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Estudio Estimacin de demanda para los

telefricos del Municipio de Sucre

MANUAL DEL ENCUESTADOR

NDICE DEL DOCUMENTO

1 ANTECEDENTES..............................................................................................................................................1
2 OBJETIVOS.......................................................................................................................................................1
2.1 Encuestas Origen Destino (O-D)...........................................................................................................1
2.2 Ascenso y Descenso de Pasajeros..........................................................................................................2
2.3 Estudios de Frecuencia de Paso Ocupacin Visual.................................................................................2
3 Recursos humanos............................................................................................................................................3
3.1 Funciones del encuestador/a....................................................................................................................4
3.2 Obligaciones del encuestador/a................................................................................................................4
4 Desarrollo de la encuesta..................................................................................................................................5
5 Recepcin y entrega de materiales e informes.................................................................................................7

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1 ANTECEDENTES
Con el crecimiento de las manchas urbanas, del parque vehicular y de la poblacin se generan retos importantes
en cuanto a la oferta de servicios de movilidad. Los desplazamientos cada vez ms largos y la infraestructura vial
cada vez ms congestionada representan oportunidades para la implementacin de nuevos sistemas de
transporte pblico. La movilidad como factor de desarrollo requiere entonces que se ofrezcan alternativas viables
a los desplazamientos de la poblacin, primordialmente aquella que se encuentra en situaciones desfavorables
dadas las condiciones de difcil accesibilidad topogrfica, vial y de limitada cobertura de transporte pblico. Un
ejemplo de esta poca accesibilidad lo ofrecen aquellas zonas que por las caractersticas de su geografa hacen
difcil la operacin de sistemas de transporte motorizado. En estos casos, modos alternos de transporte han
surgido para ofrecer a los usuarios alternativas eficientes y econmicas de traslado.

La Constitucin Poltica del Estado, promulgada el 7 de febrero del 2009, en su Artculo primero, define a Bolivia
como un Estado unitario social de derecho plurinacional, comunitario, libre, independiente, soberano,
democrtico, intercultural, descentralizado y con autonomas. Bajo este marco, el Plan Nacional de Desarrollo
(PND), apunta a un modelo econmico que propone eliminar la pobreza y la exclusin social con el fin ulterior de
lograr el Vivir Bien. Como coadyuvante de los propsitos, el PND dentro de la Estrategia Bolivia Productiva,
ubica al sector de transportes, como eje transversal y fundamental para el desarrollo del Estado Plurinacional de
Bolivia.

En tal antecedente, el PND a travs del sector de transportes ha definido en el actual contexto una propuesta de
cambio, incorporando un proceso de construccin, mejora e integracin del sistema de transporte nacional, en
todas sus modalidades, como componente significativo del desarrollo, contribuyendo a los esfuerzos integrales
que permitirn al Estado Plurinacional de Bolivia continuar avanzando en su desarrollo econmico y social.

En el marco de los planteamientos transcendentales del PND, entre sus objetivos y estrategias determina
fundamentalmente la recuperacin del patrimonio y el rol conductor del Estado, as como el reforzamiento de los
mecanismos de regulacin y control del sector en todas sus modalidades, con un soporte de calidad de los
servicios entregados a la poblacin.

2 OBJETIVOS
El objetivo General del Trabajo de Campo es de contar con informacin primaria mediante encuestas, aforos y
relevamiento de otros datos de la red vial y el sistema de transporte existente.
Para alcanzar el objetivo general, se plantean tambin los siguientes como objetivos especficos la realizacin de:
Encuestas Origen Destino (O-D).
Conteo de Frecuencia y Ocupacin.
Aforos vehiculares y peatonales
Verificacin de Rutas y Estudios de Tiempos.
Conteo Sube y Baja.
Tabulacin de datos

1.1 Encuestas Origen Destino (O-D).


Estas encuestas tienen el objetivo de determinar las caractersticas de movilidad (patrones de viajes, orgenes y
destinos, modos, entre otros) de las personas que habitan en la Ciudad de Sucre.
El resultado principal de la encuesta para los fines del estudio son las matrices de viajes agregadas. No obstante,
se obtendrn resultados y anlisis complementarios. A continuacin, se enumeran algunos de los resultados que
sern obtenidos:
1) Valor medio del nmero de residentes por vivienda.
2) Valor medio del nmero de familias por vivienda.
3) Distribucin de la edad de los residentes.

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4) Valor medio del nmero de residentes que viajan por vivienda.
5) Valor medio del nmero de viajes por vivienda.
6) Valor medio del nmero de viajes por residente.
7) Valor medio del nmero de etapas por viaje.
8) Produccin y atraccin de viajes.
9) Distribucin de los propsitos de los viajes.
10) Distribucin del nmero de habitaciones por vivienda.
11) Distribucin del nmero de vehculos por vivienda.
12) Distribucin de los medios de transporte utilizados.
13) Valor medio del tiempo de espera en el transporte pblico.
14) Valor medio del tiempo diario utilizado en el transporte por residente.
15) Valor medio del costo del transporte por residente.
16) Distribucin por hora del da de los viajes.
17) Distancia promedio que los usuarios recorren para tomar el servicio.

1.2 Ascenso y Descenso de Pasajeros


Los estudios de ascenso y descenso en una muestra de las rutas preseleccionadas como potenciales de ser
integradas al Sistema de Transporte por Cable sern realizados en el perodo pico de la maana de un da hbil
(7:00-10:00).
Las rutas para el estudio sern seleccionadas tomando en cuenta las Lneas potenciales del Sistema de
Transporte por Cable y la localizacin de las estaciones de dicho sistema.
Los resultados obtenidos del estudio de ascenso y descenso son los siguientes:
1) Pasajeros por vuelta o recorrido
2) Expansin a pasajeros por ruta
3) Perfil de carga de la ruta
4) Paraderos ms importantes
5) Tiempos de ciclo.

1.3 Estudios de Frecuencia de Paso Ocupacin Visual


Estos estudios se realizarn para contrastar la cantidad de viajes que se realizan en rutas de transporte pblico
seleccionadas en las cuencas del potencial Sistema de Transporte por Cable.
El procedimiento de campo consiste en ubicar aforadores en la estacin definida previamente, donde se procede
a anotar todos los vehculos que pasan por dicho punto, clasificndolos por tipo, modalidad y sentido de flujo, de
acuerdo al formulario respectivo, actividad que se desarrolla durante el periodo de tiempo establecido.
La cantidad de aforadores para cada punto de medicin sern definidos en funcin de las caractersticas de la
vialidad y el trnsito con una inspeccin de campo.
Periodo: 1 jornada de 8hrs Horario entre las 7:00 a 11:00 y de 17:00 a 21:00 hrs.
Los puntos de conteo sern establecidos en las principales vas de uso de transporte pblico cercanas a las
potenciales zonas de las estaciones.
Se determin que el horario de trabajo adecuado es aquel correspondiente a los horarios punta de la maana y la
tarde, para una mejor observacin y registro de datos.

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1 Recursos humanos

Coordinador General
Es la persona encargada de analizar las necesidades de datos de campo y la de establecer un cronograma de
trabajo. Ser el nexo principal entre el equipo de trabajo de campo y otros actores del proyecto para informar
avances y planificacin de actividades. Tambin ser el responsable de la capacitacin del Coordinador de
Campo y Encargado de registros, transmitiendo correctamente los detalles de los distintos procesos. Participa
activamente del control de calidad, tanto en la determinacin de metodologas como en el anlisis de resultados.
Verifica coherencia de datos junto con el Coordinador y el Encargado de Registros.

Coordinador de Campo
Junto con el Coordinador General establecern el cronograma de trabajo de los aforos e inventario vial.
Coordinar las acciones diarias con los lderes y supervisores. Tambin se encargar de la capacitacin de los
lderes. Al finalizar cada jornada, deber emitir un reporte al Coordinador General de las actividades
desarrolladas.
Los datos provenientes de los supervisores sern remitidos al Encargado de Registros para su procesamiento,
previo anlisis de forma conjunta con el Coordinador General. Participa del control de calidad tanto en gabinete
como en campo propiamente dicho.
Verifica coherencia de datos junto con el Coordinador General y el Encargado de Registros.

Encargado de Registros
Se dedicar a recibir informacin proveniente del Coordinador de Campo y las procesar de manera de tener
disponible finalmente una base de datos adecuada y con formatos pre establecidos.
Su participacin en el control de calidad es relevante para emisin de criterios tanto en la etapa de confeccin de
planillas como en el anlisis de datos para verificar coherencia de informacin.
Verifica coherencia de datos junto con el Coordinador General y el Coordinador de Campo.

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Lderes
Es el personal de ms experiencia en trabajos de campo. Participa en las primeras capacitaciones donde se
indican los objetivos globales y particulares. De manera conjunta con el Coordinador de Campo se encargan de
la capacitacin de los aforadores y encuestadores. Participan continuamente en la organizacin de la logstica del
personal de campo en general.

Aforadores y Encuestadores
Es el personal responsable del cumplimiento de la etapa ms importante: el trabajo de campo, donde se
recolecta o solicita toda la informacin a los hogares y sus miembros. De una adecuada y correcta recoleccin de
estos datos depender el xito de la investigacin.

Tabuladores
Personal encargado del registro computarizado de encuestas segn formato preestablecido, en coordinacin con
el encargado de registro, coordinador de campo y coordinador general, el trabajo lo desarrollar en las oficinas
del Proyecto. El personal Responsable de esta actividad garantizar que el Proceso de Validacin y Correccin
de Inconsistencias, sea llevado a cabo de manera permanente y paralela al levantamiento de los datos.

ATENCIN:
Del buen desempeo del Encuestador/a, amplio sentido de responsabilidad y cooperacin depende en gran
medida que la informacin que se obtenga sea de calidad, cobertura y precisin requerida.
Para apoyar su trabajo el Encuestador/a deber regirse estrictamente a las normas, procedimientos e
instrucciones contenidos en este manual.

1.4 Funciones del encuestador/a


Obtener informacin confiable de todas las personas que habitan en la vivienda, debe Usted Seor/a
Encuestador/a realizar hasta dos visitas para ubicar a los informantes.
Realizar las entrevistas mediante visitas personales a cada hogar seleccionado y entrevistar en todos
los casos, slo a los informantes idneos. Recuerde que su contrato establece una vinculacin de
tiempo completo y dedicacin exclusiva a la encuesta, por tanto, Usted debe estar disponible para
diligenciar las encuestas a las horas que sealen los informantes.
Revisar y ordenar los formularios, para entregar al lder en el orden establecido con las correcciones,
verificaciones o re entrevistas que se requieren.

1.5 Obligaciones del encuestador/a


El encuestador/a debe cumplir las disposiciones expresas que a continuacin se detallan:
Participar activamente y aprobar el curso de capacitacin.
Estudiar detenida y cuidadosamente los manuales e instructivos a fin de llegar a su total comprensin.
Seguir las instrucciones del coordinador de campo o persona de la que depender para el desarrollo de
su trabajo.
Asistir puntualmente al lugar de trabajo sealado por el coordinador.

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Comunicar inmediatamente al coordinador/a sobre cualquier dificultad, duda o problema presentado en
el campo; revisar diariamente y en forma permanente las encuestas sobre todo al terminar las
entrevistas; resolver y corregir los errores y problemas detectados.
Visitar las viviendas correctamente vestido y arreglado, no olvide que este es un factor clave para la
colaboracin de los entrevistados y del que depender en buena parte el xito de la entrevista y la
calidad de la informacin obtenida.
Desempear sus tareas con toda honestidad. Cada vez que tenga problemas de cualquier ndole,
consulte al coordinador, Responsable o lder que estn en capacidad de solucionar los problemas.
Presentar la credencial en cada una de las viviendas seleccionadas.
Utilizar un lenguaje adecuado, sencillo y comprensible.
Llevar consigo este manual durante el trabajo y cumplir las instrucciones contenidas en l.

1.6 Prohibiciones del Encuestador/a


La naturaleza del trabajo y la variedad de informantes con quienes debe tratar, determina que se le impongan
prohibiciones especficas en su trabajo. Estas son:
Ninguna otra persona podr efectuar el trabajo que se le haya asignado a un Encuestador/a.
Desempear otro trabajo durante el proceso de levantamiento de la informacin. Este trabajo es de
tiempo completo y dedicacin exclusiva.
Alterar la informacin dada por el informante, o registrar datos supuestos o inventados.
Revelar, divulgar, repetir o comentar la informacin proporcionada por el informante.
Llevar acompaantes ajenos al equipo de trabajo, en el momento de realizar la entrevista (salvo
excepciones justificadas).
No presionar a los informantes, ni inducir a responder con falsas promesas u ofrecimientos.
Destruir o negarse a entregar los formularios u otros documentos de la encuesta.
Consumir alcohol en tiempo de recoleccin de la informacin.

1.7 Sanciones para el encuestador/a


El Encuestador/a que no respete alguna de estas disposiciones y prohibiciones ser objeto de severas sanciones
que pueden variar desde:
Amonestacin y multa.
Cancelacin de su cargo sin perjuicio de la accin judicial a que hubiese lugar.

ATENCIN:
La metodologa establecida no prohbe que el Encuestador/a coordine citas con el informante en los das no
establecidos, lo importante es recabar la informacin en el tiempo previsto para el hogar.
En caso de no encontrar a los informantes calificados, concrete una nueva cita para la siguiente visita. Estas citas
se deben programar dentro del perodo de tiempo que el Encuestador/a permanece en el sector.

3 Desarrollo de la encuesta
Conocimientos bsicos:
Comprender el objetivo general de la encuesta.
Conocer los objetivos de todas las preguntas de los formularios, esto permitir que maneje
adecuadamente cualquier situacin de duda que el informante presente.

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Conocer y dominar el marco conceptual del proyecto, con el fin de estar documentado para la correcta
aplicacin de la encuesta y tener elementos para contestar las dudas de los entrevistados.
Conocer perfectamente el material de trabajo.
Evitar inseguridad o timidez, vaya a la vivienda con la certeza de que podr lograr la entrevista. La
habilidad y entusiasmo con que proceda permitir el xito de su trabajo.

Presentacin de la encuesta
Es importante que en el primer contacto con el informante Usted infunda confianza, esto lo podr lograr siguiendo
las siguientes recomendaciones:

Lleve la identificacin en un lugar visible.


Primero salude y pregunte por el Jefe o Jefa del hogar.
Si no se encuentra el Jefe o Jefa del hogar, pregunte por alguna persona de 18 aos y ms que conozca
la informacin que se requiere y sobre todo que viva all.
Si no se encuentran en ese momento ningn informante calificado, entonces indague (con las personas
que estn o con algn vecino) sobre la hora en que puede localizar al informante adecuado.
Una vez que se encuentre con el informante se sugiere que se presente as:

"Buenos..., mi nombre es.. y trabajo en el GEO-TECNOLOGIA (presentar la identificacin)


estamos realizando una encuesta en viviendas seleccionadas en toda la ciudad de Sucre, para lo
cual necesito hacerle algunas preguntas sobre las personas que viven aqu, esta encuesta
permitir identificar sistemas de transporte actual y proponer soluciones a problemas de
transporte si es que se tienen
Voy empezar con la encuesta

Evite dar informacin innecesaria, pero si le preguntan Para qu sirve esta encuesta? usted puede
responder lo siguiente:

"Con esta encuesta se obtiene informacin estadstica de las familias de Sucre que permite
determinar las caractersticas de movilidad (patrones de viajes, orgenes y destinos, modos, entre
otros) de las personas que habitan en la Ciudad de Sucre".

Insista en que la informacin proporcionada ser manejada de manera confidencial y con un fin
estadstico.
Es posible que en cualquier momento de la entrevista se presente alguna objecin por parte del
informante, por lo cual, es recomendable que para no perder la secuencia de sta, Usted est preparado
para emplear los mejores argumentos que respondan a las dudas del informante (seleccin de las
viviendas, duracin de la encuesta, etc.) y permitan seguir con la misma. De ser posible programe las
encuestas de acuerdo al tiempo del informante.
En este tipo de situaciones, es importante escuchar al informante, no contradecir sus puntos de vista, ni
juzgar; deber mantener una actitud receptiva y paciente que infunda confianza al informante.

Comportamiento durante la encuesta


Durante el transcurso de la entrevista, debe seguir determinadas lneas de conducta que faciliten la comunicacin
con el informante, algunas de ellas son:

Muestre en todo momento una actitud amable y tranquila independientemente del humor o actitud del
informante.
Mantngase al margen de cualquier situacin ajena a la entrevista.

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Nunca muestre sorpresa, aprobacin o desaprobacin con su tono de voz, ni con la expresin de su
rostro ante cualquier respuesta que le den.
Recuerde que cualquiera que sea la condicin, autoridad, edad o sexo, del informante, Usted le merece
respeto en todo momento.
No titubee ante posibles dudas en el manejo de los instrumentos de captacin. Asuma su papel y
concntrese en su trabajo ya que slo as podr llevar a feliz trmino la entrevista.
En medida de lo posible, insista en que la entrevista se realice en un espacio de tranquilidad y privacidad,
de preferencia sin la presencia de otras personas que puedan inhibir o distraer al informante.

ATENCIN:
Es importante conseguir un contacto inicial positivo. Por lo tanto, no conviene utilizar preguntas como: "Est muy
ocupado?", "Puede concederme algunos minutos, por favor?" o "Podra responderme algunas preguntas?
", que abren la posibilidad de algn rechazo o negacin de parte del individuo que se pretende entrevistar. Es
mejor utilizar una frmula que invite a la aceptacin "Me gustara hacerle algunas preguntas..."

Si Usted estuviera acompaado por el Supervisor/a u otro miembro del equipo de trabajo, debe presentarlos al
inicio de la entrevista. Las explicaciones juegan un papel muy importante en la voluntad de las personas para
responder a las preguntas.

2 Recepcin y entrega de materiales e informes


El Encuestador/a entregar a su respectivo lider las boletas correctamente diligenciadas y un informe detallado
del trabajo de campo ejecutado, el mismo que contendr en forma sistemtica los siguientes puntos:
Un resumen de los resultados de las entrevistas; las boletas correctamente diligenciadas y completas; un
listado de las viviendas no ubicadas, desocupadas, y en las que encontr rechazo a la entrevista. De la
misma manera, debe reportar la identificacin de las viviendas que utiliz de reemplazo, previa autorizacin
del Supervisor/a.
Las novedades presentadas en la recoleccin de la informacin, sean stas de cartografa, identificacin de
hogar, boletas en proceso, comportamiento y actitudes de los informantes, citas pendientes, miembros del
hogar faltantes, etc., a fin de poder solucionar en el campo todos los problemas que se hayan presentado.