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REPORTE DE INCIDENCIAS

A. Configuración Inicial

1. Ingresar a la dirección http://179.50.4.16/incidencias

2. Ingrese el usuario y la contraseña que recibió en su correo con el asunto “Usuario Reporte de Incidencias a Sistemas”.

el asunto “Usuario Reporte de Incidencias a Sistemas”. 3. Ingrese a configuración y cambie la contraseña

3. Ingrese a configuración y cambie la contraseña por una adecuada.

a configuración y cambie la contraseña por una adecuada. 4. Ingrese la contraseña actual, una nueva

4. Ingrese la contraseña actual, una nueva y la confirmación y presione “Cambiar”

B. Reportar una Incidencia 1. Haga clic en “Crear”

B. Reportar una Incidencia

1. Haga clic en “Crear”

B. Reportar una Incidencia 1. Haga clic en “Crear”

2.

Llene los campos requeridos, seleccione los problemas que tiene y si desea agregue una captura de pantalla que ilustre la incidencia.

agregue una captura de pantalla que ilustre la incidencia. *Algunos usuarios tienen una empresa seleccionada por

*Algunos usuarios tienen una empresa seleccionada por defecto.

3. Por ultimo presione “Crear” y se le informara que ID se le asignó a su incidencia.

4. En “Inicio” se muestran las incidencias que ha creado y si presiona detalle puede verificar en qué estado se encuentra cada una de ellas y si ha recibido alguna respuesta por parte del encargado.

puede verificar en qué estado se encuentra cada una de ellas y si ha recibido alguna
5. Cuando el encargado marque la incidencia como “Cerrada” recibirá un correo donde se le

5. Cuando el encargado marque la incidencia como “Cerrada” recibirá un correo donde se le informa que respuesta se dio a su problema.

C. Marcar una Incidencia como Pendiente

Es posible que una incidencia que ha reportado se solucione antes de que el usuario encargado realice una acción. En este caso debe brindar una explicación, marcarla como pendiente y esperar que el usuario encargado acepte la solución y cambie el estado de la incidencia a “Cerrado”.

Para marcar una incidencia como pendiente siga los siguientes pasos:

1. Ingrese al detalle de la incidencia.

2. Llene el campo de explicación con información suficiente para el usuario encargado.

3. Presione “Marcar como pendiente”

La incidencia queda e n estado “Pendiente”. Se le informará cuando el encargado Cierre la

La incidencia queda en estado “Pendiente”.

La incidencia queda e n estado “Pendiente”. Se le informará cuando el encargado Cierre la incidencia

Se le informará cuando el encargado Cierre la incidencia y podrá ver la respuesta dada a la misma.