You are on page 1of 61

Table of Contents

Li gii thiu
1. TINH THN TRCH NHIM
2. CHN LA NG N
3. QBQ! N SAU CC CU HI
4. NG HI "TI SAO?"
5. STRESS!
6. BNH TNH TRC MI HON CNH
7. CI THIN MI QUAN H VI NGI KHC
8. NG HI "KHI NO?"
9. NG TR HON BT C IU G, D L VIC NH
10. NG CH I NHNG IU KIN L TNG
11. HY VN DNG TT NHNG NGUYN TC CN BN
12. NG HI "AI?"
13. NH BI CC TRNG TI?
14. NGAY BY GI TI C TH LM G?
15. LM CH TNH HNH
16. TINH THN NG I
17. THY TH TI THA TI GI
18. THAY I CHNH MNH
19. THC HIN NHNG G MNH NI
20. CHP NHN T B
21. SC MNH CA S NG LNG
22. MI NGI L MT TM GNG
23. HY HNH NG!
24. HNH NG NH TO NN GI TR LN
25. BN C PHI L MT NH LNH O?
26. THUT LNH O
27. NHNG CU HI QBQ
DCH V KHCH HNG:
KINH DOANH:
QUN L:
IU HNH:
NHN VIN SN XUT:
MARKETING:
PH HUYNH:
CC BN THIU NIN:
V CHNG:
HNG XM:
NGI TNH NGUYN:
28. RN LUYN TINH THN QBQ!
29. HC I I VI HNH
LI KT
Vi nt v tc gi John G. Miller
Chia s ebook : http://downloadsachfree.com/

Follow us on Facebook : https://www.facebook.com/taiebookfree


Li gii thiu
Cuc sng cng pht trin, cng si ng bao nhiu th con ngi cng b cun vo vng xoy
ca n mnh by nhiu. V trong vng quay tt bt , chng ta d dng lng qun hay b st
nhng gi tr tt p bn trong chy theo nhng iu m tng bn ngoi. Chng ta lng qun
trch nhim i vi gia nh, t chc, x hi, thm ch ngay c vi bn thn mnh. Cng c lc
chng ta cht nhn ra iu , nhng ri s phi i u vi nhng kh khn, ngn tr, s phi
thay i chnh mnh m chng ta chp nhn bung xui...
Chng ta ln la, chn ch v lun tm cch n y cho ngi khc m khng dm nhn
trch nhim v mnh tm cch gii quyt. Chng ta khoc ln mnh chic o "cu an" v t
nh rng "Phi th thi, by gi ai cng lm vy c...". Nhng nh vy, v tnh chng ta s lm
mt dn i gi tr thc s ca mnh, chng ta thoi lui trc nhng c hi pht trin bn thn
mt cch ton din v khng pht huy c ht nhng kh nng tim n ca mnh.
QBQ(1)! - T duy thng minh l mt cng c gip bn nhn din gi tr thc s ca mnh,
dm nhn thng vo trch nhim ca bn thn t trong suy ngh vch ra nhng phng hng
hnh ng tht thng minh. Bn s khng cn phi lo u, bi ri hay hoang mang v nhng cu
hi khng li gii p v nhng vng mc m mnh gp phi trong cng vic v cuc sng.
Ngc li, bn s tm thy nhng cu tr li ng nht t chnh nhng cu hi tch cc do tinh
thn QBQ mang li. Bng cch thc hnh theo nhng g QBQ hng dn, cuc sng ca bn s
thay i ngy mt tt p hn, v hiu qu cng vic ca bn s ngy cng nng cao.
Hy trn trng nhng g bn c v ng qun iu ny: Trch nhim c nhn chnh l cha
kha tho g mi kh khn, rc ri trong cuc sng ca mi chng ta.
- First News
1. TINH THN TRCH NHIM
Vo mt ngy p tri, ti n th trn Minneapolis v dng chn ti nh hng Rock Bottom
dng ba tra. Do ang vi nn ti nhanh chng chn vi mn n nhanh c sn trn quy. Vi
pht sau, mt cu phc v tr kh n b mt khay y bt a ca thc khch dng i ngang
qua, c l cu y thy trn bn ti cha c mn n no nn dng li v hi ti:
_ Tha ng, ng gi c mn cha?
_ Cha. Ti mun gi mn x lch trn v vi chic bnh cun. - Ti p.
_ Ti s mang li cho ng, tha ng. ng mun ung g ?
_ Cho ti mt lon Coca Cola dnh cho ngi n king.
_ ti xin li, chng ti ch c Pepsi. ng dng tm Pepsi nh?
_ , khng, cm n. - Ti mm ci p li. - Cho ti mt ly nc chanh vy.
_ C ngay tha ng!
Ri cu ta tip tc i. Ti khng phi i ch lu, t pht sau cu y tr li vi mn x lch,
bnh cun v ly nc chanh trn tay. Sau khi cm n cu phc v tr, ti bt u thng thc
ba tra. Nhng ch mt thong sau bng c bn tay t ln bn ti mt lon Coca p lnh.
l loi Coca dnh cho ngi n king.
_ , xin cm n. - Ti ht sc ngc nhin.
_ Khng c chi, tha ng. - Cu phc v p li vi n ci thn thin.
_ Ti c ng y khng c bn Coca Cola?
_ ng, tha ng, chng ti khng bn Coca Cola.
_ Vy anh ly lon nc ny t u?
_ Tha, t tim tp ha gc ph.
Qu tht, cu phc v lm ti ht sc ngc nhin v phong cch phc v khch hng tn ty
vt xa cc nhn vin khc m ti tng gp t trc n gi. Cu ta to cho ti mt cm
gic rt hi lng, ti lin hi cu y vi v y cm kch:
_ Ti thy cng vic ca anh cng ht sc bn rn, vy lm sao anh c th i mua nc v
nhanh n vy?
Anh phc v n mt n ci v tr li trc s ng ngng ca ti:
_ Ti khng i mua nc cho ng, ti nh ngi qun l ca ti mua h.
Tht l iu kh tng tng! Lm sao mt anh phc v li c th yu cu sp ca mnh lm
iu ? l s trao quyn hay cn iu g khc na? Chc hn trong mi chng ta ai cng
thch th khi tng tng ra cnh mnh trc tip n gp sp v ni: "i mua gip ti mt lon
Coca dnh cho ngi n king".
Gi s bn thn bn vo hon cnh th bn s x l tnh hung y nh th no? Lc y
ang l gi cao im ca ba tra v ngi phc v ang rt bn rn vi v s vic phi lm,
nhng anh ta vn c gng tip nhn cc nhu cu ca tng thc khch, mc d tht ra trong
trng hp y anh cng khng nht thit phi tm v n nm ngoi thc n ca nh hng.
Nhng anh chn cch thc hin tt c nhng iu anh c th lm. Anh tn tnh v c gng ht
kh nng lm thc khch hi lng. khng n thun ch l tinh thn trch nhim m cn l
thi tch cc i vi ngh nghip, cng vic, trong khi vi nhiu nhn vin c th h s ngh
khc, nh:
_ Ti sao ti li phi lm tt c mi vic y?
_ Ai chu trch nhim m ng cng vic khu vc ny thay ti?
_ Khi no th qun l s cung cp thm sn phm cho chng ti?
_ Khi no mi chm dt tnh trng thiu nhn lc chng ti khng phi lm vic qu ti?
_ Ti sao khch hng khng chu c k thc n c nhng g trc khi gi?
Cng d hiu khi phn ln chng ta u d dng sa vo nhng suy ngh nh vy, c bit l
nhng khi chng ta ang chu p lc hay mang tm trng bun bc. Nhng y tht s l nhng
cu hi ng ngn v chng chng gip gii quyt c g. Thm ch n cn mang tnh tiu cc r
rng: n ng sau nhng cu hi y l mt i hi c mt ai hoc iu g phi chu trch
nhim cho cc rc ri hay nhng tnh hung kh khn pht sinh. l hnh thc thoi lui, ln
trnh trch nhim bn thn c ngy trang m thi.
ng tic, cc cu hi ny lun l nhng ngh u tin xut hin trong u khi chng ta ri
vo tm trng khng vui hay buc phi i mt vi th thch. Thng khi gp kh khn, khi
phi chu trch nhim v mt iu g th phn ng u tin ca chng ta l theo hng t bo
v mnh bng nhng cu hi xem ai s l ngi chu li v nhng vn m ta ang gp phi.
l mt khuynh hng tiu cc. Vo khonh khc nhng cu hi trn xut hin trong u,
chng ta c mt s chn la: mt l chp nhn chng nh tm khin bo v mnh, hoc l chn
cho mnh nhng cu hi tch cc hn - chng hn nh: "Ti c th lm g khc na?" hay "Ti
c th lm g h tr cho ng nghip ca ti?".
Hy c nhng chn la tt hn bng cch t ra nhng cu hi tch cc.
chnh l nhng g cu phc v bn lm. Cu y khng b qua nhu cu ca khch hng
hay quy trch nhim cho ngi khc, m thay vo , trong khonh khc , cu c gng
lm nhng g c th thc khch hi lng nht. C th cu y cng t t cho mnh nhng
cu hi y trch nhim: "Trong tnh hung ny ti nn lm g? Lm th no lm hi lng
khch?". Nhng chn la cho cu tr li y to nn s khc bit rt r gia cu v cc nhn
vin khc.
Hm khi ri nh hng, ti thng cho chng trai tr y mt khon tin by t s hi
lng v cung cch phc v tn ty ca cu. Ti ngh bt k ai khc cng s lm nh ti. Vi
thng sau, ti c dp ti tr li nh hng y v hi thm v ngi phc v m ti tng c n
tng rt tt, nhng ti khng gp cu. Hi nhng nhn vin y th c bit cu khng
cn lm phc v y na.
Nim hn hoan trong ti lp tc tan bin, ti cm thy tht ng ngng. Trc v ngc nhin
ca ti, ngi phc v nhn ti v d dt hi:
_Tha ng, ti c th gip g cho ng?
Qu thc ti khng th tin rng nh hng ngi nhn vin tt nht ca mnh ra i. Ti
cng mun bit nguyn do ca s ra i t ngt , nn gng hi c phc v:
_ Sao anh y li b vic y?
_ khng tha ng, Jacob c thng chc qun l ri.
Th ra l vy. Ti cm thy ht sc vui mng khi nghe cu ni y. Cu phc v tr tui
hon ton xng ng c thng tin. Chnh cch suy ngh ca cu y v trch nhim c nhn
mang li thnh qu . Tuy nhin, ngoi s thng tin th chin thng v vang hn c trong thnh
cng ca cu y chnh l cch cu cm nhn v trch nhim bn thn c nhng chn la ng
n.
2. CHN LA NG N
Chng bao lu sau khi ti chuyn n Denver, ti khm ph thm mt iu m khi sng
nhng vng khc ti cha tng bit n, l loi thc vt gai hoa vng(2).
Mi khi nhn vo nhng chic gai nhn hot ca nhng dy c ny ti li t hi, nu chng
rng xung t v cha thng vo giy hay bnh xe ca mnh th iu ti t g s xy ra? Mt
ngy ca bn c th i tong v nhng chic gai tai qui y.
Th nhng nu bn sng lu vng t min Ty ny th bn cng s quen dn vi nhng trc
trc kiu y. Nu lp xe ca bn b h do nhng chic "sng d" y gy ra, bn s chng ngc
nhin my hay mt cng phn nn g m s nhanh chng thay mt v xe khc v v i.
Mi ngy ca chng ta nh mt chng ng ngn trong sut hnh trnh cuc i, c v
s nhng chn la m chng ta phi thc hin tip tc tin v pha trc. Chng ta v ang
chn la nhng g? iu quan trng khng phi l bn chn cch hnh ng nh th no, m l
suy ngh k tip ca bn ra sao. Nu vn gi cho mnh nhng suy ngh sai lm, tiu cc, chng ta
s lun tm cch li, phn nn vi ngi khc thm ch vi c bn thn mnh, t dn n
vic tr hon hnh ng m l ra chng ta thc hin gii quyt vn . Nhng vi cch suy
ngh tch cc, ng n, chng ta s hi lng hn vi cuc sng, bit cch chp nhn v hnh
ng theo hng ngy mt tt p hn.
Tuy nhin, i khi mi ngi vn ngh rng h khng c s la chn no khc v thng t
bo cha cho mnh bng nhng cu i loi nh: "Ti phi... ", "Ti khng th... ". Nhng s
tht l chng ta lun c quyn la chn nhng suy ngh cho mnh. Lun lun l nh th. Ngay c
khi quyt nh khng chn la g c - th cng l mt s la chn ca chng ta. Nhn thc
c iu ny v chu trch nhim cho nhng la chn ca chnh mnh l mt bc tin di
to nn nhng iu k diu trong cuc sng.
Bn mun trnh cc phin toi v lm c nhng vic ln lao hn?
Hy c nhng la chn ng n!
3. QBQ! N SAU CC CU HI
Nh cc bn thy, cuc sng cn bit bao iu i hi chng ta phi la chn cch x l
sao cho kho lo v thng minh thu c kt qu tt nht. Nhng iu quan trng m chng
ta cn phi nh l ng bao gi qun i trch nhim c nhn ca mnh trong cuc sng.
khng ch l hnh thc t duy thng minh m cn l mt cng c hu ch h tr chng ta trong
mi hon cnh.
Chng trnh thc hnh trch nhim c nhn ny c xy dng da trn quan st thc tin v
cch phn ng ca nhiu ngi khi gp phi nhng chng ngi, t n gin n phc tp. V
kt qu thu c tht bt ng: a phn nhng phn ng u tin ca chng ta thng l tiu cc
v gi ln trong tm tr nhng cu hi thiu sng sut. Tuy nhin trong nhng thi khc quyt
nh y, nu chng ta bit cch suy xt chn chn cc cu hi ca mnh th chc hn gii php
cng n vi chng ta mt cch d dng v nhanh chng.
Mt trong nhng nguyn tc l "Cu tr li nm trong chnh cu hi" vi mc ch chuyn
ti mt s tht: Nu chng ta a ra cu hi tch cc th cu tr li cng s tch cc. Nhng lm
th no a ra mt cu hi tch cc trong mt tnh hung khng my thun li?
Sau y l nhng hng dn cn bn gip bn nm c nguyn tc chung ca qu trnh thc
hnh QBQ mt cch hiu qu trc khi tm hiu chi tit hn v qu trnh ny.
Khi ng trc nhng tr ngi:
1. Hy bt u bng cu hi: "iu g?" hay "bng cch no?" (thay v hi "ti sao?", "khi
no?" hoc "ai s lm?").
2. Hy a ra nhng cu hi hm cha i t nhn xng l "ti" (khng phi "h", "nhng
vic y", "chng ti" hoc "bn").
3. Tp trung vo hnh ng.
Phng php ny c nhiu cch nhn nhn khc nhau. Trong cc chng tip theo, chng ta s
khm ph cc kha cnh v xem xt tm nh hng ca phng php QBQ khi c p dng
vo cuc sng ca chng ta.
4. NG HI "TI SAO?"
Bn tng nghe hay tng tht ra cc cu hi nh th ny bao gi cha:
_ Ti sao anh ta khng lm vic chm ch hn?
_ Ti sao iu ny li xy ra vi ti?
_ Ti sao h li cn tr cng vic ca ti?
Hy tht lng ni ra cm gic ca bn lc . Bn cm thy thoi mi nh trt c mi u
phin, tm ra phng cch gii quyt vn ca mnh hay ch cng cm thy b tc hn? Nhng
cu hi vi phn nn, than trch nh th khng phi l nhng li gii p hp l, chng to
cho ta cm gic b dn p nh mt nn nhn ang tm kim s cm thng t ngi khc. Tuy
nhin, nhng cu hi "ti sao" nh th li l nhng cu m chng ta thng hay t ra nht.
Bt k ai cng c th ri vo ci by ca nhng cu hi "ti sao" ny. C ln trong cuc tr
chuyn ngn vi ngi qun l mt siu th nh, ti hi anh ta: "Anh c bao nhiu nhn vin?".
Anh ta p: "Khong su ngi". V sau nh mun trt u phin, anh ta tun ra mt trng
nhng nhn xt v nhn vin ca mnh di hnh thc nhng cu hi t v khng c hi lng:
"Ti sao ti khng th tm c nhng nhn vin c nng lc v c trch nhim hn vi cng
vic?", "Ti sao th h tr by gi khng chu lm vic mt cch nghim tc?", "Ti sao chng
ti khng nhn c s hng dn ca v qun l cp cao no?"... Qua , chng ta c th xem
anh chng qun l ny nh mt in hnh ca nhng ngi c nng lc yu km. Mt khi cn t
t ra nhng cu hi nh vy th anh ta cn b tc trong vic tm li gii p tha ng nht, v
l i din ca mu ngi c suy ngh tiu cc xut hin y dy trong x hi ngy nay.
Theo kinh nghim thc t ca mnh, ti nhn thy rng nhng suy ngh tiu cc xut hin hu
khp mi ngi, bt k h l ai, lm ngh g, c v th ra sao trong x hi, sng sung tc hay
thiu thn... thc s nh mt cn bnh chung ca ton x hi.
Ti va nhn c e-mail ca mt qu ng th l rng trong sut 10 nm phc v trong qun
ng, mi khi c qun nhn no vi phm k lut th cu ni duy nht c chp nhn s l:
"Khng bin minh, tha ngi!". ng chp nhn, tin tng v sng vi iu .
Sau thi gian ti ng, ng tr v v lm vic cho mt cng ty ln trong ngnh thc phm vi
vai tr qun l. Tuy nhin, ng khng m trch tt cng vic nh cp trn mong i v ngay
chnh bn thn ng cng khng hi lng v nng lc ca mnh. ng thng t ra nhng cu hi
y bc xc vi cp trn ca mnh:
V sao ng khng cho ti thm thi gian? V sao ng khng ch dy ti nhiu hn?
_ V sao chng ta khng sn xut thm nhiu sn phm mi?
_ V sao cc chiu thc tip th khng h tr chng ta hn na?
V ng kt thc e-mail ca mnh bng dng ch: "Ti nhn ra iu ny khi hc chng
trnh QBQ, rng t chin trng n thng trng, ch trong vi nm ngn ngi, ti li tr
thnh ngi m ti ght nht: nn nhn". Nu ngi n ng ny, sau mi nm sng v thc
hnh vi trit l "Khng bin minh" li sa vo nhng suy ngh nh vy th khng c g phi bn
khon khi tt c chng ta phi lun cn trng khng ri vo hon cnh tng t trong sut
cuc i mnh.
Ngay c nhng ngi m chng ta ng l y, thnh t v thuc tng lp tr thc trong
x hi cng i lc vng phi li suy ngh tiu cc. V vy chng ta hy ng th vi cn
bnh chung ny ca x hi v tng c nhn chng ta ang hnh thnh nn x hi y, trong c
c bn v ti. Cch tt nht chng ta c th lm c l loi b dn thi quen suy ngh tiu cc
trong bn thn mi chng ta.
Hy tp cho mnh nhng cu hi: "iu g/Ci g?", "Lm cch no?" ri tm li gii p cho
n, thay v ni "Ti sao?", "Khi no?" hoc "Ai?". Bn hy thay th 3 cu hi "ti sao" u
chng bng 3 cu hi sau v xem c bin chuyn mi no din ra khng nh:
_ Lm th no hm nay ti lm vic tt hn?
_ Ti c th lm g ci thin tnh hnh?
_ Bng cch no ti c th hp tc vi mi ngi trong cng vic?
5. STRESS!
Mt s ngi, sau khi tri qua thi gian cng thng, cho rng chnh nhng mi quan h v
nhng s kin xy ra trong cuc sng hng ngy khin h lm vo tnh trng mt kim sot,
mi mt, chng hn nh nhng vn trong quan h vi cp trn, ng nghip, khch hng, hay
cc vn t nhin, x hi nh tnh trng giao thng, thi tit, th trng... Nhng h sai.
Stress l mt s chn la. Nu bn phi kh s v stress th l v bn chn ly iu !
ng l phi tha nhn rng c rt nhiu iu khng nh mong mun xy ra trong cuc sng:
kinh t tr tr, nhng cnh tranh mt mt mt cn trong kinh doanh, s tut dc ca th trng
chng khon, tnh trng tht nghip, s bt tun ca thuc cp, bt ha trong hn nhn, cng vic
nh n, vut mt mt d n kinh doanh bo b, tht thot nhn ti trong cng ty... Nhng, bn
hon ton c th chn thi i din vi chng. Nu bn chn cch lo lng, gin d hay im
lng che giu cm xc, h qu tt yu s l stress. Nn nh rng mi ngi trong chng ta c
quyn chn la cch phn ng khc nhau trong cng mt hon cnh. V stress chnh l mt s
chn la.
Trc kh khn, nu chng ta chn cch t dn vt bn thn bng cu hi "Ti sao iu ny
xy ra vi ti?" th ngha l chng ta t to cho mnh cm gic bt lc. iu ny s khin ta
cm thy mnh l nn nhn ca hon cnh, v ri cng thng, on trch, gin d. Ngay c khi ta
tht s l nn nhn ca mt bin c no th cch t vn nh vy cng chng mang li bt
k li gii p tha ng no, m ch lm cho suy ngh ca chng ta tiu cc hn. Hy ghi nh
iu ny!
6. BNH TNH TRC MI HON CNH
Khi Stacey trn 12 tui, c cng cha mnh - mt phi cng, do chi trn chic phn lc mt
ng c Cessna. Ch t pht sau khi my bay ct cnh v bay c khong hn mt dm ngoi
h Michigan th nim vui c khm ph cnh vt t trn cao ca c con gi nh bng nhin b
gin on. ng c b trc trc.
Cha ca Stacey quay sang con gi, bnh thn ni: "Con yu, ng c ngng hot ng ri. Ba
s li my bay theo mt cch khc".
Hn ai ht, cha ca Stacey hiu rng ng cn x l ngay tnh hung xu trc mt, nu khng
th tnh mng ca con gi ng v ng s b e da.
khi ng li, h cn thm sc gi. Cha Stacey bo rng ng cn iu chnh li h thng
iu khin trong khi cho my bay ln vng xung. (Ngha l cho my bay lao thng xung h
Michigan ly tc ng vo ng c). Nu thnh cng th khng phi ni, nhng nu tht
bi th c l c my bay s m vo ln nc gi lnh. C b Stacey dng nh cng hiu c
chuyn g ang xy ra v c gt u ng h k hoch ca cha mnh.
Cha Stacey bt u gim cao v c gng gi cho my bay thng bng khi lao xung ri
bm nt khi ng, nhng ng c vn im lm. Khi my bay gn st mt nc, cha ca c li
bo: "Stacey, chng ta th li ln na nh. Con bm cht vo!". H chao my bay ln na v khi
my bay t c tc cn thit, ngay lp tc cha c nhn nt khi ng ng c. Ban u ch
l nhng ting n kh khc ri rc nhng sau l nhng ting vo vo u tai. ng c hot
ng tr li, a hai cha con thot khi tnh trng thm khc.
Hai mi pht sau, cha con Stacey h cnh an ton. Lc ny, ngi cha can m v rn ri
nh rng ni Gibraltar quay sang c con gi yu 12 tui ca mnh v ni: "Con yu, con thy
khng, chng ta c th lm c mi vic!".
Ti rt thch cu chuyn ny. N khng ch l mt cu chuyn y kch tnh, m thng qua ,
n cn dy ti cch i mt vi nhng kh khn bt ng. Khi i din vi tnh hung xu, cha
ca Stacey c phn ng kp thi gii quyt vn mt cch bnh tnh. Ngc li, nu ng
chn ch hay ht hong, thay v hnh ng ngay, ng li dnh thi gian lo lng hay than vn
vi nhng suy ngh nh: "i, ti cha gp phi chuyn ny bao gi!" hay t ra nhng cu hi
tiu cc nh: "Ti sao ti phi i mt vi nhng vic ti t th ny?" th c l hai cha con ng
c mt kt cc rt khc.
Cn bn, bn c phi i mt vi nhng thay i bt li n vi mnh khng? Gn y, bn c
gp trc trc no trong cuc sng hay cng vic khng? Nu c, hy t ra cho mnh nhng cu
hi tch cc gii quyt vn . V cu hi tt nht bn cn t ra trong mi tnh hung l:
"Lm th no ti thch nghi vi s thay i khng ngng ca th gii?".
7. CI THIN MI QUAN H VI NGI
KHC
Ti tng tip xc vi rt nhiu ngi, c bit l vi nhng nh qun l, nhn vin vn
phng v i ng cng nhn trong cc xng sn xut, c mt iu lun lp i lp li ht ln ny
n ln khc l mi khi ti hi: "Bn thng gp phi vn g trong quan h vi ng
nghip?" th nhn chung cc cu tr li thng na n nhau. T nh qun l n cng nhn, ai
cng than trch nhng cu nh: "Ti sao khng ai hiu ti?", "Ti sao ti cm thy kh khn
trong vic giao tip vi mi ngi?".
Tht s, thng qua giao tip chng ta khng ch c thu hiu m cn c th thu hiu ngi
khc. Giao tip l mt cha kha rt quan trng con ngi m ra cc mi quan h, trong cuc
sng cng nh trong cng vic. Nhng i khi chnh chng ta t lm mt chic cha kha ca
mnh, ri qun quanh mi vi nhng cu hi "ti sao" khng c li p. V vy, cu hi cn phi
t ra trong trng hp ny l: "Ti cn lm g ngi khc hiu r v ti?" v "Lm cch no
ti c th hiu r bn hn?". Tm kim cu tr li cho hai cu hi y cng chnh l tm li mi
dy lin lc gia chng ta vi mi ngi. mi l iu cn thit v hu ch.
8. NG HI "KHI NO?"
- Khi no h s quan tm n vn ny?
- Khi no khch hng s gi li cho ti?
- Khi no chng ta c y thng tin cn thit sm a ra quyt nh?
Khi chng ta hi "khi no?", tc l chng ta khng c s chn la no ngoi vic ch i v
tr hon mi hnh ng n mt thi im khc. Nhng cu hi khi u bng t "khi no"
thng dn n s tr hon, lng ph thi gian.
Ti tin rng khng ai trong chng ta c tnh tr hon cuc sng ca mnh, k c nhng k li
bing nht. Chng ai khi u mt ngy bng cch ri khi ging v t nh: "Hm nay ti s
tr hon mi vic", nhng s tr hon l mt vn c tht v ang m thm din ra mi ngy.
Chng ta thng di li mt iu g mt cht, mt cht na, ri thm mt cht na, trc khi
nhn ra rng nhng vic b tn ng qu lu tr thnh mt vn nghim trng.
S tr hon khng ch din ra trong cuc sng ca tng c nhn, m cn l vn ca nhiu
tp th, t chc. Khi , khng nhng chng ta lm mt i thi gian ca chnh mnh m cn gy
nh hng xu n nng sut lao ng cng nh tin chung ca mi ngi. Khi cng vic b
tn ng chng cht, chng ta bt u cm thy qu ti v nh mt nim vui trong cng vic.
Tip sau chc chn l stress.
C mt cu ni m ti rt thch l: "Nhng hoch nh lu di mang tm chin lc l nhng
cng c tuyt vi nhng chng ta cn phi hon tt mt iu g trc gi n tra!".
Vy, v sao chng ta li tr hon? Ti chc rng chng ta c th vin ra v s l do, nhng
thnh tht m ni, ti mun bn v gii php hn l nguyn nhn. V gii php duy nht l:
ngng t ra nhng cu hi bt u bng t "khi no". Thay vo chng ta hy t nhng cu
hi nh:
Trong lc ny, ti cn a ra gii php g?
Lm cch no ti c th tip cn khch hng mt cch sng to hn?
Ti cn lm g nm r tnh hnh v a ra quyt nh nhanh chng, chnh xc?
Cu tr li s nm ngay trong cu hi ca bn!
9. NG TR HON BT C IU G, D
L VIC NH
Ti c mt chic bn kh rng nhng lu ngy khng s dng n nn quyt nh tng cho
mt ngi bn. Khi anh y n ch chic bn, nhn thy tm knh ph trn mt bn dy ti 10
mm, anh tho ra li cho ti v n qu nng v khng tin vn chuyn ng xa. Ti tin tay
dng n da vo bc tng ngay trong gara xe.
Trc khi tm bit, bn ti khng qun dn d: "Tt hn ht l anh nn ct tm knh vo
ni an ton". D p l "Ti s lm" nhng ti li nh thm: "Mnh s lm vic ny sau". Ti
c v bn rn vi vic xn c ngoi vn, sn li hng ro v hng t cng vic khc d
mi ln i ngang qua tm knh, ti u t dn lng rng ti nn di n i trc khi n ng p
xung. Nhng ri tm knh vn nm vi ngh "Mnh s lm sau" trong ti.
V ti mt ln nhn thy tm knh cng lo lng: "Em ng l anh ct tm knh ny vo
kho ri ch?". Nhng cng nh bao ln khc t ha vi mnh, ti bo vi c y l ti s di
chuyn n sau.
Mt hm, c nh ti ra ngoi n ti, lc tr v nh ti cht nhn thy chic ko nh ta cy
ang nm di thm chi chn gn vi phun nc. Ti thun ming bo Mike, cu con trai nh
chn tui ca ti: "Con gip ba em ct chic ko ny vo gara nh?". Mike thng ngy vn rt
thch vo gara; c ti cho php, cu cu chy i ngay.
hn s l mt ti th by tnh lng v m m nh mi ti th by khc, nu khng c m
thanh long xong khng khip nh c hng ng chn da b p v trong gara.
Khi nghe m thanh , ti bit ngay iu g xy ra v ht hong chy thng vo gara tm
con. Tri i, con ti ang nm trn sn vi xung quanh l nhng mnh thy tinh nhn cht
ngi! Cu cu khc ngt trong tay ti v s hi khi ti va chy va bng con ra hin nh. Ti
m con trong lng, kim tra xem n c b thng khng m lng run ln v lo s iu xu nht
c th xy ra. Nhng chng ti v cng may mn v con ti khng b vt thng no nguy
him. Nu khng, c l ti s phi hi hn sut i.
Tai nn ny cnh tnh ti rt nhiu. Tht ra ti ch cn vi pht ct tm knh i nhng ti
tr hon. T ln , ti tht s thm tha cu ni: "Hy x l nhng vic nh khi chng cn l
vic nh!".
10. NG CH I NHNG IU KIN
L TNG
Lun c nhng ngn tr, nhng mt hn ch trong mi vic chng ta lm; v khi phi i mt
vi nhng kh khn y, chng ta li c ao c c nhng cng c mi, nhng quy trnh ci
tin, thm nhn lc v thm ngn sch... Tuy nhin khi xt tht k vn th ta thy rng, nhng
kh khn khng phi do s thiu ht ngun lc h tr m l do trc chng ta chn
ch, khng bit cch tn dng v b tr ngun lc mt cch hp l. Chng ta to ra mt t
chc vi nhng c nhn tr tr, khng quyt on khi a ra quyt nh, lun trng thi th
ng ch i c y mi iu kin thun li ri mi a ra gii php. H khng nhn ra rng,
tht ra, vic xc tin cng vic vi tt c nhng thng tin c c s gip chng ta t c
nhiu thnh cng hn mong i. Hy lng nghe li khuyn ca Deb Webber, nhn vin cng ty
bo him State Farm: "Mi khi ti c gng thc hin mi vic vi ngun thng tin v ngun lc
sn c, ti lun tm ra c nhiu phng php mi hn gii quyt vn ".
Trng ch vo nhng th khng nm trong tm tay ch lm tiu tn thi gian cng nh sc lc
ca chng ta m thi. ng ch i n khi c y mi phng tin, hy t hi mnh v tr
li ngay t by gi: "Lm th no ti c th hon tt cng vic vi nhng cng c sn c?".
11. HY VN DNG TT NHNG
NGUYN TC CN BN
Nhiu ngi thng ni: "Sng to l s suy tnh xa hn v rng hn i vi s vic hin ti",
v xem sng to l yu t quyt nh cho s pht trin. Do , chng ta thng c xu hng tp
trung vo tm nhng tng mi hn l bt tay vo ng dng t nhng tng c. Tuy
nhin, thc t cho thy y khng phi l con ng hon ton ng n.
Ti ly mt v d t kinh doanh chng hn. Theo ti, kinh doanh l mt ngh "tuy kh m d".
Bn c th tr thnh mt nh kinh doanh gii khi bit tun th cc nguyn tc cn bn trong kinh
doanh nh: thng xuyn gi lin lc vi khch hng, chia s cng khch hng v gi tr sn
phm m bn ang kinh doanh v lun tn tm phc v khch hng ca mnh.
Tuy nhin, khng phi ai cng chp nhn ngh ny bi h cho rng n qu n gin. H ngh
rng mun thnh t trong kinh doanh th phi c tht nhiu nhng tng "tm c", cn nu
n gin qu nh vy th ai cng c th lm c, ai cng c th tr thnh nh kinh doanh gii.
Nhng s tht li nm nhng iu tng chng n gin nh th. Bn mun thnh cng? Vn
khng phi l chng ta thiu nhng tng mi m l chng ta khng nhn ra rng mnh
cha ng dng ht nhng tng c.
iu ny c th khng ng vi ngnh k thut, khi m cng ngh ngy nay pht trin khng
ngng v ch cn sau 5 pht, bn c th tr thnh ngi lc hu. Nhng vi cc nguyn tc
kinh in c xem l nguyn l th chng lun l mi vi nhng ngi bit ng dng n.
Khng phi lc no chng ta cng cn tng mi. Ci m chng ta cn thng xuyn hn l
bit cch vn dng nhng nguyn l cn bn cho mi vn pht sinh hng ngy.
"Khi no chng ta s tm ra tng mi?" - l mt cu hi khng phi lun lun ng.
Cu hi ng n phi l: "Ti c th lm g ng dng nhng tng sn c vo hon cnh
hin ti?".
12. NG HI "AI?"
- Ai gy ra chuyn ny?
- Ai lm gin on k hoch ca chng ta?
- Ai s l ngi phi chu trch nhim?
Ngay khi nhng cu hi ny bt u xut hin trong suy ngh, c ngha l ta ang mun tm ra
ngi phi chu trch nhim cho s vic xy ra, hay tm mt ai li cho h. V c l y
l cch chng ta p dng kh ph bin nh vic mc cho mnh chic o khoc phng v vi hai
bn tay bt cho trc ngc v ch v hai pha.

Mt ln khi trn ng t khu trt tuyt Snowbird ti Utah n phi trng Salt Lake, ti bt
chuyn vi ngi ti x. Ri khi c hi v tnh hnh hot ng ca cng ty anh hin nay, anh
ni: "i, trong cng ty ti lc ny mi ngi c hay li cho nhau". Cm thy nh c lng
nghe, anh tip tc k v nhng chuyn lc c ang din ra trong cng ty: "Nhn vin tip tn th
lun phn nn v nhn vin giao nhn, nhn vin giao nhn phn nn ti x, ti x phn nn
nhn vin kinh doanh...".
- Th cng ty anh c bao nhiu nhn vin? -
Ti hi.
- Mi hai. - Anh p vi v chn nn. - Ch c mi hai ngi m mi chuyn ri tinh ln
ri!
Dng nh hin tng " li cho nhau" xut hin khp mi t chc, t cng ty nh n tp
on ln, chng ni u l khng c hin tng ny. Tng gim c than phin ph ch tch,
ph ch tch phn nn trng phng, trng phng qu trch nhn vin, nhn vin li cho
khch hng, khch hng quy trch nhim cho chnh quyn, chnh quyn quy ti ngi dn... v
c th tip din. Ci vng ln qun ny l mt cu chuyn khng c hi kt v chng dn n kt
qu g tt p ngoi vic mang n nhng mi bt ng, ph hng si dy lin kt gia mi
ngi v l bc tng ngn tr s sng to. Thay v cng hp tc tm ra phng hng gii
quyt cng vic tt hn th chng ta li to ra mt ln sng tranh ci v ch. Th th ti sao chng
ta khng t t ra cho mnh nhng cu hi hu ch nh:
- Ti nn gii quyt kh khn ny nh th no?
- Ti cn lm g hon tt d n?
- Trong tnh hnh ny ti nn lm g?
13. NH BI CC TRNG TI?
Cha ti l hun luyn vin trng ca b mn u vt ti trng i hc Cornell, Ithaca, New
York trong hn 25 nm. Mi khi a ti ln thm u, ng lun cn dn rng c ba i tng m
ti phi nh bi: i th ca ti, bn thn ti v trng ti.
Hn nhin, bt k vn ng vin no mi khi thi u cng lun t mc tiu nh bi i th
ca mnh. Nhng i vi cha ti, ngoi vic i u trc tip vi u th chnh th iu quan
trng hn c li l vic ti phi vt qua ni s hi ca bn thn v c "nguy c trng ti" na.
"Nu mun chin thng, con phi c nh bi trng ti", cha ti qu quyt.
" c nh bi trng ti" - ngha l thay v phn nn v cc trng ti, thay v li cho
hon cnh, cho nhng hn ch trong nng lc ca bn thn th bn hy tm ra phng hng
khc ch nhng tr ngi khng ai c th ngn tr bc tin ca bn.
Vy ai ang l "trng ti" trong cuc i bn? Liu c mt ai hay s vic no vt khi
tm kim sot ca bn v cn tr con ng thnh cng ca bn? c phi l cp trn ca bn,
ngi kim sot bn qu cht n ni bn khng c khng gian sng to cho ring mnh? Hay
l s yu km ca t chc, lm ri tung mi vic v khin bn hao tn thi gian?
Lun lun c nhng ro cn, nhng tr ngi, th thch ngn tr chng ta vn ti mc tiu
ca mnh. Con ng n thnh cng l con ng y gian nan v khng bao gi l d dng c.
V vy, thay v lo s v than van, chng ta hy c gng tm ra gii php cho ring mnh.
Nu mun chin thng, bn phi c nh bi cc "trng ti" ca cuc i bn!
14. NGAY BY GI TI C TH LM G?
l mt ngy m t Houston. Mc d kh hu m thp l vy nhng ngay khi t chn
ln my bay, ti cm nhn c hi nng t khoang hnh khch cht chi ph li. Chuyn
bay b t qu ch v mi hnh khch u b thu hp din tch s dng trn my bay. nh
im ca s vic l nhiu hnh khch c xp vo cng mt ch v bt u to ting vi nhau.
Cng thng bt u hin r trn gng mt tng ngi.
Khi ca my bay ng li, chng ti ngi trn c ra li i trong nhiu gi lin m khng c
mt li gii thch no t phi hnh on. Cui cng chuyn bay cng ct cnh trong khng kh
ngt ngt v s cn nhn ca nhiu ngi.
Nhng c l chng ti vn cn may mn khi sau t pht, mt n tip vin tin v pha
chng ti vi n ci ti tn v cnh tay treo lng lng cc tai nghe. C n bn tng ngi,
duyn dng mm ci, va trao headphone va tr chuyn mt cch thn tnh. n bn mt ph
n ng tui, c n cn: "Ti thy l b i mt mnh, b mun c mt ngi bn tr
chuyn khng?". Ri c sp xp cho ngi ph n y n mt ch ngi thun li v thoi mi
hn m khng mt i hi hay yu cu g.
N tip vin y tn l Bonita, c chnh l minh chng cho s la chn ng x ng n. Thay
v bc bi than trch tnh hung hin ti nh: "V sao h li cho t qu ch trn chuyn bay?",
ta nn hi: "Ngay by gi ti c th lm g ci thin tnh hnh ny?".
15. LM CH TNH HNH
Mt ln mch tnh in trong in thoi ca gia nh ti b h v ti phi gi n dch v
chm sc khch hng ca cng ty vin thng. Ngay sau , h c mt nhn vin bo tr n. Sau
mt hi h hoy bn chic in thoi, ngi nhn vin ra v sau khi bo vi ti rng in thoi
c sa xong. Th nhng hm sau, chic in thoi li tr chng y nh hm trc. Ngi th
th hai li n sa, nhng mi vic vn khng kh hn. Khi ngi th th ba n, ti k li cho
anh ta nghe ton b s vic vi thi khng hi lng v dch v ca cng ty anh. C ng sau
khi nghe xong, th no anh ta cng bung li ch trch cc ng nghip hoc li lng vng,
nhng khng, anh y im tnh lng nghe v p li ti rng: "Tha ng, ti khng th gii thch
v s c nhng iu duy nht ti c th lm l xin ng th li cho nhng g xy ra".
Mt tnh hung rt nh, rt n gin xy ra thng ngy nhng n cng chng t mt iu
rng con ngi c th lm ch c mi chuyn, t nhng vic nh nht nht. V l iu
chng ta nn thc hnh thng xuyn rn luyn cho bn thn khi ri vo nhng hon cnh
kh khn, cp thit hn.
16. TINH THN NG I
Khi nhn ch chim ng tung bay trn bu tri, c th bn s ngh rng: "c g n c th bi
nh c heo". Ri khi nhn ch c heo, bit u bn li c ch c c th l hu cao c. i khi
bn li t hi: "Ti sao s t khng th chy nhanh nh loi bo chu Phi?". D nhin, tt c
nhng suy ngh vn v ca bn chng bao gi c th tr thnh hin thc.
iu ny cng thng xy ra khi bn trong mt nhm. Bn lun c ngi ny c th ti
gii nh ngi kia hay ngi kia s thn thin nh mt ngi no m bn bit. Vi nhng
suy ngh y, bn chng bao gi hi lng v ng i, cng s ca mnh v bn t ra tht vng khi
h khng nh nhng g mnh mong mun.
V vy khi gia nhp mt nhm, d l trong quan h bn b hay cng vic, iu u tin bn
cn phi xc nh l: mi thnh vin to nn nhm l mt c th khc bit, khng ai ging ai v
bn phi chp nhn s khc bit nu cn mun duy tr mi quan h vi nhau.
Hy pht hin v trn trng im mnh ca ngi khc nh chnh bn cht ca h. l nn
tng ca tinh thn ng i.
17. THY TH TI THA TI GI
Bn bao gi nghe cu ngn ng: "Thy th ti tha ti gi", "Th vng than ngh"
hay "Hun luyn vin d vy cho cu th" cha? V trong thc t th chng ta cn bt gp
bao nhiu trng hp khc na, ht sc gn gi vi mnh nh:
Gio vin d tha ti hc tr.
Nhn vin kinh doanh thiu nng lc tha cho hon cnh.
Cha m khng gng mu tha do s phn.
Qun l yu tha cho thuc cp.
Nhn vin km tha cho cp trn.
C nhn ti tha cho x hi.
....
Ai phi chu trch nhim cho nhng thiu st ca nhng ngi nh th khi ngay c bn thn
h cng khng chu trch nhim v nng lc ca mnh? Khng ai dm nhn nhn s tht, khng
ai dm nhn vo s yu km ca bn thn nh vy th n bao gi ci s "ti" mi tr nn "tt
hn"?
Trch nhim c nhn bng dng tr thnh mt tri bng c qua ht ngi ny n ngi
khc khng bit n bao gi mi dng li, v chng ai mun nhn n vo mnh. T nhng
chuyn trong cng ty nh va chm gia cc b phn vi nhau, gia qun l v nhn vin hay
gia cc nhn vin, n nhng bt ng gia cc thnh vin trong gia nh, trong x hi... ta u
d dng thy cch hnh x nh vy. Ai cng cho rng mnh l hon ho v khi ni ti trch
nhim ca mnh i vi s vic, h s tht ln mt cu ng ngc: "Ti ?"!
V sao vy? Phi chng trong sut mt thi gian di chng ta sng m khng thc r v
bn thn mnh?
Trch nhim c nhn bt u t chnh mi ngi! C ngha l n khng bt u t nhng
ngi khc, s vic khc m bt u t chnh bn thn mi chng ta. l mt s tha nhn
thng thn, dm nhn thng vo thc t ca bn thn chu trch nhim cho nhng iu chng
ta lm v chp nhn kt qu ca n.
Nu bn cha t tin nhn nhn v trch nhim bn thn mnh th hy bt u lm quen
vi cch thc sau y: mi khi gp vn m bn ang hoang mang, nghi ngi th thay v hi
bng i t m ch ngi khc nh: "h", "chng n", "chng ta" hay "bn", hy t vo i
t nhn xng "ti". Nhng cu hi m u bng i t nhn xng "ti" s chuyn hng tp
trung ca chng ta v chnh bn thn mnh, bi ch c chng ta mi kim sot c suy ngh v
hnh ng ca mnh. t ra nhng cu hi tp trung vo nhng g chng ta c th thc hin s
thc t v mang li hiu qu hn l nhng cu hi xem ngi khc c th lm g cho chng ta.
Sc mnh ca nhm l mt cng c tuyt vi, nhng sc mnh ca trch nhim c nhn cn
lm nn nhiu iu diu k hn na!
18. THAY I CHNH MNH
Chng ta lun tm cch thay i ngi/s vt khc theo mnh nhng li t khi tha nhn iu
. Mi khi ti t ra cu hi i l: "Nu phi thay i cng ty ca bn ngy mt pht trin
hon thin hn, bn s lm iu g trc tin?". Cu tr li ti thng nhn c u bt u
vi hng ng ch P: sn phm (product), khuyn mi (promotion), ni quy (policy), cch thc
hin (process), quy trnh (procedure), gi c (pricing), v con ngi (people).
Tm tr ca chng ta lun chon y cc tng bin ci mi vic xung quanh n mc chng
ai cho rng s thay i phi bt u t "chnh bn thn ti" tr li rng: " cng ty hot ng
hiu qu hn, ti cn thay i thi lm vic ca mnh". Trong khi , s thay i ca ngoi
cnh ch din ra khi chng ta bit thay i nhn thc, t tng, quan im v nhng chn la ca
bn thn. M iu ny th khng mt ai khc ngoi mi ngi phi thc hin vi chnh mnh.
Nhng y l iu kh thc hin, ngay c khi chng ta tht s mun lm iu , v lun c mt
khc bit rt ln gia vic mong mun thay i bn thn vi nhng thay i tht s trong suy
ngh v hnh ng ca chng ta.
Thc t chng minh rng, chng ta lun mang trong mnh t tng "hng ngoi" hn l
"hng ni", chng ta mong i s vt thay i, ngi khc thay i, ngoi tr chnh bn thn
ta.
C ln, mt n qun l k cho ti nghe cu chuyn ca c:
"Khi cn l gim c chi nhnh ca mt cng ty n, trong s nhng nhn vin ca ti c mt
ngi hnh nh khng bao gi ti c th qun l c anh ta v ch khi anh y chuyn cng ty
khc, ti mi thy nh trt c gnh nng ca mnh. Tuy nhin vi nm sau, ti cng chuyn
sang lm qun l cho mt cng ty khc v gp li anh chng ny cng v c cp
ca ti. Th nhng ln ny mi vic khc hn. Ti cm thy d chu hn khi lm vic cng anh ta
v chng ti hp tc vi nhau cht ch trong cng vic. V ti t hi: Anh y thay i t khi
no? Nhng ri ti nhn ra anh y chng thay i g c m l chnh ti thay i".
Khi c hi: "Ch thay i nh th no?", c y tr li bng cch ch tay vo u:
"Ti t b vic c gng thay i anh ta."
Chng ta khng th thay i ngi khc nhng chng ta c th thay i chnh bn thn mnh
xoay chuyn tnh hnh theo hng ngy mt tt p hn.
19. THC HIN NHNG G MNH NI
Bn c cm thy bc bi khi ngi khc khng thc hin nhng g h ni? Khi qun i
trch nhim vi nhng li ni ca mnh, h cng phn no nh mt gi tr ca bn thn. Cn
bn, trong nhng trng hp y, bn c x th no? T thi bc tc v khng hp tc, hay
xem nh vt xe ri t mnh cng t chn ln?
C rt nhiu la chn, nhng khn ngoan nht vn l lm nhng iu mnh ni. Bn tng ni
th no th nn c gng thc hin nhng iu y. N khng nhng nng gi tr ting ni c nhn
ca bn m cn khin bn tr thnh mt tm gng v ch "tn".
Chng ta ni c th chng ta phi lm c. T suy ngh n li ni v cui cng l hnh
ng phi cng nm trn mt qu o. N khng ch gip bn tr thnh mt lnh o, mt nh
qun l trng ch tn trong kinh doanh, m trong cuc sng bn cng s tr thnh mt tm
gng kiu mu thc y mi ngi noi theo. V vy, thay v than phin: "Khi no th ngi
ta s lm nhng iu h ni?", hy bt tay vo thc hin nhng iu mnh ni trc. Bn s tr
thnh ngi cm l c tin phong y vinh quang y!
20. CHP NHN T B
Hng ngy sau gi lm vic, bn tr v nh, vui v tr chuyn cng ngi thn v k li cho
cc thnh vin trong gia nh nghe v mt ngy lm vic. Nu l mt ngy khng vui, v bn
s lo lng v con bn cng s bun. Vy nn bn ch k cho h nghe nhng iu vui v.
l cch m chng ta thng chn dung ha cuc sng gia nh v cng vic. Tuy nhin,
bn cng ng qun t hi:
"Mi vic din ra trong cng ty c ging nhng g m mnh k vi gia nh?"
Nu cu tr li ca bn l "khng" hoc "hon ton khng" v phn ln thi gian lm vic ca
bn tri qua trong s bun t, mt mi v bn ch cm thy thoi mi nh trt c gnh nng
khi ri cng ty, th bn phi nhanh chng chn la gii php cho mnh: tm cch gii ta bn thn
v li vi cng ty hoc ri b hon ton ni lm vic y.
iu ny hn l khng d dng, nht l vi nhng ai gn b qu lu ti mt t chc hoc
mun n nh cuc sng. Nhng hy ngh th xem, nu t chc m bn ang lm vic khng to
cho bn ng c phn u, nim hng khi lm vic, khng khin bn cm nhn rng l
ni a bn n gn vi mc tiu ca mnh, khng l ni mang n cho bn nim hnh phc th
ti sao bn c phi li?
Khi bn tm ra cu tr li cho nhng cu hi trn tc l bn thc hin c mt phn trch
nhim c nhn ca mnh.
21. SC MNH CA S NG LNG
"Bn s lm g ci thin tnh hnh khi phi lm vic vi nhng ng nghip c, hon cnh
c, c ch c?"
Chng ta thng ni n "tinh thn tp th". Hy cn thn, l mt con dao hai li. Nu
bn ang sng v lm vic trong mt tp th gm nhng ngi nng ng, y nhit huyt v
sn sng tin v pha trc, th s l sc mnh tht s, l ngun ng vin v thc y bn rt
nhiu. Nhng nu l tp hp nhng con ngi l, ngi kh v khng thch thay i th bn
s lun phi nghe nhng cu nh:
- i ca chng ta ang thiu ht nhn lc nn kh m hon thnh vic ny ng hn.
- Chng ta khng chc c th lm c iu .
- Ai s chu trch nhim nu chng ta tht bi?
....
l nhng cu ni ngy bin, th hin mt tri ca "tinh thn tp th": s tr tr ca mt t
chc. l khi ngi ta li dng tnh tp th che giu trch nhim v nng lc yu km ca
mi c nhn.
khc phc mt tri , chng ta hy bt tay hp tc vi cc ng nghip cng phn u
hng ti mc tiu chung. V nu bn l thnh vin ca mt nhm, hy t chu trch nhim v
nng lc ca mnh. Nu mi thnh vin trong nhm u t thc v trch nhim c nhn m
khng np di ci bng "tp th" li cho s yu km th chc chn chng ta s xy dng
c mt t chc vng mnh. Ni mt cch khc, iu ny c ngha l: trch nhim c nhn l
ni pht xut v to nn sc mnh ca s ng lng.
22. MI NGI L MT TM GNG
Khi mt ngi sao in nh, mt ca s ni ting, mt thn tng th thao hay mt chnh khch
mc vo nhng sai lm, khuyt im, chng ta thng ln n: "H tht ng xu h. H l tm
gng xu cho mi ngi, nht l bn tr".
Tht ra, nhng c nhn ny khng c nhim v phi sng hon ho tr thnh tm gng
cho ngi khc. Chnh mi chng ta phi gnh ly vai tr . C ti v c bn, khng ring g
cc ngi sao hay ngi ca cng chng.
C th bn s hi v sao? Hy nhn xung quanh bn. ng nghip ca bn s quan st v hc
tp t bn. Hng xm ca bn s x s vi bn theo cch m bn c x vi h. Con bn, v hay
chng bn s lm theo li khuyn ca bn v cch bn i nhn x th. Mi chng ta, d l
nhng cng dn bnh thng nht, u c mt cng ng nh ca ring mnh v l ni phn
chiu nhng hnh ng ca chng ta.
Hy ghi nh: Mi chng ta u c trch nhim cng nh ngha v phi lm gng cho cng
ng xung quanh, v th gii c tt p hn ln hay khng chnh l do chng ta - nhng cng
dn nh ang to nn mt x hi ln.
23. HY HNH NG!
Khi hng dn cc hc vin ca mnh bt tay vo tin hnh mt iu g , ti nhn thy tm
l chung ca h thng l do d, lo lng khng dm lm ngay v s gp ri ro. V iu duy nht
ti c th lm lc y l ng vin h rng: Th chng ta gp ri ro khi thc hin cng vic cn
hn chng ta b o thi ch v khng dm lm g c.
- Hy hnh ng du c vp phi sai lm, n s gip ta hc hi v tin b nhanh hn. Cn vic
khng lm g c ch dn n s tr tr v bo mn kh nng sng to.
- Hnh ng s a chng ta n gii php. Khng hnh ng ko chng ta tht li v qu
kh.
- Hnh ng mang n s dng cm. Khng hnh ng ch em li ni s hi.
- Hnh ng xy dng nn s t tin, khng hnh ng mang li s ng vc.
Mt ngi bn rt thnh t ca ti tng chia s: "Hnh ng cho ti sc mnh. Cng than
trch, ti cng cm thy b tc v mun bung xui".
Hy quyt nh hm nay bn cn phi lm g. V sau hy hnh ng.
tp trung vo cc hnh ng theo tinh thn QBQ, khi t vn chng ta cn thm vo cc
ng t nh "lm", "hnh ng", "t c", "xy dng"... i km vi cc t nh "ci g", "th
no", "bng cch no"... Hy nh rng cc cu hi lun phi i km vi i t nhn xng "ti".
Nhng QBQ khng ch dng li , bn khng ch t ra cu hi: "Ti lm g?" hay "Lm
th no ti t c iu ?" m cu hi QBQ cn phi thm vo cm t "ngay by gi",
"hm nay".
"Ti cn phi lm g ngay hm nay?"
"Ngay by gi, ti s to nn s khc bit nh th no?"
Tht n gin, nhng cu hi ny s dn n hnh ng. Thng qua hnh ng, chng ta c
th gii quyt mi vn ca mnh, d l vn kh khn nht.
24. HNH NG NH TO NN GI TR
LN
Judy l mt nhn vin thu ngn tr ca ca hng Home Depot. Mt sng nh thng l khi
Judy ang lm vic, mt chng trai tr hi h chen n quy tnh tin. Anh ta mua mt vi th lt
vt nn s tin phi tr ch l 2,89 -la, nhng chng trai li a cho Judy t 100 . Hi bi
ri, c gi hi li v khch hng: "Qu khch c ng no mnh gi nh hn khng?". Anh ta
cng t ra lng tng khng km v tr li c l khng.
Lc , c ch c 40 -la trong kt v nu mun i t 100 , c phi mang ln i ti vn
phng. Th nhng lc ny khch vo mua hng rt ng v h ang i c thanh ton. Mt
thong suy ngh, Judy ly 2,89 -la t ti xch ca mnh b vo kt ng thi nhanh nhn giao
hng v tr li v khch kia t 100 vi n ci ti tn: "Cm n qu khch n ca hiu
Home Depot ca chng ti".
Phi mt vi giy v ngc nhin, ngi khch hng mi hiu ra hnh ng va ri ca Judy.
Anh chng ng ngn ngi v p ng cm n c trc khi bc ra.
Hai ngy sau, ngi qun l ca hiu ni Judy ang lm n gp c vi chic phong b trn
tay. ng hi c vi v hm hnh:
- Judy, c phi thnh tht nh! C phi my ngy trc c b tin ca mnh ra thanh
ton ha n cho mt chng trai tr phi khng?
- y ra vn g ? - Judy lo lng p li.
V qun l nhn Judy vi n ci lm lnh:
- , anh y c gi cho c mt tm sc 50 -la.
R rng s tin ny ln hn qu nhiu so vi s tin m Judy b ra tr cho mn hng ca v
khch, v vy c quyt nh gi tr li tm sc cho ch nhn ca n.
Vi ngy sau chng trai kia li xut hin trc ca hng cng mt qu ng, l Bob
Johnson, ch ca cng ty xy dng Johnson - cha ca chng trai. V khch sang trng t mua
rt nhiu hng ha ti ca hng ca Judy, on ng bc n quy tnh tin v ni vi Judy ht
sc lch thip: "C bit ti sao ti li chn t mua hng y khng? Tt c l v nhng iu
tt p m c lm cho con trai ti y!".
Bn thy y, trc bt k tnh hung no, hy lm tt c nhng g tt nht m bn c th. Li
nhun v gi tr bn nhn c s ln hn gp nhiu ln nhng g bn b ra.
25. BN C PHI L MT NH LNH
O?
Trong cc bui gp g vi hc vin ca mnh, khi ni chuyn v vai tr ngi lnh o, ti
thng hi h: "Bn c phi l mt nh lnh o khng?". Nhiu ngi lng tng khng tm
ra c cu tr li chnh xc v d bn thn h lm cng tc lnh o nhng h vn l thuc cp
ca mt v lnh o khc.
Mt cch thng thng, khi nhc n khi nim "lnh o", chng ta lun ngh n chc danh,
a v, s nhn vin thuc cp m ta ang qun l hay nhim k qun l ca mnh. Nhng thc ra
nhng iu khng th hin v tr lnh o ca chng ta.
Kh nng lnh o th hin qua cch chng ta t duy. l cch thc hnh trch nhim c
nhn v chn cch ng gp tch cc cho x hi d chng ta vai tr no hay v tr no. D l
nhn vin tip tn, k s, nhn vin kinh doanh, cng nhn thi v, thu ngn - tt c u c th l
lnh o. H c th khng c chic danh thip vi chc danh "qun l" nhng cch sng, cch
gii quyt cng vic, cch t duy ca h c th khin bn phi lm theo, mun hc hi t h; v
khi , h chnh l "lnh o".
Cn bn, bn c phi l mt ngi bn, mt hun luyn vin, tnh nguyn vin, hay mt ngi
no m tm nh hng ca bn c th tc ng n ngi khc theo hng tch cc? Nu bn
lm c iu , bn chnh l nh lnh o. Nu bn bit suy ngh nh mt lnh o, bn s l
nh lnh o.
V vy khi ai hi cc bn: "Bn c phi l lnh o khng?", hy suy ngh trc khi tr li!
26. THUT LNH O
Bn cn nh chng phc v tr tui Jacob Miller, ngi nh qun l mua gip ti chai
Coca dnh cho ngi n king m ti k n phn u quyn sch khng? Anh ta mang
phm cht ca mt nh lnh o v ngi qun l ca anh y cng vy.
Hy ngh li giy pht chng nhn vin Jacob chy n gp cp trn ca mnh v ni: "ng c
th vui lng mua h ng khch kia mt lon Coca dnh cho ngi n king khng?", v v qun l
p li rng: "c thi!".
Nhng iu g s xy ra nu thay v ni "c thi", v qun l li hi:
- Nu ti i mua, ai s ph trch phn vic ca ti?
- Anh c th lm vic sau c khng?
- Nh nh, anh ang y vic cho ti.
- Nu ti gip anh, anh s lm g cho ti?
D nhin vai tr cp trn, ng ta hon ton c th vn vo nhn vin ca mnh nh vy. Th
nhng, ng y li chn la mt cch hnh x khc. ng phc v Jacob nh mt khch hng
theo quan im: "Ti l cp trn ca anh v ti y gip anh hon thnh tt cng vic" thay
v "Ti l sp. Anh y lm vic cho ti".
Tuy nhin nh th khng c ngha l nhng ngi lm lnh o s lm chong cng vic ca
thuc cp, lnh nhn trch nhim v cng vic thay cho h. khng phi l thi phc v
mi ngi m chnh l hnh vi gy cn tr v lm thui cht ch tin th ca nhn vin. Do
, mt lnh o gii phi lun bit khi no cn gip nhn vin ca mnh, khi no cn cho
h c lp, t do bc l kh nng.
Trong cuc sng gia nh cng vy, khi cha m dn phng thay cho con ci hoc lm bi tp
h cho chng - h v tnh lm hng con ci ca mnh. N hy hoi dn ch vn ln, tnh t
quyt, s c lp v kh nng gii quyt vn ca "ngi - b - lm - thay".
Do , "Lnh o l phc v", nhng ngi lnh o ng thi cng phi "l ngi to ra cc
vn th thch kh nng thuc cp ca mnh" nh tc gi W. Steven Brown ni.
27. NHNG CU HI QBQ
Trong cuc sng, mi ngi chng ta u ng rt nhiu vai tr khc nhau, v mi vai tr u
c nhng thch thc ring. Mt trong nhng thch thc l a ra cu tr li hp l v ng
n cho nhng cu hi v trch nhim ca mi c nhn. Hy tham kho nhng trng hp di
y v ngm xem bn c th p dng c cu hi QBQ no vo cuc sng ca mnh nh!

DCH V KHCH HNG:


_ Khi no th cc l hng c giao ng thi hn?
_ Ti sao khch hng i hi qu nhiu dch v u i?
_ Khi no vic ny s c thc thi?
_ Ti sao khch hng thng khng lm theo ch dn?
Cu hi theo tinh thn QBQ:
_ Ti c th lm g phc v khch hng tt nht?

KINH DOANH:
_ Ti sao gi ca sn phm m chng ta sn xut qu cao?
_ Khi no sn phm ca chng ta c kh nng cnh tranh vi th trng bn ngoi?
_ Ti sao khch hng khng tip tc t mi quan h lu di vi chng ta?
_ Khi no b phn Marketing s lm cho sn phm ca chng ta thu ht hn?
_ Ti sao phng sn xut khng to ra nhng mt hng nhanh chng p ng c th trng?
Cu hi theo tinh thn QBQ:
_ Ti c th lm g ci thin cng vic ngy mt hiu qu hn?
_ Ti c th lm g p ng c nhu cu ca khch hng?

QUN L:
_ Ti sao cc nhn vin tr by gi khng c thi lm vic nghim tc?
_ Khi no ti tm c nhng nhn vin ph hp vi cng vic?
_ Ti sao nhn vin khng c ng lc lm vic?
_ Ai mc sai phm?
_ Ti sao mi ngi khng n ng gi?
_ Khi no th cc nhn vin ca chng ta hc c phong cch bn hng chuyn nghip?
Cu hi theo tinh thn QBQ:
_ Ti cn lm g c th nng cao cht lng cng vic?
_ Ti c th tm hiu bng cch no bit r hn p lc cnh tranh ca th trng hin
nay?
_ Ti cn lm g qun l mi vic mt cch hiu qu hn?
_ Ti c th lm g hp tc tt hn vi cc cp qun l khc?

IU HNH:
Ai qu bng trch nhim sang cho ti? Khi no tt c nhn vin cng hng ti mc
tiu chung ca cng ty?
_ Ai quan tm n s pht trin ca cng ty nhiu nh ti?
_ Khi no th th trng bo ha?
Cu hi theo tinh thn QBQ:
_ Ti cn thay i iu g tr thnh nh lnh o gii hn?
_ Ti cn lm g th hin s quan tm ca mnh vi nhn vin?
_ Ti cn tin hnh iu g a ra nhng chin lc tt nht cho cng ty?

NHN VIN SN XUT:


_ Ti sao chng ta phi thay i?
_ Khi no s c ngi hng dn cho ti?
_ Ti sao ti khng c tng lng?
_ Khi no th ban iu hnh mi c chung mt quan im?
_ Ai s nh hng cho chng ti bit mc tiu chung ca cng ty?
Cu hi theo tinh thn QBQ:
_ Ti phi lm g tin hnh cng vic hiu qu hn?
_ Ti cn thch ng th no vi s thay i?
_ Ti c th lm g pht trin bn thn?

MARKETING:
_ Khi no th phng kinh doanh s tung sn phm mi ra th trng?
_ Ti sao nhn vin bn hng khng cp nht thng tin v sn phm mi?
Cu hi theo tinh thn QBQ:
_ Bng cch no ti c th hiu c nhng trn tr ca phng kinh doanh?
_ Ti cn t chc mt lp tp hun ph bin cho nhn vin v cc mt hng mi nh th
no l hiu qu nht?

PH HUYNH:
_ Khi no con ci mi chu nghe li cha m?
_ Ti sao con ti li hay la c vi chng bn?
_ Khi no con ti khn ngoan hn?
_ Ti sao con ti khng ging nh anh/ch ca n?
Cu hi theo tinh thn QBQ:
_ Lm sao ti c th hiu con ca mnh hn?
_ Lm sao ti tr thnh bc cha m tt?
_ Ti c th lm g gip con ti vt qua kh khn ny?

CC BN THIU NIN:
_ Khi no ba m mi hiu c mnh?
_ Ti sao ba m khng cho mnh c hi gii by?
_ Ti sao thy c li thiu cng bng th nh?
Cu hi theo tinh thn QBQ:
_ Mnh cn t ra th no ba m thy mnh yu ba m?
_ Mnh phi lm g ba m hiu mnh hn?
_ Lm sao hc tt hn?

V CHNG:
_ Ti sao anh y khng th b qua mi chuyn?
_ Ti sao c y khng tn trng ti?
_ Ti sao anh y khng chu tp th dc?
Cu hi theo tinh thn QBQ:
_ Hm nay ti c th lm g hon thin mnh?
_ Ti c th lm g ngi bn i ca mnh hnh phc?

HNG XM:
_ Ti sao h chng thn thin t no?
Cu hi theo tinh thn QBQ:
_ Ti c th lm g kt thn vi hng xm ca ti?

NGI TNH NGUYN:


_ Ti sao ti li phi lm tt c mi th mt mnh?
Cu hi theo tinh thn QBQ:
_ Ti c th lm g mi ngi u nhn thy trch nhim ca mnh v sn sng h tr
ln nhau?
S chn la ty thuc vo bn. Hy c nhng chn la thng minh v nhng cu hi m
chng ta t ra c th to nn s khc bit su sc cho bn thn v hon cnh m chng ta ang
tri qua.
28. RN LUYN TINH THN QBQ!
rn luyn tinh thn QBQ t c kt qu, chng ta cn ghi nh nhng iu c bn sau:
1. Khi gp vn cn gii quyt, hy bt u bng cu hi vi nhng t "ci g/iu g" hoc
"lm th no" (m khng phi l "ti sao", "khi no" hay "ai").
2. Lun dng i t nhn xng l "ti" (khng dng "h", "chng ta" hay "bn").
3. Tp trung vo hnh ng.
Khi thc hnh nhng iu ny, chng ta cng cn phi tun th theo cc quy tc ring ca
QBQ, l:
Tinh thn ca QBQ chnh l trch nhim c nhn.
Khng c nhng suy ngh tiu cc, chn ch hay li cho ngi khc.
Hng n thay i bn thn ngy mt tt p hn.
Hnh ng.
Ti cp iu ny v rt c th bn s t ra nhng cu hi ng theo hng dn ca QBQ
nhng tinh thn ca cu hi th li b lch lc, v d nh:
- Ti c th lm g bn thay i?
- Lm sao ti c th n trnh trch nhim trong vn ny?
Nu vy, c ngha l bn i chch ng ri y!
29. HC I I VI HNH
Chng ta ang sng trong mt mi trng thng tin ht sc thun li c th pht trin nng
lc bn thn. Tuy nhin, v th m ai cng mun trang b cho mnh tht nhiu hnh trang, c tht
y kin thc, v iu ny mt mt no dn n vic nhiu ngi chn ch khng dm bt
tay th sc lm bt k vic g. Chng ta tham d ht kha hc ny n kha hc n, ht bui hi
tho ny n bui hi tho kia, c cc loi sch, xem cc chng trnh... v cui cng ch
cng cm thy mnh nh b hn.
Cc bn c bit l do ti sao khng? Tht d hiu. Kin thc l mt i dng mnh mng,
khng bn b, nu bn ch chy theo kho l thuyt y th d nhin cng chy bn cng cm thy
m mt hn trong nh hng ca mnh. iu bn cn by gi, ngay by gi l hnh ng, l p
dng vo thc t nhng hiu bit m bn ang c. Mc tiu cui cng ca vic "hc" l chuyn
nhng hiu bit ca mnh thnh hnh ng c th. Kin thc m khng c thc hnh th cng
l kin thc cht m thi.
Hy bt tay vo vic, t vn hiu bit hin ti ca bn. Bn s hc hi v trng thnh hn t
mi trng thc t. mi l con ng hc thc tht s: hc i i vi hnh.
LI KT
l mt chiu ch nht lng gi, khi ang li xe ch c gia nh xui theo ng cao tc,
chng ti bng bt gp mt cnh tng ng ch : Bn cnh ng ven ng, mt ngi n
ng ngi trn chic xe ln ang c nht li tng t bo b gi cun tung. Nhng gi cng lc
cng mnh, ngi n ng nh chp chi gia cnh ng ph trng rt nhiu t bo.
Con gi ca ti ku ln: "Ba i, chng ta xung gip ngi n ng kia i!". Ti vi tp xe
vo l ng v c gia nh chy n gip ng ta. C nh ti chy ui theo cc t bo, nht
chng li v mang chng n cho ngi n ng khn kh.
- Chuyn g xy ra vi bc th?
Ngi n ng lng ngng cha mt cnh tay ra bt tay chng ti v trong giy pht ti
nhn ra ng ch cn mt cnh tay lnh ln.
Ging xc ng, ngi n ng ni:
- Ti va ly chng bo ny v nhng khi n nh ti mi hay n b ri mt. Ti lin tr li
on ng ny v thy cnh tng nh ng va thy y. Lc ti tht khng bit nn lm g
na.
- Bc nh t mnh nht li tt c sao?
Ti but ming hi v ngay lp tc cm thy c li khi nghe cu tr li ca ngi n ng
ny:
- Ti phi nht chng li. l ng rc ca ti.
"ng rc ca ti"! - n lc ny ti mi hiu l do tht s trong vic lm ca ngi n ng
ny. ng xem l trch nhim ng phi lm thu dn li nhng g mnh lm vng vi.
Cch hnh x ca ngi n ng y tht ng qu. ng khng nhng nhn thc c bn phn
m cn thy trch nhim ca mnh trong nhng g xy ra, d ng khng c v thm ch c th
xem l mt ri ro.
Khi p dng QBQ vo trong cuc sng, hy lun ghi nh v sao chng ta cn phi lm iu
ny. Chng ta thc hin tinh thn QBQ l c th c x ging nh Jacob - ngi phc v
Rock Bottom, nh ngi phi cng - cha ca Stacey, hay nh Judy - ngi thu ngn Home
Depot, nh n tip vin hng khng Bonita v ngi n ng trn chic xe ln nht li "ng
rc" ca mnh. Nhng vic lm ca h c th l rt nh b, nhng chnh nhng vic y, trong
nhng hon cnh y ni ln gi tr ca mi ngi. Bn khng cn phi suy ngh bt u
bng nhng vic ln lao, hy sng ht mnh v th hin tinh thn trch nhim ca mnh bt c
ni u, trong bt k hon cnh no lm cuc sng ngy mt tt p hn.
iu m ti lun nhc nh chnh mnh v mun ni vi cc bn l, nu nh ngy cng c
nhiu ngi sng vi tinh thn trch nhim c nhn nh th th th gii ny s hon ho hn rt
nhiu.
QBQ! T duy thng minh - nhng cu hi y n s thay i cuc sng ca bn v gp phn
kin to mt th gii tt p.
Vi nt v tc gi John G. Miller

John G. Miller l ngi sng lp ra t chc QBQ!, mt c quan chuyn pht trin cc t chc
thng qua vic lm cho trch nhim c nhn tr thnh mt tiu chun ng vai tr ch cht cho
s pht trin ca tp th cng nh mi c nhn. Cng vi ng o cc nh c vn c nng lc
ca t chc QBQ!, Miller v ang chuyn thng ip ca mnh n cho rt nhiu tp on
cng nh cc trng hc, t chc phi li nhun v cc t chc chnh ph, trong c: American
Express (Cng ty chuyn pht nhanh ca M), American Cancer Society (Hi chng ung th ca
M), cng ty JCPenney, cng ty my vi tnh Dell, Royal Bank of Canada (Ngn hng Hong Gia
Canada) v cng ty dc phm Eli Lilly. ng cng l tc gi ca cun Flipping the Switch. Tt
nghip trng Cornell, John G. Miller hin ang sng v lm vic ti Denver.
((1) QBQ! : Vit tt ca 'the Question Behind the Question!'. 2)
Tn ting Anh ca loi cy ny l 'goat head', mt loi thc vt
gai hoa vng mc nhiu vng Denver nc M.