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ACERCA DE LA AUTORA

Sabine es estudian-
te del ltimo ao de
Psicologa. Ha culmi-
nado sus estudios en
Formacin Docente
y Teologa (en pro-
ceso de Tesis). Tiene
27 aos y es soltera.
Trabaja en el Instituto Bblico Asuncin como
coordinadora de eventos y asistente de la Di-
reccin.

sabine.sabinchen@gmail.com
ndice
Conflictos, problemas u oportunidades? 4

El conflicto y nuestra personalidad 11

El manejo de conflictos dentro de la iglesia 20


CUIDADO PASTORAL

Conflictos, problemas
u oportunidades?
Enfrentando los conflictos
desde la fe cristiana

L os conflictos son parte y su resolucin el arte


de la vida. Segn Remo F. Entelman, los con-
flictos son universales y pueden ser definidos
como una relacin social en la cual existen objeti-
vos incompatibles entre sus miembros.

Se habla de conflictos bajo las siguientes circuns-


tancias:

1. Una interaccin de dos o ms personas.


2. La percepcin o existencia de una incompati-
bilidad en sus valores, metas, intereses o con-
ductas.
3. La percepcin de la situacin como injusta.

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El protagonismo de las emociones


Autores como Lourdes Munduate Jaca y Francis-
co J. Medina, han brindado especial atencin a las
emociones en la gestin del conflicto. Las emocio-
nes juegan un papel bsico en cada conflicto y en
cada gestin. Definen en parte la interpretacin de
la realidad y son un determinante inmediato de las
conductas manifestadas. Probablemente, cuando
ms positivas sean las emociones, ms interdepen-
dencia y conductas ms colaboradoras habr entre
las partes.

Ahora bien, sabiendo que los conflictos son univer-


sales y que nuestras emociones juegan un rol im-
portante en su prevencin, manejo y resolucin,
necesitamos adquirir un buen autoconocimiento
como tambin conocimientos y herramientas para
afrontarlos adecuadamente. Pero, cmo?

Vida en balance solamente resulta cuando apren-


demos a decir s a nosotros mismos. Este s no de-
pende de nuestro rendimiento, sino que es conse-
cuencia de nuestra confianza en Dios y en su actuar
en nuestra vida. De un s radical a nosotros mismos,

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resulta tambin un s al otro. No nos molestaremos


ms en la diversidad y la alteridad del otro, sino lo
veremos como enriquecimiento y complementario.

Algunos principios
Del Sermn del Monte (Mateo 57) podemos de-
ducir una serie de principios para la resolucin de
conflictos:

1. La regla de oro como base para la evitacin


y solucin de conflictos: Traten a los dems
como ustedes quieran ser tratados, porque eso
nos ensea la Biblia (Mateo 7.12 TLA).
2. Autoconocimiento y verse a s mismo en forma
realista, de acuerdo a la metfora paja o viga.
3. Ansiedad y preocupacin estimulan conflictos;
sosiego, serenidad y confianza nos permiten la
solucin de los mismos.
4. Mi permanencia en Jess decide mi relacin con
un supuesto enemigo. Cuando en confianza a
Dios puedo decir s a l, estoy en condiciones
de amarle, bendecirle y hacerle el bien.

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5. Considerar siempre la raz del conflicto, la cual


segn el principio bblico de Mateo 6 empieza
mucho antes que con un hecho: es un pensa-
miento, una palabra: el asesinato empieza con
una palabra maliciosa.
6. Ser pacificadores. Buscar el Shalom (paz, bien-
estar integral).

Ser capaces de solucionar conflictos empieza con la


decisin de no ser un huidor de conflictos, sino vivir
un estilo de vida como solucionador de conflictos.
Caractersticas de solucionadores de conflictos son
una autopercepcin concordante con la percepcin
de otros en cuanto a su persona, tienen curiosidad
a la realidad y la disposicin de aprender a ser bue-
nos comunicadores, que no dicen ms As es, sino
Yo lo veo as; tampoco Cmo me pudiste herir
tanto! sino Esto me lastim.

Algunas tcnicas
Para el manejo y la solucin de conflictos:

1. Ser autntico en las relaciones.

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2. Autocontrol. Implica conocerse a s mismo y


analizar nuestras reacciones (emociones, acti-
tudes y contradicciones) en conflictos anterio-
res.
3. Uso de las tcnicas comunicativas en las con-
versaciones segn los siguientes principios:
a. Yo tomo responsabilidad por mi propia con-
ducta.
b. Escucho activamente: no realizo juicios pre-
vios, pongo una postura activa y centrada,
mantengo el contacto visual, repito y resu-
mo lo escuchado, no interrumpo y resisto
distracciones (Ej.: no miro a mi celular).
c. Tomo en cuenta el lenguaje no verbal (tono,
gestos).
d. Digo a la persona lo que me molesta y no a
terceros.
e. No uso trminos como uno y/o nosotros,
sino emito mensajes YO. Ejemplo: Yo me
siento ofendido porque
f. No hago solamente preguntas, sino tengo el

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coraje de expresar mis opiniones.


g. Doy una retroalimentacin inmediata sobre
la percepcin y contenido recibido.
h. Escucho sin la necesidad de defensa.
4. Aplicar la sabidura de lo alto (Santiago 3.17):
La sabidura que desciende del cielo es ante
todo pura, y adems pacfica, bondadosa, dcil,
llena de compasin y de buenos frutos, impar-
cial y sincera.
5. Pensar antes de reaccionar.

En sntesis:
Como los conflictos forman inevitablemente parte
de nuestras interacciones, vemoslos como opor-
tunidades, no como problemas. Son oportunida-
des porque nos permiten crecer y madurar va una
constante autoevaluacin, desarrollar habilidades
de comunicacin, de anlisis y de reflexin, aumen-
tar la calidad de nuestras decisiones, permiten in-
novaciones y cambios y poner en prctica el amor.

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Fuentes:
R. F. Entelman. Teora de conflictos: Hacia un nuevo paradigma. Gedi-
sa.
J. Fernndez Milln & M. Ortiz Gmez. Los conflictos: cmo desarro-
llar habilidades como mediador (3a ed.). Pirmide.
S. Grossmann. Konflikte sind Chancen: Spannungen in Alltag und Ge-
meinde schpferisch lsen. Oncken Verlag Wuppertal und Kassel.
L. M. Jaca & F. J. Medina Daz. Gestin del conflicto, negociacin y
mediacin (4a ed.). Pirmide.
X. R. Jares. Educacin y conflicto: gua de educacin para la convi-
vencia. Popular.
L. Parkinson. Mediacin familiar: teora y prctica: principios y estra-
tegias operativas. Gedisa.

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El conflicto y nuestra
personalidad
Cmo influyen las diferencias
de los temperamentos

S egn Hipcrates, hay cuatro diferentes


temperamentos: el colrico, el melanc-
lico, el sanguneo y el flemtico. Presen-
taremos brevemente sus fortalezas, sus debili-
dades y cmo se caracterizan en una situacin
conflictiva. A continuacin, daremos algunos
principios para una resolucin exitosa de con-
flictos y aplicables a las diferentes personali-
dades.

El Colrico
Fortalezas: voluntarioso, independiente, vi-
sionario, prctico, productivo, decidido, lder.

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Debilidades: fro, auto-suficiente, impetuoso,


dominante, sarcstico, irascible, cruel.
Caractersticas en una situacin de conflic-
to: Siempre se siente involucrado y reacciona
enseguida. Problemas y crisis existen para ser
solucionados. Cuando le molesta algo, no da
muchas vueltas al decirlo. Cuando desea que
los otros se comporten de acuerdo a sus expec-
tativas, les har saber. Es un luchador nato. A
menudo obtiene lo que quiere y si no es as,
se toma incluso la libertad de tomrselo. Es
respetado y temido al mismo tiempo. Respeta-
do, porque se maneja de manera franca y sin-
cera; temido, porque sabe poner el dedo en la
llaga. Le cuesta reconocer su parte de culpa en
un conflicto y el pedir perdn.

El Melanclico
Fortalezas: dotado, analtico, esteta, abnega-
do, trabajador, auto-disciplinado.
Debilidades: variable, auto-centrado, vengati-
vo, susceptible, terico, insociable, crtico, ne-

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gativo.
Caractersticas en una situacin de conflic-
to: distante, emocionalmente muy vulnerable
y normalmente absorbe todo en su interior.
Como le importa mucho mantener la armona
con todos, suele ser una vctima fcil de parsi-
tos y manipuladores. Crticas le suelen afectar
fuertemente y las toma de manera muy perso-
nal. Siempre busca la culpa en su persona. No
puede negar algo a otras personas y cuando
tiene que hacerlo, se perturba mucho, antes
que l tenga el nimo de decirlo y se siente cul-
pable. Por miedo a la confrontacin, prefiere
esconder sus deseos y espera, que el otro los
adivinar.

El Sanguneo
Fortalezas: expresivo, atento, amistoso, habla-
dor, entusiasta, compasivo.
Debilidades: indisciplinado, emocionalmente
inestable, improductivo, egocntrico, exagera-
do.

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Caractersticas en una situacin de conflic-


to: Reacciona con facilidad a los estmulos, tie-
ne una piel muy fina. Prefiere una breve pe-
lea corta, que una relacin perturbada. Similar
al colrico, suele reaccionar rpidamente y con
ira. Es impulsivo. Es rpido en pedir perdn, en
buscar la reconciliacin, pero se olvida tam-
bin muy rpido de lo acordado. Es muy emo-
tivo, tiende a evaluar y solucionar un conflicto
emocionalmente. No es rencoroso.

El Flemtico
Fortalezas: calmado plcido, tranquilo, con-
fiable, objetivo, diplomtico, eficaz-organiza-
do, prctico-humorista.
Debilidades: desmotivado, mezquino, au-
to-protector, indeciso, cobarde, ansioso.
Caractersticas en una situacin de conflic-
to: No reacciona a estmulos extrnsecos. Le
cuesta tomar la iniciativa. Busca la tranquili-
dad, continuidad y la rutina. Es difcil de con-
vencer y normalmente rechaza lo nuevo. Por

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ser diplomtico, no confronta. Considera a los


conflictos como parte de la convivencia; el otro
se calmar en algn momento. Su lema: Man-
tenga la calma, pues el problema se soluciona-
r por s mismo.

Cmo confrontar en
situaciones conflictivas?
Al colrico con una actitud positiva. No medir
cada palabra que l dice. Saber, que el colrico
reaccionar. No empezar una contrarreaccin,
sino tratar de tranquilizarle. Suele olvidar r-
pido y normalmente no fue su intencin lasti-
mar al otro.
Con el melanclico hay que hablar muy cuida-
dosamente, sensiblemente, porque muy fcil
se siente atacado y se retrae. Involucrarle en la
solucin del conflicto.
Con el sanguneo se puede hablar de manera
abierta. Frenarle cuando habla dems o cuando
se desva. Es poco perseverante. Hay que recor-
darle a menudo el acuerdo.

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El flemtico necesita ser un poco agitado y con-


vencido que la solucin del conflicto es tam-
bin en su inters. La solucin debera interfe-
rir poco en su rutina diaria.

Principios para una


resolucin exitosa de conflictos
1. Aprender el arte de tomar decisiones incmodas

Hay pocas cosas, que socavan ms nuestra au-


toridad que la incapacidad de agarrar hierros
calientes, es decir, realizar conversaciones y
tomar decisiones que son complicadas e inc-
modas.
Tener la fortaleza interior de tomarlas, aun
cuando significa ser criticado y rechazado.

2. Tener el valor de confrontar lo negativo

El psiclogo H. Cloud dice, que las personas exi-


tosas han reconocido, que gran parte de su vida
consiste en la resolucin de problemas.

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No evadir a situaciones negativas, sino enfren-


tarlas activamente, verlas como oportunidad y
posibilidad de crecimiento.
Renunciar a la comodidad.

3. Tomar la responsabilidad

Ser personas proactivas, no vctimas pasivas.


Cuidado con la manera de pensar Los otros
tienen la culpa.
Despedir a la actitud Yo no cometo errores.
Consejo: Deja la actitud de ser aquel que siempre
est en lo correcto y nunca se equivoca. Toma res-
ponsabilidad para las consecuencias de tu actuar,
trabaja con tu personalidad, sin importar cunto te
costar. Suelta la imagen ideal de ti mismo, pues no
te sirve de nada. Djala morir y permite, que crezca
un Yo nuevo y competente, que admite sus errores y
empieza a trabajarlos.

4. Confrontar constructivamente

Cuando queremos llevarnos bien con las perso-

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nas, necesitamos enfrentarnos con los proble-


mas, que s o s aparecern.
Quien no confronta, pierde, y quien confronta
mal, tambin pierde.
Una confrontacin correcta: verdad + amor.
Preguntarse: Qu quiero alcanzar con esta
confrontacin?
Confrontacin significa contraposicin T
y yo contra el problema.

5. Conocerse a s mismo

6. Prohibido rencor! Suelte y perdone!

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Fuentes:
H. Cloud. Charakter gefragt. Brunnen Verlag.
T. LaHaye. Manual del temperamento: Descubra su potencial. Unilit.
R. Merkle. Psychotests: Teste deine Persnlichkeit. En lnea: http://
www.palverlag.de/konflikt-test.php

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El manejo de conflictos
dentro de la iglesia
Principios bblicos
para relaciones armnicas

C omo hemos visto, los conflictos forman


parte de nuestras relaciones interper-
sonales. La iglesia tampoco puede esca-
parse de esta realidad. Al leer el Nuevo Testa-
mento, vemos que incluso lderes como Pablo,
Bernab, Pedro y Jess tuvieron conflictos con
la gente con cristianos. Sin embargo, s po-
demos aprender la prevencin como tambin
el manejo de los conflictos. Antes de mencio-
nar algunos principios bblicos, quiero recor-
dar dos ideas errneas que solemos tener:

1. Todo conflicto es malo. Como demostr en


el primer artculo de esta serie, los con-

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flictos pueden ser una excelente oportu-


nidad de crecimiento. Nos pueden ayudar
a clarificar nuestras metas como tambin
a catalizar (acelerar) cambios necesarios.
Por otro lado, si en medio del conflicto lle-
gamos a atacar y daar fsica, emocional o
espiritualmente a la otra persona, enton-
ces es pecado.
2. Todo conflicto es una expresin de inmadu-
rez espiritual. Si es as, Pablo y Bernab
fueron inmaduros a nivel espiritual? No
necesariamente. Conflictos interpersona-
les suelen surgir a menudo por causa de
diferentes puntos de vista, metas desigua-
les, personalidades heterogneas, etc. En
sntesis, no todo conflicto es seal de in-
madurez espiritual, pero su manejo s pue-
de serlo.

Principios bblicos como


gua en el manejo de conflictos
Quisiera destacar algunos principios bblicos
que nos pueden ayudar:

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1. Tome la iniciativa y encare personalmente


el conflicto con el hermano lo antes posi-
ble (Mateo 5.2324). Como vemos en estos
dos versculos, la restauracin de nues-
tras relaciones es un asunto que Dios toma
muy en serio y que debemos hacerlo tam-
bin. La reconciliacin con el hermano es
ms importante para nuestro Padre celes-
tial que la ofrenda. A la hora de encarar
personalmente un conflicto, cudese de no
volverse personal, es decir, de confundir
la persona con el conflicto.
2. Pida a Dios sabidura para poder recono-
cer la verdadera raz del conflicto y para
manejarlo de manera adecuada. Dios nos
invita a pedirle sabidura, cuando sta nos
falte (Santiago 1.5). Hablo de diagnosti-
car la verdadera raz porque muchas ve-
ces estamos tratando con los sntomas del
conflicto y no con su verdadero origen.
Para hacer un diagnstico acertado po-
demos usar nuestros sentidos (Qu veo?
Qu escucho?) como tambin la gua del
Espritu Santo.

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3. Ame al hermano aunque haya sido profun-


damente herido. El amor cubre multitud
de pecados (1 Pedro 4.8). Ninguna actitud
o comportamiento por parte de nuestro
hermano nos da el derecho de actuar sin
amor. Mayormente es el amor que gana a
la persona, no la razn ni la acusacin.
4. Nunca tome venganza, sino permtale a Dios
que se encargue. La Palabra de Dios nos ex-
horta: Si alguien los trata mal, no le pa-
guen con la misma moneda. Al contrario,
busquen siempre hacer el bien a todos.
Hagan todo lo posible por vivir en paz con
todo el mundo. Queridos hermanos, no bus-
quen la venganza, sino dejen que Dios se
encargue de castigar a los malvados. Pues
en la Biblia Dios dice: A m me toca ven-
garme. Yo le dar a cada cual su mereci-
do. ... No se dejen vencer por el mal. Al
contrario, triunfen sobre el mal haciendo
el bien (Romanos 12.1721 TLA).
5. No permita que la raz de amargura bro-
te entre ustedes. Conflictos y/o relaciones
conflictivas algunas veces quieren sembrar

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amargura en nuestro corazn, sobre todo


si nos sentimos rechazados, no entendidos,
lastimados y descalificados. Sin embargo,
la amargura es auto-intoxicante, es decir,
es un veneno que nosotros mismos toma-
mos. Nos hace mucho ms dao a nosotros
mismos que al otro. La Palabra de Dios nos
dice: Asegrense de que ninguna raz
de amargura brote y cause dificultades y
corrompa a muchos (Hebreos 12.15).
6. Confe, que todo nos servir para bien in-
cluso el conflicto. De acuerdo a Romanos
8.28, para el creyente todas las cosas obran
a su favor. Esta verdad tambin fue reco-
nocida por Jos. l afirma a sus hermanos:
Es verdad que ustedes pensaron hacerme
mal, pero Dios transform ese mal en bien
para lograr lo que hoy estamos viendo:
salvar la vida de mucha gente (Gnesis
50.20). Quizs algunos consideren los con-
flictos como pruebas. A stos Santiago les
dice: Hermanos mos, considrense muy
dichosos cuando tengan que enfrentarse
con diversas pruebas, pues ya saben que

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la prueba de su fe produce constancia. Y


la constancia debe llevar a feliz trmino la
obra, para que sean perfectos e ntegros,
sin que les falte nada (Santiago 1.24).

Concluyendo
Conflictos forman parte de nuestras relacio-
nes interpersonales. Invito a ver los conflictos
como oportunidades de crecimiento integral,
es decir, a nivel emocional y espiritual. De-
seo que tengamos el coraje de encararlos sa-
biamente, con amor, cuidndonos de toda raz
de amargura, con la confianza de que Dios se
encargar de obrar para nuestra justicia y la
certeza de que todo nos servir para bien.

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Fuentes:
N. Shawchuck. Cmo mantenerse calmado cuando hay conflictos.
Revista de enriquecimiento. Disponible en: http://goo.gl/B6v7sM

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