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XV Congreso de Calidad y Medio Ambiente

en la Automoción

Diseño Robusto de
Procesos, Mejora y
Reducción de Costes
Calidad y Sostenibilidad,
Oportunidad de Progreso Ponente: Roberto Lanaspa
Director General Schnellecke Logistics
Diseño Robusto de Procesos

Genichi Taguchi
Ingeniero japonés nacido en 1924
Creador del concepto de diseño robusto
Su método aplica la estadística para mejorar procesos y productos

RUIDO

SALIDAS
ENTRADAS
PROCESO

PARÁMETROS CONTROLADOS

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Diseño Robusto de Procesos

Claves de esta filosofía de Calidad

Función de pérdida: la variación de una
especificación con respecto al nominal (salidas) se
traduce en pérdida económica

Relación señal/ruido: mide las pérdidas
resultantes de la mala calidad y las variaciones
(entradas - salidas) en las etapas tempranas del
desarrollo, cuando las mejoras tienen el mínimo
coste

Mejora continua: la disciplina en la mejora
continua del proceso y la reducción de la
variabilidad son indispensables para subsistir

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Diseño Robusto de Procesos
Un proceso robusto…

Es capaz: dentro de especificaciones
y en el rango de variación normal

...fuerte como el roble

Se adapta a las circunstancias
cambiantes del entorno

…flexible como el junco

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Diseño Robusto de Procesos

Fundamentos

• El proceso robusto debe sobrepasar las expectativas del cliente
en sus características más importantes, buscando en ellas la
mínima variación

• Debe ahorrar costes en las características que no interesan al
cliente

• Los costes son menores por trabajar en el diseño de un proceso
que en el Control de Calidad a posteriori. Dichas acciones tienen
menor coste cuanto más cercanas estén al momento del
diseño

• Los esfuerzos en el inicio del diseño tienen como recompensa la
eliminación de costes adicionales en el futuro

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Diseño Robusto de Procesos

Identificación
Diseño del
características Pruebas y
proceso y Producción
clave y mejoras
detalle
planificación

Robustez
del
proceso Calidad integrada en el proceso

¡Tarde
para
Pruebas y
pensar en Producción
mejoras
la
Identificación Calidad!
características Diseño del
clave y proceso y
planificación
detalle

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Diseño Robusto de Procesos

Ventajas de un Proceso Robusto

• Coste minimizado y racional

• Posibilidad de fallos minimizada

• Tendencia a cero de los Costes de No Calidad

• Se detectan las interacciones entre parámetros. Hay opción de analizarlas

• Se minimiza la variación

• Se facilita el aprovechamiento y la creación de sinergias

• Aumento de Productividad

• El proceso adopta tendencia a seguir fortaleciéndose y a extender esa fortaleza a
otros procesos

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Diseño Robusto de Procesos

Puntos básicos de actuación

• Contacto y colaboración con el cliente para definir y conocer el objetivo

• El peor ruido es no escuchar al cliente

• Perderemos la entrada principal del proceso
PERDIDA
RUIDO
ENTRADAS

• Equipos multifuncionales. No un “experto“ solo

• Diseño de procesos enfocados al objetivo y medibles

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Puntos básicos de actuación

Proteger: Sistema de Calidad integrado en el proceso

Prevenir: proceso anti-error en el origen potencial del problema

Predecir: en la base del proceso, la planificación. Requiere análisis en profundidad

• Proceso de producción limpio de lo que no aporta valor o no requiere el cliente. Procesos
esbeltos.

• División de procesos complejos en subprocesos

• Análisis de cada proceso para establecer puntos fuertes y debilidades (= variabilidad)

• Si eliminamos la variabilidad también en nuestros procesos internos reducimos la
pérdida

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Ejemplo: Preparación de un café
Proceso
1.- Saber cómo quiere el cliente el café 1.- Definición del objetivo

2.- Proceso máquina: 2.- Nuestra máquina debe hacer buen café
siempre
2.1.- Agua en cafetera
2.1.- Alarma si no hay agua
2.2.- Café molido en cafetera
2.2.1- Café buena relación calidad-precio
2.3.- Colocar taza
2.2.2- Materia prima bien conservada (no
2.4.- Funcionamiento cafetera hace falta saber cuánto mide el bote)
2.2.3-Cacillo café cabe sólo dosis adecuada
3.- Colocar en plato taza, (azúcar) y
cucharilla 2.3.- Tazas limpias, ordenadas, adecuadas
(trabajaremos mejor y da buena imagen)

4.- Añadir leche si requerido 2.4.- Buen mantenimiento y limpieza
3.- Dar al cliente lo que necesita
5.- Servir café y ofrecerle un dulce como 4.- Cumplir especificaciones y ser flexible
obsequio
5.- Superar las expectativas del cliente

6.- Cobrar al cliente 6.- Hemos hecho bien nuestro trabajo

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Cada proceso es proveedor del siguiente y cliente del anterior

¿Quién debe quedar satisfecho con el
proceso?

Ése es el cliente. Todos, internos y externos

Sus expectativas deben ser incluso
excedidas para diferenciarnos de nuestros
competidores. En todos los clientes, internos
y externos

Es un gran error olvidarnos de los clientes
internos. Están dentro de nuestra
organización, y de su satisfacción
depende el éxito con el cliente final

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Bases para la mejora de un proceso

Es una NECESIDAD que debe ser impulsada en toda la organización

• Crear hábito y disciplina para realizar mejoras

• Saber qué necesitamos mejorar. Para ello los procesos deben ser medibles

• Transparencia. La información debe ser accesible y fácil de manejar

• Medios: Conocimientos, experiencia, herramientas, equipos multifuncionales

• Retroalimentación y extensión a otros procesos

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Bases para la mejora de un proceso

Planificar
Definir y Hacer Comprobar Extender

Diseñar

Bases para el empeoramiento de un proceso

Remiendo Me
olvido
o s
ma
Errores Apur
ob le
Pr

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Bases para la mejora de un proceso

Obstáculos en la mejora
• Todo va bien, podemos seguir así

• Déjame a mí que yo lo hago... Tú céntrate en lo tuyo que eres el experto...

• Departamentos estancos

• No escuchar

• El desánimo

• No mirar hacia adelante

• Huir hacia adelante

• Pasividad de la dirección

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Reducción de costes

Un proceso robusto disminuye costes mediante la prevención de defectos
Un proceso robusto ahorra en las características que no interesan al cliente

Los procesos poco robustos generan…

• Bajo rendimiento
• Trabajos extra (mediciones, informes…)
• Retrabajos
• Devoluciones
• Clientes descontentos
• …

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Reducción de costes
Por tanto…

• No hay que limitarse sin más a reducir gastos
• Implica planificar recursos para aumentar margen Ingresos / Costos
• La reducción debe ser sistemática
• Saber gastar también es reducir

Conclusión:
La reducción de costes no es
un objetivo en sí.
Es una consecuencia.

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en la Automoción

Muchas gracias por su atención
ELABORADO POR EL EQUIPO DE INGENIERÍA
DE KWD ESPAÑA, S.A.U. – SCHNELLECKE LOGISTICS