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Es un modelo no normativo cuyo propsito es autoevaluarse a si mismo

basndose en un anlisis de funcionamiento de un sistema de gestin amplio


en una organizacin, usando como gua los criterios del modelo.
El conjunto de criterios para el funcionamiento de la organizacin y las reglas
para evaluar el comportamiento de dicha organizacin se basa en los
resultados (con clientes, empleados, sociedad e inversores) y en los agentes,
que son aspectos del sistema de gestin de la organizacin, es decir, las
causas de los resultados; su efectividad debe revisarse peridicamente con el
objeto de mejorar y aprender.
La utilizacin sistematica y peridica del modelo se canaliza en la comprensin
del modelo por parte de todos los niveles de direccin y la evaluacin de cada
una de las reas.
Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas basadas en la lgica
REDER.
GUIA DE CALIDAD

Los agentes facilitadores se refieren a quienes lo hacen, lo que se hace y como


se hace, siguindo a los RESULTADOS que es lo que vamos a conseguir
ampliamente.

El LIDER tiene la responsabilidad de facilitar el camino de los fines y objetivos,


desarrollando los valores necesarios para alcanzar el xito implantandolos en
las acciones y comportamientos de los EMPLEADOS asegurando que el sistema
de gestin hacia una mejora se desarrolle e implante en el cetro de la
organizacin. A travs de estas actividades:
Desarrollan los fines y objetivos del centro de la organizacin.
Desarrollan los principios ticos y valores dando el ejemplo.
Revisan y mejoran la efectividad de su liderazgo.
Estimulan y animan al personal para la creatividad e innovacin.
Animan, apoyan y emprenden acciones a partir del aprendizaje obtenido y del
trabajo a diario.
Establecen como prioridad las actividades de mejora.
Fomentan la colaboracin dentro de la organizacin.
PERSONAL
Se requiere descubrir y aprovechar el conocimiento y potencial de las personas
que componen la organizacin de acuerdo a sus responsabilidades y
especialidades quienes prestan sus servicios.
Se organiza al personal de acuerdo a la oferta educativa, se revisa por el
equipo directivo, se adaptan los horarios a las necesidades de centro, se
investiga el desempeo laboral y se utilizan mtodos para mejorar la forma de
trabajo.
Se estimula al personal a participar en acciones de mejora, se apoyan las
iniciativas evaluando su eficacia, y dse procura la comunicacin y la
transmicion de informacin del personal,
Pero lo mas importante es el reconocimiento y atencin que se le da al
personal, fomentando un am+++biente de confianza y solidaridad
considerando la situacin de cada individuo, reconociendo su actividad
profesional. Adems de facilitar los medios e instalaciones adecuados para el
mejor desempeo de sus funciones.

La PLANIFICAION ESTRATEGICA, se entiende como el conjunto de fines,


objetivos y valores del centro de la organizacion y la forma en la que se
formulan e integran en los proyectos institucionales.
Los fines expresan la razn de ser, lo que justifica su existencia
Los objetivos dicen la imagen que desean tener en un futuro inmediato
Los valores e ideas van a configurar el comportamiento del personal e influye
en sus relaciones
Este conjunto de criterios se basan en las necesidades y expectativas de todos
los sectores de la comunidad, asi como en el anlisis y las mediciones que
realiza sobre sus resultados y el proceso de aprendizaje del personal.
Los COLABORADORS son aquellos entes externos que tienen que ver directa o
indirectamente con la organizacin Y los RECURSOS son el conjunto de medios
economicos, las instalaciones, equipamiento, recursos didacticos, las nuevas
tecnologias, es decir todos los recursos disponibles y la autoevaluacion dbera
mostrar como se distribuyen estos concceptos para la mejora continua del
servicio.
Los PROCESOS. Se refieren al conjunto de actividades que sirven para lograr la
satisfaccion de sus us+uarios y colaboradores teneidno en cjuenta sus
necesidades y esxpectativas.
Los RESULTADOS, que se dividen en dos; la percepcion que tienen los usuarios
sobre la organizacin y su medida de satisfaccion, Estos se obtienen gracias a
encuestas, estudios de reconocimientos y reclamaciones sobre su labor. Y los
RESULTADOS en el personal, este criterio se refiere a los logros del personal
que integra la organizacin y a la persepcion que tienen de la organizacin,
igualmente a traves de encuestas al propio personal y las evaluaciones de
rendimiento. Y finalmente los RESULTADOS EN EL ENTORNO, que se entiende
por los logros y la eficacia de la organizacin a la hora de stisfacer las
necesidades y expectativas de la sociedad en general, obteniendo la
infomacion de la misma forma que las anteriores.
Finalmente los RESULTADOS CLAVE con respecto a los objetivos previstos en la
planificacion y estrategia utilizando los medios que dispone y los resultados ya
mencionados. Son por tanto los resultados mas generales en el logro de la
gestion que contribuye al xito de la organizacin.