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Filosofía de la
Administració
n de la
Calidad
Bases de la Filosofía de
Deming

William Edwards Deming William Edwards
  Se considera uno de los Gurús mas Deming
importantes en el área de Calidad
  Nació el 14 de octubre de 1900 en   La Universidad de Yale lo contrata como
Sioux City, Iowa y falleció 20 de profesor.
diciembre de 1993   Posteriormente trabajó para el
  De familia muy pobre. Edwards era el Departamento de Agricultura en Washington
apellido de su madre. D.C. y como consejero estadístico para la
Ofcina de Censo de los Estados Unidos
  Empezó a trabajar a temprana edad.
  Tiempo después, comenzó su actividad
  En 1921 se graduó de Ing. Eléctrico de docente en
Universidad de Wyoming, en 1925 obtuvo la
maestría en Física y Matemáticas en la Stanford.
Universidad de Colorado y   Como profesor, Deming comprobó que la
en 1928 obtuvo el Doctorado de la Universidad mayor parte de los directivos estadounidenses
de que acudían a sus clases, no daban
Yale en Física importancia a la aplicación de la estadística
en la mejora de la calidad y de la gestión.
  Así, Deming concluyó que la calidad solo

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Entre ellos. Deming Deming. difundió sus teorías sobre la la Universidad de Stanford capacitando a calidad total y el management a la alta dirección ingenieros militares en el control estadístico del proceso. cobrar royalties por sus publicaciones. también impartió unos internacionalmente reconocido Premio Deming que cursos que se iniciaron el 19 de junio de 1950 galardona la excelencia en la gestión de la calidad. para 3 años. concedió la Orden Japonesa del Sagrado Tesoro. el MIT publicó un libro donde habían hecho los japoneses para Deming sintetizaba su teoría de gestión tener un éxito tan excepcional y basada en sus famosos "14 puntos" para impulsar la calidad poder explicarlo. Guerra Mundial.William Edward Deming William Edward Deming  Bajo los auspicios de la JUSE (Japanese Union of   Durante la Segunda Guerra Mundial. en   Deming llegó a Tokio y en 1947 para trabajar diciembre de 1950. la JUSE instituyó el en asuntos del censo. Así. en nombre del Emperador Hirohito. en reconocimiento a su contribución al renacimiento de la industria japonesa. en reconocimiento a su trabajo y a su generosidad. el Primer Ministro japonés. 2 . recibió docenas de reconocimientos académicos. fueron capacitados en la de las compañías más importantes del país. Nobusuke Kishi. Pero en aquel momento.   Entre 1942 y 1945 Deming contribuyó a   Sus lecciones empezaron a publicarse en todo mejorar la calidad de la industria Japón. Deming se negó a norteamericana dedicada a la guerra. trabajo en Scientists and Engineers). William Edward Deming William Edward   En1980 la NBC empezó a preparar Deming un programa investigando qué   En 1982.   Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda   En 1960. “Si los japoneses pueden ¿Por qué nosotros no?”. En los y en las "siete enfermedades" que lo impiden 20 últimos minutos del programa (reeditado posteriormente en 1986). implementación de las normas de calidad Z1. se destacan   Al día siguiente recibió contratos diversos doctorados "honoris causa" y el premio a toda su carrera otorgado por que completaron su agenda la Academia Nacional de las Ciencias Americanas en 1988. mostraron a   Enel transcurso de su carrera.

ᶉ  Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relación de lealtad y confanza. Los 14 puntos Los 14 puntos ᶌ  Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. ᶆ  Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. reconociendo sus diferencias. Esto es eliminar la revisión propósito del liderazgo es ayudar al equipo a anual de méritos o cualquier tipo de clasifcación mejorar su trabajo. Esto mejorará la calidad y reducirá mayoría de las causas de baja calidad son del los costes. Las transformación ya que ésta es el trabajo de todos. mantener la empresa y crear puestos consultor hasta sus últimos días. ᶄ  Adoptar la nueva flosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y liderar el cambio. de forma que todos puedan 13  Instituir un vigoroso programa de trabajar con efcacia.William Edward Deming Los 14 puntos ᶃ  Ser constantes en el propósito de mejorar el   Continúo trabajando como producto y el servicio con la fnalidad de ser más competitivos . ᶇ  Mejorar constantemente y siempre el Esto solo puede dañar las relaciones ya que la sistema. de trabajo. educación y automejora. El orgullosos de su trabajo. ᶊ  Eliminar el miedo. personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir información para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio. ᶅ  Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad. que solo creará competitividad y conficto. sistema y los empleados poco pueden hacer. ᶈ  Instituir el entrenamiento de habilidades 11  Eliminar los objetivos numéricos. 12  Eliminar las causas que impiden al personal sentirse habilidades. 3 . capacidades y aspiraciones. ᶋ  Eliminar las barreras entre departamentos 14  Poner a todo el mundo a conseguir la asegurando una cooperación win-win. las cuotas y la dirección por objetivos. Sustituyen el liderazgo.

Hacer. Es muy utilizado por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC). ᶆ  Movilidad de la Gerencia ᶇ  Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles Ciclo PHVA Ciclo PHVA   Esuna estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos. 4 . Shewhart   También se denomina espiral de mejora continua. trabajos de desempeño.7 enfermedades Ciclo PHVA mortales     Habría que tener dos ciclos PDSA en una empresa. campo y otras cosas. con gran calidad y productividad. el otro es la mejora constante de los ᶃ  Falta de constancia en el propósito procesos. Do.   Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan. Uno es el rediseño y mejora constante de un producto. Verifcar. clasifcación según el   En la mejora de procesos hay muchas herramientas como el SPC para hacer que los mérito procesos sean efcientes. Actuar). información del departamento de atención al cliente. Check. “focus groups”. basada en un concepto ideado por Walter A.  Las herramientas utilizadas en cada ᶄ  Énfasis en las utilidades a corto plazo caso son diferentes. ᶅ  Evaluación del   Para rediseñar un producto se pueden utilizar encuestas. Act (Planifcar.

para obtener el resultado esperado. y cumplimiento de las especifcaciones a lograr se convierten también en un elemento a   Recolectar datos para utilizar mejorar.   Teniendo el plan bien defnido. verifcando las especifcaciones Ciclo PHVA: V-> Verifcar Ciclo PHVA: A-> Actuar Documentar el ciclo.   Defnir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos.Ciclo PHVA: P-> Planear Ciclo PHVA: H-> Hacer Establecer los objetivos y procesos necesarios   Implementar los nuevos procesos. comparándolos con los con nuevas mejoras.   Si no se han detectado errores relevantes. Cuando sea posible conviene realizar pruebas a pequeña escala para probar los en las siguientes etapas. Al basar las acciones en el resultado esperado. documentando las conclusiones. hay que poner una fecha a la cual   Detallar las especifcaciones de los resultados esperados se va a desarrollar lo planeado. objetivos y especifcaciones iniciales. aplicar a gran escala las modifcaciones de para evaluar si se ha producido la los procesos   Si se han detectado errores insalvables. realizar un nuevo ciclo PDCA analizarlos.   Identifcar proceso que se quiere mejorar. la exactitud llevar a cabo el plan.   Pasado un periodo de tiempo En base a las conclusiones del paso anterior previsto de antemano. volver a elegir una opción: recopilar datos de control y   Si se han detectado errores parciales en el paso anterior.   Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso. mejora abandonar las modifcaciones de los procesos   Monitorear la Implementación y   Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en evaluar el plan de ejecución la Planifcación. 5 . resultados.

® “reproducido con experimento de la bola roja y explicar su funcionamiento y la flosofía de Deming que explica permiso del Deming Collaboration” dicho experimento   Diseñar un prototipo funcional o virtual del experimento del embudo y explicar su funcionamiento y la flosofía de Deming que explica dicho experimento   Realizar una “película” que presente exhaustivamente los puntos de revisión del Premio Deming   Realizar una recopilación exhaustiva de los libros escritos por Deming y realizar una “película” 6 . y  ¿Por qué Deming? ¿Por qué ahora?. explicar la flosofía de Deming usando este dispositivo 2010. Deming Collaboration y Rafael   Diseñar un prototipo funcional o virtual del Aguayo.Las fuentes Proyectos   Diseñar un prototipo funcional del Quincunx.