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HERRAMIENTA 2:

LAS NOTIFICACIONES EN
LA GESTION DE
COBRANZA

Lic. Manuel Horna Len

Mayo - 2011 1

QU ES LA NOTIFICACION?

La notificacin es una forma de comunicacin, jurdica e


individualizada, cuyos modos requisitos formales- y medios estn
predeterminados en la normativa vigente y que requiere la
posibilidad de que el interesado reciba dicha comunicacin, en
funcin de los efectos jurdicos que de ella derivan .

Para que un acto administrativo sea eficaz, slo es necesario que


haya sido producido siguiendo los procedimientos necesarios
previstos en la normativa vigente, que haya sido emitido por el
rgano competente, y debidamente notificado. Su validez depende
de su coherencia y conformidad con las normas que regulan el
proceso -formal y material- de su produccin jurdica .
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La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 1
FINES DE LA NOTIFICACION

1.- Dotar de publicidad a los actos administrativos sobre


providencia de apremio o liquidacin
2.- Permitir al interesado el ejercicio de su derecho de defensa, y
3.- Incorporar al procedimiento administrativo todos los pareceres
involucrados en el tema sobre el cual la Administracin Tributaria
se va a pronunciar

Hay un deber implcito de la Administracin de notificar al


ciudadano relacionado con el acto administrativo que le
involucra, dotando de publicidad a estos actos, de tal manera que
se persigue que mediante la publicidad de los mismos, el
administrado o contribuyente tome conocimiento del mismo, para
permitir que pueda de ser el caso- ejercer su derecho de
defensa, contradiccin o impugnacin 3

MODALIDADES DE NOTIFICACION

Las notificaciones sern efectuadas a travs de las


siguientes modalidades y guardando el siguiente orden de
prelacin:

1.- Notificacin personal al administrado: (en domicilio)

2.- Notificacin por otros medios: (fax, correo electrnico)

3.- Notificacin por publicacin y pgina Web

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5 herramientas esenciales
SESIN 2 2
OTRAS FORMAS DE NOTIFICACION

Modalidades de Notificacin
La Constancia Administrativa (Tributos)

Notificacin por Ceduln

Notificacin por Acta de Actuacin Procedimental


(Multas Administrativas)

Notificacin Tcita

Notificacin Electrnica

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5 herramientas esenciales
SESIN 2 3
LOS DOMICILIOS

Domicilio Fiscal (domicilio declarado por el


contribuyente para efectos tributarios)

Domicilio Real (domicilio de residencia habitual del


administrado)

Domicilio Procesal (domicilio consignado en el trmite


presentado por el administrado para notificarse en ese lugar
por dicho trmite)

Domicilio Alterno (domicilio ubicado por la Administracin en


bases alternas, para cumplir con su objeto de notificar) 7

Contenido de la notificacin

Lugar y fecha de emisin


El texto integro del acto administrativo
La identificacin del procedimiento
La autoridad e institucin de la cual procede u rgano
que la expide y su direccin.
Nombre y firma del funcionario que expide
Fecha de vigencia del acto notificado
Recursos, plazos y rganos ante el que se interpone
impugnacin o reclamacin alguna.
Cargo de notificacin con sus formalidades
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5 herramientas esenciales
SESIN 2 4
Motivos de notificacin

Acuse de recibido
Se neg a recibir
Persona incapaz
Domicilio cerrado
Direccin no existe
Se mudo
Zona peligrosa
Documento extraviado
Sin documento

Criterios de Notificacin en
Materia Tributaria

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5 herramientas esenciales
SESIN 2 5
Notificacin personal

Requisitos Generales

* Apellidos y nombres, denominacin o razn social del deudor


tributario.
* Nmero de RUC del deudor tributario o nmero del documento
de identificacin que corresponda.
* Detalle de los documentos que se notifican (tipo(s) y nmero(s)).
* Nombre de quien recibe la notificacin, as como la firma o la
constancia de la negativa de recepcin.
* Relacin con el deudor tributario, de no entenderse la diligencia
con l.
* Fecha y hora en que se realiza la notificacin.
* Nombre, identificacin y firma del notificador.

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Notificacin personal

Condiciones Resultados de
Resultados de Notificacin
para que sea Notificacin No Observaciones
Vlida
vlida Vlida

Cuando no se haya Se deber identificar si


notificado por ser el se trata de un domicilio
* Con acuse de recibo del
 domicilio inexistente, procesal o fiscal.
deudor tributario. Cuando no se
* Con acuse de recibo del
 haya encontrado
representante legal o persona capaz o el
apoderado. domicilio se
* Con acuse de recibo de encontrara cerrado,
Si se efecta


persona capaz. sea que la diligencia


en el domicilio
* Sin acuse de recibo, con sea en el domicilio
fiscal declarado


constancia de la negativa de procesal o en el


recepcin suscrita por el fiscal.
encargado de la diligencia, * * * Si se realiz en el
procesal, la
Cuando haya sido remitida al
 negativa a
domicilio fiscal. recepcin tambin
invalida la
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notificacin.

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SESIN 2 6
Notificacin por Ceduln

Condiciones para que sea


Observaciones
vlida

 La notificacin debe realizarse La mensajera debe informar si se ha


al domicilio fiscal. cumplido con la fijacin del ceduln en la
 En el domicilio fiscal no se puerta despus de haber visitado el domicilio,
encuentra persona capaz alguna as como debe informar si se ha cumplido con
o est cerrado. dejar bajo puerta los documentos a notificar,
 Los documentos a notificarse se de ser as; se considerar vlida la
dejarn en sobre cerrado, bajo la notificacin, caso contrario se dar por no
puerta en el domicilio fiscal. vlida la notificacin.

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Por constancia administrativa

Requisitos Mnimos del Acuse de Condiciones para que sea


Recibo vlida
 Apellidos y nombres, denominacin o
razn social del deudor tributario.
 Nmero de RUC del deudor tributario o
nmero del documento de identificacin Firma en el cargo de
que corresponda. notificacin del deudor
 Detalle de los documentos que se tributario, su representante o
notifican (tipo(s) y nmero(s)). apoderado, cuando se haga
 Nombre del administrado, su presente en las oficinas de
representante o apoderado, as como la Administracin
la firma o la constancia de la negativa. Tributaria.
 Relacin con el deudor tributario, de no
entenderse la diligencia con l. Sin acuse de recibo con
 Fecha y hora en que se realiza la constancia de la negativa de
notificacin recepcin suscrita por el
 Sealar que se utiliz esta forma de encargado de la diligencia.
notificacin
 Nombre, identificacin y firma del
notificador
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SESIN 2 7
Por Publicacin: Pgina Web, Diario

Requisitos mnimos de la Condiciones para que


publicacin sea vlida

 Nombre, denominacin social


del administrado. Casos de contribuyentes
 Nmero de RUC o documento en condicin de No
de identidad que corresponda. Habido, de imposibilidad
 La numeracin del documento de fijar el ceduln en el
en el que consta el acto domicilio y que el
administrativo. resultado de la
 El tipo de tributo o multa y el notificacin sea no
monto de stos. notificado con motivo de
 El periodo. no acuse de recibo
 Menciones a otros actos a los Domicilio No Existe.
que se refiere la notificacin.

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Notificacin tcita

El CT regula la notificacin tcita y seala que an cuando no se haya verificado


notificacin alguna o cuando esta se hubiera efectuado sin cumplir con los
requisitos legales, pero la persona a quien se ha debido notificar efecta alguna
actuacin, acto o gestin que demuestre o suponga que conoce el acto que se
debi notificar, se entender que hay una notificacin tcita, y se entender
notificado en la fecha en que practique o efecte el acto o gestin que demuestre
o suponga que conoce el acto.

Requisitos mnimos de la notificacin Condiciones para que sea vlida

Nmero y nombre del acto o gestin


Realizacin de acto o gestin posterior


realizada por el administrado


que demuestre o suponga
Fecha y hora de realizacin del acto o
conocimiento del acto administrativo no


gestin
notificado.
 Nmero y nombre del acto
administrativo que se da por notificado.
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SESIN 2 8
Criterios de Notificacin en
Materia No Tributaria

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Notificacin personal

Requisitos Generales

 Apellidos y Nombres, denominacin o razn social del administrado.


 Nmero de RUC o documento de identidad del administrado, segn
corresponda.
 Nombre, documento de identidad y firma de la persona con quien se entienda la
diligencia y su relacin con el administrado.
 Detalle de los documentos que se notifican (tipo(s) y nmero(s)).
 Fecha y hora en que se realiza la notificacin.
 De haber negativa a la recepcin o a la firma, se deber dejar constancia de ello
en el acta. Slo para el caso de actos administrativos que generan un
procedimiento de ejecucin forzosa dicha acta deber contener la firma de dos
testigos.
 De no encontrarse al administrado u otra persona capaz en el domicilio, se
deber dejar constancia de ello en el acta y colocar un aviso en dicho
domicilio indicando la nueva fecha en que se har efectiva la siguiente
notificacin. Si tampoco pudiera entregar directamente la notificacin en la
nueva fecha, se dejar debajo de la puerta un acta conjuntamente con la
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notificacin.

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SESIN 2 9
Notificacin personal

Resultados de
Condiciones para que
Resultados de Notificacin Vlida Notificacin No
sea vlida
Vlida
 Con acuse de recibo del administrado.
 Con acuse de recibo del representante legal o
quien se encuentre en el domicilio.
 Con acuse de recibo de un tercero capaz, que
tenga alguna relacin con el administrado.
Se efectuar en el  Sin acuse de recibo con constancia de la
domicilio consignado por negativa suscrita por el encargado de la
el administrado, o en su diligencia, luego de haber visitado el domicilio. Domicilio
defecto el registrado en En caso de actos administrativos que den por inexistente
el Documento Nacional inicio el Procedimiento de Ejecucin Coactiva,
de Identidad se requiere la firma de dos testigos.
 Sin acuse de recibo con acta suscrita por
haber encontrado el domicilio cerrado o
persona no capaz, pese a haber visitado el
domicilio en fechas distintas, por lo menos
dos veces.
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Por Publicacin

Resultados de
Requisitos mnimos de la publicacin
Notificacin vlida
a) El texto ntegro del acto administrativo, incluyendo su
motivacin.
b) La identificacin del procedimiento dentro del cual haya sido
dictado.
c) La entidad y autoridad de la cual procede el acto y su
direccin. Documentos no
d) La fecha de vigencia del acto notificado, y con la mencin de notificados cuyo motivo
si agotara la va administrativa. de no acuse de recibo
e) Cuando se trate de una publicacin dirigida a terceros, se sea: Domicilio no existe.
agregar adems cualquier otra informacin que pueda ser
importante para proteger sus intereses y derechos.
f) La expresin de los recursos que proceden, el rgano ante el
cual deben presentarse los recursos y el plazo para
interponerlos.

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5 herramientas esenciales
SESIN 2 10
Notificacin por correo electrnico

Condiciones para que


Requisitos mnimos de la notificacin
sea vlida
a) Apellidos y Nombres, denominacin o razn social del
administrado. Siempre que el empleo de
b) Nmero de RUC o documento de identidad del cualquiera de estos
administrado, segn corresponda. medios hubiese sido
c) Detalle de los documentos que se notifican (tipo(s) y autorizado expresamente
nmero(s)). por el administrado.
d) Registro de fecha y hora de envo. Constancia de la
e) Registro de la direccin electrnica. recepcin del correo
f) Documento mediante el cual el administrado autoriz la electrnico.
notificacin por esta va.

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Notificacin tcita

Requisitos mnimos de la notificacin Condiciones para que sea vlida

a) Nmero y nombre del acto o gestin


realizado por el administrado Realizacin de acto o gestin posterior
b) Fecha y hora de realizacin del acto o que demuestre o suponga
gestin conocimiento del acto administrativo no
c) Nmero y nombre del acto administrativo notificado.
que se da por notificado.

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5 herramientas esenciales
SESIN 2 11
Criterios de Notificacin en
Proceso de Cobranza Coactiva

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Notificacin personal

Requisitos Mnimos del Acuse de Recibo


a) Apellidos y Nombres, denominacin o razn social del administrado.
b) Nmero de RUC o documento de identidad del administrado, segn corresponda.
c) Nombre, documento de identidad y firma de la persona con quien se entienda la diligencia
y de no ser el administrado o su representante se deber registrar su relacin con el
administrado.
d) Detalle de los documentos que se notifican (tipo(s) y nmero(s)).
e) Fecha y hora en que se realiza la notificacin.
f) De haber negativa a la recepcin o a la firma, se deber dejar constancia de ello en el
acta.
g) De no encontrarse al administrado u otra persona capaz en el domicilio, se deber
dejar constancia de ello en el acta y colocar un aviso en dicho domicilio indicando la
nueva fecha en que se har efectiva la siguiente notificacin. Si tampoco pudiera
entregar directamente la notificacin en la nueva fecha, se dejar debajo de la puerta
un acta conjuntamente con la notificacin.
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La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 12
Notificacin personal

Resultados de
Condiciones para que sea vlida Resultados de Notificacin Vlida Notificacin No
Vlida
En el caso de mantenerse una a)Con acuse de recibo del
relacin tributaria, el domicilio administrado.
vlido del administrado ser el b)Con acuse de recibo del
domicilio fiscal. representante legal o quien se
En caso de mantenerse una encuentre en el domicilio.
relacin no tributaria, se c) Con acuse de recibo de un tercero
considerar el domicilio que conste capaz que tenga relacin con el
en el expediente, o en el ltimo administrado.
domicilio que la persona a quien d)Sin acuse de recibo con constancia
deba notificar haya sealado en de la negativa suscrita por el Domicilio inexistente
otro procedimiento anlogo dentro encargado de la diligencia.
del ltimo ao. e)Sin acuse de recibo con acta
En el supuesto que el administrado suscrita por haber encontrado el
no haya indicado domicilio, o que domicilio cerrado o persona no
ste sea inexistente, se deber capaz, pese a haber visitado el
emplear el domicilio sealado en el domicilio en fechas distintas, por lo
Documento Nacional de Identidad menos dos veces.
del administrado, o en su defecto 25
un domicilio alterno.

Publicacin en el Diario

Resultados de
Requisitos mnimos de la publicacin Notificacin
vlida
a)El texto ntegro del acto administrativo,
incluyendo su motivacin.
b)La identificacin del procedimiento dentro
del cual haya sido dictado.
c)La entidad y autoridad de la cual procede el
acto y su direccin.
Documentos no
d)La fecha de vigencia del acto notificado, y
notificados cuyo
con la mencin de si agotare la va
motivo de no acuse de
administrativa.
recibo sea: Domicilio
e)Cuando se trate de una publicacin dirigida
no existe.
a terceros, se agregar adems cualquier
otra informacin que pueda ser importante
para proteger sus intereses y derechos.
f) La expresin de los recursos que proceden,
el rgano ante el cual deben presentarse los
recursos y el plazo para interponerlos. 26

La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 13
Por correo electrnico

Requisitos mnimos de la Condiciones para que


notificacin sea vlida

a) Apellidos y Nombres,
denominacin o razn social del
administrado.
Siempre que el
b) Nmero de RUC o documento
administrado hubiere
de identidad del administrado,
consignado en su escrito
segn corresponda.
alguna direccin
c) Detalle de los documentos que
electrnica que conste en
se notifican (tipo(s) y
expediente presentado con
nmero(s)).
posterioridad al inicio del
d) Registro de fecha y hora de
procedimiento de
envo.
ejecucin coactiva.
e) Registro de la direccin
Constancia de la recepcin
electrnica.
del correo electrnico.
f) Documento mediante el cual el
administrado autoriz la
notificacin por esta va.
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Cargos de notificacin

28

La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 14
Cargo de notificacin:

29
Uso: notificacin de valores tributarios: OP, RD, RM y RPF

Cargos de notificacin
Deuda tributaria

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La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 15
Cargo de notificacin:

31
Uso: notificacin de Resoluciones que resuelven reclamos de deuda tributaria

Cargo de notificacin:

Uso: notificacin de actos administrativos de naturaleza no tributaria 32

La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 16
Cargos de notificacin
Deuda No tributaria

33

Cargo de notificacin:

34
Uso: notificacin de REC de naturaleza tributaria y no tributaria

La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 17
Cargos de notificacin
Deuda Coactiva
Cargos de notificacin

35

Cargo de notificacin:

36
Uso: notificacin de Resoluciones que atienden solicitudes de SPC

La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 18
Cargo de notificacin:

37
Uso: notificacin de documentos simples: cartas, oficios, requerimientos, etc

Cargo de notificacin:

38
Uso: notificacin de cuponeras

La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 19
Procedimientos

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El proceso de notificacin
INICIO

Entrega de sobres al
Courier

Clasificacin
Distribucin de
Ruteo/ distribucin
sobres

S
Notificacin 1

No
Courier Consolidacin segn resultado
de notificacin

Repliegue Digitacin
1 Digitalizacin

Entrega de BD y cargos de
notificacin

Control y verificacin

Carga de informacin al Sistema

SEDE
Entrega de cargos al rea usuaria
y/o Archivo
40
FIN

La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 20
PROCEDIMIENTOS DE VERIFICACION

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Diagrama de Actividades

Remitir
Generar Generar Entregar
BD de
Solicitud de Verificacin envo y gua documentos documentos a
Notificacin de entrega a mensajera notificar
(I) (II) (III)
rea Emisora -Cd. barras -Cant. fsica vs -Nombre y
-Firmas sistema direccin en los
-Formato utilizado -Ordenamiento cargos (fusin)
Mensajera

Recibir y Recibir y
Devolver Registrar registrar registrar
doc. al rea resultados de Guas de Notificar Guas de
emisora notificacin Devolucin Admisin

Asignar Asignar
Seleccionar Seleccionar
condicin condicin
muestra 1 a Verificacin notificacin muestra 2 a Verificacin informacin
verificar defectuosa verificar defectuosa
(IV) : (V)
-
-Contenido del cargo -Dato fsico vs sistema
-Sellar Verificado -Sellar Verificado

Ordenar y Corregir
archivar Remitir Evaluar
cargos a las errores de
formatos de resultados 42
reas digitacin
envo de verificac.

La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 21
VERIFICACIN DE CARGOS
DE NOTIFICACIN

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Llenado de cargos de notificacin:

Los cargos de notificacin deben ser llenados con letra


legible y no deben presentar enmendaduras o remarcajes
en los datos consignados por el notificador pues esto es
causal de invalidacin.

Referencias:

Pared
Puerta
N de pisos
N suministro
Observaciones

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La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 22
Tipo de Verificaciones

Las verificaciones a efectuarse son:

Verificacin de la informacin contenida en el cargo de


notificacin y/o el acta de actuacin procedimental.

Verificacin de la informacin contenida en el cargo de


notificacin y/o el acta de actuacin procedimental versus la
informacin registrada de stos en el sistema.

Verificacin del cargo de notificacin y/o el acta de actuacin


procedimental versus la imagen digitalizada de stos en el
sistema.

Verificacin en campo de la notificacin realizada por la


mensajera externa. 45

Notificacin Defectuosa:

Es la condicin que se le asigna al cargo de notificacin en


el que no se ha consignado adecuadamente los datos de la
notificacin efectuada.

1.- Faltan datos


2.- Datos inconsistentes
3.- Sin firmar
4.- Sin datos del notificador
5.- No se dej documentos bajo puerta

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La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 23
Efectos

Efectos de la Asignacin de Condicin de Notificacin


Defectuosa:

Se considera los actos administrativos como No Notificados.


Se reinician los plazos de pago con descuento.
Se dejan sin efecto las costas y gastos procesales.
Se dejan sin efecto y levantan las medidas cautelares
trabadas.
Se dejan sin efecto las resoluciones de ejecucin coactiva
emitidas.
Se suspenden las acciones coactivas iniciadas
Se reinicia el plazo otorgado para la notificacin.

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No hallado. No habido

CONDICIN DE NO HALLADO:

Situacin en la que incurre el deudor tributario cuando la


Administracin Tributaria le ha remitido los actos
administrativos con anterioridad a la fecha de entrada en
vigencia de la norma (Directiva), sin que estos hayan
podido ser notificadas.

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La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 24
No hallado. No habido

CONDICIN DE NO HABIDO:

Situacin en la que incurre el deudor tributario cuando, al no


poder notificar los actos administrativos, la Administracin
Tributaria le requiere en el plazo indicado que comunique el
nuevo domicilio o confirme el declarado, y este no cumple
con dicha disposicin.

49

No hallado. No habido
CONDICIN DE NO HALLADO:

Actos no Publicacin
Notificados en web de Plazo: 30
(antes de la Requerimiento. das hbiles
norma) NO HALLADO
(5 das calendarios)
NO Deudor
HABIDO no cumple

CONDICIN DE NO HABIDO:

Actos no Publicacin
Notificados en web de Plazo: 05
(despus de la Requerimiento. das hbiles
norma) (5 das calendarios)

NO Deudor
HABIDO no cumple 50

La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 25
No hallado. No habido

EFECTOS:

Suspende la prescripcin (art. 46. del C.T.).

Los representantes legales son responsables solidarios,


quien responde una vez ubicado el No Habido (art. 16. del
C.T.).

No dispone embargo preventivo. Conforme a la Ley 26979,


slo se permite el embargo en forma de intervencin en
informacin.

51

Modificaciones a la Ley 27444. DL 1029

Generales Ley N 27444 Decreto Legislativo 1029 (24-06-08)

La notificacin podr disponerse La notificacin podr disponerse se


Obligacin de Art. 18 que se practique por intermedio practique por intermedio de las
Notificar (18.2) de los Prefectos, Subprefectos y autoridades polticas del mbito local
subalternos del administrado.
La notificacin puede hacerse
La notificacin puede hacerse
mediante telegrama, correo
Art. 20 mediante telegrama, correo
certificado, telefax, correo
(20.1.2) certificado, telefax; o cualquier otro
electrnico; o cualquier otro
medio
medio
Modalidades de
Notificacin La notificacin puede hacerse a una
direccin electrnica, siempre que
Art. 20 sta se haya consignado en el
(20.1.4) expediente y el administrado lo haya
autorizado expresamente. Ya no se
aplicara el orden de prelacin.

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La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 26
Modificaciones a la Ley 27444. DL 1029

Generales Ley N 27444 Decreto Legislativo 1029 (24-06-08)

... la autoridad debe agotar su


bsqueda mediante los medios que se la autoridad deber emplear el domicilio
Art. 21 (21.2) encuentren a su alcance, recurriendo a sealado en el DNI. De no poder realizarse se
fuentes de informacin de las proceder a notificar mediante publicacin
entidades de la localidad
Si sta se niega a firmar o recibir copia del
acto notificado, se har constar as en el acta,
Rgimen de ... Si sta se niega, se har constar as tenindose por bien notificado. En este caso
Art. 21 (21.3)
Notificacin en el acta la notificacin dejar constancia de las
Personal caractersticas del lugar donde se ha
notificado.
En el caso de no encontrar al administrado u
otra persona en el domicilio, el notificador
deber dejar constancia de ello en el acta y
Art. 21 (21.5)
colocar un aviso en dicho domicilio indicando
la nueva fecha de notificacin. Si en la nueva
fecha no se logra notifica
Para efectos de computar el inicio de Excepta la notificacin de medidas
Vigencia de
los plazos se debern seguir las cautelares o precautorias, en las que se
las Art. 25
normas establecidas en el artculo 133 aplicara lo sealado expresamente en el Art.
Notificaciones
de la Ley. 25
53

Distribucin con Vecinos de Lima

Como estrategia de cobranza que


implique la participacin del propio
ciudadano hemos implementado las
notificaciones con vecinos de Lima.

Perfil del vecino notificador:

Ser mayor de edad


Residir dentro del Cercado de Lima
Ser contribuyente de la Municipalidad
de Lima Metropolitana.
Conocimiento de calles y zonas.
Participar de las capacitaciones
impartidas
Cumplir con las condiciones de
distribucin establecidas 54

La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 27
Zonas de notificacin

CM-06

CM-01
CM-04
CM-03

CM-05

CM-02

CM-01 CM-02 CM-03 CM-04 CM-05 CM-06


CENTRO SANTA URB Y ZONA BARRIOS ALTOS ZONA INDUSTRIAL PP
HISTORICO BEATRIZ INDUSTRIAL MANZANILLA URBANIZACIONES JJ - AA HH 55

Condiciones de distribucin:

N de das: (hbiles)
Trabajo de distribucin:
Trabajo de ordenamiento:
Total das de labor

N de documentos a asignar diariamente: 100

Horario de recojo: 8.15 am. (se recogen los


documentos a distribuir y se debe de entregar los
cargos diligenciados el dia anterior.

Horario de entrega o devolucin: 6.00 pm o al da


siguiente.
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La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 28
Condiciones de devolucin:

Los cargos se devuelven debidamente llenados, al da siguiente de


su distribucin, separados por motivos. (*fecha)

La devolucin de los mismos es requisito para que se entreguen


mas cuponeras.

Si una persona devuelve mas del 20% de los asignado como no


diligenciado, se le rescindir el contrato.

El ordenamiento de los cargos, se har en las jornadas de 02 das


que se estn implementando.

Los controles se efectuarn al momento de asignar los


documentos y al momento de la devolucin de cargos.
57

Servicio de mensajera

Recomendaciones para la seleccin e implementacin de


un servicio de mensajera:

1.- Proceso contractual


2.- El mercado de empresas proveedoras de servicios
3.- Experiencia
4.- Capacidad Logstica
5.- Capacidad Operativa
6.- Inspecciones
7.- Capacitaciones
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La Clave para una efectiva Gestin de Cobranza


5 herramientas esenciales
SESIN 2 29
Funciones del rea de Notificaciones:

 Realiza todas las actividades y procesos operativos vinculados con


la notificacin de documentos.
 Recepciona y enva toda la documentacin de las reas emisoras
para su respectivo diligenciamiento de notificacin.
 Registra los diversos tipos de documentos que no se emiten por
sistema SIAT.
 Controla los plazos de entrega, distribucin y devolucin de la
informacin de acuerdo al tipo de servicio requerido.
 Supervisa la correcta notificacin de los diversos tipos de
documentos que se emiten; verifica la informacin remitida por la
empresa Courier.

59

Funciones del rea de Notificaciones:

 Realiza el reenvo de los documentos no notificados.


 Genera los registros para la asignacin de contribuyentes no habidos.
 Reporta data e imgenes de cargos solicitadas por las reas de
cobranza
 Actualiza la informacin en el sistema SIAT con relacin a los
resultados de notificacin e imgenes de cargos digitalizados.
 Otorga conformidad al servicio de mensajera.
 Deriva a la Oficina de Archivo de la institucin, el acervo
documentario.
 Realiza notificaciones urgentes o de especial encargo.

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