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LOS GRANDES MAESTROS DE LA CALIDAD

W.EDWARDS DEMING PHILIP CROSBY JOSEPG M. JUAN ARMAND V.FEIGENBAUM KAORU ISHIKAWA JAN CARLZON
 El sistema de Deming  Los 4 principios  Trilogía de calidad  Control total de la  Creación del Momentos de la
1. Apreciación de un básicos de la calidad 1. Planificación de la calidad diagrama causa- verdad, los clientes
sistema 1. ¿Qué es? Definición calidad  Los 4 pecados efecto forman una
2. Comprensión de la 2. ¿Cómo se hace? 2. Control de la calidad capitales percepción de la
variación Método 3. Mejora de la calidad 1. Calidad de  7 herramientas calidad de los
3. Teoría del 3. ¿Cuál es el nivel de invernadero básicas para la servicios al
conocimiento ejecución?  Mapa de carreteras 2. Actitud anhelante administración comparar sus
4. Psicología Estándar 3. La producción en el de calidad expectativas con los
4. ¿Cómo se cómo voy,  Retroalimentación exterior
cuánto tengo? resultados.
 Los 14 puntos para la 4. Confinar la calidad a
Medición  Círculos de
mejora continúa la fabrica
 10 pasos para mejorar Calidad.
 Las siete enfermedades  Cero defectos la calidad
 19 pautas para el
para no alcanzar la mejoramiento de la  Enfoque del
calidad  Las seis “C” de la calidad mejoramiento
calidad
continúo de los
 Los obstáculos de
procesos.
Deming

 La reacción en cadena
positiva

Evans, J. & William Lindsay, W. (2005). Administración y control de la calidad. Recuperado el 15 de Marzo del 2017 de
https://Jorriveraunah.files.wordpress.com/2011/06capitulo-3-filosofias y marcos de referencia de la calidad.pdf

Montaudon, C. (2004). Historia de la calidad mundial. México: Lupus Inquisitor.