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CASO: BANCO DEL DUERO

FASE # 1 ESTUDIO PRELIMINAR


Es un Banco regional, en una zona geogrfica reducida y
fundamentalmente agraria.
Tiene 120 oficinas en toda la zona y sus clientes eran pequeos
ahorradores y agricultores.
Se les recomend especializarse en 2 sectores: Sector Particular y Sector
agrario. Pero su consejero delegado deca que el Que mucho abarca,
poco aprieta y ellos solamente queran apretar.
Queran seguir siendo el primer banco de la regin, buscaba expandirse en
regiones vecinas.
Buscaba apertura de 8 a 10 oficinas por ao y un crecimiento en los
depsitos de un 10 % anual para los siguientes 3 aos.
Para conseguir un crecimiento se identificaron con 2 lneas de accin:
Incrementar la relacin de clientes existentes (nuevos productos y
servicios)
Captacin de nuevos clientes (aperturas de nuevas oficinas)
Se llega a un acuerdo con cadenas de tienda de electrodomsticos, para
que los clientes del banco obtengan un crdito inmediato, sin tramites
engorrosos.
Pionero en informtica en su momento con su anterior presidente ya
jubilado.
Ramn Prieto, nuevo director de informtica (4 aos de experiencia como
presidente en una compaa de seguros)
Los equipos de informtica se haban ampliado y renovando de acuerdo a
las exigencias del momento, pero no una renovacin global en
necesidades de infraestructura.
Se estaba elaborando la solicitud de una nueva inversin de equipo de
informtica
Tomaba la decisin de asignar prioridades a las peticiones era el director
de informtica en consulta con el de organizacin.
Avelino encargado de marketing en el rea de banca de particulares,
plantea varios puntos para mejorar la imagen del banco y su ultima
propuesta fue el Prstamo a Medida (PAM)
FASE # 2 EXAMEN DE AREAS CRITICAS

PUNTOS CRITICOS

Falta de comunicacin por parte del departamento de Marketing hacia las


dems reas, explicndole las limitaciones con que cuenta este
departamento y hasta cuando deben de esperar para tomar sus pedidos o
sugerencias y ponerlos en prctica y despus en marcha.
La escasa modernizacin tecnolgica que debe tener el banco para seguir
contando con la fidelidad de los clientes
No contar con el personal adecuado ni suficiente para el departamento de
informtica.
Avelino, con el afn de mejorar su rea, est imponiendo cambios cuando
en realidad no se pueden dar y quiere ir contra la corriente.

FASE # 3 SOLUCION A LOS PUNTOS CRITICOS

Hacer un cronograma de inversiones informticos a todas las reas para el


mejor desempeo de las mismas.
Innovar inmediatamente todas las reas del banco para poder contar con
ms clientes.

Posibles soluciones por departamentos:

rea administrativa:
Esta rea tendra que buscar las alternativas para poder llevar a cabo aquellas
propuestas que sirvan de puente para llegar a obtener beneficios para la
organizacin. Adems de mantener al personal actualizado no slo en lo referente
a la atencin al cliente sino tambin que se sientan comprometidos con el Banco.

rea Comercial:
El rea comercial por su parte desarrollar estrategias que motiven a los clientes
actuales como potenciales en la inversin de sus capitales en los distintos tipos de
depsitos con los que cuenta el Banco.

rea Informtica:
En cuanto a la informtica se debe tener una constante actualizacin de los
diferentes sistemas operativos informticos, para implementarlos dentro de la
organizacin.