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UNIVERSIDADE ESTADUAL DO OESTE DO PARANÁ – CAMPUS DE TOLEDO

FABRICIO STOCKER

PORTAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO: MELHORIA NA COMUNICAÇÃO DE
MARKETING DO CURSO DA UNIOESTE - CAMPUS DE TOLEDO

TOLEDO
2011

FABRICIO STOCKER

PORTAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO: MELHORIA NA COMUNICAÇÃO DE
MARKETING DO CURSO DA UNIOESTE - CAMPUS DE TOLEDO

Relatório Final de Estágio apresentado à disciplina de
Estágio Supervisionado em Secretariado Executivo da
Universidade Estadual do Oeste do Paraná –
UNIOESTE, Campus de Toledo, como requisito parcial
para a obtenção do grau de Bacharel em Secretariado
Executivo.

Orientadora: Professora Fabiana Regina Veloso Bíscoli,
Ms.

TOLEDO
2011

FABRICIO STOCKER

PORTAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO: MELHORIA NA COMUNICAÇÃO DE
MARKETING DO CURSO DA UNIOESTE - CAMPUS DE TOLEDO

Relatório final de Estágio Supervisionado aprovado como requisito parcial para
obtenção do grau de bacharel em Secretariado Executivo da Universidade Estadual
do Oeste do Paraná, Campus de Toledo, pela banca examinadora formada por:

Orientadora:
Professora Fabiana Regina Veloso Bíscoli, Ms.
Colegiado do Curso de Secretariado Executivo
Campus de Toledo

Professora Carla Maria Schmidt, Dra.
Colegiado do Curso de Secretariado Executivo
Campus de Toledo

Professor Márcio Alberto Goebel, Ms.
Colegiado do Curso de Secretariado Executivo
Campus de Toledo

Toledo, 10 de novembro de 2011

. Dedico este trabalho com amor e gratidão aos meus anjos. Élio e Elisete.Todo ser humano precisa de um anjo da guarda.

. depois que teve que infinitas vezes perdoar. eu creio que na vida as pessoas que verdadeiramente merecem ser cultivadas são aquelas que a gente encontra e não precisamos dizer muita coisa. DEUS. sem vocês eu não estaria aqui. Minha família que sempre foi minha base e me apoiou em todas as decisões da minha vida. Andrizzy. Vocês sempre serão ícones de profissionalismo e coleguismo que levarei para a vida. As amigas Paula e Silvana que abandonaram o nosso barco antes do fim. não somente para realização deste trabalho. Kemeli. Vanessa. Obrigado pelo carinho e amizade. Só pode dizer – eu te amo. As grandes amigas Giovanna e Talita. Minhas maiores companheiras durante a faculdade. Evellyn e Jéssica. Aos amigos Gabi. Ana. Vânia e Márcio pela atenção e apoio nos momentos que mais precisei. porque a gente só tem certeza que ama. aqueles que inúmeras vezes disse – eu te perdôo. basta olhar e já sabe mais ou menos o que se passa conosco. como outros amigos que tiveram por diversas vezes a palavra TCC como desculpa para não sair e deixar fazer alguma coisa. e os outros colegas da turma 2008-2011. Daya. Tina. Por fim. AGRADECIMENTOS Sou profundamente grato ao meu melhor amigo. agradeço de coração a todas as pessoas que me ajudaram e apoiaram. confidente e anjo da guarda. Ednilse. que em nenhum momento nessa jornada até aqui me deixou na mão. Rúbia. mas para todas as decisões que tenho tomado na minha vida.. Carla. Lis. muitas vezes não tendo relação alguma com a faculdade. mas que sempre estiveram comigo. sorte para vocês na caminhada neste próximo ano de faculdade. Mayara e Karolayne. Um enorme agradecimento aos professores do curso de Secretariado que acreditaram no meu trabalho. Tani. Bruna. Paty. em especial à Fabiana. amizade infinita gravada na pele e no coração. Patrícia. Só ele soube confortar a dor de certas descobertas e soube também o tamanho da alegria de momentos vividos por mim. Muito obrigado! . Renan. Débora. Vanessa Sala. Jana. muito obrigado por estarem perto de mim.

O ritmo acelerado na era da informação torna imperativo que cada empresa reserve um tempo significativo para examinar e perguntar que adaptações deverá empreender agora para sobreviver e prosperar. Philip Kotler .

secretariadounioeste. então comunicar de maneira mais eficaz a imagem da instituição com seu público alvo. Como resultado da pesquisa teve-se que somados juntos. atendendo às expectativas dos usuários. Para mapear o grau de interação atual dos usuários do site do curso bem como o perfil dos acadêmicos foi aplicada uma pesquisa apresentando uma abordagem qualitativa e quantitativa. ressaltando assim a importância de disponibilizar informações corretas e atualizadas para que possam servir realmente como fonte de informação. internet e boca-a-boca foram os maiores responsáveis pela divulgação do curso e ainda que metade dos acadêmicos buscou informações primeiramente no site do próprio curso. e. a universidade e a comunidade geral. Através do portal o colegiado do curso pode compreender melhor seu público alvo. Outro aspecto importante a se considerar é a modernização na maneira de comunicação do curso de Secretariado Executivo. Ao mesmo tempo em que a qualificação deixa de ser um diferencial e passa a ser um pré-requisito. mensagens. Palavras chave: Marketing Educacional. .com. Portal de Informação. Secretariado Executivo. cada instituição de ensino necessita compreender a realidade do mercado em que atua. por meio dos fóruns. Desta forma. como ferramenta de divulgação e de relacionamento entre a profissão. RESUMO É possível perceber um cenário onde a velocidade da informação passa a ser um recurso estratégico. www. de acordo com propósito do projeto de avaliação formativa. Nesta perspectiva este trabalho teve como objetivo desenvolver um novo portal para o curso de Secretariado Executivo da Unioeste – Campus de Toledo. o administrador educacional deve estar preocupado com o aumento da complexidade das atividades acadêmicas e organizacionais na instituição. Com base nos dados obtidos foi possível identificar o conteúdo que os usuários mais teriam interesse em acessar no portal e então foi desenvolvido o novo portal do curso. enquetes e também tornar efetivo o canal de relacionamento com os acadêmicos. uma página com design mais atrativo e com conteúdo de qualidade.

taking care of to the expectations of the users. each institution of education needs to understand the reality of the market where it acts. as tool of spreading and relationship between the profession.com. internet and mouth-the-mouth had been the responsible greaters for the spreading of the course and despite half of the academics first searched information in the site of the proper course. In such a way. At the same time where the qualification leaves of being a differential and starts to be a prerequisite one.secretariadounioeste. Information Portal.Campus of Toledo. To map the degree of current interaction of the users of the site of the course as well as the profile of the academics a qualitative and quantitative boarding was applied a research presenting. by means of the forums. www. in accordance with intention of the project of formative evaluation. messages. ABSTRACT Is possible to perceive a scene where the speed of the information starts to be a strategically resource. . Another aspect important if to consider is the modernization in the communication way it course of Secretariat. then to communicate in more efficient way the image of the institution with its white public. questionnaire and also become cash the canal of relationship with the academics. Executive Secretariat. In this perspective this work had as objective to develop a new portal for the course of Executive Secretariat of the Unioeste . the university and the general community. and. Through the portal collegiate it course can understand its white public better. thus standing out the importance of available correct and brought up to date information so that they can really serve as information source. the educational administrator must be worried about the increase of the complexity of the academic and organizational activities in the institution. Based on the data obtained it was possible to identify the content that the users more would have interest in having access in the portal and then a more attractive page with design and content of quality was developed the new portal. As result of the research that had been added together. Key words: Marketing Educational.

como herramienta de divulgación y de la relacionamiento entre la profesión.secretariadounioeste. enquetes y también se convierte en efectivo el canal de la relación con el académico. De tal manera. www. así destacando la importancia de la información actualizada correcta y de modo que puedan realmente servir como fuente de información. después comunicar de una manera más eficiente la imagen de la institución con su público blanco. la universidad y la comunidad general. cada institución de educación necesita entender la realidad del mercado donde actúa. el administrador educativo se debe preocupar con el aumento de la complejidad de las actividades académicas y organizacionales en la institución. . de acuerdo con la intención del proyecto de la evaluación formativa. En esta perspectiva este trabajo tenía como objetivo desarrollar un nuevo portal para el curso de Secretariado Ejecutivo de la Unioeste . agregada junta. los mensajes. Portal de Información. Palabras clave: Marketing Educativo. A través del portal el curso puede entender su mejor público blanco. y. la internet y la boca-a-boca fueran los mayores responsables por la divulgación del curso y aún la mitad del académico buscó primero la información en el sitio del curso.com. RESUMÉN Es posible percibir una escena donde la velocidad de la información comienza a ser un recurso estratégico.Campus de Toledo. por medio de los foros. Secretariado Ejecutivo. En base de datos obtenidos fue posible identificar el contenido que los usuarios tendrían más interés en tener acceso en el portal y entonces fue desarrollada el nuevo portal del curso. una página más atractiva con design y el contenido de calidad llevando cuidado con las expectativas de los usuarios. Como resultado de la investigación. A mapear el grado de interacción actual de los usuarios del sitio del curso así como el perfil del académico el subir cualitativo y cuantitativo fue aplicado una investigación que presentaba. Al mismo tiempo donde las hojas de la calificación de ser un diferencial y el comienzo a ser necesario de antemano. Otro aspecto importante a si considerar es la modernización de la manera de la comunicación él curso de Secretariado.

.................................................................... 66 FIGURA 9 – ESTATÍSTICA DO HORÁRIO DE ACESSO AO PORTAL ... 48 FIGURA 5 – ANTIGA HOME PAGE DO CURSO DE SECRETARIADO .... 42 FIGURA 3 – SELO DE QUALIDADE DO CURSO ..................................................................................................................................... 70 FIGURA 12 – MODELO DE E-MAIL COM ATUALIZAÇÕES DO PORTAL ........... 69 FIGURA 11 – LINK DO PORTAL NA PÁGINA DO GOOGLE .............. 49 FIGURA 6 – WEB SITE DE DIVULGAÇÃO DO I ENASEC UNIOESTE ........................................ 64 FIGURA 8 – NOVO PORTAL DO CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO .... 74 ... 68 FIGURA 10 – APRESENTAÇÃO DO PORTAL ............................................................. LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 – ORGANOGRAMA DA UNIOESTE............. 62 FIGURA 7 – MAPA DO SITE ............ 45 FIGURA 4 – PÁGINA DO CURSO NO SITE DA UNIOESTE.......................... 41 FIGURA 2 – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SETOR DE ESTÁGIO.... 73 FIGURA 13 – TREINAMENTO DE GERENCIAMENTO DO PORTAL DO CURSO .............

.......... LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 – ALOCAÇÃO DOS ACADÊMICOS NO CURSO ............................................................................................................................................................................................................... 53 GRÁFICO 5 – LOCAL ONDE O ACADÊMICO BUSCOU INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO ............................................................... 61 ........ 52 GRÁFICO 4 – MOTIVO DA OPÇÃO PELO DO CURSO DE SECRETARIADO ......................................................................................................................................................... 59 GRÁFICO 12 .FREQUÊNCIA DE ACESSO DOS DOCENTES AO SITE DE SECRETARIADO DA UNIOESTE .................................................. 60 GRÁFICO 14 – PREFERÊRENCIA DE INFORMAÇÕES NO PORTAL PELOS DOCENTES DO CURSO .......................................... 56 GRÁFICO 9 – MOTIVOS QUE FAZEM O ACADÊMICO ACESSAR NOVAMENTE UM SITE ..................................................... 59 GRÁFICO 13 – MOTIVOS QUE FAZEM OS DOCENTES ACESSAR NOVAMENTE UM SITE ................... 55 GRÁFICO 8 – FREQUÊNCIA DE ACESSO DO ACADÊMICO AO SITE DE SECRETARIADO DA UNIOESTE............................................................................... 54 GRÁFICO 6 – EXPECTATIVA NA LOCALIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO ......... 54 GRÁFICO 7 – FREQUÊNCIA DE ACESSO DO ACADÊMICO A SITES SOBRE SECRETARIADO EXECUTIVO ............................... 51 GRÁFICO 2 – IDADE DOS ACADÊMICOS ........................................... 56 GRÁFICO 10 – PREFÊRENCIA DE INFORMAÇÕES NO PORTAL PELOS ACADÊMICOS DO CURSO ............................................... 58 GRÁFICO 11 – HÁBITO DE ACESSO DOS DOCENTES A SITES DE SECRETARIADO .................................................................. 51 GRÁFICO 3 – MEIO DE COMUNICAÇÃO QUE LEVOU O ACADÊMICO AO CONHECIMENTO DO CURSO ..............

....................................2...............................6 ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO ..............................................................................................................................2..........................2..........1 A problemática da proposta de estágio ............ 33 4............................... 24 4...................................... 22 4................ 18 4.2...3 Análise dos resultados obtidos .......1.......6...... 16 4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............ 46 6.... 31 4................................. 50 6............1 Componentes e a importância da arquitetura de informação ......... 42 6........................ 63 6......................................................................... 48 6................. 25 4........... 46 6.....6.......... 62 6...................................... 18 4....................................................4 MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO A INTERNET ................................4..........................................................................1............... 65 .2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......... 40 6..........................................................2.........1 Comunicação on-line ............................ 35 5 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS...........4 A Construção do novo portal do curso de Secretariado Executivo .4............................................................................................................................................. 15 2........2.1.......1 Caracterização da empresa ...................................2 Histórico da organização .........................................2 Domínio do portal ............... 15 2......2 OPERACIONALIZAÇÃO DO ESTÁGIO ................... 35 4............................................................................ 13 2 OBJETIVOS ...................... SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ........1 Mapa do Site ..........................................................................................................................................................2...................1 OBJETIVO GERAL ............................................................... 28 4... 40 6....................................... 44 6..............................................................................1 MARKETING NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR .....................5 PORTAIS DE INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA DE MARKETING............................. 15 3 JUSTIFICATIVA........................3 O curso de Secretariado Executivo da Unioeste ..........1 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL .. 38 6 ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS COLETADOS .3 MARKETING DE RELACIONAMENTO..................... 40 6...............................................................2 Proposta de portal para o curso de Secretariado Executivo............2 O Site do Curso de Secretariado Executivo da Unioeste antes do estágio ....2 COMUNICAÇÃO DE MARKETING .................................

..........................8 Manual para treinamento de utilização do portal ........... 66 6...................4 Conteúdo do portal .4................... 67 6...... 74 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................4.............7 Manutenção do portal ................4...................................................................................................... 73 6..........6 Divulgação do portal ...................................................3 Design do portal ............................................................................5 Sugestões e Recomendações...................................................4.........................5 Estatísticas de acesso ao portal ..................................................................................... 78 REFERÊNCIAS ..................... 85 ...........2...................................4........ 69 6......................4...........................2..........................................2..6..............................2... 80 APÊNDICES ......2..........2....................... 71 6................ 67 6....................2................................

que enfrentam problemas de marketing (KOTLER. todos os negócios bem-sucedidos têm algo em comum: oferecem informações de valor. A internet além de ser usada como meio . acredita-se que a construção de uma rede de relacionamentos para a retenção de clientes seja importante para a instituição de ensino. 1994). FOX. inúmeras são as estratégias e ferramentas de marketing de relacionamento que as instituições de ensino adotam. de presente (JANAL. 1996). Público-Estadual. De acordo com Rossés e Rocha (2006). ao mesmo tempo em que a qualificação deixa de ser um diferencial e passa a ser um pré-requisito. cada vez mais. devem servir de alerta para um possível declínio nas demandas da instituição de ensino. Atrair novos clientes é uma tarefa difícil. com livre acesso para seus visitantes. como a UNIOESTE – Instituição de Ensino Superior. ficando entre as mais utilizadas aquelas que trabalham com itens de banco de dados e internet. ferramentas apropriadas principalmente quando se tratam de organizações que não visam lucro. Inadimplência dos estudantes. Sendo assim. Desta forma. cada instituição de ensino necessita compreender a realidade do mercado em que atua conhecer seus pontos fortes e fracos e. por isso reter os clientes é uma das alternativas encontradas pelos administradores de marketing. universidades e outras instituições educacionais reconhecem. A internet é a força mais importante no processo de globalização das economias e culturas do mundo. objeto deste estudo. oferta de vagas superior à demanda ou simplesmente a redução de concorrência para inscrição em um curso. 13 1 INTRODUÇÃO À medida que o tempo passa. o administrador educacional deve estar preocupado com o aumento da complexidade das atividades acadêmicas e organizacionais na instituição. então comunicar de maneira mais eficaz a imagem da instituição com seu público alvo. Woodcock e Machtynger (2001) que adquirir novos clientes é mais oneroso para as organizações do que preservar os clientes já existentes. Virtualmente. faculdades. É possível perceber num cenário onde a velocidade da informação passa a ser um recurso estratégico. Afirmam os autores Stone. que dispõe de recursos limitados. sendo necessário atrair o estudante a partir dos serviços prestados pela instituição. escolas.

. alcance (exposição de sua proposta ao maior número de pessoas) e frequência (repetição de informação o suficiente para que as pessoas assimilem sua mensagem). é mais um motivo para que as pessoas visitem seu site. pois ele pretende criar um vínculo entre a comunidade. satisfazendo os requisitos básicos de marketing. ficar informadas ou simples entretenimento. Mesmo com o crescimento de web sites no Brasil. Segundo Vassos (1997) a internet comprovadamente ajuda a diminuir custos e melhorar a comunicação com o seu público alvo. egressos e a comunidade geral. docentes. isto é. É dentro desse contexto que este trabalho se desenvolve. este campo de estudo é relativamente novo e por isso dificilmente é encontrada literatura específica. para fazer compras. O mesmo autor ainda comenta que disponibilizar informações atualizadas. sabe-se que para ser chamado de portal de informação. promovendo a implantação de um canal interativo de relacionamento entre os acadêmicos. a universidade e o profissional de Secretariado Executivo. No entanto. o foco do site deve ser o público-alvo para quem os conteúdos são direcionados. por meio da criação de um portal de informação exclusivo para o curso de Secretariado Executivo da Unioeste – Campus de Toledo como ferramenta de divulgação da profissão e do curso. 14 comercial leva às pessoas informação gratuitamente. uma vez que todas as ferramentas elencadas no portal deverão construir um relacionamento entre quem disponibiliza e quem recebe a informação. Enquanto muitas pessoas usam a internet para se conectar.

2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS a) mapear as informações disponíveis no site em vigor do curso de Secretariado Executivo da Unioeste – Campus de Toledo e identificar o grau de interação atual dos usuários do site.1 OBJETIVO GERAL Desenvolver um portal para o curso de Secretariado Executivo da Unioeste – Campus de Toledo. d) alinhar a implementação do portal do curso de Secretariado Executivo com as estratégias de divulgação e melhoria nos métodos de comunicação de marketing do curso tornando também efetiva a utilização do portal como um canal de relacionamento. e) desenvolver um manual de utilização e realizar um treinamento sobre manutenção do portal do curso de Secretariado Executivo. c) identificar sites semelhantes buscando um diferencial que traga maior notoriedade e valor ao portal em desenvolvimento. como ferramenta de divulgação e de relacionamento entre a profissão. a universidade e a comunidade geral. 2. b) estruturar a nova página do curso aplicando conceitos de criação para portais de informação. . 15 2 OBJETIVOS 2.

deixando de ser o curso mais concorrido do Campus de Toledo em 2004. Educação é uma atividade humana permanente. necessariamente. por exemplo. FOX.Projeto Político Pedagógico. buscando sempre proporcionar aos acadêmicos uma maior interação com a sociedade e com a academia. observa-se. Nesse cenário. têm mostrado interesse em saber como as ideias de marketing podem auxiliar na resolução dos problemas que enfrentam. de estabilidade ou crescimento contínuo (KOTLER. corpo docente e educadores em geral. Criado no ano de 1986. mas as instituições educacionais aparecem e desaparecem. num total de 289 candidatos para 40 vagas oferecidas. 2011). muitos reitores. 1994). diretores de escolas.23 candidatos por vaga. É nesse quadro de mudanças e adaptações que o Curso de Secretariado Executivo da Unioeste está inserido. para um dos cursos com o menor índice de concorrência em 2010 (UNIOESTE. 16 3 JUSTIFICATIVA O mercado das instituições de ensino tem uma dinâmica de rápidas mudanças. o curso preocupa-se com a qualificação do seu quadro docente e nos últimos anos tem intensificado a promoção de eventos científicos. Acredita-se que parte dessa queda pode ser atribuída ao aumento de oferta de outros cursos de graduação e abertura de novas instituições de ensino na região. buscando acompanhar as demandas do mercado e as expectativas da comunidade regional. Percebe-se assim que o curso teve um declínio de 65% na procura por parte dos estudantes. não desfrutará. Embora uma instituição que tenha facilidade em adaptar-se às mudanças do mercado tenha suas chances de sobrevivência aumentadas.50 candidatos por vaga. totalizando apenas 100 candidatos para o mesmo número de vagas oferecidas. muitas vezes difíceis de identificar e controlar. O curso já passou por várias alterações do seu PPP . Entretanto. . Já no vestibular do ano de 2010 a concorrência foi de 2. planejadores educacionais. que no vestibular do ano de 2004 a concorrência para o curso de Secretariado Executivo da Unioeste Campus de Toledo foi de 7.

a comunidade e a profissão. Obter visibilidade e reconhecimento requer um enorme esforço de marketing ou métodos melhores e mais criativos. A Web é importante por sua habilidade para conectar uma instituição não somente aos seus acadêmicos. Considera-se então que desenvolver um portal de informação para o curso de Secretariado Executivo como estratégia de divulgação ou ainda. seja de real relevância para um reposicionamento do curso e até mesmo como esclarecimento do real perfil do Secretario Executivo. mas também aos seus docentes. Cada um desses relacionamentos representa uma oportunidade para o marketing e a promoção para o desenvolvimento do curso. . Paralelamente. profissionais formados e a quaisquer outras partes que possuam um interesse em suas atividades. para criar um canal de relacionamento entre a universidade. como o site do curso de Secretariado Executivo. é uma oportunidade ímpar de colocar em prática os conhecimentos de marketing obtidos ao longo do curso e agregar conhecimento por meio da experiência obtida pela realização do estágio. 17 mas também a uma falha nos programas de divulgação do curso e a falta de informações da área e do curso nos próprios meios de comunicação da instituição.

com o lento processo ela entra na maturidade. 1994. comunicação de marketing. onde os desejos do seu público-alvo deverão ser atendidos e. estágio de crescimento. o marketing de relacionamento e o marketing de relacionamento aplicado à internet. têm sofrido grandes mudanças. a menos que encontre uma nova missão e recursos para redirecionar suas atividades (KOTLER. uma vez satisfeitos. De acordo com Bastos (2004). entrará em um período de declínio. seja pela concorrência com o aumento do mercado educacional como pela elevação do nível econômico da sociedade. As instituições tendem a atravessar um estágio do ciclo de vida. alinhar o crescimento das atividades acadêmicas com as necessidades da instituição e da comunidade. A fidelidade abordada pelo autor remete ao fato de que além de o estudante se graduar na . os administradores educacionais terão que trabalhar num novo modelo de instituição. 18 4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Esta fundamentação teórica abordará inicialmente alguns aspectos do marketing nas instituições de ensino superior. FOX. 4. Se falha em adaptar-se as novas condições. 144). Ela certamente passará pelo estágio introdutório onde ela foi fundada e passa por um período de crescimento. Essas mudanças levaram os administradores educacionais a darem mais importância ao marketing estratégico. ou seja. objetivo deste estudo. irão gerar fidelidade. p.1 MARKETING NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR As instituições de ensino. a arquitetura de informação e encerrando esta seção com a proposta de criação do portal de Secretariado Executivo. Também serão apresentadas algumas particularidades sobre a criação de portais de informação como ferramenta de marketing. principalmente de nível superior.

O marketing assume proporções de grandes dimensões. geralmente não gostam (KOTLER. buscando a melhoria de sua imagem perante a comunidade e da qualidade dos serviços oferecidos aos estudantes. podendo assim. líderes religiosos. Esse novo modelo de instituição. onde a propaganda é direcionada para vendas. os dois principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes. mais do que qualquer outra nos negócios. realmente deseja. porém o administrador educacional deve ter em mente que não se trata de um instrumento de venda. Segundo Kotler e Armstrong (op. que possibilita o desenvolvimento de produtos e serviços que poderão gerar valor e satisfação aos clientes. setor o qual os administradores que não visam o lucro. Esses administradores entendem o marketing com algum tipo de dúvida porque tem a imagem de que é somente um instrumento de uso nos negócios comerciais. 1980). a comunidade. estão cada vez mais conscientes da relevância da utilização de marketing para resolver partes de seus problemas. como comenta Bastos (2004). e manter e cultivar os clientes atuais. é lidar com os clientes.). propiciando-lhes satisfação. também continuará participando dos projetos e ficará durante toda a vida ligado a sua instituição. . ofertando o que o mercado-alvo. no entanto. Percebe-se também que os administradores das organizações que não visam o lucro. administradores públicos. prometendo-lhes valor superior. A função do marketing. este resultado ser revertido em lucros para a organização. para desta forma adquirir vantagem competitiva através da elaboração de estratégias de marketing. cit. mas sim um instrumento complexo para alcançar os desejos de consumidores cada vez mais exigentes. De acordo com Kotler e Armstrong (2003). Os administradores educacionais precisam ter conhecimento de seu público-alvo. só é possível através de análise de mercado. da viabilidade dos seus projetos educacionais e outros fatores. 19 instituição. é importante entender as necessidades e desejos do mercado consumidor. Este rendimento. levará a instituição a buscar um diferencial competitivo. como reitores de universidades.

1980). como o marketing. essas instituições ficaram mais receptivas a possíveis soluções. Como por exemplo. O marketing é utilizado para chamar a atenção do mercado para produtos. pessoas. uma universidade. as instituições devem conhecer seus mercados. com relação aos tomadores de decisão encarregados pelo marketing nas organizações sem fins lucrativos. serviços. serviços e ideias apropriadas e distribuí-los eficazmente aos vários públicos consumidores. muitas vezes os mesmos não tem autoridade ou condição de ajustar o serviço ou produto para atender a necessidade do cliente e assim aumentar sua preferência no mercado. e os mesmos princípios de marketing utilizados para organizações que não visam o lucro são utilizados para as organizações orientadas para o lucro. lugares ou causas sociais. Essa discussão do marketing em organizações sem fins lucrativos costuma ser rotulada como “organizações não comerciais”. . como. mas na verdade. atrair recursos suficientes. Na ausência dessa possibilidade de adequações. mesmo não sendo direcionada ao lucro. por exemplo. empresas. De acordo com Richard e Gary (1995). e novos concorrentes ou novas necessidades dos consumidores surgiram. De acordo com Kotler e Fox (1994) para sobreviver e tornar-se bem- sucedidas. onde existe um produto. 20 Uma grande quantidade dessas organizações que não visam o lucro está começando a ver o marketing como a resposta principal para seus problemas. seja material ou intelectual onde o cliente é o foco da organização. Muitos especialistas de marketing treinados estão começando a ser consultados e a trabalhar para essas empresas (KOTLER. se o número de inscrições ou doações tiveram declínio ou tornaram-se voláteis. podem haver organizações comerciais. torná-las mais atraentes e buscar alcançar o segmento mais específico do mercado. em que seu produto-serviço é a educação e o seu cliente é o estudante. a melhor ferramenta disponível para os responsáveis é entender plenamente as características do serviço. converter esses recursos em programas.

de acordo com Kotler (1998). administradores educacionais de outras IE‟s. . como no caso a divulgação do real perfil do profissional formado pelo curso de Secretariado Executivo. A propaganda pode ser utilizada para construir uma imagem e reputação a longo do prazo da instituição (propaganda institucional) ou de uma divisão específica ou linha de produtos. porque essa informação pode revelar a extensão de suas ações no ambiente. e) participar de eventos comunitários. 21 Em razão desses argumentos. a instituição pode reunir dados consistentes sobre como é vista por eles. A propaganda. b) estimular o corpo docente e funcionários da faculdade para participar mais ativamente dos projetos. por fornecer informações sobre um programa ou evento específico e para outros propósitos. f) estabelecer uma equipe de consultoria para atuar como assessoria em assuntos que envolvam a instituição/curso. Necessita desenvolver um programa de relações comunitárias que envolva: a) identificar os líderes de opinião locais – empresários. Através de pesquisas periódicas com seu público-alvo. d) organizar visitas ao campus para a comunidade local. Tornar os objetivos concretos ajuda a determinar as atividades necessárias e avaliar o sucesso do plano. é um meio importante para informar o publico e obter a atenção dele. a instituição precisa também avaliar como é percebida pelos alunos. Ainda de acordo com Kotler e Fox (1994). Pode identificar aspectos do ambiente interno que não estejam atendendo bem a seus mercados e públicos mais amplos e com isso a direção do marketing deverá ser também interna. muitas instituições também estão voltando-se para a propaganda. De acordo com Kotler e Fox (1994) esse estudo sugere que a instituição precisa mudar alguns de seus métodos e estabelecer contatos mais fortes com a comunidade. c) tornar as instalações e os programas da faculdade mais acessíveis. funcionários e outros públicos. professores. b) desenvolver uma equipe de oradores para falar a grupos locais. editores de mídias (jornal e TV).

que impacta fortemente todas as instâncias de produção e comercialização. que fica interessada em divulgar suas realizações. Kotler e Fox (1994. 22 Com relação às possíveis soluções de marketing. 40) trazem como exemplo o seguinte depoimento: “Minha faculdade foi extraordinária – os professores cuidavam realmente dos alunos e sabiam ensinar”. p. Ainda no que se refere à identificação de problemas da instituição. eventos especiais. workshops de profissões. marketing de relacionamento e suas aplicações no mercado educacional. Sua satisfação e comunicação boca-a-boca favorável atingem outros. propaganda. Quando os ex-alunos têm orgulho da instituição. como o objetivo do estágio é também criar uma ferramenta para tornar efetivo o canal de relacionamento com o público alvo do curso de Secretariado Executivo. será necessário destacar os principais conceitos da comunicação de marketing. almoços com conselheiros e ex-alunos. Estes públicos tornam-se os melhores divulgadores da instituição. dentre as quais destacam-se: a) comunicar de maneira mais eficaz a „nova‟ imagem da instituição para uma audiência-alvo em segmentos de mercado específicos. os novos modelos de gestão que revolucionam o mundo do . c) expandir o número de pedidos de informações através da ampliação de mala direta. tornando fácil atrair e atender maior número de pessoas. pôsteres. 4. expansão do uso de materiais impressos. Percebe-se assim que diversas são as ferramentas disponíveis ás instituições de ensino para compreenderem o seu público alvo.2 COMUNICAÇÃO DE MARKETING A globalização. Kotler e Fox (1994) elencam uma série de metas e objetivos que poderiam ser estabelecidas pelos administradores educacionais. ficam felizes ao contribuir para seu sucesso no futuro e isso faz com que ela receba atenção favorável da mídia. b) melhorar o programa de publicações – melhores apelos e informações.

reputação. ela articula a Comunicação Institucional e Mercadológica. 23 trabalho e dos negócios. como diferenciais competitivos das principais corporações de todo o mundo. interação com a comunidade. Sendo assim. onde as organizações apresentam uma nova postura diante dos desafios do mercado. respalda-se na utilização de bancos de dados inteligentes e novas tecnologias que ajudam a explorar as novas mídias. Segundo Lovelock e Wirtz (2006) a falta de utilização da comunicação de marketing pode ocasionar perda de clientes potenciais. Neste cenário. constituindo-se num elemento importante do processo de inteligência empresarial. funcionários. potencializando o moderno processo de gestão e compartilhando conhecimento. 2009). Pressionada pelo mercado e pela sociedade a comunicação organizacional está passando por uma nova fase. entre outros) tem sido percebidos. Com tudo isso a comunicação em marketing. Essa modalidade de comunicação esta focada na ampliação e consolidação da reputação. imagem. a comunicação empresarial voltada para o marketing. incorporando atividades voltadas para clientes. chamado também de stakeholders. De acordo com Bueno (2009) a comunicação organizacional é um conjunto integrado de ações. o conceito de comunicação empresarial (organizacional) é mais abrangente e atinge todo processo de relacionamento com seu público. entidades envolvidas e a sociedade em geral. uma vez que eles não terão conhecimento do que a organização tem a oferecer e vão acabar sendo atraídos por outras organizações. cada vez mais. Os ativos intangíveis (marca. estratégias. provocado alterações significativas na forma pela qual as organizações se relacionam com seus públicos (BUENO. Ou seja. marca e imagem do produto ou serviço. planos e produtos desenvolvidos para estabelecer uma relação sistemática com todo seu público de interesse. efetivamente. se prepara para ascender a um novo patamar. Ainda de acordo com Bueno (2009) a comunicação empresarial nos dias atuais. as inovações aplicadas ao universo da comunicação e do entretenimento tem. principalmente on-line trouxe novos desafios e oportunidades. .

a internet tem facilitado o relacionamento das organizações com seu público. objeto de estudo desse trabalho. precisa assegurar uma apresentação positiva da sua imagem para com a sociedade. A comunicação on-line pode incluir uma gama de informações que facilite a vida dos usuários. Apresenta-se assim a comunicação on-line. uma vez que o processo de interação está cada vez mais ágil e a relação com os contatos é potencializada na mesma velocidade que novas informações vêm sendo disponibilizadas.1 Comunicação on-line A intensa utilização de novas tecnologias.Campus de Toledo. Com advento das novas tecnologias. enquetes. Neste processo. de acordo com Testa (2003) o impacto das novas tecnologias e novas mídias no dia-a-dia da comunicação é intenso e requer treinamento constante . conseguindo conquistar cada vez mais clientes (alunos do ensino médio) e retendo os atuais. a troca de informações precisa ser rápida e a resposta precisa ser quase que instantânea. acadêmicos em curso. 24 Nessa perspectiva. Além de discutir a importância da comunicação de marketing.2. independente do cenário que a organização está inserida obriga a comunicação organizacional seguir novos pressupostos: agilidade e interatividade. seja com utilização de fóruns. faz-se necessário para esse trabalho a apresentação do tópico de comunicação on-line. onde são apresentadas informações sobre a comunicação na rede virtual. 4. considera-se que o Colegiado do Curso de Secretariado Executivo da Unioeste . e-mails em massa e debates que gerem comentários e opiniões. respeitando sempre o perfil dos usuários e a proposta da própria organização. que de acordo com Bueno (2009) rompe a barreira do tempo e espaço redimensionando a cultura da organização e o fluxo de informações da empresa. Assim.

HARDEN. sendo necessário então levar em consideração que os relacionamentos são construídos sob conhecimentos e familiaridades (VAVRA. importantes para compreensão do processo de interação entre a Instituição de Ensino e os alunos e também para melhoria nos métodos de comunicação marketing da empresa 4. 25 para domínio e atualização. 1993). feedback das ações. a próxima seção apresenta alguns conceitos de marketing de relacionamento. 2001). Segundo Bruner. e para muitas organizações isso já é motivo suficiente para direcionar suas principais ações neste espaço. avaliações de qualidade. Harden e Heyman (2001) em um mercado globalizado é possível um cliente em potencial descobrir o produto ou conhecer a empresa por meio do ciberespaço – a internet. é considerado também uma ótima ferramenta para aprimorar o produto. A Comunicação on-line oferece mais oportunidades do que a maioria das outras. A organização poderá adaptar sua própria abordagem de marketing on- line para atender àquelas necessidades ainda não satisfeitas (BRUNER. de maneira mais rápida e sem a demanda de uma equipe grande para tal pesquisa. HEYMAN. os mesmos autores afirmam que um bom site faz um bom marketing. pode-se obter através de fóruns de discussão. Neste sentido. Desta forma.3 MARKETING DE RELACIONAMENTO O marketing de relacionamento possui como objetivo reter os clientes. . Adequando a comunicação on-line para as IES. Para o profissional de marketing o valor mais importante da web é a interação direta com o seu público-alvo. Criar interação com os clientes de forma on-line é mais do que uma maneira deles continuarem a acessar o site. de grupos on-line. além da necessidade de desenvolver conteúdos específicos para as novas mídias.

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Futrell (2003) enfatiza que o marketing de relacionamento cria fidelidade
com o cliente e para atingir este objetivo as empresas utilizam as combinações do
composto de marketing. A premissa de marketing de relacionamento é que os
clientes importantes necessitam de acompanhamento e atenção contínua.
Já de acordo com Kotler e Armstrong (2007) recentemente, a gestão de
relacionamento com o cliente assumiu um significado amplo, já que se refere ao
processo geral de construir e manter relacionamentos lucrativos com o cliente
entregando-lhe valor superior à satisfação. Ela lida com todos os aspectos de
adquirir, manter e desenvolver clientes.
Porém, atrair e reter clientes não é uma tarefa fácil. Segundo Brito (2011), os
clientes têm à sua disposição uma grande variedade de produtos e serviços para
escolher e a satisfação do cliente depende do que ele percebe em relação ao
desempenho do produto em comparação com suas expectativas.
As empresas podem construir relacionamentos com os clientes em muitos
níveis, dependendo da natureza do mercado-alvo. Como alternativas de programas
de fidelidade e retenção de clientes, muitas empresas além de oferecer
consistentemente alto valor e alta satisfação, podem usar uma série de ferramentas
de marketing específicas para desenvolver vínculos mais fortes com os clientes
(FUTRELL, 2003).
Mudanças drásticas estão ocorrendo no modo como as empresas se
relacionam com seus clientes. As empresas de ontem se voltavam ao marketing de
massa para todos os clientes que pudessem atingir, já as empresas de hoje
constroem relacionamentos mais diretos e duradouros com clientes mais
cuidadosamente selecionados (KOTLER; ARMSTRONG, 2007).
Uma boa gestão de relacionamento com o cliente cria o encantamento do
cliente. Por sua vez, clientes encantados permanecem fiéis e falam favoravelmente
sobre a empresa e seus produtos. As empresas estão percebendo que perder um
cliente significa perder mais do que uma única venda. Significa perder o valor de
todas as compras que um cliente faria ao longo de uma vida inteira de fidelidade.
Nessa linha de pensamento, Cobra (1994) salienta que para manter um bom
relacionamento com o cliente deve-se compará-lo a uma peça fundamental de um

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jogo, ou seja, o marketing de relacionamento é a ação indispensável para uma
organização atingir a fidelização do cliente. A importância dessa percepção é
relevante quando se considera que o papel de marketing é adquirir e manter uma
infraestrutura, onde se possa garantir parcerias que resultem em vantagens
competitivas duráveis em relação à concorrência.
Adequando o marketing de relacionamento às Instituições de Ensino, de
acordo com Rossés e Rocha (2006), inúmeras são as estratégias e ferramentas de
marketing de relacionamento que as instituições de ensino adotam, ficando entre as
mais utilizadas àquelas que trabalham com itens de banco de dados e internet.
Com as novas tecnologias de informação, todo o armazenamento de
informações sobre os clientes e consumidores ficou facilitado, possibilitando um
atendimento mais personalizado. Foi em busca deste caminho que o mercado se
voltou para técnicas e métodos que permitissem o desenvolvimento de um formato
no qual a comunicação fosse constante e eficaz entre empresa e cliente,
diferenciando-se da comunicação que se baseava apenas no processo de ouvir o
cliente.
Vavra (1993) afirma que a empresa do futuro irá estabelecer
relacionamentos pessoais com os clientes, por meio de banco de dados. Entretanto,
o atual desafio é definir o modelo exigido e agir sobre eles rapidamente para
maximizar os relacionamentos pessoais em marketing.
Ainda de acordo com Vavra (1993), o banco de dados é imprescindível para
vincular o cliente com a empresa e este vínculo gera a sustentação do pós-
marketing, por meio da retenção dos clientes de duas maneiras específicas:
reconhecimento e relevância. O reconhecimento baseia-se no conhecimento ativo
do valor de um cliente, sendo possível visualizar sua existência e conhecer suas
necessidades e desejos. Já a relevância é resultante da aplicação do
reconhecimento, pois os clientes perceberam a importância que possuem, pelo
esforço que a empresa aplica para que os produtos ou serviços atinjam as
necessidades e desejos dos mesmos.
Neste contexto, uma inovação é o Customer Relationship Management
(CRM) ou Gerenciamento do Relacionamento, que aparece basicamente como a

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junção do marketing com a tecnologia da informação, cujo objetivo é prover meios
mais eficazes e produtivos de atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo
real, transformando estes dados em informações que quando filtradas e analisadas
pela organização, permitem que o cliente seja „identificado‟ e cuidado por todos os
envolvidos no processo de atendimento pessoal (VALENTE, 2002).
Assim, o CRM procura fidelizar clientes e estabelecer relacionamentos com
o auxílio da tecnologia da informação. A partir destes pressupostos, serão
apresentados os conceitos de marketing de relacionamento aplicado à internet,
levando em consideração a aplicação do marketing on-line e por fim, o
desenvolvimento de portais de informação como ferramenta de marketing,
implementação proposta ao longo do desenvolvimento deste trabalho.

4.4 MARKETING DE RELACIONAMENTO APLICADO A INTERNET

Grande parte dos negócios no mundo são conduzidos por meio de redes
digitais que conectam pessoas e empresas. A internet, uma vasta rede pública de
computadores, conecta, no mundo inteiro, usuários de todos os tipos uns aos outros
e a um repositório de informações incrivelmente amplo. A internet mudou
fundamentalmente as noções que os clientes têm de praticidade, velocidade, preço,
serviços e informações sobre produtos.
Executivos de marketing estão ingressando nos serviços on-line com o
objetivo de iniciar uma nova era no marketing de relacionamento, estabelecendo
relações de um-para-um e de um-para-muitos, maximizando os efeitos da chamada
propaganda boca-a-boca (JANAL, 1996).
Os profissionais de marketing não devem deixar de considerar os serviços
online, por outro motivo simples: o custo de manutenção é muito baixo. O correio
eletrônico é barato – e até mesmo gratuito, em alguns sistemas. O mesmo acontece
com a distribuição eletrônica de produtos com programas, informações, relatórios e
pesquisas.

Ao colocar anúncios estáticos em serviços online. 29 O principal diferencial do marketing online. o que incluiria clientes potenciais e ativos. porém. De acordo com Janal (1996) o correio eletrônico constitui uma excelente alternativa para o estabelecimento desse diálogo. é a própria tecnologia. Nas mensagens de comunicação. Na verdade. muitas empresas lançam suas estratégias de marketing via internet focalizando potenciais clientes. . texto. empregados potenciais. 1997). arte e sons na tela do computador. Depois de fazer com que o cliente leia as informações disponíveis online. assim. a imprensa e assim por diante. é importante criar um mecanismo para que ele possa continuar a desenvolver um relacionamento com a empresa. focalizar diferentes audiências (clientes potenciais e não potenciais) tem um maior e mais profundo impacto no sucesso geral da estratégia de marketing na internet adotada (VASSOS. no entanto. tipografia e arte precisam ser reconsiderados na comunicação com o público online. acionistas. Os princípios de layout. mas as empresas também podem incentivar o relacionamento com os consumidores mantendo fóruns online com informações sobre os seus produtos. consultores. ramificando-se. diferente daquele que tem lugar nos anúncios de revistas e da televisão. empregados. Os computadores permitem que a comunicação seja interativa – processo bidirecional. em uma nova e importante direção: a da interatividade. o papel é substituído pela exibição de informações. A audiência ou público alvo refere-se a qualquer grupo de indivíduos focalizados em seu esforço de marketing via internet. design. a sua empresa simplesmente estaria desperdiçando a oportunidade de aproveitar a tecnologia e as ferramentas que ela oferece para reforçar as suas mensagens. Os usuários dos sistemas online procuram informações em bancos de dados de empresas e nos grupos de discussão formados por outros indivíduos com interesses comuns e. que são mecanismos unidirecionais. ou então voltados para a troca de informações pertinentes à sua área de atuação. De acordo com Vassos (1997) o marketing online se baseia nos conceitos tradicionais do marketing.

Estabelecer objetivos para a web não é diferente de estabelecer objetivos para o marketing em geral. Há vários pontos nos quais a internet pode aprimorar as operações de marketing e estas vão ao encontro com o que já foi abordado pelos autores Kotler e Fox (1994). uma vez que esteja pronto para lançar o web site. o marketing on-line provará que é uma poderosa ferramenta de marketing direto para construir relacionamentos com o cliente. Entretanto. Para finalizar o referencial bibliográfico deste estudo. 30 Para Janal (1996). quanto ao marketing nas instituições de ensino superior. além de simplesmente criar um site. O que já se observa hoje é uma redução no número de impressões de revistas e jornais em razão da disponibilização dos mesmos via internet. Porém. divulgar informações sobre a empresa e o produto e entregar produtos e serviços de modo mais eficiente e eficaz. na maioria das empresas. serão abordados alguns aspectos da criação de portais de informação como ferramenta de marketing e conceitos da arquitetura da informação para planejamento da construção do portal do curso. o primeiro passo na condução do marketing on-line é a criação de um web site. De acordo com Janal (1996). o processo de marketing se tornou muito mais interativo e altamente personalizado. Seus defensores mais fervorosos ainda vislumbram um momento no qual a internet e o marketing on-line substituirão revistas. criar um cadastro e estabelecer relacionamento com clientes potenciais. as empresas devem desenvolver um site atraente e descobrir maneiras de fazer com que os consumidores visitem. Apesar dos muitos desafios. criar o conhecimento sobre o produto. jornais e até lojas como fontes de informações e compras. há um grande número de objetivos que podem ser alcançados. grandes e pequenas empresas estão rapidamente integrando o marketing on-line em suas estratégias e mixes de marketing. entre outros. À medida que continuar a crescer. . o marketing on-line continua a oferecer tanto uma grande promessa quanto muitos desafios para o futuro. aumentar as vendas. com o advento dos sistemas online. Segundo Janal (1996). naveguem por ele e retornem com frequência. como por exemplo.

a interatividade e a capacidade de oferecer serviços.5 PORTAIS DE INFORMAÇÃO COMO FERRAMENTA DE MARKETING A facilidade para criação e divulgação de web sites levou ao surgimento de milhares de páginas de internet. Moura (apud FERREIRA. Já para Freias. que separa as ferramentas e informações de acordo com o conhecimento ou interesse do departamento e o conhecimento. pois terá caráter informativo quanto à profissão e ao curso. o colaborativo. um local de partida para a navegação e otimizar a informação em uma só página. pode-se dizer que o novo portal do curso de Secretariado Executivo será apresentado na forma de conhecimento. egressos e acadêmicos e também especializado. Os portais ampliam as características de conteúdo. O informativo.. que possui ferramentas para colaboração entre funcionários e clientes. que combina os outros três estágios para distribuir de uma forma dinâmica. pois disponibilizará ferramentas e pesquisas para docentes. mas após seu surgimento sentiu-se a necessidade de ampliação de suas funcionalidades. que organiza informações e disponibiliza as mesmas para as pessoas. 20) define portal como: [. a forma de apresentação. o especializado. Quintanilla e Nogueira (2004). Ainda de acordo com os autores. conhecimento e produtividade. um portal pode ser apresentado em quatro estágios evolucionários. e interação entre colaboradores da empresa em uma única interface web. p. Com isso surgiram os portais web para preencher as deficiências não atendidas pelos sites. colaborativo.. que atenda às necessidades da empresa provendo informações. um portal é definido como um conjunto de ferramentas de comunicação. interativa e personalizada as informações para os usuários.] solução mais prática e fácil de ser aplicada para reunir em uma só página a maior quantidade de informação possível para satisfazer o internauta de maneira mais rápida. 31 4. uma vez que poderá . conhecimentos. colaboração. 2006. Os portais surgiram para dar ao internauta um referencial. Assim.

a formação de comunidades virtuais. comunidades de práticas. . uma vez que um portal é um meio de acesso integrado que oferece aos visitantes um ponto único de contato para fornecimento de informações e de serviços on-line. algumas das denominações para grupos de pessoas que se reúnem no espaço virtual para discutir assuntos de interesse em comum utilizando-se da internet e de outras tecnologias da informação (TEIXEIRA FILHO. por meio de algum parâmetro mensurável. 32 haver um direcionamento exclusivo para os acadêmicos. benchmarking. Segundo Simão e Rodrigues (2005). é classificado como uma ferramenta de sondagem ambiental. listas de discussão. buscando um diferencial que traga maior notoriedade e valor ao produto em desenvolvimento. Comunidades virtuais. Quintanilla e Nogueira (2004) apresentam o benchmarking como um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos. docentes e para outros usuários. 2000). as principais características dos portais são a integração e o compartilhamento. levantamento de funcionalidades e tecnologias irão auxiliar o desenvolvimento do portal de forma que seus resultados possam influenciar no resultado final do projeto. Por estar voltado a práticas externas da organização. Algumas etapas como. Segundo Robbins (2002). A construção de um portal. o desempenho de uma operação fundamental da empresa com uma operação semelhante em outras organizações. definição e conhecimento do público-alvo. A interação permitida por este meio de comunicação tem provocado outras modificações no mundo trabalho. Para observar em que cenário o produto está inserido aconselha-se a realização de visitas em sites e portais semelhantes. o benchmarking é a prática de comparar. serviços e métodos de trabalho de organizações reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. enquanto produto informacional requer no início um planejamento do projeto. Nesta fase são utilizadas técnicas advindas da área de administração e engenharia de produto que são perfeitamente adequáveis ao planejamento de qualquer projeto. Freitas.

Por meio deste trabalho.) para que seu trabalho não passe despercebido neste mar de informações é necessário um trabalho de divulgação utilizando várias vias. Segundo Silva e Barcellos (2006) o processo de desenvolvimento de um web site deve ser dividido nas seguintes etapas: definição de objetivos e público- . para que o objetivo do portal seja alcançado. vídeo. Tal técnica é considerada eficaz para se gerar ideias e determinar qual delas resolve um determinado problema. também elencar algumas metodologias de criação e etapas pertinentes para a construção do portal referido 4. Segundo Silva e Barcellos (op. Após o levantamento das funcionalidades são definidas as tecnologias que serão utilizadas para o desenvolvimento do portal. Existem milhares de sites disponíveis na rede. para isso faz-se necessário além da conceituação sobre os portais de informação.6 ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO Antes de iniciar a construção de um portal é importante que haja um planejamento do projeto dividindo-o em etapas. pretende-se estruturar uma nova página do curso de Secretariado Executivo. e a arquitetura da informação é uma delas. 33 O levantamento das funcionalidades que os usuários e a coordenação do projeto esperam do portal pode ser feito através do brainstorming. todos os envolvidos no projeto poderão dar ideias assim o produto final ficará mais próximo das expectativas. sejam impressas ou eletrônicas. Utilizando essa técnica durante o pré-desenvolvimento do portal. Silva e Barcellos (2006) afirmam que a utilização das últimas tecnologias disponíveis na rede nem sempre é o ideal para um site ou portal. uma vez que muitas destas tecnologias dependem de um plug-in instalado ou de uma configuração mínima de processador. cit. Colenghi (2003) afirma que o brainstorming consiste em reunir um grupo de funcionários com o propósito de “gerar” ideias e emitir opiniões acerca dos diversos assuntos vivenciados na empresa. etc. para melhor organizar a execução das tarefas.

Sendo assim. Foi com o desenvolvimento da web e o crescimento do volume de informações na rede que nasceu a necessidade de se preocupar com a estruturação e a apresentação de informações em ambientes digitais. a usabilidade é essencial para a construção de um web site informacional. Segundo Reis (2007) foi nesse momento que surgiram as primeiras tentativas de aplicação dos conceitos de arquitetura de informação no design de web sites. A usabilidade visa satisfazer um público específico. 34 alvo. mapas e atlas. o que permite que se . mas atualmente a área que mais vem sendo explorada por essa disciplina é a organização de web sites. implementação do projeto e manutenção do produto. arquitetura da informação. principalmente na produção de guias. É neste momento que o desenvolvedor vai se preocupar em quais informações irá dispor no portal. Com a organização da informação digital a navegação no portal é mais facilitada. O correto desenvolvimento nessa fase ajuda o usuário a navegar corretamente no portal. pois nestas áreas as atividades estão direcionadas a alcançar a satisfação do usuário durante o processo de interação com o portal. os tipos de mensagens e se a informação disponível vai gerar conhecimento para o leitor. sem se perder tornando o ambiente informacional mais eficiente. definido como o consumidor que se quer alcançar quando se constrói o projeto do produto. Para Vidotti e Sanches (2004) a compreensão da Arquitetura da Informação aplicada na criação de portais conduz melhor o usuário às informações desejadas. começou baseado na mídia impressa. O termo arquitetura da informação surgiu bem antes da popularização da internet. Assim a arquitetura de informação busca organizar a informação para satisfazer às necessidades dos seus usuários. seja ele familiarizado com o ambiente ou não. desta forma os problemas quanto localização das informações digitais são amenizados. O grau de facilidade de acesso ao portal é mensurado através da usabilidade dos usuários. design. De acordo com Macedo (2005) a arquitetura de informação e a usabilidade estão relacionadas.

Falhas na organização dificultam a utilização de um web site porque. frustrado e irritado. evitando o usuário a passar por páginas indesejadas e aproveitando melhor o seu tempo. o usuário fica confuso. com duração de 4 anos. MAZZONI. o que faz com que ele não alcance seus objetivos. 4. .6. MORVILLE. A importância da arquitetura de informação se dá ao fato de que um portal com o sistema de navegação organizado. 2002). ao não encontrar a informação que deseja. sendo ministrado no período noturno. com o mapa do site o usuário pode encontrar páginas que estão ocultas no menu principal ou até mesmo localizar uma informação específica.2 Proposta de portal para o curso de Secretariado Executivo O Curso de Secretariado Executivo da UNIOESTE/Campus de Toledo foi implantado em 1987. repercutindo diretamente no retorno do investimento (ROSENFELD.1 Componentes e a importância da arquitetura de informação De acordo com Nielsen (2000) a organização das informações é um dos principais problemas que afeta o uso dos web sites. Assim justifica-se a proposta de criação do portal para o curso. que será abordada no próximo tópico. O Mapa do site também chamado de sitegrama é um tipo de documento de especificação da arquitetura de informação.6. permite o usuário a encontrar o que busca de forma mais rápida. Ou seja. 2004). ele tem a função de apresentar uma visão geral do web site mostrando o relacionamento entre as páginas. 4. 35 trabalhe com as peculiaridades adequadas a esse público-alvo (TORRES.

36 São oferecidas anualmente 40 vagas para o grau de Bacharel em Secretariado Executivo. das crises e dos desafios e oportunidades que se renovam. demanda-se hoje um profissional altamente qualificado e competitivo. Dentro de uma perspectiva histórica.377 de 30. diante das mudanças. o que torna necessário ainda uma maior valorização e reconhecimento da profissão em todos os níveis das organizações. segundo Natalense (1998). Conforme o Projeto Político Pedagógico (2005) o objetivo do curso de Secretariado Executivo da Unioeste é formar profissionais que desempenhem a função de Secretário Executivo. Mais do que isso. O profissional graduado em Secretariado Executivo está inserido nesse contexto. criativo e flexível. . Hoje. observa-se que muitas vezes o secretário executivo não percebe a sua real importância nas organizações. no Brasil a profissão de secretariado foi evidenciada com a instalação das indústrias multinacionais do ramo automobilístico. talvez em decorrência dessa herança quanto ao surgimento da profissão no país. que apresentaram técnicas de gestão e organização diferenciadas onde o Secretario Executivo já aparecia no quadro funcional.09. uma vez que o mesmo não se caracteriza apenas como um profissional técnico. Nestas organizações. o Secretário Executivo era considerado um símbolo de status gerencial. 2005). públicas e privadas. ético. o profissional graduado em Secretariado Executivo vem sendo preparado para atuar de forma relevante nas intermediações dos processos decisórios das organizações. atendente ou auxiliar de escritório. datilografia e arquivística.1985 e 9261/1996 de 10/01/1996 (PPP. na década de 1950. um profissional apto a assessorar e articular a área administrativa das empresas. pois. faz-se necessário um profissional mais crítico. muitos empresários têm uma visão equivocada da profissão. cuja profissão foi reconhecida pela Lei nº 7. implementar soluções eficazes para os problemas. uma vez que detinha simples atribuições como atendimento telefônico. De acordo com Saldanha (2005). estando instrumentalizado em termos de idiomas. sendo um telefonista. estabelecer e gerenciar processos de comunicação e cooperar na gestão das organizações. ou ainda.

diante do propósito deste trabalho. interpretando objetivos. . foram estudadas as etapas do desenvolvimento e implementação do novo portal para o curso de Secretariado Executivo. seja possível alinhar o portal às estratégias de divulgação do curso e da profissão. A necessidade de melhorar a competitividade para atender às demandas do mercado exige das organizações o aperfeiçoamento dos modelos de gestão e a flexibilização de suas estruturas organizacionais (BORTOLOTTO. para que então. profissionais da área e a comunidade em geral. Neste sentido. Isso quer dizer que deverá conhecer e entender a empresa em todos os seus aspectos. De acordo com Correa. a fim de que os mesmos possam agregar valor aos serviços que prestam e responder aos desafios que lhe são apresentados. RINALDI. para que as informações relevantes ao curso estivessem disponíveis em um único local de fácil acesso e com objetivo de interagir com os acadêmicos. constata-se assim a necessidade de se solidificar o processo de construção da identidade do profissional de Secretariado Executivo. foi desenvolvido o novo portal para o curso de Secretariado Executivo da Unioeste Dessa forma. Grando e Rinaldi (2007). docentes. no decorrer do desenvolvimento deste estágio. características essas que são hoje de fundamental importância no mundo globalizado e que fazem o diferencial no perfil profissional. Os autores afirmam ainda que essa é uma das profissões que tem muito espaço e reconhecimento para conquistar. adotando sua filosofia empresarial e visando obter resultados. objetivo deste trabalho. 2008). Bortolotto e Willers (2005) ressaltam que o profissional de Secretariado Executivo é polivalente e multifuncional. 37 técnicas secretariais e comunicação geral.

de acordo com propósito do projeto de avaliação formativa. dentre outros. Num primeiro momento. este trabalho utilizou-se da revisão bibliográfica. O objetivo deste trabalho foi à criação do novo portal interativo para o curso de Secretariado Executivo e ainda um manual de utilização para manutenção do portal pelos novos responsáveis. ou seja. a revisão bibliográfica é importante porque apresenta os dados já abordados por outros autores. ou mesmo quando é o caso da proposição de planos. 154): A pesquisa qualitativa é apropriada para a avaliação formativa. mas não é adequada para avaliar resultados de programas ou planos. 38 5 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Para o desenvolvimento deste trabalho no Colegiado do Curso de Secretariado Executivo da Unioeste – Campus de Toledo foi realizada uma revisão bibliográfica e a pesquisa com abordagem qualitativa e quantitativa. quando se trata de melhorar a efetividade de um programa. . abordam-se os métodos que serão utilizados na pesquisa de campo para coletar os dados e descrever os resultados. salientando a contribuição e a relevância da pesquisa realizada. De acordo com Roesch (2009. p. Este trabalho tem como objetivo. Segundo Lakatos e Marconi (1996). quando se trata de selecionar as metas de um programa e construir uma intervenção. Para tanto. esta pesquisa apresenta uma abordagem qualitativa e quantitativa. Neste capítulo. De acordo com Bervian e Cervo (1996) o método é o modo como os processos serão seguidos para se atingir um fim ou um resultado desejado. como o propósito de identificar conceitos e possíveis soluções para o problema apresentado neste trabalho. ou plano. mapear as informações disponíveis e identificar o grau de interação atual dos usuários do site do curso de Secretariado Executivo da Unioeste. Os procedimentos metodológicos norteiam o desenvolvimento das etapas fundamentais de um trabalho científico a fim de que os resultados sejam satisfatórios.

. em uma população de 130 acadêmicos do curso de Secretariado Executivo. Após a análise dos dados. para criar e manter um relacionamento com os usuários e demais visitantes. 39 Por outro lado. que é a totalidade do público alvo. É possível também utilizar os dados já existentes. a pesquisa quantitativa implica medir relações entre variáveis para avaliar os dados e assim garantir uma boa interpretação dos resultados (ROESCH. Assim. Em relação à pesquisa aplicada aos docentes. sendo que esta abordagem será utilizada nos momentos de construção de gráficos. foi possível definir as informações pertinentes para o desenvolvimento do portal do curso de Secretariado Executivo e assim como os possíveis dispositivos que poderão ser utilizadas neste. os acadêmicos foram levados até o laboratório de informática do campus e orientados a preencher o questionário on-line. Buscou-se como cálculo de amostragem o censo. Optou-se por desenvolver e aplicar os questionários através do Google Docs. Os dados secundários foram utilizados neste trabalho através de consulta a documentos como projeto político pedagógico e dados de pesquisas já publicadas como Muller (2010) e Cielo. Para alcançar o maior número de usuários. Na pesquisa quantitativa a avaliação formativa pode utilizar os resultados obtidos com a aplicação de um questionário. uma ferramenta que possibilita o envio por e-mail e processamento automático das respostas. 2009). neste estudo foram desenvolvidos e aplicados questionários aos usuários do site do curso de Secretariado Executivo. os testes e a observação (ROESCH. desta forma. 10 dos 11 professores do colegiado de Secretariado Executivo responderam o questionário. através de relatórios. correspondendo 91% do total. 106 acadêmicos responderam a pesquisa. . As principais técnicas de coletas de dados são a entrevista. 2009). arquivos ou banco de dados. representando assim 82% do total de alunos do curso. o questionário. Já como dados primários foram obtidos através de questionários aplicados aos usuários do site. Schmidt e Kuhn (2010). buscando saber o grau de usabilidade no atual processo de interação com o site.

Toledo. Seus campi estão instalados nas cidades de Cascavel.1 Caracterização da empresa O estágio foi realizado no Colegiado do curso de Secretariado Executivo da Universidade Estadual do Oeste do Paraná– Campus de Toledo. no Oeste do Paraná e um em Francisco Beltrão. empresa estudada. multicampi.1 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 6. Marechal Cândido Rondon e Foz do Iguaçu. 40 6 ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS COLETADOS Esta seção objetiva apresentar as características essenciais da Unioeste. . para retirar a seguinte estrutura organizacional da Unioeste e do setor de estágio. bem como dos principais resultados obtidos por meio da análise dos questionários respondidos e das observações na empresa. Para compreensão das atividades desenvolvidas no colegiado do curso de Secretariado Executivo da Unioeste. é necessária a apresentação do organograma da instituição. aprovada pela resolução 017/99 – COU. a pesquisa e a extensão. que aprova o regulamento da Unioeste. no Sudoeste do Estado e articula-se entre o ensino. A apresentação deste capítulo é necessária para que o conteúdo seja melhor compreendido pelo leitor. A Unioeste constitui-se numa Instituição de Ensino Superior. 6. Público-Estadual.1. PR.

ORGANOGRAMA DA UNIOESTE FONTE: Adaptado de UNIOESTE (2008) Os Colegiados de curso são órgãos consultivos e deliberativos da administração básica setorial. 41 FIGURA 1 . subsidiar a . em matéria de ensino. coordenar as atividades do Colegiado de Curso. Ao coordenador compete: convocar e coordenar as reuniões do Colegiado do Curso. Algumas das atribuições do Colegiado do Curso são: elaborar o projeto político pedagógico do respectivo curso ou programa para ser submetido ao CEPE. aprovar planos de ensino das disciplinas dentre outros. Os Coordenadores de curso são responsáveis pelo acompanhamento de todas as atividades pertinentes ao ensino do respectivo curso ou programa.

FIGURA 2 . . FECIVEL – em Cascavel.1. FACIMAR – em Marechal Cândido Rondon e FACITOL – em Toledo. adotar as medidas administrativas cabíveis. observando o regimento e regulamentos específicos. de ensino não gratuito.2 Histórico da organização A Unioeste – Universidade Estadual do Oeste do Paraná foi formada através da integração de 04 faculdades municipais isoladas. FACISA – em Foz do Iguaçu. dentre outras.ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO SETOR DE ESTÁGIO FONTE: Adaptado de Unioeste (2008) 6. 42 organização do calendário acadêmico.

as atividades de extensão têm sido significativas. Argentina e Paraguai – a Unioeste está destinada não somente à função universal própria de universidade. . sendo a terceira do Estado do Paraná.000 acadêmicos matriculados. Mesmo nestas condições. Toledo. os 05 campi Universitários. Marechal Cândido Rondon e Foz do Iguaçu. à pesquisa e à extensão. as avaliações do tipo Provão. 2008). a Unioeste figura como a 13 ª melhor universidade brasileira. A Unioeste é uma instituição de grande porte que reúne uma comunidade de técnicos. Apesar de sua ainda curta trajetória. Segundo a Diretoria de Recursos Humanos da Unioeste (2009). sendo reconhecidas pela comunidade regional. algumas de suas pesquisas já têm conquistado destaque nacional e até internacional. contam com aproximadamente 11. apesar dos constantes cortes de orçamento e do achatamento dos salários de seus docentes e funcionários. pesquisadores e acadêmicos onde há massivas trocas de informações de diversas naturezas. como cientificas e administrativas (UNIOESTE. a despeito de não ter as melhores condições de trabalho e. muitas vezes. em termos de ensino. ligado ao Ministério da Educação (MEC). 43 Atualmente a Unioeste possui 5 campi. no Sudoeste do Estado. administradores. Conforme a última avaliação do Ranking Nacional INEP – Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais. nos últimos anos têm apontado a Unioeste como uma das importantes e melhores instituições de ensino superior do país. estando instalados nas cidades de Cascavel. sobretudo. É uma das mais novas universidades brasileiras e com uma localização estratégica. no Oeste do Paraná e um em Francisco Beltrão. mas também a uma função regional em várias instâncias. sendo em cursos de graduação. especialização ou cursos de pós-graduação em nível de mestrado e doutorado. na fronteira entre 03 países – Brasil. dia a dia a Unioeste vem conquistando espaços e se destacando junto à comunidade científica e extra- acadêmica em função dos esforços que vem realizando junto ao ensino.

Observa-se que o perfil do Curso de Secretariado Executivo da Unioeste aponta para um profissional com competência para promover e participar da melhoria do processo de gestão e desenvolvimento das organizações. além dos quatro docentes da área de línguas.85 e 9261/96 de 10/01/96. ainda que seja uma forma reducionista de educação. conferindo ao acadêmico o título de Bacharel em Secretariado Executivo. 44 6. 2 são doutorandos e 2 são mestres. De acordo com Cielo.3 O curso de Secretariado Executivo da Unioeste O Curso de Secretariado Executivo da Unioeste .05. do aumento de produtividade e competitividade.11. Desde sua criação.86 e reconhecido pela Portaria nº 824 de 23. nem mesmo é contemplada adequadamente muitas vezes nos projetos e práticas pedagógicas dos cursos. proporcionando-lhes condições de empregabilidade e competência para participar de mudanças estruturais. . é fácil constatar que alguns projetos pedagógicos são apenas respostas limitadas às exigências das Diretrizes Curriculares para os cursos. a atualização da grade curricular deve ser realizada constantemente.09.593 de 18. 1 é doutor. O curso é oferecido no período noturno e tem duração mínima de 4 anos. dos quais 2 são mestres e 2 doutorandos e um docente da área de administração também mestre.Campus Toledo.Campus de Toledo foi autorizado pelo Decreto nº 93. o curso de Secretariado Executivo preocupa-se com a qualificação do seu quadro docente. Porém.91. visando a dinamicidade e a inserção dos egressos no mercado de trabalho. a preparação para o trabalho. Segundo Saldanha (2005). Ou seja. para o Colegiado do curso de Secretariado Executivo da Unioeste .377 de 30. sempre acompanhando as mudanças do mercado de trabalho e buscando superar as expectativas dos acadêmicos e da sociedade local. cuja profissão foi reconhecida pela Lei nº 7.1. sendo que destes 1 está cursando pós-doutorado. ao longo dos anos o curso tem passado por diversas reformulações. O curso de Toledo é o único do Brasil que possui como professores efetivos 6 professores bacharéis em Secretariado Executivos. Schmidt e Kuhn (2010).

pelo terceiro ano consecutivo o curso foi premiado com 5 estrelas (FIGURA 3). escala máxima entre as melhores universidades do Brasil em um guia para estudantes realizado pela Editora Abril. . 45 Em relação à imagem do curso de Secretariado Executivo. FIGURA 3 – SELO DE QUALIDADE DO CURSO FONTE: Guia do Estudante (2011) Outro aspecto a mencionar é o incentivo e reconhecimento empresarial dos projetos de estágio realizados pelos acadêmicos com ações que tem beneficiado o crescimento e a organização de rotinas nas empresas da região oeste e sudoeste do Paraná. no ano de 2011. locais de procedência dos acadêmicos. uma das mais conceituadas do país.

BISCOLI. hoje se identificam só no estado do Paraná. Considerando a concorrência do vestibular para o curso de Secretariado Executivo da Unioeste Campus de Toledo entre o ano de 2004 e 2010 percebeu-se que o curso teve um declínio de 65% na procura por parte dos estudantes deixando de ser o curso mais concorrido do Campus de Toledo. pois até pouco tempo atrás eram poucas as instituições que mantinham o curso de Secretariado Executivo. que apesar de o curso estar preocupado com a qualificação de seu corpo docente e mesmo com as atualizações da grade curricular. 6.2.2 OPERACIONALIZAÇÃO DO ESTÁGIO Neste capítulo serão apresentadas a problemática da proposta de estágio e a análise dos resultados obtidos com o questionário aplicado aos acadêmicos e docentes do curso de Secretariado Executivo. 2010). WILLERS. . ainda se percebe um forte declínio na demanda pelo curso. para um dos cursos com o menor índice de concorrência (UNIOESTE. 14 cursos de graduação presencial bacharelado em Secretariado Executivo.1 A problemática da proposta de estágio É importante esclarecer que o processo de seleção dos acadêmicos do curso ocorre através do vestibular. 2011) Observa-se assim. Serão apresentados ainda. Acredita-se que parte dessa queda pode ser atribuída ao do aumento de oferta de outros cursos de graduação e abertura de novas instituições de ensino na região. os tópicos sobre a construção do novo portal do curso de Secretariado Executivo da Unioeste e na sequência as sugestões e recomendações apresentadas para a coordenação do curso. e possui cotas para estudantes de colégios públicos. 46 6. sendo 9 ofertadas em instituições privadas e 5 em instituições públicas (WILLERS.

a comunidade e a profissão. O número de Instituições de Ensino Superior aumentou. Assim. na busca de um número de alunos potenciais cada vez menor. mas a justificativa tende a ser diversa. conforme Kotler (2000) podem orientar as estratégias de marketing. existindo demanda reprimida. a organização deve monitorar as variáveis do seu ambiente externo de modo a aproveitar as oportunidades e defender-se das ameaças.. começa a chamar a atenção das universidades (NUNES et. acredita-se que desenvolver um portal de informação para o curso de Secretariado Executivo como estratégia de divulgação ou ainda. De acordo com um estudo exploratório sobre o marketing nas instituições de ensino no Brasil. 2008). Kotler e Fox (1994). al. faltando renda e financiamento para ampliar o número de ingressantes na universidade paga. para criar um canal de relacionamento entre a universidade. para evitar a redução dos seus padrões elevados. O resultado é que a retenção dos alunos. desequilibrando a oferta. O mesmo número de faculdades. como acontece em algumas escolas de prestígio. Segundo Serra e Torres (2002). . Estas variáveis. significa que as mesmas têm que lutar arduamente para manter seus níveis de matrículas ou. também pode ter havido uma falha nos programas de divulgação do curso nos próprios meios de comunicação da instituição. considerado de alta competição. e não somente a captação. afirmam que a razão do interesse por marketing é o declínio do número de jovens em idade de entrar na faculdade. se observa uma falta de informação da própria comunidade acadêmica e empresarial sobre a atuação destes profissionais e sobre o perfil do egresso. como o site do curso que se encontra desatualizado. seja de real relevância para um reposicionamento do curso e até mesmo como esclarecimento do real perfil do Secretario Executivo. ao analisar o mercado norte-americano de educação superior. Aliado a isto. o interesse por marketing no ensino superior tem origem semelhante. 47 Entretanto.

as disciplinas oferecidas. FIGURA 4– PÁGINA DO CURSO NO SITE DA UNIOESTE FONTE: UNIOESTE (2011) Na antiga Home Page do curso de Secretariado Executivo (FIGURA 5) eram disponibilizadas algumas informações sobre o curso. o mesmo local que será utilizado para direcionar o novo portal do curso de Secretariado Executivo. Nessa página principal (FIGURA 4) constavam informações sobre o perfil do curso. a grade curricular e o nome da coordenadora do curso. Pode-se observar que o site da Unioeste disponibiliza um pequeno espaço com informações gerais dos cursos de graduação.2 O Site do Curso de Secretariado Executivo da Unioeste antes do estágio Durante a elaboração deste trabalho verificou-se os atuais meios de comunicação. eventos realizados e contato para e-mail. 48 6. os docentes. divididos nos 5 campi. Nessa página temos o link para outra página do curso.2. Essa página . em especial o site do curso de Secretariado Executivo.

e confrontando-a com as expectativas dos acadêmicos e docentes pesquisados. ou seja. mostrando que o site do curso antes do estágio estava praticamente abandonado. foi necessário uma avaliação das informações e da estrutura do site atual do curso de Secretariado Executivo. público alvo do portal a ser desenvolvido. 49 possuía informações estáticas. Lembrando que a frequência de acesso ao site do curso pelos acadêmicos e docentes não é muito significativa. faltavam informações sobre a profissão. Após analisar os. mercado de trabalho entre muitas outras além das informações serem antigas e com dados que não existem mais. não havia atualizações. assim realizou-se uma pesquisa e o resultados serão apresentados no próximo tópico. tanto por acessos pelos usuários como por atualização do administrador do site. . FIGURA 5 – ANTIGA HOME PAGE DO CURSO DE SECRETARIADO FONTE: UNIOESTE (2011) Além de avaliar a estrutura existente do site faz-se necessário analisar os interesses dos acadêmicos e docentes do curso de Secretariado Executivo da Unioeste.

. . Do total de 130 acadêmicos do curso de Secretariado Executivo. o Gráfico 1 mostra a proporção por ano da participação dos acadêmicos do curso.público alvo deste estudo. Para atingir um melhor resultado. com intenção de medir a interação atual dos usuários e já buscar informações e sugestões para construção de um novo portal. Em relação à pesquisa aos docentes 10 dos 11 professores do colegiado de Secretariado Executivo responderam o questionário. os acadêmicos do curso foram acompanhados até o laboratório de informática discente no próprio campus da Unioeste e acessando e-mail pesquisasecretariado@gmail. 50 6. representando assim 82% do total de alunos do curso. uma ferramenta que possibilita o envio por e-mail e processamento automático das respostas. representando 26% do total das respostas da amostra. durante uma reunião do colegiado. foi aplicada uma pesquisa acadêmica com questões de múltipla-escolha e questões abertas.com tiveram acesso ao link da pesquisa. Foi aplicado também questionário aos docentes do curso. no dia 19 de abril de 2011. correspondendo 91% do total. Com relação à análise dos questionários aplicados aos acadêmicos. Os questionários foram desenvolvidos e aplicados através do Google Docs. 106 acadêmicos responderam a pesquisa. o qual também foi enviado por e-mail. sendo que o ano do curso que teve mais participações foi o 3º ano. com 28 questionários respondidos.3 Análise dos resultados obtidos Para mapear o grau de interação atual dos usuários do site do curso de Secretariado Executivo da Unioeste – Campus de Toledo.2. bem como o perfil dos acadêmicos .

ficando a maioria entre 19. representando um total de 51%. 51 GRÁFICO 1 – ALOCAÇÃO DOS ACADÊMICOS NO CURSO vo 22% 24% 1º ano 2º ano 28% 26% 3º ano 4º ano FONTE: Dados da pesquisa (2011) Para melhor direcionamento das atividades do curso e também dos conteúdos a serem contemplados no portal em construção foi analisada a idade média dos acadêmicos de Secretariado Executivo (GRÁFICO 2). 20 e 21 anos. GRÁFICO 2 – IDADE DOS ACADÊMICOS 25% 20% 20% 15% 16% 15% 15% 10% 10% 8% 5% 5% 4% 4% 3% 0% 17 anos 18 anos 19 anos 20 anos 21 anos 22 anos 23 anos 24 anos 25 anos acima de 25 anos FONTE: Dados da pesquisa (2011) .

assim os acadêmicos foram questionados sobre o modo como conheceram o curso de Secretariado Executivo da Unioeste. Percebe-se que a grande maioria respondeu que é a grade curricular do curso que os levou a optar pelo curso. . A fim de selecionar as informações que mais atraem os usuários do portal elaborou-se uma questão sobre o motivo que os levou a optar pelo curso de Secretariado Executivo da Unioeste (GRÁFICO 4). os meios que tiveram mais resultados foram „através da internet‟ e „através de amigos‟ somando juntos quase 70%. seguida pelas oportunidades de trabalho na área e também a proximidade da universidade a cidade de residência. Fatores como „visitas à escolas‟ e „panfletos do curso‟ mostraram-se com pouca relevância em relação aos meios de divulgação do curso. 52 Buscou-se ainda identificar a influência do site na busca pelo curso de Secretariado Executivo. GRÁFICO 3 – MEIO DE COMUNICAÇÃO QUE LEVOU O ACADÊMICO AO CONHECIMENTO DO CURSO 35% 30% 32% 32% 25% 20% 15% 16% 10% 13% 5% 0% 3% 4% 0% através da através de através do através de através da através de outros televisão visitas à jornal do panfletos do internet amigos escola vestibular curso FONTE: Dados da pesquisa (2011) Como mostra o Gráfico 3.

. Mais uma vez a internet se mostrou como maior fonte de busca. realizou-se uma questão para saber o primeiro local onde foi buscado informações sobre o curso (GRÁFICO 5). podendo representar uma falha na divulgação do curso á comunidade. onde 74% do total de acadêmicos procuraram informação em sites. uma vez que estes itens são diferenciais no curso da Unioeste. Para identificar o nível de interação dos usuários do site do curso de Secretariado Executivo da Unioeste. 53 GRÁFICO 4 – MOTIVO DA OPÇÃO PELO DO CURSO DE SECRETARIADO 60% 50% 49% 40% 30% 20% 10% 15% 15% 12% 1% 8% 0% 0% 0% FONTE: Dados da pesquisa (2011) Pode-se ver que itens como estrutura física. quadro profissional e reconhecimento do curso passam despercebidos. seja do próprio curso ou sites relacionados. O resultado foi que metade dos acadêmicos buscou informações primeiramente no site do próprio curso. ressaltando assim a importância de disponibilizar informações corretas e atualizadas para que possam servir realmente como fonte de informação.

grande maioria disse ter encontrado. Como mostra o Gráfico 6. GRÁFICO 6 – EXPECTATIVA NA LOCALIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO 4% 18% encontrei. 54 GRÁFICO 5 – LOCAL ONDE O ACADÊMICO BUSCOU INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO 50% 45% 47% 40% 35% 30% 25% 20% 23% 15% 16% 10% 5% 7% 4% 4% 0% no site de em sites na com em revistas outros Secretariado relacionados coordenação profissionais para Executivo da ao curso de do curso ou da área ou estudantes ou Unioeste Secretariado com amigos jornal professores FONTE: Dados da pesquisa (2011) Além de identificar o local onde os acadêmicos buscaram informações. reforçando o fato de que o site do curso está com informações incompletas ou desatualizadas. mas não tudo o que buscava. mas não tudo o que buscava encontrei todas informações que buscava 78% não encontrei nada que buscava FONTE: Dados da pesquisa (2011) . é preciso saber se ele realmente encontrou o que buscava ou se precisou realizar uma nova pesquisa.

os autores da área de marketing aplicado a internet. Quando se fala de frequência de acesso. foi relacionar a freqüência em acessar sites sobre Secretariado Executivo (GRÁFICO 7). um resultado interessante demonstra que mais da metade dos respondentes assumiram não lembrar a última vez que acessaram o site do curso. oferece atualizações ou notícias interessantes e quando o conteúdo é relevante para o seu interesse. GRÁFICO 7 – FREQUÊNCIA DE ACESSO DO ACADÊMICO A SITES SOBRE SECRETARIADO EXECUTIVO 12% 54% 34% Sempre acesso Nunca acesso Ás vezes acesso FONTE: Dados da pesquisa (2011) Quanto à frequência de acesso ao site do curso de Secretariado Executivo da Unioeste (GRÁFICO 8). Grande parcela do pesquisados. Isso mostra também a baixa procura dos acadêmicos por sites relacionados com o curso. 88%. talvez por desinteresse ou por falta de conteúdos de qualidade nos sites disponíveis. ficou entre as opções de nunca ter acesso ou acessar às vezes. 55 Outra questão sobre a interação do usuário com site de Secretariado. quando este. alertam que os usuários voltam a acessar um site já visitado. .

GRÁFICO 9 – MOTIVOS QUE FAZEM O ACADÊMICO ACESSAR NOVAMENTE UM SITE 70% 60% 50% 59% 40% 47% 30% 35% 20% 20% 10% 15% 10% 4% 0% FONTE: Dados da pesquisa (2011) . 56 GRÁFICO 8 – FREQUÊNCIA DE ACESSO AO SITE DE SECRETARIADO DA UNIOESTE 9% não lembro última vez que acessei 27% acesso uma vez por ano 54% acesso uma vez por mês 10% acesso semanalmente FONTE: Dados da pesquisa (2011) Para reforçar a ideia sobre os motivos que fazem o acadêmico acessar novamente um site. diversidade de informação e qualidade do conteúdo são os principais motivos que fazem voltar a um site. os acadêmicos foram questionados e a resposta (GRÁFICO 9) veio de encontro com a teoria apresentada.

priorizar o detalhamento maior de alguns itens e preocupar-se menos com os demais. Oportunidades de estágio e trabalho. Os itens mais apontados conforme Gráfico 10 foram Artigos e Publicações. não motiva o usuário a voltar acessá-lo. para que o conteúdo seja de qualidade e atenda às expectativas dos usuários. deverão ser realizadas atualizações constantes assim como haverá necessidade de um filtro nas informações. na organização prática do portal. Calendário Acadêmico. . atividades de pesquisa e extensão tiveram poucos apontamentos. Para tornar o novo portal do curso de Secretariado Executivo mais atrativo. sem atualização. de acordo com as sugestões do próprios acadêmicos. usuários principais do site. diretório acadêmico. Eventos na área e notícias do colegiado do curso. 57 Isso leva a crer que um site com informações estáticas. Itens como grupo de discussões. Os acadêmicos pesquisados apontaram ainda as informações que mais gostariam que estivessem disponíveis no portal de Secretariado Executivo da Unioeste. a não ser que este precise da mesma informação que já obteve pela primeira busca. Através dessa análise pode-se.

Assim. foram aplicados questionários a 10 professores. mas somente 30% acessam com grande frequência. . dos 11 pertencentes ao colegiado do curso. A fim de saber se os professores costumam acessar sites sobre Secretariado Executivo. para obter maiores informações acerca da sua percepção em relação ao site. 58 GRÁFICO 10 – PREFÊRENCIA DE INFORMAÇÕES NO PORTAL DO CURSO Professores 41% Pós-Graduação 60% Pesquisa 29% Oportunidades de Estágio 67% Notícias 58% Notas 42% Links interessantes 37% Legislação / Normatização 39% Infraestrutura 22% História do curso 45% Grupo de Discussão – Fórum 20% Grade curricular 58% Formatura 32% Extensão 36% Eventos na área 68% Empresa Junior de Secretariado 34% Download (TCC'S) 58% Disciplinas 48% Cursos de Secretariado no Brasil 44% Centro Acadêmico 30% Calendário Acadêmico 65% Bolsas de pesquisa científica 43% Artigos e Publicações 68% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% FONTE: Dados da pesquisa (2011) Outro público de interesse do portal são os professores do curso. foi realizada uma questão e o resultado (GRÁFICO 11) nos mostra que 70% dos professores costumam acessar sites.

GRÁFICO 12 . conforme mostra o Gráfico 12. assim não teria razão para ter uma frequência de acesso.FREQUÊNCIA DE ACESSO DOS DOCENTES AO SITE DE SECRETARIADO DA UNIOESTE 0% 10% não lembro última vez que 20% acessei acesso uma vez por ano 70% acesso uma vez por mês acesso semanalmente FONTE: Dados da pesquisa (2011) O que se pode perceber é que também não há assuntos direcionados aos professores na atual página do curso de Secretariado. Foram questionados também sobre . a maioria dos professores acessam uma vez por mês e apenas uma pequena parcela afirmou não lembrar a última vez que acessou. 59 GRÁFICO 11 – HÁBITO DE ACESSO DOS DOCENTES A SITES DE SECRETARIADO 30% Sempre acesso 70% Nunca acesso 0% Ás vezes acesso FONTE: Dados da pesquisa (2011) Com relação à frequência de acesso ao site do curso de Secretariado da Unioeste.

entre outros assim como demonstra o Gráfico 13. Itens como notas e professores forma pouco apontados. mostrando assim que os docentes do curso não têm interesse na disponibilização dessas informações. grupo de discussão/fórum. resolução/normatização. GRÁFICO 13 – MOTIVOS QUE LEVAM OS DOCENTES ACESSAR NOVAMENTE UM SITE 80% 70% 60% 70% 50% 60% 40% 50% 30% 40% 40% 20% 30% 10% 10% 0% FONTE: Dados da pesquisa (2011) Assim como no questionário com os acadêmicos. eventos na área. . links interessantes. 60 o motivo que levam os docentes acessar novamente um site e os itens com maior indicação foram a qualidade de conteúdo. grade curricular. credibilidade do site e frequência na atualização. cursos de Secretariado no Brasil e Artigos e Publicações. As opções mais apontadas foram pesquisa. calendário acadêmico. os professores foram questionados sobre o que gostariam que estivesse disponível no portal de Secretariado Executivo da Unioeste (GRÁFICO 14).

61 GRÁFICO 14 – PREFERÊRENCIA DE INFORMAÇÕES NO PORTAL PELOS DOCENTES Professores 10% Pós-Graduação 30% Pesquisa 60% Oportunidades de Estágio 50% Notícias 30% Notas 10% Links interessantes 60% Legislação / Normatização 60% Infraestrutura 20% História do curso 50% Grupo de Discussão – Fórum 80% Grade curricular 80% Formatura 30% Extensão 40% Eventos na área 80% Empresa Junior de Secretariado 80% Download (TCC'S) 30% Disciplinas 40% Cursos de Secretariado no Brasil 60% Centro Acadêmico 30% Calendário Acadêmico 70% Bolsas de pesquisa científica 40% Artigos e Publicações 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% FONTE: Dados da pesquisa (2011) Após analisar os interesses dos acadêmicos e docentes do curso de Secretariado Executivo da Unioeste. público alvo do portal a ser desenvolvido. iniciou-se a construção do portal para o curso de Secretariado Executivo da Unioeste. . e também da avaliação das informações e da estrutura do site atual do curso de Secretariado Executivo.

2. Outra maneira de construir o portal do curso seria utilizar o Webnode. conforme Figura 6.4 A Construção do novo portal do curso de Secretariado Executivo Na fase inicial de desenvolvimento do projeto foram estudadas 2 diferentes maneiras para construir o portal do curso de Secretariado. Para realizar o desenvolvimento do portal utilizando essa linguagem seria necessária um uma equipe especializada para fazer a manutenção do portal. Uma possibilidade levantada foi em deixar a responsabilidade de atualização do portal pelo Departamento de Informática da Unioeste. 62 6. um site especializado em edição de web sites. Esse mesmo programa já tinha sido utilizado pela coordenação do curso de Secretariado e pelo autor para divulgar as informações do I ENASEC – Encontro Nacional Acadêmico de Secretariado Executivo organizado pelo curso da Unioeste. Uma delas seria utilizar o programa de edição de web sites com linguagem em HTML (expressão inglesa para Hyper Text Markup). FIGURA 6 – WEB SITE DE DIVULGAÇÃO DO I ENASEC UNIOESTE FONTE: ENASEC UNIOESTE (2011) .

foi optado por utilizar o Webnode. outra técnica utilizada foi o Benchmarking. Por essa razão. .1 Mapa do Site O mapa do site (FIGURA 7) é essencial para determinar a facilidade de trânsito ou de navegação no espaço do portal.enasecunioeste.webnode. Universidade Federal da Bahia – UFBA.com. Além da pesquisa com o público alvo. Com base nas melhores ideias obtidas com a observação dos sites de outras IES e as sugestões dos acadêmicos e professores do curso da Unioeste. sendo que 78% dos visitantes deram nota máxima para o site do evento. isso demanda um esforço muito grande do setor responsável para atualização e acompanhamento do site.2. com um treinamento e um manual de utilização. Universidade de Passo Fundo – UPF. Universidade Estadual de Londrina – UEL. foi possível delinear o mapa do site e iniciar o processo de construção do novo portal para o curso de Secretariado Executivo. contando com aproximadamente 500 pessoas de todo o Brasil o web site de divulgação do evento (www. 6. Universidade Estadual de Maringá – UEM.br) também teve uma ótima avaliação. professor ou estagiário poderá realizar a manutenção do portal. Na busca de novas ideias para o portal foram avaliados sites de diversas Instituições de Ensino Superior como a Universidade Federal de Viçosa – UFV. que se configura na busca das melhores práticas em serviços ou produtos através dos concorrentes para uma maximização do projeto. Como a ideia do projeto é implantar um portal interativo. qualquer pessoa.4. 63 Assim como o evento que teve uma grande repercussão. uma vez que. para que o usuário possa acessar as informações que deseja e para que possa visualizar as várias opções de informações que o portal disponibiliza. O departamento de informática da Unioeste é responsável pela manutenção do site da universidade entre outras atividades. entre outras conforme Apêndice C.

64 FIGURA 7 .MAPA DO SITE  Graduação o Unioeste o Curso de Secretariado o Selo de Qualidade o Vestibular o Estrutura curricular o Professores o Coordenação o Infraestrutura o Diretório Acadêmico o Empresa Jr o Calendário Acadêmico o Moodle  Profissão o O Profissional o Campo de Atuação o Estágios e Empregos o Concursos o Federação e Sindicatos o Código de Ética o Registro e Leis o Links o Curiosidades  Pesquisa e Extensão o Grupo Pesquisa o Bolsa Científica  Pós Graduação  Interatividade o Egressos / Ex-alunos o Fórum de Discussões o Enquete o Depoimentos o Blog Acadêmico  Fotos o Fotos Turmas  Notícias e Eventos  Idiomas o Português o Inglês o Espanhol  Revista Expectativa  Publicações o Artigos o TCC's o Portal Biblioteca  Fale Conosco FONTE: O Autor (2011) .

O site possui uma hierarquia. através dos menus os usuários vão se aprofundando no conteúdo e para isso contam com ajuda do mapa do site que nada mais é que uma árvore lógica onde o internauta pode se localizar no site e souber até onde pode se aprofundar. O profissional que está envolvido na construção do site deve saber que nem todo usuário da internet tem o conhecimento suficiente para transitar a acessar as informações disponíveis. Assim as e as orientações de navegação devem ser coerentes e claras. Mais importante ainda é que o domínio do site deve representar o serviço ou o produto. Para definição do endereço do site foram apontadas 3 sugestões de domínio: a) www.secretariadounioeste. 65 Todo internauta já ficou preso em algum site cuja navegação é tão confusa que a maneira mais fácil de reorientar é visitando outro site (BRUNER. Ele serve tanto como um nome de marca identificável quanto como um indicador para localização do site.com O endereço que mais chamou atenção e foi escolhido por ser fácil de memorização e expressar a marca do curso e da instituição foi www. BOB.2. deve caracterizar a sua marca e sua imagem. 6.com c) www.secunioste. 2001). O que é importante lembrar ao escolher o domínio de um site é que ele deve ser fácil de ser lembrado.secretariadoexecutico.com.com b) www. Em linguagem técnica o domínio é o URL (Uniform Resource Locator) em português Localizador Padrão de Recursos que é por onde o internauta vai encontrar a sua página na internet. Harden e Bob (2001) dizem que o domínio de um site é a interseção entre um nome e um endereço.2 Domínio do portal Os autores Bruner. fácil de ser digitado e não deve ser muito extenso. HARDEN.secretariadounioeste. . pelos menus e tópicos do site.4.

3 Design do portal Além de buscar interação com o público-alvo a construção do novo portal do curso de Secretariado Executivo da Unioeste. . a impressão que despertaria nos usuários e sua funcionalidade.4. preocupou-se com o design do portal. O portal (FIGURA 8) é basicamente todo navegável pelo menu lateral.2. Como a maior parte do conteúdo resume-se a texto. foram inseridas algumas ilustrações ocasionais além da galeria de fotos e imagens que deixam o site mais interessante. 66 6. aprovada pelo colegiado do curso foi o incentivo aos acadêmicos na seleção de fotos dos mesmos em atividades acadêmicas para servirem de base para portal. FIGURA 8 – NOVO PORTAL DO CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO FONTE: O Autor (2011) Uma sugestão do projeto. criando assim uma interação maior com o portal do curso de Secretariado Executivo. Ou seja. além de possuir alguns acessos por meio do cabeçalho. utilizar fotos dos próprios acadêmicos para ilustrar o portal.

neste mesmo dia o portal registrou 68 visitas de usuários diferentes os quais trafegaram pelo portal gerando acesso em 729 páginas. além de um conteúdo de qualidade. O portal do curso de Secretariado Executivo foi divulgado durante a realização da Semana Acadêmica do curso de Secretariado Executivo da Unioeste. 6. sites de cursos de Secretariado de todo Brasil.2. clareza e eficiência. Ou seja. em .3 Conteúdo do portal Com base no resultado obtido com os questionários aplicados foi possível identificar o conteúdo que os usuários mais teriam interesse em acessar no portal. Estas informações podem ser estratégicas ao curso de Secretariado Executivo uma vez que indicarão o perfil de acesso. artigos e também o Projeto Político Pedagógico do curso de Secretariado Executivo da Unioeste.5 Estatísticas de acesso ao portal Para identificar a eficiência da ferramenta criada.2. 67 6. para que o portal do curso de Secretariado Executivo tenha. é essencial que o administrador do portal acompanhe as estatísticas de acesso. Foram pesquisados diversos tipos de materiais como sites especializados na profissão de Secretariado. Para uma melhor disposição dos arquivos e das informações foram seguidos os critérios apresentados no tópico de Arquitetura de Informação.4. Teve-se também a preocupação de utilizar palavras fáceis e deixar o maior número de subpáginas com acesso direto pela página inicial do portal. O resultado da organização do conteúdo e redação dos textos pode ser observado conforme o Mapa do site (FIGURA 7). as preferências do usuário e detalhes de navegação para que o curso possa oferecer melhorias ao longo dos trabalhos.4.

28 visita por usuário). O administrador do portal tem acesso rápido a tela de geração do relatório de estatística. As estatísticas. 68 média cada visitante se aprofundou em até 11 subpáginas do portal através da página inicial. registrando acesso em mais de 6414 subpáginas do portal. . apontam para o horário que os visitantes tem mais acessado o portal. podendo visualizar dados em diferentes períodos de tempo e de acordo com cada necessidade. ficando entre o horário das 18 às 20 horas e da meia noite às 2 horas da manhã. FIGURA 9 – ESTATÍSTICA DO HORÁRIO DE ACESSO AO PORTAL FONTE: O autor (2011) Destaca-se que os dados estatísticos são disponibilizados pela ferramenta de edição do portal Webnode e são de fácil compreensão. o mesmo registrou acesso de 433 visitantes únicos. conforme Figura 9. tendo em média 989 números de visitas (2. Ainda no mês de setembro antes de completar 30 dias do lançamento do portal.

6 Divulgação do portal O portal do curso de Secretariado Executivo foi lançado oficialmente no dia 24 de agosto de 2011 durante a realização da 24ª Semana Acadêmica do Curso de Secretariado Executivo e 13º Encontro Regional de Secretariado Executivo. No dia 26 de agosto de 2011. Na primeira noite do evento estavam presentes representantes de empresas locais. profissionais da área. egressos e acadêmicos do curso quando na abertura a coordenadora e professora do curso Fabiana Regina Veloso Bíscoli realizou a divulgação do link do portal do curso www.secretariadounioeste.2.com. conforme mostra a Figura 10. 69 6. ainda durante a realização da Semana Acadêmica do Curso de Secretariado Executivo foi apresentado aos acadêmicos às funcionalidades do novo portal.4. FIGURA 10 – APRESENTAÇÃO DO PORTAL FONTE: O autor (2011) .

70 Além do lançamento oficial do portal na semana acadêmica do curso de Secretariado com a presença da maioria dos acadêmicos do curso. Constatou-se ainda que a página do portal de Secretariado Executivo da Unioeste já está disponível na ferramenta de busca pela internet o Google (FIGURA 11). blog do curso. FIGURA 11 – LINK DO PORTAL NA PÁGINA DO GOOGLE FONTE: O autor (2011) . Orkut. Twitter e envio de e-mails. foram realizadas outras ações para divulgação do portal como divulgação em redes sociais. Facebook. uma das ferramentas mais utilizadas por usuários da internet para busca de informações. Foi realizada também uma divulgação do novo portal do curso de Secretariado Executivo pela página de notícias da Unioeste. para que os demais cursos e setores administrativos da Instituição tenham conhecimento da profissão e do curso que é oferecido pela própria Unioeste.

quadro de professores. inserir links de interesse para os usuários e curiosidades sobre a profissão. b) eventos: atualizar a lista de eventos relacionados ao curso de Secretariado seja em nível local. pois são apenas para conhecimento dos usuários). um administrador do portal para fazer essas atualizações e acompanhar a interação dos usuários do portal. empregos e concursos. c) graduação: quando houver alguma atualização na estrutura curricular do curso.2.7 Manutenção do portal Durante o desenvolvimento deste trabalho preocupou-se com a manutenção do portal. calendário acadêmico (neste tópico do site as informações naturalmente serão mais estáticas. possibilidade de alojar um domínio próprio. artigos. mensagens e outros recursos que podem ser explorados pelo administrador do portal. 71 6. fóruns. possibilidade de utilizar galeria de fotos. basta ter interesse disponibilidade de tempo para realização de tais atividades. fotos e eventos seria necessário um responsável. d) profissão: manter atualizadas informações sobre o campo de atuação do profissional de Secretariado bem como suas atribuições nas empresas. notícias. O Webnode conta com edição interativa. informações sobre vestibular. inserção de novos artigos. enquetes. regional ou nacional (Ex: 2º ENASEC Encontro Nacional Acadêmico de Secretariado). atualizar informações sobre vagas de estágios. .4. uma vez que para se tornar interativo com notícias sempre atualizadas. A manutenção do portal se divide nas seguintes atividades: a) notícias: incluir notas semanalmente com informações de cunho acadêmico e profissional conforme indicação da coordenação ou de outros usuários (Ex: Nota sobre divulgação de aprovação de trabalhos acadêmicos ou informações sobre jantar de confraternização do curso).

g) interatividade: acompanhar os depoimentos deixados pelos usuários do portal. para despertar maior interesse aos usuários e lembrá-los constantemente de acessar ao portal do curso faz-se necessário o envio de um e-mail. pois as mensagens enviadas pelo portal irão direto para a caixa de entrada desse e-mail e poderão ser respondidas pelo próprio acesso ao site Webnode que gerencia o site. f) pós-graduação: inserir informações sempre que houver inscrições para novas turmas de pós-graduação do colegiado do curso de Secretariado Executivo ou pós-graduações de cursos afins. 72 e) pesquisa e extensão: incluir novos projetos de extensão bem como informações dos trabalhos que o curso esteja realizando com a comunidade local. k) fale conosco: responder aos questionamentos enviados por mensagem através da ferramenta fale conosco. j) publicações: disponibilizar link para baixar artigos e os trabalhos de conclusão de curso mediante autorização dos autores e aprovação da coordenação do curso. egressos e dos professores.com). h) fotos: incluir fotos dos eventos do curso. Além de realizar as alterações e fazer atualizações no portal. criar fórum de discussões para aumentar a interação dos usuários e criar enquetes para avaliar alguma sugestão de melhoria para o curso ou para pesquisar o interesse dos usuários em determinados assuntos. das turmas de acadêmicos. O portal do curso de Secretariado Executivo conta com um e-mail de contato personalizado de acordo com o domínio do site (contato@secretariadounioeste. Assim essa conta também deverá ser acompanhada por uma pessoa. com uma prévia das atualizações do portal. i) idiomas: atualizar informações e links conforme indicação dos professores de línguas. . conforme modelo da Figura 12. assim os acadêmicos e demais usuários ficaram instigados a acessar o portal e conferir as novas informações.

Por sugestão da coordenação do curso. gerenciamento dos arquivos e fotos que serão inseridos no portal entre outras funcionalidades que precisão ser entendidas para que a manutenção do portal seja fácil de fazer e prazerosa. e os acadêmicos que mantém vínculo com projetos no curso. sistema de arrastar e largar. todos os professores interessados poderiam participar do treinamento. iniciou- se também a criação de um manual de utilização para realização de treinamento para os próximos administradores do portal. imagens. 1 acadêmica vinculada ao grupo de pesquisa e 1 acadêmico do 3º ano que faz estágio obrigatório no curso. em reunião do colegiado realizada dia 06 de outubro. Assim os envolvidos . O manual de utilização traz uma explicação breve das ferramentas utilizadas para edição do site como edição de textos. 73 FIGURA 12 – MODELO DE E-MAIL COM ATUALIZAÇÕES DO PORTAL FONTE: O autor (2011) 6.2. sendo eles: 1 bolsista no projeto de extensão. a coordenadora. a secretária. e ainda.8 Manual para treinamento de utilização do portal A partir do desenvolvimento do portal do curso de Secretariado.4.

. a acadêmica e secretária do curso Ana Cláudia Sbardeloto. O treinamento de gerenciamento do portal do curso de Secretariado Executivo da Unioeste (FIGURA 13) foi realizado no dia 15 de outubro de 2011 nas dependências da Unioeste e teve a participação das professoras Patrícia Stafusa Sala Battisti e Fabiana Regina Veloso Bíscoli. Além dos envolvidos aprenderem as funcionalidades de edição do portal e de como fazer manutenção no portal. coordenadora do curso de Secretariado Executivo. o acadêmico Renan Breitembach que faz estágio obrigatório no curso de Secretariado e também a acadêmica e bolsista no projeto de extensão Jaíne Franzão. verificou-se a motivação por parte dos mesmos e também a sugestão de várias ideias para que o curso possa continuar investindo neste projeto. 74 com projetos de interesse do curso poderão ser estimulados a atualizarem as informações no portal. FIGURA 13 – TREINAMENTO DE GERENCIAMENTO DO PORTAL DO CURSO FONTE: O autor (2011) Este treinamento apresentou o manual de utilização do portal do curso de Secretariado Executivo. e recebendo o treinamento poderão disponibilizar parte do seu tempo no projeto para ajuda na atualização do portal.

o mesmo poderia ficar responsável também pela redação de textos. b) 20 GB largura de banda. agente administrativo ou professor do curso. no curso de Secretariado Executivo da Unioeste existe um Grupo de Pesquisas em Secretariado Executivo – GPSEB e que há professores e acadêmicos do curso participando deste grupo. c) criação de até 20 contas de e-mail ao invés de somente 1 conta de e-mail conforme pacote mini. 75 6. Recomenda-se a atribuição de responsabilidade para uma determinada pessoa para manutenção do portal. das atividades de marketing principalmente direcionadas à internet. neste caso o curso de Secretariado Executivo. ao invés de 300MB de espaço na versão atual. facilitando assim o acesso e velocidade às páginas do portal. profissionais e demais usuários do portal. com o pacote de serviços Standard do Webnode o portal teria: a) 1000MB de espaço em disco. seja ela da coordenação do curso. Considerando que. contra 3GB do atual serviço. gerando também uma dinâmica entre os professores. que estarão sempre buscando novas informações sobre o curso e a profissão e também utilizando o portal do curso de Secretariado. Poderá ser atribuída a cada professor do curso a responsabilidade por um item do portal para manter atualizado. foi adquirido o pacote mini-premium do site Webnode. sugestão de artigos ou pesquisa de assuntos inerentes à profissão para atualização do portal.2. d) possibilidade de idiomas múltiplos. Sugere-se ainda a captação de recursos para melhorar o portal. Para dar continuidade neste trabalho sugere-se a atualização constante do portal para que ele atinja o seu objetivo inicial que é a interação com os acadêmicos. .5 Sugestões e Recomendações A partir deste estudo pode-se identificar a importância nas Instituições de Ensino. Em razão de recursos escassos durante o desenvolvimento do portal. com a tradução automática de todo conteúdo do site em vários idiomas.

sugere-se ainda intensificar o uso do portal com as estratégias de divulgação do curso de Secretariado. Voltado para professores e acadêmicos. sugere-se que seja disponibilizada no portal do curso de Secretariado Executivo uma pesquisa com os egressos do curso ou profissionais da área para que a coordenação tenha sempre informações atualizadas do mercado de trabalho. o Moodle constitui-se em um sistema de administração de atividades educacionais destinado à criação de comunidades on-line. Para tanto. 2001). BOB. diálogo entre outros. de maneira simplificada. questionário. a um estudante ou a um professor integrar-se através de materiais disponibilizados. eventos@secretariadounioeste. Permite.com. Assim. um ambiente virtual de aprendizagem que já é utilizado por vários cursos da Unioeste.com entre outros endereços de acordo com a necessidade. pesquisa@secretariadounioeste. HARDEN. em ambientes virtuais voltados para a aprendizagem colaborativa. Acredita-se também que seja possível que os professores do curso de Secretariado comecem a utilizar a ferramenta Moodle. 76 e) backup e restauração em situações em que algum conteúdo da página seja indevidamente excluído. pode-se utilizar da tecnologia de questionários on-line Google..com. recomenda-se realizar mensalmente a manutenção das informações do portal ou em menos tempo para quando houver necessidade de inclusão de notícias do curso. f) proteção por senha para realização de certas ações na página de edição do site entre outros. Pode-se enviar e-mail para empresas da região. extensão@secretariadounioeste. instituições de ensino entre outros para obter uma maior divulgação do curso despertando maior interesse das empresas na contratação de estagiários e profissionais da área bem como em alunos do ensino médio em realizar o . Sobre a atualização do portal.Docs. Em relação à criação de mais contas de e-mail. poderia ter endereços para cada atividade do curso como coordenação@secretariadounioeste.com. avaliações. a mesma utilizada pelo autor para aplicar o questionários aos acadêmicos do curso. fóruns. trabalho com revisão. Neste contexto. Um bom site faz um bom marketing (BRUNER.

Utilizar um espaço do portal para incluir os parceiros que tem patrocinado eventos e projetos da Unioeste e do curso. Twitter entre outros que os acadêmicos vêm utilizando. no Orkut. os meios tecnológicos de comunicação e as redes sociais proporcionam uma grande facilidade na disseminação de informações e é importante utilizar uma mesma linguagem seja no Portal do Curso. Com essas recomendações o portal do curso de Secretariado Executivo da Unioeste estará mais presente na vida dos acadêmicos e dos demais usuários. Vale ressaltar que. 77 vestibular para o curso. criando um vínculo real de interação proporcionando um ambiente de troca de informações. no Blog Acadêmico. .

de estabilidade ou crescimento contínuo (KOTLER. através do portal o colegiado do curso pode compreender melhor seu público alvo. Conforme abordado neste trabalho. 1994). Como resultado. Assim. necessariamente. FOX. 78 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS Este trabalho teve como objetivo desenvolver um novo portal para o curso de Secretariado Executivo da Unioeste – Campus de Toledo. em reunião. por meio dos fóruns. Assim. Outro aspecto importante a se considerar é a modernização na maneira de comunicação do curso de Secretariado. a universidade e a comunidade geral. como ferramenta de divulgação e de relacionamento entre a profissão. embora uma instituição que tenha facilidade em adaptar-se às mudanças do mercado tenha suas chances de sobrevivência aumentadas. o colegiado do curso de Secretariado Executivo definiu que cada início de ano letivo as sugestões do autor que foram consideradas pertinentes e viáveis serão analisadas e as atividades serão atribuídas aos docentes dentro de um cronograma anual. a implantação do novo portal do curso de Secretariado Executivo da Unioeste. todas as recomendações poderão ser contempladas e os resultados . mensagens. enquetes e também tornar efetivo o canal de relacionamento com os acadêmicos. após acompanhamento do novo portal do curso e com o treinamento de gerenciamento do mesmo. para que se tenha uma ferramenta de comunicação eficaz entre o curso e a academia e também mais uma fonte de divulgação da profissão de Secretariado Executivo. pretendeu melhorar a divulgação do curso. não desfrutará. principalmente no que tange o aumento de candidatos no vestibular para o curso o que poderá ser verificado já no próximo mês de novembro a partir das inscrições para o vestibular 2012. Com aplicação dos questionários aos acadêmicos e docentes do curso foi possível mensurar o nível de interação com o antigo site do curso de Secretariado Executivo e obter informações importantes para a criação do novo portal.

Por fim. comunicação organizacional. planejamento estratégico. pois possibilitou para o acadêmico uma aplicação das teorias aprendidas no decorrer dos quatro anos do curso. consultoria. verificando-se possíveis necessidades de melhoria. . empreendedorismo entre outros conhecimentos obtidos e a validade do estudo com a experiência da realização do estágio. marketing. seja na área da administração. para o acadêmico de Secretariado Executivo. 79 avaliados ao final de cada ano. esse trabalho se mostrou muito importante.

Toledo. A empregabilidade do profissional de secretariado executivo: uma análise empírica na Unioeste – Campus de Toledo.trabalhosfeitos.M. Anais. 4. R. e WILLERS.M. 04. W. SP : Saraiva. BASTOS. Curso de Secretariado Executivo Bilíngue . 2011 CIELO. SCHMIDT. Projeto pedagógico para cursos de administração. Administração de vendas. BORTOLOTTO. . 2001. BERVIAN. ed. BUENO. Disponível em: < http://www.K.. Comunicação empresarial : políticas e estratégias.Unioeste/Campus de Toledo. 04 n. 4.S. Salvador.D. E. M.I. R. O Marketing na Administração Educacional. O secretario executivo e sua formação nas instituições de ensino na região sul do Brasil. L. Revista Expectativa.07. v. São Paulo. I. Relacionamento duradouro com os clientes.09-25. N. L.F.N. AMBONI. In: I ENCONTRO NACIONAL ACADÊMICO DE SECRETARIADO EXECUTIVO. v. KUHN.com/ensaios/Relacionamento-Duradouro-Com-Os- Cliente/> . Metodologia científica. .M. B. São Paulo: Atlas. melhores práticas e estudos de casos. W. B. A. ed. R. 2002. L. 2005.. 2010. A.n. E. M. 07. CERVO. SP : Futura. HARDEN. 1996. COBRA. janeiro-junho 2004. Profissional de secretariado executivo: explanação das principais características que compõem o perfil. p. Ano IV. M. BRUNER. RINALDI. C. Revista Expectativa. R. Revista CienteFico. C. Marketing on-line : estratégias. São Paulo: Makron Books. Curso de Secretariado Executivo Bilíngue – Unioeste/Campus de Toledo. Acesso em: 20 Jun. V. 1994. São Paulo: Makron Books. São Paulo. HEYMAN. BORTOLOTTO. P. 80 REFERÊNCIAS ANDRADE.Z. BRITO.F. 2008. 2009.

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85 APÊNDICES .

ano Cidade de origem (antes de iniciar o curso de Secretariado) * . 86 APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO ON-LINE APLICADO AOS ACADÊMICOS DE SECRETARIADO EXECUTIVO DA UNIOESTE Este questionário tem como objetivo identificar o grau de interação dos acadêmicos no site em vigor do curso de Secretariado Executivo da UNIOESTE e servir como base para outras pesquisas acadêmicas. ano  3. *Obrigatório Nome do Acadêmico: * Email * Ano que está cursando ? *  1. ano  2. ano  4.

87 Idade *  17 anos  18 anos  19 anos  20 anos  21 anos  22 anos  23 anos  24 anos  25 anos  acima de 25 anos 1) Como conheceu o curso de Secretariado Executivo da Unioeste Campus de Toledo ? *  através da televisão ou rádio  através de visitas à escola  através do jornal do vestibular  através de panfletos do curso  através da internet  através de amigos  Outro: 2) Motivo pelo qual optou cursar Secretariado Executivo da Unioeste: *  grade curricular atende as expectativas  oportunidades de trabalho na área  próximo a cidade de residência  reconhecimento do curso  indicação de amigos  estrutura física  quadro de profissionais qualificado  Outro: .

com que frequência você costuma acessar ? *  acesso semanalmente  acesso uma vez por mês  acesso uma vez por ano  não lembro última vez que acessei . 5) Costuma acessar sites sobre Secretariado Executivo? *  Sim. nunca acesso. sempre acesso. 88 3) Após conhecer o curso de Secretariado Executivo da Unioeste.  Não.  Ás vezes acesso.  encontrei todas informações que buscava  não encontrei nada que buscava. qual foi o primeiro local onde você buscou mais informações? *  no site de Secretariado Executivo da Unioeste  em sites relacionados ao curso de Secretariado  na coordenação do curso ou com professores  com profissionais da área ou amigos  em revistas para estudantes ou jornal  Outro: 4) Você conseguiu encontrar as informações que buscava neste mesmo local ou precisou realizar uma nova busca ? *  encontrei. mas não tudo o que buscava. 6) Quais sites relacionados ao curso de Secretariado costuma acessar? 7) Com relação ao site do curso de Secretariado Executivo da Unioeste.

)  Empresa Junior de Secretariado  Oportunidades de Estágio  Eventos na área  Extensão  Formatura  Grade curricular  História do curso  Cursos de Secretariado no Brasil  Legislação – Normas  Links interessantes  Grupo de Discussão – Fórum  Notas  Notícias  Pesquisa .. materiais de eventos. 89 8) Quais motivos fazem você voltar à um site? *  Frequencia na atualização  Facilidade de navegação  Diversidade de informação  Qualidade do conteúdo  Atratividade do layout  Credibilidade do site  Outro: 9) Quais informações você gostaria que estivessem disponíveis no Portal de Secretariado Executivo da Unioeste ? *  Artigos e Publicações  Bolsas de pesquisa científica  Calendário Acadêmico  Centro Acadêmico  Disciplinas  Downloads (projetos finais..

90  Professores  Pós-Graduação  Infraestrutura Deixe sua sugestão para construção do novo portal do curso de Secretariado Executivo! 0 Enviar Tecnologia Google Docs .

sempre acesso. com que frequência você costuma acessar ? *  acesso semanalmente  acesso uma vez por mês  acesso uma vez por ano  não lembro última vez que acessei . Costuma acessar sites sobre Secretariado Executivo? *  Sim. nunca acesso. 91 APÊNDICE B – QUESTIONÁRIO APLICADO AOS DOCENTES DE SECRETARIADO EXECUTIVO DA UNIOESTE Este questionário tem como objetivo identificar o grau de interação dos docentes no site em vigor do curso de Secretariado Executivo da UNIOESTE e servir como base para outras pesquisas acadêmicas.  Não. Quais sites relacionados ao curso de Secretariado costuma acessar? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Com relação ao site do curso de Secretariado Executivo da Unioeste.  Ás vezes acesso.

materiais de eventos. 92 Quais motivos fazem você voltar à um site? *  Frequencia na atualização  Facilidade de navegação  Diversidade de informação  Qualidade do conteúdo  Atratividade do layout  Credibilidade do site  Outro: Quais informações você gostaria que estivessem disponíveis no Portal de Secretariado Executivo da Unioeste ? *  Artigos e Publicações  Bolsas de pesquisa científica  Calendário Acadêmico  Centro Acadêmico  Disciplinas  Downloads (projetos finais...)  Empresa Junior de Secretariado  Oportunidades de Estágio  Eventos na área  Extensão  Formatura  Grade curricular  História do curso  Cursos de Secretariado no Brasil  Legislação – Normas  Links interessantes  Grupo de Discussão – Fórum  Notas  Notícias .

93  Pesquisa  Professores  Pós-Graduação  Infraestrutura Deixe sua sugestão para construção do novo portal do curso de Secretariado Executivo! ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ .

E)  UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA .CENTRO ACADÊMICO.RS http://www.INFORMAÇÕES SOBRE CURSO (HISTÓRIA.br/secretariado/ .RESUMOS DOS TCC 2004 A 2010 .ufv.MENU DO ALUNO .UFBA http://www.br/ ESCOLA DE ADM .br/portal/ .GRADE E EMENTAS .MONOGRAFIAS  UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO-OESTE . PROFISSÃO. MERCADO) .MA .ALUNO ON-LINE / DOCENTE ON-LINE  UNIVERSIDADE ESTADUAL DE LONDRINA .FAMA .uel.DESCRIÇÃO DO CURSO. HISTÓRICO.adm.PR http://www.ASSUNTOS ACADÊMICOS  UNIVERSIDADE DE PASSO FUNDO .DESCRIÇÃO DO CURSO .INFORMAÇÕES GERAIS (SITE DA I. PESQUISA E EXTENSÃO.PESQUISA .  FACULDADE ATENAS MARANHENSE . GRADE E EMENTAS.PR http://www.SITE PRÓPRIO . 94 APÊNDICE C .PR http://www.uem. ESTÁGIOS .br/ .MOODLE UEM PARA ARQUIVOS DE PROFESSORES .br .br/ .upf.INFORMAÇÕES BÁSICAS  UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ .CADERNO DE CURSOS .INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O CURSO .secretariadoexecutivo.unicentro.BENCHMARKING: PESQUISA PARA NOVAS IDÉIAS  UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA .GRADUAÇÃO. .ufba.ÚNICO ARQUIVO .MG http://www.MONOGRAFIAS .

95 APÊNDICE D – MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO PORTAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO .

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