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WILLIAM EDWARDS DEMING

(1900 – 1993).

“El Guru de la calidad Total”

Nació el 14 de Octubre de 1900 en Sioux City, Lowa, en una familia de muy escasos
recursos, vivió en una humilde casa donde la preocupación diaria era cual sería su próxima
comida, Por lo tanto Deming empezó a trabajar a los ocho años de edad en un hotel local, lo
cual, le permitió ahorrar para sus estudios, a los 17 años se traslado a Laraman, estudiando
en la Universidad de Wyoming, durante todos sus años de estudio trabajo en diferentes
lugares como en la misma universidad donde estudiaba lavando y limpiando los pisos,
además, trabajo de conserje, paleando nieve, en una fuente de soda y toco el flautín en el
coro de la universidad, Se dice que todo este esfuerzo le forjaron sus principales cualidades
que fueron la humildad, la austeridad y la voluntad de servicio. En el año 1921 se graduó con
un B.S. en Ingeniería Eléctrica.

Se caso el año 1923 con Agnes Bell y adoptaron a un hijo llamado Danothy. El año
1925 obtuvo su maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y a los 28
años obtuvo el Doctorado en Física en la Universidad de Yale, donde se desempeño de
profesor, posteriormente trabajo para el departamento de agricultura en Washington D.C. y
como consejero estadístico para la oficina de Censo de los Estados Unidos, durante esos años
conoció el trabajo de Walter A Shewhart en Bell Labs de la telefónica AT&T sobre “Control
estadístico de los procesos”, lo que le dio la base de sus ideas. En el año 1930 falleció su
esposa Aggnes, dos años más tarde se casócon Lola Shupe una matemática con la cual tuvo
dos hijas Diana (1934) y Linda (1942).

En 1947 fue invitado a trabajar en el primer Censo de Japón, donde se familiarizo con
su cultura y en 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) con el objeto de
reconstruir Japón lo invitó a Tokio a impartir cursos sobre control estadístico de procesos
(CSP) y los conceptos de calidad. Deming desde ese instante capacito cintos de ingenieros,
directivos y estudiante, sus conferencias fueron copiadas, editadas e impresas en Japonés,
vendiéndose miles de copias, con los dineros del derecho de autor pidió a Japón que se
creará un premio para las empresas que demostrarán un comportamiento ejemplar en la
mejora de calidad, posteriormente las compañías Japonesas añadieron fondos y hoy en día
“El Premio Deming” se considera como el número uno entre los premios de calidad. Por todo
lo anterior en Japón se considera a Deming “El padre de la tercera revolución industrial”. La
mayor contribución de Dening a los procesos de Calidad en Japón es el control estadístico de
procesos, que es un lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores
pueden entender “lo que las máquinas dicen”.

En 1960, el Primer Ministro Japonés, Nobusuke Kishi, en nombre del emperador
Hirohito, concedió al Dr Deming la Orden Japonesa del Sagrado Tesoro, en reconocimiento a
su contribución al renacimiento de la industria japonesa.

LA FILOSOFÍA DE DEMING.

La influencia de Deming en la industria japonesa fue tan importante que la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses estableció el premio Deming Application Prize en 1951. Poco después. se ignoraron sus intentos por transmitir el mensaje de la calidad a los altos directivos de alto nivel en Estados Unidos. Deming recibió una invitación por parte de Japón para que ayudara al país a realizar un censo. D. A pesar de numerosos esfuerzos. El documental destacó las contribuciones de Deming en Japón y su trabajo más reciente con Nashua Corporation.” Aunque Deming vivía en Washington.. Trabajo en Western Electric en los inicios del control de calidad estadístico en las décadas de 1920 y 1930. era prácticamente desconocido en Estados Unidos hasta 1980. El ex presidente de NEC Electrónica dijo en una ocasión: “No pasa un día sin que piense en lo que el doctor Deming significo para nosotros. Empresas como Ford. Deming hablaba sobre la importancia del liderazgo de la alta dirección. Deming recibió un doctorado en física y tuvo una formación importante en estadística. Deming reconoció la importancia de considerar los procesos administrativos estadísticamente. la Orden Real de Tesoro Sagrado. Mejora de la Productividad Captación de mercado con mayor calidad y el menor precio FUNDAMENTOS DE LA FILOSOFÍA DE DEMING. Ningún individuo ha tenido más influencia en la administración de la calidad que el doctor W. como dicen. el resto. a un mejor uso del tiempo y el material. Deming contesto. su meta era cambiar sus perspectivas en la administración. impartió cursos de control de calidad como parte del esfuerzo de defensa de Estados Unidos. MEJOR CALIDAD Luego. las asociaciones entre clientes y proveedores y la mejora continua en los procesos de manufactura y desarrollo de productos. Edwards Deming (1900-1993). agrego: “Bueno. Reducción de costos gracias a una disminución de reprocesos. Poco después de la segunda guerra mundial. pronto empezó a enseñarles control de calidad estadístico. así como. después de una larga pausa. su filosofía trascendió la estadística. Como consecuencia. Deming trabajo con pasión hasta su muerte en Diciembre de 1993. Durante la segunda guerra mundial. GM Y Procter & Gamble lo invitaron a trabajar con ellas para mejorar la calidad. es historia. para reconocer a las empresas que mostraban un alto nivel de logro en las prácticas de calidad. ¿Por qué nosotros no?. quizás…como a una persona que paso su vida tratando de evitar que Estados Unidos cometiera un suicidio”. cuando la NBC transmitió un programa llamado “Si Japón pudo. su nombre se mencionaba con frecuencia entre los ejecutivos corporativos estadounidenses. en forma radical. Sin embargo.C. “Es probable que ni siquiera me recuerden”. pero se dio cuenta de que enseñar estadística solo a los ingenieros y trabajadores de las fábricas nunca solucionaría los problemas fundamentales de la calidad que era necesario resolver en la manufactura. a la edad de 93 años. a menudo. Permanencia en el negocio Crecimiento de más empleos cada vez . errores y demoras. Cuando se le pregunto cómo le gustaría que lo recordaran. Los japoneses habían escuchado sobre sus teorías y la utilidad de las mismas para las empresas estadounidenses durante la guerra. Deming también recibió del emperador el más alto honor en Japón. sabiendo que tenía poco tiempo para lograr que su país natal fuera diferente. Los directivos japoneses adoptaron estas ideas. Para su sorpresa. de modo que gran parte de su filosofía tiene sus raíces en estas ciencias. Deming no diseño un “programa de mejora de la calidad” para ellas.

14 PUNTOS PARA IMPULSAR LA CALIDAD:  Crear un propósito constante hacia la mejora de los productos y servicios (Kaizen = Mejoramiento continuo). errores.  Adoptar la nueva filosofía de la estabilidad económica rechazando permitir niveles normalmente aceptados de demoras. el producto final no será de la calidad deseada. dado que si la selección de las mismas no es adecuada. dado que la tarea de implementar la nueva filosofía que consiste en obtener mayor calidad al menor costo posible debe ser una iniciativa del sector jerárquico más alto de la empresa. Este punto corresponde a la gerencia general. sale caro") Esta afirmación corresponde a la gerencia de producción al departamento de compras ya que son los que deben asegurar la calidad de los insumos en el momento de adquirirlos no fijándose solamente en el precio de los mismos.  Búsqueda constante de problemas existentes en el sistema a fin de mejorar los procesos permanentemente. Por lo tanto . Esta afirmación corresponde a la gerencia de producción en el sector de fábrica dado que esta área se ocupa de realizar el control de calidad de las materias primas. El control de las materias hace que el producto final sea de mejor calidad. servicios y desempeño de los asalariados.  Eliminar la dependencia de inspecciones masivas solicitando pruebas estadísticas inherentes a la calidad en las funciones de fabricación y compras. Este punto esta relacionado con la gerencia administrativa en el sector de finanzas ya que la misma deberá ocuparse de la administración adecuada de los recursos para tener como objetivo las ganancias largo plazo. materiales defectuosos y defectos de fabricación. Esta afirmación se refiere al perfeccionamiento del sistema de producción.  Reducir el número de proveedores para el mismo ítem eliminando a los que no califiquen al no aportar pruebas de calidad. o sea terminar con la costumbre de adjudicar negocios sólo sobre la base del precio. asignando recursos para cubrir necesidades a largo plazo en vez de buscar rentabilidad a corto plazo. (En términos coloquiales: ""Lo barato.

Este punto corresponde a la gerencia de producción al sector de fábrica dado que los jefes o supervisores se ocupan de brindarle al asalariado los materiales y las soluciones inmediatas a los trabajadores. Esta relacionada con la gerencia de relaciones humanas dado que es la que se ocupa de rotar al trabajador.  Mejorar permanentemente la calidad y la productividad. de dos vías. Trata el tema de la comunicación entre los subordinados. La gerencia general puede llegar a estar insatisfecha por no poder delegar las tareas y por lo tanto no poder cumplir con su labor. corresponde a la gerencia de producción del sector fábrica en cuanto a los servicios y la producción. afiches y lemas en los cuales se pide nuevos niveles de productividad sin dar los métodos yproveer las herramientas y entrenamiento necesarios. diseño.  Estimular la comunicación eficaz. Podría pertenecer también a la gerencia general. ventas y producción. Este tipo de comunicación sin barreras favorece a la transferencia de información Inter. Este tema corresponde a la gerencia de relaciones humanas dado que es la encargada de asegurarse de que el asalariado reciba la capacitación actualizada necesaria para ser lo más productivo posible. necesidades de mantenimiento. pero está más relacionada con la de producción dado que las soluciones serían analizadas en el momento en que aparece el problema. Pertenece a la gerencia general dado que es la que se ocupa de proveer los métodos de trabajo que aumenten los niveles productivos. y a la gerencia de relaciones humanas en cuento al perfeccionamiento de los empleados.  Instituir un vigoroso programa de educación y auto mejora. dado que son los que fabrican las mercaderías. por lo tanto pertenece a la gerencia de relaciones humanas. congregando esfuerzos de áreas diferentes: investigación. en cambio hasta llegar a la gerencia tomaría más tiempo. y otros medios que eliminen temores en toda la organización y ayudar a las personas a trabajar juntas para servir los propósitos del sistema. COMENTARIOS . Tomar medidas inmediatas en cuanto a imperfecciones. u otras condiciones inadecuadas para la calidad. Desarrollar e implementar planes de adiestramiento y mejora continua al personal. Eliminar cuotas numéricas. _ Departamental para llegar a concluir con los objetivos establecidos por la empresa de una forma más eficiente. Corresponde a la gerencia general dado que la misma se encarga de que los principios se llevan a cabo lo mejor posible.  Definir el compromiso permanente de la alta gerencia con la calidad y productividad y su obligación de implementar todos estos principios. pero también está relacionada con la gerencia general da do que es la que puede darle al trabajador la oportunidad de demostrar su experiencia.  Eliminar el uso de objetivos numéricos. de lo cual se ocupa el departamento de compras a la hora de elegir la materia prima.  Instituir la capacitación continua en el trabajo. dado que lo que nos dice esta afirmación es que prevalece la calidad. La afirmación corresponde a la gerencia de relaciones humanas dado que son los encargados de que los subordinados obtengan la mayor cantidad de conocimientos posibles para luego aplicarlos en el desarrollo de sus tareas. Corresponde a la gerencia de producción al sector de compras y fábrica. Se requiere de coordinación y de trabajo en conjunto por los objetivos en común para lograr el cambio. dado que este es el sector que se ocupa de administrar la mano de obra. pero de la cantidad de producción de ocupa fábrica. malas herramientas.  Concentrar la supervisión en ayudar al personal a desempeñar mejor su trabajo.  Eliminar las barreras que le impiden al trabajador el derecho de sentirse orgulloso de su destreza. Este asentimiento corresponde a la gerencia de relaciones humanas dado que es la que se encarga de que exista una comunicación fluida y una buena relación de compañerismo en el ámbito laboral.  Romper las barreras existentes entre los departamentos de la empresa estimulando trabajos en equipo. También se ocupa de erradicar el miedo en la organización para que el asalariado se sienta más seguro en su trabajo.

a la filosofía y a los métodos del Dr.scribd. Evolucion del ceontoie de cantidad.pdf . Dr. Principales filósofos de la calidad. Recuperado de: http://www. sus conceptos son aplicados en diversas empresas industriales y de servicios.ar/1614/1/09_administracion_calidad. Deming ofreció catorce principios fundamentales para la gestión y transformación empresarial.pdf  Carro. c) El Dr.com/doc/241727851/LIBRO-DEMING-COMPLETO-pdf  Aedipe (2014). b) El Dr. y quien revolucionó la calidad y la productividad japonesas.com/ap1/emiold/publicaciones/trasplantes3/169- 175. (1986).ar/rec_gratuitos/articulos/filosofos_calidad_deming.mdp. sus métodos incorporan el uso de herramientas estadísticas y una transformación de la cultura empresarial para alcanzar la calidad y productividad. Deming señaló que la alta dirección tiene que aceptar el liderazgo para que el programa de calidad sea efectivo. Recuperado de: http://nulan. Recuperado de: http://calidad-gestion. Dr. D. Deming. Administración de la calidad total. Productividad y Competitividad.elmedicointeractivo.aedipe.pdf  Deming.es/documentos/edwardsdeming. J. mantenerse en el negocio y proporcionar empleo por mucho tiempo. Deming se debe en gran parte el éxito de la industria japonesa actual.com. y Gonzlaez. Recuperado de: http://www. (2010). Recuperado de: https://es. D. BIBLIOGRAFÍA  Gonzales.pdf  Menendez. (2010). Edwards Deming es un asesor de renombre internacional mejor conocido por su trabajo en el Japón. con el objetivo de ser competitivo. E.edu. Calidad. a) W. Edward Deming. H. (2014).