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Université Hassan 1er – SETTAT

ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION DE SETTAT

Master sciences et techniques comptables
et financières

Module : Système d’information

- Diagramme des flux (Flow
Chart)
- Les ERP au Maroc

Fait par l’étudiant :
ZAAITER Yassir

Demandé par :
M. LAOULI

Année universitaire : 2016/2017

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2 .

........ 6 b) Acteur externe ..................................................... 15 LES SOLUTIONS ERP .............................................................................................................. 5 2) Types de diagramme de flux .............................................................................................3 Introduction .... 6 b) Diagramme de flux de déploiement ou en matrice ....................... 7 4) Modèle de ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 7 e) Flux de données...............................................Sommaire : Partie 1 : Diagramme des flux du Système d’information …………………………………………………………………............................................. 17 Webographie et bibliographie :..................14 LES TYPES ERP AU MAROC : ...................... 11 Conclusion ............................ 7 d) Activité . 6 c) Domaine connexe ..................................................................................................................................................................................... 10 8) Utilité d’un diagramme de flux ?......................................... 6 a) Domaine d'étude.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 6 3) Vocabulaire associé aux modèles de flux ..................................................................................................... 13 Partie 2 : Les ERP au Maroc ……………………………………………………………………………………………………………................................................. 19 3 ........................................................... 6 a) Diagramme de flux détaillé ............................................................................................................................................................................................ 9 7) ÉTAPES DE CONSTRUCTION ........... 7 5) Modèle de flux conceptuel(MFC) ou diagramme de flux de données(DFD) .......................................................................................................................................................................................................................................... 8 6) Démarche de construction du diagramme de flux .................................................................................................. 5 1) Signification d'un diagramme de flux ..............................................................................................................................

Partie 1 : Diagramme des flux du Système d’information 4 .

De même. Un flux existe naturellement. Comme dans le cas du dessin d'un schéma directeur. nous allons nous intéresser au diagramme de flux de programme. non fixée ou plein de problèmes. un programmeur préfère dessiner un diagramme de flux avant d'écrire un programme informatique.Introduction Le diagramme de flux est un moyen pour présenter visuellement le flux de données à travers un système de traitement d'informations. nous voyons comment les diagrammes de flux sont utiles pour expliquer le programme à d'autres personnes. Dernièrement. Inc. les membres d'une équipe ont été chargés d'enquêter sur le déroulement d'un processus d'affaires. ou peut-être la personne elle-même qui vous étudié n'a pas une idée claire sur le flux. Les diagrammes de flux sont généralement établis dans les premiers stades de la formulation de solutions informatiques. Le diagramme. qui décrit ce que les opérations (et dans quel ordre) sont nécessaires pour résoudre un problème donné. Souvent. Le diagramme de flux de programme peut être assimilé au plan d'un bâtiment. il est exact de dire que un diagramme de flux est un must pour l'amélioration de la documentation d'un programme complexe. Pour cette raison. Ces diagrammes de flux jouent un rôle vital dans la programmation d'un problème et sont très utiles dans la compréhension de la logique des problèmes complexes et longues. réalisée sans un flux. Cependant. il devient facile d'écrire le programme dans toutes les langues de haut niveau. Diagramme de flux peut être vu de la définition qui accompagne toujours un flux avec les entreprises ou une opération. Le flux est une représentation d'une série d'opérations logiques pour satisfaire des exigences spécifiques. Comme une question de fait. et les liens clés des flux ne seront pas modifiés en permanence. Une fois qu'un diagramme de flux est établi. tous ne sont pas des flux appropriés d'être exprimée par des diagrammes de flux. est une présentation ou une description écrite de certaines parties régulières et ordinaires de la circulation. 1) Signification d'un diagramme de flux Un diagramme de flux est une représentation schématique illustrant la séquence des opérations à effectuer pour obtenir la solution d'un problème. Un graphique est propice à la communication et de la concentration et offre des références pour la réingénierie des processus. et on m'a dit qu'il y avait des lacunes dans le flux. Il peut être irrégulière. les opérations effectuées dans le système et la séquence dans laquelle elles sont effectuées. Par conséquent. Il peut être un écoulement sous une forme non fixée. Flux qui peuvent être exprimées par des graphiques suivre certaines routines fixes. Dans cette leçon. il est impossible pour une entreprise. 5 . le diagramme de flux est établi selon les règles définies et en utilisant des symboles de diagramme de flux normalisées prescrites par le American National Standard Institute. La réponse de la personne qui était en charge de l'équipe était qu'aucun flux a été montré dans le cadre du processus de l'entreprise. il peut apparemment être absents dans certaines situations. Comme nous le savons. Les diagrammes de flux facilitent la communication entre les programmeurs et les gens d'affaires. un concepteur dessine un plan avant de commencer à construire un bâtiment.

b) Diagramme de flux de déploiement ou en matrice Un diagramme de flux de déploiement trace le processus en termes de qui fait les étapes. y compris le flux de travail. situé hors du système d'information étudié. un acteur externe est représenté par un cercle externe plein. Par exemple. et les boucles de rétroaction. les tâches qui doivent souvent être refaites. le diagramme BPMN. 3) Vocabulaire associé aux modèles de flux a) Domaine d'étude Le domaine d'étude est un sous -ensemble cohérent de l'entreprise ou de l'organisme. Dans les modèles de flux. montrant les différents participants et le déroulement des étapes parmi ces participants. 2) Types de diagramme de flux a) Diagramme de flux détaillé Le diagramme de flux détaillé fournit une image détaillée d'un processus en cartographiant toutes les étapes et les activités qui se produisent dans le processus. Acteur Dans les modèles de flux. les périodes d'attente. le diagramme de flux de données et etc. le domaine d'étude est représenté par un Domaine d’étude rectangle à trait plein. b) Acteur externe Un acteur externe est un élément émetteur ou récepteur de données. Ce type de diagramme de flux indique les étapes ou les activités d'un processus et inclut des choses telles que les points de décision. Le nom de l’acteur est placé à l’intérieur du cercle. Ce type de diagramme de flux est utile pour examiner les domaines du processus en détail et pour la recherche de problèmes ou les zones d'inefficacité. le diagramme de flux détaillé de l'enregistrement des patients révèle les retards qui se produisent lorsque le greffier d'enregistrement et responsable clinique ne sont pas disponibles pour aider les cli ents. Le nom du domaine est placé à l’intérieur du rectangle. Voir le diagramme de flux en matrice et diagramme de flux de déploiement. Il est sous la forme d'une matrice. bien délimité et formant le contenu du sujet à étudier. Consultez le lien suivant pour en savoir plus sur les types de diagramme de flux. Il est surtout utile pour identifier qui fournit des intrants ou des services à qui. 6 . ainsi que les zones où les personnes différentes peuvent être inutilement font la même tâche.

Le composant peut être un domaine. un domaine connexe est représenté par un connexe rectangle (ou un rond). c) Domaine connexe Un domaine connexe est un composant du système d’information interagissant avec le domaine d’étude. Cet éclatement se traduit alors par l’élaboration d’un nouveau diagramme qui décompose ce processus éclaté en plusieurs processus plus élémentaires. Le libellé du flux est inscrit en regard de la flèche tracée. C’est un acteur interne à l’entreprise. Domaine Dans le modèle de flux. Formalisme graphique illustrant par exemple un échange entre un acteur externe et le domaine d'étude : Acteur Flux Domaine d’étude externe 4) Modèle de Le modèle de contexte sert à représenter les interactions entre le domaine d'étude et l’environnement. Chaque activité peut être éclatée. Flux Dans les modèles de flux. Le nom du domaine connexe est placé à l’intérieur du rectangle d) Activité L’activité est un ensemble de traitements homogènes qui transforment ou manipulent des données. une activité ou un acteur externe. un morceau du domaine d’étude. un flux de données est représenté graphiquement par une flèche orientée du composant émetteur du flux vers le composant récepteur. et entre le domaine d'étude et les éventuels domaines connexes. Le nom de l'activité est placé à l’intérieur du rectangle. Une activité peut souvent être vue comme un sous -domaine d’étude. Dans les modèles de flux. Le modèle de contexte utilise les concepts suivants : · Le domaine d'étude · Les acteurs externes · Les flux de données · Les domaines connexes 7 . une activité est représentée graphiquement par un Activité rectangle. Le domaine d'étude y est représenté comme une boîte noire. e) Flux de données Un flux est un transfert d’informations entre composants du système. mais externe au domaine d’étude.

on étudie le domaine « gestion des ventes ».à la décomposition d’un flux présent au niveau n en plusieurs flux au niveau n+1.à l’échange d’informations entre activités .Exemple de modèle de contexte : au sein d’une société commerciale. permettront de résoudre au mieux le problème posé. on s’aperçoit que le domaine des ventes peut-être éclaté en trois activités. inter-reliées de quelle manière. Le modèle de contexte est également appelé le diagramme de flux de données de niveau 0. Nous obtenons ensuite des diagrammes de premier. Les modèles de flux conceptuels permettent de décomposer le domaine d’étude en activités. … niveau. on procède par « zooms » successifs sur le domaine étudié pour élaborer des modèles de plus en plus détaillés qui permettront d'avoir une cartographie détaillée du système et de préparer le passage au modèle conceptuel de représentation des traitements. La décomposition d’un domaine ou d’une activité en plusieurs activités peut faire apparaître de nouveaux flux dus : . Il n’y a pas ici de notion d’organisation mais d’objectifs à réaliser. règles d'émission. Pour analyser les communications et les activités. Exemple : si on reprend le modèle de contexte précédent. Gestion Infos sur ventes comptable Commande Gestion des Infos su rémunérations Factures ventes Infos sur personnels Gestion du Client personnel Règlement Infos sur stocks Infos sur livraison en cours Bons de livraison Gestion de stock 5) Modèle de flux conceptuel(MFC) ou diagramme de flux de données(DFD) Ce modèle permet de décider quelles activités. On représente les flu x entre activités et avec l’environnement. troisième. Nous obtenons ainsi le diagramme de flux de données de niveau 1 : 8 . synchronisations…). deuxième. et cette réflexion est menée sans s'encombrer dans un premier temps du comportement du système (ordonnancement. par éclatements successifs des activités à chacun de ces niveaux.

Repérer les flux entre les acteurs en les ordonnant si c’est utile à une meilleure compréhension de l’activité 4. pour arriver à l’identification des processus et des opérations conceptuelles Comment décomposer ? · Identifier les groupes de données entrant et sortant du domaine d ’étude pour construire le modèle de contexte · Identifier les activités générant ou traitant les flux de données pour construire le DFD de niveau 1 (approche par les données) ou identifier une activité de niveau 1 comme un ensemble d ’activités participant à une même finalité (approche par les objectifs) Jusqu'où décomposer ? Lorsqu'une activité a atteint le niveau d'interruptabilité (dès lors que le traitement est déclenché. Tracer le diagramme de flux en même temps que l’on repère les acteurs et les flux Pour le cas « Assistance commerciale ». il se déroule sans attente de ressources complémentaires extérieures). … jusqu’à arriver à un modèle où l’activité correspond à une opération au sens Merise (règle d’ininterruption). Repérer les acteurs en distinguant les acteurs externes des acteurs internes. on obtient le diagramme de flux suivant : 9 . pour arriver à la définition des flux-types du domaine étudié · Pour préparer l'étude dynamique du système d'information. 3. 6) Démarche de construction du diagramme de flux 1. L'activité est alors une opération conceptuelle qui sera décrite lors de l'étude dynamique du SI dans le MCTA. Remarque · On peut décomposer le modèle de flux de niveau 1 en un modèle de flux de niveau 2 et etc. Exemple : l’activité « gestion des factures » peut être encore décomposée en activités « facturation » et « Suivi des règlements ». Règles de décomposition des activités Pourquoi décomposer ? · Pour désagréger les groupes de flux. Définir précisément le domaine de l’étude à savoir : quelle activité au sein de quelle organisation ? 2.

5. 6. 10. Identifier les flux entre entité externe. Le diagramme de flux ci-dessus est un modèle à quatre acteurs : deux acteurs externes (le client et le standard) et deux acteurs internes : l’accueil du service commercial. 2. Le cadre autour des acteurs « accueil service commercial » et « commercial spécialiste » permet de mettre en évidence le fait qu’ils appartiennent à la même structure dans l’entreprise. Identifier et nommer les entrées et sorties du système (flux). à savoir le service d’assistance commerciale. Identifier les dépôts de données. leurs entités et leurs attributs. 9. Définir ce que fait le processus en terme de sous processus. 8. Serv ice d'as s ist anc e c ommerc iale Standard Code client (3) Acc ueil Code client (1) Ques tion posée (4) s erv ic e c ommerc ial Choix du serv ic e (2) réponse 1er niv eau (5) [s i pblm point u] code c lient (6) quest ion posée (7) Client Commerc ial s pécialist e réponse (8) 7) ÉTAPES DE CONSTRUCTION 1. Décrire les dépôts de données. Tracer le diagramme. Passer au niveau inférieur jusqu’à l’obtention de sous processus élémentaires (processus atomiques). Décrire les processus atomiques à l’aide de techniques appropriées. sous-processus et dépôts de données. 3. un commercial spécialiste. Le standard qui assure l’accueil téléphonique figure sur le schéma car il participe à l’activité en assurant un premier dialogue avec le client. Remplir le dictionnaire de données. Identifier les entités externes. 4. Prolongement du cas « Assistance téléphonique » On prolonge le cas « Assistance commerciale » avec les informations suivantes : 10 . 7.

» Complétons le diagramme de flux en tenant compte de ces nouvelles informations : Service d'ass istance commerciale Standard Code client (3) Code client (1) Acc ueil Question posée (4) service commercial Choix du serv ice (2) réponse 1er niv eau (5) [si pblm point u] code client (6) quest ion posée (7) Consult at ion (8) Client Commercial Résultat (9) Technicien spécialist e service réponse (10) dév eloppement Rapport d'erreur Le flux « Rapport d’erreur » entre les acteurs ‘Commercial spécialiste’ et ‘Technicien service développement’ n’est pas numéroté car il intervient indépendamment de l’interaction avec un client.« Un commercial spécialiste qui répond aux clients peut consulter un technicien du service Développement qui dispose d’une base de données de problèmes déjà enregistrés et résolus. On peut donc faire en sorte que le flux 6 soit accompagné de la question posée par le client. 8) Utilité d’un diagramme de flux ? Le diagramme de flux sert aussi bien à expliciter le fonctionnement d’une activité qu’à permettre de l’améliorer. puis. par exemple. Une première ébauche du diagramme sert de point d’appui pour affiner l’analyse et trouver d’autres acteurs et d’autres flux utiles au bon déroulement de l’activité. 11 . éventuellement. que le client peut être amené à poser deux fois sa question : une première fois à la personne qui assure l’accueil du service commercial. Par la suite. une deuxième fois auprès d’un spécialiste. En échange. le diagramme peut permettre de détecter des redondances ou des incohérences dans la circulation de l’information. Dans le cas « Assistance commerciale ». le diagramme obtenu ci-dessus permet de constater. le spécialiste doit informer ce service des problèmes nouveaux rencontrés par les clients en lui transmettant des fiches intitulées ‘Rapport d’erreurs’ qui permettent l’enrichissement de la base de données.

Ceci modifie toutefois le rôle de la personne qui assure l’accueil du service commercial car elle doit enregistrer la question du client.  Objectifs Représenter les flux d’informations consiste à analyser les échanges d’informations au sein du système d’information d’une organisation (entreprise. Cette étude permet de produire un diagramme de flux. Ce diagramme donne une vue d’ensemble de la circulation de l’information entre les acteurs qui participent à la réalisation de l’activité étudiée. administration ou association) et avec d’autres systèmes d’information. Service d'assist ance commerciale Accueil Question posée (4) service commercial réponse 1er niv eau (5) [si pblm pointu] code client et question posée (6) Client Commercial spécialist e réponse (7) On voit que le service rendu au client est différent : il n’a pas à se répéter et le spécialiste dispose de l’information utile au moment de s’adresser au client. 12 .

l’analyse du diagramme de flux de donnée nous offre la possibilité de trouver d’autres acteurs et d’autres flux qui sont nécessaire au fonctionnement de l’activité. Dans un premier temps. Les diagrammes de flux de données peuvent être utilisés à la fois dans la phase d'analyse et de conception du cycle de développement (logiciel). Ensuite. on va détecter les incohérences et les dysfonctionnements dans la circulation de l’information. Les diagrammes de flux de données peuvent être utilisés pour fournir à l'utilisateur final une idée de la localisation des données. de l'impact qu'elles ont sur la structure 13 .Conclusion Le diagramme de flux de donnée permet d’expliquer le fonctionnement d’une activité et ainsi repérer les fonctions à améliorer. Les anciens diagrammes de flux de données peuvent être comparés aux nouveaux afin d'implémenter un système plus efficace.

Partie 2 : Les ERP au Maroc 14 .

pour les accompagner dans leur développement. Implantation facile. Ouvert aux spécificités métier Riche. une solution globale qui s'intègre parfaitement avec leur système d'information en place. Les ERP séduisent car ils répondent à l'ensemble des besoins métiers des entreprises. Mais toutes recherchent. étendu et flexible. 15 . car leurs besoins sont comparables à ceux des grands comptes. production. Économique. relation client. négoce. un métier. de leurs règles de gestion et de leur organisation. Les moyennes et grandes entreprises recherchent. une solution de gestion complète (finances. humains et leurs équipes informatiques sont plus limités. Il doit aussi tenir compte des contraintes liées au groupe et de leurs obligations légales et internationales. Ils sont désormais sélectionnés par les PME. RH. Ils accompagnent l'évolution de leur stratégie de développement. logistique) et évolutive. et évolue au sein d'un écosystème qui lui est propre. LES TYPES ERP AU MAROC :  ERPS SAGE Chaque entreprise possède une identité.  Simple d'utilisation. quant à elles. Elles souhaitent un ERP capable de gérer et de centraliser ou consolider des données souvent issues d'environnements hétérogènes. qui s'adapte à leur enjeux métiers. mais leurs moyens financiers. une organisation spécifiques. Une solution intégrée est un vecteur de performance pour ces PME si elle satisfait tous les besoins fonctionnels avec un temps de déploiement et d'appropriation réduit. leur taille et leurs moyens. Intégrer un ERP à leur mesure devient alors le meilleur atout.

) sont reliées entre elles par l'utilisation d'un système d'information centralisé sur la base d'une configuration client/serveur. ressources humaines.0 puis 6. etc. En parallèle de l'évolution du produit.  TOPAZE : Les principales fonctionnalités de comptabilité personnelle 2014 : interface conviviale et facile à prendre en main saisie rapide des opérations ventilation des opérations catégories et sous catégories illimitées gestion complète des tiers gestion des échéances modèles d'opération récurrente budget complet pour anticiper vos dépenses importation de relevé bancaire qif ofx csv recherche d'opérations bancaire statistiques illimité en nombre d'utilisateurs et en nombre de compte bancaire etc. Applications and Products for data processing en anglais et Systeme. Les applications Cloud intégrées et innovantes d’Oracle fournissent les fonctionnalités. Un ERP peut être défini comme un système dans lequel les différentes fonctions de l'entreprise (comptabilité. Les logiciels SAP reposent aujourd'hui sur une architecture technique commune appelée SAP NetWeaver dont le principal composant est le Web AS (Web Application Server). production.6C) .. Il permet de gérer la comptabilité.  ECC ou ERP Central Component (versions 5. Le nom exact du progiciel a été plusieurs fois modifié au fur et à mesure de l'évolution des versions :  R/1 puis R/2 (architecture mainframe)  R/3 (apparition de l'architecture client-serveur.1 à 4.70) . marketing.com.  ORACLE Le logiciel ERP est la pierre angulaire de nombreuses entreprises..0). Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung en allemand) est par abus de langage le nom utilisé pour désigner un progiciel de gestion intégré développé et commercialisé par l'éditeur de ce produit (SAP AG). 16 . mySAP ERP ou mySAP Business Suite. finances. les achats et les projets dans toute l’entreprise.  R/3 Entreprise (dit aussi version 4. / Toutes les fonctions indispensables pour une bonne gestion sont disponibles dans le logiciel : ventilation des opérations catégories et sous catégories illimitées gestion des tiers des échéances réutilisation des modèles gestion complète de votre budget Gérez facilement . qualité. les analyses. approvisionnement.  SAP SAP (Systems. maintenance. la société SAP a utilisé plusieurs terminologies commerciales pour désigner son offre telles que mySAP. la sécurité et les outils de collaboration dont vous avez besoin pour piloter votre entreprise. versions 2.

LES SOLUTIONS ERP  Implémentation des projets  Le développement spécifique : personnalisation et développement du système pour s'assurer que ce dernier soutien les processus d'affaires existants et que le nouveau système soit capable de suivre les procédés opérationnels  Maximiser l'utilisation de l'ERP  Minimiser la saisie manuelle des données  Rationaliser les processus d'affaires  S'assurer de l'exactitude des données  L'intégration et la communication avec d'autres systèmes (par exemple des systèmes de contrôle de processus) 17 .

ENQUETE SUR LA BASE INSTALLEE DES ERP AU MAROC 18 .

slideshare.pdf (date consultation : 26/02/2017 Heure : 18 :03) https://support.html (date consultation : 27/02/2017 Heure : 20:45) https://fr.com/comptabilite-generale-topaze.org/wiki/Diagramme_de_flux_de_donn%C3%A9es (date consultation 28/02/2017 Heure 23 :56) www.php (date consultation 01/03/2017 Heure 17:44) http://www.ladissertation.com/fr/flowchart-symbols.com/fr/Flowchart-Definition.edrawsoft.laporte.com/Sciences-et-Technologies/Technologies/Les-Diagrammes-De-Flux- 101821.vdr/diagramme-flux-presentation (date consultation : 01/03/2017 Heure 17:42) https://www.wikipedia.fr/Pdf/DFD.org/wiki/SAP_(progiciel) (date consultation 01/03/2017 Heure 21:07) http://telecharger.ac-grenoble.com/wp-content/uploads/2015/12/BHOME_SAGEFEMME_150116.edrawsoft.topaze-maestro.doc (date consultation: 01/03/2017 Heure 17 :36) https://fr.html (date consultation 01/03/2017 Heure 21:19) https://www.logitheque.php (date de consultation 02/03/2017 Heure 21:22) 19 .pagesperso-orange.office.net/gsi.fr/lycee/moutiers/Spip/IMG/doc_Cours-flux.Webographie et bibliographie : http://stephanie.com/fr-fr/article/Cr%C3%A9ation-d-un-diagramme-de-flux-simple-e207d975- 4a51-4bfa-a356-eeec314bd276 (date consultation : 26/02/2017 Heure 15 :33) https://www.pdf (date consultation 01/03/2017 Heure 19:17) https://fr.wikipedia.