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UNIVERSIDAD AUTNOMA DE CHILE

FACULTAD DE INGENIERA

ACTIVIDAD DE TITULO GESTIN DE OPERACIONES

CASO N 1 ZARA MODA


RAPIDA

AUTOR: JOS MIGUEL BRAVO


RUT: 17.760.478-K

TALCA - CHILE
ABRIL 2017
Resumen Ejecutivo

Resumen Ejecutivo
El presente informe consiste en el desarrollo del caso N 1 del rea correspondiente
a la gestin de operaciones, relacionado a la empresa Zara, la cual es una empresa minorista
de origen espaol, dedicada al diseo, fabricacin y venta de ropa tanto de hombre como
mujer. Esta cuenta con un gran nmero de tiendas a nivel mundial transformndose en el
mayor y ms internacional minorista de las cadenas de Inditex.

El contexto en el cual se desarrolla el caso explica primeramente como funciona una


cadena global de ropa, a travs de las distintas operaciones que esta realiza como es su
produccin, intermediacin a travs de comercializadoras, ventas al menudeo y finalmente
lo que son los diferentes mercados y clientes, luego se realiza una descripcin del holding
Inditex, el cual es un minorista global de ropa, calzados y accesorios, a travs de sus
diferentes cadenas en todo el mundo y por ltimo el sistema de negocios que posee Zara, en
su forma operacional, como se fue expandiendo internacionalmente y la perspectiva que
esta tiene a futuro.

La metodologa de este caso cuenta con una serie de objetivos pedaggicos los
cuales son:

a) Realizar un anlisis simple de las economas competitivas en trminos de


economas operacionales y la eficiencia del capital.
b) Explicar las estrategias operacionales de Zara, en particular las relacionadas con
su capacidad de respuesta rpida, y las formas en que se crean ventajas
competitivas.
c) Explicar las amenazas de sostenibilidad de la ventaja competitiva de Zara en el
tiempo.
d) Discutir estrategias operacionales para la globalizacin.

De esta manera la metodologa utilizada para la aplicacin del presente caso, es el


desarrollo de una a una serie de preguntas las que sern desarrolladas a continuacin, por lo
cual se deja invitado al lector a continuar con la lectura del presente informe.

Jos Miguel Bravo Snchez

2
Contenido

Tabla de contenido

Resumen Ejecutivo.............................................................................................................2
Anlisis.................................................................................................................................4
Conclusiones......................................................................................................................15

Jos Miguel Bravo Snchez

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Contenido

Anlisis

1. Con cul de los competidores internacionales nombrados en el caso es ms


interesante comparar el resultado financiero de Inditex? Por qu? Qu indican las
comparaciones acerca de la economa de la operacin relativa de Inditex? Es relativa
su eficiencia del capital?

Inditex tiene 3 principales competidores internacionalmente hablando como son:


Gap, Benetton y H&M, siendo esta ltima con la cual resulta ms interesante comparar el
resultado financiero. El por qu se ha decidido adoptar esta comparacin se basa
principalmente en la segmentacin de mercado que busca cada una de esta empresa, donde
a travs del mapa de posicionamiento de los productos en el mercado podemos observar
que ambas comparten el mismo cuadrante, buscando un alto nivel de moda en sus
productos a un menor precio en relacin a la competencia.

En trminos de indicadores financieros podemos observar las siguientes


comparaciones:

Tabla 1 Cuadro Comparativo Resultados Operativos ao 2001

Resultados Operativos (en


H&M % H%M Inditex % Inditex
millones de )
Ingresos netos operativos 4269 3250
Costos de los bienes vendidos 2064 48% 1563 48%
Margen bruto 2204 52% 1687 52%
Gastos operativos 1615 38% 982 30%
Utilidades Operativas 589 14% 704 22%
Fuente: Elaboracin Propia

Tabla 2 Cuadro Comparativo Razones ao 2001

Razones H&M Inditex


Razn de Liquidez 3,40% 1,02%
Retorno Sobre las
9,60% 10,46%
Ventas
ROA 0,19% 0,13%
ROE 24,83% 22,88%
Jos Miguel Bravo Snchez
Fuente: Elaboracin Propia

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Contenido

Considerando los indicadores mencionados anteriormente, se puede observar que la


utilidad operativa de Inditex es mayor a la entregada por H&M, registrando un 22% y 14%
respectivamente en relacin a sus ingresos netos. Si bien los costos por ventas para ambas
empresas son iguales, lo que hace la diferencia son los gastos operativos, siendo Inditex
quien entrega un menor porcentaje en comparacin a su competencia, registrando un 30% y
38% respectivamente. Esta diferencia se debe principalmente a la estrategia utilizada por
Inditex, quien tena un exhaustivo control sobre sus inventarios, implementando estrategias
como las de Just in Time de manera de eliminar sus existencias disminuyendo as sus costos
operacionales. Esta disminucin en sus inventarios se puede observar adems en la historia
financiera de Inditex quien a partir del ao 2001 empieza esta disminucin de manera
paulatina.

Adems considerando la razn de liquidez entregada por las empresas nos muestra
que H&M posee una razn del 3,4%, de lo cual se puede obtener que: Una razn de
liquidez muy alta poder ser negativa y revelar que la compaa mantiene niveles de
inventarios y de cuentas por cobrar ms altos de lo que debiera1, aclarando los mayores
costos operacionales que esta empresa maneja.

En relacin a la ltima pregunta, si es que es relativa la eficiencia de capital de


Inditex se analiz un anlisis du Pont, el que entreg que si es eficiente su capital,
entregndonos un retorno de alrededor del 29%, entregando un 10,46% de utilidad sobre
sus ventas y que la eficiencia de sus activos alcanza un 124,76%, entregado a travs de la
siguiente tabla:

Tabla 3 Anlisis du Pont

Anlisis du Pont INDITEX


Utilidad / Ventas 10,46%
Ventas / Activos 124,76%
Activos / Patrimonio 175,30%
Retorno sobre el patrimonio 22,88%
Fuente: Elaboracin Propia

1Jos
Fuente:
MiguelIntroduccin
Bravo Snchez a la Contabilidad Financiera, Sptima Edicin

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Contenido

2. Cmo especficamente los rasgos distintivos del modelo de negocio de Zara afectan
su economa de operacin? En concreto, compare a Zara con un minorista promedio,
con precios publicados similares, con el fin de expresar todas las ventajas / desventajas
en una base comn.

El modelo de negocio de Zara est caracterizado por un alto grado de integracin vertical,
es decir a diferencia de sus competidores todas sus fases del proceso de moda son llevadas
a cabo dentro de la organizacin. Es precisamente esto lo que le permite alcanzar un alto
nivel de flexibilidad y una fuerte orientacin al cliente, de manera de poder responder
rpidamente a las necesidades del mercado. Este Sistema de negocios es el siguiente:

Ilustracin 1 Modelo de Negocio de Zara

Diseo

Obtencin
de
Ventas al materiales
minorista y
manufactu
ra

Distribuici
n

Fuente: Elaboracin Propia

Diseo: Cada una de las lneas de productos de Zara, tienen un equipo de


creativo de diseadores, especialistas en la obtencin de materiales y personal
para el
Jos Miguel Bravo desarrollo
Snchez de productos. El xito de la compaa ha sido desde un

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Contenido

principio la capacidad para incorporar los continuos cambios en la industria de


la moda y de esta manera satisfacer los deseos de los consumidores, teniendo la
habilidad de introducir sus prendas en un tiempo mucho menor que el de los
competidores.
Cabe mencionar que a diferencia de la mayora de las empresas que contratan
la misma mano de obra para todas las lneas de producto, Zara opera de manera
independiente las tres familias de productos.
Obtencin de materiales y manufactura: Una vez que los diseos son aprobados
pasan a la siguiente etapa, donde es fabricado el producto. La empresa controla
todo el proceso desde el suministro de tejidos y otros insumos que obtiene a
travs de sus diferentes proveedores externos hasta el proceso de manufactura.
Cabe destacar que se manufactura internamente cerca del 40% de las prendas
terminadas y el resto cerca de dos terceras partes de los artculos se obtiene de
Europa y el norte de frica y una tercera parte de Asa. Cabe mencionar que
este es un punto importante a la hora de comparar Zara con su competidor
directo como es H&M, quien subcontrata toda su produccin. Es importante
mencionar adems que aquellas prendas que provienen de los diferentes talleres
subcontratados po Zara llegan al complejo de manufactura de la compaa
donde son inspeccionados, planchados, etiquetados y embalados para ser
enviados posteriormente al centro de distribucin ms cercano.
Distribucin: Zara cuenta con su propio sistema centralizado de distribucin.
Adems cuenta con centros secundarios que consolidan las remesas que
proceden del centro de distribucin personal. Uno de los factores competitivos
centrales de la empresa, es la entrega del producto a tiempo y la capacidad de
que el tiempo entre la decisin de producir un artculo y su posterior envi a las
tiendas no supere las dos semana para cualquiera de los negocios ubicados en
los diferentes pases, a diferencia de H&M, quien demora alrededor de cuarenta
das.
Un punto clave en el xito de la cadena logstica es la ubicacin del centro de
distribucin de Zara quien se encuentra con salida directa a uno de los mejores
puertos de Espaa donde se realizan los principales despachos de la compaa,
Jos Miguel Bravo Snchez

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Contenido

lo que le entrega una ventaja realmente alta en comparacin a sus


competencias.
Ventas al minorista: Los locales de venta resultan un aspecto fundamental en el
negocio, por ende la empresa la de gran importancia tanto al exterior como
interior de la empresa. Zara solo gasta un 0.3% de sus ingresos en publicidad
en los medios de difusin masiva a diferencia del 3% al 4% de la mayora de
los minoristas de la especialidad.
La empresa le da una gran importancia a la capacitacin de su fuerza de ventas.
Los vendedores no deben intervenir en el proceso de compra del cliente, es
decir solo deben asistir al comprador en el caso que este as lo requiera.

En conclusin a diferencia de muchos de sus competidores en la industria de la


moda que solo buscan tercerizar, Zara mantiene casi la mitad de su produccin
interna.

3. Identifique la eleccin de Zara acerca de cmo competir, sobre todo los relacionados
con su capacidad de respuesta rpida y las formas en que se crean ventajas
competitivas. Qu sugiere el ejercicio acerca de las capacidades como base para
obtener una ventaja competitiva?

Para responder a esta pregunta, primero se explicar la forma en cmo opera la


empresa Zara explicando de esta manera como va creando ventajas competitivas frente a
sus competidores.

Como fue explicada a travs del mapa de posicionamiento en el mercado, Zara


ofrece productos que tengan un alto nivel de moda sin tener que pagar un alto precio por
ello. Para esto su forma de operacin es crear un clima de escasez y de oportunidad
inmediata, mediante un sistema de manufactura Just in Time, produciendo lotes pequeos
de ropa lo que provoca la necesidad en los consumidores de actuar con rapidez al momento
de adquirir un producto, en caso contrario se quedan sin este. Este nuevo sistema provoca
que la empresa a contar de su implementacin, ha ido disminuyendo sus costos operativos
paulatinamente, provocado por la disminucin de sus existencia lo que permite poder
ofrecer precios ms bajos en relacin a sus competidores.
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Contenido

En relacin a la moda cada lnea de producto Zara tiene un equipo integrado por
diseadores, especialistas en obtencin de materiales y personal para el desarrollo de
productos. En relacin a sus diseadores estos asisten a ferias comerciales, exhibiciones de
prendas de confeccin y consultan catlogos de marcas lujosas para empezar a crear a crear
los primeros bosquejos de sus prendas. Un tema importante en Zara es la prueba que hace
de sus productos antes de desarrollarlos a escala, presentando volmenes muy limitados de
nuevos artculos en ciertas tiendas importantes y se producen a gran escala solo tienen una
buena aceptacin en el consumidor. Esto hace que la tasa de fracaso de esta empresa sea
solo del 1%, a comparacin del 10% en promedio del sector, lo que muestra claramente el
eficiente trabajo realizado en cada una de sus operaciones y la importancia que le da al
cliente dentro de su operacin.

Por ltimo cabe mencionar que a diferencia de sus competidores Zara posee un
sistema centralizado de distribucin. Adems cuenta con centros secundarios que
consolidan los lotes o remesas que proceden desde Arteixo que es donde se encuentra su
centro de distribucin principal. Para la compaa, el almacn es considerado solo un centro
para mover la mercanca y no para guardarla, ya que la mayora de las prendas solo alcanza
a estar unas cuantas horas y ninguna permanece por ms de 3 das. Este centro recibe los
pedidos que las tiendas hacen por medio de computadoras dos veces por semana y los
distribuye a lo largo de sus diferentes locales.

Mencionado lo anterior se puede concluir que la ventaja competitiva de Zara


reside principalmente en su produccin flexible. La perfecta sincronizacin existente
entre los procesos de produccin y distribucin permite que la oferta pueda adaptarse
rpidamente a los grandes cambios que se producen en la demanda. Esta es una de las
principales caractersticas que diferencian a Zara de sus competidores. El secreto de
conseguir esta produccin flexible viene a travs de la gran integracin vertical que posee
la empresa, donde se integran todas las fases del proceso de moda como son: diseo,
manufactura, logstica y distribucin en tiendas propias, lo que hace que la cadena de
suministro sea ms corta aumentando su nivel de servicio, lo cual le entrega una serie de
beneficios como son una fuerte orientacin hacia el cliente, aprovechar las economas de
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escala, eliminar costos de transaccin, eliminar costos de existencias e incrementar el poder


de la empresa.

Dicho lo anterior se puede concluir que la forma en que decide competir Zara,
viene a ser una estrategia de mercado mixta, es decir, una estrategia de liderazgo en
costos y una estrategia de diferenciacin. La primera tiene por objetivo producir bienes a
un costo menor que la competencia de manera de generar un beneficio de ventas mayor.
Gracias a la economas de escala sus costos operacionales son muy bajos en relacin al
margen de beneficio que obtiene, adems de refrescar la oferta lo que hace disminuir
significativamente sus costos al disminuir sus existencias. Por otra parte y relacionada a la
segunda estrategia mencionada tiene por objetivo que el producto desarrollado sea diferente
al de su competencia, ya sea por su calidad, distribucin, imagen, diseo, etc. Para esto y
con el objetivo de diferenciarse Zara renueva dos veces por semana sus stocks, aportando
exclusividad a sus clientes entregando las ltimas tendencias en modas. Otro punto en que
la compaa se diferencia en relacin a sus competidores es mediante su agilidad logstica,
a travs de su centro de distribucin siendo la propia compaa quien se hace cargo de esta
operacin, haciendo ms eficiente la cadena de suministro en relacin a su competencia.
Por ltimo otro punto importante con la que la empresa se diferencia en relacin al resto es
en su operacin en tiendas, estas son el rostro que la empresa muestra al mundo y la fuente
de informacin. Lo que busca Zara es que el cliente viva una experiencia de compra
diferente, encontrndose incluso con que todos los trabajadores de una tienda tienen que
llevar ropa de la marca.

4. Por qu podra fallar Zara? Cmo podra considerar la sostenibilidad de su ventaja


competitiva en relacin con los tipos de ventajas perseguidos por otros minoristas de
ropa?

Para dar respuesta a esta pregunta se desarrollar un anlisis PEST para encontrar
algn factor que pueda influir en el desempeo de Zara.

Dimensin Poltica:
o Legislacin en los diferentes pases en los que opera.

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o La empresa tiene su propio cdigo de conducta que influye en cada una de


sus actividades de fabricacin, distribucin y venta en todo el mundo.
Dimensin Econmica:
o Crisis Econmica
o Diferencias de precio entre los pases que opera debido costos de
transportes, aduanas, etc.
Dimensin Social:
o Inters creciente por la moda e imagen.
o Homogeneizacin de las tendencias en los mercados internacionales gracias
a la globalizacin.
o Este rubro en su mayora de los puestos de trabajo se conforma por mujeres.
o Posicionamiento diferente de la marca en el exterior que en Espaa. En este
ltimo la marca es de total accesibilidad, mientras que en el exterior tiene un
roce de mayor exclusividad, siendo dirigida a un pblico de clase alta.
Dimensin Tecnolgica:
o Cuenta con sistemas totalmente automatizado en cada una de sus plantas
productivas, para dar una mejor terminacin a cada una de sus prendas.
o Tecnologas de la informacin, permiten a Zara estar a la vanguardia de los
gustos del cliente.
o Posee un sistema logstico automatizado, lo que permite la distribucin de la
ropa en todo el mundo en un plazo mximo de 3 das.

En relacin al por qu podra fallar Zara en un futuro, en primer lugar una crisis
econmica significa el primer riesgo para la compaa, lo cual significara cambios en el
Euro y Dlar, lo que afectara directamente la cadena de suministro de la compaa
aumentando los costos de esta. Esto desatara un alza en el precio de los productos de Zara,
dejando de ser una empresa de alta moda y precios bajo.

Un cliente exigente podra significar una baja importante en las ventas de la


compaa, lo que tambin desencadenara un aumento en su existencia, teniendo que
disminuir as sus lotes de produccin.

Estas dos representan las amenazas principales de la compaa que podan


contradecirse de la estrategia utilizada por la compaa.

Jos Miguel Bravo Snchez

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5. Qu opina de la estrategia de operaciones internacional pasada de Zara? Evalu en


particular, su seleccin de mercados, su modo de penetrarlos y la estandarizacin de su
comercializacin.

En lo que se refiriere a la seleccin de mercados, Inditex ha llamado a esta


operacin como Mancha de Petrleo, en el cual Zara abre primero una tienda insignia en
una gran ciudad, de manera de evaluar el comportamiento del cliente y despus de reunir
cierta experiencia operando localmente decide si aade tiendas en reas vecinas. Por lo
general la empresa busca nuevos mercados nacionales que se parezcan al mercado espaol,
para esto mediante el equipo comercial en las inmediaciones de las oficinas generales se
realizan diferentes anlisis micro y macroeconmicos del pas al cual se desea ingresar. En
lo que se refiere a las variables microeconmicas se concentra en informacin especfica
acerca del sector en torno a la demanda local, canales, locales a disposicin en el rea para
las tiendas, etc. Con respectos a las variables macroeconmicas, se analizan variables como
impuestos, costos legales, salarios, precios de compra o rentas de los bienes races, etc.

En cuanto a la entrada de los mercados esta se realiza siempre y cuando la


evaluacin del equipo comercial sea positiva. Para este ingreso existen 3 opciones: a travs
de tiendas propias, empresas conjuntas y franquicias. En un principio Zara se enfoc en
realizar su expansin a travs de tiendas propias, sin embargo a travs de la experiencia se
dio cuenta que esta opcin era la que ms exiga recurso, por lo que utiliz las otras dos
para operar internacionalmente. En el caso de las franquicias son utilizadas en pases
pequeos de alto riesgo, con diferencias culturales significativas, donde mediante un
contrato se ofrece por lo general la exclusividad al franquiciado de vender los productos
Zara en todo el pas. En relacin a las empresas conjuntas se utiliza para ingresar a
mercados ms grandes e importantes donde se hace ms difcil la opcin de encontrar
locales de primera en el centro de la ciudad.

Por ltimo en lo que respecta a la comercializacin la empresa utiliza un mismo


sistema comercial en todos los pases donde se sita, lo que hace ms fcil su operacin.
Sin embargo existen algunas diferencias en las operaciones al menudeo principalmente en
elJos
precio delBravo
Miguel producto,
Snchezlos cuales se fijan en relacin al mercado. Por otra parte Zara no

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desarrolla productos para satisfacer la demanda en particular de un pas, esto ha hecho que
si un producto no se vende bien en un mercado pueda ser vendido en otros sin ningn
problema.

En relacin a esta estrategia de internacionalizacin consider que Zara ha hecho un


buen trabajo operacionalmente hablando, partiendo por un anlisis prolijo en cada uno de
los mercados en los cuales desea ingresar, donde se evalan las diferentes variables, ya sea
micro o macroeconmicas que afectan a la hora de comenzar un negocio en un mercado
diferente. Esto demuestra la dedicacin como organizacin y el buen desempeo que tiene
esta compaa lo que se ve claramente reflejados en sus resultados. Siguiendo en la
estrategia, en lo que se refiere a la entrada en los diferentes mercados, la empresa fue capaz
de darse cuenta propio de la experiencia que fue adoptando en el tiempo, que ingresar con
tiendas propias significaba costos demasiados elevados, por ende el trabajar en base a
franquicias o empresas conjuntas hace que su estrategia de posicionamiento en el mercado
como lder en costo no se pierda en su proceso de expansin. Por ltimo en lo que se refiere
a la comercializacin el establecer un mismo sistema comercial independiente el pas en el
que se est funcionando hace que su base operacional se vea simplificada.

El correcto desarrollo de esta estrategia ha hecho que Zara sea la mayor y ms


internacional de las cadenas de Inditex, operando durante el ao 2001 con 507 tiendas en
todo el mundo.

6. Cul es la mejor manera de hacer crecer la cadena Zara? Cmo, especficamente,


cree que son las perspectivas en el mercado italiano en trminos ms generales? Qu
piensa usted acerca de la estrategia de centrarse en Europa frente a hacer un
compromiso importante a una segunda regin?

Las opciones de Zara de crecer dentro de Espaa son prcticamente nula, ya que en
su propio pas sta tena una participacin apenas de un 4%. Es por esto, que la mejor
manera de hacer crecer la cadena Zara es buscar nuevas fronteras. Esto se ve fuertemente
beneficiado al utilizar una poltica y estrategia comn para todos los pases en donde est
presente.
Jos Miguel Bravo Snchez

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Contenido

La globalizacin ha comportado la homogeneizacin de los gustos de los


consumidores, por esta razn el 85% de la oferta de productos Zara es igual para todos los
pases, el resto corresponde a lotes especficos que se adaptan a las condiciones climticas
especficas de cada pas.

De acuerdo a las perspectivas que entrega el mercado italiano, este representa el


mayor mercado europeo de ropa, debido a la gran cantidad de euros per cpita que dedica
cada italiano a la compra de ropa. El comprador de este pas visita las tiendas de ropa con
bastante frecuencia y es siempre un vanguardista en cuanto a moda se trata. El ingreso de
Zara a Italia no se hizo esperar y a travs de una empresa conjunta que forma con Percassi,
un grupo italiano que se especializa en bienes races y en locales de ropa al menudeo, abri
la primera tienda en Miln la que representa la tienda ms grande que posee Zara en toda
Europa. En trminos ms generales creo que alcanzar el mercado italiano para la empresa
es un desafo importante dentro de un pas que vive de la moda. Sin embargo la forma en
que opera Zara, presentando diseos llamativos, ofreciendo una alta rotacin de la oferta,
una experiencia de venta diferente, precios ms bajos en relacin a la competencia, hace
an ms atractivo las perspectivas que se tenga del posicionamiento dentro de este pas.

Creo que establecerse solo en Europa, detiene un poco las opciones de crecimiento
que tiene la compaa, si bien una opcin de crecimiento dentro de Europa es parte de la
estrategia de Zara, la posibilidad que se enfoque en una segunda regin invirtiendo en
trminos de distribucin y produccin, disminuira los costos de operacin de la compaa
pudiendo tener dos centros importantes en regiones diferentes, adems de penetrar nuevos
mercados que son emergentes y llamativos por su gran nmero de habitantes como es Asa
o Amrica del Norte.

Jos Miguel Bravo Snchez

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Conclusiones

Conclusiones

Zara entendi el concepto de moda como algo dinmico, de tendencias y gustos


cambiantes. De acuerdo a esto es que enfoco la clave de su negocio en adaptar la oferta a
los deseos de los consumidores en el menor tiempo posible. Para esto la empresa hace
envos desde su centro de distribucin dos veces por semana para ofrecer el dinamismo
observado en tendencias y gustos a cada una de sus tiendas.

Para lograr su objetivo, su modelo de negocio se caracteriza por un elevado grado


de integracin vertical, en el que se integran todas las fases de la cadena de suministro
como son: diseo, manufactura, logstica y distribucin en tiendas propias. Cuenta con una
estructura flexible y una fuerte orientacin hacia el cliente.

Otra conclusin importante a la hora de evaluar la estrategia de Zara con la de sus


competidores es que utiliza una publicidad no convencional. Difcilmente anuncia sus
campaas en campaas publicitarias ni menos utilizar rostros. Solo con el nombre
ZARA, ha desarrollado un considerable poder de atraccin con sus principales mercados.

En las tiendas esta su clave. La estrategia adoptada por la compaa es hacer una
experiencia de compra distinta para el cliente, invirtiendo en la localizacin eligiendo
cuidadosamente el punto de venta, adems de la inversin en la capacitacin de cada uno de
los operarios de las diferentes tiendas.

Otro de los xitos acertados por la compaa y que ayudan a la flexibilidad de la


produccin es la metodologa Just in Time, manejando un centro de distribucin el cual es
considerado como un lugar donde solo pasa las prendas un par de horas, antes de ser
enviadas a las tiendas y eliminando las bodegas dentro de estas. Esto permite disminuir
considerablemente los costos operacionales a travs de la eliminacin de las existencias, lo
que genera una fuerte ventaja competitiva frente a sus rivales.

Jos Miguel Bravo Snchez

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