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Respuestas

Ccuta-Colombia
Vol. 20
No. 1

Anlisis comparativo de las normas ISO 9001:2008, ISO Enero - Junio 2015

ISSN 0122-820X
14001:2004 y OHSAS 18001:2007, para su aplicacin integral en PP: 95-111
procesos de construccin para empresas de Ingeniera Civil

Comparative analysis of standards ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 and OHSAS


18001:2007, for its comprehensive application in processes of construction for Civil
Engineering companies

Anlise comparativa das normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:2007,
para sua aplicao integral em processos de construo para firmas de Engenheira Civil

Maicol Andrs Roncancio-Lozano1, Jaime Alberto Castro-Martin2, Alejandra Rivera-Basto3

Forma de citar: M. A. Roncancio, J. A. Castro, A. Rivera, Anlisis comparativo de las normas ISO 9001:2008,
ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, para su aplicacin integral en procesos de construccin para empresas de
Ingeniera Civil, Respuestas, vol. 20, no. 1, pp. 95-111, 2015.

Resumen
Recibido:
7 de Abril 2014 Antecedentes: Las empresas que hacen parte del sector constructivo, deben
comprometerse con la preservacin del medio ambiente, la minimizacin del riesgo
Aceptado: para las personas y la generacin de confianza para los clientes a travs del desarrollo
6 de Octubre 2014 de la cultura de la calidad y la eficiencia operativa. Los sistemas integrados de gestin,
nacen en la dcada de los noventa como evolucin de los ya existentes sistemas de
calidad, de gestin ambiental y de seguridad industrial. Como antecedentes de los
sistemas integrados se cuentan el MRP (Manufacturig Resource Planning) y el MAP
(Manufacturig Automation Protocol). Objetivo: El objetivo del proyecto se centra en
la identificacin de la relacin y puntos de convergencia existentes entre las normas,
para la implantacin del sistema integrado de gestin (SIG), en empresas de ingeniera
civil que desarrollen su actividad econmica en el sector constructivo colombiano.
Metodologa: Se realiza un anlisis de la estructura de las normas objeto del estudio
y se identifican los puntos de convergencia y divergencia con el fin encontrar una 95
estructura troncal que sirva a los gerentes de las empresas de construccin como insumo
de decisin para implantar sistemas integrados en gestin. Resultados: El producto
1
Ingeniero Civil fundamental es la articulacin de las tres normas y su caracterizacin en el marco del
Universidad Piloto de Colombia ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) para identificar aspectos convergentes
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y de complementariedad entre ellas y establecer la plataforma documental mnima para
2
Magister en Administracin de el sistema de gestin integrado. Conclusiones: Los sistemas integrados en las empresas
Empresas (MBA) de la construccin son una alternativa de operacin productiva y organizacional que
jaime-castro@unipiloto.edu.co les confieren caractersticas de visibilidad, credibilidad, competitividad y rentabilidad
Universidad Piloto de Colombia para competir en escenarios dinmicos de negocios y garantizar el cumplimiento de
Bogot - Colombia
los compromisos contractuales en el marco de mercados globales altamente exigentes.
3
Gelogo
Universidad Piloto de Colombia
Palabras clave: Calidad, Ingeniera civil, Normas, Medio ambiente, Salud ocupacional,
Bogot - Colombia Seguridad industrial, Sistema de gestin.
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Ccuta-Colombia Anlisis comparativo de las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, para su
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aplicacin integral en procesos de construccin para empresas de ingeniera Civil
No. 1
Enero - Junio 2015

ISSN 0122-820X Abstract


PP: 95-111
Background: Companies that made part of the construction sector must be committed to
the preservation of the environment, minimizing the risk to people who works for each
organization and generate confidence for its clients through the development of culture
quality and operational efficiency. Integrated management systems started in the nineties as
an evolution of existing quality systems, environmental management and industrial safety.
As background of embedded systems MRP (Manufacturig Resource Planning), MAP
(Manufacturig Automation Protocol) and TOP (Technical Office Protocol) are counted.
Objetive: The aim of the project focuses on identifying the relationship and existing points
of convergence between ISO 9001: 2008, 14001: 2004 and OHSAS 18001: 2007 for the
implementation of the integrated management system (IMS) in civil engineering companies
with their economic activity in the Colombian construction sector. Methodology: An
analysis of the structure of each of the three standards under study is performed and the
points of convergence and divergence are identified in order to find a main structure that
works for managers of construction companies as input to make decisions to implement
integrated management systems. Results: As a main product is obtained a comparative
table that allows articulate the three standards to further characterize under the Deming
cycle, or PDCA (Plan-Do-Check-Act). Convergence and complementarity between
standards issues are identified and the minimum documentary platform for integrated
management system is established. Conclusions: The integrated construction companies
systems are alternative productive and organizational operation characteristics that give
visibility, credibility, competitiveness and profitability for these companies to compete in
dynamic business scenarios and ensure compliance with contractual commitments under
highly demanding global markets

Keywords: Civil engineering, Environment, Industrial safety, Management system,


Occupational HealthQuality.

Resumo

Antecedentes: As empresas que fazem parte do sector da construo devem-se comprometer


com a preservao do meio ambiente, a minimizao do risco para as pessoas e a gerao
de confiana para os clientes a travs do desenvolvimento da cultura da qualidade e da
eficincia operativa. Os sistemas integrados de gesto nascem na dcada dos noventa,
como evoluo dos j existentes sistemas de qualidade, de gesto ambiental e de segurana
industrial. Como antecedentes dos sistemas integrados se contam o MRP (Manufacturig
Resource Planning) e o MAP (Manufacturig Automation Protocol). Objetivo: O objetivo
do projeto se centrou na identificao da relao e pontos de convergncia existentes
entre as normas, para a implantao do sistema integrado de gesto (SIG), em firmas
de engenharia civil que desenvolvem sua atividade econmica no setor colombiano da
construo. Metodologia: Realizou-se uma anlise da estrutura das normas objeto do
estudo e se identificaram os pontos de convergncia e divergncia com o fim de encontrar
96 uma estrutura forte que sirva aos gerentes das firmas de construo como insumo de deciso
para implantar sistemas integrados em gesto. Resultados: O produto fundamental a
articulao das trs normas e sua caracterizao no marco do ciclo PHVA (Planejar, Fazer,
Verificar e Atuar) para identificar aspectos convergentes e de complementariedade entre
elas e estabelecer a plataforma documental mnima para o sistema de gesto integrado.
Concluses: Os sistemas integrados nas firmas da construo so uma alternativa de
operao produtiva e organizacional que lhes conferem caractersticas de visibilidade,
credibilidade, competitividade e rentabilidade para competir em cenrios dinmicos de
negcios e garantir o cumprimento dos compromissos contratuais no marco de mercados
globais altamente exigentes.

Palavras-chave: Engenheira Civil, Normas, Meio ambiente, Qualidade, Sade ocupacional,


Segurana industrial, Sistema de gesto.
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1. Introduccin sistema de riesgos profesionales, categora Enero - Junio 2015

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que lo posiciona como una actividad de alto
Una de las ms importantes y recurrentes PP: 95-111
riesgo o de alta potencialidad en la ocurrencia
problemticas que aquejan a las empresas
de accidentes. Por esta razn, es importante
pertenecientes al sector de la construccin,
para las empresas que pertenecen al sector de
est asociada con las malas prcticas de
la construccin, evidenciar la importancia que
manufactura o lo que comnmente se conoce
tiene la prevencin de la accidentalidad en
como ineficiencia operativa. Esta cultura de la
obra y las implicaciones que supone para la
ineficiencia, se ve reflejada en el desperdicio y
productividad la recurrencia de situaciones de
la inapropiada planeacin empresarial, la falta
Los riesgos laborales en el sector productivo de la construccin riesgo. Por esta razn,
inciden es fundamental
significativamente en laque las y
salud
de medicin y control y la reiterada ausencia
seguridad en el trabajo de cada una de las etapas del empresas las empresas
proceso constructivo. Asdemismo,
construccin, creen
las condiciones
de programas
ambientales, de rotacin
la alta evaluacin de losdel desempeo
trabajadores que impide la especializacin y elsobre
perfeccionamiento de las
y conserven evidencias la accidentalidad
con el las
tcnicas, objeto de garantizar
condiciones calidadenen
de temporalidad el
la contratacin y las tareas de alto riesgo asociadas con algunas
en obra y tomar las medidas que sean del caso
desarrollo
etapas de actividades.
especificas del proceso[2]. constructivo, pueden ocasionar accidentes mortales o perjuicio para la salud
para atenuar su recurrencia con el fin de no
de los trabajadores como: cadas desde altura, atrapamientos por tierra o escombros, golpes con materiales
oLos
cadariesgos laborales
de objetos, lesionesen de
el sector
espaldaproductivo
por el levantamientover de comprometida la productividad
cargas. Estos riesgos y con
o lesiones potenciales,
de la
son la construccin
razn por la cual inciden significativamente
el sector ella, el cumplimiento de los compromisos
de la construccin est clasificado como clase V (cinco) en el sistema de
riesgos profesionales, categora
en la salud y seguridad en el trabajo que lo posiciona
de cadacomo una contractualmente
actividad de alto adquiridos
riesgo o de[3].alta potencialidad
en la ocurrencia de accidentes. Por
una de las etapas del proceso constructivo. esta razn, es importante para las empresas que pertenecen al sector de la
construccin, evidenciar la importancia que tiene la prevencin de la accidentalidad en quehacer
Los riesgos laborales propios del obra y las
As mismo, las condiciones ambientales, la
implicaciones que supone para la productividad la recurrencia de la industria de ladeconstruccin,
de situaciones riesgo. Por esta impactan
razn, es
alta rotacinque
fundamental de las
los empresas
trabajadores que impide
las empresas de construccin, creen lay conserven
sensiblemente salud y laevidencias
seguridadsobre en ella
la especializacin
accidentalidad en obra y yeltomar
perfeccionamiento
las medidas que sean de del caso para atenuar su recurrencia con el fin de no ver
trabajo, pues suponen para el trabajador la
las tcnicas, las
comprometida la condiciones
productividaddeytemporalidad
con ella, el cumplimiento
exposicindea los compromisos
condiciones contractualmente
que pueden afectar
en la contratacin
adquiridos [3]. y las tareas de alto riesgo
su integridad fsica y emocional [4].
asociadas con algunas etapas especificas
Los
del riesgos
procesolaborales propios pueden
constructivo, del quehacer de la industria de la construccin, impactan sensiblemente la
ocasionar Por otro lado, los procesos constructivos
salud
accidentes mortales o perjuicio para la saludpara el desarrollados
y la seguridad en el trabajo, pues suponen trabajador la exposicin a condiciones que pueden
afectar su integridad fsica y emocional [4]. por la industria dedicada
de los trabajadores como: cadas desde altura, a la generacin de infraestructura [5], se
atrapamientos
Por otro lado, los porprocesos
tierra o escombros,
constructivosgolpes caracterizan
desarrollados por la industriapor su irrupcin
dedicada abrupta ende
a la generacin
con materiales
infraestructura [5],osecada de objetos,
caracterizan por su lesiones
irrupcin abruptaecosistemas
en ecosistemas naturales o artificiales,
naturales haciendo
o artificiales, haciendo
de espaldausopor
ineficiente en el levantamiento
la mayora de cargas.
de los casos de los recursos disponibles
ineficiente usoyenporlaconsiguiente,
mayora de generando
los casos de una
gran
Estoscantidad
riesgosdeoresiduos,
lesioneshecho que la convierte
potenciales, son la en una industria fuente de contaminacin
los recursos disponibles y por consiguiente, del aire y del
agua, por la emisin de ruido, partculas
razn por la cual el sector de la construccin en suspensin generando una gran cantidad de residuos, y
en el aire y la disposicin de residuos slidos
lquidos [6]. Este panorama hace
est clasificado como clase V (cinco) en el compleja la actividad de las empresas constructoras, pues las convierte en
agentes depredadores del medio ambiente.
hecho que la convierte en una industria fuente

97
ISO 9001:2008, Es la base del sistema de gestin de la calidad, ya que se centra en
todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe
contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad
de sus productos o servicios.
SISTEMA INTEGRADO

ISO 14001:2004 La cual establece los requisitos Y especificaciones para la


implementacin de un sistema de gestin ambiental (SGA), orientada A la proteccin
del medio ambiente Y que le permite contralar el impacto de sus actividades,
productos Y servicios en el medio ambiente.

OHSAS 18001:2007 La cual promueve y plantea las especificaciones para la


implementacin de un sistema de seguridad industrial & de salud ocupacional,
encaminada A conseguir el bienestar fsico, mental Y social de los empleados en el
sitio de trabajo.

Figura
Figura1.1.Descripcin
Descripcinde
denormas
normas
Fuente:
Fuente:Autores
Autores

El trabajo investigativo implica la realizacin de un comparativo entre la las normas de gestin de calidad,
de gestin ambiental y de seguridad industrial y salud ocupacional y la forma en la que los tres modelos de
gestin que se observan en la Figura 1, pueden ser articulados de forma coherente para fortalecer el quehacer
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de contaminacin del aire y del agua, por la para optimizar el desempeo de las empresas
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emisin de ruido, partculas en suspensin en de construccin y as favorecer su progreso y
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el aire y la disposicin de residuos slidos y desarrollo.
lquidos [6]. Este panorama hace compleja la
actividad de las empresas constructoras, pues La metodologa PHVA se desarrolla a
las convierte en agentes depredadores del travs de 4 etapas siguientes que permiten
medio ambiente. la realizacin de un ejercicio de aprendizaje
permanente en el marco de un modelo de
El trabajo investigativo implica la realizacin monitoreo y retroalimentacin que permite la
de un comparativo entre la las normas de toma de decisiones basadas en hechos reales
gestin de calidad, de gestin ambiental y de y datos puntuales que son recopilados tras la
seguridad industrial y salud ocupacional y la medicin planeada y rigurosa.
forma en la que los tres modelos de gestin
que se observan en la Figura 1, pueden ser La representacin esquemtica de la
articulados de forma coherente para fortalecer metodologa desplegada para la realizacin de
el quehacer de las empresas de construccin este proyecto se puede apreciar en la Figura 2.
y garantizar la competitividad empresarial
en el marco del acatamiento de la legislacin
y las directrices de desarrollo colombianas.
La discusin derivada de la comparacin de
las normas que aqu se presenta, ofrece a los
directivos de las empresas de construccin,
referentes que les permiten de forma breve y
concreta, identificar la intencionalidad de
las normas, su compatibilidad, coherencia y
complementariedad, de forma que su adopcin
y despliegue en la empresas, no implican
procesos aislados, complejos y onerosos, sino
ms bien, el despliegue de un nico proceso
de integracin de actividades caracterizado
por la simplicidad y la eficiencia.

2. Materiales y mtodos
2.1 Materiales
Dado que se trata de un artculo busca
98 comparar un conjunto de documentos
normativos, los materiales empleados son
precisamente las normas 14001:2004; ISO
Figura 2. Metodologa
9001:2008 y OHSAS 18001:2007.
Fuente: Autores
2.2 Mtodos
Para el desarrollo del proyecto se utiliz Ahora bien, la descripcin detallada de las
la metodologa (PHVA) Planificar- Hacer- etapas de la metodologa asociada al ciclo
Verificar- Actuar, con el objeto de articular PHVA, se describe en la Figura 3, donde
coherentemente los tres sistemas de gestin y se mencionan las actividades puntuales
reflexionar sobre sus puntos de convergencia desarrolladas por los investigadores.
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partir de la unificacin de las diferentes fases Enero - Junio 2015

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o etapas del proceso constructivo con el fin
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de homogenizar las prcticas y encontrar
los puntos de convergencia de las normas a
comparar. Este ejercicio realizado por los
investigadores permiti concluir que todo
proceso constructivo debe cubrir las siguientes
tres fases o etapas bsicas:

Fase inicial

Comprende la ejecucin de todos los trabajos


necesarios para la instalacin e inicio de las
obras por parte de la empresa constructora.
Esta etapa se refiere a las actividades previas
al inicio de la etapa constructiva y aplica para
cualquier tipologa de proyecto (Localizacin
y replanteo).

Fase intermedia

Esta etapa se refiere a la ejecucin fsica y


Figura 3: Descripcin metodolgica material de las obras y desarrollo del plan
Fuente: Autores de inversin. (Excavacin, cimentacin,
construccin).
3. Resultados y anlisis
Fase final
Los temas de calidad, medio ambiente y
de seguridad y salud ocupacional implican La fase final de los proyectos civiles se
para las empresas constructoras una gran enmarca en temas de desmantelamiento,
responsabilidad, considerando el compromiso recuperacin de reas, limpieza de los centros
adquirido con la sociedad de dar origen a de trabajo y entrega final de la obra realizada
obras de infraestructura duraderas, seguras, (Sealizacin, demarcacin, entrega y cierre
funcionales en el marco del cumplimiento de obra).
de lineamientos de seguridad e impacto
Identificadas estas etapas se procede a
ambiental que trascienden las buenas prcticas
reconocer las actividades especficas de las
constructivas, por esta razn, es fundamental
empresas de ingeniera civil donde las tres
analizar las normas intervinientes y evaluar 99
normas: ISO 9001; ISO 14001 y OHSAS
sus elementos troncales o de convergencia
18001, convergen para posteriormente,
mayscula y as, reconocer un modelo
identificar los aspectos propios de cada sistema
integrado que facilite la actividad constructiva
de gestin que han de ser considerados para
y optimice la operacin empresarial para la
asegurar que la gestin integral de la empresa
supervivencia y permanencia en los mercados.
contempla la minimizacin del riesgo laboral
La actividad operativa de las empresas de e impacto ambiental a la vez que reduce la
construccin es nica y variable de acuerdo probabilidad de recurrencia de errores y los
con la tecnologa, el mtodo, el capital de respectivos defectos operativos.
trabajo y los conocimientos y experiencia de
Para este ejercicio, los flujogramas resultan ser
sus lderes, por estas razones, es importante
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una herramienta prctica para la identificacin empresas del sector de la construccin deben
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y caracterizacin de cada proceso, apuntando modelar su mapa de procesos de acuerdo con
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con ello a resumir de forma grfica las practicas la actividad econmica que desarrolle. Es por
a documentar, identificando entradas y salidas esta razn, que debe enfatizarse en primera
de cada actividad o tarea, y de esta forma, instancia en la identificacin de la misin,
hallar los aspectos e impactos ambientales que visin y estrategias de la empresa y de esta
se deriven del quehacer constructivo como la forma definir los otros dos niveles siguientes
generacin de residuos slidos o emisin de (planificacin directiva y planificacin
sustancias a la atmosfera. Esta tcnica permite operacional) para la integracin de procesos
ser utilizada en la elaboracin del manual de que resultan de la conformacin de los
normas y procedimientos internos de cada procesos internos de la compaa para la
organizacin. obtencin del producto o servicio [8].

Toda empresa dedicada a la construccin de Todo gerente que aspire a implementar un


obras de infraestructura civil, debe implantar sistema de gestin integrado en una empresa
el anlisis de la gestin estratgica corporativa civil, debe tener claro que el mapa de procesos
del negocio, es una de las primeras novedades es el resultado de un proceso juicioso y
que plantea la revisin de la norma ISO detallado de caracterizacin de correlacin
9001:2008, en su seccin 0.1 generalidades, de las actividades que reflejan sus mejores
en donde hace referencia al enfoque del prcticas y esquematizan su quehacer y por
sistema enmarcado en las condiciones, tanto, se trata de un representacin nica e
entorno cambiante, ambiente y riesgos irrepetible que encaja nicamente en una
asociados al negocio (con xito en el mercado nica empresa, debido a las caractersticas
y con rentabilidad, es decir, competitivo). especficas propias de cada empresa.

Los tres niveles relacionados con la gestin Identificados los procesos estratgicos,
estratgica corporativa del negocio [7] son: misionales y de apoyo y despus de
esquematizarlos en el mapa de procesos, se
Direccionamiento estratgico (proceso procede correlacionar el rol que juega cada
gerencial): Corresponde a la estrategia una de los macro procesos desarrollados
corporativa y la visin de xito del negocio. por la empresa en la toma de decisiones
Planeacin directiva (procesos asociadas con el sistema de gestin integrado.
operativos): Establecimiento del plan Esto supone para el gerente analizar los
con los objetivos, metas, indicadores, componentes de las tres normas desde los
responsables, plazos, y recursos provistos, procesos estratgico, operativos y de soporte.
para asegurar el desarrollo efectivo de la A continuacin se realiza un recorrido por
100
estrategia. las tres normas, las cuales comparten una
Planeacin operacional (procesos de estructura transversal basada en el proceso
apoyo): Tiene en cuenta la gestin integrada PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) y
de todos los procesos, considerando principios rectores como el aseguramiento, la
el control operacional, la medicin gestin, el control y la mejora continua.
y el monitoreo y estan directamente Las diferencias fundamentales entre las tres
relacionados con el producto o servicio de nomas se refieren a los procedimientos que
la compaa. cada norma exige, a las caractersticas de
Estas consideraciones sugieren que las los registros, a los requisitos especficos de
cada tema (calidad, ambiental, seguridad
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industrial y salud ocupacional), y a pequeos en un sistema integrado de gestin. Enero - Junio 2015

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matices de un mismo requisito aplicado en
cada norma. No obstante, como observa en Para efectos prcticos, el estudio aqu PP: 95-111

el Cuadro 1, las tres normas son coherentes presentado se centra en las relaciones entre
y presentan profundas afinidades, hecho que normas que explicitan las convergencias que
las compatibiliza y facilita su interpretacin han de ser de mayor utilidad para los gerentes

101

Cuadro 1. Comparativo normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001


Fuente: Autores
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a la hora de tomar la iniciativa de implantar La norma OHSAS 18001:2007 y la norma
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un sistema integrado de gestin en empresas ISO 14001:2004, en sus numerales 4.3.1
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constructoras. El ejercicio supone entonces respectivamente, sugieren que se debe realizar
realizar las siguientes consideraciones la identificacin de peligros, valoracin de
tomando como referencia el Ciclo Deming riesgos y determinacin de los controles.
(PHVA): Esto implica que las empresas de ingeniera
civil deben establecer, mantener, documentar
En el marco los procesos de planeacin y actualizar prcticas documentadas
(PLANEAR representado con la letra P), en procedimientos para identificar los
previos a la operacin de las empresas de aspectos ambientales y riesgos en la salud
construccin, el gerente debe evaluar la de los trabajadores, presentes dentro de las
actualizacin o generacin de polticas que actividades que se vayan a ejecutar en el
consideren desde el gobierno empresarial la ejercicio de la actividad constructiva. Se
apropiacin, aplicacin y mantenimiento de puede afirmar que es deber de las empresas
los tres sistemas de inters. La norma OHSAS que su equivalente en la norma ISO 9001
18001:2007 y la norma ISO 14001:2004, en corresponde a la determinacin de los
sus numerales 4.2 respectivamente y la norma relacionados con el producto en donde se
ISO 9001:2008 en su numeral 5.3, mencionan establecen las condiciones tcnicas y se
que toda organizacin de ingeniera civil debe parametrizan los requisitos del producto (obra
definir la poltica y la cual de ser proyectada civil) a ejecutar.
teniendo en cuenta el alcance de la misma,
para que esta pueda ser integrada debe cumplir En lo relacionado con la legislacin, ISO
con los siguientes requisitos: Apropiada 14001:2004 [10] y OHSAS 18001: 2007 [11],
a la naturaleza y magnitud de los riesgos, en sus numerales 4.3.2 respectivamente y la
impactos ambientales de las actividades de norma ISO 9001:2008 [12], en su numeral
la empresa, mejora continua y prevencin de 7.2.1, sugieren que toda empresa constructora
daos, deterioro a la salud y contaminacin. debe crear un procedimiento de identificacin
Cumplimiento de la legislacin relacionada de requisitos legales, identificar requisitos
con peligros alusivos a la salud, seguridad aplicables al proyecto y solicitados por el
y aspectos ambientales en el campo laboral. cliente, identificar requisitos legales aplicables
Marco de referencia para establecer objetivos al producto, evaluar el cumplimiento de los
y metas de un sistema de gestin integrado. requisitos legales y socializar los requisitos
La poltica debe ser documentada, aprobada, aplicables a todo el personal de la organizacin.
mantenida y comunicada a trabajadores,
clientes y partes interesadas [9]. En lo concerniente a la planeacin del sistema,
ISO 14001:2004 y OHSAS 18001: 2007,
102 Desde el punto de vista operativo o en sus numerales 4.3.3 respectivamente y la
misional, las empresas constructoras tienen norma ISO 9001:2008, en su numeral 5.4.1,
la obligacin de planear sus actividades y consideran que los objetivos y metas del
articular los componentes de los tres sistemas sistema de gestin integrado, son establecidos,
de forma coherente y consistente con el fin de mantenidos y aprobados por la Gerencia y los
garantizar resultados confiables y eficaces. La cuales deben quedar documentados dentro de
planeacin entonces es considerada por las los programas de gestin. Los tres sistemas
tres normas objeto de estudio as: las normas integrados apuntan hacia la definicin de
ISO 14001:2004 y OHSAS 18001: 2007, en objetivos, analizar los medios necesarios,
sus numerales 4.3 respectivamente y la norma las tcnicas y procedimientos que guiaran el
ISO 9001:2008 en su numeral 5.4. logro, realizar el seguimiento, la medicin y
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el anlisis de los procesos con instrumentos integrado, es por esto que ISO 14001:2004 y Enero - Junio 2015

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necesarios y aplicar las acciones necesarias OHSAS 18001: 2007, en sus numerales 4.4.6
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para alcanzar los resultados planificados respectivamente, proponen el establecimiento
en materia de reduccin del desperdicio, la de programas que incluyan la formulacin de
minimizacin del riesgo en la integridad de los objetivos y metas cuantificables, la asignacin
trabajadores y la disminucin parcial o total de de responsables, la toma de acciones frente
los impactos o afectaciones medioambientales a eventos identificados, y la asignacin de
propias de la actividad constructora. recursos dentro de cronogramas de actividades
que permitan hacer seguimiento permanente
La asignacin de funciones, autoridades y al desarrollo de las actividades constructivas.
responsabilidades, la gestin de recursos, la
disposicin de escenarios o infraestructura Los sistemas y mecanismos de comunicacin,
y la generacin de ambientes de trabajo participacin y consulta tambin son
propicios para el desarrollo de las actividades considerados por las tres normas as: ISO
propias de los procesos constructivos, son 14001:2004 y OHSAS 18001: 2007, en sus
consideraciones desarrolladas por las normas numerales 4.4.3 respectivamente y la norma
ISO 14001:2004 y OHSAS 18001: 2007, ISO 9001:2008, en sus numerales 5.5.3 y
en sus numerales 4.4.1 respectivamente y 7.2.3, sugieren los siguientes mecanismos y
la norma ISO 9001:2008, en sus numerales canales de comunicacin para garantizar la
6.1, 6.3 y 6.4. Estos apartados le sugieren al eficaz comunicacin del sistema de gestin
gerente del sistema integrado de gestin que integrado. En el Cuadro 2, se aprecia un
antes de operar, se debe planear eficiente y ejemplo de cuadro de comunicaciones que
racionalmente el recurso humano, con el fin contempla las relaciones y medios utilizados
de garantizar la disponibilidad trabajadores para garantizar comunicacin eficaz entre las
con la competencia e idoneidad requeridas diferentes instancias empresariales.
para desarrollar la actividad constructiva
y el funcionamiento, mantenimiento y Los procesos de realizacin o constructivos en
divulgacin permanente del sistema integrado empresas de ingeniera civil, deben establecer
de gestin en el marco de los referentes de y documentar la forma en la que se interacta
calidad, seguridad y medio ambiente. con los clientes y por tanto, deben establecer
una metodologa para identificar y caracterizar
El ciclo PHVA, contiene la operacin que los requisitos relacionados con el producto y
se representa con la letra H, que se refiere al a partir de estas premisas, se logre evaluar los
HACER, o ms concretamente a la operacin requisitos, cumplir con los requisitos legales
de la empresa constructora. El control y reglamentarios y se consiga cumplir con las
operacional tambin es objeto de anlisis por obligaciones contractuales adquiridas.
las normas que integran el sistema de gestin 103

Cuadro 2. Comunicaciones empresariales


Fuente: Autores
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Ccuta-Colombia Anlisis comparativo de las normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007, para su
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As mismo, el constructor debe garantizar Las empresas dedicadas a la construccin de
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la revisin de los requisitos puntuales obras civiles deben asegurar que los productos
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relacionados con el producto, de forma que se que adquiera cumplan con los requisitos
puedan definir sus requisitos detalladamente, exigidos en los pliegos de condiciones y/o
se pueda dar cumplimiento a dichos requisitos especificaciones tcnicas del cliente [1]. Por
frente a la ejecucin del proyecto y permitan lo cual se debe establecer un procedimiento
brindar informacin acorde y veraz de la documentado para la seleccin y evaluacin
ejecucin de actividades y desarrollo del de contratistas y proveedores en donde se
producto. La norma que puntualiza sobre este contemplen criterios de seleccin que renan
aspecto es la ISO 9001:2008 en el numeral las especificaciones de perfil y atributos
7.2. establecidas en el sistema de gestin integrado
para la seleccin y evaluacin de proveedores.
La construccin de obras de ingeniera La norma ISO 9001: 2008, es la nica de las
civil supone la realizacin de un proceso tres normas en estudio que hace alusin en
fundamental que implica el clculo y el relacin con este aspecto en el numeral 7.4.
diseo. Este proceso lo contempla la norma
ISO 9001:2008 en sus numerales 7.3, el cual En lo concerniente al control del proceso
se desagrega en planificacin de diseo, la constructivo, la norma ISO 9001: 2008 en su
caracterizacin de los elementos de entrada numeral 7.5.1, establece las consideraciones
para el diseo y desarrollo, las salidas del que permiten la realizacin de este proceso
proceso de diseo y desarrollo, la revisin, y describe como fundamentales las
verificacin, validacin y control de cambios siguientes variables para el control: nmero
del proceso de diseo y desarrollo. La forma y complejidad de las especificaciones
esquemtica de representar el proceso tcnicas, lo acordado en el plan de calidad,
de diseo y desarrollo en una empresa instructivos de las actividades crticas y
constructora se puede apreciar en la Figura 4. registros, los reportes mensuales de avance y
cantidades de obra, los materiales utilizados
con su respectivo proveedor, la maquinaria,
el nmero de orden de trabajo, los materiales
recibidos en la ejecucin de las actividades y
la bitcora de obra.

Por otro lado, en lo que se refiere a la


identificacin y seguimiento del proceso
constructivo, la norma ISO 9001:2008,
establece que esta actividad se puede llevar
104 a cabo mediante la identificacin de los
requisitos del cliente estipulados en el contrato
y las especificaciones tcnicas. Las fuentes de
informacin que permiten realizar la apropiada
identificacin del proceso constructivo son:
el plan de calidad, los formatos del sistema
de gestin integrado creados, los registros
fotogrficos de las actividades realizadas,
el control de la distribucin de formatos y
registro, el avance de obra y actividades y los
Figura 4. Proceso de diseo
Fuente: Autores
informes diarios, semanales o mensuales.
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La preservacin de la obra es objeto de anlisis o supervisor del trabajador accidentado Enero - Junio 2015

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por parte de la norma ISO 9001:2008, en su o del rea donde ocurri el incidente, un
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numeral 7.5.5, el cual plantea que las empresas representante del Comit Paritario de Salud
constructoras podrn desarrollar estas Ocupacional o el Viga Ocupacional y el
actividades mediante la demarcacin de reas encargado del desarrollo del programa de
de trabajo a intervenir, el establecimiento de las salud ocupacional. Medidas equivalentes se
zonas de almacenamiento de materias primas toman desde la norma ISO 14001:2004, en
e insumos y la definicin y establecimiento de donde se contempla en el numeral 4.5.3 el
reas de producto no conforme, de propiedad manejo de no conformidades procedimentales
de la empresa y de propiedad del cliente. en materia del control del impacto ambiental
y el despliegue de acciones tanto correctivas
La gestin integral en el marco del ciclo como preventivas en procura de recuperar
PHVA, contempla la realizacin de controles los estndares planeados y llevar el sistema
y mediciones sistemticas y peridicas nuevamente a condiciones de control, las
con el fin de analizar el desempeo del cuales han sido monitoreadas desde el proceso
sistema constructivo y realizarle de forma de modelacin constructiva y sobre las cuales
programtica evaluaciones que sern se han establecido acciones como lo sugiere
cotejadas con los objetivos de realizacin y la norma ISO 9001:2008 en su numeral 8.3.
as, de forma sistemtica introducir ajustes
que conduzcan al sistema a la mejora El sistema de gestin integrado debe controlar
incremental de los procesos, a la reduccin tanto los documentos de referencia como los
tanto de los riesgos laborales como del registros que consignan las mediciones y el
impacto ambiental producto de la actividad seguimiento a las acciones desplegadas.
propia de la construccin de infraestructura.
Estas mediciones se representan con la letra V La documentacin es el soporte formal de
de VERIFICAR y en la estructura del sistema las prcticas constructivas y define la ruta
integrado de gestin se deben cubrir desde de operacin obligatoria e invariable que
las siguientes vertientes de informacin: se debe desarrollar para la ejecucin de un
En obra es probable que ocurran incidentes proceso constructivo. Por estas razones, ISO
que pueden involucrar la integridad de los 14001:2004 y en su numeral 4.4.5 e ISO 9001:
trabajadores. Esto implica que se diseen 2008, en su numeral 4.2.3, sugiere el control
mtodos de investigacin de incidentes como de documentos internos y externos con el fin
lo establece la OHSAS 18001:2007 en su de localizar, actualizar, identificar cambios,
numeral 4.5.3.1, que sugiere que la empresa revisar y aprobar por el personal autorizado
constructora disee e implemente actividades las versiones vigentes de los documentos y
de investigacin de incidentes y accidentes datos pertinentes estn disponibles en todos
de trabajo con su respectivo instructivo y a los sitios en que se realicen operaciones 105
partir de la informacin recopilada, realizar el esenciales para el efectivo funcionamiento
anlisis de las investigaciones de los accidentes del sistema de gestin integrado, se retiren los
y realizar el informe de la investigacin. Se documentos y datos obsoletos rpidamente
debe hacer nfasis en que todo accidente debe de todos los puntos de emisin y de uso, se
ser reportado, investigado y socializado en asegure contra el uso provisto y se identifiquen
la unidad funcional de la empresa afectada adecuadamente los documentos y datos que se
por los eventos caracterizados. De igual conservan archivados con propsitos legales o
forma, la norma sugiere la capacitacin de preservacin del conocimiento, se asegure
continua de equipo investigador que debe que se identifican los documentos de origen
estar conformado por el jefe inmediato externo que la organizacin ha determinado
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que son necesarios para la planeacin y igual forma, se debe registrar la base utilizada
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se garantice la operacin del sistema de para la verificacin o calibracin y ajustarse
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gestin integrado y que su distribucin est cuando sea necesario y definir los protocolos
controlada. para determinar el estado de calibracin y de
proteccin de los equipos sensibles al deterioro
Se debe establecer, implementar y mantener o descalibracin. Estas consideraciones son
uno o varios procedimientos internos para realizadas especficamente por la norma ISO
la identificacin, el almacenamiento, la 9001:2008 en su numeral 7.6.
proteccin, la recuperacin, el tiempo de
retencin y la disposicin de los registros. En Todo proyecto constructivo debe ser objeto
este punto las tres normas ISO 9001:2008, de seguimiento y medicin con el fin de
ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 en sus identificar las variaciones respecto al proceso
numerales 4.2.4, 4.5.4 y 4.5.4 respectivamente de planeacin con fundamento en los
abordan el manejo de registros para efectos requisitos identificados y las especificaciones
de seguimiento y medicin del desempeo establecidas.
de los procesos con base en el anlisis de la
informacin obtenida a partir de los registros. Las organizaciones podrn evaluar el
cumplimiento de los requisitos especificados en
El proceso constructivo implica la permanente el producto realizado por medio inspecciones
medicin de variables o atributos que o revisiones planificadas, especificaciones
implican el empleo de equipos especializados tcnicas de construccin para cada actividad
de anlisis, los cuales deben ser sometidos a desarrollada. A continuacin, en el Cuadro
procesos de control de equipo de seguimiento y 3 se enuncia un ejemplo de indicador que
medicin, el cual debe calibrarse o verificarse puede ser utilizado en el control de procesos,
a intervalos planificados, y utilizando tal como lo sugiere la norma ISO 9001:2008
patrones o estndares internacionales. De en su numeral 8.2.4.

106

Cuadro 3. Indicador de control de proceso


Fuente: Autores
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Por otro lado, el ciclo PHVA contempla la o resultados no planeados. Las normas ISO Enero - Junio 2015

realizacin de actividades o el despliegue de 14001:2004 y OHSAS 18001: 2007, en sus ISSN 0122-820X

acciones como resultado de la evaluacin del numerales 4.4.7 respectivamente, los cuales PP: 95-111

desempeo operativo y su comparacin con implican la formulacin de los siguientes


los resultados planeados. Estas actividades tres tipos de planes (ver Figura 5), los cuales
se caracterizan con la letra A (Actuar) y para se asimilan a la propuesta de ISO 9001 en
efectos de la actividad de las empresas de lo concerniente al manejo de productos no
la construccin se denominan actividades conformes en la realizacin de cualquier
preparatorias y de respuesta ante emergencias producto de la construccin:

Figura 5. Planes de emergencia


Fuente: Autor

En lo que respecta al desarrollo de las constructora con el fin de evaluar su grado de


acciones preventivas y correctivas que deben eficacia y eficiencia y as mismo, introducir
desplegarse en procura de la resolucin de las las acciones de aprendizaje y mejora que
dificultades que son susceptibles de ocurrencia sean del caso, tras el reconocimiento de las
en los procesos constructivos, las normas ISO fortalezas y debilidades identificadas en su
14001:2004 y OHSAS 18001: 2007, en sus operacin.
numerales 4.5.3 respectivamente y la norma
ISO 9001:2008 en sus numerales 8.3 y 8.5.2 Las normas ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:
y 8.5.3, proponen diferentes mtodos para el 2007, en sus numerales 4.6 respectivamente
anlisis de causa raz de las no conformidades, y la norma ISO 9001:2008 en su numeral
dentro de los cuales se pueden mencionar la 5.6.1, sugieren que la revisin por la
lluvia de ideas, ejercicios de multivotacin, gerencia contenga las siguientes variables
los cinco por qu?, el diagrama causa- de anlisis: Los resultados de las auditoras
efecto (Diagrama de Ishikawa o de espina internas y evaluaciones de cumplimiento
107
de pescado), diagrama de Pareto y anlisis con los requisitos legales y otros requisitos
estadstico de datos. Es importante mencionar que la organizacin, los resultados de la
que los gerentes del sistema de gestin participacin y consulta, las comunicaciones
integrado de las empresas constructoras deben de las partes interesadas, los resultados de
documentar la metodologa a desarrollar una la evaluacin del desempeo del sistema
vez sean identificadas y caracterizadas las no de gestin integrado de la organizacin en
conformidades potenciales o recurrentes. periodos anteriores, el nivel de cumplimiento
de los objetivos, el estado de la investigacin
El sistema de gestin integrado desde el de incidentes, acciones correctivas y
punto de vista estratgico debe ser revisado preventivas, el seguimiento de las acciones
peridicamente por la gerencia de la empresa resultantes de las revisiones previas llevadas
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a cabo por la direccin, los requisitos legales del producto no conforme y los hallazgos
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y otros requisitos relacionados con el sistema obtenidos durante las auditoras.
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de gestin integrado y recomendaciones para
la mejora, los resultados de las revisiones Las reflexiones derivadas del estudio
por la direccin deben ser consistentes con realizado apuntan hacia la concientizacin
el compromiso de la organizacin y con la de los gerentes de empresas constructoras
mejora continua. para que afronten con argumentos de gestin
integral la problemtica del sector, la cual
Tambin debe incluir todas las decisiones y est asociada con las malas prcticas de
acciones relacionadas a los posibles cambios manufactura, la cultura de la ineficiencia y
en el desempeo del sistema de gestin la ineficacia, el desperdicio y la inapropiada
integrado, la poltica, objetivos del sistema, planeacin empresarial, la falta de control
los recursos y otros elementos del sistema y y medicin y la ausencia de programas que
los resultados relevantes de la revisin por la minimicen le recurrencia de incidentes que
direccin. pongan en riesgo la vida y la integridad de
la fuerza laboral de los empleados. El estudio
La revisin gerencial es un proceso integral les propone abordar la integracin de normas
que evala el desempeo global del sistema de tcnicas ISO 14001:2004; ISO 9001:2008 y
gestin integrado, no obstante la evaluacin OHSAS 18001:2007 con el objeto de mejorar
puntual de procesos misionales y de apoyo continuamente los procesos internos de las
debe hacerse de manera frecuente con el fin de compaas constructoras.
identificar variaciones indeseables que pueden
ocasionar inestabilidad en los resultados y Como resultado adicional se relaciona a
no conformidades fcilmente evidenciables continuacin el listado de los documentos
por parte de las partes interesadas. Por bsicos a construir en el sistema integrado
esta razn, Las normas ISO 14001:2004 y de gestin para cualquier empresa de
OHSAS 18001: 2007, en sus numerales 4.6 construccin: Manual integrado de gestin,
respectivamente e ISO 9001:2008, en su procedimiento general para la elaboracin y
numeral 8.2.2, plantean que las empresas control de los documentos, procedimiento
constructoras deben establecer, implementar general para el control de la documentacin
y mantener programas de auditora que deben en obra, procedimiento general para el control
cubrir todas las reas, procesos, proyectos y de los registros, procedimiento general de
elementos del sistema. De esta forma se pueden planes especficos de calidad, medio ambiente
establecer las causas de las no conformidades y prevencin, procedimiento general de
y observaciones e implementar acciones establecimiento de los objetivos y metas de
correctivas y preventivas. los sistemas de gestin, procedimiento general
108 para la prestacin del servicio, procedimiento
Toda la informacin recuperada a partir de general de compras, procedimiento general
los procesos de medicin y seguimiento del para la recepcin de productos, procedimiento
proceso constructivo debe ser analizada de general para la evaluacin de los proveedores,
forma precisa, simple y concreta. La norma procedimiento general para la recepcin
ISO 9001:2008 en su numeral 8.4, propone de productos, procedimiento general de
a las organizaciones que realicen el anlisis identificacin y trazabilidad, procedimiento
de datos por medio de indicadores de gestin, general para el tratamiento de no
de las acciones correctivas o preventivas, de conformidades, procedimiento general para la
los planes de mejora, de las quejas del cliente, gestin de acciones correctivas y preventivas,
de los reclamos de la comunidad, el anlisis procedimiento general para la realizacin de
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auditoras internas, procedimiento general para A travs del anlisis de las normas de Gestin Enero - Junio 2015

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la formacin, procedimiento general para las de Calidad, de gestin ambiental y de
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comunicaciones, procedimiento general para gestin de la seguridad industrial y de salud
la gestin de las reclamaciones, procedimiento ocupacional, se logra establecer un marco
general para la identificacin y evaluacin de conceptual, que permite su interpretacin y
aspectos ambientales, procedimiento general aplicacin integrada en procesos constructivos
para identificacin de requisitos legales y para las empresas de ingeniera civil y se logr
otros requisitos y procedimiento general para evidenciar su estructura troncal compatible,
el parte e investigacin de accidentes. hecho que convierte a este estudio en un
documento que le brinda a los gerentes una
Es importante mencionar que las empresas entrada muy interesante a la hora de decidir
de construccin se encuentran en un entorno sobre la implantacin de los sistemas de
cambiante en todos las dimensiones, generado forma integrada o en cada una de sus partes
principalmente por la globalizacin y los constitutivas.
permanentes avances tecnolgicos; esto las
obliga a realizar esfuerzos significativos para Se identificaron los elementos comunes
adaptarse con la mayor rapidez posible a las especificados en las Normas ISO 9001:2008,
nuevas situaciones y de esta forma preservar ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 y con
o incrementar la competitividad y eficiencia ello, se realiz una integracin sistmica para
en los mercados en los que se desenvuelven; interconectar los procesos de construccin
stos y otros factores determinan que se estn con los procesos de planeacin corporativa
produciendo modificaciones sustanciales en en el marco de un sistema de gestin para
la cultura organizacional, lo cual conlleva empresas de ingeniera civil.
a incursionar e implementar sistemas de
Este enfoque integral aumenta las
gestin integrados, resultado esperado de
posibilidades de que las medidas de
la integracin de las tres normas marco del
prevencin de accidentes reciban una mayor
trabajo realizado.
atencin en la prctica diaria y, por tanto,
Con la integracin de las normas se espera que reducir el nmero de accidentes y lesiones en
las empresas constructoras cuenten con un el centro de trabajo.
referente de reflexin para la implementacin
La integracin del sistema conlleva a la
del sistema de gestin integrado eficaz
utilizacin de los recursos y actividades,
cuya aplicacin se lleve a cabo de forma
donde se realiza de forma sistmica necesaria
sistmica e involucre a todas las instancias
una sola actividad para evaluar el Sistema de
organizacionales.
Gestin integrado, cuando anteriormente se
4. Conclusiones necesitaban varias auditoras. 109
La implementacin de las tres normas objeto
Este documento invita al lector a realizar de estudio conllevan a que las organizaciones
una reflexin sobre la coherencia y civiles, celebren contratos, en funcin de su
complementariedad de las normas tcnicas posicionamiento por ventaja competitiva y
colombianas ISO 14001:2004; ISO 9001:2008 la referenciacin realizada por clientes como
y OHSAS 18001:2007, y proporciona un resultado de la eficiencia en la gestin.
marco de referencia sobre el impacto de la
adopcin de un sistema integrado de gestin Hoy en da los directivos delas empresas se
en empresas constructoras para garantizar su preocupan por tener un sistema de control
supervivencia y competitividad. interno que contribuya a disminuir los riesgos
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a los que estn expuestas, previendo los normatividad, permitir disminuir sus riegos,
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mismos con tcnicas e instrumentos. En un alcanzar su misin, direccionar sus objetivos
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comienzo el control se reduca al examen hacia la calidad del producto o servicio que
contable, en el presente, las empresas han ofrecen.
evolucionado y requieren de sistemas de La Alta Direccin debe ser consciente de
gestin eficientes para alcanzar los objetivos la importancia de Planear, Hacer, Verificar
propuestos. La gestin empresarial es y Actuar, que es la misma aplicacin del
evaluada mediante las revisiones programadas concepto de Gestin y sus beneficios, para
o auditorias para corroborar que los procesos que emprenda los proyectos de mejoramiento,
de planeacin hayan sido eficaces y que los mostrando los resultados de los objetivos
recursos desplegados hayan sido estimados corporativos y el cumplimiento de los fines
en proporcin a la demanda determinada esenciales planteados.
y la capacidad productiva de las empresas
constructoras. La implantacin del Sistema de Gestin
En el presente, en las empresas que hacen integrado debe ser voluntaria por los directivos
parte del sector de la construccin se ha o miembros de la compaa y tener en cuenta
implementado el sistema integrado HSEQ que el sistema no implica una serie de costos
certificable, tanto para el sector privado adicionales, sino ms bien una herramienta
como para el pblico; pero la certificacin organizada y sistmica para racionalizar el
que ms se solicita es en la norma ISO 9001; manejo de prdidas, accidentes de trabajo y/o
motivado por las exigencias de los clientes, contaminacin ambiental.
como herramienta de competitividad; La organizacin debe asegurarse que
sin embargo en muchos sectores cada exista claridad en cuando a los objetivos, la
certificacin en los sistemas de calidad, metodologa y conceptos bsicos relacionados
seguridad, salud ocupacional y ambiental con la implantacin del sistema de gestin
hacen que las empresas puedan obtener un integrado y que todo el personal lo conozca.
nivel ms competitivo en el mercado; estos
sistemas fomentan la mejora continua en La implementacin y desarrollo del Sistema de
las organizaciones, promoviendo la eficacia Gestin Integrado, debe controlarse mediante
y eficiencia con el objeto de satisfacer las seguimiento a cada uno de los procesos, como
necesidades y expectativas de los clientes y un compromiso, no slo con los clientes, sino
partes interesadas. con empleados y la sociedad en general.

Finalmente, este trabajo puso en evidencia Para efectuar una integracin del sistema se
que el sistema integrado HSEQ y las normas deben vincular todas las reas que contribuyen
110 que lo constituyen poseen muchas ventajas al desarrollo de cada organizacin, esto
tras su implementacin. Los sistemas con el objeto de controlar, monitorear y
son complementarios y no excluyentes. evaluar la evolucin de cada una referente
Una organizacin puede alcanzar la a la implementacin de sistema de gestin
excelencia mediante el establecimiento integrado.
de la combinacin de uno o ms de los
La Gerencia de la empresa debe especificar
sistemas mencionados, al contemplar dentro
frecuencia para abordar una revisin del
de sus objetivos organizacionales tanto la
sistema de Gestin integral, en cada uno
satisfaccin del cliente y partes interesadas,
de sus procesos, desde el punto de vista
como la eficiencia y eficacia en la realizacin
operativo, ambiental, de seguridad y salud
de sus operaciones y el cumplimiento de la
ocupacional; con el objeto de evaluar la
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Maicol Andrs Roncancio-Lozano, Jaime Alberto Castro-Martin, Alejandra Rivera-Basto Ccuta-Colombia


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idoneidad, adecuacin y eficacia, no slo de Bohrquez Arvalo, Implementar un Enero - Junio 2015

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los procesos sino tambin de los criterios para SGC segn ISO 9001. Gua bsica para
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evaluar cada una de las actividades. las empresas comprometidas con la
competitividad y la generacin de valor.
5. Referencias Bogot: ICONTEC. 2005.
[1] K. C. Laudon, J. P. Laudon.Essentials [10] Instituto Colombiano de Normas
of management information systems. Tcnicas y Certificacin.
Upper Saddle River: Pearson, 2011. ICONTEC.Norma Tcnica Colombiana
[2] N. Caicedo Navarrete, J. Isaza Londoo. NTC-ISO 14001 Sistemas de gestin
ISO 9001 en empresas de ingeniera ambiental. Requisitos con orientacin
Civil.Icontec. Bogot, Colombia, 2004. para su uso. ICONTEC, 2004.

[3] F. Henao Robledo, Codificacin en [11] Instituto Colombiano de Normas Tcnicas


salud ocupacional. ECOE Ediciones, y Certificacin. ICONTEC. Norma
Vol. 9, Universidad del Quindo, Bogot, tcnica Colombiana NTC-OHSAS
Colombia, 2007. 18002 sistemas de gestin en seguridad
y salud ocupacional directrices para la
[4] Congreso de la Repblica. Ley 1562. Por implementacin del documento NTC-
la cual se modifica el Sistema de Riesgos OHSAS 18001: 2007. ICONTEC, 2008.
Laborales y se dictan otras disposiciones
en materia de Salud Ocupacional, Diario [12] Instituto Colombiano De Normas
oficial, Bogot, Colombia, 2012. Tcnicas Y Certificacin,
ICONTEC. Norma tcnica Colombiana
[5] A. Bentez, et al. Manual Bsico para la NTC-ISO, 9001, Sistemas de Gestin de
elaboracin e implementacin de un Plan la Calidad Fundamentos y Vocabulario,
de Emergencias en PYMES, OSALAN, ICONTEC, 2008.
Bilbao, oct 2001.

[6] A. Blanco Alarcn, and Sociedad


Bogotana de Ecologa. Colombia:
gestin ambiental para el desarrollo.
Colombia: Gestin ambiental para el
desarrollo. Guadalupe Ltda., 1989.

[7] P. Poveda, G. Can. Herramientas para


implementar un sistema de gestin de
calidad basado en la familia de normas 111
ISO 9000.Bogot: ICONTEC, 2009.

[8] V. H. Tejada. Modelo de un sistema


integrado de gestin para la subdireccin
redes de transmisin energa enfocado
en las normas ISO 9001, ISO 14001 y
OSHAS 18001. Tesis de Especializacin
en asesora y consultora de
organizaciones. Medelln. 2006.

[9] P. P. Poveda, G. Can Zabala, y L. E.