CALIDAD TOTAL

RELACIN CALIDAD

Alcanzar un desempeo de la ms alta calidad en todo

Medida de satisfaccin del cliente. lo que se hace en una organizacin.
Conjunto de caractersticas de un producto o servicio, que lo convierte en
satisfactorio para el cliente o consumidor
Calidad no solo dirigida al producto, mas bien
desde la materia prima, organizacin, leyes,
ESPECIFICACIONES DIMENSIONES desempeo, innovacin, etc.

DISEO CARACTERSTICAS Enfoque blando+duro

Valor inherente del producto en el mercado Caractersticas del producto o servicio primario

APEGO DESEMPEO

Grado en que se cumplen las epecificaciones. Toques adicionales, caractersticas secundarias

ORIGEN DURABILIDAD

Las personas aseguran que se cumplen las especificaciones Vida til

CUMPLIMIENTO UTILIDAD

Forma de reparar

RESPUESTA

Caractersticas de la interaccin humano a humano: rapidez, cortesa, competencia

ESTTICA

Caractersticas sensoriales

REPUTACIN

Referencias y desempeo pasado, otros intangibles como: calidad percibida

CALIDAD.mmap - 23/04/2017 - Mindjet