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Capitulo17 .

Teoriade sistemas
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WAL-MART43
i,Usted ha oido hablar de fronteras organizacionales? 4Y consumiclor antes que Wal-Mart las pagara a P&G, lo
de sistemas abiertos? Pues bien. Wal-Mart es una em' que se hace con el dinero ya recibido del consumidor.
presa que vende a minoristas, con decenas de tiendas Los costos de mantenimiento de inventarios de panales
suministradas por centros de distribuci6n que dispone se eliminaron y los inventarios son administrados con
de inventariossrrficientespara suplir los pedidos de las m6s eficacia por el proveedor, mejor calificado para eso.
tiendas en su jurisdicci6n. Cuando los inventariosde los Wal-Mart trabaia con menos inventarios, menor necesi'
centros de distribuci6n alcanzan un limite critico, la em- dad de capltal de giro y espacio libre en,el centro de dis-
presa encomendaba nuevos pedidos a los proveedores. tribuci6n"
Sin embargo, uno de los mayores problemas de Wal' Por otno lado, P&G se hizo un proveedor que adiciona
Mart eran los articulos de gran volumen y de pequefro valor al producto que provee por el hecho de ejecutar
valor unitario que exigfan mucho espacio en el almace- todo el proceso de gesti6n de los inventarios. Es pro-
naje para tan poco valor. Wal-Mart queria un equilibrio: veedor preferencial, con derecho a espacio adicional en
en inventarios elevados que acarrean costos financieros las repisas y en'-las extremidades de los pasillos de las
y de almacenamiento y sn inventarios insulicientes que tiendas Wal-Mart.'P&Ggana tambi6n por el hecho de ad-
provocan la caida de las ventas y reclamacionesde los ministrar su producci6n y logistica con mAs eficiencia por
clientes. Por lo tanto, entr6 en contacto con la Prccter & disponer de informaci6n segura sobre la demanda del
Gamble para cuidar de sus inventarios de paflales dese- producto. Los inventarios no se transfieren en grandes lo'
chables Pampers. Como P&G conoce meior el rnovimien- tes e irregularmente a Wal-Mart, sino continuamente y en
to de pafrate$ y posee inforrnaciones sobre estiindares pequefras cantidades. Otro beneficio para P&G es la mi'
de consumo y reposici6n de rninoristasen todo el pais, nimizaci6h de Ia cantidad de puntos de contacto externo
Wal-Martpidi6 que la propia P&G asumiera toda la fun- en su proceso de cuentas por cobrar. Normalmente, el
ci6n de reposici6n de inventarios.Con eso, el proceso proceso de cuentas por cobrar eiecuta la reconciliaci6n
rebas6 sus fronteras orgariizacianale$que se hicieron de los pagos de los clientes con los pedidos cle ellos y de
interfaces entre effipre$a$" Y se introduio el reabasteci- las facturas del propio proveedor,que deben coincidir en-
miento contitiua entre fabricante y minorista' La gesti6n tre si. El pedido se genera por P&G y no por Wal-Mart.
de inventarius fue tan optinrizatia que los pafrales pasan P&G necesita ahora rinicamente de dos punios de con-
del centro de distribuciotra las tienclasy de ellas para el tacto en sus cuentas por cobrar: laifactura y et pago. S

1. Wal-Mart y P&G est6n trabajando como sistemas 3. Finalmente, iCu6l es la funci6n de las fronteras orga-
abiertos en intima conexi6ncon Ia finalidad de obtener nizacionales?2Defender,limitar o integrar?
sinergia de esfuerzos. lC6mo podria usted explicar 4. iCrimo se puede establecer entrelazamiento con
mejor este aspecto? otras empresas Para mejorar el desempeflo de la or-
2. 2C6mo explicaria usted Ia minimizaci6n de la cantidad ganizaci6n?
de puntos de contacto externo en el proceso de cuen- 5. 2Crimo el caso de Wal-Mart podria estar relacionado
tas por cobrar? 2Paraqu6 sirve? corr la Teoria de sistemas?