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ARTURO CALLE

- Cuadro integral de mando (CMI)

1. Definición de misión, visión y valores de la empresa
1.1 Misión de la empresa
ARTURO CALLE diseña, confecciona y comercializa prendas de vestir y accesorios para
hombre, con estándares internacionales de calidad, precios justos y excelente servicio en sus
puntos de venta, procurando satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. A su vez,
busca permanentemente la innovación y la mejora de sus procesos, el desarrollo integral de la
organización y el bienestar de su talento humano, para obtener una razonable rentabilidad y
contribuir al desarrollo social del país.

1.2 Marco de referencia de la misión

¿Qué queremos llegar a ser? Un reconocimiento a nivel internacional, a pesar de tener un alto
rango en algunos países latinos, Arturo Calle busca ser parte de la competencia de moda
masculina internacionalmente siguiendo en pie los principios corporativos de su organización.

¿Cuál es nuestro negocio? Estar a la moda, la innovación es muy importante para nuestra
empresa, porque permite a nuestros clientes que se identifiquen con nuestras tendencias, variedad
de diseños, elegancia en todo momento, calidad y sobre todo comodidad.

¿Quiénes son nuestros clientes? Está dirigido a estratos media y media alta, y primordial a los
hombres mayores de 20 años.

1.3 Visión de la empresa

Ser líderes nacionales en la confección y comercialización de prendas de vestir para hombre
cumpliendo estándares internacionales de calidad, con proyección en el mercado
Latinoamericano, de tal forma que se cuente con puntos de venta en las principales ciudades del
país y el exterior. Contará con talento humano comprometido y capacitado profesionalmente para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, contribuyendo con el desarrollo del país y su
bienestar social.

1.4 Marco de referencia de visión

¿En cinco años, cómo será la organización? Abriendo más franquicias, ser uno de los mercados
más competentes a nivel internacional, imponer moda con nuestra marca y ser mayor preferencia
de nuestros clientes.

¿Cuáles innovaciones se pueden hacer en los productos o servicios? Uno de los segmentos de
entrada para corto plazo es abrir una nueva línea de ropa para niños y adolescentes con el fin de

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DOFA y sus estrategias Oportunidades Amenazas *Liderazgo del mercado *Fuerte competencia (moda) (experiencia y calidad) *TLC ( entrada a los nuevos *Internacionalización mercados) (franquicias en otros países) Fortalezas Estrategias FO Estrategias FA -Excelente imagen corporativa Desarrollo de la empresa. niños) Fortalezas Amenazas -Excelente imagen corporativa Fuerte competencia (moda) -Capacidad de innovación permanente TLC ( entrada a los nuevos mercados) -Lealtad y satisfacción al cliente -Bajo endeudamiento 2. despacho y comience a trabajar el cliente y la empresa para empaque marketing internacional. mejoramiento de la marca a nivel internacional cliente Ampliar sus franquicias a *Contratar en cada almacén -Bajo endeudamiento nivel internacional asesores de imagen que les ayude a los clientes a escoger de la mejor forma sus productos Debilidades Estrategias DO Estrategias DA -Centro de distribución no apto *Crear una solución en el *Crear un alinea de para los procesos de cual la organización comunicación directa entre el almacenamiento. comodidad y a la vez elegancia. permitiendo el -Lealtad y satisfacción al línea infantil. al mejorar continuamente las 2 . 2.crear tendencias e innovación de monda. DOFA Debilidades Oportunidades -Centro de distribución no apto para los -Liderazgo en el mercado (experiencia y procesos de almacenamiento. despacho y calidad) empaque -Internacionalización ( franquicias en otros -No hay estructura salarial países) -Nuevos segmentos a explotar ( mujeres.1. A la vez esto genera una gran incrementación en sus ventas. la *Estimulación del crecimiento -Capacidad de innovación cual maneje una línea de corporativo con incentivos a permanente mujeres e innovación para la través del TLC.

5 Ser líderes nacionales en la confección y comercialización de prendas de vestir para hombre. Cuyo fin es el bienestar integral de la comunidad Integridad Actuamos conforme a las normas éticas y sociales relacionadas con el trabajo. Objetivos corporativos 3 Eficacia en mantenimiento de exhibición de productos. 4 Eficacia en respuestas a reclamos de nuestros clientes. Análisis Solidaridad Estamos comprometidos con el trabajo por el bien común. confeccionamos y comercializamos. 2 Eficacia en despachos de mercancía y en la rotación del producto. cumpliendo con las obligaciones en diferentes situaciones de la vida 1 Satisfacer las necesidades y expectativas que tienen nuestros clientes sobre las prendas y accesorios para hombres que diseñamos.-No hay estructura salarial igual que tiendas virtuales inconformidades *Crear un sistema de información centralizado 3. con honestidad y rectitud incluso en situaciones de dilema ético VALORES Respeto CORPORATIVOS Valoramos las cualidades y derechos de los demás como personas y como parte de una sociedad Compromiso Poseemos un alto sentido del deber con la comunidad y el país. 7 3 . 6 Tener una proyección en el mercado latinoamericano contando con almacenes en las principales ciudades del exterior.

A Fuerzas económicas dominantes de la  Lafayette industria  Indulana  Everfit  Protela S. variedad y gusto en los modelos con el objetivo de que los clientes tengan varias opciones de compra y satisfacción. 3. Estrategia durabilidad. buen corte. Intensiva – Penetración de mercado Arturo Calle siendo una de las marcas más importantes de confecciones en el país tiene dentro de sus planes buscar la expansión de mercado y posicionamiento en el exterior ofreciendo su amplio portafolio de productos con nuevas colecciones en donde sus prendas se caracterizan por sus diseños.1. comodidad. método por el cual Arturo Calle busca ser conocida. la marca quiere mostrar primordialmente su calidad y variedad de productos de una manera llamativa para lograr incursionar de manera record en los nuevos mercados permitiendo así la participación de la empresa en el exterior y obteniendo como resultado el crecimiento porcentual en ventas y la perfección de sus procesos a través de la certificación de ellos. Para el desarrollo de esta estrategia se tiene en cuenta elementos como la publicidad innovadora y llamativa para atraer clientes. calidad de insumos. Sector de Arturo Calle  Coltejer  Fabricato  Modelia S.A  Leonisa Principales competidores:  Carlos Nieto  Villa Romana Competencia  Hernando Trujillo  Camisería Inglesa 4 .

los principales de ellos fueron Ecuador. Entre enero y noviembre de 2014 Colombia exportó textiles a 52 destinos.2.  Inversión en el sector textil  TLC Factores Claves  Competitividad  Globalización  Libre comercio  Oportunidades comerciales 3. Tratados de Libre Comercio El aprovechamiento de los tratados de libre comercio que tiene suscritos Colombia con países como Estados Unidos. Aspectos importantes ARTURO CALLE cuenta con diferentes líneas de producto  Clásico Diversificación de  Casual Productos  Jeanswear  Sleepwear  Calzado  Accesorios interior  Hogar 5 . dado que es posible entrar a esos mercados sin arancel. y la Unión Europea es la meta a la que los empresarios tienen que ver con más cuidado y Posicionamiento detenimiento. Estados Unidos y Brasil. lo que muestra que el mercado interno sigue siendo el más fuerte para la cadena textil y de confecciones.000 millones dentro de Colombia. Venezuela.  TLC Impulsores de Cambio  Competitividad  Globalización La industria de la moda mueve anualmente cerca de US$8. Canadá. México. lo que da mayor competitividad a los productos de las empresas locales.

Ser en la actualidad. que reconocen en sus prendas y accesorios: calidad. ocupar el puesto 12 dentro de las 100 mejores compañías para trabajar en Colombia. 4. mayores ventas.original y versátil  Black.explosión de color Libre Líneas de  Actitud -busca inspiración y propuestas distintas Producción  Golf Fibras y diseños de alta tecnología en una amplia gama de productos  Athletic-Prendas especializadas para cualquier tipo de deporte ARTURO CALLE.  Blue -Clásico – conservador. galardonados en diferentes oportunidades como el empresario del año. que ha vestido por medio siglo al hombre contemporáneo. Una marca de tradición y respaldo. a precios justos. mayor cobertura en mts2. inicia su proceso de expansión y consolidación en otros países de la región. Objetivos estratégicos de posicionamiento de marca FINANCIERA:  Aumentar las utilidades operacionales.Elegancia hecha a la medida  Colors.Colecciones especiales. es un verdadero éxito. la mejor empresa para trabajar en el sector textil. moda y diversidad.tradicional  Purple –Arriesgado. 6 . la marca de retail de moda para el hombre en Colombia Marca Arturo Calle con mayor Top Of Mind y posicionamiento. pero esto no se compara con el éxito obtenido con cada cliente satisfecho que regresa una y otra vez. La fuerza de la marca radica en el vínculo emocional que ha sabido establecer con sus seguidores.

PROCESOS INTERNOS:  Tener conocimientos de las necesidades del cliente.8 3 0.1 2 0.45 procesos Personal 0.2 3 0.6 sedes en el país Calidad de productos y 0.15 4 0.  Aumentar el número de clientes.3 o en el mercado Total 1 21 3.6 3 0.15 7 .2 4 0.4 3 0.3 3 0.2 4 0.6 4 0.45 2 0.8 competitivos Posicionamient 0. CLIENTES:  Fidelizar al cliente.  Desarrollar nuevos crecimientos en la empresa. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:  Desarrollar eficiencia y compromiso dentro de la empresa.6 3 0. 5.6 3 0.  Aumentar la difusión de los productos.3 2 0.05 19 3. Matriz de perfil competitivo (MPC) Matriz Del Perfil Competitivo Industria Compañía Competidores Sector textil Arturo calle Hernando Trujillo Carlos nieto Factor clave del Ponderación Calificación Puntaje Calificación Puntaje Calificación Puntaje éxito Tecnología utilizada en los 0.4 capacitado Número de 0.5 18 3.15 4 0.8 3 0.3 4 0.  Incrementar ventas.8 4 0.6 servicios Precios 0.

económico agregado de satisfacción (EVA). productos clientes en los comercializado diferentes s por la puntos de compañía. productos. índice de rentabilidad del clientes. difusión de los eficiencia y operacionales. empresa. ESTRATEGICO Incrementar las número de conocimientos de las *Desarrollar nuevos ventas. campañas de estudios de clientela. necesidades del conocimientos en la cliente. Desarrollar INICIATIVA publicitarias. producto. Perspectivas Perspectivas Perspectivas Perspectivas Perspectiva Financieras Del cliente Procesos Crecimiento Aumentar las Fidelizar al *Aumentar la *Desarrollar utilidades cliente. Realización de Realizar nuevas La realización encuestas a la capacitaciones. porcentaje INDICADOR efectividad nuevos de empleados en comercial. mercado. personal. compromiso dentro OBJETIVOS Aumentar el *Tener de la empresa. grado capacitaciones. porcentaje de conformidad. satisfacción de al continua en los atención de los personal. 8 . 6. Rentabilidad del Índice de Costos de publicidad Índice de rotación. venta. retención de y marketing. clientes. personal. valor clientes. Programar visitas a encuestas de ESTRATEGICA Innovación Mejorar la clientes. Incrementar La Diversificar los Reclutar las ventas implementació canales de internamente al mediante un n de planes distribución. Tasa de satisfacción periodo. desarrollo de promocionales.

7. Indicadores AREA INDICADOR FUNCIONAL UTILIDAD NETA  RENTABILIDAD DEL PRODUCTO= ACTIVO TOTAL ACTIVO CORRIENTE  RAZON CORRIENTE = PASIVOCORRIENTE VENTAS NETAS  ROTACIÓN DE ACTIVOS FIJOS= ACTIVO TOTAL BRUTOS FINANCIERA UTILIDAD NETA  RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO= PATRIMONIO UTILIDAD NETA  MARGEN NETO DE UTILIDAD= VENTAS NETAS CLIENTES  RETENCIÓN DE CLIENTES= TOTAL DE CLIENTES−DESERTORES TOTAL DE CLIENTES TOTALES NUMERO DE NUEVOS CLIENTES  CLIENTES NUEVOS= TOTAL DE CLIENTES 9 .

CLIENTES SATISFECHOS  GRADO DE SATISFACCIÓN= CLIENTES TOTALES  COSTOS DE PUBLICIDA Y MARKETING= COSTO DE PUBLICIDAD COSTOS TOTALES PROCESOS  TASA DE CONFORMIDAD= TOTAL DE CLIENTES−CLIENTESCONFORMES TOTAL DE CLIENTES total de empleados−desertores  INDICE DE ROTACIÓN = total de empleados CRECIMIENTO empleados capacitados  Tasa de capacitación= total de empleados Indicador Posición GRUPO PARAMETRO Calificación estratégica Rentabilidad del Interna Fuerza Si ROA de la empresa es > +6 producto (ROA) financiera que cero y > en 10% al ROA industrial RENTABILIDA INTERNA FUERZA Si ROA de la empresa es > +5 D DEL FINANCIERA que cero y > al 5% y < = al PRODUCTO 10% al ROA industrial (ROA) RENTABILIDA INTERNA FUERZA Si ROA de la empresa es > +4 DDEL FINANCIERA que cero y > al 1% y < = al PRODUCTO 5% al ROA industrial (ROA) RENTABILIDA INTERNA FUERZA Si ROA de la empresa es > +3 D DEL FINANCIERA que cero y < al 1% del ROA PRODUCTO industrial (ROA) RENTABILIDA INTERNA FUERZA Si ROA de la empresa es < +2 10 .

Razón Interna Fuerza Si la razón corriente de la +5 corriente financiera empresa es > que cero y > al 5% y < = al 10% al promedio de los últimos años. Rotación de Interna Fuerza Si la rotación de capital fijo +4 activos fijos financiera es mayores al promedio hasta en 5%. Razón Interna Fuerza Si la razón corriente de la +4 corriente financiera empresa es > que cero y > al 1% y < = al 5% al de los últimos años. Rotación de Interna Fuerza Si la rotación de capital fijo +2 capital fijo financiera es inferiores al promedio hasta en un 90% Rotación de Interna Fuerza Si la rotación de capital es +1 11 . Razón corriente interna Fuerza Si la razón corriente de la +1 financiera empresa es < que cero Rotación de Interna Fuerza Si la rotación de activos +6 activos fijos financiera fijos es mayores al 10% del promedio. Rotación de Interna Fuerza Si la rotación de activos fijos +5 activos fijos financiera es mayores al promedio entre un 5% y un 10%. Razón corriente Interna Fuerza Si la razón corriente de la +2 financiera empresa es < que el de los años anteriores y >= al 90% de los últimos años.D DEL FINANCIERA que el ROA industrial y >= PRODUCTO al 90% del ROA industrial (ROA) RENTABILIDA INTERNA FUERZA Si ROA de la empresa es < +1 D DEL FINANCIERA que cero PRODUCTO (ROA) RAZON INTERNA FUERZA Si la razón corriente de la +6 CORRIENTE FINANCIERA empresa es > que cero y > en 10% al promedio de los últimos años. Razón corriente Interna Fuerza Si la razón corriente de la +3 financiera empresa es > que cero y < al 1% de los últimos años. Rotación de Interna Fuerza Si la rotación de capital fijo +3 activos fijos financiera es igual al promedio.

Margen neto de Interna Fuerza Si el margen de utilidad es < +5 utilidad financiera 75%. Margen neto de Interno Fuerza Si el margen neto de utilidad +1 utilidad financiera de la empresa es mayor a 77% Índice de Externo Ventaja Si el índice de retención de -1 retención de competitiva clientes es un 10% más que la clientes industria Índice de Externo Ventaja Si el índice de retención de -2 retención de competitiva clientes es entre un 5% y un clientes 10% más que la industria Índice de Externo Ventaja Si el índice de retención de -3 retención de competitiva clientes es entre un 5% y un 12 . > 5% y < 10% del margen neto de utilidad del sector.capital fijo financiera inferiores al promedio en un porcentaje menor al 90% Rentabilidad del Interna Fuerza Si ROE de la empresa es > +6 patrimonio financiera que cero y > en 10% al ROE industrial Rentabilidad del Interna Fuerza Si ROE de la empresa es > +5 patrimonio financiera que cero y > al 5% y < = al 10% al ROE industrial Rentabilidad del Interna Fuerza Si ROE de la empresa es > +4 patrimonio financiera que cero y > al 1% y < = al 5% al ROE industrial Rentabilidad del Interna Fuerza Si ROE de la empresa es > +3 patrimonio financiera que cero y < al 1% del ROE industrial Rentabilidad del Interna Fuerza Si ROE de la empresa es < +2 patrimonio financiera que el ROE industrial y >= al 90% del ROE industrial Rentabilidad del interna Fuerza Si ROE de la empresa es < +1 patrimonio financiera que cero Margen neto de Interna Fuerza Si el margen neto de +6 utilidad financiera utilidad es < 75% y < al 10% del margen neto de utilidad en el sector. Margen neto de Interna Fuerza Si el margen neto de utilidad +4 utilidad financiera es < 75% y < al del sector hasta en un 5% Margen neto de Interna Fuerza Si el margen neto de utilidad +3 utilidad financiera de la empresa es igual al 75% Margen neto de Interno Fuerza Si el margen neto de utilidad +2 utilidad financiera de la empresa es > 75% hasta en dos puntos.

Estructura Estrategia de la empresa Planes de acción Fecha de ejecución Posicionamiento de marca Inversión en publicidad (carteles.clientes 10% más que la industria Índice de Externa Ventaja Si el índice de retención de -4 retención de competitiva clientes es igual a la clientes industria Índice de Externa Ventaja Si el índice de retención de -5 retención de competitiva fuente esta hasta un 90% clientes por debajo de la industria Índice de Externa Ventaja Si el índice de retención de -6 retención de competitiva clientes es menos del 90% clientes de la industria Costos de Interna Ventaja Si la relación es >= en un -1 publicidad competitiva 90% a la de la industria Costos de Interna Ventaja Si la relación es > al 90% y -2 publicidad competitiva <= al 95% de la industria Costos de Interna Ventaja Si la relación es > al 95% y -3 publicidad competitiva <= al 100% de la industria Costos de Interna Ventaja Si la relación es igual a la de -4 publicidad competitiva la industria Costos de Interna Ventaja Si la relación es > a la de la -5 publicidad competitiva industria hasta en un 5% Costos de Interna Ventaja Si la relación es > al 5% de -6 publicidad competitiva la industria 8. empaques y pagina Anual web) Modernización en los almacenes ( admiración de sus Anual clientes) Aumento de las utilidades operacionales (aumento de Trimestral ventas y disminución de gastos) Innovación de productos ( ropa Mensual 13 .

nacional. Planes de acción (organización ) Perspectiva Objetivos Indicador Semáforo Responsable Optimo Medio Defic. Financiera Aumentar Incrementar ventas Gerente financiero utilidades durante nuevas x operacionale campañas de s publicidad Financiera Garantizar la Rentabilidad del Gerente de sostenibilida producto x negocios d del negocio Cliente Fidelizar al Implementación de Gerente de cliente planes x marketing promocionales ( control de precios) Cliente Aumentar el Entrevista de las Gerente de número de necesidades de x marketing clientes acuerdo a sus gustos Procesos Aumentar la Variación de Gerente de difusión de catálogos ( moda. x operaciones productos elegancia y comodidad) Procesos Optimizar Incrementar la Gerente de los productos materia prima de x operaciones internos manera directa (p. ya que sus importaciones son 14 . y accesorios) Capacitación ( nuevo personal) Trimestral Control de precios Trimestral Tecnología ( fibras unidas) Mensual Expansión (obtener más Anual espacios “almacenes”) Tiendas virtuales ( comodidad Proyección de 2 años para el sil ver usuario) 9.

a mayor eficiencia en y la producción mayores x Gerente general aprendizaje ventas y menores producción gatos futuros Facilitar la Capacitación de Crecimiento gestión del nuevo personal Jefe de recursos y capital ( especialmente en x humanos aprendizaje humano temporadas del año) 10. europeas) Invertir en Eficacia y Crecimiento tecnología. Balance score card 15 .