PS-GRADUAO EM GESTO ESTRATGICA DE PROJETOS IN COMPANY

PDA PORTFLIO DE DESEMPENHO ACADMICO

Disciplina: Comunicaes Efetivas e Superao de Conflitos Docente: Cristiane Ribas

Aluno: Rosana Ferreira
Equipe: Ricardo Brustolin ; Temis Chinasso; Lucineide P de Oliveira e Marinalva Soares

1. Palavras/expresses chave
Utilizando os materiais postados pelo professor do Mdulo como subsidio, cada aluno de
forma individual deve construir, a partir do seu entendimento pessoal, dos materiais de
base e de sua vivncia profissional, a definio para cada uma das palavras/expresses
abaixo.
A definio dever expressar uma viso clara, sucinta e objetiva sobre o tema tratado.
Exemplo: Valor um contedo que promove realizao humana.

Comunicao Ao de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber

outra mensagem como resposta. Fonte: Dicionrio Houaiss da Lngua Portuguesa
a troca de informao entre indivduos atravs da fala, da escrita, de um cdigo
comum ou do prprio comportamento. Fonte: Infopdia,dicionrio da Lngua
Portuguesa.

Conflito Desentendimento ativo entre pessoas, grupos ou sociedades com

opinies ou princpios distintos. Briga entre grupos ou pases. Fonte: Dicionrio
Cambridge (2016)
Oposio mtua entre as partes que disputam o mesmo direito, competncia ou
atribuio. Fonte: Dicionrio online de Portugus
Conflito um processo que se inicia com um desacordo, com uma frustrao de
interesses, ou atrito criado por diferenas entre pessoas ou grupos. (Alves &
Moreschi, 2006).

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 Gesto de comunicaes o processo necessrio para assegurar que as

informaes do projeto sejam planejadas, coletadas, criadas, distribudas,

armazenadas, recuperadas, gerenciadas, controladas, monitoradas e finalmente
dispostas de maneira oportuna e apropriada.Fonte: PMBOK 5 edio, 2013
Gesto de conflitos a capacidade de prever tenses, identificar as fontes,
impedir o crescimento dos desacordos e encontrar solues satisfatrias para todas
as partes envolvidas, visando a uma gesto eficaz. Ref. Laila Aninger, 2013

O principal papel das comunicaes em projetos criar uma ponte entre as

diversas partes interessadas do projeto, que podem ter diferenas culturais e
organizacionais, diferentes nveis de conhecimento, e diversas perspectivas e
interesses que podem impactar ou influenciar a execuo ou resultado do
projeto.Fonte: PMBOK 5 edio, 2013
Garantir um fluxo consistente, preciso e adequado das informaes demandadas
pelo projeto Fonte: Rui Sedor
Conflitos so situaes que envolvem um problema, uma dificuldade e pode
resultar posteriormente em confrontos geralmente entre duas partes ou mais, cujos
interesses, valores e pensamentos observam posies absolutamente diferentes e
opostas. Ref. Artigo http://queconceito.com.br/conflito

Liste os tipos distintos de comunicaes.

- Verbais: formais e informais
- Escritas: formais e informais
- Corporais
- Subliminares
Comunicao escrita, Comunicao oral, Comunicao no verbal, Comunica
Assertiva.
Liste os tipos distintos de comunicao segundo a escala hierrquica.
- Para cima (alta gerencia, cliente, patrocinador)
- Laterais internas (especialistas, gerenciais intermedirias, escritrio de projeto)
- Laterais externas (fornecedores, organizaes de apoio, consultores)
- Para baixo (subordinados)
Liste os processos da Gesto de Comunicaes em projetos segundo o PMI.
Iniciao; Planejamento; Execuo, Monitoramento e controle e Encerramento.

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 O resultado maior do Processo planejar as comunicaes segundo o PMI ...
Plano de Comunicaes.

Quais so os elementos que compem uma comunicao:

Na emisso de mensagens Avaliao,Necessidade,Levantamento, Compreenso e
Codificao.
Na mediao de mensagens Transmisso,Mdia, Tecnologia, Recursos, Protocolos
e Recepo.
Na recepo de mensagens Reao, Ao, Compreenso, Decodificao e
Avaliao.
Cite um elemento chave para o sucesso nas comunicaes e gesto de
conflitos...
Gerenciamento.
Negociaes so processos de relacionamento que visam o entendimento entre
as partes. Podem ser simples ou complexos, rpidos ou demorados, envolvendo
duas ou mais pessoas. Ref. Rodnei Domingues

Liste as principais formas de solucionar conflitos.

Negociao
Mediao
Conciliao
Arbitragem

2. Frases chave
Aps estudo dos materiais postados como subsdio, cada aluno, de forma individual, deve
redigir uma frase sobre cada ideia considerada de maior importncia.
Cada ideia uma frase. Por exemplo: Para ser tico necessrio que algo seja bom e
justo ao mesmo tempo.
Para uma boa comunicao ncecessrio informaes claras.
Os conflitos mal geridos so uma poluio organizacional e social. Fonte:
convirgente.com
Em um projeto , necessrio que todas as partes interessadas entendam o objetivo e a
estratgia do mesmo, para isso, a comunicao fundamental.
Quando a comunicao efetiva em um projeto minimizam-se os conflitos.
A comunicao integra todos as partes interessadas em um projeto.
Um GP deve ter a competencia de perceber conflitos, e intervir, caso necessrio.
Para a gesto de conflitos necessrio que o gerente conhea o comportamento de sua
equipe e isto depende de comunicao e integrao.

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Na mediao de um conflito, o mediador facilita a comunicao e no interfere, j na
conciliao, o conciliador interfere e aconselha.

3. Questes chave
A partir dos principais problemas/questes chaves associados com o contedo ministrado e
construdo em sala de aula, foram criados uma srie de perguntas.
Construa em equipe um pequeno texto para cada pergunta apontada abaixo, a partir do seu
entendimento do contedo do mdulo trabalhado.

a. Qual so as motivaes para que as comunicaes efetivas sejam um dos

importantes fatores de sucesso em projetos? Justifique sua resposta.
Assegurar que as informaoes requeridas esto disponveis no momento
adequado e gerando os resultados esperados.
Todos os envolvidos em um projeto devem estar alinhados com os objetivos e a
estratgia do mesmo, entender claramente sua misso e tarefas, para que isto
ocorra preciso que a comunicao seja clara e contenha todas as informaes
necessrias. Com todas as informaes entendidas haver integrao de todos
os stankholders em busca de um mesmo objetivo.
b. Como detectar se um conflito ser construtivo ou destrutivo para o
sucesso de um determinado projeto?
Detecta-se se um confito ser construtivo ou destrutivo atravs da motivao
das pessoas envolvidas, identifica-se por atitudes em relao aos processos, se
a interferencia do conflito favorvel ou no s atividades.
c. Como equilibrar um sistema de comunicao de forma que ele seja
construtivo para os resultados almejados no projeto alvo e da sua
cooperativa e demais organizaes envolvidas? Justifique a sua resposta.
Controlar e monitorar as comunicaes de modo a garantir que as necessidades
de informao das partes interessadas sejam atendidas.
de suma importancia que as informaes certas cheguem na hora certa para
as pessoas certas. Deste modo, o controle e monitoramento so eficazes para
identificao de falhas ou rudos na comunicao entre as partes interessadas,
evitando assim, conflitos de interesses e informaes mal interpretadas, que
podem levar o projeto ao fracasso.

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d. No papel de um gerente de projetos, como voc atuaria diante de um
conflito que comea a se tornar destrutivo para sua corporao e para os
resultados almejados em sue projeto? Justifique sua resposta.

Deve-se tratar do conflito diretamente com os envolvidos buscando uma soluo

conjunta atravs de dilogo e compreenso de todos os pontos de vista,
negociar com as partes para buscar a satisfao de todos.

Atravs de reunies com as partes envolvidas no conflito, analisando a opinio

de cada um, pode-se chegar a uma soluo razovel para todos. Porm se
mesmo assim, o conflito continue, pode-se apresentar as consequencias do
conflito no projeto, salientar a importancia da integrao da equipe e motivar as
partes para juntos atingirmos os objetivos.
e. A partir da experincia desenvolvida neste mdulo, como voc conduziria
uma reunio de abertura de um Projeto (Kickoff Meeting)?
Apresentando os objetivos do projeto de forma clara, ressaltando a necessidade
de comunicao efetiva em relao a todas as informaes pertinentes,
motivando os atores a se sentirem parte principal do sucesso.
f. Quais so as tcnicas que voc usa atualmente para as comunicaes
corporativas nas quais est envolvido, visando garantir um perfeito
entendimento das mensagens enviadas e uma ao consequente?
Justifique a sua resposta.
Atravs de e-mail, agendamento de reunies, com ata e de acordo de todos os
envolvidos e com definies de ao e data prevista para essas aes. Que

poder ser lanada como projeto atravs da ferramenta TraceGP.

g. A partir do aprendizado proporcionado por este mdulo, quais sero os
aprimoramentos possveis para garantir comunicaes efetivas em suas
atividades e projetos?
Este mdulo nos despertou o quanto importante o planejamento da
comunicao. Atualmente, dentro da nossa cooperativa (Unimed Curitiba),
temos vrios canais de comunicao, contudo, a ausncia de planejamento
essa comunicao a torna ineficaz.

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 Portanto, entendemos que o gerenciamento das comunicaes do projeto inclui
os processos necessrios para assegurar que as informaes do projeto sejam
geradas, coletadas, distribudas, armazenadas, recuperadas e organizadas de
maneira oportuna e apropriada.
h. A partir do projeto que voc e sua equipe esto desenvolvendo, elabore
um plano efetivo para as comunicaes demandadas para este projeto e
que seja adequado para gerenciar os conflitos potenciais que venham a
emergir ao longo de sua execuo.
O plano de comunicao dividido em 7 partes que no podem faltar no
negcio, so elas: objetivo, pblico-alvo, recursos necessrios, mensagem-
chave, canais de comunicao, oramento e avaliao de impacto.
Por isso, o primeiro passo descobrir onde est localizado o pblico alvo. Qual
o local em que se concentram? Costumam ler jornais? Acessar as redes
sociais?
Quando voc descobrir onde os clientes que lhe interessa que ouam a
mensagem, o momento de descobrir quais so os melhores canais de
comunicao.
Pessoas de mais idade, por exemplo, dificilmente se concentram em redes
sociais, embora exista. Normalmente este pblico ir perceber mensagens na
televiso, rdio e jornais. J o pblico mais jovem poder ser encontrado em
redes sociais e marketing de contedo, em blogs e sites.
Existem vrios canais de comunicao, mas para que se consiga bons
resultados preciso utilizar o que corresponde ao seu pblico.
i. Que tipo de informao de suporte executivo e institucional voc entende
como necessria para a conduo do projeto que vem sendo
desenvolvido? Justifique a sua resposta e cada um dos seus argumentos.
Para suporte ao executivo, sem dvida faz-se necessrio o feedback para
acompanhamento do projeto.
O feedback um processo de alimentao que ocorre atravs do fornecimento
de informaes crticas para o ajuste de desempenho e performance de uma
pessoa.
Justifica-se pelo acompanhamento e desempenho do projeto, podendo a tempo

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 ser ajustado para que possa atingir os melhores resultados.
j. A partir das experincias desenvolvidas ao longo deste mdulo, quais as
mudanas voc promover em suas comunicaes, na gesto das
comunicaes sob sua responsabilidade e na gesto dos potenciais
conflitos decorrentes de suas atividades em sua cooperativa?
A tcnica do rapport me despertou para o aprofundamento do estudo. Em
relao a potenciais conflitos, planejar, planejar, planejar, ou seja, planejar ao
mximo para evita-los e, mesmo que ocorram, atuar de forma coerente e justa
para a sua resoluo.
k. Que indicadores voc avaliaria (sejam eles formais ou informais) para
compreender a efetividade de suas comunicaes corporativas?
Justifique.
Entendo que o melhor indicador a ser medido atingir ou no o resultado
planejado, desta forma, se atingido a comunicao foi eficiente e eficaz do
contrrio, servir como lies aprendidas.