9.

Nauno-struni skup sa meunarodnim ueem

QUALITY 2015, Neum, B&H, 10. 13. juni 2015.

STRATEKO VOSTVO I STIL VOENJA KAO KLJUNI FAKTOR

PROVOENJA STRATEGIJE I UNAPREENJA KVALITETA

STRATEGIC LEDERSHIP AND LEDERSHIP STYLE AS KEY FACTOR

IN IMPLEMENTING STRATEGIES AND IMPROVING OF THE
QUALITY

Neira Deli, dipl. ecc,

Azra Emi, dipl. ecc
Univerzitet u Zenici,
OJ Metalurki institut Kemal Kapetanovi Zenica,
Zenica, BiH

Jasminka Ekinovi Mr.sc.

Univerzitet u Zenici,
Zenica, BiH

REZIME
Jedan od kljunih faktora za provoenje strategije, te unapreenja kvaliteta je menadment
koji e dovesti strategiju u uspjenu provedbu.
Strategija se provodi preko funkcija planiranja, organizacije, kadrovske organizacije i
usmjeravanja. Da bi provoenje bilo uspjeno, veoma je vano izvriti dobru kadrovsku
postavku kako menadmenta tako i strunih kadrova koji e odgovoriti postavljenom zadatku.
Preduzee odabire menadment koji e se uspjeno suoiti sa rjeavanjem stanja napetosti u
kojem se preduzee nalazi. Uspjenost provoenja strategije upravo zavisi od umijea
menadmenta. Menadment prvenstveno mora dobro poznavati strategiju i strateke ciljeve
preduzea kako bi definisao godinje ciljeve koji e omoguiti definisanje nosilaca pojedinih
aktivnosti te njihovo upoznavanje sa pojedinanim zadacima. Menadment odabire
najpodesniji stil voenja, te adekvatan nain motivisanja zaposlenih kako bi ostvario
postavljene zadatke, o emu e vie biti govora u ovom radu.

Kljune rijei: strateko vostvo, stil voenja, provoenje strategije, unapreenje kvaliteta

SUMMARY
One of the key factors for the implementation of the strategy, and improving the quality of the
management strategy that will lead to successful implementation.
The strategy is implemented through the functions of planning, organization, personnel
organization and routing. In order to conduct successful, it is important to make a good
setting to personnel management and professional staff who will respond to the task.
Company management chooses who will successfully deal with resolving the situation of
tension in which the business is situated. Our success in implementing strategies just depends
on the skills of management. Management primarily should be familiar with the strategy and
the strategic goals of the company in order to define the annual goals that will enable the

549
definition of carriers of individual activities and their introduction to the individual tasks.
Management selects the most appropriate leadership style, and adequately motivate
employees to achieve the set tasks, of which more will be discussed in this paper.

Keywords : strategic leadership, leadership style, implementation strategies, improve quality

1. UVOD
Savremeno trite namee preduzeima novu filozofiju poslovanja. Sve vei zahtjevi kupaca i
jaka konkurencija upuuju preduzea da vre neprestano poboljavanje kvaliteta svojih
proizvoda/usluga kako bi bili konkurentni. Kljuni faktor provoenja ovih procesa je
menadment koji prvenstveno za svoju zadau stavlja upravljanje kvalitetom. Upravljanje
kvalitetom treba da se posmatra kao proces to znai da ima svoje faze i nakon zadnje faze isti
se ne zavrava nego se ponovo nastavlja od prve faze s tim da se iskoriste iskustva prethodnih
faza za poboljanje kvaliteta to je i krajnji cilj.

Znaajan faktor koji utie na postizanje uspjenosti menadmenta i preduzea je odabir stila
voenja. Paljivo odabran stil voenja koji je u skladu sa organizacijskim potrebama, te nain
motivisanja koji ljude stimulie na stvaralaki rad i rad sa punom efikasnou uveliko moe
da uvede preduzee u svijet uspjenih.

2. STRATEKO VOSTVO
Strateki menadment je nastao u drugoj polovini dvadesetog vijeka. Dotadanji nain
upravljanja preduzeima nisu omoguavali adekvatne reakcije i djelovanja kako bi se
kvalitetno odgovorilo na zahtjeve koje je turbulentno okruenje nosilo sa sobom. Strateki
menadment ima zadatak da identificira budue stanje u koje preduzee eli doi te da
kontrolie put kojim preduzee ide kako bi dolo u to budue stanje. Krajem ezdesetih
godina dvadesetog vijeka proces razvoja drutva, njegovih potreba, time i proizvodnje
nametnuo je fazu upravljanja kvalitetom koja pored kontrole kvaliteta izrade proizvoda
posveuje naroitu panju dizajnu, pakovanju i svim drugim elementima znaajnim za
plasman proizvoda.
Objanjavajui genezu stratekog menadmenta prof. Buble kae:
Strateki menadment je kompleksan pojam koji se odnosi na grupu ljudi, menaderski
proces, naunu disciplinu. Strateki proces prof.Buble navodi kao proces koji podrazumijeva
kontinuirani, interativni proces usmjeren na stvaranje spremnosti preduzea za prilagodbu u
promjenjivoj okolini.[1]
Strateki menadment se moe posmatrati kao nauna disciplina koja prua znanja o analizi
okoline, postavljanje organizacijskih usmjerenja, formiranje i implementaciju organizacijske
strategije, te strateku kontrolu i evaluaciju.
Tako Certo i Peter definiu strateki menadment kao kontinuirani interativni proces usmjeren
na odravanje organizacije kao cjeline. Prema ovim autorima strateki menadment ukljuuje
slijedee korake: analizu stredine, usmjeravanje organizacije, formulisanje strategije,
implementaciju strategije i strateku kontrolu (Slika 1.).
Profesor Aziz unje u svojoj knjizi Top menader vizionar i strateg, posmatrajui strategiju u
kontekstu organizacijskog lanca vrijednosti navodi da: "...poslovna strategija i nije nita drugo
nego nain rasporeivanja odravanja i unapreenja organizacijskih kljunih kompetencija...
Strategijski fokus je na kljunim kompetencijama... odnosno na onim dijelovima lanca u
okviru kojih su locirane konkurentske prednosti." [2]

550
Turbulentno okruenje i vrijeme u kojem posluju dananja preduzea zahtijevaju veoma
sposobne i obrazovane menadere, tako da preduzea u razvijenim tritima znatno posveuju
panju izboru menadera, tako da je na tritu cijena menadera koji ima performanse i
kvalitete veoma porasla. Savremeni menader ima zadatak da okupi tim koji e struno i
kvalitetno odgovoriti na postavljene zadatke odnosno na to kvalitetniji nain i uz to manje
sredstava objediniti resurse za implementaciju strategije i ostvarenje postavljenih ciljeva.

Slika 1. Glavni koraci u procesu stratekog menadmenta[3]

Najpopularnija je definicija menadmenta amerike autorke Mary Parker Follet, koja kae da
je menadment sposobnost obavljanja posla preko ljudi, ili krae: obavljanje poslova pomou
drugih ljudi.[4]
U timskom radu je glavni problem obuzdati pojedince i usmjeriti ih da rade u kolektivnom
interesu [1]. U tom smislu menader ne smije izgubiti pravac i mjeru, te treba biti dosljedan u
realizaciji zadataka, a uspjeh firme e smatrati svojim uspjehom.

Funkciju upravljanja menadment provodi na vie nivoa pa je i sam proces definisanja

stratekog vostva kompleksan. Menadment koji je izvrstan za izradu strategije ne mora biti
izvrstan i za provoenje iste.
Njihov izazov je da nose viziju za cijelu kompaniju i da postignu razumijevanje i motivaciju
operativnog menadmenta u smislu prema kojem e ljudi i resursi kompanije biti efikasno
predani prema svojoj stratekoj namjeni i planu. [5]

3. UNAPREENJE KVALITETA ODABIROM ADEKVATNOG STILA VOENJA

Ekonomski strunjaci navode da se preduzee nalazi u stanju napetosti usljed razliitih
okolnosti eksternog i internog okruenja. Da bi se otklonila ova napetost menadment vri
izbor naina rjeavanja napetosti. Nain na koji e menadment ispuniti svoju misiju uveliko
zavisi od stila voenja o emu govore razni aspekti i teorije.
Timothy S. Hatten opisuje est stilova voenja i kae svaki od tih est stilova moe savreno
da funkcionie. "Kljuno je prepoznati onaj stil koji odgovara pojedincu, a to varira od
ovjeka do ovjeka. Bitno je i taj stil povezati sa poslovnim zahtjevima koje si menader
postavi." [6]
Razliite su kategorizacije stilova voenja koji e biti definisani u skladu sa vrstom strategije.
Da li e to biti, planski, poduzetniki, ideoloki, kiobran, procesni, nepovezani, konsenzus,
nametnuti ili kombinacija jednog od njih zavisi kako je reeno od pravca kojim preduzee eli
ii.
Uspjeh kao osnovni cilj djelovanja preduzea u najveoj mjeri zavisi od kvaliteta proizvoda
odnosno usluga, te kvalitetnih odnosa zaposlenih i odnosa sa kupcima i dobavljaima. Stalna
potreba preduzea za unapreenjem kvaliteta usmjerava panju na definisanje faktora koji

551
utiu na poslovanje, odnosno kvalitet proizvoda, njegovu prodaju i uspjeh preduzea. Iskustva
menadera su pokazala da znaajnu ulogu u ovom procesu igra menader i stil voenja koji ga
karakterie u upravljanju preduzeem. Razliiti su stavovi po pitanju kvaliteta koje menader
treba da posjeduje i stila koji primjenjuje, odnosno nain njegovog stvaranja. U literaturi se
navode razliiti stilovi voenja kao opcije i karakteristike menadera koje treba uiti prema
postojeim stilovima, a iskustva voa upuuju na autentinost menadera u stvaranju svog
stila.

Bill George, bivi predsjednik i izvrni direktor tvrtke Medtronic, vodee svjetske kompanije
za razvoj medicinske opreme, autor knjige Authentic Leadership: Rediscovering the Secrets
to Creating Lasting Value navodi:
Iz vlastitih iskustava steenih viegodinjim voenjem ljudi spoznao sam da autentian lider
mora posjedovati sljedee kvalitete:
1. Razumijevanje svoje uloge,
2. Djelovanje na temelju vrstih vrijednosti,
3. Voenje srcem,
4. Uspostavljanje kvalitetnih odnosa,
5. Prakticiranje samodiscipline. [7]

Stalno preispitivanje kvaliteta menadera i pronalazak najboljeg stila voenja kojim e misija
preduzea biti ispunjena znaajan je faktor koji utie na unapreenje kvaliteta.

3.1. Pristupi u provoenju mjera za unapreenje kvaliteta

Konaan cilj preduzea, zadovoljstvo kupca, e biti ostvaren ukoliko dobro definisana
strategija bude to uspjenije provedena.
Da bi se ovaj proces ostvario menaderi, sagledavajui provedene analize i zahtjeve nove
strategije definiu organizacionu strukturu, godinje planove, mjere, procedure i uputstva,
iznalaze najpodesnije naine stimulisanja, te konano kontroliu proces implementacije.
Prema Charles W.L. Hill-u i Garth R. Jones-u implementacija strategije je nain na koji
preduzee dizajnira organizacioni koncept, koji omoguava da ona na najefikasniji nain
ostvari svoju strategiju. [1]
U toku ovog procesa kako organizaciona tako i kontrolna uloga menadmenta uveliko
doprinosi utvivanju eventualnih propusta i korekcija koje utiu na unapreenje procesa i
ukupnog kvaliteta.

Za realizaciju ovih zadataka menaderi primjenjuju razliite pristupe: zapovijedni pristup,

organizacijske promjene, kolaborativni pristup, kulturoloki pristup, pristup temeljen na rastu.

Zapovijedni pristup se temelji na tome da prilikom provoenja strategije menader

koristi mo. Provoenje zadataka se obavlja kroz sistem kojim iskljuivo upravlja
menader samostalno ili uz pomo tima koji radi po njegovim naredbama. Da bi mogao
funkcionisati ovaj pristup zahtjeva da menader ima mo, da ima pristup informacijama
na vrijeme i da prilikom implementacije ne primjenjuje osobne predrasude. Samo
zadovoljavanjem ova tri uslova zapovijedni pristup moe dovesti do dobre implementacije
strategije.
Organizacijska promjena je pristup kojim se menader pri implementaciji strategije
opredjeljuje iskljuivo definisanju organizacije i njene promjene te promjeni osoblja. Za
ovaj pristup menadment mora vladati znanjima kako bi mogao odabrati onu organizaciju
i osoblje koje e moi odgovoriti i realizovati zadatke. Ovaj pristup se primjenjuje za
sloenije organizacije.

552
 Saradniki pristup karakterie odluku menadera da formira ili poziva postojei tim
menadera u preduzeu da zajedno meusobnim uvaavanjem i davanjem prijedloga
izvre provoenje strategije. Ovakav pristup ima prednost u pogledu raspoloivosti vie
ideja i prijedloga za akciju, te ueem vie ljudi u rukovodnom dijelu jer se lake postie
praenje izvrenja. Ovaj pristup ima osnovni nedostatak to ueem vie ljudi moe doi
do razliitih stavova te ukoliko tim ne sarauje moe doi do gubljenja vremena i
razjedinjavanja, to onemoguava implementaciju.
Kulturoloki pristup je u odreenim pozicijama znatno pogodniji od saradnikog. Ovaj
pristup se bazira na opredjeljenju menadera da pri implementaciju strategije dopusti
izvriocima da sami definiu aktivnosti i mjere koje e dovesti do implementacije.
Prednost ovog pristupa je to se, podrazumijevajui da su izvrioci najkompetentnije
osobe za odreeni proces, odreeni proces odvija bez barijera mislilaca i izvrilaca i
omoguava se leernija atmosfera u kojoj se postii znaajniji rezultati. Ovaj pristup moe
se primijeniti uglavnom u velikim preduzeima i pod pretpostavkom da su izvrioci
izuzetno obrazovani u svojim oblastima djelovanja.
Pristup temeljen na rastu menaderi koriste uglavnom u velikim korporacijama i u
turbulentnom okruenju. Ovaj pristup karakterie djelovanje menadera odozdo prema
gore, za razliku od prethodnih pristupa gdje je djelovanje menadera odozgo prema dole.
Upravo zbog turbulentnog okruenja i velikog trita i obima preduzea menader kree
od izvrilaca koji predlau kako strategije rako i nain provedbe. Prednost ovog pristupa
je u tome to onaj ko predlae promjenu ima priliku i da je provodi ime se stvara
pretpostavka da je najkompetentniji u tome, a ujedno je stimulisan jer provodi svoju ideju.

3.2. Mo i sistem nagraivanja

Nema implementacije strategije bez moi. Mo omoguava osobi ili skupini da prisili ili
uvjeri nekoga da napravi neto to drugi ne ele ili ne mogu napraviti ili o emu nisu
razmiljali. [8]
Strateg mora analizirati strukturu moi organizacije nakon ega e identificirati lokaciju moi
koja ne mora biti u skladu sa organizacijskom hijerarhijom. Mo moe imati oblike autoriteta
ili uticaja zavisno od toga koji je izvor.
Obzirom da su za provoenje strategije zadueni menaderi prvenstveno, a potom i zaposleni
koji e ovaj zadatak znatno kvalitetnije uraditi ukoliko budu stimulisani, to je neophodno
izgraditi to kvalitetniji sistem nagraivanja kako menadmenta tako i zaposlenih. Izvrioci
koji znaju da e njihov rad rezultirati adekvatnim nagraivanjem, odnosno da e biti
stimulisani za kvalitetniji angaman, znatno e kvalitetnije obavljati postavljene zadatke i
time direktno uticati na ostvarenje generalnih ciljeva preduzea.
Menadment, kao kljuni akter implementacije strategije, takoe treba biti stimulisan za svoj
rad kako bi kreativnost dobila punu dimenziju. Koji je to nain vrednovanja izuavali su
mnogi ekonomski strunjaci. Prema nekim autorima menadere treba stimulisati po mjerenju
razliitih kriterija poslovanja, kroz isplatu dijela plae kroz dionice, te metodom stratekog
fonda po kojoj se menadment isplauje po dugoronom konceptu na nain da zaradu ulae u
strateki fond ili na neki drugi nain.

4. ZAKLJUAK
Razvoj preduzea se odvija pod uticajem razliitih faktora. Da bi preduzea mogla opstati na
tritu i ostvariti svoj cilj, odnosno zadovoljiti potrebe trita, moraju se prilagoavati
promjenama u okruenju mijenjajui nain razmiljanja, koji za rezultat ima promjenu naina
upravljanja. Preduslov za prilagoavanje promjenama namee prepoznavanje razliitih
faktora koji utiu na poslovanje preduzea, skupljanje informacija o trendovima te definisanje

553
jasnog pravca daljeg razvoja uz stalno unapreenje kvaliteta. U tom smislu neminovno je
definisanje kako strategije kojom e postavljeni ciljevi biti postignuti, tako i metodologije
provoenja strategije i kontrole.

Da bi ovi procesi bili uspjeno sprovedeni vano je izvriti dobru kadrovsku postavku
menadmenta koji e odgovoriti postavljenom zadatku to uveliko zavisi o stilu voenja.

5. REFERENCE
[1] M. Buble, Strateki menadment, Sinergija, Zagreb, 2005. str. 1,4,228.
[2] A. unje, Top menader, vizionar i strateg, Tirada, Sarajevo, 2002., str.119.
[3] D.ehi, Strateki menadment,Slovo, Mostar, 2002., str.25.
[4] B. Mai, L.Babi, J. orevi-Boljani, G.Dobrijevi, S.Veselinovi, , Menadment principi
koncepti i procesi, Univerzitet Singidum, Beograd, 2010., str. 20.
[5] P.Wilson, S.Bates: Osnovni vodi upravljanja 1za rast malih preduzea, West Sussex, England,
2003.,str.113.
[6] T.S. Hatten: Small business management, Entrepreneuership and Beyond, Huoghton Miffin
Company, All rights reserved, 2006. (prevod), str.511.
[7] http://www.quantum21.net/?component=q21&id=928, lamak: Put prema autentinosti, Bill
George, 15.04.2015.
[8] R.D. Stacey Strateki menadment i organizacijska dinamika, Mate,Zagreb (prevod), str.41.
[9] J. Todorovi, Strategijski i operativni menadment, Conzit, Beograd, 2003.

554