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MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES INDICADORES

De qu manera una Determinar la propuesta La propuesta gerencial de


propuesta gerencial gerencial basada en el calidad basada en el modelo
basada en el modelo modelo americano americano SERVQUAL incidir Fiabilidad
Seguridad
americano SERVQUAL de SERVQUAL, para mejorar directamente con la mejora de la Empata
calidad mejorara el la calidad del servicio de calidad de servicio del transporte Propuesta gerencial del modelo Capacidad de respuestas
Tangibilidad
transporte pblico de ILO transporte pblico urbano pblico urbano de la Empresa americano SERVQUAL
SUR S.R.L. de Ilo, ao de ILO SUR S.R.L. de ILO SURS.R.L de ILO, ao
2016? ILO AO 2016. 2016.

Cules son las propuesta


gerencial basada en el modelo Determinar las propuesta gerencial La propuesta gerencial basada en el
americano SERVQUAL de basada en el modelo americano modelo americano SERVCUAL de
calidad para mejorar el SERVQUAL de calidad para el calidad es eficaz para el transporte
transporte publico de Ilo SUR transporte publico de ILO SUR S.R.L publico de ILO SUR S.R.L
S.R.L,ao 2016 ? de Ilo, 2016.
Brindar confianza y seguridad al usuario
El grado de influencia del
Cual seria la influencia Identificar el grado de influencia del
modelo americano SERVQUAL Brindar un excelente servicio al usuario
del modelo americano modelo americano SERVQUAL para
Calidad de servicio del transporte
mejorar la calidad de transporte es alto para mejorar la calidad Requiere el personal con respectiva
SERVQUAL de calidad pblico urbano
publico de ILO SUR S.R.L. de Ilo, de transporte publico de ILO capacitacin.
para mejorar el transporte 2016.
SUR S.R.L. de Ilo, ao 2016.
publico de Ilo SUR S.R.L. Infraestructura de vehculo.
de Ilo, ao 2016?
Cmo se relaciona el La relacion del modelo
modelo americano americano SERVQUAL de
Establecer la relacion del modelo
SERVQUAL de calidad con americano SERVQUAL de calidad calidad influye significativamente
la mejora del transportee con la mejora del transporte publico con la mejora del transporte
de Ilo sur S.R.L. de Ilo ao 2016.
publico de Ilo sur S.R.L. publico de Ilo sur S.R.L. ao
ao 2016. 2016.

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