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MpiTuLo Gestion de 10s
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Recursos Humanos
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.I Tal vez estes pensando que este capitulo sera facil. Muchas partes
w Examen Rapido son faciles, per0 tendras que segulr buscando las brechas en tu

primordialrnente en el grupo del proceso de ejecucion.
Las actividades de recursos humanos del director de
proyectos son formales y requieren de documentacion.
Debe haber roles y responsabilidades formales en el
proyecto, y estos incluyen brindar asistencia a1 directcr
de proyectos, responsabilidades en las reuniones y otros
trabajos que n o estan relacionados con las actividades.
El examen asume (salvo que se indique lo contrario) que
el proyecto opera en un ambiente matricial. Por lo tanto,
ciertos temas como las teorias de motivacion y 10s poderes
del director de proyectos son mas serios de lo que esperarias
en otra situation.

de direccion de proyectos. Estas personas se denominan
el equipo de direccion del proyecto. El equipo incluye a1
director del proyecto, el equipo de direccion del proyecto y
10s otros miembros del equipo del proyecto.
t El director de proyectos planifica formalmente por adelantado
las actividades de forrnacion de equipo; estas actividades son
una parte necesaria de la direccion de proyectos.
El director de proyectos debe tomar registro del desempeno
de 10s miembros del equipo.
Si diriges proyectos pequeiios (aquellos que duran solo unos meses
o 10s que involucran a menos de 20 personas), ten en cuenta que
]as re~~onsabilidades de 10s recursos humanos van en aumento
'*r conforme se incrementa el tamaiio del equipo de1 proyecto. El proceso de gestion de 10s recursos humanos tolna tiempa
y esfuerzo pues requiere planificar de que manera vas a usar a las personas, identificar a 10s miembros del equipo que
* necesitaris, definir 10s roles de todos, crear sistemas de recompensa, rnelorar el desempefio de 10s miembros del equipo
w individualmente coma equipo, ~7 darle sepimiento a1 desempeno. Requiere involucrarse rmcho mas
~1 cuando
trabalas con las mismas cuatro personas y todos se conocen entre ellos.
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El Diagrama del Proceso de Rita-Gestion de 10s Recursos Humanos
iDbnde estamos en el proceso de direccion de proyectos?

Realizar auditorias de calldad
viabihdad del product0
dentro de las restrlcciones Adquirird equipo4final

Est~martiempo y costo
Determinar la ruta critica

respecto a 10s resultados de tw
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Envlar y reclblr informac~on
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Obtener la aprobacion

0201 1 RMC Publications. Inc 952.846.4484 info@rmcproject.com www.rrncproject.com

CAPITULO NUEVE Gestion de 10s Recursos Humanos -
Los recursos humanos se pueden dividir en temas gerenciales administrativos y conductuales. La
mayoria de las respuestas a preentas sobre recursos hur&ridi8eti;?n @&fenir de t t ~ conocimiento
de la vida diaria y de tu experiencia laboral. A pesar de que te encontraris con muchos temas
diferentes a lo largo de este capitulo, no hay tantas preguntas en el examen sobre estos conceptos. Para
estudiar, lee este capitulo dos o tres veces y simplemente haz una lista de las brechas en tu conocimiento
conforme vayas leyendo. Despues de varias leidas de este capitulo, es probable que recuerdes la inforrnacion
lo suficientementebien como para contestar las preguntas de alto nivel que encontraris en el examen.
Lo siguiente debe ayudarte a entender de que manera se ajusta cada parte de la gestion de 10s recursos
humanos en el proceso de direccion de proyectos en general:

Adquirir el equipo del proyecto Grupo del proceso de ejecucion
Desarrollar el equipo del proyecto Grupo del proceso de ejecucion
Dirigir el equipo del proyecto Grupo del proceso de ejecucion

Roles y responsabilidades PAGINA 220 Un director de proyectos debe identlficar clararnente
10s roles y responsabilidades de la gerencia, de 10s miembros del equipo y de otros interesados en el
proyecto, utilizando herramientas como una matriz de asignacion de responsabilidadespara hacerlo. Los
roles y responsabilidades se discuten a lo largo este libro, per0 este capitulo resume muchos de 10s roles
mencionados en otros capitulos. Es importante entender para el examen que deberian estar haciendo las
diferentes personas involucradas en el proyecto. Algunos de 10s que reprueban el examen lo hacen porque
no saben realrnente lo que es un director de proyectos, o a1 menos no entienden como el PMI define el rol
de un director de proyectos. Tambien pueden tener problemas para diferenciar entre las acciones que debe
llevar a cab0 el equipo, el director de proyectos y la direccion.
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Ejercjcio ;Ponr.e a prueba! Describe el rol del patrocinadorliniciador del:piiby&to.
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S ' 8 .Es resp~1~sable del exito o fracas0 de un proyecto. aplica conocimiehb de d~ecci6n. %?' ? .... . .-.cab0 el cierre del pmyecto alfiial de cada fase y del proyecto en su tbtalidad :..'' Ejercjcio iPonte a prueba! Describe el rol del director de programa ' * - I I .?:: r E n general.- . G 201 1 RMC Publicat~ons. Ejercicio iPonte a prueba! Desciibe el rol del director de portafolio.k.$~?.Inc 952. . b.. de liderazgo para lograr el h i t o del prdyecto. Lleva a cab0 0-delega la mayor parte de 1 s actividades descsitas en este%bra.-& . ..845. 1-. A .~$.com . 1 - r . ..de~royector y utiliza rus ~a~acida~e~eipersonalesy .rrncproject. Gestion de los Recursos Humanos CAPITULO NUEVE .44M * info@rmcproject.:.. . 1 ! 8 . *A> - r- .:i.". Lleva . 1 b.com www.?'. > P X c J '"' 2.. t .? . .: . - .

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Ten en cuenta el uso de la palabra "ocasionara". 11 Hay rumores de que el proyecto tal vez ya no sea requerido. plan para la direccibn del proyecto. / I { / combrnarlos paraformar el cronograma delproyecto y comunicar ese cronograma a ( 1% los miembros del equipo. Gestibn de ios Recursos Humanos CAPITULO NUEVE Un gerente funcional esth intentando remover a un miembro . diagrama de red. 7 Una actividad requiere mas tiempo y ocasionara que el proyecto se retrase. Esto significa que la evaluacion por parte del equipo re ha completado y que no hay una reserva disponibleya que la fecha en la que se completara el proyecto probablemente este incluida en el acta de El patrocinador deslgna a1 director de proyectos en el acta de constitucron del proyecto. El director de proyectos debe proporcionar a 10s miembros del equipo suficiente informacibn (ejemplo: cronograma.. Si la pregunta hubiera usado laspalabras "ha . sabemos que esta situacidn estd ocurriendo actualmente. Dado que se estd usando la palabra "intentando". riesgos) para que puedan adrninistrar sus propias cargas de trabajo.- I 1 Parte del rol del direitor deproy~ctosconsiste en tomar 10s estimados individuales.com www. SP Parte dei rol del patrocrnador consiste en proteger el proyecto de que ocurran 310 O 2011 RMC Publlcatlons.rmcpro~ect. Inc 952.com .846 4484 ~nfo@rmcprolect. del equipo del ---- T -- proyecto para que haga otro trabajo.

El miembro de1 equipo debera mantener informado a1 director deproyectos sobre estos cambiospara que el director de proyectos 10s pueda integrar a1 resto delproyecto y buscar impactos. El capitulo Responsabilidad Profes~onaly Social presenta una discusion de alto nivel.846 4484 infoQrmcpro]ect corn www. --- - . el cual aumentara costo y no fue identificado durante el proceso de la gestion de 10s riesgos. El hecho de que el cambio no haya sido identificado en el proceso de la gestion de 10s riesgos y represelzte trabajo adicional significa que no fue tncluido en elpresupuesto orifinal dei proyecto (ni en la reserva del presupuesto). La mejor manera de abordar las o 2011 HMC Publrcat~ons. costo y alcance establecidos con el director deproyectos. El director deproyectos debe 1 1:- 1 / Parte del rol del director deproyectos consiste en resolver cualquier conflict0 entre I las activadades. Algunas de las responsabilidades que han sido descritas en el capitulo Responsabilidad Profesional p Social son eticas. tienes responsabilidades para con 10s mlembros dei equipo. GAP~TULONUEVE Gestion de 10s Recursos Humanos - 12 El patrocinador proporciona un objetivo de cronograma poco realista. El miembro del equipo tiene control sobre sus actividades siempre y cuando el miembro del equipo cumpla con 10s objetivos de tiempo. mientras que este capitulo trata el tema con m L detalle. S620 el patrocinadorpuede llevar a cab0 un cambio a1 acta de constitucidn del I / proyecto (incluyendo objetivos del cronograma).rrncproject. . mientras que otras son administrativas. Por lo tanto. he1 rol del patrocinador consiste en proporcionar losfondos del proyecto. como director de proyectos.. El proyecto se esta quedando sin fondos.Iflc -- 952. 17 Se agrega trabajo adicional a1 proyecto. Asegurate de conectar las ideas de estos dos capitulos en tu mente. El truco para responder correctamente las preguntas del exarnen sobre este tema consiste en que te des cuenta de que. el patrocinador . asi como proporcionar un diagrama de r 1 *ledd 1 14 1 El proyecto va retrasado de acuerdo con el cronograma.com - 311 . Responsabilidadesde recursos humanos para directores de proyectos Este capitulo y el capitulo Responsabilidad Profesional y Social tratan como un director de proyectos necesita dirigir e lnteractuar con 10s miembros del equlpo. calidad.

com . es que 10s roles y responsabilidades no estan definidos claramente en un proyecto. NO seria genial tener uila plantilla que describiera las responsabilidades coillunes en proyectos como el t u y ~con el proposit0 de que no se te olvide asignar esas responsabilidades? 312 - o 2011 RMC Publeatlons. La lista que aparece a continuaci6n es una lista de las responsabilidades mas frecuentemente desconocidas por 10s directores de proyectos antes de prepararse para este examen. muy bien: significa que has leido bien. t Negocia con 10s gerentes de recursos la obtencion de recursos 6ptimos disponibles. Ya consideran estas cosas en sus proyectos.4484 ~nfo@rmcproject. l a fechas en las que se tienen que reportar. t Crea sistemas de reconocimiento y recompensa. Inc 952. ~ f o Asegurate de que todos 10s roles y responsabilidades en el proyecto hayan sido daramente asignados. incluso si no se refieren a ellas como factores ambientales de la empresa. Los directores de proyectos tienen algunas responsabilidades que son sirnilares a las de un director o "propietario" de 10s recursos. Activos de 10s procesos de la organizacion PAGINA 219 Tambih necesitaris considerar 10s actives de 10s procesos de la organizacion (procesos. calidad y direction de proyectos. ~ a d . t Envia cartas de reconocimiento a 10s miembros del equipo y a sus jefes. La definicion de roles y responsabilldades debe ocurrir como parte del proceso Desarrollar el Plan de Recursos Humanos. El trabajo del proyecto generalmente incluye mas cosas ademas de completar paquetes de trabajo. e s t r ~ ~ ~ ~ r n ~ d ~ 8 .846. t Crea un plan formal que cubra temas como la forma en la que el equipo se va a involucrar en el proyecto. Desarrollar el Plan de Recursos Una queia comun de 10s miembros del equipo .comwww. las juntas a las que tendran que asistir y cudqujer otraforma de "trabajon que Ilevariin a cab0 en$ p ~ o y c t o El proceso Desarrollar el Plan de Recursos Humanos implica el uso o la creacion de 10s siguientes puntos. debes tener en cuenta factores corno: iQue organizaciones estaran involucradas en el proyecto? + iHay algunos planes ocultos? + iHay alguien que no quiera el proyecto? iQue disponibilidad hay para contratar ayuda? t iCua1 es la disponibilidad de capacitacion para 10s miembros del equipo del proyecto? Para la mayoria de 10s directores de proyectos experimentados. Los mieinbros del equipo necesltan saber 10s paquetes de trabajo y las actividades a 10s que han sido asignados.Gestion de los Recursos Humanos CAP~TULONUEVE responsabilidades administrativas es pensando en tu equipo como si fueran empleados que reportan directamente contigo. . iEs muy importante entender 10s PMI-ismos!) t Determina que recursos necesitarh. Para este proceso. t Entiende las necesidades de 10s miembros del equipo en cuanto a capacitacion relativa a su trabajo en el proyecto y asegurate de que obtengan dicha capacitacion. Recuerda que este termino hace referencia a la cultura de la compaiiia y a 10s sistemas existentes que el proyecto tendra que enfrentar o que podra utilizar. esto es sentido comun. Coloca reportes del desempeiio de 10s miembros del equipo en sus expedientes laborales oficiales de la empresa. Factores ambientales de la etllpresa PAGINA 219 Antes de que desarrolles un plan de recursos humanos es necesario que entiendas que factores ambientales de la empresa pueden llegar a afectar. t Crea un directorio del equipo del proyecto. Tambien puede incluir responsabilidades como ayudar con las actividades de riesgo. Lee la lista cuidadosamente para encontrar PMI-ismos. las habilidades que necesitan tener.-. t Asegurate de que las necesidades de 10s miembros del equipo esten bien cubiertas. (iReconoces algunos de 10s puntos del primer capitulo de este libro? De ser asi. esto se describe en la seccion del Plan de Recursos Humanos de este capitulo. asi como 10s roles que van a llevar a cabo: un plan de recursos humanos.rrncproject. procedimientos e inforrnacion historica) a1 desarrollar el plan de recursos humanos.

Aqui hay un ejemplo: Leyenda: P = Responsabilidad primaria. Estructura de desglose de la organizacion' Esta tabla ~nuestralas responsabiiidades.--- - grande.com - 313 . todos 10s esfuerzos que el equipo del proyecto tendrh que realizar deben ser determinados por adelantado. Respuesta Cuando llevaran a cab0 el trabajo Iaspersonas (tiempo) Matriz de asignacion de responsabilidades' PAGINA 220 Este diagrama hace referencias cruzadas de 10s miembros del equipo con las actividades o 10s paquetes de trabajo que van a llevar a cabo.-.10s roles y responsabilidades que se esperan de 10s miembros del equipo. A para Encargado.com * w~. la EDT 1 Proveer infurmacidn hist6nca 1 O 2011 RMC Publications. Hay muchas -- formas de registrar y comunicar roles y responsabilidades.4484 ~nfo@rmcproject. 0 Proyecto Departamento de Departamento de Tecnoiogia de ia Information Acnv~dadde la EDT Proveer \as neces~hdes del cliente Actwidad de la EDT 7 4. deben ser asignados claramente.-.lnc 952. Observa el diagrama que aparece a continuation.. estructuras de desglose de recursos y descripcion de puestos. En otras palabras. consultar e informar) PAGINA 221 Este diagrama es un tip0 de matrlz de asignacion de responsabilidades que define las asignaciones de roles con mayor claridad que el ejemplo anterior. En lugar de la P y la S mostradas en la matriz anterior. estructuras de desglose de la organizacion. S = Responsabilidad secundaria Diagrama RACI (Responsable. incluyendo matrices de asignacion de responsabilidades.de cada departamento. Si trabajas en proyectos pequeiios. tales como tareas asignadas al equipo de direction del proyecto.un -proyecto . Es necesario que conozcas estas opciones para el examen y la informacion que cada herramienta presenta para que puedas responder preguntas como la siguiente: Pregunta Una matriz de asignaci6n de responsabilidades no muestra . . es posible que nunca te hayas tomado el tiempo para hacerlo.rmcpro]ect.846. informar acerca de requisitos o asistencia a reuniones. Ahora piensa un momento en cdnto tiempo este esfuerzo (y otros esfuerzos en este libro) - podria tomar en. asi como la eficacia del plan resultan Diagramas de la organizacion y descripciones de 10s puestos PAGINA 220-221 CON ILUSTRAGIONES Como se indicb anteriormente. C para Consultar e I para Informar.5 Activ~daddr la EDT Dirigir las cornunlcaa~nes Proveer calidad Ami~id?~d. ademis de las actividades del proyecto que se espera que completen 10s miembros del equipo. encargado. se utilizan las letras R para Responsable. CAPITULO NUNE GestiC de los Recursos Humanos - iQui tal tener informacion historica de proyectos pasados? Estos activos pueden ayudar a aumentar 1 eficiehcia del proceso Desarrollar el Plan de Recursos Humanos.

por supuesto. Sistemas de reconocimientos Y recornpensas Los sistemas de reconocimientos y recornpensas. Este plan. Pian de recursos humanos PAGINA 222 El resultado (salida) del proceso Desarrollar el Plan de Recursos Humanos es.4484 * rnfo@rmcproject. -- - -- .. que forman parte del plan de asignacion de personal. iTe tomaria mas trabajo del que realizas actualmente gestionar 10s recursos humanos en tu proyecto? Los proyectos grandes requieren de un pian erl el que se establezca de que manera 10s mrembros del equip0 seran afiadidos. incluye: Tu pIan para adquisicion de personal (iDe donde vendran?) t Calendario de recursos (2Cuand0 habra personas dlspon~bles? ~Cuandoseran utllizados?) t Plan deliberation de personal (2Cukd0 se liberaran 10s recursos y dejaran de ser cobrados a1 proyecto?) t Necesidades de capacitacion del personal (1Que ~ I P Ode capacitacion necesitan 10s recursos?) Reconocimlentosy recornpensas ( L Q ~son? e iCuales son sus criterios de utilizacion?) t Cumplimiento (iCbmo cumplira el proyecto con las reg1as relacionadas con recursos hurnanos?) Segurldad (iQue politicas protegen a 10s recursos?) No es comhn que el examen pregunte cosas tan simples como: "ique va incluido en el. . Est~.1 Descripciones de puestos Las descripciones de puestos generalmente se documentan en formato de texto.ubl!catrons.com -.es 10 que hate el plan de recursos humanos... que forma p a t e del plan de recursos humanos. piensa t ~ momento n sobre el esfucrzo que implicaria la gestion de 10s recursos hurnanos de un proyecto con 300 recursos humanos asignados. Observa el djagrama que aparece a continuacion. Inc 952.846. - . son algo de lo que muchos directores de proyectos nunca 02011 RMC P. . Tomate un tiempo para lmaglnar C O ~ se O veria este plan y coma se 10 utazaria.rmcproject. las preguntas se ellfocan en asuntos mas sofisticados para ver ~1realmente entiendes y utilizas un elemento en tus proyectos. Tal vez tengas problemas con estas preguntas si es que nunca has creado un plan de asignacibn de personal.com * www.?"En lugar de eso. un plan de recursos hurnanos. Proyecto UFOdel Centro Profirmmadores de Mando U' EDT 8. per0 hecha unicarnente para trabajo de proyecto. El plan de recursos humanos incluye: Roles y re~~onsabilidades (descritas a1 principio del capitulo) Diagramas de organizacion del proyecto (descritos a1 principio del capitulo) Plan de asignacion de personal (descrito a continuacion) Plan de asignacion de persona? Los proyectos grandes con cientos de recursos rquieren ua plande asisnacion de personal. Gestion de 10s Recursos Hurnanos CAPITULO NUEVE Estructura de desglose de recursos La estructura de desglose de recursos desglosa el trabajo por tip0 de recurso. controlados y liberados del proyecto. imagina una descripcibn de trabajo normal. Si no las has utilizado en tus proyectos. dirigidos. Si diriges proyectos pequefios.

a manera de recompensa. Dicho sistema puede incluir las siguientes acciones: t Decir "gracias" mas seguido.com www. Otorgar premios por desempeiio.- ..Inc 952. 0 2011 RMC Publications. especialmente cuando esti trabajando en un proyecto en una organization matricial. Tal vez respondan cosas como: "quisiera aprender m b sobre XYZ" o "quisiera reducir la cantidad de tiempo que estare asignado a este proyecto" o "quisiera asegurarme de salir a tiempo del trabajo 10s martes por la tarde porque tengo obligaciones familiares" o "quisiera que se me asignara una parte especifica del trabajo del proyecto".. sino a cada uno de 10s miembros del equipo individualmente. t Recomendar que a 10s miembros del equipo se les otorguen aumentos salariales o asignaciones de trabajo por eleccion. El siguiente diagrama es un ejemplo de un histograma de recursos. el director de proyectos puede organizarse para obtener 10s recursos necesarios en el momento en que 10s vaya a requerir. como parte del plan de recursos humanos podra tarnbien incluir representaciones visuales de la informacion. o carnbiar el proyecto para minimizar picos y valles en el uso de recursos (nivelar 10s recursos). . La lista puede continua indefinidamente. iAlguna vez te has preguntado.. independientemente de la relacion de reporte. sin0 que tienen las herramientas y 10s conocimientos para prevenir y enfrentarse a dichos problemas. de la diieccion de un proyecto. ) Para crear un sistema de reconocimientos y recompensas.a ~ t i l i b . . t Otorgar premios. y s61o en caso de que l i a ~ o t 5 5 E u r i o disponibles. asi como el lnomento en que ha habido un pic0 en la demanda de recursos.iirnx-d. Esto no significa que 10s nlejores directores de proyectos no tengan problemas motivando alas personas. preguntate como vas a motivar y recompensar no solo a1 equipo. t Enviar notas a 10s gerentes de 10s miembros del equipo en las que se mencione el excelente desempeiio.Acaso yo hago alguna de estas cosas? iLas hago de forma sistematica?"Crear un sistema de reconocimientos y recompensas requiere de una planificacion antes de que in~cieel trabajo del proyecto. es casi imposible ser eficaz como director de proyectos. (Los conceptos . "como voy a lograr un mejor desempeiio de aquellas personas que no reportan directamente a mi en la organizaci6n?"Si 10s miembros de tu equipo no estan motivados. no opcional. Con dicha informacion.. pagada con dinero del presupuesto del proyecto. por ejemplo. a un nivel profesional y personal. t Planificar fiestas de hitos u otras celebraciones. Histograma de recursos PAGINA 224 El plan de asignacion de personal. un histograma de recursos. por ejemplo.. t Trabajar con el jefe para retirar a un miembro del equipo de un proyecto a manera de recompensa si es que siente que lo necesita o si lo desea. Un director de proyectos debe ser capaz de motivar a1 equipo.&motivar. Es una de las maneras mas efectivas para motivar y lograr la cooperacion de tu equipo. t Adquirir capacitacion para 10s miembros del equipo. per0 es importante que te preguntes lo siguiente: '. a pesar de que dichas acciones por parte del director de proyectos no se consideren oficialmente parte de las revisiones del desempeiio de 10s miembros del equipo. Esto incluye investigar que esperan obtener del proyecto 10s miembros de tu equipo y 10s interesados. t Ajustar el proyecto con el fin de asignar personas alas actividades que siempre han quer'ido realizar o para retirarlos de actividades que no les gustan. Este diagrama de barras nos muestra la cantidad de recursos usados en cada period0 de tiempo. w ~ ~ I a ~ ~ m ~ ~ ~ -. Hacer estas preguntas acerca de lo que un miembro del equipo espera obtener de un proyecto es una parte obligatoria. Un sistema de reconocimientos y recompensas es una de estas herramientas. CAP~TULONUEVE Gestibn de 10s Recursos Humanos - han pensado en sus proyectos del mundo real.846. per0 este concept0 se evalua en el exarnen. El director de proyectos toma su conocimiento de las necesidades de 10s interesados y despues crea un sistema de reconocimientos y recompensas. el reconocimiento a1 Miembro del Equipo del Mes..com . s t Asignar a un miembro del equipo a una actividad que no sea de ruta critica para que pueda obtener mas conocimiento en dicha area.rmcproject.4484 infoQrmcproject. Planificar un sistema para dar recompensas a 10s recursos en un proyecto grande puede significar un esfuerzo importante.

. entonces ic6mo puede ser este un proceso de ejecucidn?Una vez mas.846.. en lugar de que simplemente se les diga que hacer. si quieren trabajar en el proyecto. cuiles pueden ser 10s riesgos.can . a qui costo.4484 infoQrmcpro]ect. al proyecto Un director de proyectos tlene que trabajar con 10s recursos que le han sido ent3ados inm ?!P parte del equipo. Las entradas del proceso Adquirir el Equipo del Proyecto incluyen: w Plan para la direccion del proyecto rsos humanos que es parte d~Ql~~para-1a-direccionde~-proyect ~. cuanto cuestan y politicas de subcontratacion t Activos de 10s procesos de la organization Incluye las politicas para el uso del personal en los proyectos. *w o 201 1 RMC Publ~catlons. equipos conformados po? personas que nunca o casi nunca se reunen en persona + Gestionar el riesgo de que 10s recursos no esten disponibles cuando se les necesite pre-asignaciot'l Coino se indico en la lists anterior. etc. es posible que las personas que realmente haran parte de ese trabajo no sean seleccionadas sin0 hasta poco antes de que comience el trabajo. Recuerda que en un proyecto bien dirigido. incluso respecto a1 trabajo que se tiene que llevar a cabo. contratar recursos externos a la organizacion ejecutante: subcontratacion + Entender las posibilidades y problemas que presents el uso de equipos virtuales. 10s miembros del equipo deben tener la posibilidad de poder aportar a1 proyecto. o personas que trabajaran en el proyecto en ~ 0 fururos s y que tal vez no sean contratados por la c o r n p ~ i asino hasta que Sean requeridos.com www.rrncproject. informacibn acerca de si trabajan bien juntos.InC * 952. Cuando se necesitan cientos de recursos para un proyecto. Los mejores directores de proyectos invitaran a 10s nuevos miembros del equipo para que revisen su parte del POyecto con el fin de modificarlo antes de comenzar el trabajo. es deck. Ggstibn de 10s Recursos Humanos CAP~TULONUEVE equip0 para planificar el proyecto y el equipo se adquiere en las etapas tempranas de la planificaci6n. El equip0 final tal vez incluya contratistas o proveedores. a veces 10s recursos son asignados por adelantado 'rsp. w Factores ambientales de la empresa Incluyendo quienes e s t h disponibles. recuerda que la Guia del PMBOK" se refierea proyectos grandes. asi como procedimientos para la contratacion Adquirir el equipo del proyecto involucra lo siguiente: + Saber que recursos e s t h pre-asignados a1 proyecto y confirmar su disponibilidad Negociar la obtencion de 10s mejores recursos posibles + Contratar nuevos empleados t A traves del proceso de iontratacion. Debes leer la frase "adquirir el equipo del proyecto" como "adquirir el equipo final del proyecto". cuando. sin importar el momento en que a ellos les toque empezar el trabajo. Las personas se desempeiian mejor cuando pueden aportar.

Esto puede significar algo corno: "eres un excelente programador. y por lo tanto deben evitarse. Es posible que tu organizacion. Veris que en el examen las referencias a la negociacion tendrin casi siempre que ver con la obtencion de recursos que ya forman parte de tu organizacion y con situaciones de adquisicion. por lo tanto. por medio de la utilization de herramientas de direccion de proyectos como son el diagrarna de red y el cronograma del proyecto. Inc 952. O 2011 RMC Publlcatlons. .com www. t Trabajar con el gerente del recurso con el propbito de enfrentarse a las situaciones conforme vayan apareciendo. costo y calidad del proyecto. asi como procedimientos para la adquisicion de recursos. tengan politicas de adquisicion y negociacion. calendarios de recursos que muestran la disponibilidad de 10s recursos. t Construir una relacion con el fin de que el director de proyectos pueda apoyarse en la experiencia del gerente del recurso mis adelante en el proyecto. Los resultados o salidas del proceso Adquirir el Equipo del Proyecto incluyen el personal del proyecto o las asignaciones de trabajo.~ . per0 n@esperees_queesetemarepresenk una preacupacion tan-importanteenel examen como la que podria representar para tus proyectos. contratistas. te nombraremos director de proyectos y esperamos que seas excelente en eso tambien': Dado que cabe la posibilidad de que estas personas no esten calificadas para el nuevo puesto. Utilizar la negociacion como una oportunidad para determinar lo que el gerente del recurso necesitari de parte del director de proyectos para dirigir sus propios recursos.846 4484 ~nfo@rmcproject. dichos supuestos pueden tener un impact0 negativo en el cronograma. etc. pueden adquirirse a traves de la negociacion. Aunque el capitulo 13 se centra en la responsabilidad profesional y social. por que el proyecto requiere el nivel de cantidad y la calidad de recursos exigidos. asi como cambios a1 plan de recursos humanos y a otros componentes para el plan para la direccion del proyecto que resulten de la adquisicion de personal adicional. el director de proyectos debera hacer 10 siguiente: Conocer las necesidades del proyecto. o la organizacion de la otra parte.rmc~r@]ect. - 317 - . t Ser capaz de expresar como el gerente del recurso se beneficiara de brlndarle asistencia a1 director de proyectos. LOS equipos que no se rehen frente a frente se conocen como equipos virtuales. Puede existir una tendencia a evaluar a 10s miembros del equipo de forma positiva o negativa en todos 10s factores debido a que tienes una impresion positiva o negativa de un factor especifico.~ 3 k -~ . (Ver el capitulo Gestion de las Adquisiciones para informacion relativa a la adqulsicion de recursos de fuentes externas).. ~ t Ser capaz de comprobar.1 ~ s ~ j o ~ s s ~ -~. N d e B e p d i r . iPiensa enla oportunidad que representa para el proyecto el poder encontrar a 10s mejores miembros del equipo de todo el mundo! El examen puede preguntar por que 10s equipos virtuales pueden ser utiles y describir algunas situaciones que involucran equipos virtuales. proveedores. CAP~~ULO NUEVE Gestibn de 10s Recursos Humanos - NegociacionPAGINA 227 Cuando 10s recursos no son pre-asignados. el tema se trata a lo largo de este libro yes relevante en todas las partes del trabajo de un director de proyectos. Los recursos tambien pueden adquirirse fuera de la organizacion: de vendedores externos. Comprender que el gerente del recurso tiene su propio trabajo y que el individuo tal vez no obtenga ningun beneficio con apoyar el proyecto.--4 --~--. si es que resulta necesario. Para negociar la obtencion de recursos que forman parte de la organizacion.com . Toma nota de que la lista anterior va mas alla de la estrategia tradicional de negociaciones e incluye elementos de responsabilidad profesional. Efecto aureola4 ~1 "efecto aureola" es algo que debes tomar en cuenta cuando trates con miembros del equipo. Equipos virtuales NO todos 10s equipos llegan a reunirse en persona. asi como su prioridad dentro de la organizacion.

com www rmcpro]ect.Gestion de 10s Recursos Humanos CAP~TULONUEVE El proceso Desarrollar el Equipo del Proyecto se hace como mejoras en 10s conocimientos y l~abilidadesdel individuo. ysr Y!' 0 201 1 RMC Publ~catlons.!nc 952 846 4484 * tnfoQrmcpro~ect.m 'rr . y mejor trabajo en equipo.

ni cumplira con tus instrucciones. t La formacion de equipo debe llevarse a cab0 durante las etapas tempranas de la vida del proyecto. CAP~TULONUEVE Gesfion de 10s Recursos Humanos - Actividades de formacion de equipo (team building) L ~ actividades S de formacion d t equip0 pueden jugar un rol importante en el desarrollo del equipo.rmcproiect. la puedes perder facilmente si no eres honesto y coherente.4484 info@rmcproject. t Normalization (Norming) Los miembros del equipo empiezan a construir buenas relaciones de trabajo. La confianza tambien afecta y es afectada por tu reputacion. iC6m0 obtienes la cooperacion de las personas si noitienes el pode~de otorgarles un aumento o ascenso? La confianza. t El director de proyectos debe mejorar la confianza y el nivel de cohesion entre 10s miembros del equipo. y un sistema de reconocimientos y recompensas. el exito no sera facil de obtener pues el equipo no seguira tus indicaciones. y no a favor de tus propios intereses. .Acaso tienes la actitud de ayudar a formar el equipo. Asegurate de saber que: t El trabajo del director de proyectos consiste en orientar. La formacion de equipo.846. La confianza se obtiene o se pierde desde el minuto en que conoces a cada miembro del equipo por primera vez. Es una actitud y tambien es una accion. Ahora hazte las siguientes preguntas: 'tPodrian estos problemas deberse a una falta de confianza? ~ L Omiembros S del equipo confian unos en otros? iConfian en mi?" Tu equipo necesita sentir que estas trabajando a favor de 10s intereses del proyecto. organizan un almuerzo una vez a lo largo de un proyecto de tres af~osde duracion y creen que con eso ya han ayudado a la formacion del equipo. o Crees que 10s miembros del equipo son solo trabajadores que se limitan a hacer cosas para ti? Algunos directores de proyectos creen que la formacion de equipo es una actividad menor. Muchos directores de proyectos jarnas piensan en la confianza. lo cual beneficia a1 proyecto pues mejora el desempeiio. t La creacion de la EDT es una herramienta de formacion de equipo. Inc 952. Primero piensa en 10s problemas que hayas experimentado recientemente en un proyecto. es en parte una ciencia. a1 igual que muchas partes de la direccion de proyectos. Si el equipo no confia en ti. Estas etapas t Formacion (Forming) Se reune a las personas para formar el equipo. Regresemos un poco para analizar el concepto de la confianza. de la compaiiia y de ellos. dirigir y mejorar las interacciones de 10s miembros del equipo. esto Uevara a que el proyecto sufra las consecuenaas. Una vez que te hayas ganado la confianza. Imagina que trabajas en una organization matricial. O 2011 RMC Publications.com www. t Turbulencia (Storming) Hay desacuerdos a medida que las personas aprenden a trabajar juntas. t La construccion del equipo requiere de un esfuerzo planificado y de atencion continua a lo largo de la vida del proyecto. Ese es el momento en el que el director de proyectos puede brindar la mayor atencion al desarrollo de 10s miembros individuales del equipo. Incluso hay etapas formalmente identificadas de la formacion y desarrollo del equipo. t El director de proyectos debe incorporar actividades de formacion de equipo a todas las actividades del proyecto. Dichas actividades ayudan a organizar a1 equipo del proyecto para formar un grupo de trabajo cohesivo.com . t Desempeiio (Performing) El equipo se vuelve eficiente y trabaja en forma efectiva como conjunto. son la respuesta. iSabes que reputacion tienes? Muchas personas que iris conociendo lo saben. iPor que no preguntar a1 respecto para que puedas enfrentarte a cualquier cambio que tengas que hacer? La formacion de equipo es un concepto que aparece en todo el examen. t Disolucion (Adjourning) El proyecto termina y el equipo es desintegrado.

Esto se conoce como reubicacion y ayuda a mejorar la comunicacion.. mientras que 10s equipos que ya hall trabajado juntos con anterioridad puederi-expe'rimentar una version mCs corta o saltarse algunos de 10s primeros pasos. Cuando tomes el exarnen. El director de proyectos debe buscar tales oportunidades no solo para ayudar a miembros del equipo. sino tambien para reducir el costo genera1 del propcto y el cronograma por medio del aumento de la eficiencia. la cual debes tomar en cuenta constantemente. tanto en situaciones normales como de emergencia. Viajes no relacionados con el trabajo. t Quien se encuentra autorizado para darles indicaciones a 10s contratlstas. Las actividades de formacibn de equipo pueden incluir: . w Celebraciones de dias festivos y cumpleaiios. Los directores de proyectos que sienten que no tienen tiempo para la formacion de equipo generalmente no e s t h utilizando una direccibn de proyectos adecuada en sus proyectos. t Cuando un miembro del equipo debe notificar a1 director de proyectos sobre una dificultad que pueda estar teniendo con una actividad.rrncproject. w Lograr que todos se involucren de alguna manera en la planificacion del proyecto.com www. disininuye el impact0 del conflicto (pues todas las partes estan ahi) y en una 0 201 1 RMC Publlcatlons.-~ . CapaCifaCibn Cualquier forrna de capacitacibn que necesiten 10s miembros del equipo con el proposito de rendir en el proyecto o de mejorar su desempeiio es un costo del proyecto. Estas reglas pueden abordar cosas como: t Honestidad en todas las comunicaciones.4484 ~nfo@rmcpro~ect. y no termina hasta el cierre del proyecto.com . t Quien tiene permitido hablar con el vicepresidente acerca del proyecto. ~QuCclase de conducta es aceptable y curil no es aceptable en tu proyecto? iQui estandares de comportamiento esperas para las interacciones entre 10s miembros del equipo? iCua1es son las reglas del proyecto? Lzs redas bbicas ayudan a establecer estandares y expectativas para el equipo. t Si las personas pueden ingresar tarde a una reunion. t Los mitodos para coordinar y aprobar 10s cambios a 10s cronogramas de 10s miembros del equipo. Inc 952. revisen su correo electronic0 o lean mensajes de texto durante la reunion. t Si es permisible que las personas se interrumpan entre si en una reunion. t Si se permite que las personas tomen otras llamadas. que comienza incluso antes de que tengas un equipo. y las consecuencias de la asistencia tardia. Reobicacion (0centro de rnando) PAGINA 234 Un director de proyectos podria intentar que todo el equip0 de cada ciudad tenga oficinas en un mismo sitio o sala. Gestion de 10s Recursos Humanos CAPITULO NUEVE Los nuevos equipos pueden pasar por cada paso. Las reglas basicas son especialmente importantes cuando el equipo se rnaneja de forma virtual. asume que el director de proyectos que aparece en las preguntas tiene un extenso plan de formacion de equipo. Establecer reglas basicas puede ayudar a eliminar conflictos o problemas con el equipo durante el proyecto porque todos saben lo que se espera de ellos.846. t Cudes serian formas aceptables de interrumpir a alguien que esta hablando durante una reunion. La formacion de equipo es una actividad constante. t Comoprevenir que laspersonas se apoderen cte una reunion inapropiadamenteo que hablen demasiado. t Curindo y de que forma comunicar el estado a1 director de proyectos. como actividades de formacion de equipo. w Fiestas para celebrar hitos. Practicas como la planificacionadecuada de un proyecto y la gestibn de riesgos y calidad ahorran cantidades significativasde tiempo en un proyecto y liberan a1 director de proyectos para ocuparse de otras cosas importantes. ~ t i ~ s e s . Reglas basicas PAGINA 233 i Q u i tal si intentas hacer algo sobre 10s impactos negativos de la mala conducta? Piensa sobre tus proyectos en el mundo real. t La manera en que un miembro del equipo debe resolver un conflicto con otro miembro del equipo. Debe ser pagado por el proyecto y documentado en el plan de recursos humanos. w Crear la EDT.

asi como el nivel de rotacion del personal. Pueden -i . lo cual quizis ya realizas en tus proyectos.4484 ~nfoQrmcproject. Se trata de dirigir personas dia a dia. iSeria etico r e g ~ a or penalizar a alguien por no rendir cuando a esa persona no le fue asignado un rol o un diccionario de la EDT claro? Si alguien no estaba de acuerdo con un tiempo. asi que no tengo problema en que se me pida lo que ya acorde que haria". 10s rniembros del equipo pueden tomar la actitud de: "yo ayude a crear este plan. tal como se define en el plan de recursos hurnanos. el equipo del proyecto ayuda a crear el plan para la direccion del proyecto. Debido a que estan involucrados en el desarrollo del plan. .com www. CAPITULO NUEVE Gestibn de 10s Recursos Humanos - organization matricial mejora la identidad del equipo del proyecto y de la gerencia con el proyecto. costo. a un ma1 (o inexistente) sistema de reconocimientos y recompensas. es posible que todavia tengas algunas brechas en tu conocimiento sobre este tema.. o a que el equipo y 10s interesados no participaron en la creacion del plan? O 201 1 RMC Publications. cronograma. Por eso. en un proyecto bien dirigido. Reconocimientos y r€!COmpenSaS En el proceso Desarrollar el Equipo del Proyecto. Piensa en la evaluation del desempeiio del equipo como si estuvieras observando la "efectividad del equipo9: El proceso Dirigir el Equipo del Proyecto tambien se hace durante la-ejecucianbel proyecto. Dirigir el equipo del proyecto es diferente a desarrollar el equipo. + . Evaluation del desernpefio del equipo EI director de proyectos completa las evaluaciones formales e informales del desempefio del equipo corno parte del desarrollo del equipo del proyecto. diagrama de red. interactuando y enfrentdndose a1 conflicto. iy la diferencia puede ser astronomica! Ahora pensemos en la responsabilidad profesionai. Si en tus proyectos del mundo real alguna vez has tenido dificnltades para lograr cooperacion. ipodria haberse debido a una falta de confianza.t ~ n m e j o w d e ~ h a W ~ e ~ m i e ~ l % q w p e s ~ ~ B S e n esta desernpeiiandose el equipo. o incluso con una liiitacion en el alcance. etc. Estas evaluaciones tienen como proposito evaluar y mejorar la efectividad del equipo como un todo. Piensa sobre tus proyectos en el mundo real. iHaces que tu equipo te ayude en la creacion del plan para la direccion del proyecto? iParece realista hacerlo? iQue ocurre si no utilizas la ayuda del equipo? ~ A C ~hace S O que sea mas dificil dirigir el equipo? Por supuesto.rmcproject. lnc 952. resulta poco probable que la apoyen o la cumplan. Un centro de mando es una ubicacion central para la coordinacibn del proyecto en cuyas paredes generalmente se colocan la EDT.com . el director de proyectos eval5a el desempefio y entrega reconocimientos y recompensas apropiados para 10s miembros del equipo.846. El proceso Dirigir el Equipo del Proyecto requiere las siguientes acciones para estimular a 10s miembros del equipo para que se conviertan en un mejor equipo ejecutante: Promover la buena comunicacion (ver el capitulo Gestion de las Comunicaciones) Trabajar con otras organizaciones Utilizar habilidades de negociacion Utilizar habilidades de liderazgo c Observar lo que esta ocurriendo t Utilizar un registro de polemicas t Mantenerse en contact0 c Completar exaluaciones del desempefio del proyecto (descrito mas adelante en esta seccion) Tomar buenas decisiones c Influir en 10s interesados c Ser un lider t Buscar y ayudar activamente a resolver conflictos que 10s miembros del equipo no pueden resolver por si solos A pesar de que 10s conceptos aqui no son dificiles.

." <-. que no es el director de proyectos (organizacion matricial). Los directores de proyectos efectivos controlan las polemicas para que no inlpacten en el proyecto. se centra en el desempefio del equiyo. g" equipo. . el examen utilice palabras o frases que te resulten poco familiares. poner atencion a1 tono de 10s correos electrbnicos y conversaciones telefbnicas. Hay dos conceptos sirnilares en este capitulo que pueden resultar confuses: evaluacion del ' :k$& r&#) desempeiio del equipo y evaluaciones del desempeiio del proyecto. Evaluaciones del desernpefio del proyecto Las evaluaciones del desempefio del proyecto son evaluaciones del desempPiio de 10s empleados por parte de aquellos que 10s supervisan. no en el individuo. Desafortunadamente. sw . no so10 las relacionadas a 10s recursos hurnanos. en lugar de prestar atencion alas cosas que ocurren? A pesar de que existe la posibilidad de que tu equipo sea virtual.-. NOTA: El concept0 de evaluaciones del desempefio del proyecto supone que 10s supervisores evaluan por separado el desempefio en 10s proyectos y el trabajo diario de sus empleados. incluyendo 10s resultados de las acciones correctivas. & lncluso si no se abordan al momento en que surge la polemica. la evaluacion del desempeiio del -.com www. Dicho registro le indica a las personas que sus necesidades seran consideradas. Un reglstro de polemicas se puede utilizar para comunicar cuales son las polemicas en el proyecto.'*. como tambien para evaluar las causas de las polemicas.it Registro de p0~emicaS El registro de polemicas puede utilizarse en la direccibn de 10s miembros del . *-. Es posible que a1 momento de describir las situaciones y las personas involucradas en ellas.Gestibn de'los Recursos Humanos CAP~TULO NUEVE Hay muchos conceptos con respecto a la gestion de personas que pueden aparecer en el exarnen. Las evaluaciones del desempeiio del proyecto son una tecnica del proceso Dirigir el Equipo del Proyecto. asi como de 10s supervisores.-A. riesgo.w w segun sea necesario. una tecnica del proceso Desarrollar el Equipo del Proyecto.rrncprolect.com .846. sus impactos sobre el proyecto (elemplo: sobre el arcance. $ $ *%yp r m: - . el director 4% 3. For el contrario. En este esfuerzo. El director de proyectos puede ajustar el proyecto para enfrentarE CaE65s-e-o de acuerdo con estas evaluaciones. de proyectos recolecta informaclon de 10s supervisores de 10s miembros del equipo y 2justa el proyecto *:%$ b . . por ejemplo.:p -**ar' equipo y 10s interesados. Las resoluciones de polemicas deben incluirse en el registro. per0 muchos directores de proyectos utilizan esta herramienta a una escala mas amplia. supone que el miembro del equipo tambien es supervisado por alguien mas. Dichas evaluaciones deben mencionar el trabajo de 10s empleados en 10s proyectos. Esto puede genera una vision mas clara del desempefio real y se conoce como una revision de 360 grados. costo. Esta es una practica dg negocios comun en todo el mundo. Una forma nueva y sofisticada de completar una evaluacion del desempeiio es incluir comentarios de 10s colegas y subordinados. y las acciones correctivas que podrian adoptarse. para polemicas que surgen a lo largo del proyecto. Ademh. Inc 952. . tiempo."*j$y de evaluar y mejorar la efectividad del equipo como un todo. Un director de proyectos debe observar lo que ocurre y hablar especificarnente con las personas para ver quC esti sucediendo.continuation un resumen: Observacion y ~ 0 I l ~ e r ~ a ~iTiendes i o n a quedarte sentado en tu oficina expidiendo reportes. &. etc). . El enfoque recae en el individuo.4484 info@rrncproject. :iryp .<>. La evaluacion del desempeiio del equip~lo lleva a c a b el~ director de proyectos con el fin . este nivel de apoyo tal vez no esti presente en tu organizacion.-. te diri mhs acerca de lo que estA ocurriendo que leer 10s reportes. Lee la siguiente seccion para que te asegures de que estas a O 201 1 RMC Publications.I Un registro de polemicas puede parecerse a1 siguiente: a # La Guia del PMBOK" lista 10s registros de polemicas como una herramienta y tecnica de Dirig~rel Equipo del Proyecto.- .*. A .

existe un consenso general de que un director de proyectos tiene que proporcionar una mayor direccion (estilo de liderazgo de direccion) a1 principio del proyecto. - Los directores de proyectos deben conocer la ciencia detris . . . que te respeta o que quiere ser como tu. te retirare del grupo que va a Hawai para la reunibn con el cliente". Entender 10s siguientes tipos de poderes te puede ayudar: t Formal (Legitimo) Este poder esta basado en tu posicion. especialmente si estan trabajando en una organizacion matricial. el director tiene que hacer mas actividades de asesoramiento.el director ayuda a otros a cumplir sus metas. Durante la ejecucion del proyecto. F Asesor En el asesoram~ento. asi como 10s niveles de habilidad. Ejemplo: "Escuche que el director de proyectos ha sido muy exitoso en otros proyectos. para ello usa 10s terminos que se discuten en esta seccion. Es como el poder del carisma o de la fama. F Experto Este poder viene de ser el experto tecnico o de direccion de proyectos. Por ejemplo. Ejemplo: El director de proyectos mas querido y respetado en la organizacion dice: "Creo que debemos cambiar el contenido de nuestra acta de constitucion estandar': NOTA: Las mejores formas del poder son EXPERT0 y RECOMPENSA. Penalidad es la peor forma. jHay que darle una oportunidad!" Referente Este poder surge a partir de que hay otra persona a quien le caes bien.-. - de la diieccibn de . "como lograr la cooperaci6n del equipo y de 10s interesados': Los directores de proyectos suelen tener dificultades para encontrar personas que cooperen y rindan. Ejemplo: "iTienes que prestarme atencion cuando te pida que hagas este trabajo pues me han designado como la persona encargada!" Recompensa -Este poder . per0 asegurate de que no sea la opcion m k apropiada para la situacion que se describe. el d~rectorde proyectos coordina las entradas de otros. Para contestar las preguntas adecuadarnente. te asignari como parte de ese equipo". -- - - ---- .846 4484 ~nfo@rrncpro~ect com www rmcproject. Ejemplo: "Si esto no se termina a tiempo. t Facilitador Durante la facilitacion. . considera que la penalidad es generalmente una opcion incorrecta. 0 2011 RMC Publcatlons.quk estilo de liderazgo debe usarse en esta situacion?" Poderes del director de proyectos Esta section podria llamarse. Es probable que utilices varios enfoques de liderazgo a lo largo de la vida de un proyecto. . es necesario que consideres tu estilo personal. Ejemplo: "Entiendo que- quieres participar en la prueba de aceptacion de este proyecto.nace de-- .com . incluso cuando tiene que ver con la interaction y direccion de personas. --. Puedes esperar que en el examen aparezcan preguntas que describen una situacion y luego te pregunten que deberias hacer. . -. experiencia y necesidades de 10s miembros del equipo. liderazgo y estilos de liderazgo. la capacidad de proporcionar recornpensas. El termino "liderazgo dependiente de la situacion" hace referencia a un director que utiliza distintos estilos de liderazgo de acuerdo con las personas y el trabajo que estP haciendo. no existe una forma unica y "corrects" de liderar o dirigir que sirva para todas las situaciones o para todos 10s directores de proyectos. Debes conocer 10s siguientes terminos pues se relacionan con estilos de liderazgo y diieccion. Estilos de direccion y de liderazgo ~1 exarnen toca temas que tienen que ver con la direccion. Debido a tu desempefio.. pues solo el director de proyectos conoce el trabajo que se tiene que llevar a cab0 para planificar el proyecto. El poder EXPERT0 es el que obtienes por ti mismo. CAPITULO NUEVE Gestibn de 10s Recursos Humanos - grandes rasgos familiarizado con 10s tkminos listados. t Penalidad (Coercitivo) Este poder nace de la capacidad de penalizar a 10s miembros del equipo. F Dirigente Este estilo consiste en lndicar a 10s d e m h que hacer. Las opciones incluyen soluciones que implican distintas formas de poder. facilitacion y apoyo. Inc 952. y tambien la complejidad del trabajo del proyecto que estas dirigiendo. FORMAL. "el director de iroyectos estaba siendo consultive-autocratico" o '. RECOMPENSA y PENALIDAD son poderes que derivan de tu posicion dentro de la compafiia..-. Sin embargo. Para escoger el enfoque mas efectivo. Lee las sipentes definlcionesdos o tres veces para fadiarizarte con 10s terminos antes de verlos en el exarnen.. - proyectos y tomar deci~iolle~basadas en el conocirniento sobre lo qbe esiin haciendo. Esto te ayudari a entender a qui se refiere el exanlen cuando dice cosas corno: "el director de proyectos estaba delegando".

Carismatico Los directores carismiticos energizan y motlvan a su equip0 para que lleve a cab0 el trabajo del proyecto. Su actitud competitiva es la que lleva a1 equipo a ganar. "si" y "aquellos que tienen el conflicto.. t Analitico Este esblo depende de 10s conocirnientos tecnicos y habilidades del mismo director. en la que el director de proyectos formula preguntas para enterarse deloshechos. Con frecuencia. t Laissez-faire El termino frances "la~ssez-fatre"se ha traducido como "dejar hacer". t Consultivo-Autocritico En este estilo. El director obtiene 1as opiniones de 10s otros y actua como empleado del equipo. t Conductor Un dlrector con un estilo conductor esta dando indicaciones constantemente. La comunicaci6n de tip0 entrevista. O 201 1 RMC Publlcatlons. Esta es otra situacioil en la que muchas personas tienen una comprension distinta de un concepto respecto de lo que se lndica en las lnvestigacloiles actualmente aceptadas. Este estilo puede ser apropiado cuando se tiene u n equipo muy habil. la verdad es que presenta oportunidades para mejorar. el director pide que 10s miembros del equipo aporten. Recursos Hurnanos CAP~TULONUEVE > . la formacioil de equipo y toma de declsiones en equlpo. t Influyente Este estilo coloca enfasis en el trabajo en equipo. Muchas de esas situaciones incluyen conflictos.com @ .s equipos. per0 todos hacen lo que el director indica. t Autocratico Esta forma es descendente y en ella el director tiene el ~ o d e de r hacer lo que quiera. "dejar actuar" o "dejar en paz" Un director la~ssez-faireno se lnvolucra directamente en el trabalo del equipo.rrncprolect. Por lo tanto." C : Intenta responder las preguntas tal y como se acaban de plantear. El estilo burocratico puede llegar a ser apropiado para ciertas formas de trabajo en las que 10s detalles son de esencial importancia o en las que haya que apegarse de forma estricta a lineamientos de seguridad u otras regulaciones. lo cual tlene como resultado una mejora en el trabajo en equlpo yen la cooperacion. Utilizar pricticas de direccion de proyectos adecuadas debe ayudar a que un director de proyectos se sienta comodo de que otros sepan lo que debe hacerse y de que el proyecto pueda ser exitoso. pues creen que hacen mejor su trabajo si lo hacen solos. t Consenso Este estilo involucra la resolucion de problemas en grupo y la toma de decisiones con base en un acuerdo grupal. per0 el retiene la autoridad de toma de decisiones para si mlsmo. t Consultivo Esta aproximaci6n ascendente utiliza la influencia para lograr resultados.comwww. * 4'P Primero. Delegar puede ser dificil para algunas personas. para poder escoger la mejor opcion entre las muchas respuestas "correctas': debes comprender las diferentes tecnicas de resolucion de coilflictos y ser capaz de determinar cual es la mejor para la situacion. F Den~ocraticoo Participativo Este estilo consiste en motivar la participacion del equip6 en el proceso de toma de decisiones. L Belegador Con un estilo delegador. Asegurate de que tu pensamlento baslco sobre el conflict0 este de acuerdv coil lo nuevo y no con lo ~ ~ q o . es comrin en este estilmdedirecclQn.r3p I" -= _. Gestion de ~ 0 n f i i c t 0PAGINA ~ 239 Como ya se rnencion6 previamente. Estos directores trabajan con sus equipos para influir en la unplementacion del proyecto. Con este estilo. es probable que te vaya bien en esta parte del examen. posiblemeilte con ayuda del director de proyectos': A pesar de que a menudo consideramos que el conflict0 es malo.d . t Burocratico Este esnlo consiste en seguir 10s procedimientos a1 pie de la letra.I a@ wv . ~ E malo? s iDeberiamos pasar mb tiempo previniendo las causas raiz del -T -iw conflicto? iQuien debe resolver el conflicto7 .Inc 952. El director podra asesorar o delegar. pensemos en el conflicto. per0 dirige y consulta cuando es necesario. Las respuestas son "no"..646 4484 ~nfo@rmcpro~ect. las cuales luego comunican a s. Los rniembros del equipo soil "propietarios" de las decisiones tomadas por el grupo. Si las contestas bien. De apoyrr Un estilo de liderazgo de apoyo signlfica que el director de proyectos brinda apoyo a lo largo del camino. En la direccion de proyecto director involucra a1 equipo en el proceso de planificacion y asigna o delega trabajo de planificacion y ejecucion del trabajo a 10s miembros del equipo. el ixlto del proyecto puede terminar dependiendo de la presencia del carismatico lider y el equipo nccesitari del lider para obtener motivation. la mayoria de las preguntas del examen son sobre situaciones. el director establece-oble_ti~osy posteriormente& del proyecto la autoridad suficiente para completar el trabajo. 10s directores analitlcos toman las decisiones tecnicas del proyecto.

etica).Inc 952. MEMORIZA las prlrneras cuatro y. I El conflicto se resuelve por medio de la separacibn El conflicto se resuelve a traves de la apertura. M u ~ h a s p e ~ o j consideran as qye la prjncipal_fuente_de~c_oOnflicto en un-pmyecto sonlas dikrenciac - personales. Cronogramas @ 2. Hay una excepcibn. politicas. Personalidad El conflicto se resuelve mejor por las personas involucradas en el mismo. puede darse el caso de que se solicite la asistencia del patrocinador o de 10s gerentes funcionales. De no ser asi. Prioridades del proyecto 4. I El conflict0 debe ser evitado.com 325 . recuerda que personalidad es la ultima: 1. sin ambigiiedades ni responsabilidades empalmadas t Hacer que las tareas laborales resulten interesantes y que constituyan un desafio F Seguir practicas adecuadas de direccion de proyectos y de planificacion de proyectos Presta atencibn a lo que acabamos de decir: muchos conflictos pueden evitarse.846. - 4 problemas por parte de las personas involucradas y sus gerenIes inmedi a W -.4484 * www.. CAPITULO NUEVE Gestion de 10s Recursos Humaiibb - I El conflict0 es una disfuncion causada por I El conflict0 es una consecuencia inevitable de las I diferencias de personalidad o por un liderazgo interacciones organizacionales. Procedimientos administrativos 6. sienlpre y cuando tenga autoridad sobre aquellas personas en conflicto o sobre 10s asuntos en conflicto. @ 2011 RMC Publ~catlons. Si se trata de un asunto de responsabilidad profesional o social (incumplimiento de la ley. Solo se vuelve personal si la causa raiz del problema no se resuelve. ---.com ~nfo@rmcpro~ect.rrncpro~ct. fisica o con la intervencion de la alta gerencia. A continuacibn se describen las siete fuentes del conflicto por orden de frecuencia. / El conflict0 puede ser beneficioso. el director de proyectos tiene la responsabilidad profesional de intentar evitar conflictos a traves de las siguientes acciones: t Informar a1 equipo de lo siguiente: b Exactamente hacia donde se dirige el proyecto > Las restricciones y objetivos del proyecto b El contenido del acta de constitucion del proyecto Todas las decisiones clave > Cambios F Asignar claramente el trabajo. sin0 que son buenas formas de direccion de proyectos.. El director de proyectos debe poi lo general intentar resolver 10s problemas y conflictos. El conflicto es INEVITABLE debido a: t La naturaleza de ciertos proyectos que buscan tomar en cuenta las necesidades y requisitos de varios interesados t El limitado poder del director de proyectos La necesidad de obtener recursos de parte de 10s gerentes funcionales Como se indica en la direccion de proyectos basica. iLlevas a cab0 las acciones de la lista anterior? iYa te habias dado cuenta de que el director de proyectos tiene la responsabilidad profesional de hacer estas cosas? No son acciones opcionales. el director de proyectos debe dirigirse directamente a1 superior de la persona en conflicto. la identificacibn de las causas y la resolucibn de -. fallido. Opiniones tecnicas 5 . Costo 7. .-.--. Tal vez les sorprenda descubrir que este no suele ser el caso.

'>que forma de resolver este problema seria la mejor en funcion de 10s intereses del cliente?" A continuacion te present0 las principales tkcnicas para la resoluci6n de conflictos que necesitas saber para el examen. lo menos posible a sus departamentos. a primera vista. debes conocer ambos.4484 infoQrmcproject. La mnfmtacihiiene.rmcproject. Inc 952. *.Gestion de los Recursos Humanos CAP~TULONUEVE Cuando tengas preguntas en el examen relatlvas a la gestion de conflictos. 5 "Lidiemos con este asunto la proxlma semana". Recuerda buscar opciones que tengan que ver con confrontacion o con resoiucion de problemas pues estas suelen ser las mejores respuestas.846.com www. F confrontacion (Resolucion de problemas) Antes que nada. Suavizar (Reconciliar) Esta tecnica hace knfasis en estar de acuerdo y no en las diferencias de opinion. lo primer0 . que debes pensar es: 'tpor 10 general quikn tiene la autoridad de la si'cuiii6n qbe se describePn esta pregunta?" Otra frase que estaria bien memorizar es. sino la falta de conocimiento acerca de lo que se tiene que hacer y cuhdo. retirarse no suele ser la MEJOR opci6n para la resolucion de conflictos.<. por lo tanto. iSabias que la conciliacion no es la mejor opcion. F Colaborar En esta tecnica. ya que ninguna de las partes obtiene todo. las partes intentan incorporar distintos puntos de vista con el proposito de que se logre un consenso. estoy seguro de que podremos llegar a un acuerdo sobre la 0 201 i RMC Publications. las partes retroceden o posponen una decision acerca de un problema. / 1 I "Parece ser que el verdadero problema aqui no es la falta de I li= comunicacion.com . El enfrentarse con 10s problemas es un PMI-isrno. Confrontar significa resolver el problema real para que el problema desaparezca. Fijate que algunas tienen mas de un titulo. podria parecer que 10s tkrminos no significan lo mismo. Aqui tengo una copia del cronograma I 3 "iDebemos calmarnos y hacer el trabajo!" 4 "Habr~aque hacer un poco de lo que ambos sugieren". n. m ~ ~ n e n l a q & F Consentir Esta tkcnica involucra encontrar soluciones que den como resultado cierto nivel de satisfaccion a ambas partes. sin embargo. Podria haber situaciones en las que eludir es la rnejor opcion. sino que es la segunda mejor despues de la confrontacion! F Eludir (Evitar) En esta tecnica. mientras que forzar es la peor. recuerda que la respuesta tiene que ver con la situacion descrita. F Forzar Esta tecnica corisiste en irnpulsar un punto de vista a costa de otro. jte percataste de que esta tkcnica tiene dos nombres? iTe percataste de que ambos nombres significan la misma cosa? Esto ha confundido a muchas personas debido a que. Esta es una situacion en la que todos pierden. Tomando esto en cuenta.

Inc 952.comwww rmcpro~ectcorn - -.846 4484 ~nfoQrmcpro~ect. CAP~TULONUEVE Gestion de 10s Recursos Humanos - computadoras. y tli. Amanda. dices que el proyecto puede utilizar para las actividades de disefio del proyecto y utilizamos las computadoras que ya tenemos para dar seguimiento a nciones?" I - o 201 1 RMC Publ~cat~ons. 327 .

Intenta el siguiente ejercicio para probar tu conocimiento sobre la resolucion de problemas.846 4484 ~nfoQrrncpro~ect.com www rrncprolect con! . aunque es posible que no utilices 10sterminos o procedimientos evaluados en el examen y que no hayas aprendido 10s metodos como una ciencia. InC 952. es probable que ya tengas cierta experiencia con 10s metodos de resolucion de problemas.'YP k probleina tal vez 110 sea que no tengas tiempo. sin0 que estas gastando tu tiempo en las beas eipivocadas. w slmplemellte regresara y exlgira mas de tu valioso tiempo. Si no te aseguras de que el problema haya sido solucionado. A medida que estud~abas. Gestion de 10s Recursos Humanos CAP~TULONUEVE Metodo de resolucion de problemas ~1 igual que con muchos otros de 10s temas de este capitulo..es posible que te hayas dlcho a tl mismo: "iyo no tengo t~ernpode h e r eso!" El . Muchas personas solucionan problemas utilizando un metodo incorrecto. at rp w w - 201 1 RMC Publlcatlons. w i Piensa en el paso 6 de la lista anterior.

CAP~TULONUEVE Gestion de 10s Recursos Humanos - Cuando las preguntas en el examen exijan la resofii. ----acceso a1-comedor ejecutivo. Debes darte cuenta de que el examen tiene terminos y procesos inventados entre sus opciones de respuestas. Esta seccion brinda respuestas. .el. el cual formaparte de los requisitos del cantrato. Tal vez escojas la respuesta que dice algo como "investigar por que hay un incendio". .o 201 1 RMC Publ~cat~ons.problem -__ -- Asegurarte de que estas resolviendo el problema indicado es extremadamente importante. . w - 'C -'. incluyen beneficios educativos. especialmente para aquellos que nunca han dirigido proyectos que duran m k de unos cuantos meses o que no han tenido una capacitacion formal en direccion de proyectos. iQut debe haccr? iQui harias tu? iLlamarias a1 vendedor e investigarias por qui lleg6 tarde el reporte? De ser asi. Las preguntas simplemente pueden describir situaciones y pedirte que digas que hacer. lugares asignados de estacionamiento.Toma esta seccion en serlo 7 busca las preguntas de practica que demuestren estas sltuaciones.-ue entiendas ---. Teoria de la motivacion~o''ique es lo que realmente quieren 1% personas?") iPensabas leer de pasada este tema? iTe atrape! Si la mayoria de 10s proyectos operan en un ambiente matricial. no una llamada a1 vendedor.com 'Ylr . o entender que el director de proyectos estaba motivando a las personas de manera equ~vocada.'&e $ ~ & l ~ e preguntate 53 a ti mismo: ''~eual es el verdadero problema detras de la situacion que aqui se presents?" Aqui hay un ejemplo: Durante la ejecucidn del proyecto. . seguro y reparto de utilidades. Pero recuerda. entonces una de las pocas cosas que puede hacer un director de proyectos para lograr la cooperacion de 10s miernbros del equipo es entender de que forma 10s puede motivar.li3nn.rmcpro~ect. pues se trata de un asunto importante para muchas personas que toman el examen. Arbitraje En el arbitraje.. jsi estas bien capacitado en direccion de proyectos y te encuentras con un termino en el examen que no reconoces.. -. Es necesario - 9.-. una de las rnejores maneras de lograr la cooperacion es entregando recompensas. por decirlo de cierta forrna. . un tercero neutro es quien escucha y resuelve una disputa. el vendedor ha incumplido el contrato pues no hizo algo que esta requerido en el contrato. lo mas posible es que no sea la respuesta correcta! Teoria de [as expectativas6 LO^ empleados que creen que sus esfuerzos llevarin a un desempeiio efectivo y que esperan obtener recornpensas por sus logros se mantendran productivos siempre y cuando obtengan recompensas que cumplan con sus expectativas. cuando en Iugar de eso deberias escoger la opcibn que tiene que ver con "salir de la zona de peligro': O ~ ~ Oterminos. oficinas situadas en una esquina. La respuesta podra depender de lograr entender que la persona que esta en dicha situacion es un director de Teoria X. Inc 952 846 4484 * ~nfo@rmcpro]ectcorn www. Privilegi0~ Algunos empleados reciben recompensas especiales.-. -_ Beneficios ~ ~ m p ! € ? m e t l t a rEstos i ~ ~serian ' 10s beneficios "esthdar" entregados formaimente a todos 10s ernpleados. Lo que viene a continuacion debe ayudarte a familiarizarte con algunos terminos reales que aparecen en el examen y que es posible que no hayas visto antes. . obtendrias una respuesta erronea en el examen. La accion legal requerida para un incumplimiento del contrato incluye una notificacion por escrito del incumplimiento. Puede haber varias preguntas que. -. 2Como podemos entregar recornpensas si no entendemos que motiva a las personas? Las preguntas del examen sobre esta area no siempre citan directamente a teoricos de la rnotivacion. S temas y te0rias imp~flalltf?~ Una de las cosas sobre este examen que enloquece a las personas es que se encuentran con terminos que no conocen. por ejemplo. un director deproyectos descubre que el vendedor no entregd el reporte de Ias ultimas cuatro semanas. describen que hay un incendio y te preguntan que hacer. ePor que apareceria este tema en el examen? Como ya leiste en este capitulo.. En una situacion de contrato.

El examen puede describir este concept0 de muchas formas distintas.rmcprole~corn .lhotivaci6n que debes entender para el examen..com www. Creen que 10s empleados pueden dirigir sus propios esfuerzos. Gestion de 10s Recursos ~urnanosCAP~TULONUEVE Aqui incluimos c~&<oreorias+de. Teoria X Con base en la irnagen. Puede resultar confuso determinar qu6 respuesta es correcta o incluso entender quk dicen las opciones. Teoria Y Con base en la imagen. r-'. huyen de la responsabilidad y evitan el trabajo en la medida de lo posible.4484 ~nfo@rmcpro~ect. adivina quk es la Teoria Y. Q 2011 RMC Publ~catlons. Teoria de X e Y de McGregorg McGregor creia que todos 10s trabajadores entraban en uno de dos grupos.I ~ c952. Los directores que aceptan esta teoria creen que las personas estan dispuestas a trabajar sin supervision y que desean lograr cosas. X e Y. Para todos ustedes que tengan una poderosa memoria visual. adivina quk es la Teoria X. Sino que contribuir y utilizar sus habilidades resulta la mayor motivacion. Los directores que aceptan esta teoria creen que las personas tienen que ser supervisadas en todo momento. Maslow llama a esto ''autorrealizacion': Incluso cre6 una piramide para mostrar como se motiva a las personas y dijo que uno no pue& ascender a1 siguiente nivef-hsta qrrelus niveksprevios no-hayan sido cnmplidos. Creen que 10s empleados son incapaces. aqui va un truco para responder preguntas sobre estas teorias.846. Jerarquia de necesidades de Maslow'" El mensaje de Maslow es que la motivacibn principal de las personas a1 trabajar noes el dinero ni la seguridad.

Esto puede considerarse una buena noticia para 10s directores de proyectos.com .com www rmcproject.Inc 952.846 4404 ~nfo&rmcprolect. la gestion de las conlunicaciones. Factores de higiene Los malos factores de higiene pueden destruir la motivacion. proyectos que irnpliquen un desafio per0 que resulten alcanzables. per0 mejorarlos. w O 2011 RMC Publlcat~ons. en la mayor parte de 10s casos. Teoria de HerzbergI2 La teoria de Herzberg trata con el factor de la higiene y 10s agentes de motivacion. Autorrealizacion w Crecimiento profesiond Reconocimiento Asi que la leccion aqui es que la motivacion de las personas se da mejor si se les recompensa y permite crecer. CAP~TULONUEVE Gestion de 10s Recursos Humanos - Teoria de las necesidades de David McClelland (tarnbien llarnada Teoria de las Necesidades - * d -X. no mejorara la motivacion. desarrollar y dirigir el equipo causa un gran impact0 en la proxima area de conocimiento.i +&jf. Los factores de higiene no son suficientes para motivar a las personas. Una persona que entra en una categoria debe ser dirigida de manera diferente a una persona que entra en una categoria distinta. Esto nos lleva a1 final del capitulo Gestion de 10s Recursos Humanos.h Adquiridas)" Esta teoria indica que las personas estan motivadas principalmente por una de las tres necesidades listadas en la siguiente tabla. Algunos ejemplos de factores de higiene son: t Condiciones de trabajo t Salario w Vida personal t Relaciones en el trabajo t Seguridad t Estatus Agentes de motivacion Lo que motiva a las personas es el trabajo en si. Los aumentos no son el motivador mas efectivo. incluyendo cosas como: t Res~onsabilidad I I. El trabajo que se realiza como parte de la creacion del plan de recursos humanos en un provecto y adquirir. ya que por lo general no tienen influencia en 10s aumentos salariales de 10s miembros del equipo.

Gestion de los Recursos Humanos CAP~TULONUEVE 1. iQue muestra el histograma de recursos que no muestra una matriz de asignacibn de responsabilidades? A. iCu6.comwww. Obtenclon de la supervivencia . Idenhficar restricciones innecesarias a1 proyecto. El efecto aureola se refiere a la tendencia de: A. Inc 952.. B. Personalidad. D. C. B. Recursos. 2. B. Tnterrelaciones D. C. Colocar a las personas en la direccibn de proyectos porque han tenido capacitacion en direccion de proyectos. D. Ayudar a prevenir camb~osinnecesarios a 10s objetivos del proyecto. -. C. 8.4484 ~nfoQrmcpro~ect. Suavizar C. Ayudar a planificar actividades. Recornpensa. El punto mas alto de la jerarquia de necesidades de Maslow se llama: A.rmcpro~ect. D. Eludir D. 3. Formal. prioridades del proyecto v: A. 7. -- C.846. Promover desde adentro.com . . Actividades C. D. Colocar a las personas en la direccion de proyectos porque son buenas en sus areas tecnicas. Direccion. Ayudar a desarrollar el plan para la direccion del proyecto. C. .1 de Ias siguientes tecnicas de resolucion de conflictos generara ia solucion MAS duradera? A. Costo. Penalidad. Necesidad de asociacibn. 4. . Experto. Satisfacclon fisiologica. Contratar a 10s mejores. Forzar C. Consentir D. iQue tecnica de resolucion de conflictos esta utilizando UII dlrector de proyectos cuando afirma: "jno puedo resolver este asunto ahora!"? A. Resolucion de yroblenlas 6. Forzar B. La frase que MEJOR describe el rol del patrocinador del proyecto es: A. -. Todas las siguientes son formas de poder que se derivan del puesto del director de proyectos EXCEPTO: A. B. Tiempo B. Las causas MASfrecuentes de conflict0 en un proyecto son 10s cronogramas. D. 5. Solucion de problemas B. Estima. Consentir 8.La persona encargada de cada actlvidad 332 020: 1 RMC Publications.-. .

A1 patrocinador del proyecto Un director de proyectos debe publicar el cronograma del proyecto. Esto podria estar ocurriendo por todas las siguientes razones. El equipo del proyecto esta compuesto por 5 proveedores y 20 empleados de tu compaiiia. Durante las reuniones del equipo del proyecto. iA quien tendria que solicitarle estos recursos? .--.rrncpro~ect. Consultar a1 gerente funcional para determinar incentivos de finalizacion del proyecto para el rniembro del equipo. Formal 14. - y careces de la habilidadde recompensar de formadirecta su de<empefio. Diagrama de barras D. Confirmar la disponibilidad de 10s recursos. -- del equipo de tu proyecto se reporta contigo funcionalmente -. No hay nadie mas disponible que este mejor calificado para hacer el trabajo. iDbnde encontrarias esta informacion! A. -- . Ninguno .El proyecto es dificil pues incluye restricciones de tiempo muy estrictas y esthdares de calidad que representan un desafio. Este proyecto de un aiio de duration esti cerca dela-mitad de 6u realization. C. Ausencia de una matriz de asignacion de responsabilidades. B. Obtener un nuevo recurso que este mas calificado para el trabajo de desarrollo de sistemas. D. Histograma de recursos C.wi w CAP~ULONUEVE Gestion de 10s Recursos Humanos - 9. A1 director de la oficina de direction de proyectos B. Quieres entender q u i h es responsable de cada cosa en el proyecto. I ~ c952. 13. La duracion de estas reuniones ha aumentado debido a que hay muchas actividades diferentes que tienen que ser asignadas. tiempos de comienzolfinalizacion y recursos. iCud de 10s siguientes tipos de poderes de la direcc~onde proyectos sera el MAS efectivo si tomamos en cuenta estas c~rcunstancias? A. Penalidad D.4484 ~nfoQrrncpro~ect.com 333 . A1 equip0 roslher~~@hbirna~~ corr: D. EXCEPTO: A. iCu61 es la MEJOR solucion para el director de proyectos? A.z. . A1 gerente funcional HE" " -7 4 N . Un miembro del equipo no esta rindiendo bien en el proyecto pues carece de experiencia en el trabajo relacionado con desarrollo de sistemas. Durante la planificacion del proyecto en una organizacion matricial. Refinar el plan para la direccion del proyecto con el fin de que refleje informacion precisa sobre costos. C. Brindar capacitacion a1 miembro del equipo. Eres un director de proyectos que dirige un equipo de proyectos interfuncional en un ambiente matricial debil. 12. el director de proyectos determina que se necesitan recursos humanos adicionales. Referente B. Publicar un diagrama de barras que ilustre la linea del tiempo. Acabas de ser designado como director de proyectos de un proyecto de telecomunicaciones grande.corn www. iQue debe hacer A CONTINUACI~Nel director de proyectos? A.-- de 10s miembros . .846. C. Distribuir el cronograrna del proyecto de acuerdo con el plan de gestion de las comunicaciones. . O 201 1 RMC Publlcatlons. el director de proyectos le pide a cada miembro del equipo que describa el trabajo que esta llevando a cab0 y asigna nuevas actividades a 10s miembros del equipo. D. El equipo no se involucro en la planificacion del proyecto. - -.-Fjj2TT8 A. -. ~ t$J~ 4 . D. . Experto C. Ya se identificaron las actividades. B. Ausencia de una EDT. Diagrama de organizacion del proyecto 10. B. Asignar parte de la reserva del cronograma del proyecto. Ausencia de nivelacion de recursos. Matriz de asignacion de responsabilidades B.kd L 2 ~ ~ C.

El miembro del equipo responsable de esa parte del proyecto no tiene buenas relaciones con el subcontratista. El nuevo proyecto resulta emocionante tanto para el dlrector de proyectos como para el equipo. D.l. Penalidad D. Hay 29 personas contribuyendo a la descripcion del producto. Para resolver el problema.El dlrector de provectos acaba de ser contratado. El proyecto apenas empieza y esta conformado por personas de 14 departamentos diferentes. El equipo siente que sera capaz de completar trabajo que nunca se ha intentado. ~ Q umitodo & de resolucion de conflictos esti utilizando? A. Esta es la primera asignacion que se le hace a1 director de proyectos como director de proyectos.. Deberia ayudar a1 equlpo a egfocarse en 10s aspectos de sus opiniones en 10s que concuerdan 18. Deberia escuchar las diferentes opiniones. Comunicar 16. iCual seria la MEJOR manera en la que el director de proyectos deberia enfrentar este conflicto? A. C. Un proyecto cuenta con varios equipos. B. El acta de constitution del proyecto fue firmado por una persona y contiene mas de 30 requisitos importantes que deben cumpllrse en el proyecto. Experto 9 7m w 'w w w * 'cl(gr w w . En el pasado. Otro de ellos dice que uno de 10s paquetes de trabajo ni siquiera deberia llevarse a cabo.95 y 1. El director del proyecto y el lider del equipo C. Despues de cierta planificacion. fomentar las discusiones logicas y facilitar un acuerdo. Como lider del equipo D. El tercero esti de acuerdo con ambos. El lider del equipo C. Confrontar B. B. Referente w C. iCual de 10s siguientes tipos de poderes de direccion de proyectos sera el que MEJOR ayude a1 director de proyectos a obtener la cooperaaon de 10s demas? A. pues dice que hace falta agregarle dos paquetes de trabajo adicionales.Unos cuantos minutos de investigation llevaron a la ~dentificacionde 34 lnteresados y 10s objetivos del cronograma del provecto son una restncc~on. Uno de ellos tiene problemas con la version preliminar de la EDT. tres miembros de alta capacitacion tecnica tienen diferencias en cuanto a1 alcance de dos de 10s entregables. el equipo C ha incumplido varias veces con JasfaWaes&-ha ncasimahquedqqm R texqgque6~mprunixkruta~ritimnnyafi ocasiones. C. El director del proyecto. 17. Consentir C. Deber~aposponer las discusiones. reunirse con cada individuo y determinar cual es el mejor enfoque. determinar la mejor opcion e implementar esa opc~on. es necesario que te re6nas con: A. El director del proyecto y la gerencia. Un director de proyectos acaba de enterarse de que un importante subcontratista de su proyecto ha estaao entrifarido el trabajo con retraso en forrna sistematica. D. El patroclnador le ha informado a1 director de proyectos que el indice de desempeiio del cronograma debe mantenerse entre 0. Formal B. Deberia escuchar las diferencias de opinion. Suavizar D. el director de proyectos dice: "ambos tienen que ceder algo para que podamos resolver este problema". y el equipo esta formado por 9 expertos altamente calificados en sus ramas. Gestion d6 10s Recursos Humanos CAP~TULONUEVE 15.

D. -__-_--____I.. Controlar. El equipo B. Este canlbio causari la tercera revision importante del proyecto. El proyecto involucra a mas de 30 personas y se necesita integrar 12 sistemas. B. jCua1 es la MEJOR declaracion que puede hacer el director de proyectos para resolver este conflicto? A. McGregor D. A1 mismo tiempo. Obtener aceptacion formal por escrito del cliente. CAP~TULONUEVE Gestion de 10s Recursos Humanos - 19. O 201 1 RMC Publ~catlons. . Calm&monosy hagamos el trabajo. Las tecnicas de resolucion de conflictos que se pueden utilizar en un proyecto incluyen confrontar. El patrocinador 21.com i - ---. Hay que tratar este tema la proxima semana cuando ya estemos todos calmados. iQut teoria propone que 10s esfuerzos de 10s empleados tienen como consecuencia un desempefio efectivo y que 10s empleados seran recompensados por sus logros? A. C. - -- & ' b' . C. Intentar mejorar el desempeiio del cronograma del proyecto.846 4484 ~nfo@rmcpro]ect. El cliente ha aceptado sin ninguna queja 10s tres entregables que se han completado hasta ahora y la matriz de asignacion de responsabilidades no ha carnbiado desde el inicio del proyecto. forzar y: A. Eludir. Inc 952. Contactar a1 cliente para intentar extender el cronograma. Expectativas 22. 23. Jerarquia de Maslow C. El diente D. B. Refuerzo condicional B. Hagamos una prueba limitada antes de la integracion y terminemos la prueba despues de la integracion. Un director de proyectos esti tratando de darle fin a una disputa entre dos miembros del equip. Hazlo a mi manera. El proyecto se esta completando en un ambiente matricial y no se necesitan contratos para el mismo.rrncpro]ect. suavizar. el director de proyectos descubre que un paquete de trabajo importante no se complet6 debido a que uno de 10s miembros del equipo fue trasladado por su jefe a un proyecto de mayor prioridad. i C d l de las siguientes opciones indica la MEJOR accion que podria tomar el director de proyectos? A. El proyecto de instalacion tiene un indice de desempeiio del costo de 1. Uno dice que 10s sistemas deben ser integrados antes de ser probados y el otro mantiene que cada sistema debe ser probado antes de hacer la integracibn.OTHTyT4miembrosGen el Fquipoj Z&aOmEbro deEquipotEne deeclioa opinar sobre el plan para la direccion del proyecto final. Organizar.03 y un indice de desempeiio dTlCrOnOgriia dCl. B. D. Revisar el sistema de recompensas para el proyecto. Dirigir. ---. uno de 10s miembros se queia constantemente acerca de lo mucho que le toma hacer su trabajo del proyecto. C. -. Un proyecto estA a la mitad de su ejecucion cuando un interesado sugiere un nuevo canlbio importante.comwww. La gerencia senior C. A pesar de que el patrocinador esta contento con el estado del proyecto. icon cuil de las siguientes personas es MEJOR que el director de proyectos trate este problema? A. El patrocinador exige que la integracion se haga a tiempo. - 20. D. -.

Un director de proyectos tenia que resolver un problema muy complejo y torno una decision acerca de lo que se tenia que hacer.7 y la mas reciente ronda de revisiones del desempeno descubrio que se necesitan algunos apstes.'rmcpro~ect.846 4484 ~nfoQrncprolect. Cree nuevas reglas bisicas para las reuniones y se las presente a1 equipo. El equipo del proyecto fue reubicado en un nuevo edificio cuando se empezo el proyecto. 25. El proyecto ha sido dificil de dirigir.- - . por completar el proyecto a tiempo. En un intento por mejor=el desempeiio. Unos meses despues. D. ya que 10s gritos le hacen sentir mal. la tension ha ido creciendo hasta el punto en que las reuniones del equipo se han convertido en competencias de quiCn grita m k fuerte y es poco el trabajo que se completa durante las reuniones. Las evaluaciones del desempeiio del proyecto difieren de las evaluaciones del desempefio del equipo en que las evaluaciones del desempeiio del proyecto se concentran en: A. B. Lleve a cab0 un ejercicio de formacion de equipo que involucre a todos 10s miembros del equipo. C. esta gastando mas dinero del que deberia. Todos comentaron lo emocionados que estaban de tener acceso a espaclos completamente nuevos. B. D.02. lentamente. ~ e i & m & ~ 8 ~ s e r d d e h ~ u dacerca ~ denla importagcia t ~ de la comunicacibn en dichas reuniones. Utilizar un diagrama de Ishikawa 27. La revision dei desempeiio debe manejarse con m h cuidado para encontrar mas ajustes. y el cliente ha empezado a hablar de su interCs por agregar alcance adicional a1 proyecto.. iQue es lo MAS correct0 que puede decirse acerca de este project0 o del director de proyectos? A. lo MEJOR seria que el director de proyectos: A. El director de proyectos debe usar el buen juicio para determinar que variaciones son importantes. El desempefio de un miembro individual del equipo en un proyecto. 201 1 RMC Publ~cations. Todos se han sentido muy agobiados debido a la presi6n existente. Hacer que el patrocinador del proyecto validara la decision D. En esta situacion. 26. el patrocinador ha expresado interis en asistir alas reuniones futuras del equipo para asi entender mejor como avanza el proyecto y 10s asuntos necesarios para completarlo. Mientras tanto. El patrocinador esta brindando apoyo adecuado para el proyecto y son pocos 10s riesgos no identificados quese lranpresentado. Una evaluacibn de la efectividad del equipo del proyecto. El proyecto. Reducir la tasa de rotacion de personal. C.corn . Un miembro del equipo pide que se le excuse de las reuniones futuras del equipo. El indice de desempeiio del costo del proyecto (CPI) es de 1. el-director de proyectosgasta parte del presupuesto del proyecto en sillas nuevas para 10s miembros del equipo y agrega el termino "ejecutivo" a1 nombre del puesto de cada miembro del equipo. C. Confirmar que la decision haya resuelto el problema C. iCual de las siguientes acciones es MAS probable que el director de proyectos NO haya llevado a cabo? A. Andisis de riesgo adecuado B.Inc * 952. Un esfuerzo de formacion de equipo. Que el director ha entendido mal la teoria de Herzberg. D. la relacion costo beneficio (BCR) es de 1. el problema reapareci6. Gestion de 10s Recursos Humanos CAP~ULONUEVE 24. B.com www. El director de proyectos debe comenzar a tener mas cuidado con 10s costos. Desafortunadamente. Le pregunte a1 patrocinador si no es posible que la informacibn que necesita le fuera enviada en un reporte en lugar de asistir alas reuniones.

30. Determinar Ias metric% que se usarki como aierta temprana be que 10s Gcursos no estaran disponibles. D. descubre que el retraso causara que una de sus aaividades sea prograrnada en un momento en el que estara fuera del pais y no podra trabajar en la actividad. El subcontratista se comunica contigo y te pide que continues aceptando 10s entregables con retraso a cambio de una reducci6n en 10s costos del proyecto. Contactar inmediatamente a1 director de proyectos para entregarle su cronograma. B. Jerarquia de Maslow. Teoria X. iCuil de 10s siguientes aspectos de liderazgo es MAS importante para un director de proyectos? A. Durante la primera mitad del proyecto. Comunicacion B. Forzar. cinco miembros del equipo se cambiaron a otros proyectos sin ser reemplazados. El director de proyectos esta evaluando las necesidades en cuanto a recursos del proyecto y las lecciones aprendidas de proyectos anteriores. Asegurarse de que 10s gerentes funcionales tengan una copia del histograma de recursos. C. Es de gran importancia para el miembro del equipo porque esta muy comprometido con el exlto del proyecto y no quiere ser el culpable de que el proyecto se retrase mas. En una situacion asi. - B. Consentir.rrncprolect. La teoria de direccibn que establece que las personas pueden dirigir sus propios esfuerzos es: A.846 4484 * ~nfo@rmcpro~ect. Teoria de Herzberg. Acabas de deschrir que un importante subcontratista de tu proyecto presenta las entregablescon retraso en forma sistemitica. C. D. Pedirle su opinion a 10s gerentes funcionales. Suavizar. Solic~tarque la polemica sea afiadida a1 registro de polemicas del proyecto.com . Se encuentra con que el proyecto esta retrasado. . Un histograma de recursos C. D. C. Conforme lee mas del informe. Teoria Y. Confrontar. Un plan de asignacion de personal D. Se esta llevando a cab0 un proyecto importante cuando de pronto uno de 10s miembros del equipo revisa el informe del estado del proyecto. lo MEJOR seria que crearas para la segunda mitad del proyecto.com www. 29. Recoinendar accion preventiva. 33. B. 0 201 1 RMC Publlcatlons. iCual de las siguientes constituye la accion preventiva MENOS efectlva? A. B.lnc 952. C. Mostrarle 10s datos a1 patrocinador y explicarle la preocupacion del director de proyectos. Una estructura de desglose del trabajo B. ~AP~TULO NUEVE Gesfion de 10s Recursos Humanos - 28. Esta inforrnacion ocasiona que el director de proyectos se preocupe de si sera posible adquirir suficientes recursos para el proyecto en seis meses. Incluir la inforrnacion en su proximo reporte. Formacion de equipo C. Esta oferta es un ejemplo de: A. A. Experiencia tecnica D. dos miembros del equipo se fueron de vacaciones sin informarte y otros miembros del equipo expresaron su falta de certeza respecto a1 trabajo que estaban por completar. iQue es lo MEJOR que podria hacer? A. D. Una matriz de asignacion de responsabilidades 32. Control del proyecto 31.

.-. w ng 338 -- 0 201 1 RMC Publlcatlons. Hay otros dos miembros del equipo que cuentan con las habil~dadespara ayudar a la actividad en problemas.- es la MEJOR acci6n que se puede tomar p . C.4484 ~nfo@rmcpro~ect. -- . si asi se requiere.. El proyecto avanza a tiempo para cumplir con una fecha lirnite muy apretada cuando de pronto la actividad sucesora a una de las actividades de la ruta critica sufre un importante retraso. . El director de proyectos recibe una llamada diciendole que otros tres miembros del equipo estan pidiendo que se les retire del proyecto pues no creen que este pueda ser exitoso.comwww. Gestion de 10s Recursos Humanos CAP~TULONUWE 34.. Inc 952..rmcproject.. La actividad tiene 14 dias de holgura y la e s t h completando cuatro personas.. Cuando el director de proyectos indaga mas a1 respecto. por lo que el patrocinador ha hecho recomendaciones para meloras.. -. B.com -.-. Investigar por quC el cronograma del proyecto es agresivo.siguientes -.- iCud-- de -- las... D. Varios paquetes de trabajo han sido completados con exito en el proyecto.. descubre que esos nliembros del equipo tienen pol han sido--atendidas. Crear un registro de polemicas. Ver quien puede reemplazar a 10s tres miembros del equipo.. Hacer que 10s miembros del equipo ayuden de inmediato a la actividad en problemas. . -.846.-.. proyecto? A.-.

7. Que no te engaiie el hecho de que aparece "personalidad" entre las opciones. El poder experto tiene que ganarse. En un histograma de recursos. 10. 0 2011 RMC Publlcatlons Inc 952 846 4484 ~nfo@rmcprojectcoin www rmcproject corn . -- - - . El plan para la direccion del proyecto lo crea el equipo. El diagrama organlzacional nos muestra quien reporta a qulen. Pero el simple hecho de tener el puesto no lo convierte en un experto tkcnico o en direccion de proyectos. ._. Respuesta C Explicacion Retrasar la controversia se conoce como eludir. En su forma mas pura.RespuestaS . Respuesta B Explicacion Aunque el patrocinador puede ayudar a planificar algunas de las actividades. por lo que el director de proyectos tlene que negociar con el gerente funclonal por 10s recursos. prioridades del proyecto. per0 deben ser consideradas necesarias._ _ _-. el poder es compartido entre el gerente funcional y el director de proyectos. El hecho de que una persona se destaque en un area ticnica no significa que seri buena en la direccion de proyectos. ayudar a prevenir cambios innecesarios a 10s objetivos del proyecto es la respuesta correcta. 5 .. Dado que 10s objetivos del proyecto e s t h mencionados en el acta de constitucion del proyecto._ -. no es responsabilidad exclusiva suya. 9. recursos y opiniones tecnicas) para que puedas responder esta pregunta._ _ ._ _ . La matrlz de asignacion de responsabilidades muestra quien va a hacer el trabajo. y dado que el patrocinador es quien expide el acta de constitucion del proyecto._. Respuesta D Explicacion Esta pregunta quiere que indiques cuil de las SIGUIENTES es la m b alta. Respuesta B Explicacion En una organizacion matricial. - -- . por lo que presenta una solucion mucho mas duradera. Respuesta A Explicacion El histograma de recursos muestra el numero de recursos utilizados en cada periodo de tiempo. Respuesta D Explicacion La resolucion de problemas normalmente toma mas tiempo. __ . Dado que la autorrealizacion no esti incluida. No es una causa principal de conflicto. Algunas restricciones del proyecto vienen del patrocinador. 8. CAP~TULO NUEVE Gestion de 10s Recursos Humanos - 1 Respuesta D Explicacion Cuando a alguien le es dado el trabajo de director de proyectos significa que va a tener el poder formal de recompensar y de penalizar._ .. per0 lo aprueban el patrocinador y otros miembros de la gerencia. 4.-. 3. la siguiente mejor respuesta es estima. Explicacion El efecto aureola se refiere a la tendencia de colocar a las personas en la direccion de proyectos porque son buenas en sus areas tecnicas. el diagrama de barras nos muestra unicamente la actividad y fecha del calendario. Respuesta B Explicacion Debes saber las cuatro principales fuentes de conflicto en 10s proyectos (cronogramas.. el uso de recursos se muestra de forma ~ndividualo por grupos a lo largo de un periodo de tiempo. 6._ ---__-__ . 2. Respuesta A Explicacion La matnz de asignacion de responsabilidades hace un mapa de recursos especificos comparindolos con 10s paquetes de trabajo de la EDT._. per0 obtiene la aceptacion de todos.

Respuesta B Explicacion El cronograma del iroyecto es preliminar hasta que se confirman las asignaciones de recursos. Eidirector de proyeEtos no ha tenido tiempo para convertirse en un experto reconoc~dode la compafiia y el poder de recompensa no se incluye como una opcion aqui. 21.comwww. Respuesta D Explication La teoria de las expectatiyas dice que 10s empleados que creen que sus esfuerzos llevarin a un desempeno efectivo )' que esperan obtener recompensas por sus logros se mantendran product~vos.rrncproject. y que por lo tanto el director de proyectos debe ir a la raiz del problema: el patrocinador. @ 201 1 RMC Publrcatlons. las mejores formas de poder son Gcompensa y experto. 15. Gestibn de los Recursos Humanos CAP~TULONUEVE 11.. 14. Este tip0 de capacitacion es un costo direct0 del proyecto. Esta es la mejor manera para el director de proyectos de resolver el conflicto en esta situacion. 12.una matriz de asignacion de responsabilidades o la participacibn del equipo en la planificacibn podria contribuir a reuniones excesivamente extensas para asignar recursos alas actividades. 19. Esto significa que el poder formal es la unica respuesta logica.- Recompensa no selista como opcE. El nivel de esta situacion requiere que el director de proyectos se involucre tambien.sienlpre v cuando. Respuesta C ExpIicacion La falta de una EDT.yXp'egu%EZEe qTeelFuFcfOiproyectosfieneuna - capacidad limitada para recompensar a 10s miembros del equipo. 18. 20. La gestion de conflictos es una habilidad de la direction de proyectos clave. La nlvelacibn de recursos hace referencia a mantener el mismo numero de recursos en un proyecto para cada period0 de tiempo y no impactaria eil la duracion de las reuniones. 17. 13. Respuesta A Explicac%n Por lo general. Respuesta B Explicacion Recompensa -... La mayor parte de la situacion es un distractor. -. La situacion descrita en esta pregunta implica que dicho trabalo no se esta llevando a cabo. Respuesta C Explicacion El trabajo del director de proyectos incluye proporcionar u obtener capacitacion relativa a1 proyecto para 10s miembros del equipo. Respuesta C Explicacion No te confundas por la forma en que esta redactada la pregunta. En este caso. 16. Respuesta D Explicacion Hacer una prueba limitada antes de la mtegracion y termlnar la prueba despues de la integration es un elemplo de consentir. La resolucion de problemas (confrontar) y consentir son 10s dos aspectos m b importantes de las tecnicas de resolucion de conflictos. El acto en el que dos partes ceden algo se conoce como consentir. Respuesta D Explicacion Aquellos involucrados en el problema deben resolverlo.4464 mfo@rmcpro~ect.Inc 952. El hecho de que hayan tenido que comprinlir la ruta critica varias veces implica que el equipo D ya ha intentado enfrentarse con este problema. Respuesta B Explicacion La confrontacibn tiene como resultado una situacibn en la que todos ganan.cam . Pre@ntate a ti misrno cual es la mejor manera de resolver cualquier conflicto y asi obtendrb la respuesta.-. obtengan recornpensas que cumplan con sus expectativas.. 10s dos miembros del equipo necesitan reunirse.846. -. Respuesta D Explicacion Parte del rol del patrocinador consiste en prevenir cambios innecesarios y establecer prioridades entre 10s proyectos. Suavizar hace Cnfasis en estar de acuerdo. y no en las diferencias. y experto son 10s mejores tipos d t poder para utilizar en tal circunstancia.

Dado que la matriz de asignacion de responsabilidades no ha cambiado. "mLprobable que NO haya llevado a cabo". . El h i c o verdadero problema presentado en esta situacion es que el miembro del equipo se esta quejando. 23. Preguntarle a1 patrocinador si la informacion se podria enviar en un reporte no resuelve la causa raiz del problema descrito. 26. Tarnbien te encontraras con preguntas sobre las cosas que nos olvidamos de hacer en el mundo real.com O 2011 RMC Pubhcatlons. 25. esta accion no afectara el problema de la insatisfaccion del miembro del equipo. Lo mejor que puedes hacer es ver 10s terminos utilizados aqui (evaluaciones del desempefio del proyecto y evaluaciones del desempefio del equipo) y hacer una revision mental de lo que cada una significa ANTES de considerar las opciones. a1 miembro no le han sido asignadas tareas distintas a las del inicio del proyecto. - . - ~ e c* twww rmcproject. Sin embargo. Lo mejor seria establecer nuevas reglas basicas para regir el comportamiento y luego planificar un ejercicio de formacion de equipo.846 4484 ~ n f o ~ r m c ~ r ocorn 341 . Respuesta A Explicacion Mejorar el desempeiio del cronograma se relaciona con completar el trabajo antes. Respuesta A Explicacion Siempre esti la opcion de simpleme~ltedejar de enfrentarse a1 asunto y dejarlo para despues. Las evaluaciones del desempeiio del proyecto analizan la manera en que cada miembro del equipo se esta desempeiiando en el proyecto. El director de proyectos debe investigar y descubrir si el sistema de recompensas no es efectivo. el cronograma del proyecto como para que necesitara una extension. per0 una de las respuestas es la mejor. 24. CAP~TULONUEVE Gestion de 10s Recursos Humanos - 22.P r e gcome ~ esta-pu&n hacer doqtrecer alaspermasen-el examen pues es facil confundirse. ya que brinda una oportunidad para que el equipo revise si todo esta saliendo bien. - ". El cronograma ha sido aprobado tal cual estb. incluyendo su propia participation en el proyecto. S i s l e x~ k ~d e c d ~ v el aSPT Nn hajrnadamalcnn . Respuesta C Explicacion Aqui tenemos una situacion en la que las cuatro opciones podrian llevarse a cabo. Acostumbrate a encontrar preguntas en el examen redactadas de una forma t a l que podran ocasionar que las malinterpretes. Es posible que preguntes: '>per0 quien tiene todo ese tiempo para determinar si cada problema se resolvio en realidad?" Uno podria contestar: "ipues quien tiene tiempo de no hacer esto? iQuiCn tiene tiempo de tratar con el mismo problema dos veces?" Los pasos finales de la resolucion del problema incluyen: implementar una decision. Respuesta A E x p k e a c i 6 ~ . A pesar de que podria parecer que mejorar el desempeiio del cronograma es una buena idea. Debe haber algo mas que ocasiona que el miembro del equipo se queje. revisarla v confirmar que la decision resolvio el problema. Un ejercicio de formacion de equipo requerlria de planificacion y por lo tanto no podria hacerse de inmediato. Inc 952. Las evaluaciones del desempeiio del equipo evaluan la efectividad del equipo del proyecto como un todo. Si lees la situacion por completo.--. Esto es eludir. Respuesta B Explicacion Presta atencion a las palabras utilizadas en la redaccion de esta pregunta. Informarle a1 miembro del equipo del valor de la cornunicacion en las reuniones simplemente descarta las preocupaciones del miembro del equipo y podria causar enojo. Recuerda: es posible que el patrocinador asista a la siguiente reunion y que a1 menos un miembro no asista debido a problemas pasados. notaras que el miembro del equipo estaba involucrado y aprob6 el plan para la direccion del proyecto. el desempeiio de este proyecto esti bien. Seria mejor que el director de proyectos pasara mAs tiempo controlando el proyecto para asegurarse de que se termine de acuerdo con el plan en lugar de mejorar el desempeiio del cronograma. Se necesitara obtener la aceptacik formal por parte del cliente.

32.comwww. y proporcionaria el mejor beneficio para este proyecto. per0 mejorar las buenas no mejorara la motivacion. La matriz de asignacion de responsabilidades hace referencia cruzada de 10s recusos con las actividades o paquetes de trabajo que deben conlpletarse. Respuesta B Explicacion Ambas partes estan cediendo algo.. incluyendo la informacion en un reporte. . El director de proyectos necesita enfocarse gn 10s agentes de motivacion y no en 10s factores de higiene. Respuesta A Explicacion Enviar datos sin sefialar la polemica no significa que la comunicacion sera interpretada adecuadamente por parte del receptor. 28. Una vez revisadas las opciones. pero ninguna Q 2011 RMC Publlcatlons. arreglar las malas condiciones de trabajo te ayudari a motivar a1 equipo.l. En ellas hay un miembro del equipo que le pide a1 director de proyectos que haga algo. Proporcionarle al director de proyectos su cronograma. Debes conocer la diferencia entre la Teoria X y la Teoria Y para el examen. Respuesta D Explication A veces no llevar a cab0 acclones simples ocasiona problemas complejos.. . el director de proyectos esta mejorando las excelentes condiciones de trabajo existentes. Respuesta A Explicacion La opcion de que el director de proyectos tenga mas cuidado con 10s costos incluye el concept0 de costo para engaiiarte a seleccionarla en caso de que no estes seguro de la respuesta real. InL O952.com . la opcion correcta debe ser comunicacion. asi como del director de proyectos. Ten en cuenta que las acclones preventivas o correctivas recomendadas pueden nacer del equipo o de 10s interesados. Por lo tanto. y que incluso instruya a 10s miembros del equipo sobre la forma en que deben trabajar en 10s proyectos y lo que se espera de ellos. per0 proporcionaria benefiiios limitados en esta situacion. Respuesta A Explicacion Dado que 10s directores de proyectos pasan el 90 por ciento de su tiempo comunicindose. No hay razon para creer que las revisiones del desempeiio tendrin como consecuencia mayores ajustes. 30. y solicitar que la polemica sea aiiadida al registro de polemicas tienen una cosa en comun. Respuesta D E@Iicacion Fijate que esta pregunta se trata sobre lo qiie debe hacer el miFm3ro deI equQKEs importante que el director de proyectos entienda el rol del rmembro del equipo. Respuesta C Explicacion El histograms de recursos muestra 10s recursos utilizados en cada period0 de tiempo. Gestion de los Recursos Humanos CAPITULO NUEVE 27. per0 ningun elemento de esta pregunta nos habla de juicio en cuanto a variaciones. El plan de asignacion del personal indica en que momento 10s recursos serAn llevados a1 proyecto y en que momento seran retirados del mismo. per0 no muestra cuhndo tienen que hacer su trabajo. recomendar una accion preventiva es la mejor opcion para el miembro del equipo.846 4484 * ~nfo@rmcpro~er. es muy posible que el rn~embrodel equipo sea quien piense en una solucion (ejemplo:reducir el alcance de la actividad o hacer elecucion rapida o proponer sugerencias especificas para cambios a las actividades precedentes). En realidad. 31. Respuesta A Explicacion La teoria Y es la creencia de que las personas pueden dirigir sus propios esfuerzos. Ante esta situacion. 34. La actividad en problemas tiene holgura y por lo tanto no requiere de atencion inmediata. 10s datos del primer parrafo resultan completamente innecesarios. por lo que no puede ser la mejor opcion. 29. No hay ninguna indicacion de que 10s costos sigan una tendencia en ninguna direccion en particular. Esto es consentir. Puede que no sea necesario que 10s miembros adicionales del equlpo ayuden a la actividad en problemas. 33. El director de proyectos debe utilizar siempre el buen juicio.rmcpro~ect. Las otras opciones describen una comunicaci~nmas efectiva en este caso. - -- . -- - --. De acuerdo con la teoria de Herzberg.