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Primera Actividad

Instrucciones: revisar fuentes primarias sobre conceptos de calidad y posteriormente
realizar un gráfico con la información recabada.

Mapa mental sobre el concepto de calidad

Concepto propio de calidad

Después de realizar el mapa se puede definir a calidad de la siguiente manera: conjunto
de características tangibles como intangibles de un producto o servicio que lo vuelven
aceptable y satisfactorio para el cliente.
Referencia bibliográfica
Anda, G. A. (2006). Administracón y C alidad. México: LIMUSA.

Cantú, D. H. (2011). Desarrollo de una cultura de calidad. McGrawHill.

Singh, S. S. (2006). Control de Calidad Total . McGrawHill.