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ELEMENTOS CLAVE EN LA GESTION DEL TURISMO

tRANSFORMAR insumos en productos con estos elementos interactuantes


son
INFRAESTRUCTURA
SUPER ESTRUCTURA Los involucrados entes privados mixtos y gubernamentales (cuerp
o coordinador) db armonizar y crear sostenibilidad
PLANTA TURISTICA
COMUNIDAD LOCAL
META (ENFOQUE): SATISFACCION DEL CLIENTE SEGUN ACTIVIDADES DE DESCANSO Y TIEMPO
LIBRE BIEN USADO DEL QUE DISPONE
Todos los sistemas tiene composicion, estructura y entorno.
Nos vinculan a la integracion de un sistema turistico tipo Telaraa? RED
ven el sistema turistico como una piramide con el Producto en la cima, el enfoqu
e ya no es el cliente sino el producto?... varia la teoria de administracion?

Modelo piramidal se fundamenta en en el trabajo de las regiones y comunidades.qu


e tienen una infraestructura que esta dentro de la superestructura.

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS


eL APARATO ESTATAL cumple las, o debe cumplir las funciones de PLANEADOR, REGULA
DOR Y PROMOTOR DEL DESARROLLO SOCIO ECONOMICO y el sector privado?... para obten
er desenvolvi
miento ARMONICO del Turismo TRABAJANDO ARTICULADAMENTE

Aqu se pueden identificar los mecanismos pblicos mixtos y privados encargados


de la ordenacin, promocin y comercializacin del turismo.
perspectiva geogrfica y espacial
Regin de origen: Referida al territorio desde donde surgen o provienen
los turistas
Regin de destino: Territorio que acoge o atrae a los turistas; contiene
infraestructura necesaria para acogerlos, capital humano capacitado y
cuenta con la poblacin residente.
Regin de trnsito: Territorio de interface entre la regin de origen y
la de destino; ruta necesaria de desplazamiento para acceder a la regin
de destino
DIMENSIONES DEL NEGOCIO TURISTICO
DIMENSION AMBIENTAL Relacion responsable y sostenible con el medio ambiente.
DIMENSION POLITICA Normas leyes autoridades.parte de la (superestructura)
DIMENSION TECNOLOGICA Tecnologia disponible en el turismo local y mundial
DIMENSION ECONOMICA tiene que ver con la revitalizacion del sector economico de
todos los participantes regionales
DIMENSION SOCIO CULTURAL Intercambio entre turista y comunidad local
Integrar estos elementos con el producto, la oferta y la demanda + la organizaci
on social e institucional(SUPERESTRUCTURA) da como RESULTADO = LA SOSTENIBILIDAD

Los destinos turisticos tiene un ciclo de vida segun la anuancia del publico. la
etapa en la que esta el destino es detectable segun sus caracterizticas.
Para el desarrollo de las regiones es obviamente mucho mejor apoyar el Turismo r
eceptivo mucho mas que el emisor. El estado genera las politicas y estas a su ve
z las desarrolla el sector privado.
QUEDAMOS EN ELEMENTOS CLAVES DE GESTION DEL TURISMO
SUPER ESTRUCTURA TURISTICA LAS FUNCIONES DEL SECTOR

En Colombia existen diferentes polticas para el sector turstico, entre


ellas se destacan las siguientes:
El Plan sectorial de turismo
De Turismo Social
De Turismo y Artesanas
De mercadeo y promocin turstica de Colombia
De Seguridad Turstica
De Competitividad: El desafo para alcanzar un turismo de clase mundial
Plan Indicativo de Formacin en Turismo
De Turismo Cultural
De Ecoturismo
De playas tursticas Lineamientos Sectoriales
De Turismo de Naturaleza
Los lineamientos de Poltica para el Desarrollo del Turismo Comunitario

2 DE LA GESTION DEL TURISMO Y SUS ACTORES


Los especialistas lo ven diferentemente enfocado.
Se centra en la gestion de los recursos turisticos con que cuenta un pais
Esos recursos pueden ser naturales,
histricos, folclricos y gastronmicos, entre otros; su primordial
objetivo es la captacin, recepcin y fidelizacin de turistas. Un
ejemplo tpico de gestin turstica, tiene que ver con la accin
municipal enfocada hacia la restauracin de su patrimonio natural
y la recuperacin de sus tradiciones, con el nimo de atraer visitantes
interesados en este tipo de atractivos, que sin duda, dejarn un ingreso
con aporte econmico necesario para el mejoramiento de las condiciones
sociales en la regin.
Concepto de Gestin
Gestin es un trmino muy utilizado en el planteamiento y ejecucin de
proyectos, la misma est orientada a garantizar la operacin, cuyo fin
es que se cumpla con los objetivos y resultados que se proponen en
un proyecto. Toda gestin cubre cuatro funciones bsicas: identificacin,
planificacin, realizacin y control.

La gestin es el resultado de que tanto se logr mejorar


una sociedad o una institucin. Consiste en modificar
una situacin actual, en una situacin esperada futura.
Sin embargo, no es suficiente lograr los resultados, se
requiere adems optimizar los recursos disponibles. La
gestin demanda el desarrollar una serie de acciones
que transforman una situacin A en una situacin
B optimizando los recursos financieros, tecnolgicos,
humanos y el tiempo, ello requiere un plan que defina
un objetivo propuesto, sin embargo la sola elaboracin de un plan no
garantiza que los resultados se logren, pues la gestin no es fiel reflejo de
la planeacin, porque se presentan situaciones inesperadas que obligan y
demandan la toma de decisiones, para lo cual es necesario el monitoreo
y control permanente y peridico del logro de los resultados.
Los organismos del Estado pueden clasificarse en los siguientes grupos:
Organismos especficos: A nivel nacional, provincial, regional, municipal
y empresas del Estado.
Organismos con vinculacin indirecta al sector turismo.
Organismos sin vinculacin con el sector turismo.
La actividad privada est representada por las empresas que se han
especializado en la prestacin de servicios al turista como: alojamiento,
alimentacin, esparcimiento, deportes, comercio de artculos tpicos,
transportes y agencias de viaje. (Maguio, 2000)
Los organismos del Estado y las empresas de la actividad privada trabajan
aisladamente; sin embargo el desarrollo del turismo exige una planificacin
integrada, es decir un plan nacional de turismo en la que los gobiernos
locales tengan un rol protagnico.
Los Actores en la Gestin del turismo
Cualquier intento por definir la el turismo debe considerar
la participacin de los diversos grupos implicados y
afectados por esta actividad, pues se estima que su
incorporacin es vital en la definicin completa del
turismo.
Teniendo en cuenta esta afirmacin, se identifican
entonces cuatro perspectivas:
El turista
Los negocios que proporcionan bienes y beneficios tursticos
El gobierno de la comunidad o rea anfitriona
La comunidad anfitriona
debe admitir que esta actividad
recoge a todos los actores capaces de intervenir para poder practicar un
desarrollo turstico sostenible en los destinos, entendiendo este como aquel
que atiende a las necesidades de los turistas actuales y de las regiones
receptoras y al mismo tiempo protege y fomenta las oportunidades para el
futuro, concibindose como una va para la gestin de todos los recursos
de tal manera que puedan satisfacerse las necesidades econmicas,
sociales y estticas respetando al mismo tiempo la integridad cultural,
los procesos ecolgicos esenciales, la biodiversidad y los sistemas que
sostienen la vida.

La participacin de la gestin pblica,


se enfoca en la estrategia poltica, que garantice el cumplimiento de las
normas especificadas hacia el desarrollo econmico y social; mientras
que la participacin privada, incluye aspectos requeridos en el turismo
como el alojamiento, el transporte y todos aquellos servicios demandados
por el turista.
El gobierno esta obligado a apoyar regular y estimular al sector turistico, en s
us iniacitivas de gestion del sector.
Desde que esto haga parte de los planes de gobierno.
El gobierno en su gestion es quien puede mitigar el impacto negativo que puede l
legar a implicar el desarrollo de la actividad turistica.

CRITERIOS QUE DEFINEN LA GESTION DEL TURISMO


1 COMPETITIVIDAD : La competitividad es un concepto que
resulta esencial para explicar, desde la
accin empresarial, la bsqueda de mejores
resultados, con el fin de alcanzar ventajas
y posicionamiento que le permita superar a
la competencia; para ello, acude a diversas
estrategias para el logro de este objetivo, tal
es el caso de la estructuracin de campaas
publicitarias, el mejoramiento en la calidad
o presentacin de un producto, el manejo de
mejores precios ante productos similares, la
prestacin de un mejor servicio y la generacin
de seguridad y confianza, entre otros.
Hay ventajas comparativas (flora fauna y patrimonio cultural) y competitivas (ha
bilidad de un
destino para emplear de forma efectiva sus recursos en el largo plazo.)
Es decir podemos tener ventajas comparativas pero no necesariamente
esto solo nos hace competitivos, es necesario desarrollar y gestionar estas
ventajas comparativas para que realmente se puedan obtener ventajas
competitivas en el destino turstico.
Tipos de ventajas Competitivas:
Ventajas competitivas estructurales
Ubicacion respecto a los mercados.
Ventajas competitivas de tipo funcional
Capacidad y habilidad
que tenga el destino para gestionar los distintos aspectos relacionados
con la promocin y comercializacin de sus productos y servicios en los
mercados. Como se portan con respecto a la promocion y comercializacion de sus d
estinos y procesos competitivos.
Factores que Inciden en la Competitividad de un
Destino Turstico
Factores tangibles
Atractividad del destino turstico:
Idea que se hace o percibe el turista sobre un destino determinado.

Influencia de la percepcin en la atractividad del destino


Conocer la percepcin de la atractividad de un destino, pone de manifiesto que en
realidad
existen dos factores bsicos, la percepcin que tenga el turista de los atractivos d
el
destino y la percepcin de la distancia a la cual se encuentra el destino de su lu
gar de
residencia. Estos factores influyen de distinta manera en la decisin de viaje del
turista
Percepcin de los
atractivos tursticos
Para satisfacer las necesidades y expectativas de los turistas es el
primer factor que influye en la actividad del destino, debido a que
existe una relacin muy estrecha entre los atractivos del lugar y las
motivaciones de viaje. Las necesidades, deseos y expectativas de
los turistas dan origen a los distintos tipos de turismo. Es importante
tener presente que la percepcin de la atractividad de un destino
puede variar en funcin de los intereses particulares de los turistas.
Percepcin de la
distancia del destino
Un aspecto que incide en la atractividad de un destino turstico es
la percepcin de la distancia a la cual dicho destino se encuentre
del lugar de origen del turista, aspecto que influye sobre el tiempo
y el costo de viaje
Factores intangibles
Calidad integral del destino turstico : La calidad debe ser considerada como en l
a percepcion del turista. Un todo y todos sus elementos
deben aportar para el resultado. Esperado por el turista CALIDAD GLOBAL
-Calidad del medio
ambiente
-Calidad paisajstica del
entorno y de la imagen
urbana
-Calidad de las facilidades
y de los servicios
tursticos
2 SOSTENIBILIDAD :
La sostenibilidad la da que los procesos realizados alla sen amables con el medi
o ambiente y el entorno.

Desarrollo Sostenible : Su centro debe ser el Ser Humano


crecimiento econmico con equidad social
y la transformacin de los mtodos de produccin y de los patrones de
consumo y que se sustenta en el equilibrio ecolgico y el soporte vital
de la regin.

Concepto de Sostenibilidad en el Turismo.


Segn la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) define el turismo
sostenible como aqul que conduce a la gestin de todos los recursos de tal
forma que permita satisfacer todas las necesidades econmicas, sociales
y estticas, mantener la integridad cultural, los procesos ecolgicos
esenciales, la diversidad biolgica y los sistemas que apoyan la vida.
El turismo sostenible tiene tres pilares:
- La sostenibilidad econmica.
- La sostenibilidad ambiental.
- La sostenibilidad social-cultural (proteccion de la comunidad)
El desarrollo del turismo deber dar al hombre ms control de su vida,
ser compatible con la cultura y los valores de la poblacin, mantener y
fortalecer la identidad de la comunidad.
Sin sostenibilidad no hay competitividad
a. Sostenibilidad ecolgica. Es decir, que el desarrollo del turismo no cause
cambios irreversibles en los ecosistemas de los diferentes destinos.
b. Sostenibilidad social. Refirindose a la capacidad de una comunidad para
absorber el turismo.
c. Sostenibilidad cultural. Una comunidad ha de ser capaz de retener o adoptar
sus propias caractersticas culturales distintivas ante la cultura del turista.
d. Sostenibilidad econmica. Que asegure el nivel de ganancia econmica que
requiere el sector, para que sea viable.
3 GOBERNANZA Y GOBERNABILIDAD
Estado,
tiene que ver con el cambio de rol, al pasar de ser un
organismo que rige tanto el desarrollo de la sociedad,
como la disposicin organizativa de la accin pblica;
a un organismo que interacciona con los otros actores
de funcionamiento: los actores pblicos y privados; a
este nuevo modelo de funcionamiento del estado, se le
conoce como gobernanza; mientras que, el trmino de
gobernabilidad se centra ms en la evaluacin del modo y de la accin de
gobernar.
La Gobernanza o buen gobierno tiene al menos las siguientes 8
caractersticas principales: participacin, legalidad, transparencia,
responsabilidad, consenso, equidad, eficacia y eficiencia y la sensibilidad.
Indicadores de la Gobernanza
El PNUD identifica y define las siguientes cuatro dimensiones de la
gobernanza, siendo las tres primeras las que, en su perspectiva, sustentan
la estructura formal y organizativa de la toma de decisiones del Estado
moderno (PNUD, 1997:10):
Gobernanza econmica: un orden econmico de mercado, competitivo
y no discriminatorio que favorezca el crecimiento econmico.
Gobernanza poltica: instituciones polticas participativas,
democrticas, legtimas, plurales y accesibles;
Gobernanza administrativa: administracin pblica eficiente,
transparente, independiente y responsable.
Gobernanza sistmica: instituciones sociales que protegen los valores
culturales y religiosos, contribuyen a asegurar la libertad y seguridad
y promueven la igualdad de oportunidades para el ejercicio de las
capacidades personales.

En los ltimos aos ha surgido un concepto que


permite dar cuenta de la importancia de los agentes en el desarrollo:
la gobernanza. Este concepto hace referencia a la creacin de redes de
cooperacin y coordinacin, de manera horizontal, entre los actores directa
e indirectamente implicados en la cadena de valor del turismo, que se
caracterizan por tener sus propias reglas y normas. En otras palabras la
gobernanza se traduce en concertacin de actores para la mejora en los
procesos de toma de decisiones. En palabras de Bustos Cara (2008) es la
articulacin entre la accin pblica, privada y colectiva.
El desarrollo de estas redes de cooperacin permitira, al destino, alcanzar
la competitividad por medio de la formulacin de polticas y de una
planificacin integral, donde se tengan en cuenta las distintas dimensiones
que constituyen el fenmeno turstico (Gonzlez Velasco, 2010; Perez
Torres & Jordi Rod, 2004).
Gobernabilidad

PROVEEDORES DEL TURISMO

Las pautas que se deben seguir se deben basar siempre en los diagnosticos del me
rcado.