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INSTITUTO TECNOLGICO DE PACHUCA

Ingeniera Industrial
Fundamentos de Investigacin
Unidad 2: Herramientas de la comunicacin oral y escrita en la
investigacin documental.
Subtema 2.1: Distincin entre comunicacin escrita y oral.
Nombre: Nancy Moedano Mendoza

Investigacin de Campo
Cmo se da la comunicacin en los negocios o empresas?
Para realizar este trabajo se necesit elaborar una entrevista con una serie de
preguntas que respondieran a nuestro ttulo y aplicarla a personas que laboraran
dentro de algn negocio o empresa para analizar ms cercanamente dicho
cuestionamiento. La entrevista que se aplic contena las siguientes preguntas.
Cul es su edad?
Cul es su cargo dentro del negocio?
Qu funciones cumple?
Podra decirme que tan concurrida e importante es la comunicacin en su
negocio?
Para comunicarle algo a alguno de sus compaeros de qu manera se
dirige a ellos?, con sus superiores? Y con sus clientes?
Por su tipo de negocio puede verse que convive con personas de todas las
edades y por consecuente distintas formas de tratar con las personas la
diferencia es muy notoria? Podra platicarme algunos ejemplos o de qu
manera puede verse.
Qu pasara si se comunicara con todos por igual?
La serie de preguntas anteriores se le realizaron a la seora Marisol Hernndez
Reyes que vende helados junto con su hermana afuera de una escuela.
Basndonos en las respuestas de la seora a las preguntas podemos decir que
cuando se lleva un negocio con ms personas o socios la comunicacin entre
estos es ms coloquial y relajada que con el resto de las personas, por la
naturaleza del negocio la comunicacin que lleve, en todo momento, debe ser la
apropiada ya que de esto depende la confianza y prestigio que adquiera de los
clientes y proveedores.
Al tener clientes de todas las edades y condiciones el lenguaje que emplea varia
de manera significativa, si est atendiendo a un nio usa un lenguaje ms
maternal e infantil, si se dirige a un joven recurre a algo ms coloquial o relajado,
si se trata de un adulto o una persona mayor usa un lenguaje formal pero no tan
serio, tan importante es como se dirige a sus clientes que de ello depende el xito
de su negocio si se usa un lenguaje que incomode a las personas estas se
asustaran y no regresaran al lugar. Esto puede verse muy claramente cuando un
nio pequeo va acompaado de un adulto, la seora emplea un lenguaje formal
y respetuoso con el adulto para que pueda verse que su negocio es un
establecimiento serio donde se respeta a las personas y con el pequeo emplea
un lenguaje ms maternal e infantil para hacerlo sentir cmodo de manera que el
lugar le resulte agradable y quiera regresar a comprar sin ser intimidado. Si la
seora usara el mismo lenguaje para todos, su negocio se vera muy afectado y
sus ventas sutilmente reducidas.
Conclusin
Por lo que se puede concluir que no solo es importante que exista comunicacin
en un negocio, tanto con los clientes, compaeros, proveedores y dems, sino que
esta sea la adecuada para tener un negocio exitoso y generar un ambiente de
trabajo muy bueno y apropiado.