ELABORADO POR LUIS FERNADO LIBREROS

NIVELES DE SERVICIO MESA DE AYUDA
El servicio de la Mesa de Ayuda se entregará de dos (2) maneras: a) En forma remota: Es un servicio de soporte en forma telefónica. Para que las solicitudes a la Mesa de Ayuda se hagan formalmente utilizando el procedimiento definido informando el problema o la situación a través de cualquiera de los siguientes medios a la mesa de ayuda: Por el Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co . Para este servicio debe diligenciar el formato registrando los datos y planteando el problema en las casillas respectivas. Por el Teléfono IP en la extensión: 10100. Por este medio se solicitan algunos datos y asignarán un número (ticket) al caso. Se toma nota de este número, fecha y hora de solicitud para cualquier reclamación b) En terreno: Implica que los técnicos de la Mesa de Ayuda se desplacen al lugar donde se encuentra el equipo con problemas o el caso a resolver. De ninguna manera los técnicos en sitio, NO podrán atender el caso si ANTES no está reportado en los medios mencionados. La mesa de ayuda en Dirección General, es quien asigna la prioridad de atención al caso, e informa a los técnicos en sitio para que se desplace al lugar de trabajo y solucione el inconveniente, cuando así lo amerite.