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El concepto de Prosumidor

20 MARZO, 2011 by Begoña
El consumidor ha pasado a formar parte en la producción, ahora participa activamente en la
toma de decisiones empresariales. No todos los consumidores se han transformado en
prosumidores, se consideran prosumidores a aquellas personas que, en base a una experiencia
o a unos conocimientos previos, vuelca conocimientos u opiniones en los diferentes medios. De
esta manera, los contenidos están accesibles para las empresas, y así organizan sus planes de
negocio en base a las necesidades que los propios consumidores vierten, sobretodo en la red.
Esta “nueva” manera de comunicación existente entre emisor-mensaje-receptor, en el que el
mensaje lleva implícito un objetivo comercial, es el reflejo de los modelos comunicativos que
ya conocemos.
Atendiendo al modelo de comunicación colectiva de Wilbur Schramm, la comunicación
aparece en los dos sentidos, y que tanto emisor como receptor deben tener en común el
mensaje, la fuente y el destino. Los dos hablan de un mismo campo de experiencia, que puede
ser un producto o servicio e intercambian posiciones a la vez que se influyen con los
argumentos. Propia de la Comunicación 2.0.
Aunque se aproxima más el modelo comunicativo de Jean Cloutier, de la era de la
comunicación individual o era tecnológica, que dentro de la comunicación humana, defiende el
EMIREC (EMIsor-RECeptor). El EMIRECemite y recibe mensajes para comunicarse. Este modelo
dialogador potencia la posibilidad de que el consumidor aporte información valiosa al
empresario. Tal y como ocurre en los modelos de e-learning en el que el alumno aporta con sus
mensajes las dificultades o mejoras que se encuentra para poder llegar a crear un sistema
educacional o comercial adecuado, de esta manera el profesor se convierte en la figura
del mediador.
Debemos quedarnos con la idea de que las empresas deben mimar con mucho más cuidado a
sus clientes, deben escucharlos y atender sus peticiones y sus quejas, los consumidores tienen
voz y poder a la hora de poder hacer crecer tu negocio o destrozarlo. Las empresas se han
dado cuenta de esto, y por eso han nacido figuras imprescindibles dentro de la plantilla, como
es el Community Manager.
https://prosumidos.wordpress.com/2011/03/20/prosumidor/

Comportamiento del consumidor
12 MARZO, 2011
by Begoña

El comercio electrónico está en pleno crecimiento. El comportamiento del consumidor español
en Internet es una área de la cual no sabemos mucho. Hay algunos estudios hechos en otros
países, como este hecho en Brasil sobre América Latina, que nos pueden dar una
orientación sobre lo que buscan los usuarios y cómo lo buscan.
Después de llevar un par de años trabajando en e-commerce y haber hecho pequeñas pruebas
en cuanto diseño de campañas online, planteo una primera hipótesis: los usuarios prefieren
antes la información que el producto. Aunque un usuario escriba en el buscador “comprar
producto” muy pocas veces si aterriza en una página de compra, permanece en ella. Sin
embargo, si le guías hacia una sección en la que solamente encuentre información sobre el
producto, de ahí puede llegar a comprar el producto si sus características le convencen. No
creo que esta hipótesis se pueda extender a todos los productos. Pero para los productos caros
o poco conocidos para el usuario provoca mucha más seguridad a la hora de hacer la compra.
Por otra parte, se da por hecho que tener una tienda física ayuda a dar credibilidad a la tienda
online. Sin embargo, no se tienen en cuenta otras razones como la valoración de ésta por otros
usuarios de la red, la calidad del servicio, variedad de productos que ofrecen, extensión de la
tienda, años de garantía, los comentarios de otras personas acerca del trato recibido o las
facilidades de pago que pueda ofrecer. Podríamos lanzar una segunda hipótesis en la que
afirmemos que una buena valoración online por los usuarios puede ofrecer la misma confianza
que tener una tienda física. Así podríamos abaratar costes al pequeño o mediano empresario,

En los años 80. . exigente y se niega a aceptar las cosas por sistema. las marcas vieron que no sólo debían convencer a los consumidores sino que. e influir en la toma de decisiones. Al contrario. expresar nuestros gustos e intereses… Y todo eso es posible gracias al nuevo altavoz: la web 2. tienen dos opciones: ignorar lo que dicen y actuar a espaldas al mercado. buscamos tomar parte en el proceso de toma de decisiones. y la necesidad de convencerles se convirtió en un imperativo para las marcas. En realidad.0. y su papel era básicamente pasivo. https://prosumidos. * Compartir para influir: si bien antes el poder de prescripción residía en manos de los medios de comunicación de referencia. Y es que. el poder el consumidor fue creciendo. El consumidor de hoy es inconformista. Laia Gilibets Es innegable que el papel del consumidor actual ha cambiado: ya no somos sujetos pacientes que nos limitamos a consumir los productos que las marcas lanzan al mercado. o bien. Las nuevas tecnologías han abierto la puerta a un nuevo perfil de consumidor: el llamado prosumer.0 y la proliferación de las comunidades interactivas. que es lo que acaba compartiendo con los demás. nadie se planteaba la posibilidad de que la audiencia pudiera tener voz y voto. De aquí a que sus esfuerzos se centraban en la producción de nuevos bienes destinados a incentivar el consumo. En este contexto.wordpress. Ante un mercado dominado por pocas corporaciones. se evidencia la importancia de que las marcas gestionen adecuadamente la información generada por los prosumers y la utilicen adecuadamente en los procesos de toma de decisiones. tomar dicha información en consideración y ser capaces de anticiparse al mercado y/o responder a las nuevas necesidades. sino que siempre busca contrastar opiniones así como también conocer un tema desde distintos puntos de vista. El usuario que realmente podemos considerar que forma parte de esta nueva generación de consumidores se caracteriza por: * Mi opinión cuenta: se trata de usuarios que les gusta compartir con los demás sus opiniones y experiencias en relación con los productos y servicios. hoy día la influencia de los bloggers es innegable. fruto de la unión de los términos “Productor” y “Consumidor”. A partir de este contraste. * Si no lo compruebo no me lo creo: este es el lema principal de un prosumer. El prosumidor: la nueva especie de consumidor El término prosumer aparecía por primera vez en el libro “La Tercera Ola” escrito por Alvin Toffler.ahorrando la inversión de alquilar o comprar un espacio visible y facilitando la creación de empresas con una inversión inicial mucho más pequeña. influir a los demás con nuestras opiniones. Pero. Son seres proactivos que expresan lo que piensan con el objetivo de ayudar a los demás con información útil. este nuevo perfil no confía ciegamente en lo que lee en los medios. ¿cómo podemos diferenciar al prosumidor del internauta medio? Fácil. A diferencia del usuario medio.com/ El prosumidor: cómo es y cómo se comporta . Es aquí donde nace el Prosumidor. crítico. gracias al potencial de la viralización de las herramientas 2. A medida que el mercado fue creciendo y los lineales se llenaron de nuevas referencias. Esto unido al hecho de que el 78% de las personas confía en las recomendaciones de otros consumidores. Radiografia del prosumidor Pero. Con la emergencia de la web 2. tenían que escucharlos.0. ponen en evidencia el poder del nuevo consumidor. crea “su propia versión de los hechos”. veamos a qué nos referimos cuando hablamos de prosumidor y qué papel juega en el contexto actual. las marcas concebían a los consumidores como masas homogéneas cuya función era consumir. además. más que a satisfacer necesidades. El prosumidor abandona la faceta pasiva para convertirse en generador de contenidos y creador de ideas y opiniones que ejercen influencia a la comunidad de compradores de una marca o un producto. el contenido se vuelve accesible y al alcance de todas aquellas personas que buscan información de referencia.

Ya hace un tiempo que existe este término. y su capacidad de influencia es ínfima en relación a la reputación de las grandes compañías. “tanto en la fase de recepción de propuestas como en la de elección de los ganadores. La realidad.com/iebs/general/prosumidor/ El prosumidor actual: características principales by Roger Bretau on in Tendencias El concepto de prosumidor se basa en la fusión de las palabras en inglés ‘producer’ (productor) y ‘consumer’ (consumidor). por eso.que se convierten en claros referentes en su área de expertise. agentes que ponen a disposición de los usuarios online transmisiones de calidad. Lay’s Gambas al Ajillo fue la combinación elegida. pero ahora se puede decir que ha vivido una evolución. Sus procesos de innovación se basan en los métodos tradicionales. Origen del concepto de prosumidor Ante una situación de poca competencia. tradicionalmente las empresas se han basado en una mentalidad unidireccional de creación de productos y los han vendido a los consumidores sin necesidad casi ni de convencerlos de que escogiesen una determinada marca. sin integrar la llamada “prosumer intelligence”como parte del proceso. nos muestra el contrario: la publicidad tradicional ya no tiene el mismo efecto y los consumidores han desarrollado “mecanismos de defensa” para evadir este tipo de comunicación. Sin embargo. el consumidor puede añadir sus zapatillas al carrito y tenerlas en casa al cabo de pocos días. los consumidores también serían los encargados de votar entre las tres propuestas finalistas.000 propuestas de sabor. Explico cuáles son las características del nuevo prosumidor evolucionado. Los interesados debían presentar una propuesta que incluyera el nombre del sabor.iebschool.Además. Lay’s: el consumidor elige el sabor A través de la Campaña “Casting de Sabores”. En palabras de Mireia Casadellà. focalizada en la superioridad de la marca. Además. la lengüeta. centrándose así en la creación de productos y servicios. hemos logrado el objetivo que nos planteábamos: involucrar al público y hacer que el público sintiera como suyo el nuevo sabor de Lay’s España”. la respuesta de los consumidores ha superado nuestras expectativas. Les concebían como una masa uniforme que podían dirigir. creando shows de gran calidad que les sirve para difundir sus ideas. la puntera… Una vez listo el diseño. directora de Marketing de Lay’s. un producto que trasladaba el sabor del marisco al universo de las patatas chip. Lay’s puso en manos de los consumidores la elección del sabor de sus nuevas chips. Para estas empresas. Además. los prosumers son sólo una moda. también cabe destacar el papel de los podcasters. con una reputación consolidada en el mercado. Tras ocho meses de concurso y más de 350. su composición y las razones de por qué debería ser el elegido. Con ello. la base de la zapatilla. A continuación. facilitando que estos puedan compartir su compra a través de las redes sociales. os presentamos algunos ejemplos: Adidas: My Falcon Elite Adidas permite personalizar sus zapatillas Falcom Elite en función de los gustos del consumidor. Para ello. Los prosumidores y las marcas: casos de éxito Algunos directivos de grandes empresas siguen sin entender el cambio que se está produciendo en el mercado. En esta línea. la marca ha diseñado una aplicación online que permite cambiar el color de la base. http://comunidad. no todo son malas noticias: existen empresas que han sido capaces de identificar a sus prosumers y han lanzado campañas que aprovechan su potencial creativo y su capacidad de innovación para generar nuevos productos o servicios que se adaptan a sus gustos y necesidades. podemos hablar de la existencia de blogs hipersegmentados – especializados en temáticas muy concretas. el tipo de cordones. . y no en las necesidades reales de los clientes. Adidas ha tenido en cuenta la necesidad de compartir de los prosumers.

a cambio de producto gratuito o bien de remuneración económica directa. Un ejemplo son estos bloggers que ‘ayudan’ a las marcas en sus tests de mercado. pero lo interesante es ver que la empresa debe adaptarse a este nuevo medio de gestión de la reputación.0. también para valorar si adquiere o no un producto o contrata un determinado servicio. en la actualidad existen blogs que se dedican a comentar las funcionalidades de determinados productos. Google Plus o Pinterest. además de para producirla. asumiendo que en un tiempo los consumidores exigirían ser escuchados y exigirían participar en la confección de los productos y servicios de las empresas para satisfacer sus necesidades reales. de Alvin Toffler. Algunos son más críticos que otros en sus reseñas de los productos. sino que siempre tiene a mano la posibilidad de comparación a través de múltiples fuentes. el prosumidor. en términos generales. En este sentido. • Más facilidad de comparación: El nuevo consumidor solo dispone de la posibilidad de crear opinión sobre determinados productos. Lo mismo ocurre en las redes sociales. potenciando o mermando la reputación de una determinada empresa y sus aportaciones de valor. Características del nuevo prosumidor A fecha de hoy el prosumidor ha evolucionado todavía más. ha tenido las condiciones ideales para consolidarse. probando los productos y hablando sobre ellos en sus blogs. reúne las siguientes características: • Más posibilidad de estar informado: Dispone de muchas fuentes de información de todo tipo. sino que estas fuentes de información están disponibles en cualquier momento del día y situación. foros y otros canales y medios sociales. Incluso cuando se halla dentro de un establecimiento y valora si comprar o no un producto puede utilizar su móvil para buscar opiniones al respecto y/o también una aplicación creada expresamente para dicho fin. • Voluntad de crear y de ser expuesto: Muchos consumidores actuales son. de modo que. a raíz de la gran cantidad de impactos informativos que recibimos durante el día tanto en internet como offline. Significa que. Twitter. a menudo estamos abrumados por ella y no somos capaces de digerirla adecuadamente. • Todavía más exigente con los productos y servicios: Todo lo expuesto anteriormente favorece que el consumidor actual sea mucho más exigente con los productos y servicios que contrata en comparación que el consumidor de épocas anteriores. experiencias. es decir. surgió el concepto de ‘infoxicación’. • Capacidad de ser remunerado: En relación al punto anterior. servicios y empresas a cualquier hora del día. PR online) es imprescindible para las empresas actuales. a la vez bloggers. conocimientos. Si tiene más opciones de comparación y ha aprendido a utilizar internet como fuente de información para productos y servicios. • Más opciones y ansias de exponer su opinión: Además de disponer de la posibilidad de crear un blog para exponer opiniones. generando opiniones en blogs. algo que antes era inconcebible. son poseedores de una bitácora online en la que crean contenidos en los que exponen sus opiniones. antes citadas.Hace ya algunas décadas apareció el término ‘prosumidor’ en el libro futurista ‘La Tercera Ola’. etc. en los foros temáticos muchas personas también muestran de modo orgulloso sus valoraciones sobre productos y servicios. las empresas deben velar por su presencia en los entornos digitales. Con el auge de la web 2. al tiempo que generando y exponiendo visiblemente sus opiniones sobre dichos productos y servicios. unión de los términos ‘información’ e ‘intoxicación’.como las más verticalizadas temáticamente –como Tripadvisor o LinkedIn-. tanto en las que podemos calificar como generalistas -por ejemplo Facebook. Y no solo eso. vivencias. • Resistencia a estar ‘infoxicado’: A partir de la masificación de la información en la Red. cuidando su reputación online. . La relación con bloggers (o relaciones públicas online. el nuevo consumidor inteligente. los nuevos prosumidores han sabido confeccionar auténticos modelos de negocio alrededor de su interacción con las marcas.

en la actualidad el Inbound Marketing resulta tan efectivo y necesario al mismo tiempo.El nuevo prosumidor considera que la mera información ya no es lo que otorga el “poder”.com/tendencias/como-es-el-prosumidor-actual. En este sentido. es más dado a investigar por sí mismo y a formarse sus propias opiniones sobre diferentes temas. Por todo esto.html . generando grandes modelos de negocio alrededor y sin duda centrándose en una necesidad real de los consumidores. también los relacionados con los productos y servicios que proporcionan las empresas. Un ejemplo de ello son el auge de los comparadores de hipotecas o de seguros. sino el conocimiento real. http://www.marketingenredes.