Ba 4:

Mt lnh o ca Toyota ni: " khng thua ngi khc, Toyota ci tin; nhng thng ngi
khc, chng ti dng T Duy t Ph!

Sao chp m hnh ca ngi khc ch khin chng ta tt hu thm. V khi chng ta ang lao
vo p dng th i th ca chng ta c nhng thay i v ci tin xa hn, gip h i trc chng
ta mt ln na. iu bn cn thc hin khng ch l sc cnh tranh m cn phi vt tri
lm c iu , bn phi p dng T duy t ph.
- Shozo Hibino & Gerald Nadler

Cui cng, chng ta c mt quyn sch r rng v d hiu mt cch tuyt vi. N ch cho bn cch
thc t n s xut sc.
- Warren Bennis, Gio s Qun tr Kinh doanh, i hc Sourthern California

Li ta
C th ni rng, T duy t ph (Breakthrough Thinking) l phn mm dnh cho tr no, l nhng nguyn
tc v quy trnh mi hoch nh, thit k, ti cu trc, ci tin v tm gii php cho mi vn m bn gp
phi. T duy t ph khai m tm nhn v mc tiu v gip bn t mc tiu m khng phi mt qu nhiu
thi gian v ngun lc thu thp thng tin chnh xc.

T duy t ph m rng qu trnh sng to n cc hot ng nh xc nh ng cc mc ch cn t

c, xut nhiu phng n c o, sng to, v trin khai cc h thng cn thit cho vic thc hin gii
php. Vi T duy t ph, bn s t duy thng minh hn, ch khng phi phc tp hn.

C l c hng trm quyn sch gii thiu nhng gii php ti u v nhng chng trnh theo mt trt
t ABC no m cc tp on thnh cng hay nhng ngi u tin khm ph ra trong qu trnh i tm
cu tr li cho cc vn ca h. Nhng c bao gi bn thc s tm hiu chnh xc h lm nh th no
khai ph c m vng ca s sng to ha hn mang n cho h nh ho quang ca thnh cng v mn
nguyn?

Hng triu n bn sch v ti ny c bn ra ti M v trn khp th gii. Th nhng nhng quyn

sch ny ch yu ch trnh by nhng pht hin m ngi khc tm thy trong qu trnh i tm gii php cho
cc vn ca chnh h, v li cho bn nhng gii php khng my y .

Tuy nhng quyn sch y c kh nng truyn cho ngi c ngun cm hng v s thnh cng ca ngi
khc, nhng tt c ch tp trung vo vic m t m khng ra nguyn tc gii quyt vn . Ngi c ch
thy c nhng hnh nh tt p ca cc tp on v c nhn vi nhiu sng kin vt tri. Cn v cch h
lm, phng php t duy v nhng k nng g cn c t c thnh cng th hu nh khng c cp
n, hoc nu c cng l rt t.

Nu c trnh by cch tin hnh gii quyt vn th tt c nhng quyn sch trn u ni v t duy phn
tch c a ra cch y 400 nm bi Rene Descartes v Francis Bacon. H thng bt u bng cu hi: C
iu g sai lm y? thay v cu hi: Chng ta ang c gng t c iu g?, v cng khng ai quan
tm n cc thng tin hay d kin no ang b buc gii php ca h.

Khc vi quan im ca nhng ngi i trc, T duy t ph s cho bn mt phng php suy lun d
hiu, c c kt qua 30 nm nghin cu v cch thc x l vn ca nhng chuyn gia gii quyt v ngn
chn vn thnh cng nht.

Kh nng t nhn thc chnh l im mnh nht ca chng ta. Chng ta c th chu ng s au n v
th xc hoc tinh thn khi chng ta thc r v cc quy lut bin i, chng hn nh quy lut sinh lo
bnh t. Ngoi ra, thc ca con ngi cao hn cc loi vt khc ch chng ta c th thch nghi mt cch
ch ng thng qua nhng ng dng trc tip kh nng ca bn thn gii quyt vn .

7 Nguyn tc T duy t ph s c ln lt trnh by cn k trong quyn sch ny. Bn hy sn sng

pht trin v p dng chng cho nhng thay i kh thi nht, ngay t hm nay.

Bn khng cn ng dng c 7 nguyn tc cng mt lc mi c th tr thnh ngi c t duy t ph. Tuy

nhin, bn phi thm nhun ton b 7 nguyn tc v lun p dng t nht hai nguyn tc c bn ca T duy
t ph vo vic gii quyt mi vn : l nguyn tc v S Khc Nhau c o v nguyn tc Trin khai
Mc ch. Nu bn khng chp nhn s tht rng mi vn l mt s khc bit v tip cn vn theo tinh
thn bng cch lun lun t cu hi v mc ch cn t c ca gii php, bn s b b buc, thm ch
hon ton nh mt kh nng t ph.

Nhiu nh lnh o ti M ang lao vo tip nhn v ng dng cc trit l kinh doanh ca ngi Nht.
Trong khi , ngi Nht li tm kim gii php cho cc vn ca chnh h qua cc m hnh hot ng ca
ngi M v cc quc gia khc. Tuy nhin, t ai nhn ra rng vic n gin p dng cch thc gii quyt vn
ca ngi khc vo vn ca mnh thc s khng phi l mt cch ng.

Sao chp m hnh ca ngi khc ch khin chng ta tt hu thm. V khi chng ta ang lao vo p dng
th i th ca chng ta c nhng thay i v ci tin xa hn, gip h i trc chng ta mt ln na. iu
bn cn thc hin khng ch l sc cnh tranh m cn phi vt tri lm c iu , bn phi p
dng T duy t ph.

Gii lnh o Nht Bn v quan st vin cc nc u cho rng nc Nht ang bc vo mt giai on
mang tnh bc ngot:

Sut thp nin 70 ca th k 20 l thi i ca 3C: Sao chp, Kim sot v Rt ui (Copy, Control and
Chase). Ngi Nht sao chp v ng dng cng ngh t cc ni khc. Kim sot cht lng sn xut sn
phm tt hn v r hn. ui kp v vt qua cc cng ty v quc gia cng nghip pht trin cao.

Bc vo nhng nm 80, tnh hnh thay i nhanh chng. Ngi Nht i mt vi thc t rng h phi
sng to ra nhng m hnh mi ngoi vic kim sot cht lng gt gao. y l thi i ca 3I Bn sc, Sng
to v Ci tin (Identity, Imagination and Innovation). Cc nh qun tr Nht Bn i hi tng b phn phi xy
dng v pht trin mt bn sc ring trong chnh cng ty ca mnh, c nh gi qua nhng sn phm c
o m h to ra. Nhng nm 80 qu l thi i ca sng to. Bc vo th k 21 vi tnh hnh cnh tranh
quc t din ra mnh m hn, T duy t ph cng tr nn quan trng. C hm nay v tng lai, chng ta s
khng c c s t ph tr khi chng ta c cch t duy khc bit trong vic tm kim v p dng cc
phng php gii quyt vn hiu qu.

Nhiu ngi lao vo thu thp hng ni thng tin v nhn ra qu tr s v dng ca nhng d liu tha
trong qu trnh i tm gii php cho vn . Hoc, h p dng cc gii php m ngi khc pht minh ra
v tng p dng thnh cng trong nhng tnh hung hay vn hon ton khc vi ca h.

T nhng thc t ny, chng ti c nhng l do cp bch v thuyt phc gii thiu vi bn T duy t
ph. Tt c chng ta u c th s dng T duy t ph tm gii php ti u cho cc vn ca c nhn
hay t chc ca mnh.

T duy t ph mang li nhng li ch sau:

- Nhn din ng vn v xc nh phng cch thc hin.

- Tp trung vo cc gii php trong tng lai, khng phi vn hin ti.
- Tho d nhng ro cn tip cn nhng gii php n gin.
- Yu cu thu thp d liu t nht, v th cha tr c cn bnh phn tch v m x.
- a ra nhng gii p mang li li ch ln hn v cht lng, li nhun kinh t v qu thi gian.
- i hi t thi gian v chi ph hn to ra nhng li ch .
- Thc y t duy ci tin v nhng thay i chnh yu.
- Cung cp nhng gii php di hn.
- Tp trung thc hin hiu qu cc gii php.
- Xy dng nhng iu kin t nhin lu di v cc mi quan h c nhn.
- Gip bn c ci nhn ton din, chnh xc trong vic gii quyt v ngn chn vn .

Hn th na, T duy t ph cn gip bn trnh c tm sai lm c bn thng gp trong qu trnh

gii quyt vn :

1. a ra nhng nhn nh ch quan.

2. p dng cch tip cn vn khng ph hp.
3. Mi ngi cng tc khng cn thit.
4. Lao vo gii quyt nhng vn khng phi l trng tm.
5. Tnh ton sai lm v mt thi gian.
6. p dng ch kim sot khng thch hp trong qu trnh tm kim gii php.
7. Cho rng mnh ng trong khi chp nhn mt gii php sai.
8. Sai lm bc b mt gii php ng.

Nhng li ch ny s n khi bn p dng 7 nguyn tc v bt u t c nhng kt qu t ph.

Nhng t ph c ngha l g?

Th nht, l l mt sng kin bt ng, mt khonh khc bng sng ca tr tu hoc s v ra mt iu g

tht th v. y l cch hiu thng thng nht v t ph.
 Th hai, l mt gii php mang li nhng kt qu ln hn, ngha hn. Nu bn c th t c cht
lng v li nhun kinh t ln hn t cng mt s tin v thi gian, l mt s t ph.

Th ba, v thng b b qua nhiu nht, t ph l hnh ng bin sng kin thnh thc t, l vic thc
hin mt h thng hoc mt gii php vt tri. Thm ch, sng kin tuyt vi nht cng s v ch nu n
khng c nhn thc, khng c trin khai thc hin qua mt gii php hiu qu to ra nhng kt qu
vt tri.

Theo kinh nghim ca chng ti, 5-8% trong s chng ta sinh ra c ti nng v mt ny; c ngha l,
khng g c th rng buc t duy t ph, mt trong nhng ti nng thin ph ca chng ta. Cn li hn 90%
chng ta l nhng ngi cha c t duy t ph, nhng iu khng c ngha l chng ta khng th hc
hi tr thnh nhng ngi c kh nng gii quyt vn xut sc.

Hy t duy thng minh hn, khng phi phc tp hn!

 PHN 1

BN CON NGI TRUYN THNG

Chng 1
TY THUC BN

Vn (1) l s thc bch v mt hay mt lot thay i cn phi thc hin ngay. Xt theo ngha
ny th c m hay mc tiu ca bn cng l mt vn . Ngay lc ny y, hn bn ang i din
vi mt s vn . l iu tt yu ca cuc sng, vn l mt cuc u tranh khng ngng ca con
ngi vi t nhin, vi nhng ngi xung quanh v vi chnh mnh an ton hn, thnh cng hn
v hiu qu hn. Mc tiu ca vic gii quyt vn v t c c m khng c ngha l loi b
s tranh u m nhm xc nh ngha v phng hng vn n s hon thin.
Mc ch s nh hng vic tm kim gii php theo nhng cch thc hiu qu nht. l nguyn tc
gip bn khai thc nng lc sng to - v cng l mc ch chnh ca chng ti khi vit quyn sch
ny. Khi c xong quyn sch, bn s tip nhn mt phng php gii quyt vn thit thc cho
vn ca bn. C th bn khng l gii c v sao nhng chc chn bn s nhn ra rng bn sng
sut hn v c th kim sot tt hn cc vn ca bn thn.
Th nhng, nng cao nng lc c nhn trong vic gii quyt vn khng ng ngha vi vic
to ra nhng tc ng to ln n th gii xung quanh. Ni nh vy th li khng nh ngay u
chng ny - Mi vic u ty thuc bn - s tr nn so rng. Nhng, xt n cng, khng ai
trong chng ta c th t mnh lm c tt c mi th. Hu ht mi vn u c lin quan n t
nht mt hnh ng c tnh cht tp th hay i nhm, bt k trong mi trng cng s, gia nh,
bn b, trng lp i vi hu ht vn , dng nh ch c mt vi t chc l cn kh nng kim
sot.
Mc d mi trng bn trong t chc ca bn c th khin bn b lu m, nhng tht khng phi
chuyn a khi ni rng bn vn c th to ra s khc bit! Tht vy, cc vn thng do bn, vi
t cch c nhn, l ngi u tin pht hin ch khng phi do Tp on Mitsubishi, Hng General
Motors, Hng IBM hay bt k t chc ln, nh no khc trn th gii nhn ra. L do tht n gin:
vai tr ca t chc ch pht huy tc dng sau khi, khng phi trc khi, vn c xc nh r
rng.
Vy mc ch ca t chc l g? T chc l mt nhm c nhn m n lc ca h c lin kt
thng qua cc mi quan h x l nhng cng vic, s mng c quy m ln m tng c nhn
khng th m trch ni. Mi ngi trong t chc s h tr v c h tr bi ngi khc.

1
Nguyn vn: Problem. Tc gi cp n vn nh mt yu cu, mt v vic, mt tnh trng cn c gii quyt nhanh chng v thu o
tha mn k vng ca mt c nhn hay t chc, v trnh cc thit hi c th xy ra.
 Hy nh rng khng mt ngi no, d ti gii nht th gii, c th t mnh xy nn nhng ta
nh chc tri; nhng h c th xc nh mc tiu v phc ha tng thit k nh chc tri m
khng cn s tr gip ca bt k ai khc. Nh vy, chic my tnh mnh nht th gii nm ngay
khong gia i tai ca chng ta v c trang b mt phn mm c sc cng ph ln: T duy t
ph. Tht vy, cht xm l ngun lc qu nht v chnh s tng hp cht xm ca mi c nhn mi
to ra nng lc hot ng thc s cho cc t chc.
Cng vy, trc khi mt k hoch hon chnh ra i, khng phi mt tp th pht hin ra vn
v ra gii php m tng c nhn trong tp th mi l ngi lm vic . Nu bn quan tm n
mt vn no , d nhin bn s tm hiu v bn s l ngi nm r nht v vn .
iu ng ngc nhin l c rt nhiu ngi, k c cc gim c cao cp hay cc chnh tr gia c
tm nh hng ln, li khng xem trng vai tr ca tng ny. C bao nhiu ln bn nghe rng
mt y ban n va c thnh lp nghin cu thc trng ny hay gii quyt cuc khng hong
kia, nhng rt cuc, h chng lm c g c?
Ti M, s yu km trong vic tip cn v gii quyt vn tng th hin rt r khi mt y ban
hn hp ca chnh quyn lin bang v cc tiu bang gm hng trm chuyn gia, gio s, cc nhm
cng ngh v mi trng tp trung mi n lc ngn chn nn su bm ang honh hnh lc by
gi.
Loi su hi ny tng tn ph hoa mu khp cc bang min Bc nc M v lm cho cc nh
nghin cu tn khng bit bao nhiu giy mc bn lun sut hn 100 nm qua, k t khi chng
theo ng bin du nhp vo Massachussets t Php vo nm 1869.
T nm 1970 n 1976, cc chuyn gia c tnh rng u trng ca loi su ny gy hi t mt
n hai triu mu Anh (khong 4 - 8 triu hc-ta) cy c, hoa mu mi nm. Nu khng b ngn chn
kp thi, loi cn trng ny s ph hy hon ton cc cnh rng trn khp nc M trong thi gian
ngn.
Nm 1973, Quc hi M cui cng nhn ra nguy c kinh hong t loi su ny. Cc ngh s
quc hi gy p lc vi B Nng nghip M v yu cu b ny phi hnh ng trc khi vn bin
thnh thm ha quc gia. Quc hi ng chi 50 triu la thc hin mt chng trnh ton din
ko di trong 5 nm.
Nh mt pht pho lnh, cc V, Cc, Phng ban thuc B Nng nghip M bt u thu thp
d liu, nghin cu c im sinh hc, d on kh nng ly lan, tm bin php kim sot v tin ti
xa s loi su gy hi ny cng nh nh gi tc ng mi trng m cc gii php do h xut
c th gy ra.
Vi nm sau, B Nng nghip thu thp c mt lng thng tin khng l v nm r tt c
mi kha cnh ca vn . Chnh quyn cc bang, ngnh v cc t chc mi trng cng tham gia
vo n lc ny, nhng ri cc phe phi bt u hnh thnh trong ni b B Nng nghip v c trong
cc phng ban trc thuc ca h. Mi nhm c mt quan im ring, thm ch i khng nhau quyt
lit. Cui cng, s vic i vo b tc v mi nhm u ra sc bo v quan im v vai tr ca mnh
trong vic gii quyt nn su hi.
Khng ai my may ngh n vic tm ra ting ni chung gii quyt vn . Hnh ng c
ngha l phi phi hp hot ng ca chnh quyn lin bang, tiu bang v cc t chc phi chnh ph
khc. V khng th ng tm hip lc i n mt k hoch hnh ng chung nn cc bo co
thnh qu sau nhiu nm n lc nghin cu b xp vo ngn ko. Trong khi , l su hi tip tc
tn ph ngy mt nhanh hn v trn n tn vng Appalachia.
 Khng th tnh trng ny tip din, mt ngi c tm huyt gi in cho Gerald Nadler,
lc ny ang ging dy ti trng i hc Wisconsin, Madison. Ngi gi bit rng Nadler tng
nghin cu v c nhiu bi vit rt sc so v nhng phng php thit k v lp k hoch gii quyt
vn mi, hiu qu hn nhiu so vi phng php hin ti.
Gerry, ngi gi ni, chng ti theo ui d n ny sut ba nm ri nay v thu v
mt chng bo co cao ngt. Chng ti bit r v c th ni rnh rt v c im sinh hc cng nh
mc tn ph ca loi su ny. Chng ti cng hnh dung ra hu qu nghim trng cho thin
nhin nh th no khi mt ngy no nhng cy si sum s tr nn tr tri khng cn mt chic l.
Nhng chng ti khng bit cch no i n mt k hoch hnh ng thng nht trn bnh din
quc gia hn ch loi su gy hi ny. ng ngh chng ti nn lm g?.
Nadler khng th c ngay gii php, nhng t ra cu tr li ca ng phn nh ng s tht:
Ti cha c tng g vo lc ny c.
C l ngi gi mong i mt cu tr li i loi nh: Hy dng qun i v chuyn mt s
sng phun la thnh sng phun thuc tr su loi l ph hoi ny ra khi h sinh thi ca tri t
ngay!.
Nhng, Nadler vn thng ging cho cc k s v cc nh quy hoch th tng lai ca mnh
rng hy lun bt u mt d n bng cch cht vn v khai trin cc mc ch ca d n . ng
ni: C l iu chng ta cn lm trc tin l mt d n hoch nh d n.
Ha ra vn ln nht ca B Nng nghip M khng phi l cn trng gy hi, m l s bt
ng gia nhng ngi v cc nhm thi hnh nhim v. Nadler tin rng mc d nhng ngi ny
bt ng v ni dung chi tit ca d n nhng h vn ng thun vi nhau v mc ch cui cng
ca k hoch hnh ng.
u tin ng ngh triu tp cuc hp cc gm 80 thnh vin ch cht l i din ca cc
nhm cng tc vo thng 07/1977. Ni dung cuc hp khng nhm tm kim gii php chng su hi,
m l thng nht vi nhau h thng cc quy tc lp k hoch i tm gii php.
Cc bt ng tm thi c gc li khi tt c cc nhm tp trung tho lun mc ch ca d n.
Ch sau mt ngy lm vic, cc nhm lp c mt y ban k hoch, phn b ngn sch thc hin
v ra mt chng trnh hnh ng c th.
Vi thng sau, mt k hoch ngn hn ra i cuc hp ton th c t chc bt u lp k
hoch chnh cho d n chng su hi. Thnh phn tham d gm 22 i din ca chnh quyn lin
bang, tiu bang, cc t chc v cc nhm nghin cu. Mi ngi tham d u trang b cho mnh mt
v kh m cc nh tm l hc i chng gi l tm l tiu cc phn nn, phng th, v l do
bt hp tc.
Bn cng c th on ra, cuc hp vch k hoch b gin on lin tc v nhng cuc tranh lun
gay gt. H tranh ci v mt ca su hi xem n mc no th mi cn n bin php phun thuc.
H tranh ci v thi gian, v vng i sinh hc v nhng tc ng n h sinh thi. Nhng mi khi
tranh ci n ra, Nadler v ng s ca mnh lin hng cuc tho lun n mc ch ca nhng
quyt nh v phng php c xut bng cc cu hi nh: Chng ta mun c kt qu g t
vic phun thuc? Vic can thip vo vng i su bm nhm mc ch g? Ti sao phi quan tm
cc tc ng n mi trng?
hng tip cn ny, tranh ci gim hn. R rng l, ngi ta thng d ng vi nhau khi ni
v cc mc ch chung v n khng e da n quyn li ca c nhn ca h.
Nhm c trao nhim v ln k hoch t chc mt lot cc cuc hp sau . Tuy nhin,
nhng cuc hp u tin m mn bng nhng cuc u khu ny la nh thng l, cc nhm c
khng khng a ra cc l l c v bo v v tr quan trng ca mnh trong d n. Song, trong cc
cuc hp cng v sau h dn dn hng s quan tm ca mnh vo vic gii quyt vn .
Cui cng, h tm ra ting ni chung. C y ban hn hp ng rng mc ch tn cng ca
d n l: kim sot su bnh tng ng tng mc tn ph. iu ny rt khc bit so vi mc tiu
m h m hu ht cc thnh vin lp trnh sn trong u h trc khi bc vo cuc hp T duy
t ph. Trc , mi ngi tuyn b mc ch theo h l phi dit tn gc loi su gy hi ny.
Nhng vic tho lun theo li T duy t ph ch ra rng vic dit tn gc s lm ny sinh nhiu vn
khc na. C y ban cn phi xc nh phng php nh gi hiu qu ca chng trnh cng
nh phi phc tho mt h thng gm nhng kt qu cn t c trong chin dch ny.
cc cuc hp k tip, mt s xut v tng v c cu v phng thc iu hnh d n
c a ra. Nhng cc gii php c th li lm tng thm nhng bt ng c. a cuc hp
i ng hng, nhng ngi ch tr ngh cc thnh vin tp trung vo chc nng mc ch
hoch nh ca cc xut; v ngh dnh vic bn bc v trch nhim c nhn hay tp th cc
cuc tho lun khc. Mt ln na, tho lun v mc ch li chng t tnh u vit ca n; v mt k
hoch s b hnh thnh. y ban c th phn loi cc chc nng c xc nh theo th t u tin
cho vic vch k hoch.
Vo thng ging nm 1978, nhm hoch nh xc nh c h thng cc mc tiu cn thc
hin. C y ban c phn chia thnh nhiu tiu ban, mi tiu ban m nhn mt chc nng m c
y ban xc nh trong cc cuc hp vch k hoch, c th l: vch k hoch hnh ng, gim st
su hi, bo v mi trng, can thip, quan h cng chng
Ni tm li, ngi gii quyt vn hiu qu lun s dng gii php mc ch trin khai cc mc
tiu c th mc t ph nhm t mc ch cui cng. Trong qu trnh trin khai thc hin cc ch tiu
ca d n, cc thnh vin s thy mnh c nhng mi quan tm chung. H dn lm quen vi vic
hp tc v lng nghe kin ca nhau. Nh th, tnh cm tch cc s thc y c nhm tin sang bc
tip theo. H s i x vi nhau nh nhng thnh vin ch thc ca mt t chc thng nht ch
khng phi nhng c nhn ring l trong mt tp hp nhng con ngi v t chc.
y cha phi l kt thc ca cu chuyn, m ch l mi l im bt u. Nhng l mt khi
u tt p cui cng hnh thnh nn mt chng trnh chng su hi hu hiu trn ton nc
M.
Vic tp trung vo cc mc ch ca vn ri sau mi n gii php khng phi l mt
tng ph bin thi , c bit trc nhng tnh hung cp bch. Nu cc thnh vin trong mt
nhm cm thy rng h cn x l khng hong, th theo xu hng t nhin, tt c mi ngi s cng
x vo vn lm g bt c th g trc khi qu mun. Vo thi im ny, ai nhc n
mc ch cui cng v bin php l tng s b xem ngay l ngi gy rc ri, nhng tht s mi
l ngi a ra l trnh cho mt gii php cn c nht.
Vy, mc ch l phm vi ca cc im ng thun tim nng v nhng cch thc gip c nhn
c th hot ng hiu qu trong n lc ca c nhm. y l li ch ln nht ca phng php t duy
v mc ch, vn gip bn ngn chn nhng n lc v ngha. Hn th na, vic xc nh mc ch
ng s ti a ha c hi tm ra mt gii php mang tnh t ph.
Ni cch khc, xc nh mc ch gii quyt vn gip bn tp trung mi n lc vo cc lnh vc
m bn c th to ra nh hng ln nht.

Hy tm ng mc ch chnh gii quyt cc vn c lin quan n mc ch nhiu cp

khc nhau. Bt k vn no cng c nhiu tng mc ch khc nhau.
 Hy xt mt vn n gin: tm mt chic cha kha xe p b tht lc. Bn va mua mt chic
xe p mi, t tin v v bn tng b mt xe p nn bn mua mt kha xch kha xe.
Nhng v bn khng c thi quen mang theo cha kha bn mnh v thnh thong qun u
nn vn bt u pht sinh. Bn c th ni rng vn ca bn l phi tm chic cha kha tht
lc. Cn rc ri no ln hn vic ny?
C y, mt iu khc ln hn, c pht hin bng cch t cu hi, mc ch ca vic tm cha
kha l g? Mc ch cp ny c th l s dng xe p. Nhng, mt s mc ch rng hn c
th c nhn thy bng cch p dng quy trnh ny. Bn hy t cu hi: mc ch ca mc ch ca
mc ch ca hnh ng ny l g?
Theo , bn c th vit ra mt lot cc mc ch nh sau:
- Nhm xc nh v tr chic cha kha b tht lc
- bo v xe p
- i hc hay i lm
- cha kha lun c sn khi cn
- s dng xe p
- p xe tp th dc
- gi gn cha kha
- i y
Nn ch rng mi mc ch c phm vi khc nhau. Nhng mc ch c th c sp xp
theo mt trnh t t nh n ln, t gn n xa, t ph n chnh. Vic phn loi hay sp xp trt t
ca cc mc ch c gi l h thng cp mc ch. L do chng ta xt cc mc ch theo h thng l
nhm tm kim mt cp m cc n lc ca bn s to nn kt qu hu hiu nht. Xp loi cc
mc ch trn t nh n ln to ra mt h thng tng mc ch nh hnh 1-1.

Xc nh v tr chic cha kha b tht lc

Gi gn cha kha

Cha kha lun c sn khi cn

Bo v xe p

S dng xe p

p xe tp th dc

i hc hay i lm

i y

Hnh 1-1: H thng tng mc ch ca hnh ng tm chic cha kha b tht lc.

Mt im c bit quan trng trong cc tng mc ch l bn phi lm mi cch bn c th ngh

ra t c cc mc ch . Nu mc ch ca bn l xc nh v tr chic cha kha b tht lc,
th bn s hnh dung l mnh phi lc tung tt c cc ngn ko. Mt trong nhng vn tng mc
ch ny l cha kha lun lun b b qun.
Mc ch ln hn s h m mt lot gii php rng hn. cha kha lun sn sng th phi
c v tr ct gi cha kha c nh. bo v xe p th cn c nhng ch xe an ton khng cn
dng kha. i vi mc ch ln hn, nh p xe tp th dc chng hn, s c nhiu gii php
thay th nh bi li, chy b, chi tennis
Khng c mt tng mc ch duy nht v chnh xc no cho mt vn , nhng lun c t nht
mt tng, v thng ln hn tng u tin, c th ch ra cho bn nhng iu cn lm trc mi tnh
hung c th. Tng mc ch ny cha ng nhiu gii php, trong mt s gii php c th khng
bao gi c xem xt ti trong mi quan h vi vn cn gii quyt, nhng trong nhiu trng
hp, chnh l nhng gii php mang n s t ph.
Khi xng mt thp mc ch cho vn chic cha kha tht lc ni trn c l khng cn
thit, bi bn khng cn phi suy ngh theo mt phng php ln lao no mi c th rt ra kt
lun: i xe but thay cho i xe p. Di y l mt v d minh ha khc, c bit n vi tn gi
Gii php Dy chuyn Cht xp T ng.
Mt nh sn xut hng tiu dng quyt nh thc hin mt s thay i ln trong hot ng
phn phi hng ha. Nhng thay i ny tng trng cho mt bc ci tin trong cch kim sot
cng vic ca cng ty so vi cc cng ty khc trong ngnh. Nhng quyt nh khng xy ra ngu
nhin sau mt m t ph. Tt c ch bt u khi cc i l phn phi khiu ni rng b phn kho
hng ca cng ty gi n h nhng l hng b hng.
Ban qun l cng ty mi mt chuyn gia trong lnh vc t chc cng vic hiu qu iu tra
vn . V chuyn gia ny tin hnh thu thp ngay d liu hot ng ca kho hng. C nghin cu
nguyn nhn h hi, tnh cht d h hng ca sn phm, mc tr ni trong vic giao hng, cng
nh thi gian lao ng v tt c mi yu t khc c nh hng n chi ph phn phi.
T nghin cu ca mnh, c kt lun rng hng ha b h hng trong cng on cht xp ln xe
ti. Cc biu hin c th nhn thy r l thng hng b mp mo, tnh trng giao hng tr thng
xuyn, v nhn vin lm vic ngoi gi qu mc.
Theo c, vn cn x l lc ny l phi ci cch nhng yu km trong qu trnh cht xp
hng ln xe, m nguyn nhn ch yu l do cng ty s dng qu nhiu lao ng bc d ti bi xp
hng. V vy, gii php l tin hnh t ng ha quy trnh cht xp hng ln xe ti.
Phng php tip cn ca chuyn gia ny l mt in hnh cho cch m hu ht mi ngi t
ra khi gii quyt vn . C th, h lp mt bn danh sch nhng im yu km cn kim tra, nh
gi. Sau h tm cch khc phc tng im yu trong danh sch. Cui cng, h tuyn b rng vn
c gii quyt.
Nhc im ln ca phng php ny l bn s d ri vo m cung ca cc chi tit vn vt m
khng ch n bn cht ca vn . Ni cch khc, tp trung vo cc khim khuyt s lm bn lng
qun cc mc ch ca gii php.
V chuyn gia ra mt bin php ti u a hng ln xe ti l lp t bng truyn t ng
iu khin bng my tnh. H thng do c thit k i hi mt khon u t vo khong 60.000 la
cho mi kho hng, v c tnh sau 8 thng c th thu hi vn.
i vi cc hng mc u t ln, thi gian thu hi vn l tng l mt nm hoc thp hn. V
vy, 8 thng i vi d n ny l mt gii php l tng. Tin rng mnh c mt gii php xut sc,
v chuyn gia hng hi trnh by xut ca mnh trc ph ch tch chuyn trch phn phi ca
cng ty.
 Chi ph u t ci thin mi kho hng c th xem l chp nhn c i vi cng ty n. Tuy
nhin, h c tt c 24 kho hng, v vy, tng vn u t d kin ln n 1,44 triu la. V, quyt
nh ny ng ngha vi vic cng ty buc phi sa thi hng trm cng nhn.
K cng l khi cng ty n quyt nh mi chuyn gia bn ngoi v nghin cu vn trong khi
cng ty c c mt i ng k s c kinh nghim v trnh cao. L do c l l v cc chuyn gia bn
ngoi nhng ngi to n tng mnh m vn c sc hp dn hn. V ph ch tch tn trng
xut ca v chuyn gia nhng v mun c quyt nh ng, ng chuyn sang la chn th hai l
thnh lp ban thm nh ni b gm cc k s c kinh nghim ca cng ty.
Ban thm nh giao nhim v lm r mt s im trong bo co ca v chuyn gia n cho mt
trong nhng nhn vin tr ca h. V khng ai k vng rng kt qu ca mnh s snh c vi mt
kt qu c xut bi v chuyn gia c uy tn, nn vic la chn ngi m trch c thc hin
mt cch ngu nhin.
Nhn vin k thut c giao d n l mt ngi mi tt nghip, thiu kinh nghim lm vic
nht l trong lnh vc vn chuyn v giao nhn hng ha. Tuy nhin, khng nn lng trc quan
im ca chuyn gia, anh bn tr vn nhit tnh m nhn nhim v c giao. y l mt c hi tt
anh tip xc vi cc cp lnh o cao nht ca cng ty, cho d cui cng c th anh cng tn
thnh nhng pht hin v xut ca v chuyn gia.
Anh k s tr khng c nhiu kinh nghim thc t ngoi cc kha hc trong lnh vc hoch
nh v thit k cng nghip, ni anh hc c k nng gii quyt vn theo mc ch. V vy, anh
b qua hu ht nhng pht hin thc t trong bn bo co ca v chuyn gia v tp trung u tin
vo mc ch tim n ca vn .
Theo anh, mc ch cht xp hng ch l mt trong nhng mc ch nh c th c nhn
thy d dng. Vy cn mc ch ln hn l g? Mc ch l nhm tp hp hng ha. V, mc ch
ca vic tp hp hng ha l chuyn hng n cho khch hng. Qu trnh lp lun ny to ra
mt lot cc mc ch t nh n ln v cui cng anh tm ra c mc ch chnh: phn phi sn
phm ra th trng.
Trong s nhng gii php him hoi cho vn cht xp hng ha th c l v chuyn gia n
chn c mt gii php tt. Nhng c phi vic t ng ha quy trnh cht xp hng l la chn tt
nht cho hot ng phn phi sn phm ca cng ty?
Khi mc ch ln hn ny c xc nh th cc la chn cng c m rng. Nhng mc ch
ln hn, nh cung cp sn phm hu dng cho ngi tiu dng, thng khng d dng nhn thy
nu ch thng qua nghin cu. Nhng vic tm kim cc gii php khc cp phn phi th vn c
th ch ra c.
Cui cng, ngy thuyt trnh cng n, chng trai tr b chong trc mt hi ng gm cc
thnh vin ban qun tr v ton b cc gim c cp cao thuc b phn phn phi v k thut ca
cng ty. Sau phn gii thiu vn tt, v ph ch tch nng ny: Vy chng ta c nn chi s tin
khng?.
Chng k s tr ang nc thang u tin trn con ng s nghip ca mnh. Ci gi phi tr
cc k t nu anh phm sai lm. Anh c th rt lui trc khi qu mun, nhng anh bn tr p:
Khng, tha ng.
Bt ng trc cu tr li bt ng, mi ngi bt u quay li bn tn vi nhau. Ring anh k s
tr th nhn ra rng t nht h cng c ch vo iu anh va ni.
V ph ch tch ch mun bit iu ct yu nht nn tip tc hi:
- Anh c cch khc t ng ha bi cht xp?
 - Khng! - Chng trai tr p.
Ngay khi cn nh, anh c dy phi lun ni bng mt ging ni t tin v r rng, d c
th ni sai. V y l lc anh th hin iu , anh ngh.
Anh tuyn b mt cch to bo:
- Ti ngh chng ta nn bn cc kho hng.
Anh ngh cng ty ch gi li mt s kho phc v vic gi hng bng ng hng khng. Vic
gim bt mt s nh kho a phng s n gin ha vic vn chuyn hng ha. V vy vic cht xp
hng s gim xung, vic phn phi hng trc tip v nhanh chng hn dn n lng hng tn kho
cng thp hn.
T nhng xut ny, cui cng cng ty bn i 20 nh kho, ch gi li 4 nh kho lm trm
trung chuyn hng ha cc a phng. trnh tnh trng ct gim lao ng, nhn vin cc nh
kho b bn c chuyn sang lm cng nhn sn xut. Hu ht hng tn kho ca cng ty c bo
qun cc xng sn xut, lng hng tn kho gim nh vo tnh hiu qu cao ca h thng phn
phi ton quc mi. Vn ban u l hng ha b h hi c gii quyt bng cch gim bt khi
lng cht xp bi chuyn hng ch khng phi bng dy chuyn t ng.
Sng kin ny trn thc t tit kim cho cng ty hng trm triu la mi nm, v nhng ci
tin hiu qu hot ng t gii php ny trong hot ng ca t chc l khng th o lng c.
Th ri cc i th ca h buc phi hc theo cch lm ny. H ti t chc phng thc phn phi
ca h v khng mun b loi ra khi th trng.

Bi hc t cu chuyn trn khng nm gii php thng minh ca chng trai tr m cc c

hi c m ra theo cch anh bn tr tip cn vn . Nu nh ch tp trung vo vic tm kim nhng
cch cht xp tt hn th c l anh khng tm ra cc gii php hiu qu hn.
B quyt c c s t ph trong trng hp ny - v s sng to tht s ca chng k s
tr - xut pht t giai on u tin ca vic x l vn . Anh tm c mt tng mc ch ng
nh hng cho ton b cng vic cn li. y l cp tin ti mt nhn thc tht s t ph.
Xin nh rng, tm ra mc ch ng khng m bo cho mt s t ph trong cc gii php,
nhng l tin quan trng to ra nhng iu phi thng. Ch cn bit rng bn ang tm
kim gii php ng cp cn thit, hng ti mt mc ch quan trng v mt ngha ln hn
trong i l s t tin ca bn tng ln gp nhiu ln trong vic x l vn .
Nhng cu chuyn trong chng ny nhm chng minh mt iu: Mc ch c th nh hng
cho cch tm ra cc gii php thc s hu hiu. Bn cng bt u xem xt nguyn nhn v sao cc t
chc thng gp rc ri khi tip cn vn . Trc ht, mt c nhn no phi thuyt phc c
nhm ng vi cc mc ch chung. Khi mc ch chung c qun trit th mi ngi s xch li
gn nhau hn.
Ngoi ra, t nhng cu chuyn thnh cng trn cng c th rt ra mt bi hc th hin 7
Nguyn tc T duy t ph v s c phn tch trong cun sch ny, bao gm:
1. Nguyn tc v S Khc nhau c o: Nhng ngi gii quyt vn xut sc nht
khng c gng tm hiu xem ngi khc lm g vi vn tng t; h khng
sao chp (copy) hay nhn bn (clone) gii php ca ngi khc p dng n vo
tnh hung ca mnh. H khng bao gi cho rng nhng cch gii quyt vn
ging nhau c th c p dng thnh cng vo nhng vn b ngoi c v ging
nhau (nhng thc cht rt khc nhau).
 Nguyn tc u tin c nh ngha nh sau: mi vn ngay t u phi c xem l
duy nht, khc bit nht. Nhng ngi c lin quan trong mt d n lun lun t duy
khc nhau, cc mc ch cn t c cng khc nhau, v cc gii php cng ngh
c sn c th mang li hiu qu cao hn rt nhiu trong thi im hin ti so vi vic
k vng vo nhng cng ngh s ra i trong tng lai.
2. Nguyn tc th hai l Trin khai Mc ch, tc tm hiu cn k mc ch ca mc ch,
ca mc ch l g v bi cnh ca nhng gii php ln hn. Cc nghin cu cho
thy cht lng ca nhng gii php ny cao hn ng k so vi cht lng ca cc
gii php c rt ra t cc phng php quen thuc.
3. Nguyn tc th ba l Hc hi t Tng lai(2). Nguyn tc ny ni rng c gii php
mc tiu l tng s dn n nhng gii php i mi mnh m v nh hng cho
tin trnh thay i thc t m bn s thc hin.
4. Nguyn tc th t l Thit lp H thng Nhn din v Gii quyt Vn : Mi vn
khng tn ti mt cch c lp, ring l m c lin quan n chui cc vn
khc. Gii php cho tng vn phi c xc nh r trong trong mi quan h hu c
vi cc vn v cc gii php khc.
5. Nguyn tc th nm gi l Thu thp Thng tin c Gii hn. Nguyn tc ny ni
rng ngay t u, bn nn t gii hn cho nhng iu bn bit v vn . Khi tip cn
mt vn , bn c th tit kim thi gian v cng sc bng cch khng thu thp
thng tin trn lan v cng khng nn xt li cc nghin cu c thc hin. Mi
ngi, k c cc chuyn gia, u c th x l tt cc d liu mm v khng y
; nhng ngi gii quyt vn gii bit rng tht s chng bao gi c loi d
liu cng, hay d liu ng tin cy 100%.
6. Trng hp kim sot su hi ni trn chng t nhng ngi bt ng quan im
cng c th cng tham gia x l vn hiu qu bng cch tp trung trc ht vo
cc mc ch. Ngi gii quyt vn gii l ngi bit huy ng nhng ting ni
khc nhau nhng c cng mc ch trong n lc tm kim gii php ti u. y l ct
li ca nguyn tc th su.
7. Nguyn tc th by bc b nguyn tc li mn cho rng bn khng cn sa i
iu g nu sn phm ca bn khng b h hng. Nguyn tc ny ni rng bn cn
thay i v ci tin lin tc(3), bt k l mt gii php tng c xem l ti u
nht. Bn phi ci tin lin tc mt tnh hung hoc mt chi tit no ngn chn
s tt hu, hao mn v tn tht.

C l nhiu ngi trong chng ta tng p dng mt hay mt s cc nguyn tc ni trn theo
trc gic hay theo xu th chung v tng thu c mt s thnh cng nht nh. T duy t ph l s
tng hp cc hnh vi hiu qu. Nu bn p dng cc nguyn tc mt cch ring l m khng c s

2
Hc hi t tng lai l mt trong nhng nguyn tc to ra s t ph trong suy ngh v hnh ng, do hai tc gi Nadler v Hibino
ch trng; ngc li vi nguyn tc phn tch t qu kh n hin ti suy on tng lai ca trit gia Php Descartes (1596 -
1650).
3
Thay i v ci tin lin tc l nguyn tc m cc cng ty Nht lun p dng, ni bt nht l hng TOYOTA, cn c bit n
vi tn gi Phng php KAIZEN, tc ci tin, ci tin, v ci tin lin tc.
phi hp th cng ging nh bn ngi vo mt chic xe ua, sn sng bt ph nhng qun khi ng
my. Hy nh rng bn c t do la chn ci thin bn thn, t chc v nhng ngi quanh
bn.
Nng lc sng to v hot ng hiu qu tht s bt ngun t vic phi hp p dng cc nguyn
tc ny mt cch nht qun i vi mi vn m bn gp phi. Tp trung ng thi vo tt c cc
nguyn tc ny, thay v tm kim nguyn nhn v k gy ra hu qu (mt cch chc chn a n s
tht bi), thng to nn s khc bit ln lao. Chng ti gi l phng php m rng tch hp -
expantegration c ngha l m rng cc mc ch, tng gii php, mc tiu v thit lp h
thng a n s ha hp cc chi tit vn v thc hin gii php tng mc ch cao nht.
Khai thc nng lc ny l iu m bn thn bn c th lm c. Chng ti xin nhc li rng
cc t chc khng th gii quyt vn . Chnh nng lc t duy ca c nhn m c th l chnh bn
mi l yu t khng th thiu khi ngun nhng hnh ng c ngha cho c t chc.
Gip bn nng cao tnh hiu qu c nhn v tp th - ti ni lm vic, trong trng lp, gia nh
v cng ng - l mc ch chnh ca quyn sch ny. Tr nn hiu qu khng bao gi l kt qu ca
s may mn. p dng 7 Nguyn tc T duy t ph bng li tip cn hay quy trnh c cn nhc thn
trng trong s kt hp gia suy ngh v hnh ng s gip bn t c nhng mc tiu sau y:
- Ti a ha tnh hiu qu trong cc xut ca bn (s t ph trong nhng pht hin ,
ra th! v nhng kt qu c bit tt p khc.)
- Ti a ha kh nng cc xut, kin ngh ca bn c chp nhn v trin khai (t ph
trong vic bin tng thnh thc t).
- Ti a ha tnh hiu qu ca cc ngun lc m bn vn dng gii quyt vn (t ph
trong vic ti u ha thi gian v tin bc t c hai bc t ph u tin).

Trn c s 7 Nguyn tc T duy t ph va c trnh by trn y, Chng 2 v Chng 3

s gip bn nhn ra nhng thi , gi nh v k nng thng thng c th pht huy tnh hiu qu
trong con ngi bn. Chng hn, bn s tr nn quen thuc vi ngh rng mt vn chc chn s
dn n mt vn khc. V, bn s hng n hoc b dn dt bi ng c ny i n mt s
thay i thc s t ph.
 Chng 2
Vn ko theo vn

Cch y khng lu, T chc World Future tin hnh tng hp v nu ra 2.653 vn nn m
nhn loi phi i mt, bao gm nhng vn t chin tranh ht nhn n vic gi mo cc tc
phm ngh thut. Vo nm 1991, Lin hip cc T chc Quc t pht hnh n bn ln th ba b Bch
khoa Ton th gm hai tp v cc vn ton cu v tim nng ca con ngi, cp n 13.000
vn nn th gii, t nng lc qun l yu km cho n nn ph rng.
Cc danh sch ny vn tip tc di thm, nhng lin quan n nhng vn nn c nhn v nhm
- hay ni cch khc l nhng vn con ngi - th cc danh sch ny ch mi cp b ni, d
rng ton b cc vn ny gn nh l v tn.
Chng ta thng c khuynh hng xem mi vn u l nhng hn tng ngng trn con
ng cuc sng ca chng ta. Trn thc t, vn xut hin theo quy lut ch khng phi mang
tnh ngoi l. Bi, vn l s phn nh cc trng thi tinh thn.
Vn , hiu theo ngha n gin nht, l mt iu kin hoc bi cnh m mt ngi hoc mt
nhm ngi ngh rng cn phi thay i. Nh vy, vn l sn phm ca s khng tha mn, l
kht vng ca con ngi, trong c c 2.653 hoc 13.000 vn ln va c cp phn trn.
S khng tha mn v kht vng chnh l ng lc ca cuc sng, do , s lng vn pht
sinh l v tn. Thc ra, gii quyt xong mt vn tc l chng ta bc qua mt cnh ca nhn
thy mt khung cnh mi, nhng ngay sau th mt lot vn khc xut hin v ch i chng ta
tip tc gii quyt.
Th i tm gii php ti u cho cc vn nh vn chuyn (hng khng), gii tr (in nh v
ti-vi), quan h c nhn (ly hn), truyn thng (v tinh) v x l thng tin (my tnh), bn s thy ngay
rng mi vn lun ko theo nhiu vn khc.
R rng, chng ta cn tm ra nhng phng cch thch hp xem xt tc ng lu di ca bt
k gii php no m chng ta thc hin. Chng ta cn mt quy trnh m bo cng ngh tin tin s
gip con ngi c c hnh phc, c trong hin ti v tng lai. Chng ta cn ti thiu ha mi nh
hng tiu cc t cc thnh tu ca nhn loi bng cch lm ni bt cc mc ch c bn ca con
ngi.
Chng ta nhn nhn cc vn nh th no, x l ra sao, l quy trnh ca t duy v l mt
quy trnh c bn.
Sch bo thng a ra nhiu gii php cho nhiu vn khc nhau. Nhng cc vn pht
sinh rt kh d on v khng c quy lut nn gii php cho vn ny rt him khi thch hp vi
vn khc.
Vy u l gii php cho mt vn ?
Cc nh ton hc v i trong lch s khng bao gi c gng lit k tt c cc li gii cho tt c
cc bi ton. Chnh xc l, h m rng cc mc ch cn t c v pht minh ra nhng cng thc,
nh l, nh lut, phng trnh tng qut c th p dng cho v s cc bi ton cng dng.
Ni cch khc, t duy l mt qu trnh c tm quan trng bc nht ca con ngi. Cch chng ta
nhn nhn vn s nh hnh cch chng ta x l vn .
Tin ca T duy t ph c pht biu rng: Cch chng ta tip cn mt vn , cng nh
cch chng ta phn tch m x n s quyt nh vic chng ta t c mt gii php ton din, mt
kt qu tm thng hay mt rc ri ln hn. Mt gii php yu km s lm pht sinh nhiu vn
mi au u hn. V, hy nh rng, gii php tnh th lun l mt s khi u gip bn gt hi
nhiu thm ha v sau.

Cc loi vn

Du bit rng c gng lit k tt c cc loi vn l mt cng vic khng c hi kt thc, nhng
vn rt hu ch khi nu ra mt vi lnh vc ph bin nht m t cc vn thng pht sinh. Ty
theo tnh cht cng vic v mi quan tm ca mnh, mt ngi s sn sng u t thm thi gian
theo ui mc ch hoc lnh vc ny hn so vi mc ch hoc lnh vc khc. Tuy nhin, tt c
chng ta u chm trn vi loi vn mi ngy.
Trc tin v quan trng nht, l vn tn ti (survival). y l vn c bn nht m mi
chng ta u phi i din hng ngy, bao gm cc nhu cu thit yu nh n, mc, , bn cnh
nhng vn nh khc t ngn tay b nhim trng, k nng lm vic cho n nguy c tht nghip...
Tip theo l vn v iu hnh v gim st (operation & supervision). Mt ln na, chng ta u
c lin quan n vn ny bng cch ny hay cch khc. Chng hn, cha m iu hnh v gim st
mt h thng gi l gia nh. Sinh vin iu hnh k hoch hc tp. Th trng iu hnh v gim st
hot ng ca mt thnh ph
Cc chuyn gia cn tng hp mt trng vn (field of problem) rng ln v t tn l hoch
nh v thit k (planning & design), bao gm cc hot ng t sng to logo trn hp ng cc, n cc
xut ti xy dng thnh ph trong tng lai. R rng, cc chuyn gia k s, kin trc s, nh
thit k, nh quy hoch th, chin lc gia kinh doanh, v thm ch bc s v i din ca cng ty
du lch chnh l ngi tham gia vo qu trnh sng to hoc ci cch cc h thng hoc k hoch.
im chung trong hot ng ca h l vn dng kh nng tng tng, tm nhn v s kho lo
a ra nhng gii php vt tri.
Mt vn ln khc l nghin cu (research). Khng ch cc hc gi mi c kh nng tin hnh
nghin cu, tng hp, hoc thu thp v phn tch d liu gii quyt mt vn no . Thc ra,
nghin cu cng n gin nh vic th nghim mt loi phn bn mi trn ng rung hoc tm
hiu v loi thc n m bn b d ng. Nghin cu l n lc tha mn s t m v nguyn nhn
gy ra mt hin tng no . C l chng ta tng hi rng: Ti sao t lnh c th lnh v l si th
nng? Ti sao c ng t?
nh gi (evaluation) - tc l xem xt kt qu tt - xu ca mt qu trnh hnh ng c
nh trc - l mt vn tn ti thng trc trong cuc sng ca chng ta. C th l nh gi
ca quan ta (ti ta phc thm) v mt phn quyt bi thng thit hi c tuyn trc c
ng php lut hay khng, hoc nh gi ca hi ng qun tr v quyt nh la chn v tr xy
dng nh my. Xt cho cng, mi ngi u tham gia vo hot ng nh gi v nh gi mt gii
php xem c p ng mc tiu ban u hay khng l mt bc cn thit trong mi tin trnh gii
quyt vn mt cch thng minh.
Bn cnh l vn hc hi (learning), ng ngha vi vic rn luyn k nng hoc tip thu
kin thc. Gii quyt vn hc hi ph thuc vo bn v tt c nhng ai c trang b nhng
thng tin thch hp v c kin thc cn bn. Hc hi sao cho hiu qu l mt vn m tt c mi
ngi u tha nhn rng n lun i hi nhng phng php mi.
Tt c cc vn va c trnh by trn y chung quy li a n mt phm tr cao nht:
l cc vn t s tha mn c nhn (achieving personal satisfaction).
 Tr chi xp hnh c th c xem l mt v d tiu biu cho loi vn n gin nht. Thc
cht y l mt ng dng ca phng php th-v-sai (trial & error), mt bi tp gii quyt vn
c lng vo tr chi rn luyn cho tr.
Nhng rt tic phng php th-v-sai li c p dng qu thng xuyn vo cc vn
phc tp, vn i hi mt phng php lun cht ch hn. Chng ta thng b thi thc mnh m
bi bn nng c l c tha hng t t tin thi sng trong hang ng phi lin tc chin u
vi cc loi d th nn lao vo tn cng ngay lp tc mt vn v chp ngay gii php u tin
va ny ra trong u. Ri khi gii php v hiu, chng ta li th gii php khc v khc na, v
chng ta thng b cun vo vng xoy ca s ri rm v tht vng. V hu ht mi vn u c rt
nhiu gii php kh thi, nn nhng vic lm khc thng t ph thng vo gii php ti u ngay
t u thng b b qua.
Trc y, ngi dn mt khu pht trin dn c thuc vng Midwest(4) Hoa K rt bc xc
trc thc trng nhiu v tai nn xy ra khi xe ca h r phi vo mt xa l hai chiu. Mt s ngi
ngh t bin bo Nhng ng u Tin nhm cnh co gim tc i vi nhng xe mun r
phi. Nh chc trch chp thun nhng bin bo c dng ln ch trong mt thi gian ngn th b
mt nhm khc phn nn. H ni, v lng xe i thng t hn xe r phi nn chnh nhng xe i thng
mi cn c cnh bo nhng ng.
C l tranh ci gia h vn cn tip din. R rng gii php a ra ch lm ny sinh thm nhiu
vn khc m thi. Vn nn giao thng vn cn ; cng ng dn c b chia r; v mi quan h
vi nh chc trch a phng b e da bi nhng yu cu i nghch nhau v chc chn kh c
ci thin.
Trong trng hp ny, cc nguyn tc ca T duy t ph s pht huy tc dng. Th nht,
ng vi kt lun mt vn l n gin v c th c gii quyt bng mt gii php quen thuc
tng c p dng thnh cng cc trng hp khc. Th hai, hy hnh dung vn xa hn, vt
khi phm vi ca chnh n. Cui cng, phi nhn nhn r vn khng ch phng tin x l m
cn lin quan n con ngi, c ngha l phi xem xt quyn li v ngha v ca tt c nhng ngi
c lin quan a ra mt gii php dung ha li ch cc bn d dng chp nhn.

Th xem xt mt s vn

Trc khi tip tc nghin cu chi tit nguyn tc T duy t ph dnh cho c nhn trong cc
chng ti, chng ta th do qua Cn phng Khng hong, mt phng trin lm ng i trng
by nhng cch gii quyt vn yu km cn c ngn chn v sa i bng cch s dng T
duy t ph.

T KIU T DUY KINH HONG TRONG B MY CHNH QUYN

Chng ta khng bit xoay x ra sao nu khng c h thng chnh tr v nh nc. Nhng
cng l nhng ngha a khng l chn ct v s v gii quyt vn yu km, m c l cng
chnh l nguyn nhn khin chnh tr tr thnh trung tm ca nhng tranh ci trin min. Thc ra,

4
Midwest (cn gi Middle West, hay The Heartland) gm 12 bang min Trung Ty Hoa K: Illinois, Indiana, Iowa, Kansas,
Michigan, Minnesota, Missouri, Nebraska, North Dakota, Ohio, South Dakota, v Wisconsin.
nhng rc ri ny l mt thuc tnh c hu v khng th trnh khi, nhng vn c th c ci thin
mt mc no .
Cc th ch chnh tr v nh nc thng xuyn s dng ngh thut tha hip iu ha li
ch ca cc bn i khng. Tuy nhin, trong qu trnh , mt s nguyn tc c bn ca T duy t
ph thng b b qua. V d, nguyn tc xem mi vn l duy nht v phi c x l khng theo
tin l. B qua nguyn tc ny l l do chnh lm ny sinh nhiu vn t mt gii php c cho l
s gii quyt c vn . Chng hn, mt quan chc cho lp mt ng dy nng dnh cho nhng
ngi v gia c nhng li lm pht sinh nhiu vn rc ri khc, c th l nhng ngi v gia c
khng c in thoi hoc khng c tin gi.
Ngoi ra, mt yu t quan trng thng b b qua na l cc mc ch vn l trng tm cn tp
trung gii quyt.
Trng hp in hnh l qu trnh ci cch B lut Thu Lin Bang M nm 1986. Mc ch
chnh l nhm n gin ha B lut v cc t khai thu m ngi ng thu phi in; mc ch
quan trng khc l ti phn phi thu nhp c nhn mt cch cng bng hn.
Th nhng sau nhiu thng hai vin Quc hi Hoa K hp hnh, tho lun, tranh ci, kt qu l
mt bn hng dn thi hnh lut thu di 2.000 trang ra i, m thm ch cc chuyn gia cng khng
th hiu thu o tt c mi quy nh. Rc ri th hai l theo quy nh mi, nhng ngi c thu nhp
trung bnh phi ng thu nhiu hn trc, v nhng ngi c thu nhp cao li ng t hn. Quc
hi nhn thy mt rng vn mi pht sinh v chc chn h s phi vt v trong nhiu nm
sau . V th, h xem xt li vn bng cch bm st mc ch ca ci cch.
Xu hng ca chnh ph khi i mt vi mt vn no l thc hin mt trong hai hng:
vung tin x l vn (hu ht kinh ph c trch t tin ng thu ca ngi dn vi s minh
bch ti thiu!); hoc ch nh hay thnh lp mt y ban no nghin cu vn .
Cc y ban him khi c quyn lm bt k vic g ngoi vic lp bo co. V nguyn tc, lp
bo co l hot ng thu thp d liu thc t, v hu ht cc bo co u nhanh chng gy kh khn
cho nguyn tc T duy t ph v cc d liu qu d tha lun km hm thay v h m cc gii php
cho vn . Cc bo co thng c em ct vo t, khng c c v cng chng c hnh ng
tip theo, bi v trng tm ca chng l tng hp thng tin hng lot v rng khp (chng th m
ngi ta thng ni rng cc y ban ca Quc hi mi thng thi lm sao!). Ngay lc cc bo co
c hon thnh, mi ngi li bn tm vi cc vn mi v li tip tc thu thp thm d liu.
Thc ra, cc thnh qu quan trng ca chnh quyn thng do mt hoc vi c nhn mang li.
l nhng ngi ng dng nguyn tc T duy t ph theo bn nng trc s thch thc
mnh m ca b my nh nc quan liu.

N LI T DUY NG S TRONG CC NGNH KINH T

Kinh doanh vi nhiu hnh thc khc nhau l hot ng mnh m v rng ri nht mi quc
gia. D lnh vc ny thng xuyn ghi nhn nhng thnh tch n tng, nhng lch s pht trin ca
n vn khng ngng chng kin nhng vt hoen xut pht t nhng quyt nh sai lm. Mt bn
tng hp hp dn v thc tin v cc vn tiu biu ca hin tng xung dc ca ngi M
c trnh by trong tc phm Thriving On Chaos (Thnh vng trong Hn lon) ca tc gi Tom Peter.
Hn na, nhng nghin cu gn y cho thy cc cp lnh o v nhn vin cc tp on thng s
dng cng mt tiu ch ra quyt nh nh cc quan chc chnh ph - tc ch nhm bo v chic gh
ca h - nn khng hon thnh d n hoc khng t c mc tiu chung ca t chc.
 Hng Mobil Oil tng gp kh khn vi tham vng a dng ha hot ng khi hng tip qun
Montgomery Ward nh phn phi hng bng ng bu in ri phi ng ca vi nm sau
. Tp on du ha Exxon cng tng lm mt cuc thm nhp bt thnh vo lnh vc thit b in
t, v cho thy kh nng kim sot hot ng yu km khi xy ra v trn du kinh hong cng
Valdez vng bin Prince William Sound. Cc cng ty Nht, nh Eidai, Yashika hay tp on cng
nghip nng Saseho u lm vo ph sn v h khng c mt phng thc hot ng linh hot v
khng th p ng c nhng thay i trong c cu ngnh ca mnh Nht Bn
Ngi Nht hu nh sn sng th nghim cho ra nhiu mu thit k khc nhau khch
hng ca h tha h la chn. Cn ngi M th ngc li, h chi tin vo vic nghin cu th trng
(thu thp mt c s d liu khng l) ch i n kt lun rng h bit r khch hng ca h mun
g.
Kh nng hc hi yu km ca cc tp on trong sut nhng nm 1970 v 1980 th hin ch
cc cng ty khng nhn thc c mt cch chnh xc vn v khng xc nh c mc ch cc
bc thay i ca h.
Sai lm ln nht ca ngnh ng st Hoa K l hn mt th k qua h c bm cht vo mt s
mnh duy nht: bt u v kt thc vi cng ngh vn chuyn bng xe la t ni ny n ni khc.
H khng nhn ra rng th gii pht trin, rng tu ha - mt thi c xem l thnh tu k thut
hin i - gi tr thnh bnh thng, rng thch thc mi ca ngnh ng st l phi cnh tranh
ginh khch hng trong th trng vn chuyn gm ng b, ng bin v ng hng khng.

V S HI HNG TRONG T DUY C NHN

Hu ht mi ngi trong chng ta u c lin quan n cc vn trong hot ng ca chnh

quyn v cc t chc kinh t bi chng ta ng thi ng vai tr l cng dn, l ngi lao ng hoc
khch hng ca mt hay nhiu cng ty no . Mc d mi ngi u c th m nhn mt vai tr
khc nhau trong T duy t ph gii quyt vn , nhng iu lm chng ta trn tr nht vn l
nhng vn ca chnh bn thn chng ta.
Thng k v cc vn c nhn Hoa K cho thy con ngi ni chung cn thiu kh nng gii
quyt trit cc vn ca mnh: t l ly hn gn 50% cho thy cc c nhn khng th gii quyt
trc trc trong quan h gia nh; thc trng mc n ln v t l tit kim thp tnh trn u ngi l
bng chng cho thy s thiu kh nng x l vn ti chnh c nhn; t l ngi bo ph tng cao
phn nh mt li sng hi ht, khng kim sot c bn thn ca cc c nhn. Bt k biu hin
tng t no bn nhn thy v cc tht bi c nhn v x hi u l nhng vn cn phi c gii
php.
Cch tip cn ca bn trong vic tm kim gii php cho nhng vn c nhn nh th no s
tc ng n tinh thn v kh nng x l tnh hung ca bn. Hu ht mi ngi mc cho cm
xc v trc gic nh hng vic gii quyt vn ca h. Nu ai c hi lm cch no gii
quyt vn c nhn, cu tr li hu nh lun lun l: thu thp d liu, tm ngay cu tr li, tun
theo cm xc, bo v quyn lc v a v, phn tch v m x, hoc lm iu g m ngi khc
lm.
Cch tip cn thng thy trc nhng vn nh th thng dn n nhng kh khn v tn
tht khng k xit. Gii php km hiu qu cng gy thit hi cho c nhn ti ni lm vic, khng ch
v s tuyt vng do b tc ng bi mt cu tr li yu km, m cn v qu trnh t duy gii quyt
vn b gii hn. Phng php quen thuc m cc t chc kinh t (v chnh quyn) thng dng
 gii quyt vn cng c cho hnh vi ny v kt qu l, vn hu nh vn cn nguyn
nh ban u.

Mt s kt qu gii quyt vn

Nhng khng hong m chng ta c th gp phi nh trn ch l vi iu c th d dng k li.

Thc t vn cn nghim trng hn v s lng nhng kt qu gii quyt vn khng hiu qu,
khng trit , trn lan, hoc ko di l mt con s khng l.
Chng hn, mt vn xem nh c gii quyt nu nng sut tng ln 15% hoc mt sn
phm mi c ra i, v cc bn xut tng khng i u nhau. Tuy nhin, thc t ng
bun l mc nng sut c th c ci thin n 40% nu cc bn c th dung ha tt hn na
theo mt hng tip cn khc. Tht ng tic, chng ta chng c thnh tch n tng no trong vic
a ra nhng quyt nh ti u.
Cch y hn mt th k, ngnh cng nghip M b cun theo hc thuyt qun l khoa hc
ca Frederick W. Taylor. ng a cuc cch mng cng nghip tin xa hn khi xut nhng
bin php phn chia quy trnh sn xut thnh nhng cng on rt nh, vi s cao vai tr kim
sot qun l. Nhng pht trin ca ng tr thnh t tng truyn thng ch o ca phng Ty vi
ba lun im sau: tt c cc cu hi ch c mt cu tr li ng duy nht, tt c cc cu tr li u c
th c tm ra, v mi cu tr li u nm trong mt tng th tng hp nhau.
Phng php Taylor nng cao nng sut v hiu qu hot ng ca doanh nghip - c bit
v chi ph lao ng - trong sut hn na th k. Nhng khi bc sang thi i mi - hot ng sn
xut tr nn phc tp hn, cnh tranh ton cu khc nghit hn, trnh hc vn c nng cao (
M vo nhng nm 80, lc lng lao ng tt nghip cao ng tng t 21% ln 26%, v tt nghip
trung hc tng t 76% ln 85%), v cht lng cuc sng gia tng cng vi mc lng, th hc thuyt
Taylor khng th hin c tnh hu ch ca n na. Mc d vy, nhiu doanh nghip vn c tun
theo mt cch cng nhc nhng nguyn tc b ph v .
Vo nhng nm 1990, hc thuyt Taylor c ng dng rng ri ti nhng doanh nghip c
thu lao ng bn thi gian hoc thi v v c xem l phng thc hiu qu v cc cng ty
khng phi mt khon tin tr cp cho nhm lao ng ny. Thu nhn vin k ton, thu nhn
vin iu hnh, thu y t, hoc thu k s c th gim bt chi ph cho doanh nghip, nhng
c mc gim ny th doanh nghip phi tr gi bng s st gim cht lng sn phm hoc dch v
v c s trung thnh ca khch hng. L do l hu ht cc cng ty u theo nguyn tc khng
ngi lao ng v cc tp th tham gia vo qu trnh ra quyt nh ca doanh nghip. V vy, nhng
li th cnh tranh t s hp tc trong cng tc qun l lao ng b nh mt.
Khi so snh tnh trng bt n ca cc tp on M vi mi trng kinh t Nht Bn thi k
v mng vo nhng nm u thp nin 1990, nh t bn cng nghip Kounosuke Matsushita a
ra kt lun: Cc tp on M c xy dng trn hc thuyt kinh t Taylor. V t duy ca ngi
M cng vy.
Cng ty Panasonic di s iu hnh ca Matsushita thnh cng vang di v xem cc li ch
ph l mc tiu chnh trong tiu ch hot ng ca h. Nhng mc tiu ny gn kt hot ng ca
cng ty vi vic ci thin cht lng cuc sng v phc li x hi ca ngi dn Nht.
Gio s Peter Drucker, mt trong nhng chuyn gia hng u trong lnh vc qun l, tng pht
biu rng: Cc cng ty M khng ti a ha li nhun m ti a ha cc bn tuyn b v li nhun.
 ng nghip ca Gio s Drucker, Gio s Richard Ellsworth t cu hi: Cc cng ty xc nh
mc ch tn ti ca h nh th no? M, mc tiu hng u l phc v li ch ca c ng. Cn
Nht Bn v cc quc gia khc, l phc v khch hng v ngi lao ng.
iu ny li a n mt cu hi v mc ch u t ca cc c ng. C phi h ch cn thu
hi vn ngay lp tc? Hay h mun bo m an ton cho vn u t v pht trin sn phm, dch v
mi nhm chim lnh th trng? Nu l mc ch cui cng th s tng trng di hn r rng li
l li ch tt nht ca c ng m cc cng ty cn quan tm. Cn cc d on li nhun ngn hn,
ngc li, ch khuyn khch cc gii php tnh th vn lm pht sinh thm nhiu vn phc tp hn
l cc gii php di hn. Tuy nhin, cc ng thi tc thi, phn ng nhanh, ngn hn thng l
la chn ci cch mang tnh t chc v c nhn, v rt c th n khng mang li kt qu no nu h
thng hot ng sai lm.
C ln, Gio s Nadler c mi t vn thit k iu kin sn xut mi m rng gp i
din tch s dng ca mt nh xng. Nhng khi ng hi cc nh qun l cng ty v mc ch ca
vic m rng, h tm ra c nhng mc ch ln hn, l: (1) phi u t trang thit b p
ng nhu cu khch hng (2) bng cch tng khng gian cho hot ng vn chuyn nguyn vt liu v
hot ng ca nhn vin theo (3) mt h thng gim st qun l c sp xp li. V vy, mt gii
php thch hp cho vn ha thnh nhiu vn nh khc ch khng phi n gin c gii
quyt bng cch mua thm gch, xi mng, va xy v lp t thm my mc. Nh vy, yu cu m
rng din tch nh xng ban u khng cn ph hp na.

t nn mng cho vic gii quyt vn trong thc tin nhn loi

Chng ta u bit rng mi c nhn v t chc m chng ta tng tc l c nht. Mi c nhn

hay t chc u s hu nhng nt c trng v khuynh hng vn c nh hng n n lc gii
quyt vn - nh s khc nhau v tnh c lp, mi lo s, s hoi nghi, tnh kin nhn, dt khot
v kh nng t duy. Cch gii quyt vn quen thuc thng c xu hng phng i nhng im
khc bit ny (lin quan n vic c nhn nhn thc v chnh mnh nh th no) hn l trung ha
chng.
Ngc li, cc nguyn tc T duy t ph c xy dng trn nhng thc tin chung ca c
nhn v t chc vn n s t ph. Phng php thng nht cho php chng ta trnh c
nhng hnh vi khng ng, nh tm li ca ngi khc hoc nn sng bi chuyn gia, lm suy
gim sc sng to v hiu qu thc hin cc gii php.
D t vn ca chuyn gia i khi hu ch, nhng nhng ngi c lin quan trong mt tnh
hung c th ni chung thng bit nhiu iu hn cc chuyn gia bn ngoi. H bit vn tng
th rng hn, gii php no c th c xem xt trong tng lai, v cc ngun tng. Khng c
ngun thng tin thu thp hoc xy dng m hnh no c th hm cha tt c s tinh thng v tri thc
ca h.
Nng lc v thng tin di hn ca con ngi thng tt nhng ngn hn th ngc li. Nhng
ngi b ngp chm trong thng tin, thng vo lc u ca d n, ch la chn v gi li mt phn
nh trong h thng d liu . Sau , v lao vo phn loi thng tin nn h cn rt t thi gian u
t cho vic khai thc nhng gii php hu hiu.
Hn na, ngi ta thng chp nhn ngay mt vn va c nu ra; iu lm tng kh
nng x l sai lch vn .
 Vic ra quyt nh ca mt c nhn cng b km hm bi cc lut l v quy nh ca t chc v
a v ca h. Vy liu mt gim c c chp nhn mt gii php vt qu ngn sch ca mnh
khng? Cu tr li l gn nh khng. Hu ht cc quyt nh yu km l do s khng dm chp
nhn ri ro m ra; trong khi , t hi lng (thc hin ngay gii php u tin va xut hin) v
tin hnh sa cha sau li c khuyn khch.
Trc nhng thng tin bt li i vi hiu qu hot ng ca c nhn, chng ta thng chn
th phng ng. Hy tng tng s phng ng ca mi c nhn s nh th no nu mc ch thu
thp thng tin, nh phng php gii quyt vn truyn thng, l xc nh hu qu v tm ra k
sai phm.
i vi cch gii quyt vn truyn thng, mi n lc l tm kim mt gii php kh thi
nht, bng cch tp trung vo mi mt vic lm cho mi iu ng. Ngc li, T duy t ph -
phng php tip cn hiu qu hn nhiu gip bn xc nh trc tin iu ng lm. Vi s tp
trung ng ch ny, cch tip cn ton din khi , v ch duy nht khi s hng dn bn cch
lm cho mi quyt nh u tr nn ng n.
Tic thay, h thng gio dc hin nay, cn c ch yu vo ch ngha khoa hc v phng php
nghin cu khoa hc, cho rng ch c mt cu tr li ng. Thng thng, mt gii php c phc
tho ch x l tnh hung xu nht, bt k mc xut hin ca tnh hung nh th no.
Khng ai thch b iu khin hay b i x bng mt thi k c. Cc chuyn gia thng l
nhng ngi theo quan im hc thut. H tp trung v cc th thut v k nng hn l vo con
ngi, m kt qu l h d dng sa vo thi chng-ti-s-chm-sc-bn v chng-ti-bit-iu-g-
tt-cho-bn.
Chng ta thng mu thun trong lc la chn gii php. Trc vic ra quyt nh, nhiu
ngi thng ngn ngi, do d v cng thng. iu ny hn ch nghim trng vic tn thnh cc gii
php ci cch v sng to.
Mi c nhn c mt cch hiu khc nhau v thc tin. Ngi ta thit lp c mt h thng
phn loi con ngi cn c vo cch nhn thc ca h v tnh hung. Nu ch da vo kinh nghim
c nhn th h thuc nhm cm xc (S-Sensation); nu ch da vo t tng c nhn th h thuc
nhm trc gic (N-Intuitive). C hai cch i n c kt lun T duy l-gic (T-Logical Thinking)
hoc Cm gic (F- Feeling). Mi c nhn l s kt hp khc nhau ca cc loi ny, nh t duy - trc
gic (NT), hoc cm xc - cm gic (SF). Khi kt hp tt c cc loi s a n mt bc tranh tng th
v thc tin. Tuy nhin, trong mi trng nhm, s c mt ca tt c cc mu ngi ny d dn n
mu thun hay i khng. Nhng nu bit kt hp ng n vi nguyn tc T duy t ph, cc
nhm gm nhng c tnh mu thun s to ra c nhng gii php va sng to v va thc t.
Mi quan tm v cam kt i vi vn ca mi c nhn l khc nhau. Mi ngi c mt quan
nim khc nhau v kht vng, s sng to, thi chnh tr, cc gi tr, nhu cu tm l cng nh s
c o trong phong cch ca tng c nhn, s ci m v s quan tm n ngi khc. Xut pht t
s a dng ny, T duy t ph tp trung lm r mc ch v s tng tc khng ngng trong qu trnh
n lc nhm, v tp trung vo nhng gii php a phng nhm p ng nhn thc, nhu cu v mong
i ca mi c nhn.
Mi thnh vin trong nhm ng mt vai tr khc nhau trong qu trnh x l thng tin: ngi
khi xng, ngi nghe, ngi tung hng pha tr... i khi ngi ni nhiu nht v ln nht l
ngi vt tri hn c nhng c th lm phng hi n n lc ca c nhm. Hn na, mi ngi
trong nhm s hng ng vi nhng thng tin h tn thnh v t ng b qua nhng thng tin h
khng ng .
 Lu rng s tr tr gy cn tr nng lc ci tin ca cc t chc. Tr tr l hu qu ca tm l
t bo v, vn khin ngi ta chn nhng phng n c ri ro thp v tp trung m bo cho s
n nh. Phng php gii quyt vn truyn thng thng tr hon cc n lc nhm vt qua s
tr tr; chng ch tng cng hnh vi m bo an ton, s ri ro v t bo v. Thm ch cc c nhn v
bn cht khng theo nhng khuynh hng ny nhng cng b cun vo vng xoy ca n khi gp
nhng ngi theo chin lc quen thuc.
Cc t chc thng ch tuyn dng nhng ng vin c nng lc, phm cht, t cch o c v
li t duy na n nhng ngi ang c mt trong t chc. Chnh iu ny lm gim c hi c c
cc tng cnh tranh sng to. Kt qu l cc mc ch ca t chc c xc nh mt cch hn hp
v cch tip cn gii quyt vn quen thuc khi cng lm hn hp thm cch nhn ny v n li
i phn tch v m x vn vn b gii hn.
Truyn thng thiu hiu qu l dch bnh nguy him lan trn trong t chc m nguyn nhn
l do s rp khun, c ti trong c cu quyt nh, thiu cc knh chnh thc v khng chnh thc
trong tuyn dng nhn vin, k c nhng o tng trong bn thn cc chnh sch v kt qu thc
hin chng. Vic gii quyt vn b tht bi do cc quy trnh b mt v s ganh ua c nhn
khng lnh mnh. Ngc li, nguyn tc T duy t ph s gip khai m cc knh truyn thng hu
hiu.

Vn ca vn

Chng ny cp n nhiu ch rt khc nhau, nhng tht ra l nhng kha cnh ca

mt lun im: cuc sng l mt tm mn ln m pha sau n c v s vn cn c gii quyt;
song con ngi thng tn qu nhiu thi gian v sc lc lao vo gii quyt vn m khng xt
n hnh th, bn cht v cc n (c hi) ca mi vn .
Chng hn, ngi ta cho rng nhng tin b cng ngh vt bc trong ngnh my tnh cng
nh x l v kim sot thng tin s ci thin mi trng lm vic, nng cao hiu qu v tng nng
sut lao ng. Th nhng, trong nhiu trng hp, lng thng tin v bo co khng l to ra nhng
tc ng tri ngc, v s tip thu thng tin thng b nhiu lon. Xt trn phng din T duy t
ph th chng ta chng c c thnh tch ln hn v mc ch.
Cc vn lin tc ti din l kt qu t bn cht th hin s khng tha mn cng nh tham
vng ca con ngi. Ngay khi ngh rng chng ta x l c mt vn , th chng ta li nhn
thy mt vn mi. Cuc sng l mt chui vn (hay c hi) hn hp hoc ni tip nhau, v T
duy t ph s trang b cho bn quy trnh suy lun i n cc tng t ph v gip bn tin
liu hay nhn ra nhng vn cn phi tip tc x l.
Suy ngh k trc khi hnh ng l mt yu t ct li ca qu trnh T duy t ph. N gip
tm tr chng ta thng sut xc nh mt cch chnh xc nhng thc tin phc tp n cha trong
mi tnh hung. Khng nhng th, n cn vch r cho bn cch nhn nhn vn hn ch s lng
ph thi gian v sc lc.
Thot nhn, vic nghin cu 7 Nguyn tc T duy t ph trc khi gii quyt mt vn no
l mt cng vic chn ngt. Chng ti bit mt ngi rt thng minh. Anh y lun gi bn lm
vic ca mnh ht sc ngn np v trng tri. Anh khng bao gi ti liu hoc bt k th g tn
ti trn bn qu lu. Khi c hi v thi quen , anh ci gii thch rng anh lm th khng phi
v anh l ngi cn thn m v anh l ngi li bing. Anh xem l phng php ca ngi li
bing lm cho cuc sng n gin hn.
 Cc vn trong cuc sng xy n theo mt dng chy lin tc. Tuy nhin, nhng vn
c ngy trang di lp o khng gii quyt c l nhng c hi ln nht.
Hy nh rng mt tng hay cng xut pht t c nhn. S thu hiu ca mt c nhn ring l
cng c th l im bt u cho t duy ca mt tp th hay ngn chn s tht bi ca tp th.
C rt nhiu con ng hng n s thu hiu, con ng chung nht l mt tinh thn ch
ng c cng c bi kinh nghim lu di. T duy t ph l phng php pht trin s thu hiu
mt cch nhanh chng, v bn c th thy s nhanh chng ngay khi bn quyt nh p dng n.