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Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las


estrategias de negociacin se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado especfico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formacin Conexin


exitosa con el cliente de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situacin positiva y una negativa segn el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situacin que responde al valor Situacin que no responde al valor
Honestidad Cuando un cliente llama por Cuando llama un cliente reporta fallas
soporte y se le da solucin a lo con un servicio adquirido del cual le
requerido, cumpliendo asi con los ofrecieron soporte 7*24 y se le dice al
acuerdos pactados en la cliente que no se lo puede atender
adquisicin porque ese servicio solo se da
soporte ciertos das
Responsabilidad Se pacta un da de entrega de un Se pacta un da de entrega de un
servidor con aplicaciones servidor con aplicaciones especficas,
especficas y se cumple con lo se llega el da el cliente viene a
pactado recibir el servicio y un falta aplicativos
por instalarle, se le pide ms tiempo
para la entrega
Comunicacin Cuando se escucha al cliente y se Cuando no se da todo el espacio
tiene una comunicacin clara y necesario al cliente para que nos
efectiva, se da solucin pronta al cuente su necesidad y por eso se
requerimiento alarga el tiempo de solucin a su
requerimiento
Sinceridad Llama el cliente reporta una falla y Llama un cliente reporta falla y se le
se le cuenta los que est da informacin falsa, dicindole que
afectando su servicio y se le la falla esta de su lado para evitar
mantiene informando de lo que va responder econmicamente por la
a sucediendo afectacin del servicio
Respeto Cuando se lleva mucho tiempo Cuando se lleva mucho tiempo con el
con el cliente y l no ha cliente y l no ha entendido que la
entendido que la afectacin de su afectacin de su servicio es su
servicio es su responsabilidad, de responsabilidad y se utilizan palabras
manera cortes se llega a un y tono de voz grosero
acuerdo donde las dos partes
queden satisfechas
Compaerismo Cuando un compaero est muy Cuando un compaero est muy
colgado de trabajo y se dividen las colgado de trabajo y se prefiere
tareas para que todos podamos ignorarlo para no ayudarle, todos
cumplir con las responsabilidades terminan turno y salen y a l le toca
del turno quedarse para terminar con todos sus
pendientes
Solidaridad Si un compaero tiene una Cuando no somos conscientes de los
calamidad que no est problemas que puedan tener los
contemplada legalmente para que dems y les recargamos de trabajo
le den das libres entre todos
cubrimos sus turnos para que
pueda estar tranquilo con su
familia y no se presente a turno
Amabilidad Tener un saludo cordial y Tener un tono de voz muy aptico en
demostrar al cliente lo importante la atencin don el cliente
que es para nosotros, asi l se
altere mantener la amabilidad
Aprendizaje Cuando nuestros jefes programan Cuando tomamos el tiempo de las
capacitaciones y planes de capacitaciones para molestar y no
estudio y los aprovechamos de aprendemos lo que nos dicen
manera productiva
Mejoramiento Cuando me preocupo por Cuando me quedo estancado con los
Continuo actualizarme acadmicamente conocimientos que tengo y no me
con temas que vayan a la par con preocupo por actualizarme
la actualidad y que aporten al
desarrollo de la empresa

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimtica de su preferencia y enve el


archivo al instructor a travs de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de


aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluacin
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, segn los
lineamientos del servicio al cliente.