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TEMA: ENCUESTAS

ESCUELA: ING.ELECTRONICA Y
TELECOMUNICACIONES

DOCENTE: CECILIA MUOZ

ALUMNO. MUNIBE LERTORA JUAN JOEL

CICLO: V

AO:
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INTRODUCCION
Este trabajo muestra el concepto bsico de encuesta, los tipos de
encuestas, los criterios para realizar una encuesta.

La encuesta viene hacer una serie de recopilacin de datos para

realizar un estudio estadstico, por lo general es cuantitativa y se
busca encontrar datos de inters sociolgico.
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ENCUESTA
La encuesta es una tcnica de recogida de datos mediante la
aplicacin de un cuestionario a una muestra de individuos. A travs
de las encuestas se pueden conocer las opiniones, las actitudes y
comportamiento.

En una encuesta se realizan una serie de preguntas sobre uno o

varios temas a una muestra de personas seleccionadas siguiendo
una serie de reglas cientficas que hacen que esa muestra sea, en
su conjunto, representativa de la poblacin general de la que
procede.

Algunas caractersticas de una encuesta son:

La encuesta es una observacin no directa de los hechos sino

por lo que manifiestan los interesados.
Es un mtodo preparado para la investigacin.
Permite una aplicacin masiva mediante un sistema de
muestreo pueda extenderse a una nacin entera.
Hace posible que la investigacin social llegue a los aspectos
subjetivos de los miembros de una sociedad.

Las encuestas tienen su origen en los Estados Unidos en las

investigaciones de mercados en los sondeos de opinin ante
las elecciones de la Casa Blanca. Hasta nuestros odos nos
llegan nombres como Gallup o Cross ley que supieron
transferir su experiencia en los estudios de mercado al campo
de las elecciones electorales. Consiguieron con muestras
reducidas de la poblacin americana realizar una previsin
acertada d la eleccin del presidente Roosevelt. En Espaa el
CIS ( Centro de Investigaciones Sociolgicas) dependiente de
la presidencia del gobierno y continuador del desaparecido
Instituto de la Opinin Publica Organismo inicialmente
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adscrito al Ministerio de Informacin y Turismo, paso en 1976

a depender de la Presidencia del Gobierno- es el organismo
encargado de realizar los sondeos de Opinin de la mayora
de los espaoles. Loa temas de estudio son de lo ms
variado, desde temas de educacin , regin,, poblacin,
familia, medio ambiente, etc., hasta mercado de trabajo,
sindicatos, ocio, delincuencia, etc., no olvidando los referidos
a la poltica con encuestas sobre elecciones, actitudes
polticas, comportamientos poltico, etc. En opinin de M
Garca Ferrado prcticamente todo fenmeno social.

TIPOS DE ENCUESTA
Encuestas descriptivas: estas encuestas buscan reflejar o
documentar las actitudes o condiciones presentes. Esto significa
intentar descubrir en qu situacin se encuentra una determinada
poblacin en momento en que se realiza la encuesta.

Encuestas analticas: estas encuestas en cambio buscan, adems

de describir, explicar los por qu de una determinada situacin. Este
tipo de encuestas las hiptesis que las respaldan suelen
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contrastarse por medio de la exanimacin de por lo menos dos

variables, de las que se observan interrelaciones y luego se
formulan inferencias explicativas.

Segn las preguntas:

De respuesta abierta: en estas encuestas se le pide al interrogado
que responda con sus propias palabras a la pregunta formulada.
Esto le otorga mayor libertad al entrevistado y al mismo tiempo
posibilitan adquirir respuestas ms profundas as como tambin
preguntar sobre el porqu y cmo de las respuestas realizadas. Por
otro lado, permite adquirir respuestas que no haban sido tenidas en
cuenta a la hora de hacer los formularios y pueden crear as
relaciones nuevas con otras variables y respuestas.

De respuesta cerrada: en estas los encuestados deben elegir para

responder una de las opciones que se presentan en un listado que
formularon los investigadores. Esta manera de encuestar da como
resultado respuestas ms fciles de cuantificar y de carcter
uniforme. El problema que pueden presentar estas encuestas es
que no se tenga en el listado una opcin que coincida con la
respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es siempre agregar la
opcin otros.

Segn la forma en que se realiza la entrevista:

Por correo: en estas se requiere que una determinada muestra

llene un cuestionario. La encuesta es enviada por correo junto con
sobres de respuesta, con sus correspondientes sellos, para que
sean devueltos a los investigadores.

Por telfono: estas se realizan va telefnica y las hacen un equipo

de personas entrenadas que sern las encargadas de verbalizar las
preguntas y apuntar las respuestas. Lo que debe lograrse es que el
encuestador no influya de ninguna manera en las respuestas de los
encuestados, por esto su entrenamiento

Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva

cuando abarca a todas las unidades estadsticas que componen el
colectivo, universo, poblacin o conjunto estudiado. Cuando una
encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial.

Las encuestas directas e indirectas. Una encuesta es directa

cuando la unidad estadstica se observa a travs de la investigacin
propuesta registrndose en el cuestionario. Ser indirecta cuando
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los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la

encuesta pretendiendo averiguar algo distinto o bien son deducidos
de los resultados de anteriores investigaciones estadsticas.
Encuestas sobre hechos y encuestas de opinin. Hay un tipo de
encuestas cuya misin es averiguar lo que es el pblico en general
piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe
hacerse en una circunstancia concreta. Estas encuestas se
denominan de opinin y tuvieron su origen en los Estados Unidos.
Se realizan con un procedimiento de muestreo y son aplicadas a
una parte de la poblacin ya que una de sus ventajas es la enorme
rapidez.

VENTAJAS Y LIMITACIONES
Estas ventajas y limitacin se aplican a los tipos de encuestas

ENCUESTA POR CORREO

VENTAJAS
-Coste reducido, por no haber desplazamiento, porque la encuesta
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se mandar la encuesta no hace falta desplazarse a ningn lado.

-Rapidez de realizacin, porque las respuestas suelen ser corta ya

que hay poco espacio para contestar.

-Se llega por ste mtodo a los sitios ms inaccesibles, porque

pueden llegar a los pueblos ms pequeos sin necesidad de que
esta persona se tenga que desplazar.

DESVENTAJAS
-Bajo porcentaje de respuestas, ya que muchas personas suelen
deshacerse pronto de estas encuestas nada ms que las reciben
por lo tanto hay pocas respuestas.

-Escasa representatividad de las respuestas recibidas, t no sabes

seguro si quien te responde es a quien t te quieres dirigir.

- Las respuestas no son exclusivamente personales, ya que no

ests presente haciendo la encuesta, estas pueden realizarse en
conjunto.

- No se le da la importancia del caso, en una encuesta no puedes

expresar todo lo que t quieres decir ni resolver las dudas que
tengan las personas a la hora de realizar la encuesta.

ENCUESTA POR TELEFONO

VENTAJAS
-Economa de coste, se puede llegar a zonas geogrficamente
dispersas de una forma muy econmica ya que tiene costes
inferiores.

-Rapidez de realizacin, resulta muy fcil de realizar ya que el

sistema CATI permite realizar muchas encuestas diariamente con
mayor facilidad. Por ello se obtiene un resultado alto.

-Facilidad de hacerlas en cualquier zona, es muy sencillo ya que

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solo necesitas un nmero de telfono y ninguna persona se tiene

que desplazar a otro lugar para realizar la encuesta.

DESVENTAJAS
- Falta de representatividad, necesitas tener los listados telefnicos
para poder realizar las llamadas y estas deben ser corto y sencillo.

- Falta de sinceridad en las respuestas. Es ms fcil mentir por

telfono que cara a cara, cuando estas cara a cara con una persona
te cuesta ms mentir y a muchas personas se les nota cuando
mienten por telfono puedes decir todo lo que t quieras ya digas la
verdad o la mentira.

ENCUESTA EN PERSONA

VENTAJAS
-Se aclaran las dudas y respuestas en el acto, ya que si tienes una
duda el entrevistador en ese momento puede aclarar sus dudas y
realizar perfectamente la encuesta.

-Se juzga a la persona y se segmenta sus datos personales, el

entrevistador controla a la persona para que nadie ms influya en la
encuesta y sea realizada por ella misma.

-La muestra queda perfectamente definida, la encuesta tiene

mayores aciertos y el entrevistador puede obtener datos por
observacin.

DESVENTAJAS
-Su coste es elevado, ya que hay que desplazarse de unos lugares
a otros y es mucho ms lento.

-Su laboriosidad y duracin, es mucho ms lento este tipo de

encuestas pero tiene mayores respuestas que las dems, sus
preguntas deben ser ms largas y duraderas.
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-El riesgo de la influencia en la respuesta, por parte del

entrevistador, la presencia del entrevistador puede causar a los
entrevistados nervios o que se altere y no sea totalmente sincero
segn sus opiniones.

ETAPAS PARA REALIZAR UNA ENCUESTA

Etapas bsicas en el desarrollo de la Encuesta En la formulacin
de la encuesta en primer lugar conviene tener claros los objetivos
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que queremos alcanzar al analizar un fenmeno concreto. Una

buena ayuda es la revisin de las aportaciones y perspectivas de
otros autores a ese fenmeno y a otros similares. Entre estas
aportaciones, aparte de incluirse anlisis tericos tambin
conviene revisar tanto otras encuestas realizadas para el anlisis
de una realidad similar a la que queremos abordar como, entre
otros, estudios cualitativos tipo grupo de discusin o entrevistas
en profundidad. De esta manera cuanto ms claros tengamos los
objetivos y los conceptos ms precisos sern las preguntas que
incluyamos en el cuestionario. Posteriormente y una vez
determinados los recursos disponibles y el tiempo necesario para
su aplicacin se procedera a decidir el tipo de encuesta que
vamos a utilizar ya que, como veremos, cada tipo de encuesta
requiere distintos niveles de exigencia de recursos y de
calendario. Una vez conocidos los antecedentes tericos y
empricos sobre la materia y decidido el tipo de encuesta a utilizar
podremos definir la poblacin objeto de estudio (diseo de la
muestra). Ahora es el momento de disear el cuestionario de
manera que las preguntas se adecuen al objetivo previsto. No
obstante, aunque no es imprescindible resultara muy til haber
realizado antes algn anlisis cualitativo (grupo de discusin o
entrevista en profundidad) sobre la realidad y el perfil de
poblacin sobre la que se va a encuestar cuyas conclusiones nos
seran muy interesantes para acertar en el contenido de las
preguntas.

Para concluir, los siguientes pasos a realizar son algo ms

mecnicos, pero no por ello menos importantes. Concretamente
seran la administracin del cuestionario (trabajo de campo), la
codificacin de las preguntas y la depuracin de los cuestionarios,
el procesamiento y anlisis de los datos y finalmente la realizacin
de un informe

CRITERIO DE SELECCIN DE TIPO DE

ENCUESTA

El problema de la eleccin idnea para la investigacin depende,

lgicamente, de los objetivos de la misma y de su adecuacin en
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funcin de las ventajas y limitaciones que hemos sealado para

cada uno de los mtodos. As, por ejemplo, estableciendo como
criterios la versatilidad, el tiempo de obtener la informacin, el coste,
la precisin y la conveniencia para el encuestado podemos
jerarquizar la eleccin.

En relacin a la versatilidad, factores como el mayor o menor

nmero de preguntas que pueden incluirse en el cuestionario, la
cantidad de datos que pueden obtenerse, el tipo de preguntas y la
posibilidad de utilizar ayudas visuales como tarjetas, fotografas,
etc. determinan que la encuesta personal sea mucho ms flexible y
permita obtener una mayor variedad de informacin que las
encuestas telefnicas o postales.

Cuando el tiempo es un factor clave en la investigacin, la encuesta

telefnica, lgicamente, es la forma ms rpida de obtener la
informacin y si bien en la encuesta personal se puede incrementar
el nmero de encuestadores para suplir las limitaciones de tiempo,
en la prctica los problemas asociados con el adiestramiento, la
coordinacin y el control de un grupo excesivamente numeroso
hacen que no sea ni factible ni econmicamente rentable aumentar
el nmero de encuestadores. En la encuesta postal resulta
imposible acortar el tiempo que transcurre desde que se envan los
cuestionarios hasta que se devuelven cumplimentados.

Con respecto al coste y en trminos generales, la encuesta postal

es la ms econmica, y la personal la ms costosa. No obstante,
puede haber excepciones en funcin del tamao del cuestionario,
lugar de residencia de los individuos que constituyen la muestra,
tarifas telefnicas, etc.
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En lo que a la precisin del mtodo utilizado se refiere, no cabe

duda que existen una gran cantidad de factores que determinan la
mayor o menor precisin de las preguntas, la mayor o menor
disposicin de los encuestados a contestar, etc. Ahora bien, existen
una serie de aspectos que afectan a la exactitud de los datos y
difieren en cada uno de los mtodos utilizados como son el grado
de control sobre la muestra, que se refiere a la capacidad de
identificar y obtener los datos de una muestra que sea
representativa de los estratos de la poblacin o universo y la
capacidad de asegurar la cooperacin de los encuestados
contactados, el control en la supervisin, es decir, la posibilidad de
minimizar preguntas en la encuesta que no se comprendan. En este
sentido, la encuesta personal es la que permite obtener un mayor
control sobre la muestra y superar los problemas asociados a las
dificultades que pueda tener el encuestado a la hora de responder
ciertas preguntas, mientras que la encuesta postal, lgicamente, es
la que da lugar a menos errores derivados del propio entrevistador.

Finalmente, la encuesta postal, seguida de la telefnica es la ms

flexible desde la perspectiva del encuestado, pues le permite
cumplimentar el cuestionario en el momento ms conveniente y
empleando el tiempo que desee.

Obviamente, el problema de la eleccin mtodo no solo depende de

estos cinco criterios y adems es muy difcil que en el
planteamiento de una investigacin de mercados un mtodo sea el
mejor para todos los criterios. Por tanto, el ms adecuado ser el
que mejor se adecue a las necesidades de informacin de la
investigacin teniendo en cuenta las limitaciones de tiempo y de
coste. Por otra parte, hemos de destacar que estos tres mtodos de
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captar informacin a travs de encuestas ad-hoc no son

mutuamente excluyentes, sino que pueden combinarse y obtenerse
as mejores resultados en el diseo de la investigacin en funcin
de la ventajas de cada uno de ellos.

PROCESO DE UNA ENCUESTA

Una encuesta es una bsqueda sistemtica de informacin en la
que el investigador formula preguntas a los investigados con el fin
de obtener una determinada informacin acerca de una poblacin
previamente definida, y posteriormente organiza estos datos de
modo de poder extraer conclusiones y comunicar adecuadamente la
informacin obtenida.

En trminos generales, se realizan encuestas con el fin de obtener

informacin acerca de lo que las personas son, hacen, piensan,
opinan, sienten, esperan, desean, quieren u odian, aprueban o
desaprueban, o los motivos de sus actos, opiniones y actitudes.

A diferencia otras tcnicas de entrevista, en una encuesta se

plantean a todos los entrevistados las mismas preguntas, en el
mismo orden, y en una situacin similar, de modo de evitar
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eventuales factores ajenos que pudieran restar validez a la

informacin obtenida.

En el proceso de realizacin de una encuesta es posible distinguir

varias fases. En forma simplificada podemos hablar de 3 grandes
fases:

1. La fase de diseo de la encuesta. En esta fase se debe

especificar el objetivo de la encuesta, la poblacin que se desea
estudiar y el tipo de informacin que se desea obtener acerca esa
poblacin, el tipo de muestreo que se utilizar y el diseo del
instrumento.

2. La fase de recoleccin de la informacin. Esta fase implica la

aplicacin de la encuesta a la muestra elegida y el agrupamiento y
procesamiento de los datos.

3. La fase de anlisis y comunicacin de la informacin

obtenida. En esta fase se analizan y discute la informacin
recolectada, se extraen las conclusiones que corresponda y se
elaboran los informes o presentaciones mediante los cuales se
comunicar la informacin obtenida a la audiencia a la que est
destinada.

CONCLUSIONES

Es un metodo interesante para realizar algun tipo de

investigacion.

Existen tipos de encuesta el cual se adapta alm tipo de

investicacion que queramos hacer ya sea analitica o

descriptiva.
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Existen ventajas y desventajas pero este metodo es

apropiado ala investigacion.

1 El procesar una encuesta es mucho mas sencillo en estos

tiempos ya que se puede usar software creado exclusivamente para
procesos estadisticos
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BIBLIOGRAFIA

http://www.estadistica.mat.uson.mx/Material/queesunaenc
uesta.pdf

http://es.wikipedia.org/wiki/Encuesta

http://www.cis.es/cis/opencms/ES/1_encuestas/ComoSeH
acen/queesunaencuesta.html

http://fagalmuniacinco.blogspot.com/2009/11/ventajas-y-
desventajas-de-los-distintos.html

http://www2.uah.es/vicente_marban/ASIGNATURAS/SOCI
OLOGIA%20ECONOMICA/TEMA%205/tema%205.pdf

http://www.educarchile.cl/ech/pro/app/detalle?ID=206990

INDICE
Introduccin 2
Encuesta.. 3
Tipos de encuesta.. 5
Ventajas y limitaciones7
Etapas para realizar una encuesta10
Criterio de seleccin de tipo de encuesta.11
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Proceso de una encuesta14

Conclusiones..15
Bibliografa..16