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Petra de Saá

LA COMUNICACIÓN
INTERNA

Petra de Saá

LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
„ Introducción
„ Las direcciones de la comunicación
„ Las redes de comunicación
„ Los roles de comunicación
„ Problemas en la comunicación
„ Un nuevo enfoque de la comunicación: la
intracomunicación

Petra de Saá DIRECCIONES DE LA COMUNICACIÓN „ Comunicación vertical „ Superiores y subordinados „ Descendente y ascendente „ Comunicación horizontal „ Enlaza tareas relacionadas. unidades de trabajo y divisiones .

directrices formales.) . etc. procedimientos estandarizados. Petra de Saá LAS REDES DE COMUNICACIÓN „ REDES: Son patrones regulares de comunicación que se desarrollan entre personas en una organización cuando contactan unas con otras. „ Redes formales: Por ellas circula toda la información relativa a las actividades siguiendo la cadena de autoridad formal (cartas.

o el uso de dichos canales supone un riesgo para los intereses personales o políticos . „ Están menos estructurados y son más espontáneas que las formales „ Surgen de la comunicación día a día entre las personas de una organización „ Surgen ante la necesidad de comunicarse y no existen canales formales para hacerlo. Petra de Saá LAS REDES DE COMUNICACIÓN „ Redes Informales: Contactos repetidos que las personas establecen espontáneamente tanto por cuestiones laborales como no laborales.

ambigüedad y ansiedad „ Recomendaciones para limitar su alcance „ Anunciar un horario para tomar decisiones importantes „ Explicar las decisiones y conductas que parecen incongruentes o secretas „ Dar a conocer los riesgos positivos y negativos de planes actuales y futuros „ Discutir abiertamente la peor posibilidad . Petra de Saá LAS REDES DE COMUNICACIÓN „ Rumor „ Importancia.

LOS ROLES DE COMUNICACIÓN DEL INDIVIDUO “PORTEROS” “ENLACES” “LÍDERES DE OPINIÓN” “COSMOPOLITAS” Petra de Saá .

Petra de Saá PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN „ Barreras a la comunicación interpersonal „ Percepción selectiva „ Evaluación de las personas como buenas o malas „ Suposiciones implícitas „ Diferencias del lenguaje „ Recepción inadecuada „ Excesiva delicadeza „ Falta de feedback „ Pérdida o distorsión de información „ Fallo de consulta „ Factores geográficos .

Petra de Saá PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN „ Sugerencias para mejorar la comunicación interpersonal „ Retroalimentación „ Simplificar el lenguaje „ Escuchar activamente „ Controlar las emociones .

Petra de Saá PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN „ Barreras organizativas al flujo de comunicación „ Barreras al flujo jerárquico y lateral „ Barreras a la comunicación descendente „ Barreras a la comunicación ascendente „ Barreras a la comunicación horizontal „ Barreras relacionadas con la sobrecarga de información „ Barreras organizativas relacionadas con la cultura y las presunciones .

Petra de Saá BARRERAS A LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE PROBLEMAS CAUSAS SUGERENCIAS DE MEJORA • Mensajes casi • Comunicación en • Mantener contactos irreconocibles un solo sentido y fomentar comunicación • Sólo el 20% de • Diferencias de doble sentido la comunicación percepciones y • Usar canales múltiples alcanza el nivel valores superior • Informarse de valores y más bajo subordinado percepciones subordinados • Malos entendidos • Desconfianza • Crear confianza • Conflictos psíqui. • Desarrollar sentido de cos de liderazgo sus reacciones .

Petra de Saá BARRERAS A LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE PROBLEMAS CAUSAS SUGERENCIAS DE MEJORA • Los empleados • Actitudes subordinado • Mejorar disposición transmiten sólo (interés por la promoción) subordinados para mensajes que • Actitudes y acciones relacionarse con los mejoran su superiores (intimidación) superiores imagen ante los • Características organiza. • Capacidad de escucha jefes y ocultan ción (formalización) objetiva de superiores lo que les puede • Impedir monopolio dañar llegando a todos • Aumentar contacto informal .

etc. Petra de Saá BARRERAS A LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL PROBLEMAS CAUSAS SUGERENCIAS DE MEJORA • La rivalidad por el • Aumento de la • Concienciar a todos de reconocimiento o la especialización los objetivos generales promoción reducen • Recompensa y y de los problemas de la predisposición a reconocimiento los otros compartir información directivo escaso • Crear mecanismos de entre colegas • Miedo a expresar integración (roles de • Diferencias de rivalidad enlace.) objetivos y puntos • Recompensar explícita- de vista entre mente la comunicación personas y grupos horizontal efectiva • Fomentar el conflicto funcional .

Petra de Saá PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN „ Barreras relacionadas con la sobrecarga de comunicación „ Un flujo excesivo de información puede ser en sí mismo una barrera a la comunicación „ Ej.: las tecnologías de información como el correo electrónico .

Petra de Saá PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN „ Barreras relacionadas con la cultura y las presunciones z Culturas y subculturas de la organización z Barreras interculturales z Presunciones implícitas .

pues las personas llegan a aceptar sus presunciones básicas. creativa y que fomenta el debate . Petra de Saá BARRERAS CULTURALES A LA COMUNICACIÓN „ La cultura de una organización limita la comunicación de sus miembros. cautelosa y consciente del estatus „ Cultura abierta. comportándose sobre la base de dichas presunciones „ Cultura formal.

Petra de Saá BARRERAS CULTURALES A LA COMUNICACIÓN „ Sugerencias para mejorar las barreras culturales „ Utilizar los valores culturales para determinar la mejor forma de difundir y aceptar la información „ Desviarse de la cultura de forma constructiva .

Petra de Saá PRESUNCIONES IMPLÍCITAS PRESUNCIONES COMPORTAMIENTOS „ Sé lo que tengo que „ Falta de interés por la naturaleza y saber causa de los problemas „ Mis oyentes entienden „ No se comprueba la recepción y la lo que he dicho comprensión „ No se proporcionan oportunidades „ Mis oyentes sienten (o para que los otros se expresen deben sentir) como yo „ Se tratan los problemas como si „ El entorno es (o debe una vez resueltos estuvieran ser) estable solucionados para siempre „ La comunicación no „ No se revisa el proceso de necesita ser examinada comunicación .

Petra de Saá VISIONES DE LA COMUNICACIÓN TRADICIONAL ACTUAL FUTURA • Intercambio • Instrumento • Elemento integrador de información gestionar RRHH del sistema empresarial (rumores) • Al servicio de la • Nueva idea de empresa: • Comunicación dirección red de contactos burocrática • Reducir conflictos • No se trata de convencer • Aumentar a nadie de nada productividad • Facilitar que afloren los distintos puntos de vista para lograr la visión compartida .

Petra de Saá LA INTRACOMUNICACIÓN „ Proceso estratégico de gestión para conseguir que la comunicación interna sea más efectiva para todos los elementos involucrados en ella (Elías y Mascary. . „ Estrategia que genera un proceso continuo de comunicación transversal para la creación de valor en la cultura organizativa. 1998). „ Nueva filosofía. toma de posición y actitud ante la gestión compartida y responsable de la nueva empresa.

Petra de Saá RESUMEN Y CONCLUSIONES „ Qué es la comunicación organizativa „ Cuáles son los fundamentos de la comunicación organizativa „ Cuáles son los principales problemas de la comunicación organizativa y proponer sugerencia de mejora „ El concepto de intracomunicación .