MASTER PLAN RS PUTRA MEDIKA

J l n . J o g j a , Yo g y a k a r t a
 RS PUTRA MEDIKA
MASTER PLAN
RUMAH SAKIT PUTRA MEDIKA

I. PENDAHULUAN
Keberhasilan pembangunan kesehatan tidak semata-mata ditentukan oleh

hasil kerja keras dari sektor kesehatan, tetapi sangat dipengaruhi oleh hasil kerja

keras serta konstribusi positif dari berbagai sektor pembangunan lainnya.Untuk

optimalisasi hasil serta kontribusi positif tersebut, harus dapat diupayakan

masuknya upaya kesehatan sebagai asas pokok program pembangunan nasional.

Dengan perkataan lain untuk dapat terwujudnya INDONESIA SEHAT, para

penanggung jawab pembangunan harus memasukkan pertimbangan-pertimbangan

kesehatan dalam semua kebijakan pembangunannya.

Tujuan pembangunan kesehatan menuju Indonesia sehat adalah

meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang

agar mewujudkan peningkatan derajat kesehatan masyarakat, bangsa dan negara

Indonesia yang ditandai oleh penduduknya hidup dalam lingkungan dan perilaku

yang sehat, memiliki kemampuan untuk menjangkau pelayanan kesehatan yang

bermutu secara adil dan merata, serta memiliki derajat kesehatan yang optimal

diseluruh wilayah Republik Indonesia.

Menyikapi hal demikian Rumah Sakit Putra Medika berusaha memenuhi

tuntutan akan hal itu dan memiliki keunggulan dari rumah sakit lain karena

persaingan rumah sakit di Yogyakarta sangat tinggi.

Rumah Sakit Putra Medika adalah Rumah Sakit swasta di Yogyakarta,

terletak diatas tanah seluas 32.100 m2 dengan bangunan yang didirikan dan

digunakan untuk operasional pelayanan sampai saat ini seluas 15.450

m2, berada di Jalan Jogja dan mempunyai 140 tempat tidur.
Rumah Sakit Putra Medika diharapkan menjadi rumah sakit di Yogyakarta

yang memiliki Instalasi Gawat Darurat dengan Emergency Traumatic Center dan

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 1

 RS PUTRA MEDIKA
seluruh dokter di instalasi tersebut memiliki sertifikat ACLS & ATLS serta telah

mengikuti pelatihan Disaster Management. Pada tingkat manajemen telah

mengikuti pelatihan Hospital Preparedness for Emergencies & Disaster, sehingga

kami memberikan pelayanan Ambulance & evakuasi medis serta memiliki akses

Public Safety Care dalam penanganan bencana dan korban masal.

Master Plan RS Khusus Bedah Putramedika merupakan penjabaran secara

rinci dari visi dan misi rumah sakit sampai tahun 2019. Maksud dan tujuan.

1. Perencanaan dan pengelolaan bangunan Rumah Sakit pada dasarnya adalah

suatu upaya dalam menetapkan fasilitas fisik, tenaga dan peralatan yang

diperlukan untuk memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat sesuai

dengan kebutuhan.
2. Tujuan untuk memberikan perencanaan dan pengelolaan suatu bangunan

rumah sakit memperhatikan kaidah-kaidah pelayanan kesehatan, sehingga

bagunan yang akan dibuat dapat menampung kebutuhan-kebutuhan

pelayanan dan dapat digunakan oleh pemakai, pengelola serta tidak berakibat

buruk bagi keduanya

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 2

 RS PUTRA MEDIKA
II. Alur Kegiatan
a. Rawat Jalan

b. Alur Instalasi Gawat Darurat

c. Alur Rawat Inap

d. Alur Instalasi Farmasi

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 3

 RS PUTRA MEDIKA
e. Alur Barang

f. Alur Sanitasi

g. Alur mekanik dan elektrikal

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 4

 RS PUTRA MEDIKA
1. Rencana Ruang

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 5

 RS PUTRA MEDIKA
A. Unit Unit dalam Rumah Sakit

1. Instalasi Rawat Inap

2. Instalasi Radiologi

3. Instalasi Laboratorium

4. Instalasi Gawat Darurat

5. Farmasi
6. Instalasi Gizi

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 6

 RS PUTRA MEDIKA
Identifikasi Keinginan Manajemen Dalam Mewujudkan RS Putra
Medika.
1. Lokasi dan Fasilitas Rumah Sakit
a. Lokasi

Jln. Jogja-Solo km.168, Yogyakarta

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 7

 RS PUTRA MEDIKA

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 8

 RS PUTRA MEDIKA

Gambar dan Lokasi RS Putra Medika

b. Fasilitas
1) Instalasi Gawat Darurat dan Trauma Center 24 jam
a) Ruang tunggu (dilengkapi dengan Kantin & Minimarket 24 jam)
b) Ventilasi Mekanik
c) Defibrilator
d) Bedside Monitor, Monitor Tekanan Darah dan Pulse Oxymeter
e) Elektrokardiografi (EKG)
f) Peralatan Resusitasi
g) Nebulizer

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 9

 RS PUTRA MEDIKA

Gambar IGD dan Trauma Center 24 jam

2) Ruang Intensive Care

a) 9 Unit Bed
b) Ventilator
c) Bedside Monitor, Monitor Tekanan Darah dan Pulse Oxymeter
d) Elektrokardiografi (EKG)
e) Nebulyzer
3) Rawat Inap
a) Kelas III : 50 bed
Bed side cabinet
Ruang berAC
Central Oxygen & Nurse Call
Televisi
Kamar mandi
b) Kelas II : 50 bed
c) Kelas I : 30 bed
d) VIP : 4 bed
e) SVIP : 6 bed

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 10

 RS PUTRA MEDIKA

Gambar Kamar VIP Rumah Sakit Putra Medika

4) Ambulan 4 buah
5) CT-Scan
6) Ruang operasi berjumlah 6 kamar

c. Produk dan Pelayanan

a. Produk Unggulan
1) Instalasi Gawat Darurat dan Emergency Traumatic Center
2) Ambulance & Evakuasi Medis (Disaster Manajemen Center)
3) Poliklinik Ortopedi, Sport Medicine & Bone Care Center
4) Poliklinik Mata dan Katarak Center
5) Poliklinik THT dan Tonsil Center
6) Bedah Umum dan Khitan Center
7) Bedah Rekonstruksi Kosmetik Center
8) Fisioterapi dan Rehabilitasi Medik

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 11

 RS PUTRA MEDIKA
9) Pelayanan Operasi Sehari (One day care)
10) Paket Medical Check Up
a) Paket Umum
b) Paket Job & career
c) Paket haji dan umroh
d) Paket TKI
e) Paket Pelayanan Medical Check Up Berkala
11) Rumah Sakit Sayang Ibu dan Bayi, Pelayanan Tumbuh Kembang
Anak, Pelayanan Perinatal Resiko Tinggi

b. Poliklinik
1) Spesialis Bedah Umum
2) Spesialis Bedah Ortopedi
3) Spesialis Bedah Saraf
4) Spesialis Bedah Plastik Rekonstruksi
5) Spesialis Saraf
6) Spesialis Mata
7) Spesialis THT
8) Spesialis Obsgin
9) Spesialis Anak
10) Spesialis Penyakit Dalam
11) Fisioterapi dan Rehabilitasi Medik
12) Gigi dan Mulut
c. Instalasi Gawat Darurat (IGD)
d. ICU
e. Radiologi
1) CT-Scan
2) USG
3) Rontgen (X-Ray)
f. Laboratorium
g. Farmasi
h. Ambulan

III. Ringkasan Eksekutif

A. Visi
Menjadi rumah sakit unggulan dan ternama di Yogyakarta dan
Jawa Tengah pada tahun 2019.

A. Misi

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 12

 RS PUTRA MEDIKA
1. Memberikan pelayanan medis dan keperawatan dengan standar
profesional yang setinggi mungkin.
2. Berpartisipasi dalam pendidikan dan riset di bidang kedokteran.
3. Memberikan suasana pelayanan rumah sakit yang nyaman, aman, ramah,
efisien dan efektif.
4. Memberikan pelayanan traumatologi emergency, evakuasi medis dan
sport medicine dengan cepat, profesional dan terjangkau.

B. Motto
Cepat, Profesional, dan Terpercaya
1. Pelayanan Cepat
Kasus traumatologi memerlukan layanan cepat untuk menghindari rasa
nyeri yang berkepanjangan, disamping itu ada pula pertimbangan golden
periode yang hanya beberapa jam, sehingga tidak manusiawi apabila
membiarkan pasien menderita lebih lama, apalagi sampai mengancam
jiwa mereka. Selain itu jika terjadi trauma yang membutuhkan
rekonstruksi maka RS Putra Medika dapat cepat menanganani karena
memiliki kemampuan tersebut.
2. Pelayanan yang Profesional
Profesional artinya memadukan unsur knowledge & skill, commitment
serta etika sesuai dengan profesi masing-masing.
3. Terpercaya
Sedangkan terpercaya dimaksudkan layanan yang profesional dan handal
dapat dipercaya oleh pelanggan, karena hubungan pelanggan tidak hanya
untuk jangka pendek tetapi jangka panjang.

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 13

 RS PUTRA MEDIKA
C. Kelayakan Investasi
Investasi total untuk Rumah Sakit Putra Medika Sebesar
Rp.116.735.350.155 (status tanah milik sendiri). Pay Back Periode dapat
dicapai setelah 4 tahun 0,33 bulan beroperasi.
a. Leading Financial Indikator

Debt Ratio 23,67%

Weighted Average Cost of Capital 7,71%
20.000.000.
Total Pinjaman Bank 000
41.751.350.
Total Dana dari Kerjasama Operasi (KSO) 155
54.984.000.
Total Modal Sendiri 000
116.735.350.
Total Asset (Investasi) 155
Bunga Pinjaman per tahun (sebelum pajak) 10,00%
Bunga Deposito per tahun (sebelum pajak) 7,00%
b. Leading Investment Evaluation Indicators
Payback Period (PBP) 4 tahun 0,33 bulan
Accounting Rate of Return (ARR) 84,09%
Net Present Value (NPV) Rp. 315.839.349.980
Internal Rate of Return (IRR) 22,56%
Discounted Payback Period (DPBP) 5 tahun

D. Kunci Sukses
Kunci kesuksesan dari Rumah Sakit kami adalah :
a. Pasien
2) Pelayanan cepat dan fokus pada perawatan pasien,
3) Mendidik pasien tentang pentingnya perawatan pencegahan
4) Mendidik pasien mengenai pentingnya medical check-up berkala
b. Manajemen
1) Mengakui bahwa staf manajemen sangatlah penting dan sama
pentingnya dengan dokter dalam keberhasilan rumah sakit ini.
2) Memberikan insentif kepada staf manajemen atas peningkatan laba
yang dihasilkan oleh rumah sakit.
3) Menciptakan sistem pelayanan dan administrasi yang efisien untuk
meminimalkan waktu tunggu pasien.
c. Keuangan

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 14

 RS PUTRA MEDIKA
1) Mengoptimalkan jumlah pasien, dengan mengawasi tiap jam
kunjungan dalam memberikan perawatan medis yang berkualitas.
2) Menggunakan sistem informasi keuangan yang terintegrasi dengan
seluruh unit pelayanan yang sudah sesuai dengan kebutuhan rumah
sakit.
3) Menggunakan Enterprise Resource Planning dalam membuat
keputusan bisnis.
d. Pemasaran dan Penjualan
1) Dengan agresif memasarkan dan menciptakan kehadiran di
masyarakat dengan corporate social responsibility.
2) Bekerjasama dengan klub sepak bola dan KONI Daerah Istimewa
Yogyakarta guna pemeliharaan fisik atlet secara berkala serta
beberapa klinik kecantikan untuk berkonsultasi dengan spesialis
bedah plastik yang kita miliki.
3) Lokasi mudah diakses di Jln. Jogja-Solo km.168 yang ramai dengan
parkir luas.

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 15

 RS PUTRA MEDIKA
IV.Gambaran Umum Rumah Sakit
A. Informasi Pemilik Rumah Sakit
Nama : dr. Adi Indra Wijaya., Sp.BP (K)., MMR
Jabatan : Pemilik dan CEO Rumah Sakit Putra
Medika
Tempat dan Tanggal Lahir : Sleman, 25 November 1988
Alamat : Purwomartani, Kalasan, Yogyakarta
e-mail : indr444wjaya@gmail.com
Pengalaman : 1. Manajer IGD RSUP Dr. Soetomo
2. Wakil Direktur RS Putra Medika

B. Sejarah Rumah Sakit Putra Medika

Rumah Sakit Putra Medika didirikan atas prakarsa dr. Adi Indra
Wijaya., Sp.BP (K)., MMR seorang lulusan PPDS-I Bedah Plastik dan
Rekonstruksi Universitas Indonesia Jakarta dengan pengalaman manajemen
rumah sakit yang memadai dan bekerjasama dengan dr. H. Handri
Febriansyah., Sp.B pemilik Rumah Sakit Khusus Bedah Jln. Jogja-Solo
km.168 yang melebur menjadi Rumah Sakit Putra Medika.
Rumah Sakit Putra Medika merupakan sebuah fasilitas kesehatan
dengan pelayanan yang cepat, profesional dan terpercaya. Berada pada jalan
strategis penghubung antara Yogyakarta dengan Jawa Tengah dengan akses
yang mudah.
Rumah Sakit didirikan tahun 2010 sebagai Rumah Sakit umum
berdasarkan SK Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta No. 168/2010 dan
Akte Notaris Muhammad Yusuf., SH.,MH tanggal 25 November 2010.
Dalam upaya untuk memberikan kemudahan pelayanan kepada
masyarakat luas dan peningkatan pelayanan serta tuntutan masyarakat
Yogyakarta dan sekitarnya, maka Rumah Sakit Putra Medika dilengkapi
Pusat Pelayanan Trauma dan Rekonstruksi.

C. Perbandingan Kompetitif
Rumah Sakit Putra Medika adalah satu-satunya rumah sakit di
Yogyakarta yang memiliki Instalasi Gawat Darurat dengan Emergency
Traumatic Center dan seluruh dokter di instalasi tersebut memiliki sertifikat
ACLS & ATLS serta telah mengikuti pelatihan Disaster Management. Pada
tingkat manajemen telah mengikuti pelatihan Hospital Preparedness for
Emergencies & Disaster, sehingga kami memberikan pelayanan ambulance

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 16

 RS PUTRA MEDIKA
& evakuasi medis serta memiliki akses Public Safety Care dalam
penanganan bencana dan korban masal.
Keunggulan lain adalah klinik ortopedi memiliki Sport Medicine
Center yang merupakan pelayanan pemeliharaan fisik atlet satu-satunya di
DIY dan Jawa Tengah serta Bone Center dengan alat canggih berupa Bone
Mass Densitometry. Selain itu adanya bedah rekonstruksi kosmetik karena
luka bakar, karena letak RS Putra Medika di sekitar Gunung Merapi yang
sudah berpengalaman dalam menangani korban luka bakar akibat letusan
Gunung Merapi.

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 17

 RS PUTRA MEDIKA
V. Ringkasan Analisis Pasar
A. Segmentasi Pasar
Perkembangan jumlah penduduk DIY tahun 2009 hasil Sensus
Penduduk tahun 2009 sesuai dengan Badan Pusat statistik Provinsi Daerah
Istimewa Yogyakarta sebanyak 3.457.491 jiwa. Pada Sensus penduduk
tahun 2000 jumlah penduduk di Provinsi D I Yogyakarta sebanyak
3.120.478 jiwa.
Jumlah total pelayanan kesehatan di Daerah Istimewa Yogyakarta dari
pustu hingga rumah sakit sebanyak 623 dengan angka kesakitan 518.623,7
jiwa, sehingga potensi pasar masing-masing pelayanan kesehatan jika
dibagi rata sebanyak 832,5 jiwa.
Tabel 1. Segmentasi Pasar
Segmentasi Pasar
Basis Segmentasi Segmengtasi pasar
Geografis

Kawasan negara
Daerah Istimewa Yogyakarta dan
Luar Yogyakarta

Ukuran kota dan desa
3.185 km2

Kepadatan penduduk
493.903
Demografis

Usia
Anak, Dewasa, Lanjut Usia

Gender
Pria dan wanita

Pendidikan
Seluruh tingkat pendidikan

Sosial

Agama
Islam, Kristen, Katolik, Budha, dan
Hindu

Kelas sosial
Masyarakat miskin, menengah ketas

Kebangsaan
WNI maupun WNA
Asuransi Jaminan kesehatan dan umum
Perilaku Sadar dan tidak sadar akan pentingnya
kesehatan

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 18

 RS PUTRA MEDIKA

Gambar Diagram Pie Populasi Pasar

Target Market Segment Strategy

i. Kebutuhan Pasar
Data Profil Kesehatan Daerah Istimewa Yogyakarta tahun 2010
menyatakan bahwa kematian akibat cedera intracranial (kecelakaan)
yang selama ini kurang mendapat perhatian ternyata telah menempati
urutan keempat terbanyak sebagai penyebab kematian bahkan
menunjukkan kecenderungan peningkatan tajam dalam tiga tahun
terakhir.

Gambar Grafik penyakit penyebab kematian di DIY tahun 2010

Dalam enam tahun terakhir, peristiwa kecelakaan lalu lintas di
provinsi DI Yogyakarta terbilang cukup tinggi. Data Kepolisian
menunjukkan, tahun 2006 telah terjadi 1.039 kasus kecelakaan di DIY,
meningkat tiga kali lipat dibanding tahun 2005 dan setiap tahun
sedikitnya 130 meninggal (12%) akibat kecelakaan lalu lintas di DIY.
Laporan Kepolisian menunjukkan bahwa 88% kematian diakibatkan
oleh cedera kepala.
Faktor perilaku pengendara memang menjadi faktor dominan
bagi tinggi rendahnya tingkat kematian akibat kecelakaan. Meskipun
demikian disamping faktor perilaku tersebut, dukungan pelayanan
kesehatan bentuk pelayanan pertolongan pertama / prarujukan, rujukan
gawat darurat dan kualitas pelayanan di sarana pelayanan kesehatan
sedikit banyak juga bisa ikut berperan untuk menurunkan kematian

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 19

 RS PUTRA MEDIKA
akibat kecelakaan. Oleh karena itu Rumah Sakit Putra Medika
memiliki produk unggulan berupa trauma center guna membantu
menurunkan angka kematian akibat trauma khususnya kecelakaan.
Menurut data PUSLATDA PEPARNAS pada tahun 2010 terdapat
hampir 1000 atlet yang mengikuti kejuaraan. Pada cabang sepak bola
terdapat 11 klub yang berlaga di divisi III hingga divisi utama PSSI
sebagai berikut:
1) Mataram Putra 6) Persikup Kulon Progo
2) Mataram Indocement 7) Persig Gunung Kidul
3) PSS Sleman 8) Gelora Handayani Gunung Kidul.
4) PSIM Yogyakarta 9) Tunas Jogja
5) Persiba Bantul 10) Projo Tamansari Bantul
Rumah Sakit Putra Medika telah siap memberikan pemeliharaan
fisik dan kesehatan atlet secara berkala.
ii. Pesaing Utama
Pada dasarnya pesaing utama dalam bisnis ini adalah Rumah
Sakit Putra Medika itu sendiri, karena hanya kami yang memiliki
Trauma Center dan evakuasi medis secara cepat, profesional dan
terjangkau. Namun Rumah Sakit Putra Medika adalah rumah sakit
umum dengan segmentasi pasar yang luas, sehingga pesaing utama
adalah Rumah Sakit Panti Rapih dan Bethesda.

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 20

 RS PUTRA MEDIKA
VI. Tinjauan Singkat Langkah-langkah Strategis
a. Strategi Pemasaran
i. Positioning
1. Menjadi rumah sakit yang unggul terutama dalam pelayanan
traumatologi dan evakuasi medis
2. Menjadi rumah sakit pelayanan kesehatan atlet secara berkala

ii. Strategi Penetapan Harga

1. Corporate image
Penetapan tarif untuk mengurangi pesaing dapat dilakukan untuk
mencegah adanya rumah sakit baru yang akan menjadi pesaing.
penetapan tarif dapat dilakukan dengan tujuan
memaksimalisasikan pendapatan. Tanpa kehadiran pesaing dalam
suasana pasar dengan demand tinggi, maka tarif dapat dipasang
pada tingkat yang setinggi-tingginya, sehingga dapat
meningkatkan surplus secara maksimal.
2. Subsidi silang
Kebijakan agar masyarakat ekonomi kuat dapat ikut meringankan
pembiayaan pelayanan rumah sakit bagi masyarakat ekonomi
lemah.
3. Special Event Pricing
Diskon spesial pada hari-hari besar tertentu pada unit bisnis
medical check-up dengan menggunakan sistem paket.
4. Acceptance Pricing
Unit pelayanan seperti poliklinik penyakit dalam, poliklinik anak
dan beberapa unit bisnis tertentu dilakukan strategi ini karena
terdapat satu rumah sakit yang dianggap sebagai panutan
(pemimpin) harga.
5. Kontrak dan Cost-Plus
Strategi ini dilakukan dengan pihak asuransi, klub sepak bola,
KONI DIY, PT. Pertamina dan Bank Mandiri.

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 21

 RS PUTRA MEDIKA
iii. Proyeksi Pendapatan

Keterangan:

iv. Strategi Marketing

1. Ekternal Marketing
a. Pasien datang disambut oleh front office dan layanan parkir
yang ramah dan informatif.
b. Menarik perhatian dengan memberikan design Rumah Sakit
yang khas dengan dominasi warna ungu, suara musik klasik,
taman yang asri, ruang tunggu dengan air mineral gratis
majalah dan TV plasma, sarana bermain dan tempat penitipan
anak, kantin dan minimarket yang buka 24 jam yang semuanya
memberikan suasana nyaman, bermutu dan memberikan
pengalaman yang tak terlupakan.
c. Pelayanan cepat, tepat dan profesional oleh dokter dan
paramedis yang terlatih dan bersertifikat. Senantiasa
mengutamakan pasien dengan kondisi gawat darurat yang
tinggi. Melakukan evakuasi medis yang cepat dan terintegrasi
karena sudah memiliki akses Public Service Center dengan
Sistem Pelayanan Gawat Darurat Terpadu.
d. Informasi tarif dengan Real Cost sehingga tercipta transparansi
harga yang dapat diakses kapanpun terutama pada
Administration Center rawat inap dengan harga yang
terjangkau
e. Mengutamakan strategi sistem promosi DOMINO yaitu dari
Mouth to Mouth atau getok tular
f. Mendekatkan diri dengan menulis artikel kesehatan di koran,
tabloid atau majalah serta mengisi acara di radio atau televisi.

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 22

 RS PUTRA MEDIKA
g. Mengadakan bakti sosial, seminar, penyuluhan serta
optimalisasi program CSR (Corporate Social Responsibility)
agar hadir ditengah masyarakat.
h. Pelayanan Sport Medicine dengan evidence based medicine
agar terbentuk atlet yang tangguh dan kompetitif.

2. Internal Marketing
a. Menggunakan metode Cross-selling, artinya semua unit
produksi maupun penunjang dapat secara terpadu melakukan
pemasaran, karena semua karyawan berperan sebagai pemasar.
Pelatihan promotion agent, pelatihan interactive
communication, clinical pathway aplication dilakukan rutin
agar tercipta komitmen pada pelayanan yang berfokus pada
pelanggan dan pelayanan prima serta kompensasi atau sistem
insentif yang efektif, sehingga setiap karyawan menjadi
pemasar yang integratif dan menyeluruh. Pada akhirnya tercipta
pelayanan yang ramah, memberikan kenyamanan pasien dan
menumbuhkan kepercayaan pada pasien, keluarga dan
lingkungan sekitar.
b. Penetapan Gain sharing atau bagi hasil kelompok insentif
khusus. Secara esensial bagi hasil mengkombinasikan
keberhasilan peningkatan yang terus menerus dengan
penghargaan kelompok. Saat penampilan organisasi meningkat
sebagai hasil dari usaha peningkatan yang terus menerus, maka
keuntungan dibagi antara karyawan dan organisasi berdasarkan
pada formula yang telah ditetapkan sebelumnya. Kompensasi
terdiri atas insentif dan hukuman yang diperuntukan bagi
karyawan tertentu atas dasar produktivitasnya.
c. Memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan profesional
dengan terus secara berkala dilakukan pelatihan penanganan
gawat darurat dan bencana serta meningkatkan kemampuan
Sistem Penanganan Gawat Darurat Terpadu sehari-hari.
d. Mendengarkan keluhan pasien dan memberikan penjelasan
yang menyeluruh pada pasien dengan membangun dan
optimalisasi sistem keluhan dan saran. Berikut sistem keluhan
dan saran yang digunakan:

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 23

 RS PUTRA MEDIKA
1) Menyediakan kotak saran dan kartu komentar
2) Menyediakan hubungan telepon langsung dengan
pelanggan
3) Optimalisasi front office atau Information Center dan
Nurse Station sebagai tempat pelayanan keluhan dan saran
4) Lost customer analysis
Rumah sakit akan menghubungi para pelanggan yang telah
berhenti menggunakan jasa pelayanan agar dapat
memahami mengapa hal itu terjadi.
5) Survei kepuasan pelanggan
Penelitian survei dapat melalui pos, telepon dan wawancara
langsung. Responden juga dapat diminta untuk
mengurutkan berbagai elemen penawaran berdasarkan
derajad pentingnya setiap elemen dan seberapa baik
perusahaan dalam masing-masing elemen
(importanse/performance ratings).
6) Time to meet the CEO/Direktur.
Direktur menyediakan waktu khusus bertemu pasien dan
keluarga yang ingin menyampaikan keluhan dan saran.
Umumnya dr. Adi Indra Wijaya., Sp.BP (K)., MMR akan
menyediakan waktu sebulan sekali pada hari Jumat
minggu terakhir setelah Shalat Jumat di Masjid An Nur
Rumah Sakit Putra Medika hingga pukul 14.00 WIB.
e. Menumbuhkan kepercayaan dengan melakukan sterilisasi alat
yang terjamin dan kalibrasi alat secara berkala.
f. Melakukan perhitungan tarif yang tepat dan terjangkau oleh
pasien
g. Optimalisasi poliklinik dengan menonjolkan salah satu
pelayanan spesialisasi yang sudah ada:
1) Poliklinik THT Pelayanan Tonsilektomi Tonsil Center
2) Poliklinik Mata Pelayanan EKEK Katarak Center
3) Poliklinik Bedah Pelayanan Sirkumsisi Khitan Center
b. Strategi Aliansi
1. Lembaga Olah Raga
a. KONI Daerah Istimewa Yogyakarta
b. Klub Sepak Bola

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 24

 RS PUTRA MEDIKA
1. Mataram Putra 6. Persig Gunung Kidul
2. Mataram Indocement 7. Gelora Handayani Gunung Kidul.
3. PSS Sleman 8. Tunas Jogja
4. PSIM Yogyakarta 9. Projo Tamansari Bantul
5. Persiba Bantul 10.Real Mataram

c. Persatuan Cabang Olah Raga Lainnya termasuk Basket, karate dan

Tinju
2. Bank
a. Bank Indonesia
b. Bank Mandiri
c. Bank Rakyat Indonesia
d. Bank Central Asia
e. Bank Negara Indonesia
3. Asuransi
a. Askes
b. Jamkesmas
c. Jamkesda
d. Asuransi Tenaga Kerja (ASTEK)
e. Prudential
f. Sinarmas
g. Beringin Life
h. ANZ
i. Panin Life
j. Jiwasraya
k. Jasaraharja
l. Allianze Life
m. MLC Life
n. AIA Insurance
o. ABDA Asuransi Bina Dana Arta
p. MAA Life
q. ING Life
r. MANU Life
s. Indrapura Asuransi Jiwa
4. Perusahaan dan BUMN
a. Sarihusada, PT
b. Madukismo, PG
c. Jasamarga (Persero)
d. Pertamina
e. Telkom
f. Angkasapura
g. Astra International
h. Hotel Rosalia Indah
i. INA Garuda Hotel
j. Ambarukmo Plaza
5. Media Cetak dan Elektronik
a. Trans Corp
b. MNC media group
c. TV One

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 25

 RS PUTRA MEDIKA
d. Jogja TV
e. Kompas TV
f. Detikcom
g. Prambors FM
h. Jawa Pos
i. Harian Jogja
j. Tribun Jogja
k. Tabloid Nova
l. Tabloid Dokter Kita
m. Kompas
n. Tempo
6. Yayasan Ambulance 118
7. Pemadam Kebakaran Kantor Wilayah DIY
8. TIM SAR DIY
9. Palang Merah Indonesia
10. MER-C
11. Japan Medical Equipment Corp

c. Analisis SWOT
1. KEKUATAN
Kompetensi SDM yang memadai dengan kualifikasi tenaga dan sesuai
dengan peraturan dan perundangan yang berlaku
Fasilitas spesialistik yang lumayan lengkap untuk memberikan
pelayanan pada masyarakat
Lokasi yang strategis sehingga memudahkan masyarakat dalam
mendapatkan akses pelayanan kesehatan
Memiliki pangsa pasar yang jelas yaitu wargadi Kota Yogyakarta dan
sekitarnya
Menjadi salah satu tempat rujukan bagi pelayanan kesehatan lainnya
Memiliki fasilitas penunjang yang cukup lengkap dalam pemberian
pelayanan kesehatan
Adanya sumber daya tenaga kesehatan yang memadai untuk
menunjang pelayanan kesehatan
Terjadi peningkatan di berbagai sektor pelayanan (rawat jalan, rawat
inap, farmasi, radiologi, dan laboratorium) dari tahun ke tahun, dan
memungkinkan akan meningkat terus pada tahun berikutnya.
Tingkat kepuasan pasien yang cukup baik dapat dilihat dari tingkat
kunjungan pasien di berbagai sektor pelayanan

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 26

 RS PUTRA MEDIKA
Kerjasama dengan pihak asuransi, jamkesmas, dan rumah sakit lain
yang memungkinkan meningkatkan performa rumah sakit
Dikenal luas oleh masyarakat sekitar, baik di dalam maupun di luar
Yogyakarta.
2. KELEMAHAN
SIM kurang mendukung system manajemen
Sarana non medik kurang memenuhi standar
Pengembangan rumah sakit masih kurang berbasis pada perencanaan
dan evaluasi pasca huni.
Renstra kurang menjadi pedoman dalam pengelolaan RS
Budaya patient safety belum sepenuhnya terbentuk
Kebersihan lingkungan rumah sakit yang perlu peningkatan lagi
Kerjasama multi profesi yang perlu ditingkatkan lagi
Pemasaran rumah sakit belum dioptimalkan dengan baik
Masih lemahnya koordinasi, kerjasama, dan komunikasi antar unit di
RS
Masih terjadinya inefisensi pada beberapa departemen di RS.

3. PELUANG
Masih banyaknya kesempatan dan kreativitas untuk berkembang
menjadi RS yang sesuai dengan visi dan misi RS.
Pertumbuhan jumlah penduduk yang semakin meningkat setiap tahun
sehingga kebutuhan akan pelayanan RS semakin meningkat pula.
Program jamkesmas yang semakin giat untuk dilakukan sehingga
memberikan kesempatan bagi RS untuk meningkatkan pelayanan
Kerjasama dengan asuransi yang semakin kuat untuk menyiapkan
wajib health insurance pada tahun 2014.
Pertumbuhan ekonomi masyarakat secara umum meningkat yang
cukup memadai untuk membiayai pelayanan kesehatannya.
Peningkatan tipe RS dan akreditasi dapat meningkatkan standar tarif
RS.
Pengembangan pelayanan masih sangat terbuka di RS
Penambahan spesialistik masih sangat dibutuhkan untuk memberikan
pelayanan kesehatan lebih baik pada masyarakat

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 27

 RS PUTRA MEDIKA
Penambahan fasilitas penunjang masih sangat terbuka.

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 28

 RS PUTRA MEDIKA
4. TANTANGAN
Banyaknya RS pesaing yang memiliki fasilitis pelayanan yang lebih
lengkap
Banyaknya RS pesaing yang memiliki pelayanan yang lebih baik
Makin berkembangnya pengobatan alternatif di masyarakat.
Masih banyaknya warga yang enggan berobat ke RS karena berbagai
alasan
Perubahan pola hidup masyarakat yang lebih sehat sehingga angka
kesakitan semakin menurun
Rendahnya kemauan dan kemampuan masyarakat untuk membayar.

Faktor Internal (S) Strengths (W) Weakness

Faktor Eksternal (Kekuatan) (Kelemahan)

(O) Opportunities Strategi SO : Strategi WO :

(Kesempatan) Dengan beberapa kekuatanDengan adanya pemanfaatan
yang dimiliki oleh RS Putrakesempatan dan meminimalkan
Medika diharapkan dapatkelemahan yang dimiliki oleh RS
meningkatkan peluang ataudiharapkan dapat membuat strategi
kesempatan yang dimiliki olehyang lebih baik pada RS
RS

(T) Threats (Ancaman) Strategi ST : Strategi TW :

Dengan adanya kekuatan yangStrategi yang diterapkan bersifat
dimiliki oleh RS diharapkandefensif sehingga dapat
dapat meminimalisir ancamanmeminimalkan kelemahan dan
yang datang dari luar sepertimenghindari ancaman.
dari RS pesaing.

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 29

 RS PUTRA MEDIKA
VII. Ringkasan Manajemen
a. Struktur Organisasi

b. Personal Struktural dan Fungsional

Direktur : dr. Adi Indra Wijaya., Sp.BP (K)., MMR

Ka. Bidang Pelayanan : dr. Ayu Lidya Rahmah., Sp.B (K)
Ka. Bidang Penunjang : Desti., SKM., MPH
Ka. Bagian Tata Usaha : Dr. Asbone., MBA
Ka. Komite Medik : dr. Gladia Puspitasari Raharja., Sp.M

CEPAT, PROFESIONAL, DAN TERPERCAYA 30

BUSINESS PLAN RS PUTRA MEDIKA

J l n . J o g j a , Yo g y a k a r t a