1) Son considerados como clientes internos

a) Los directivos.
b) Quienes trabajan para la organizacin.
c) Los proveedores.

2) Personalidad es definida como?

a) El lenguaje corporal, ropa, y postura en general.
b) Conjunto de cualidades fsicas.
c) El comportamiento, las habilidades y las actitudes hacia personas
de comunicacin.

3) La gente en general conserva o recuerda?

a) Solamente lo que le interesa
b) El 4% del contenido de cualquier presentacin
c) El 100% de la presentacin.

4) Puede influir en el estilo de liderazgo.

a) La cultura nacional
b) La cultura econmica
c) La poltica.

5) En caso de conflicto extremo

a) La organizacin debe despedir a los causantes.
b) La organizacin puede llevar a cabo una revisin completa de su
liderazgo.
c) Se debe incrementar las sanciones a los empleados que la
provocan.

6) Son pasos necesarios en una entrevista de trabajo.

a) Adular al entrevistador y llevar un regalo costoso
b) En camino, rompiendo el hielo, en plena entrevista, el cierre
c) Preguntar sobre la remuneracin es el punto de partida.

7) El tiempo para llegar a una entrevista es

a) 15 minutos antes
b) Justo en la hora
c) 1 hora antes.

8) Para una entrevista de trabajo es necesario.

a) Usar colores vivos y alegres, as sabrn que usted llega con
nimo a la empresa
b) El vestuario que se adapte a la organizacin y su cultura
c) Vestuario sexi y llamativo.

9) Seleccione las opciones. Cules son caractersticas del cambio de

imagen?
a) Evaluar las fortalezas y debilidades de su imagen existente. Mire
sus relaciones con los clientes
b) Piense en cmo se comunica su negocio. Asegrese de que todo
el mundo sabe cmo contestar y transferir llamadas
c) Olvdese de los sitios web, ese tipo de espacios distraen la
atencin de los empleados y los vuelve improductivos.

10) Se publica en espacios pagados y aunque la forma de redaccin

y su estructura se asemeja a una nota periodstica, el medio
identifica claramente que es un espacio destinado a la publicidad.
a) La publinota
b) La entrevista
c) La carpeta de prensa.

11) Son acciones de comunicacin planificadas y dirigidas a

pblicos definidos con el fin de predisponerlos favorablemente hacia
una empresa o institucin.
a) Relaciones pblicas
b) Sociologa
c) Psicologa.

12) Los sectores a la que se dirige la periodicidad con que se

transmite o recibe informacin repercute en su valor se refiere.
a) El modo y formato
b) La densidad
c) Cobertura y frecuencia.

13) La imagen personal est sustentada en:

a) Las fotografas
b) El autoestima
c) La economa.

14) Actuar como un elemento referencial que permitir distinguir a

un producto de otros y como un recurso nemotcnico que se
ejercer por medio de la repeticin de la publicidad
a) La marca comercial
b) La publicidad
c) Las cuas.
15) El proceso para hacer una campaa de publicidad consiste en:
a) Investigacin, conocer el pblico objetivo, ajuste del
presupuesto, decidir un tema adecuado, seleccin de los medios de
comunicacin, la programacin de los medios de comunicacin, la
ejecucin de la campaa
b) Crear una cuenta en redes sociales, repartir hojas volantes,
enviar mensajes de texto, realizar llamadas telefnicas, marketing
telefnico
c) La publicidad no necesita ningn proceso. Todo es creatividad.

16) Saber cmo afectan las emociones a nuestro desempeo;

capacidad de utilizar nuestros valores para orientar las decisiones
se refiere.
a) Autoevaluacin precisa
b) La conciencia emocional
c) Creatividad.

17) Se refiere a la imagen sostenida a travs del tiempo que

constituye la reputacin que puede darle prestigio por la
credibilidad, confianza y compromiso que tiene ante sus clientes.
a) Imagen
b) Carisma
c) Prestigio.

18) La imagen corporativa debe llamar la atencin hacia:

a) La empresa
b) Los clientes
c) Los directivos.

19) Los tres elementos bsicos sobre los que se construye la

estrategia de imagen son.
a) La organizacin, los pblicos de la organizacin y la competencia
b) El presupuesto, la organizacin y la competencia
c) La competencia, los productos y el presupuesto.

20) Se refiere a cuanto ms creble sea una compaa para sus

constituyentes, mejor ser vista por ellos
a) Principio de credibilidad
b) Principio de responsabilidad
c) Principio de confianza.
21) Imagen segn Chavez, N, es:
a) La que tiene un determinado pblico sobre una organizacin a
travs de la acumulacin de todos los mensajes que haya recibido
b) El fenmeno de opinin pblica consistente en la lectura social
de los atributos y valores de la institucin, resultante del tipo de
comunicacin entablada entre ambos
c) La imagen de una empresa resultado interactivo que un amplio
conjunto de comportamientos que aquella produce en la mente de
sus pblicos .

22) Identifique uno de los roles del equipo de comunicacin interna.

a) Realiza el mantenimiento de las zonas comunes de una
comunidad, como patios, terrazas o descansillos. En ocasiones,
pueden incluso gestionar el cobro de los alquileres y de las cuotas
dentro de la organizacin
b) Conducir una estrategia de relaciones pblicas y asegurarse de
que la empresa desarrolla planes estratgicos a largo plazo que se
engranan con sus objetivos de negocio globales.
c) Ser puntual en todas sus actividades de funciones. Hacer una
evaluacin peridica de los proveedores para verificar el
cumplimiento. Mantener discrecin sobre todo lo que respecta a la
empresa. Hacer y recibir llamadas telefnicas para tener
informados a los jefes. Mejora y aprendizaje continuo.

23) La mayora de las decisiones que tomamos o la opinin que los

dems hacen acerca de nuestros servicios o productos, estn
substancialmente en:
a) En los medios de comunicacin
b) La informacin que enviamos o captamos de los distintos
identificadores
c) En los informes contables de la organizacin .

24) La fotografa, la filmacin y las posibilidades de mostrarlo o no,

dependen de:
a) De lo que los financieros opinen
b) Del personal de mercadeo
c) Lo que se quiera transmitir.

25) Las relaciones pblicas son:

a) la accin que convoca a los medios de comunicacin para un
evento de la organizacin
b) un proceso de comunicacin estratgica que construye relaciones
mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus pblicos
c) actividades ocasionales que surgen de la necesidad de la
organizacin de posicionarse en la mente de sus usuarios. .

26) El objetivo de la campaa publicitaria es:

a) Mostrar la creatividad del diseador
b) Informar a la gente acerca de su producto; convencerlos de
comprar el producto; poner sus producto a disposicin de los
clientes
c) Destacar las necesidades de la organizacin.

27) Se trata de una tendencia o predisposicin, adquirida y

relativamente duradera, que permite evaluar de un modo
determinado a una persona, suceso o situacin y actuar
posteriormente en consecuencia con dicha evaluacin
a) Caracterstica de la imagen corporativa como estructura mental
cognitiva
b) Caracterstica de la publicidad
c) Caracterstica del marketing.

28) Es un esquema de posibles respuestas, es un perfil de

conductas anticipadas
a) La imagen
b) La noticia
c) La internet.

29) La pertenencia hace que.

a) Restar efectividad en los procesos de la organizacin
b) Todas las acciones estn encaminadas al mejoramiento y a la
calidad, pues los excelentes resultados sern motivo de orgullo y
las falencias que se presenten, sern oportunidades de
mejoramiento, dentro de un ambiente donde todos los
colaboradores son tomados en cuenta como actores imprescindibles
para la organizacin
c) Los empleados se distraigan en actividades poco productivas.

30) Es considerado en cualquier circunstancia el primer paso. Es

necesario para el producto que se anuncia. Con la finalidad de
conocer la demanda de productos:
a) Ajuste de presupuestos
b) La investigacin
c) Conocer al pblico objetivo.

31) Pueden explorar el valor de los empleados con el desarrollo de

una organizacin de capital social.
a) Las relaciones pblicas internas
b) El marketing
c) La antropologa.

32) La seleccin de medios de comunicacin se refiere.

a) Al momento de observar los medios de comunicacin
b) Los medios de comunicacin que ms barato cobran
c) El nmero de medios seleccionados deben ser los que llegarn a
los clientes objetivo, estarn identificados como los medios que
obtienen ms consumo de parte de los potenciales clientes.

33) Personalidad corporativa es:

a) El conjunto de personalidades de los miembros de una
organizacin, reflejadas en la empresa como un todo
b) El nombre de la organizacin
c) Se refiere al hecho de que las organizaciones tienen una
personalidad diferente en la empresa como un todo.

34) Ejecutar los planes, segn sea necesario. Materiales de prensa

de escritura, como comunicados de prensa, documentos de
antecedentes corporativos y alertas de los medios de comunicacin.
a) Gerencia
b) Rol del equipo de comunicacin interna
c) Rol del equipo de comunicacin externa.

35) La imagen como estructura mental cognitiva.

a) Consiste en lo que pensamos de nuestra organizacin
b) Aborda la atencin personalizada, el liderazgo crediticio, la
innovacin tecnolgica y la dimensin internacional
c) La construccin mental de lo que es la organizacin.

36) Misin, visin, valores y objetivos finalidad especfica de una

organizacin son elementos de:
a) La comunicacin comercial
b) La filosofa corporativa
c) El plan de crisis.
37) Los directivos deben considerar que es incorrecto:
a) La imagen de la organizacin proyectada desde sus empleados
b) La retroalimentacin de los empleados
c) Tener en cuenta las evaluaciones del rendimiento como
indicadores del rendimiento real.

38) El alta moral, la buena retencin de los empleados y el xito

sostenible a largo plazo son resultado de:
a) Un buen liderazgo
b) Empleados bien pagados
c) Horarios de trabajo flexibles.

39) Las imgenes se tratan como una figura retrica utilizada para:
a) Consolidar las pinturas y obras de arte
b) Armar las fotografas
c) Visualizar y denominar un conjunto de actitudes que poseen los
pblicos y con las cuales evalan las cosas, personas y
organizaciones.

40) Son actividades y procesos realizados dentro de un contexto

organizacional de comunicacin.
a) La publicidad
b) Las relaciones externas
c) Las relaciones internas.

41) En las organizaciones se traduce en el desacuerdo entre los

empleados, departamentos, administradores o grupos de personas
dentro de las mismas.
a. las decisiones importantes
b. el conflicto
c. el presupuesto.

42) una regla esencial de la entrevista es:

a. llevar regalitos a todos los de la empresa. As lo querrn desde el
principio
b. llegar con aire de jefe y no ser demasiado saludador, eso le dar
autoridad y simpata a sus futuros jefes.
c. ser cortes y ofrecer un saludo cordial a todos los que se
encuentren.

43) se entendera por pblicos externos.

a. alumnos actuales y potenciales, padres de familia, comunidad
amplia ,empresa, ong y la sociedad en general
b. medios masivos de prensa, orientadores vocacionales, asesores
c. directivos, administradores, profesores y personal no docente.

44) la imagen corporativa es:

a. el resultado neto de la interaccin de todas las experiencias,
creencias, conocimientos, sentimientos e impresiones que la gente
tiene respecto a la empresa.
b. lo que la audiencia puede ver
c. lo que los proveedores piensan de la empresa.

45) cul de los siguientes, no es un rol del equipo de comunicacin

externa?
a. Trabajar con el equipo interno para dar cuerpo a la mensajera o
para desarrollado una arquitectura de mensajera
b. Responder proactivamente a consultas editoriales y solicitudes
segn proceda gestionar al proceso en consecuencia
c. Organizar convivencias para el personal de la organizacin.

46) se refiere al patrn de pensamiento y accin de la empresa.

a. cultura organizacional
b. imagen organizacional
c. marketing.

47) es la persona que utiliza los servicios de un profesional, el que

frecuenta el comercio para hacer compras, el que utiliza los
servicios. Aquella persona que utiliza con asiduidad lo servicios de
un profesional o establecimiento.
a. El gerente
b. El proveedor
c. El cliente.

48) entre las caractersticas que definen a las relaciones publicas se

encuentra;
a. simple y sencillas
b. complejas y cansadas
c. intil y fastidiosas.

49) puede sentirse dentro de toda la organizacin.

a. cuando todos los empleados estn buen remunerados
b. el pensamiento de sus directivos
c. un buen liderazgo.

50) investigacin, conocer el pblico objetivo, ajuste del

presupuesto son pasos de:
a. Un acta de reuniones
b. Una campaa de publicidad
c. El proceso organizacional dentro de la organizacin.

51) los estudios de imagen:

a. Son muy costosos
b. Permiten identificar los aspectos que hacen valorable a una
marca para el consumidor
c. No son necesarios para la organizacin si tiene claros sus
objetivos.

52) una de las principales caractersticas del lder es:

a. empata
b. autoridad
c. dominio de todos los temas de su entorno.

53) las relaciones internas implican:

a. actividades orientadas a los pblicos externos
b. actividades de comunicacin estratgicas orientadas a audiencias
y grupos dee inters de una organizacin.
c. amistad verdadera entre directivos y mandos bajos.

54) el capital social se define como:

a. el presupuesto con el que cuenta la organizacin
b. la capacidad que las organizaciones tienen de crear, mantener y
utilizar las relaciones para lograr objetivos deseables de la
organizacin.
c. las inversiones de los socios de la organizacin .

55) es necesario crear una cultura donde:

a. las personas no defiendan a su organizacin, solo a su trabajo.
b. el trabajo produzca satisfaccin en cada uno de los miembros de
la organizacin.
c. la remuneracin se constituye en la prioridad de la organizacin.

56) la estrategia y el plan de accin se deben trabajar desde:

a. los tres puntos de vista: organizativo, tctico y programtico
b. la oficina de Talento humano
c. la visin presupuestaria.

57) las metas deben ser:

a. Claras, concretas, especificas, medibles y controlables en el
tiempo.
b. Muchas, alguna se va a cumplir
c. Solo una en la vida, para que sea cumplible.

58) Entre algunos puntos para tener xito con nuestra imagen
laboral estn:
a. tener buena posicin econmica
b. contar con los contactos adecuados
c. comunicacin oral, comunicacin escrita, experiencia entre otros.

59) Una parte importante de la identidad personal de un individuo

consiste en:
a. Su formacin escolar
b. Sus modales
c. Su identidad social.

60) Las relaciones internas consideran:

a. Las actividades y procesos realizados dentro de un contexto
organizacional.
b. Los eventos organizados para los clientes y sus familiares.
c. La vestimenta de los directivos y la presentacin de los mismos.

61) La imagen es:

a. La percepcin o interpretacin que cada persona tiene sobre la
institucin
b. Las personas que forman parte de la organizacin
c. Todo lo que se ve de la empresa.

62) Publics
a. Se refiere a la gran cantidad de informacin que se encuentra en
las redes sociales
b. Se refiere a grupos de inters, ya que el primero se refiere a la
propia naturaleza pblica de las relaciones pblicas
c. Son definidos como los socios de la organizacin.

63) Las relaciones pblicas son:

a. La accin que convoca a los medios de la comunicacin para un
evento de la organizacin
b. Un proceso de comunicacin estratgica que construye relaciones
mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus pblicos
c. Actividades ocasionales que surgen de la necesidad de la
organizacin de posicionarse en la mente de sus usuarios.

64) La filosofa corporativa puede definirse como:

a. La visin de responsabilidad social que tiene la empresa
b. El conjunto de ideas comerciales que tiene la empresa
c. La forma de ser de una empresa. Aquel pensamiento que se
propaga en cada uno de los miembros de una empresa y hacen que
estos generen sentido de pertenencia por la organizacin.

65) El material de impresin incluye

a. Peridicos, revistas, pancartas y vallas
b. Impresoras, tinta y hojas
c. Fotografas y carnets de los empleados de la organizacin.

66) Persiguen generar un clima cordial y de confianza donde el

empleado se sienta a gusto y vea que sus objetivos y de la
empresa estn muy relacionados.
a. Liderazgo
b. Remuneraciones
c. Relaciones Internas .

68) El estudio de imagen de marca debe contemplar cuatro

dimensiones fundamentales:
a. Precio, peso , calidad, produccin
b. Marca, imagen, calidad percibida, y lealtad
c. Imagen personal, interna, corporativa, y responsabilidad social.

69) La definicin de smbolos corresponde

a. El diseo de la papelera corporativa es uno de los aspectos ms
importantes, el diseo de la papelera corporativa es necesario en el
branding y el manejo de la imagen corporativa
b. Los contenidos informativos tienen un valor decreciente desde el
punto de vista de la identificacin
c. Son tiles y visuales aunque suenen tradicionales, su uso es
importante.

70) La imagen personal es un instrumento muy poderoso que debe

tenerse claro al 100%
a. Para los pblicos externos
b. Por los directivos del talento humano o recursos humanos
c. Para las familias de la empresa.

71) Marcar el nivel de la empresa el

a. El diseo de los productos del merchandising
b. El uniforme
c. El sueldo de los empleados.

72) el sentido de pertenencia es.

a. Considerar que la remuneracin es la base de la accin efectiva
de la organizacin
b. El hecho de considerarse dueo de la organizacin
c. La satisfaccin personal de cada individuo autoreconocido como
parte integrante del grupo, implica actitud consciente y
comprometida afectivamente ante una determinada colectividad.

73) Rol del equipo de comunicacin interna

a. Organizar el presupuesto del ao
b. Definir crditos de medicin y evaluacin de resultados
c. Establecer estrategias de marketing.

74) En todo el mundo el porcentaje de mujeres en cargos directivos

es de :
a. 100%
b. 3% al 4%
c. 80%.

75) Los grupos de mensajes publicitarios que son similares en

naturaleza se denominan:
a. Zapping
b. Poltica
c. Campaa publicitaria .

76) Seleccione algunos de los elementos del merchandising.

a.- Banderas, banners, carpetas, obsequios, parasoles, sillas,
mesas.
b.- Oficios, cartas, emails.
c.- Virus, redes sociales, directorios.

77) Afectan de forma directa y forzosa las vidas y carreras de los

empleados.
a.- Las funciones del gerente.
b.- Las funciones del rea de talento humano.
c.- La decisin de compra de los clientes.

78) Para definir al cliente es necesario:

a. El diseo de los procesos y polticas desde el punto de vista del
cliente
b. Tener una fotografa personal de cada uno de los clientes
c. Realizar llamadas telefnicas a cada una de las personas y pedir
sus datos personales.

79) Posicionamiento se refiera a:

a. La ubicacin fsica de la organizacin.
b. El lugar donde se comparan los productos y/o servicios dentro de
una industria, en relacin con sus competidores.
c. La relacin que tienen los directivos con agentes estratgicos
para la organizacin.

La cultura ayuda a la empresa a:

a) generar mayores ingresos
b) proporcionar oportunidades, amplia la estructura para el
desarrollo de las habilidades tcnicas y de comportamiento de los
recursos humanos de una organizacin.
c) Organizar mejor los procesos