:00 4 21 15:40:00 -.10:00:00 5 4 10:00:00 -.12:40:00 2 12 12:40:00 -.11:20:00 3 8 11:20:00 -.13:40:00 3 15 13:40:00 -.14:00:00 8 16 14:00:00 -.15:20:00 3 20 15:20:00 -.16:40:00 6 24 16:40:00 -.12:20:00 3 11 12:20:00 -.13:00:00 3 13 13:00:00 -.11:00:00 4 7 11:00:00 -.13:20:00 4 14 13:20:00 -.10:40:00 6 6 10:40:00 -.15:00:00 3 19 15:00:00 -.14:20:00 4 17 14:20:00 -.16:20:00 5 23 16:20:00 -.17:00:00 6 Total 103 Teoría de colas Página 18 .14:40:00 5 18 14:40:00 -.11:40:00 4 9 11:40:00 -.Investigación de Operaciones II Día 4 (martes) Nº INTERVALO (CADA 20 MIN) NÚMERO DE LLEGADAS 1 09:00:00 -.09:20:00 2 2 09:20:00 -.09:40:00 6 3 09:40:00 -.

11:20:00 5 8 11:20:00 -.10:20:00 5 5 10:20:00 -.09:20:00 2 2 09:20:00 -.17:00:00 4 Total 97 Teoría de colas Página 19 .12:00:00 5 10 12:00:00 -.12:20:00 4 11 12:20:00 -.16:40:00 4 24 16:40:00 -.11:00:00 4 7 11:00:00 -.10:40:00 4 6 10:40:00 -.12:40:00 4 12 12:40:00 -.14:40:00 5 18 14:40:00 -.Investigación de Operaciones II Día 5 (miércoles) Nº INTERVALO (CADA 20 MIN) NÚMERO DE LLEGADAS 1 09:00:00 -.13:40:00 3 15 13:40:00 -.13:00:00 3 13 13:00:00 -.10:00:00 4 4 10:00:00 -.15:40:00 3 21 15:40:00 -.13:20:00 4 14 13:20:00 -.09:40:00 7 3 09:40:00 -.16:00:00 3 22 16:00:00 -.15:20:00 3 20 15:20:00 -.14:20:00 3 17 14:20:00 -.14:00:00 5 16 14:00:00 -.11:40:00 5 9 11:40:00 -.16:20:00 4 23 16:20:00 -.15:00:00 4 19 15:00:00 -.

16:00:00 4 22 16:00:00 -.15:20:00 4 20 15:20:00 -.13:00:00 1 13 13:00:00 -.11:00:00 5 7 11:00:00 -.15:40:00 5 21 15:40:00 -.Investigación de Operaciones II Día 6 (jueves) Nº INTERVALO (CADA 20 MIN) NÚMERO DE LLEGADAS 1 09:00:00 -.13:40:00 3 15 13:40:00 -.14:40:00 3 18 14:40:00 -.16:40:00 4 24 16:40:00 -.09:20:00 9 2 09:20:00 -.14:00:00 1 16 14:00:00 -.17:00:00 5 Total 76 Teoría de colas Página 20 .12:40:00 1 12 12:40:00 -.11:40:00 0 9 11:40:00 -.14:20:00 1 17 14:20:00 -.13:20:00 2 14 13:20:00 -.10:00:00 4 4 10:00:00 -.10:40:00 3 6 10:40:00 -.12:20:00 2 11 12:20:00 -.10:20:00 3 5 10:20:00 -.09:40:00 5 3 09:40:00 -.16:20:00 5 23 16:20:00 -.12:00:00 2 10 12:00:00 -.11:20:00 2 8 11:20:00 -.15:00:00 2 19 15:00:00 -.

por lo tanto los clientes por hora serán:  Y el tiempo entre cada arribo se obtiene de la siguiente manera:  Por lo tanto se establece que la función de probabilidad es la siguiente: ( ) Teoría de colas Página 21 .1985.Investigación de Operaciones II DETERMINACIÓN DE TASA DE ARRIBOS Nª DE ARRIBOS DE CLIENTES FRECUENCIA OBSERVADA (fk) CANTIDAD DE CLIENTES QUE (k) ARRIBARON (k x fk) 0 5 0 1 10 10 2 13 26 3 18 54 4 28 112 5 31 155 6 15 90 7 9 63 8 3 24 9 3 27 10 1 10  136 571 Calculando el valor de  de la siguiente manera:  De tal manera que se puede concluir que por cada 20 minutos la cantidad de clientes que visitan PuntoExpress. es de 4.

2088 6 15 0.5816 0.3160 0.4384 0.0360 4.0024  136 0.0400 1 10 0.4424 Realizando la prueba de “Chi cuadrada” para determinar la prueba de la hipótesis.0064 3 18 0.7342 9 3 0.5816 2 13 0.9959 135.1633 22.9520  136 0.1872 2.0685 9.0168 2.0150 2.1142 15.9959 135.0922 5 31 0.0168 2.1852 25.0070 0.0064 1.4799 6 15 0.2848 10 1 0.0360 4.0182 7 9 0.0631 8.4424 12.2848 0.8960 0.2239 10 1 0.1944 26.0631 8.3920 3 18 0.1944 26.0107 8 3 0.8960 9 3 0.9520 0.0070 0.4384 5 31 0.5312 7 9 0.1872 4 28 0.0400 4.1324 18.1852 25.2344 2 13 0. mediante la siguiente formula: ( ) ∑ CLASES FRECUENCIA PROBABILIDAD DE FRECUENCIA ( ) (k) OBSERVADA (fk) POISSON f(k) ESPERADA(fe) 0 5 0.1324 18.0150 2.0685 9.5312 0.5338 Teoría de colas Página 22 .1142 15.1633 22.2949 1 10 0.Investigación de Operaciones II CALCULANDO LOS VALORES ESPERADOS DE LLEGADAS PARA CADA NÚMERO K DE LLEGADAS CLASES FRECUENCIA OBSERVADA PROBABILIDAD DE POISSON FRECUENCIA (k) (fk) f(k) ESPERADA(fe) 0 5 0.0509 4 28 0.3160 8 3 0.2088 3.

Ver Anexo E. Zona de aceptación 95% Zona de rechazo 5% Al hacer la comparación de los valores de “Chi cuadrada” se llega a la conclusión que se acepta la hipótesis nula.Investigación de Operaciones II De lo anterior se tiene que: Entonces: GL = grado de libertad n = número de clases  = significancia De la tabla de distribución de “Chi cuadrada” se tiene que: Por lo tanto Zona de rechazo y aceptación para prueba de bondad de ajuste. Teoría de colas Página 23 . además de demostrar que la distribución de llegadas se asemeja a la distribución de tipo Poisson.

00:02:17 00:02:38 00:02:18 00:02:15 50 00:02:38 . 00:02:27 00:01:53 00:02:03 00:01:54 44 00:02:25 . 00:02:54 00:02:47 00:02:55 00:01:52 52 00:02:47 . 00:02:47 00:01:26 00:02:42 00:02:40 27 00:02:02 . 00:02:25 00:02:16 00:01:47 00:02:39 49 00:02:28 . 00:01:53 00:02:20 00:02:50 00:01:40 36 00:02:22 . 00:02:10 00:01:25 00:01:46 00:02:33 38 00:02:22 . 00:02:25 00:02:00 00:01:45 00:01:49 42 00:01:52 . 00:02:06 00:01:48 00:02:53 00:02:18 34 00:02:18 . 00:01:40 00:02:00 00:02:13 00:01:25 22 00:01:44 . 00:02:01 00:01:55 00:01:37 00:02:11 40 00:02:25 . 00:02:53 00:02:01 00:01:34 00:02:12 37 00:02:42 . 00:02:36 00:02:53 00:02:02 00:02:56 35 00:01:46 . 00:02:31 00:02:51 00:01:30 00:02:38 25 00:02:09 . 00:02:42 00:01:42 00:02:23 00:02:33 29 00:02:09 . 00:01:54 00:02:13 00:01:55 00:01:30 24 00:01:44 . 00:02:30 00:01:44 00:02:21 00:02:47 48 00:02:39 . 00:02:34 00:02:01 00:01:28 00:02:08 51 00:02:37 . 00:02:39 00:01:48 00:02:24 00:02:05 53 00:01:51 . 00:02:25 00:01:43 00:01:47 00:02:22 Teoría de colas Página 24 . 00:02:32 00:02:43 00:02:03 00:02:29 43 00:02:11 . 00:01:37 00:02:20 00:02:57 00:02:14 30 00:02:33 . 00:02:10 00:02:05 00:01:53 00:02:04 41 00:02:16 .Investigación de Operaciones II TIEMPO DE SERVICIO Nº Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5 Día 6 1 00:02:00 00:02:44 00:01:34 00:02:31 00:01:58 00:02:39 2 00:02:15 00:02:04 00:01:49 00:02:20 00:01:33 00:02:40 3 00:01:32 00:01:34 00:01:36 00:01:30 00:01:35 00:01:41 4 00:02:40 00:02:36 00:02:26 00:01:33 00:02:47 00:01:46 5 00:02:55 00:01:44 00:01:56 00:02:12 00:02:34 00:02:01 6 00:02:00 00:02:45 00:01:55 00:02:29 00:02:35 00:02:45 7 00:02:57 00:02:41 00:02:28 00:02:37 00:01:40 00:02:29 8 00:01:36 00:02:03 00:01:54 00:02:24 00:01:47 00:01:40 9 00:02:41 00:02:29 00:01:43 00:02:09 00:01:55 00:01:49 10 00:02:19 00:02:52 00:02:45 00:01:43 00:01:49 00:02:27 11 00:02:42 00:02:38 00:02:50 00:02:03 00:02:40 00:02:51 12 00:02:06 00:02:56 00:01:27 00:02:17 00:02:51 00:02:53 13 00:01:56 00:02:54 00:02:04 00:02:08 00:02:37 00:02:10 14 00:01:56 00:02:22 00:02:54 00:01:32 00:02:55 00:01:36 15 00:02:28 00:02:47 00:01:39 00:02:57 00:02:57 00:02:41 16 00:02:56 00:02:17 00:02:13 00:02:32 00:02:31 00:02:37 17 00:02:31 00:01:29 00:01:57 00:01:59 00:02:17 00:02:44 18 00:02:30 00:02:47 00:02:30 00:01:31 00:02:13 00:02:52 19 00:01:59 00:01:30 00:02:52 00:01:58 00:01:28 00:02:06 20 00:02:39 00:01:57 00:02:07 00:02:02 00:02:44 00:01:38 21 00:02:19 . 00:02:46 00:02:21 00:02:20 00:01:46 47 00:02:50 . 00:01:46 00:01:54 00:01:40 00:02:03 23 00:01:41 . 00:02:36 00:02:39 00:01:46 00:02:57 32 00:01:35 . 00:02:22 00:02:31 00:02:42 00:02:03 31 00:01:58 . 00:01:35 00:02:07 00:02:53 00:02:04 26 00:01:55 . 00:02:45 00:02:43 00:01:48 00:02:49 46 00:02:37 . 00:02:38 00:02:07 00:02:57 00:01:41 54 00:02:53 . 00:01:50 00:02:33 00:02:21 00:02:27 33 00:01:39 . 00:01:30 00:02:58 00:01:46 00:02:18 45 00:02:00 . 00:02:36 00:02:42 00:02:26 00:02:56 39 00:02:50 . 00:01:44 00:02:54 00:02:00 00:02:06 28 00:02:11 .

00:01:34 00:02:56 00:02:04 - 95 00:01:52 . - 102 00:02:56 . 00:01:59 00:01:30 00:02:27 - 80 00:02:42 . 00:02:13 . 00:02:49 00:01:48 00:02:01 00:02:35 61 00:02:33 . - 107 00:02:11 . 00:01:33 00:01:36 00:02:06 - 97 00:01:58 . 00:02:56 00:02:34 . 00:02:05 00:02:43 . .Investigación de Operaciones II 55 00:01:34 . 00:02:25 00:01:50 00:02:52 - 88 00:01:51 . 00:02:03 00:01:44 . 00:01:53 . . 00:02:19 00:02:17 00:02:22 - 94 00:02:02 . 00:02:16 00:01:50 . 00:02:56 . 00:02:38 00:01:27 00:02:16 00:02:05 70 00:01:33 . 00:01:46 00:01:46 00:02:06 - 90 00:02:50 . 00:01:44 00:02:50 00:02:33 - 84 00:02:38 . 00:02:27 00:02:38 00:02:56 - 96 00:02:03 . 00:01:58 00:01:52 00:01:29 - 89 00:02:52 . 00:02:04 . 00:02:42 00:02:21 00:02:01 00:02:57 60 00:01:58 . 00:02:08 00:01:32 00:02:22 - 78 00:02:29 . 00:02:30 00:01:51 00:02:55 00:02:29 67 00:01:40 . 00:02:40 00:02:42 00:01:31 - 93 00:01:51 . - 110 00:02:48 . - 109 00:02:33 . 00:01:44 00:02:30 00:02:55 00:02:08 72 00:01:35 . - 106 00:01:25 . 00:02:09 00:01:28 00:02:07 00:01:44 66 00:01:48 . 00:02:56 00:02:46 . 00:02:06 00:02:56 . 00:02:37 00:02:28 00:02:08 - 87 00:02:12 . 00:02:41 . 00:02:47 00:02:50 00:01:32 - 91 00:02:14 . - Teoría de colas Página 25 . . - 108 00:02:56 . - 101 00:02:09 . 00:01:39 . 00:02:33 00:01:53 00:02:02 - 79 00:02:04 . 00:01:48 00:02:32 00:02:18 00:02:00 68 00:01:56 . 00:02:47 00:02:57 00:02:08 - 86 00:01:49 . 00:01:37 00:02:56 00:02:26 00:01:36 69 00:02:20 . - 100 00:01:43 . . . . 00:01:42 . - 105 00:01:43 . - 99 00:02:31 . 00:01:26 00:01:47 00:01:53 - 92 00:01:46 . 00:02:03 00:02:52 00:02:04 00:01:27 65 00:02:57 . . 00:01:33 00:02:14 00:02:50 00:02:35 64 00:02:47 . 00:02:52 00:01:58 00:01:46 - 81 00:02:00 . 00:02:32 00:02:33 00:02:07 00:02:28 75 00:01:35 . 00:02:47 00:02:57 00:01:31 00:01:57 62 00:01:50 . 00:01:42 00:02:24 00:02:50 00:02:41 71 00:02:16 . . - 104 00:02:27 . 00:02:29 00:01:40 00:01:43 00:02:27 56 00:02:42 . 00:02:04 00:02:28 00:02:46 - 82 00:02:27 . 00:01:52 00:01:35 00:02:01 00:02:26 74 00:02:30 . - 111 00:02:02 . 00:01:58 00:02:36 00:01:35 - 83 00:01:48 . 00:02:25 00:02:05 00:02:46 00:01:58 57 00:02:25 . 00:02:02 00:02:51 00:02:08 00:02:55 58 00:01:40 . 00:02:17 00:01:31 00:01:44 00:02:22 73 00:01:54 . 00:02:32 . 00:01:48 00:02:51 00:02:53 - 85 00:02:05 . - 103 00:02:34 . 00:02:04 00:01:28 00:01:56 00:02:13 59 00:01:52 . 00:01:48 00:02:27 00:02:11 00:02:57 77 00:01:35 . 00:02:51 00:02:34 00:02:28 - 98 00:01:47 . 00:01:59 00:01:26 00:02:34 00:02:22 76 00:02:24 . 00:02:07 00:02:07 00:02:40 00:02:24 63 00:01:48 .

- 129 00:02:04 . - 131 00:01:39 . . . . - 142 00:02:39 . - 137 00:02:56 . 00:01:48 . . - 138 00:01:29 . 00:02:12 . . . . - 121 00:02:21 . . - 127 00:02:19 . . - 128 00:01:44 . . - 143 00:02:19 . 00:02:43 . 00:02:40 . . . . . . - 114 00:01:41 . . . 00:02:19 . 00:01:26 . - 119 00:01:30 . 00:01:53 .Investigación de Operaciones II 112 00:02:03 . . . . . . . . 00:01:36 . - 135 00:01:31 . - 134 00:02:38 . . . - 122 00:02:02 . . . - 141 00:02:13 . - 126 00:02:54 . . - 133 00:02:01 . - 132 00:01:47 . 00:02:51 . . . . - 115 00:02:10 . . - 125 00:02:54 . . - 118 00:01:30 . . 00:01:44 . 00:02:08 . 00:01:49 . . 00:02:39 . 00:02:54 . . - 140 00:02:07 . . 00:01:45 . . . 00:01:25 . . - 117 00:01:35 . . - 123 00:01:35 . . . - 139 00:02:26 . . . . 00:02:26 . . 00:02:32 . - 116 00:01:28 . . . - Teoría de colas Página 26 . . - 124 00:02:02 . 00:02:24 . 00:01:48 . . - 136 00:02:15 . - 113 00:02:00 . 00:02:25 . . - 130 00:02:30 . . - 120 00:02:03 .

00 2.50 1.0525 1.00 – 1.Investigación de Operaciones II DETERMINACIÓN DE TASA DE SERVICIO CLASES PUNTO FRECUENCIA PROBABILIDAD PROBABILIDAD 1/ (MINUTOS) MEDIO OBSERVADA REAL ACUMULADA 1. Teoría de colas Página 27 .0000 0.25 24 0.00 1.3030 0.50 2.8621 Total 571 1 2.7684 2.00 – 2.75 179 0.50 –2.0420 0.2132 minutos por cliente.3450 0.2132 De la tabla anterior puede observarse que el tiempo de servicio (1/µ) es de 2.6865 0.25 195 0.50 – 3.0420 0.3415 0. por lo tanto la tasa de servicio esperada es: Por lo tanto se puede concluir que el sistema está capacitado para atender a un aproximado de 27 clientes por hora sin haya algún inconveniente con este.3135 1.5302 2.75 173 0.

1163 0.5156 100 – 110 67 78.9703 120 – 130 79 78.0027 130 – 140 49 62.3807  571 571 224.4646 36.1654 20.1320 6.1647 26.1017 De la tabla anterior se tiene que: Cuyo valor es minutos es de: Con lo que De la tabla de distribución de “Chi cuadrada” se tiene que: Por lo tanto Teoría de colas Página 28 .1321 3.1345 9.5421 0.Investigación de Operaciones II PRUEBA DE BONDAD DE AJUSTE PARA TASAS DE SERVICIO ( ) Clases (segundos) FRECUENCIA OBSERVADA () FRECUENCIA TEORICA ()  60 – 70 0 0.2468 170 – 180 66 20.4800 2.4981 150 – 160 62 35.1163 70 – 80 0 26.4774 160 – 170 51 22.1447 104.1236 90 – 100 50 65.1647 80 –90 24 48.5460 1.6972 110 – 120 56 85.9083 140 – 150 67 49.1646 12.

Investigación de Operaciones II DETERMINACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA PLANTEAMIENTO Distribución de llegada: Poisson Distribución de servicio: Exponencial Cantidad de servidores: 1 Cantidad en el sistema:  Población o fuente:  TASAS PROMEDIO DE LLEGADAS Y SALIDAS  Llegada:  Servicio: EFICIENCIA DEL SISTEMA  ( )    ( ) Teoría de colas Página 29 .

Investigación de Operaciones II PROBABILIDAD DE HALLAR EL SISTEMA VACÍO   CANTIDAD ESPERADA DE CLIENTES EN EL SISTEMA ( ) TIEMPO ESPERADO EN EL SISTEMA  TIEMPO ESPERANDO EN COLA  CANTIDAD ESPERADA DE CLIENTES EN COLA  ( )( ) Teoría de colas Página 30 .

más alto del que esperaban. Las líneas de espera largas también son costosas por tanto para la empresa ya que producen pérdida de prestigio y pérdida de clientes.Investigación de Operaciones II CONCLUSIÓN Con frecuencia. es por eso que esas decisiones implican dilemas que hay que resolver con información escasa. están pagando un coste. Cuando los clientes tienen que esperar en una cola para recibir nuestros servicios. Sin embargo. La formación de colas es. por otro lado. En nuestro caso se trata sobre un punto expres en el cual se pretende mejorar el sistema de atención al cliente y verificar que tan eficiente está siendo la operaria. La teoría de las colas es el estudio matemático de las colas o líneas de espera. Pero. el tiempo de espera promedio. Teoría de colas Página 31 . pero contribuye con la información vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes prediciendo algunas características sobre la línea de espera: probabilidad de que se formen. Estar preparados para ofrecer todo servicio que se nos solicite en cualquier momento puede implicar mantener recursos ociosos y costos excesivos. La teoría de las colas en si no resuelve directamente el problema. carecer de la capacidad de servicio suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos momentos. un fenómeno común que ocurre siempre que la demanda efectiva de un servicio excede a la oferta efectiva. muchas veces es imposible predecir con exactitud cuándo llegarán los clientes que demandan el servicio y/o cuanto tiempo será necesario para dar ese servicio. las empresas deben tomar decisiones respecto al caudal de servicios que debe estar preparada para ofrecer. por supuesto. en tiempo.

Teoría de colas Página 32 .Investigación de Operaciones II RECOMENDACIONES  Mejorar las instalaciones y el ambiente de las mismas para brindar un mejor servicio  Hacer estudios de forma periódica para conocer la aceptación que la sociedad tiene con respecto a los servicios que se brindan  Implementa instrucción del manejo de software para la resolución de problemas relacionados a la Investigación de Operaciones.

Investigación de Operaciones II ANEXOS ANEXO A Tiempos de arribos Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5 Dia 6 09:03:10 09:05:29 09:04:37 09:15:30 09:15:13 09:00:00 09:05:03 09:10:38 09:06:59 09:17:28 09:17:42 09:01:13 09:08:08 09:24:24 09:07:48 09:22:10 09:23:54 09:04:37 09:10:15 09:33:59 09:10:03 09:24:02 09:24:48 09:07:33 09:13:18 09:43:04 09:11:29 09:30:15 09:27:01 09:10:51 09:15:02 09:45:43 09:13:00 09:34:45 09:29:19 09:13:00 09:17:23 09:58:00 09:14:44 09:37:38 09:31:25 09:14:00 09:18:27 10:13:08 09:17:11 09:39:02 09:34:40 09:17:01 09:22:35 10:28:00 09:19:22 09:45:35 09:37:28 09:19:03 09:24:44 10:39:12 09:25:37 09:46:56 09:46:59 09:21:59 09:25:41 10:59:42 09:28:40 09:50:27 09:48:59 09:25:19 09:26:17 11:01:05 09:32:51 09:52:51 09:53:27 09:31:27 09:27:18 11:17:16 09:35:09 09:59:18 09:56:15 09:33:15 09:29:11 11:29:31 09:38:51 10:04:25 10:01:17 09:38:55 09:32:22 11:40:00 09:42:05 10:08:07 10:09:44 09:41:20 09:35:33 11:42:49 09:43:57 10:15:35 10:13:01 09:43:57 09:37:35 11:44:00 09:49:59 10:17:53 10:17:41 09:47:59 09:39:40 12:15:24 09:53:15 10:19:38 10:19:31 09:53:24 09:42:10 12:31:54 09:58:17 10:22:31 10:28:00 10:01:17 09:43:33 12:43:00 10:02:33 10:24:13 10:32:15 10:07:44 09:46:23 10:05:55 10:30:19 10:35:05 10:15:01 09:48:45 10:07:12 10:32:17 10:39:28 10:21:57 09:50:38 10:08:37 10:36:21 10:43:15 10:25:42 09:53:27 10:10:57 10:39:48 10:51:16 10:38:00 09:55:36 10:14:29 10:43:02 10:54:01 10:40:44 09:57:22 10:17:14 10:47:19 10:59:04 10:44:58 09:59:11 10:21:43 10:50:38 11:10:56 10:49:25 10:00:00 10:25:12 10:53:57 11:13:47 10:54:00 10:05:10 10:27:17 11:06:20 11:15:21 10:56:27 10:08:35 10:29:57 11:09:02 11:17:36 11:10:01 10:15:53 10:33:04 11:14:35 11:19:04 11:18:50 10:18:38 10:35:01 11:20:37 11:21:50 11:40:32 10:22:31 10:37:07 11:25:55 11:26:32 11:44:15 10:25:11 10:42:55 11:31:03 11:33:15 12:03:15 10:28:15 10:45:00 11:38:24 11:35:17 12:06:18 10:31:17 10:48:39 11:42:11 11:39:38 12:36:37 Teoría de colas Página 33 .

Investigación de Operaciones II 10:35:22 10:54:33 11:44:59 11:45:22 12:41:47 10:38:33 10:58:59 11:47:16 11:52:45 13:12:30 10:41:36 11:03:29 11:53:02 11:54:01 13:14:45 10:45:41 11:07:51 11:59:39 11:58:36 13:27:00 10:48:45 11:14:29 12:03:15 11:59:54 13:33:12 10:50:47 11:19:43 12:07:54 12:03:47 13:39:25 10:53:50 11:24:08 12:13:04 12:06:18 13:55:58 10:55:17 11:27:09 12:21:22 12:10:45 14:17:24 10:58:23 11:29:59 12:35:33 12:19:07 14:26:01 11:01:00 11:35:07 12:41:09 12:23:47 14:28:01 11:05:02 11:38:25 12:50:27 12:27:36 14:33:11 11:08:17 11:41:12 12:58:15 12:35:56 14:47:46 11:11:21 11:43:38 13:01:56 12:39:57 14:53:27 11:15:55 11:46:57 13:10:19 12:45:06 15:11:35 11:18:47 11:50:01 13:15:42 12:50:21 15:13:37 11:23:59 11:57:09 13:19:57 12:57:26 15:14:45 11:27:11 12:15:25 13:23:15 13:09:36 15:16:38 11:30:22 12:19:33 13:28:31 13:12:15 15:22:03 11:34:03 12:24:48 13:32:40 13:14:00 15:26:31 11:37:10 12:27:40 13:40:08 13:17:28 15:27:34 11:39:05 12:35:12 13:45:34 13:23:25 15:34:10 11:43:08 12:39:49 13:47:19 13:28:27 15:38:17 11:45:22 12:41:57 13:50:03 13:34:12 15:41:58 11:49:35 12:43:59 13:52:49 13:42:56 15:47:28 11:53:38 12:49:21 13:53:33 13:47:03 15:52:11 11:55:44 12:52:11 13:56:38 13:49:20 15:57:14 11:58:52 12:55:02 13:59:36 13:53:18 16:02:05 12:00:01 13:05:37 14:05:20 13:59:26 16:07:39 12:03:18 13:07:29 14:10:47 14:09:24 16:12:48 12:07:19 13:09:33 14:12:56 14:13:13 16:15:55 12:10:22 13:11:44 14:18:01 14:19:32 16:19:23 12:15:33 13:13:09 14:21:28 14:25:11 16:25:19 12:18:39 13:15:29 14:23:34 14:26:27 16:27:51 12:22:40 13:18:58 14:30:15 14:33:27 16:32:18 12:25:44 13:23:13 14:34:10 14:37:05 16:39:07 12:28:45 13:27:27 14:38:05 14:39:58 16:47:00 12:33:36 13:31:36 14:43:38 14:43:16 16:49:29 12:37:39 13:35:22 14:50:20 14:49:41 16:53:36 12:40:45 13:38:49 14:56:14 14:55:27 16:55:42 12:43:32 13:41:53 15:09:32 14:59:07 16:59:04 12:47:17 13:45:19 15:15:02 15:07:49 12:51:14 13:48:25 15:17:36 15:13:14 12:55:13 13:52:40 15:23:57 15:17:17 Teoría de colas Página 34 .

Investigación de Operaciones II 12:58:20 13:53:59 15:28:22 15:21:55 13:01:10 13:55:32 15:31:56 15:28:31 13:05:27 13:58:15 15:35:27 15:37:11 13:09:23 14:01:01 15:40:49 15:45:19 13:12:39 14:03:27 15:43:55 15:49:23 13:16:49 14:06:59 15:47:57 15:58:02 13:19:31 14:09:25 15:59:12 16:02:09 13:24:24 14:11:55 16:02:00 16:08:55 13:27:32 14:14:12 16:09:10 16:13:23 13:30:34 14:17:15 16:10:45 16:17:19 13:34:22 14:19:59 16:13:33 16:24:51 13:39:27 14:24:22 16:17:24 16:26:18 13:43:30 14:27:29 16:20:44 16:30:46 13:46:33 14:30:01 16:23:03 16:34:01 13:49:38 14:32:25 16:27:43 16:49:29 13:54:36 14:35:00 16:32:05 16:54:36 13:56:44 14:37:58 16:37:28 16:57:58 13:59:32 14:40:57 16:39:24 16:58:21 14:05:20 14:44:18 16:43:57 14:10:23 14:47:17 16:46:09 14:13:35 14:50:07 16:48:24 14:17:21 14:55:48 16:49:44 14:23:28 14:59:03 16:53:03 14:27:11 15:05:02 16:57:59 14:35:15 15:09:09 14:39:10 15:13:07 14:44:05 15:19:24 14:48:03 15:25:59 14:52:43 15:29:03 14:57:49 15:33:33 15:00:00 15:37:49 15:03:02 15:41:55 15:07:08 15:45:57 15:09:17 15:49:32 15:12:22 15:53:12 15:15:29 15:57:59 15:19:45 16:02:28 15:24:49 16:05:27 15:27:55 16:09:51 15:31:57 16:14:28 15:34:12 16:19:42 15:37:22 16:23:42 15:40:25 16:27:47 Teoría de colas Página 35 .

Investigación de Operaciones II 15:45:21 16:32:52 15:48:23 16:35:55 15:50:26 16:39:59 15:53:23 16:42:15 15:56:01 16:45:55 15:58:05 16:50:50 16:02:00 16:52:51 16:05:10 16:54:01 16:07:15 16:57:02 16:15:33 16:59:30 16:19:34 16:23:24 16:25:29 16:29:11 16:33:14 16:35:18 16:39:20 16:45:22 16:49:12 16:53:13 16:58:15 Teoría de colas Página 36 .

00:02:06 00:01:48 00:02:53 00:02:18 00:02:18 . 00:01:46 00:01:54 00:01:40 00:02:03 00:01:41 . 00:02:22 00:02:31 00:02:42 00:02:03 00:01:58 . 00:01:35 00:02:07 00:02:53 00:02:04 00:01:55 . 00:02:47 00:01:26 00:02:42 00:02:40 00:02:02 . 00:01:53 00:02:20 00:02:50 00:01:40 00:02:22 . 00:01:37 00:02:20 00:02:57 00:02:14 00:02:33 . 00:02:53 00:02:01 00:01:34 00:02:12 00:02:42 . 00:02:36 00:02:39 00:01:46 00:02:57 00:01:35 . 00:01:44 00:02:54 00:02:00 00:02:06 00:02:11 . 00:01:54 00:02:13 00:01:55 00:01:30 00:01:44 . 00:01:50 00:02:33 00:02:21 00:02:27 00:01:39 . 00:02:36 00:02:42 00:02:26 00:02:56 Teoría de colas Página 37 . 00:02:36 00:02:53 00:02:02 00:02:56 00:01:46 . 00:02:10 00:01:25 00:01:46 00:02:33 00:02:22 .Investigación de Operaciones II ANEXO B Tiempo de servicios Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5 Dia 6 00:02:00 00:02:44 00:01:34 00:02:31 00:01:58 00:02:39 00:02:15 00:02:04 00:01:49 00:02:20 00:01:33 00:02:40 00:01:32 00:01:34 00:01:36 00:01:30 00:01:35 00:01:41 00:02:40 00:02:36 00:02:26 00:01:33 00:02:47 00:01:46 00:02:55 00:01:44 00:01:56 00:02:12 00:02:34 00:02:01 00:02:00 00:02:45 00:01:55 00:02:29 00:02:35 00:02:45 00:02:57 00:02:41 00:02:28 00:02:37 00:01:40 00:02:29 00:01:36 00:02:03 00:01:54 00:02:24 00:01:47 00:01:40 00:02:41 00:02:29 00:01:43 00:02:09 00:01:55 00:01:49 00:02:19 00:02:52 00:02:45 00:01:43 00:01:49 00:02:27 00:02:42 00:02:38 00:02:50 00:02:03 00:02:40 00:02:51 00:02:06 00:02:56 00:01:27 00:02:17 00:02:51 00:02:53 00:01:56 00:02:54 00:02:04 00:02:08 00:02:37 00:02:10 00:01:56 00:02:22 00:02:54 00:01:32 00:02:55 00:01:36 00:02:28 00:02:47 00:01:39 00:02:57 00:02:57 00:02:41 00:02:56 00:02:17 00:02:13 00:02:32 00:02:31 00:02:37 00:02:31 00:01:29 00:01:57 00:01:59 00:02:17 00:02:44 00:02:30 00:02:47 00:02:30 00:01:31 00:02:13 00:02:52 00:01:59 00:01:30 00:02:52 00:01:58 00:01:28 00:02:06 00:02:39 00:01:57 00:02:07 00:02:02 00:02:44 00:01:38 00:02:19 . 00:02:31 00:02:51 00:01:30 00:02:38 00:02:09 . 00:02:42 00:01:42 00:02:23 00:02:33 00:02:09 . 00:01:40 00:02:00 00:02:13 00:01:25 00:01:44 .

00:01:44 00:02:30 00:02:55 00:02:08 00:01:35 . 00:02:30 00:01:44 00:02:21 00:02:47 00:02:39 . 00:01:37 00:02:56 00:02:26 00:01:36 00:02:20 . 00:02:38 00:02:07 00:02:57 00:01:41 00:02:53 . 00:02:25 00:02:00 00:01:45 00:01:49 00:01:52 . 00:02:42 00:02:21 00:02:01 00:02:57 00:01:58 . 00:02:32 00:02:33 00:02:07 00:02:28 00:01:35 . 00:02:09 00:01:28 00:02:07 00:01:44 00:01:48 . 00:02:32 00:02:43 00:02:03 00:02:29 00:02:11 . 00:02:04 00:02:28 00:02:46 - Teoría de colas Página 38 . 00:02:17 00:01:31 00:01:44 00:02:22 00:01:54 . 00:02:54 00:02:47 00:02:55 00:01:52 00:02:47 . 00:02:29 00:01:40 00:01:43 00:02:27 00:02:42 . 00:02:30 00:01:51 00:02:55 00:02:29 00:01:40 . 00:02:01 00:01:55 00:01:37 00:02:11 00:02:25 . 00:01:42 00:02:24 00:02:50 00:02:41 00:02:16 . 00:02:47 00:02:57 00:01:31 00:01:57 00:01:50 . 00:02:27 00:01:53 00:02:03 00:01:54 00:02:25 . 00:02:03 00:02:52 00:02:04 00:01:27 00:02:57 . 00:02:25 00:02:05 00:02:46 00:01:58 00:02:25 . 00:01:30 00:02:58 00:01:46 00:02:18 00:02:00 . 00:02:07 00:02:07 00:02:40 00:02:24 00:01:48 . 00:02:25 00:01:43 00:01:47 00:02:22 00:01:34 . 00:01:33 00:02:14 00:02:50 00:02:35 00:02:47 . 00:02:10 00:02:05 00:01:53 00:02:04 00:02:16 . 00:02:39 00:01:48 00:02:24 00:02:05 00:01:51 .Investigación de Operaciones II 00:02:50 . 00:02:33 00:01:53 00:02:02 - 00:02:04 . 00:02:02 00:02:51 00:02:08 00:02:55 00:01:40 . 00:02:45 00:02:43 00:01:48 00:02:49 00:02:37 . 00:01:59 00:01:26 00:02:34 00:02:22 00:02:24 . 00:01:59 00:01:30 00:02:27 - 00:02:42 . 00:02:17 00:02:38 00:02:18 00:02:15 00:02:38 . 00:02:38 00:01:27 00:02:16 00:02:05 00:01:33 . 00:01:48 00:02:32 00:02:18 00:02:00 00:01:56 . 00:01:48 00:02:27 00:02:11 00:02:57 00:01:35 . 00:02:49 00:01:48 00:02:01 00:02:35 00:02:33 . 00:02:25 00:02:16 00:01:47 00:02:39 00:02:28 . 00:02:04 00:01:28 00:01:56 00:02:13 00:01:52 . 00:02:08 00:01:32 00:02:22 - 00:02:29 . 00:02:34 00:02:01 00:01:28 00:02:08 00:02:37 . 00:02:52 00:01:58 00:01:46 - 00:02:00 . 00:02:46 00:02:21 00:02:20 00:01:46 00:02:50 . 00:01:52 00:01:35 00:02:01 00:02:26 00:02:30 .

00:02:06 00:02:56 . - 00:01:41 . - 00:01:28 . . 00:02:32 . 00:02:39 . - 00:01:30 .Investigación de Operaciones II 00:02:27 . 00:02:04 . 00:02:19 00:02:17 00:02:22 - 00:02:02 . - 00:02:27 . . . 00:01:46 00:01:46 00:02:06 - 00:02:50 . 00:02:47 00:02:57 00:02:08 - 00:01:49 . - 00:02:03 . . 00:02:05 00:02:43 . 00:01:48 00:02:51 00:02:53 - 00:02:05 . 00:02:40 00:02:42 00:01:31 - 00:01:51 . - 00:01:35 . 00:02:51 00:02:34 00:02:28 - 00:01:47 . - 00:02:02 . . . - 00:02:00 . 00:02:41 . 00:01:33 00:01:36 00:02:06 - 00:01:58 . . . 00:02:47 00:02:50 00:01:32 - 00:02:14 . . 00:02:37 00:02:28 00:02:08 - 00:02:12 . - 00:01:35 . . 00:02:51 . 00:02:27 00:02:38 00:02:56 - 00:02:03 . - 00:02:34 . 00:02:54 . - 00:02:10 . - 00:01:30 . 00:01:53 . - 00:02:21 . 00:02:56 00:02:46 . - 00:02:33 . . . - 00:02:56 . 00:01:36 . 00:02:56 00:02:34 . 00:02:16 00:01:50 . . 00:01:39 . - 00:02:31 . - Teoría de colas Página 39 . . 00:01:58 00:01:52 00:01:29 - 00:02:52 . 00:02:40 . - 00:02:02 . . 00:01:58 00:02:36 00:01:35 - 00:01:48 . - 00:02:03 . 00:01:25 . - 00:01:43 . 00:02:43 . 00:02:56 . 00:02:03 00:01:44 . 00:01:44 . . . 00:01:48 . - 00:01:43 . - 00:02:56 . . 00:02:13 . - 00:02:02 . . . 00:01:34 00:02:56 00:02:04 - 00:01:52 . - 00:02:48 . . 00:01:49 . - 00:02:09 . 00:01:53 . 00:01:48 . 00:02:25 00:01:50 00:02:52 - 00:01:51 . - 00:01:25 . 00:01:42 . 00:01:26 00:01:47 00:01:53 - 00:01:46 . 00:02:19 . - 00:02:11 . 00:01:44 00:02:50 00:02:33 - 00:02:38 .

00:02:25 . . 00:02:26 . . . - 00:01:29 . . . . . . . 00:02:08 . . . - 00:01:44 . - 00:02:04 . - 00:02:07 . . - 00:01:31 . . . - 00:02:56 . . - Teoría de colas Página 40 . . . - 00:02:54 . - 00:02:13 . 00:02:12 . . . . . . . . 00:02:32 . . - 00:02:39 . . . - 00:01:47 . - 00:02:19 .Investigación de Operaciones II 00:02:54 . . - 00:02:30 . . . 00:01:45 . . . - 00:02:26 . . . - 00:02:01 . - 00:02:38 . . . 00:02:24 . . - 00:01:39 . - 00:02:19 . - 00:02:15 . . . 00:01:26 . . .

Investigación de Operaciones II ANEXO C Frecuencias de llegadas Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia Frecuencia CLASES 1 2 3 4 5 6 total 0 0 4 0 0 0 1 5 1 0 6 0 0 0 4 10 2 0 4 1 2 1 5 13 3 0 2 0 6 6 4 18 4 4 0 4 6 10 4 28 5 5 0 10 5 6 5 31 6 9 0 2 4 0 0 15 7 3 0 5 0 1 0 9 8 1 0 1 1 0 0 3 9 1 0 1 0 0 1 3 10 1 0 0 0 0 0 1 24 16 24 24 24 24 136 Frecuencia de servicios Clases Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5 Dia 6 (segundos) FR FR FR FR FR FR 60 70 0 0 0 0 0 0 70 80 0 0 0 0 0 0 80 90 4 2 4 8 4 2 90 100 15 1 13 8 8 5 100 110 16 1 17 11 14 8 110 120 20 1 14 10 6 5 120 130 19 2 17 13 17 11 130 140 15 1 9 8 8 8 140 150 17 2 16 10 10 12 150 160 14 2 18 13 7 8 160 170 10 5 12 8 8 8 170 180 13 3 12 14 15 9 143 20 132 103 97 76 Teoría de colas Página 41 .

Investigación de Operaciones II ANEXO D Formulas Poisson   ( ) Frecuencia relativa ( ) ∑ Fórmulas de primer modelo ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Teoría de colas Página 42 .

Investigación de Operaciones II ANEXO E 35 Grafico de distribucion 30 25 20 FrR 15 FrT 10 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Donde: FrR = frecuencia observada en la practica FrT = frecuencia esperada o frecuencia teórica Teoría de colas Página 43 .

Investigación de Operaciones II ANEXO F Teoría de colas Página 44 .