You are on page 1of 1

Gesto da Qualidade dos Servios - Exerccios de fixao - Unidade I e II

Assinale a alternativa correta. Os fatores crticos de sucesso (FCS) podem ser definidos
como sendo:

reas especficas de uma organizao, que permitem a melhoria do desempenho


quando seus resultados forem aqueles esperados, tornando a organizao mais
competitiva.

Assinale a alternativa correta em relao a uma das principais contribuies de Joseph


Moses Juran:

Qualidade total

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma caracterstica do modelo


Toyota de produo:

Emprego de tcnicas de reduo do desperdcio.

Os sistemas de gesto devem ser desenvolvidos de forma a adequar-se aos requisitos


de gesto, os quais se caracterizam por uma srie de aspectos. Assinale a opo que
apresenta corretamente trs desses aspectos:

Liderana da alta direo, viso sistmica e aprimoramento contnuo.

Para traar uma retrospectiva da evoluo do pensamento da qualidade, Garvin


props uma classificao didtica em quatro eras ou estgios. Considerando a
sequncia dos estgios, assinale a opo correta:

Inspeo; controle estatstico da qualidade; garantia da qualidade; gesto estratgica


da qualidade.