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A IMPORTNCIA DA COMUNICAO DENTRO DAS ORGANIZAES

por Milton S. Yoshida*

Gesto do Conhecimento um processo sistemtico, articulado e intencional,


apoiado na gerao, codificao, disseminao e apropriao de
conhecimentos, com o propsito de atingir a excelncia organizacional. Sendo
assim, o processo de gesto dentro da organizao requer alguns cuidados.

Da a importncia e necessidade da alta administrao de qualquer


organizao, antes de implantar qualquer processo de gesto, expor com muita
clareza qual o caminho para alcanar objetivos, com base em uma misso e
viso claras. E necessrio tambm conhecer da equipe de trabalho que est
sendo montado, se a pessoa detm os conhecimentos imprescindveis para tal
tarefa.

Entendo que a crescente internacionalizao dos mercados e das economias


tem produzido efeitos surpreendentes em muitos mbitos, tornando a
necessidade de se perseguir vantagens competitivas sustentveis. Desde as
organizaes mais primitivas, se sabe da importncia do conhecimento e do
talento humano como diferencial competitivo entre as empresas. Da a
importncia da organizao das equipes de trabalho, o bom relacionamento
entre elas e, principalmente, como transformam o conhecimento individual
numa obra coletiva. Nos tempos altamente competitivos de hoje, no poderia
ser diferente.

Seguindo a definio (citada pelo Nonaka e Takeuchi), h dois tipos de


conhecimento: o tcito refere se experincia, ao poder de inovao e
habilidade dos funcionrios e uma organizao para realizar as tarefas do dia-
a-dia, e o conhecimento explicito, ligado aos procedimentos, aos bancos de
dados, s patentes e aos relacionamentos com os clientes.

O conhecimento tcito sutil e pessoal. Fica armazenado no celebro humano


aguardando o contexto adequado para tornar-se explcito. No depende da
repetio da experincia. Assim sendo, o ambiente passa ser um fator
determinante para uma bem sucedida gesto do conhecimento, aliado a sua
motivao pessoal. Uma organizao no pode criar conhecimento sem as
pessoas. O que devemos e apoiar pessoas criativas e prover contextos para
que essas gerem conhecimento, sem descuidar para que seja catalogado,
transferido, assimilado e utilizado.

Uma caracterstica muito importante e que deve se dar nfase e fazer o uso
intensivo da informao.

Entendo que qualquer gesto a ser implantado pode se constituir numa


metodologia adequada preservao e boa utilizao desse conhecimento
em prol da sobrevivncia das organizaes no mercado competitivo. No
podemos esquecer que a mudana vem ocorrendo em todo o mundo, e a
importncia das pessoas questionando sobre tudo e, principalmente, quanto ao
seu trabalho. Ser um bom profissional j no suficiente para se manter um
emprego. preciso a capacidade de renovar o seu conhecimento.

Em um mundo globalizado e competitivo, no h espao para amadorismo.


Qualquer concesso ao mtodo de tentativa e erro causa prejuzos. Por isso,
cada vez mais, as empresas buscam modelos de gesto profissionais.
preciso ter muito cuidado com a transposio de modelos, porque o que foi
sucesso em um lugar, pode fracassar em outro. Os executivos de qualquer
organizao precisam estar atualizados, saber implantar, implementar, manter
e adaptar os modelos de gesto de suas organizaes.

GRITOS E GROSSERIAS
Como o RH pode ajudar?

por lio Jovart Bueno de Camargo(*)

As reclamaes de assdio moral vem sendo freqente nos tribunais


trabalhistas. As reclamaes vo de gritos a formas mais sutis de presso
como apelidos, brincadeiras maldosas, preconceitos e tratamento
desrespeitoso s pessoas no local de trabalho.

Diante disso, as pessoas perdem seu amor prprio, se sentem cada vez mais
impotentes, e consequentemente rendem menos, dando no final cada vez mais
razo para os seus maltratores (desculpem o adequado neologismo)
continuarem com sua danosa prtica.

Mas as empresas perdem bem mais que o rendimento dessas pessoas.


Perdem moral e eticamente, quando so levadas aos tribunais por estes
motivos (ningum quer trabalhar com "chefes da idade da pedra"). Perdem
dinheiro nestas aes trabalhistas. Perdem mercado porque no mundo
civilizado as pessoas no perdoam estas prticas. E o pior que considero, por
ser invisvel, perdem a produtividade e qualidade que as pessoas, sob estes
"destruidores de gente", poderiam gerar em situao diferente.

Acho engraado que, se algum da empresa batesse em uma mquina ou


equipamento e ferisse-os (estragasse-os), seria punido. No entanto, os
"brucutus chefes" ferem diariamente as almas das pessoas e saem ilesos como
se fosse um tratamento normal. No se tolera tratamento rude com os animais,
mas se tolera com os animais humanos.

Neste aspecto proponho discutirmos o papel do RH neste assunto.

O papel do RH na empresa, deve ser estratgico e no funcional, mesmo


porque funo pode ser inteiramente terceirizada (e com vantagens!) e
estratgia no.
Estratgia trata de transformao, mudana constante, organizao, melhorias
e direo certa para o sucesso da empresa e dos que nela buscam suas
solues de vida, sejam seus acionistas, parceiros, funcionrios, clientes e
fornecedores.

Portanto um RH estratgico poderia fazer algumas coisas que eliminassem as


condies e os "brucutus" e assim contribuir para o sucesso da emprresa.
Dentre essas aes alinhamos:

PROGRAMA DE PREPARAO E FORMAO DE LIDERANA

Ter um programa, muito mais prtico que terico, que conjuntamente v


filtrando os perfis mais adequados para serem lderes. No esquecer que o
perfil autoritrio o que mais se destaca e o menos indicado para as funes
gerenciais, filtre e detenha-os.

SISTEMA DE AVALIAO, PROMOO E NOMEAO DA LIDERANA

Ter um sistema de avaliao, desenvolvimento e nomeao de novos lderes


(experimente escolha pela equipe e nomeao experimental provisria) e
promoo dos atuais para cargos superiores.

PROGRAMA DE QUALIDADE DE VIDA

Ter um programa no paternalista de qualidade de vida das pessoas, onde


estas discutam e alcancem estes por seus prprios mritos e no dado pela
empresa. As pessoas devem ser tratadas como adultos responsveis por suas
vidas e no dependentes eternos.

A liderana de sua empresa deve ser avaliada pelos resultados do plano de


metas e do clima organizacional.

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRES

Ter certificao ISO 9000, pode significar ter um certificado, mas no garante
que a empresa tenha padres nos seus procedimentos operacionais que
realmente assegure qualidade. E, quando no se tem padro para executar os
servios, ocorrem os erros que justamente so os pontos de atrito e
aborrecimentos entre chefes e subordinados. Estes erros, tambm, so perdas
de retrabalho, refugo e de clientes no satisfeitos. Alm disso so perdas de
oportunidade para a melhoria contnua que deveria existir.
Quando se tem procedimentos as pessoas (tanto chefes, como subordinados)
sabem como devem ser feitas as coisas na empresa, no se perdem tempo
com orientaes (muitas erradas), mal entendidos, cobranas e acusaes
decorrentes dos erros.

H de se considerar que as pessoas no erram porque querem, mas erram


pelo processo falho e sem padro. Logo ter um programa de procedimentos
padro para todas as operaes na empresa ganhar qualidade com melhoria
contnua, produtividade, clientes e principalmente um trabalho desafiador
(procurando melhorias) e com qualidade de vida (sem chefe pegando no p).
Outro ganho adicional do "chefe" agora poder se preocupar com as melhorias
em lugar gastar tempo em controlar e se aborrecer seu pessoal. Voc poder,
tambm ter menos pessoas na superviso, j que agora atuam como
facilitadores.

No aceite desculpas de que o trabalho no seriado. Sempre haver um


padro, no espere seu concorrente fazer primeiro!

PLR

Vejo empresas pagando PLR, mais como um 14 salrio, porque obrigada


pelo sindicato ou simplesmente obedecendo a LEI No 10.101, DE 19 DE
DEZEMBRO DE 2000.

Deve-se vincular o pagamento do PLR a um programa de metas em melhorias.


No vincule, simplesmente, o PLR aos resultados operacionais. As pessoas
no precisam trabalhar mais para render mais, elas precisam trabalhar melhor
e certo para criar mais valor.

As pessoas comprometidas com um programa de metas em melhorias e


pagamentos por resultados, aplicam seus melhores recursos: MENTE e
VONTADE e isso faz a diferena no seu competitivo mercado.

Resultado operacional conseqncia de um srio e bem elaborado programa


de metas em melhorias vinculado ao PLR. Pague PLR de acordo com as metas
acordadas e cumpridas pelas equipes.

Lder bom, no o bonzinho que passa a mo na cabea do seu pessoal, mas


aquele que, seriamente, leva sua equipe a superar um programa de metas em
melhorias, com desafios e qualidade de vida e no com gritos, grosserias e
desrespeito s pessoas.

Ainda, o treinamento na empresa deve ser eficaz, ou seja, praticado como um


investimento e estar vinculado ao programa de melhorias (para todas as
pessoas). E como tal, ser avaliado pelos resultados concretos alcanados e
no como cursos soltos e avaliados apenas nos seus finais (algum dos seus
cursos, por acaso, foi mal avaliado assim?).
Se o seu RH trabalhar nestas metas, pode acabar com seus "brucutus",
candidatar sua empresa para o prmio "Melhor empresas para voc trabalhar",
tornar a empresa ser mais competitiva, lucrar mais e voc ter o reconhecimento
disso, com boa participao pessoal no PLR.

Este o desafio!

10 LIES DE BOAS MANEIRAS NO TRABALHO

01. A cultura geral faz parte do preparo de qualquer executivo e permite, no


mnimo, manter uma conversa atualizada.

02. Falar alto em reunies de trabalho e nos restaurantes provoca


constrangimentos.

03. importante saber apresentar as pessoas, observando que o nome


sempre precede a funo e o pessoal interno apresentado ao visitante. Ao
esquecer o nome de algum, prefervel pedir que a pessoa diga o nome
completo.

04. A decorao dos escritrios deve ser harmoniosa, sem objetos que
interfiram com cartazes, prmios ou diplomas, gravuras e telas de artistas
regionais revelam status.

05. O carto de visita entregue na mo da pessoa, com o nome na posio


para leitura imediata. Caiu de moda dobrar a ponta superior do carto.

06. No se abre correspondncia na frente de outras pessoas. Se for urgente,


pea licena para ler, enquanto isso, o visitante deve fazer de tudo para deixar
o executivo vontade.

07. Quem faz uma ligao telefnica espera o interlocutor atender, e nunca o
contrrio. Telefones, celulares, devem ser utilizados com discrio.

08. Um aperto de mo deve durar, no mximo, cinco segundos e ser


acompanhado pelo olhar direto nos olhos do interlocutor. Mo mole revela
insegurana; oferecer apenas a ponta dos dedos sinal de desprezo; e apertar
demais grosseria.

09. Pontualidade fundamental, principalmente em reunies. Um possvel


atraso deve ser comunicado com antecedncia, e sempre justificado.

10. Quem convida para um almoo deve deixar claro que pagar a conta. Ser
comedido na quantidade de comida e bebidas sinal de refinamento. Em visita
a outros pases, a boa educao manda que nenhum prato seja recusado.

Fonte: "Boas maneiras & Sucesso nos negcios" - Clia Ribeiro (Administ
PROVOCAR UM ACIDENTE, AT QUE PODE SER INTERESSANTE !!!

Voc anda aborrecido com tudo?

Gostaria de variar um pouco?

Ento, provoque um acidente!

O acidente poder abrir-lhe as portas de um mundo completamente novo e


atraente. Voc ir visitar lugares at ento desconhecidos e experimentar
sensaes diferentes.

Voc ter ocasio de encontrar jovens e simpticas enfermeiras e de conversar


com mdicos importantes.

Voc conhecer, por si mesmo, o funcionamento das salas de emergncia dos


hospitais, assim como de sua sala de operaes, apreciar o trabalho dos
cirurgies, dos anestesistas e outros profissionais altamente especializados.

Voc poder ficar com um cot de brao ou de perna ou mesmo uma bela
cicatriz que lhe daro, alm de um grande "it", assunto para conversar com os
conhecidos e at mesmo com os desconhecidos.

Voc poder escrever um livro, talvez um grande sucesso de livraria: "Como fui
salvo da morte" ou "Como pode um aleijado arranjar emprego".

Voc poder at virar notcia, com uma grande manchete especial: "Imprudente
provoca acidente !!!".

Por algum tempo voc poder ficar em casa ouvindo rdio ou televiso o dia
inteiro, apenas perturbado por uma grande dor.

Voc poder receber da Companhia de Seguros uma boa indenizao pelo


acidente e que auxiliar bastante na compra de uma cadeira de rodas ou de
uma perna artificial.

Voc poder conseguir que seus filhos e sua mulher sintam pena de voc,
coisa que de outro modo talvez fosse impossvel.

Voc poder orgulhar-se dos nomes esquisitos da quantidade de remdios que


lhe sero ministrados.

possvel que sua mulher tenha que ir trabalhar fora para ajudar nas despesas
do lar e que seus filhos mais velhos tenham que deixar de estudar para pagar o
que comem e que sem dvida, lhes aumentar grandemente a experincia da
vida.

O mdico poder coloc-lo sob regime, e isto poder curar-lhe alguns de seus
vcios como o de fumar seu cigarrinho, por exemplo.
Pode ser que voc v se distrair aprendendo um novo servio, caso no possa
continuar no emprego antigo. Quem sabe at, se voc no gostava muito dele,
no ???

Assim, pois, seja original, descuide-se e provoque um acidente. A experincia


poder ser-lhe um grande mestre - se voc continuar vivo para poder
aproveit-la. Tambm, se morrer, voc ter a oportunidade de ir contemplar o
alm !!!

Nota: Adaptao de um artigo publicado no "National Safety".

10 Dicas para voc morrer tranquilamente antes dos 50 anos

01) Trabalhe exageradamente, ficando no setor de trabalho at depois da hora.


Quanto mais tarde melhor. Se possvel, trabalhe aos domingos e feriados.

02) Leve diariamente uma pasta de documentos para casa. Em vez de ler
jornais, um livro, uma revista ou conversar com sua mulher, com seus filhos,
aproveite a noite para trabalhar.

03) No v a cinemas, teatros, reunies com amigos. Nem to pouco faa


passeios com sua famlia.

04) No faa exerccios. No pratique nenhum tipo de esporte, limite-se apenas


ao levantamento de copos de caf, cachaa, etc. e arremesso de bitucas de
cigarro.

05) No converse futilidades com os amigos e nem conte piadas. Quando


encontr-los na rua, em casa ou no velrio fale sempre de negcios, da
cotao do dlar, dos melhores investimentos ou da melhor maneira de ganhar
dinheiro, estes so os assuntos mais indicados.

06) No faa viagens, passeios e nem piquiniques. Aproveite os sbados,


domingos e feriados para conferir o caixa de sua empresa, olhar documentos e
sobretudo, controlar as despesas e os gastos dos seus scios e funcionrios.

07) No tire frias (jamais !!!). Frias so para os empregados e representam


perda de tempo. Voc patro. No deve tir-las. Fique firme no trabalho, 365
dias por ano so importantes.

08) Almoo !!!??? tempo perdido. Aproveite o perodo de almoo para


escrever cartas. Leve um sanduiche para o escritrio. Isso suficiente.

09) Centralize em voc, todos os problemas de sua empresa. No confie nos


seus scios e nem to pouco nos funcionrios (nem mesmo nos mais antigos).
Elimine at sua secretria. conveniente que voc mesmo abra o escritrio
pela manh, as 7 horas em ponto.

10) Jamais conte anedotas, nem permita que os outros as contem. Ande
sempre "carrancudo", srio. Isso impe respeito aos seus empregados