,, case 1 ,, ,,

: ,,

2H Akkermans1 K Helden3

, )CSFS ,
CSFs& )2001 ,
,
,
,
.

" ) ERP " .)1998

, 1998 1999
.) 1999 CSFs
1999 1999 & )2000 1999
.)2000
, .
& .)2001 .
CSFs . " " )1993
CSFs . CSFs .

CSFs
, CSFs ,
CSFs , ""

1990 .)2000

) & 2001 CSFs
. CSFs 21 110
) , 52 ,
, ) )MIS )
) , .
1 . 1
CSFs 10 .1
.
,CSFs
" " " "
.
.

( )1 )2( , 4.29 )3( , 4.20 )4( , 4.19 )5( , 4.14

)6( , 4.13 )7( , 4.09 )8( , 4.06 )9( , 4.03 ) 10 ( , 4.03
.

( )1 : , ,
&1986 .)1999
& .)1991 ,
1983 & .)1991
.

( )2 : , )2001

, )1998 .)1998
)1979 )1984 )1990
. )1993

( )3 : .

,
,1999
.)1998

( )4 :
, 1983 & . 1987 CSFs ,
 ,
& )1998
& .)1997
& .)1999

( )5 : ,,
.)1999 " " &
1998 , )890 , )1998
, ,&)1999
.

( )6 : ,
" " .)2000
)1986 ,
, . 1998

( )7 :
, )1981
, , . 1998

( )8 " :
1991 .)2001
,& , 1991
, ) & . 2000

( )9 : ERP ,
, , 1991
,
1994 &1996
.)2000

( )10 : ,
,
, .)1999

&.)1996

:
:
CSFs )2001
CSFs , ,
1989 .)1989
, , "
" .)p 532 1989

.
, 3 ,
,
, " " &
, )1990 : ,, 1983
:
&.)1984

, ,
, ,
,
, -1 -2 , )
) -3 ) ,
,
.

:
CSFs : ERP
.
, )1989 - .)1989
,
.
.

" " 1989 .)536
CSFs :
:1 "" ""
:2 CSFs
:
-
,
, 1 ,
1 ,
.

1 .

-
,
.

: :CSFs 10 ' '10 ,

10 , , 22
, ,

: :CSFs
1990 )2000 10 CSFs ,
,
.

: :
. .
. .
.

: :

:

, ,
, 700 ,
, ,,

1 .
. ,
, .
. F & A )
.
,
. ,
. , ,
/ 1999 .

1997 1999 :1
- 1 1997 , ERP ( )
, ,
, .
' ' .

: :
" -" ,
" " .
,
, .

:
, .
, ,
, ,
.
, .

, .
 :2 :

,ERP ,
" , ,
,
.
,
.

, ,
5 10 ,
,
,
,
.

:3 ( ):
3 . ,
( ) 50 .
, , ,
15
, ,
, / 1998
, .

:4 :

,
, ,
.
.

2 : .

10 , )2001 ,
, .ERP 2 CSFs.
3
3 .
4 .

10 CSFs :

( )1 : ,
, " " ,
.
( )2 : ,
, ,
.
( )3 : , ,
,
.
( )4 : : 2000
.
( )5 :
. , ,
,
, ) .
( )6 : . ,
,
.
( )7 : ,
,
.
)8 ( ) : ,
, " " .
( )9 : , , .
,
.
( )10 : )
, .
.
 ( CSFs )
,
3 CSFs 6 2001 ,

,
, ,
" " 1990 , )2000
, .
,
.

)2001 .
.3 .
.
,
.
()10 CSFs ( )5 CSFs ,
( )1 CSFs " "
.
( , )7 CSFs
( , )4 CSFs ,
, ( .)1 CSFs

:

, , CSFs ,
4 .
) . ) 8 CSFs
,
) , " " , .
,
, .
, .

, ,
,
A3 C3 .

:1 )2001 10
.
10 CSFs 1
, .
22 . 10 CSFs
CSFs .
.
.

:2
.
4-2 .
, .
,
CSFs ,
1981 1983 1989 . )1990

3 : .
, )1983
,
,
,
, () () ,
" "
.)1959
3 : /
, () ( ) () () ()
.

3 .
22 ,
.
. ,

.) 1991 .
.

3 :
, .,
,
.
.

, CSFs
.ERP ,
& )2001 CSFs 10
, .

. CSFs
.
.

.
,
,
.

: /
. .

: 1962 .
, 2000 A-De'CoM ,
.