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Trabajo Final

Salazar Gamez Angel Isaac


Administracin de la Comunicacin
Rub Iris Medina Canseco
Estrategias Comunicacionales
16 enero del 2017 UNITEC Campus Marina

Si todo te da Igual, ests haciendo las cuentas


mal Albert Einstein
INTRODUCCIN

La competitividad es un factor que puede determinar el xito o fracaso


de una organizacin, para lograrlo existen diversos factores que
intervienen directamente en la toma de decisiones.

Cada organizacin est compuesta por un determinado grupo de


personas.

Sin embargo, cada uno desempea diversas funciones, estableciendo


una interconexin nica, que permite cumplir con los objetivos
previamente establecidos.

El presente trabajo expone a detalle uno de los elementos indispensable.

La importancia que desempea una estrategia de comunicacin en una


organizacin. No implica nada ms en su representante, sino en cada
una persona que se encarga de coordinar a las personas en cada
departamento que existe en la organizacin. Sin embargo, no siempre se
desempea al cien por ciento.

El uso de una estrategia puede prevenir grandes daos en la


organizacin, cuyo objetivo es dar solucin a las diversas problemticas
que suelen surgir, las cuales no solo pueden afectar o beneficiar la parte
interna, sino tambin la externa.

Po lo tanto, es de suma importancia la aplicacin de tcnicas y


habilidades, las cuales permiten maximizar los recursos tanto materiales
como humanos.
DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN

MISIN VISIN

Contribuir a que toda persona goce Ser una institucin que impulsa la inclusin
sin discriminacin de todos los social y la eliminacin de obstculos que
derechos y libertades consagrados limitan el goce de los derechos y la
en el orden jurdico mexicano. efectiva participacin de las personas en la
vida poltica, econmica, cultural y social
del pas.

SEMBLANZA HISTRICA

El Consejo Nacional para Prevenir La Discriminacin, CONAPRED, es un


rgano de Estado creado por la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la
Discriminacin, aprobada el 29 de abril de 2003, y publicada en el Diario
Oficial de la Federacin (DOF) el 11 de junio del mismo ao. El Consejo
es la institucin rectora para promover polticas y medidas tendientes a
contribuir al desarrollo cultural y social y avanzar en la inclusin social y
garantizar el derecho a la igualdad, que es el primero de los derechos
fundamentales en la Constitucin Federal.
OBJETIVO DEL TRABAJO

Con el firme
propsito de dar a conocer cules son las diversas problemticas que
pueden llegar afectar el rendimiento de una organizacin. El objetivo de
este trabajo es generar un diseo estrategias que permitan dar solucin
a las diversas situaciones que enfrentan la organizacin

Proponer y evaluar las caractersticas de un lder para hacer frente a las


situaciones de crisis a travs de una investigacin de los diferentes tipos
de liderazgo que permita canalizar las reas de oportunidad que
intervienen en una organizacin.

RELEVANCIA DEL TRABAJO


En pleno siglo XXI el liderazgo se ha convertido en un reto,
especialmente en los ltimos aos, hablando especficamente en
Mxico. Sin embargo, es menester crear estrategias que permitan lograr
una comunicacin efectiva, no solo en el mbito laboral, sino tambin el
contexto en el cual se desarrolla.
Por lo anterior, para una organizacin como CONAPRED, una de las
prioridades fundamentales, es contar con personas competentes,
capaces de resolver conflictos, poniendo en prctica sus habilidades
para comunicarse de manera adecuada. Adems de guiar al equipo y
establecer un orden que permita el cumplimiento de las actividades
previamente establecidas de manera oportuna.

FUENTES DE INFORMACIN

Jos Luis Torres es prestador de servicios profesionales (PSP). Lleva un


ao trabajando en CONAPRED. l es integrante del rea de
comunicacin social, su labor es monitorear las redes sociales, adems
de apoyar al equipo de comunicacin. No obstante, en el tiempo que ha
estado laborando, se ha percatado de las diversas problemticas que
han surgido, debido a que no hay un lder que pueda cumplir con las
expectativas que el rea requiere. A lo largo de este tiempo han
transitado diversas personas que en su momento ocuparon el puesto de
Coordinador de comunicacin social. Sin embargo, no han sido capaces
de entregar los resultados que se establecen. Cabe mencionar que hace
poco se nombr un nuevo integrante que ocupara el puesto de
coordinacin. Con el objetivo de coordinar las actividades y orientar al
equipo para que trabajen de manera eficiente. A pesar de este nuevo
cambio, no se estn presentando los resultados esperados. Como
consecuencia se han generado diversas problemticas que han
empeorado la situacin.

PRESENTACIN DEL CASO


Desde su fundacin en el ao 2003, CONAPRED ha emprendido una
larga lucha para combatir la discriminacin en Mxico.
Con el objetivo de contribuir al desarrollo cultural y social del pas; para
ello, cuenta con un departamento de comunicacin social, el cual es de
suma importancia para lograr obtener un mayor impacto ante los
diversos pblicos que conforman nuestra sociedad.

El equipo de Comunicacin Social de CONAPRED est conformado por:


Diana Cruz Vite Jefa de informacin, Carmelina Garduo Jefa de
difusin y campaas, Jos Luis Torres Community manager, Paola Ruz
Fotgrafa, Irving vila Asesor de community manager, Laura
Vigueras Secretaria Administrativa.

Hace algunos meses, el equipo se encontraba trabajando de manera


efectiva, ya que haba una persona encargada de coordinar las
actividades del departamento. Sin embargo, fue sustituida por
decisiones directivas.

Previo a este cambio, todos y cada uno de los integrantes saban cules
eran sus respectivas funciones. Todos adquirieron la habilidad para
desempear las diversas actividades que se presentan en el rea, es
decir, cuando un integrante no poda asistir, inmediatamente se genera
una coordinacin entre ellos, para cubrir las actividades que le
correspondan al compaero ausente.

La sustitucin del coordinador caus una gran problemtica, ya que el


departamento atravesaba por un periodo de campaas sociales, firma
de convenios, entrevistas, filmaciones, eventos abiertos y cerrados en
las diversas secretarias, como tambin dentro y fuera del pas.

Para no perder el control de las actividades ya establecidas, los


integrantes solicitaban que Diana Cruz fuera la nueva coordinadora del
departamento, ya que contaba con algunos aos de experiencia, pero
esa nocin fue rechazada por los directivos, ya que su visin era
contratar a alguien que contara con ms experiencia.

El nombramiento del nuevo coordinador del departamento de


comunicacin social gener incertidumbre. Puesto que no hubo tiempo
para hacer presentaciones ni propuestas de trabajo, debido a la
saturacin de programas y objetivos a desarrollar.

Con el tiempo encima, slo se pudo hacer una presentacin informal,


pasando por alto las opiniones, dudas y necesidades de los integrantes
del equipo. Un acto que fue considerado como el surgimiento de la
primera y problemtica.

Con un ritmo de trabajo energtico y autoritario, los integrantes


comenzaron a generar confusiones y malos entendidos, dando como
resultado un trabajo de baja calidad.

Se hizo notar inmediatamente la falta de liderazgo en el departamento


de comunicacin social, los integrantes dejaron de coordinarse entre s,
la falta de comunicacin del lder hacia los trabajadores generaba un
ambiente de inseguridad y desconfianza, poniendo en alerta roja
algunos de los objetivos ms importantes a realizar.

Comenzaron las quejas y reclamos por parte de las diferentes reas que
conforman al Concejo.

Pese a su gran preparacin profesional del nuevo coordinador, la


situacin de crisis no permita establecer una buena comunicacin, no
saba cmo dirigirse a cada integrante del departamento, generando
malos entendidos por falta de vnculos de comunicacin.

DIAGNSTICO

La calidad de un vnculo se constituye a travs de la comunicacin. La


comunicacin establece las condiciones del dialogo y en cierta forma
configura las reglas del juego que se despliegan a travs de ese vnculo
Daniel Scheinsohn.

En la junta de concejo, a la cual asistieron todos los directivos de


CONAPRED, se expusieron cules seran las caractersticas que debera
tener el nuevo coordinador:

El nuevo coordinador debe ser un lder que coordine y trabaje en


conjunto para alcanzar las metas, tomando en cuenta las necesidades y
propuestas de trabajo que los integrantes sugieren para ejercer un mejor
desempeo profesional. Fueron las palabras de Hernn Gmez.
Coordinador de asesores.
Sin embargo esas no fueron los resultados que se esperaban. El ritmo e
intensa presin de trabajo, ocasionaron diversas problemticas y un
sinfn de malos entendidos, que por fortuna no pas a mayores.

Jos D. Batista establece lo siguiente:

Si el lder piensa que es el depsito de la visin, y no el facilitador, se


convierte en un centro de convulsin alrededor del cual giran el castigo,
la separacin y un estado permanente de agitacin que justifican su
presencia, tiende a ser un cataltico del fenmeno de masa, y luego se
convierte en dictador.

JOS D. BATISTA. (2007). El lder emergente. 2016, de Hoy Digital Sitio web:
http://hoy.com.do/el-lider-emergente/

El rea de comunicacin social enfrentaba una situacin crtica, los


integrantes entraban en conflicto entre si y el rendimiento del
departamento era poco eficiente, adems la entrega de proyectos se
encontraba en estado de alerta.
No obstante, la jefa de informacin Diana Cruz Vite, tomo la iniciativa
para coordinar al equipo, una de sus herramientas fue la experiencia y
los aos que llevaba trabajando dentro de CONAPRED.

Conoce cules son las fortalezas del equipo (un factor determinante para
ejercer un trabajo eficiente). Sin embargo, tambin tiene el
conocimiento de cules son las reas de oportunidad.

El lder emergente se define como: La persona que aprovecha las


circunstancias emergentes que lo llevan al poder, para establecer un
proceso de transicin hacia una nueva etapa de desarrollo. Lo contrario
sera el lder oportunista e inmaduro, quien aprovecha las circunstancias
que le llevaron al poder para llenar el vaco interior y dirige su ejecutoria
a profundizar las diferencias bajo el esquema de divide y vencer, lo que
si bien propicia un ambiente de castigo que es favorecido por el pueblo,
no es menos cierto que retrasa, a la larga, el proceso de un verdadero
desarrollo armonioso del pas.

JOS D. BATISTA. (2007). El lder emergente. 2016, de Hoy Digital Sitio web:
http://hoy.com.do/el-lider-emergente/

Un lder debe contar con tcnicas y habilidades que permitan la inclusin


y participacin que motive a los integrantes del equipo de trabajo, para
lograr cumplir los objetivos tanto de la empresa como los presinales

A continuacin, se muestran seis rasgos esenciales del liderazgo


para los tiempos de crisis:
Honestidad y No es un reto fcil. Nadie puede estar seguro acerca del amb
Credibilidad Cmo puede decirle al personal lo que cree cuando no e
correcto? No puede mentir o falsear: Cualquiera puede
investiga en la red. La nica respuesta es honestidad intelect
Su autoridad no emana de la omnisciencia sino de su
entendimiento y las soluciones. Pngase al mismo nivel q
cmo ve el mundo, reconozca los lmites de su entendimiento
ellas.

Siempre es importante, pero en estas circunstancias es fundamental


Capacidad El tsunami lleg bruscamente, destruyo sus preciados ahorros y pus
para inspirar no creen en lo que escuchan, ven o leen. Pero an: No ven hacia d
encierran en la
Empiece con su equipo, pues son sus integrantes quienes tien
organizacin, trabaje con ellos para fortalecer su determinacin par
Despus aydelos a desarrollar de manera realista uno o dos esce
avecina

Conexin con Debe actualizar la realidad a que ha planteado, monitorear consta


la realidad en mediante el uso intensivo de la inteligencia bsica. No se cierre a un
tiempo real que escenario cambiar a medida que rene nueva informacin.

Realismo Dirija a su personal hacia una visin de lo que es posible, y motvelo


atemperado cristalicen esa visin. Esta es la parte artstica del liderazgo: introd
con aprovecha las reservas psicolgicas para lidiar con las maas noticias
optimismo
Dirigir con Debe indagar en los detales con ms frecuencia que nunca. Slo a tr
intensidad. del personal usted puede adquirir inteligencia bsica, compartir y a
con la velocidad que requiere un ambiente voltil. Debe interactua
preguntas sostener conversaciones trascendentes una y otra vez.

Audacia para Se requiere imaginacin y estmago para establecer apuesta estrat


construir el cuando hay tan poco dinero disponible y tanta incertidumbre.
futuro

CHARAN, R. (2010). Liderazgo en tiempos de incertidumbre, nuevas


reglas para ejecutar las tcticas correctas. Biblioteca Virtual: McGraw-
Hill. P.p. 24-26.
Establecer canales de
comunicacin, puesto que la
informacin transmitida
es difcil de comprender.

El lder Intenta explicar las


presenta instrucciones para
determinada actividad, pero
dificultades sus ideas son poco claras y
no logra justificarse.
al:
Le es difcil tomar en cuenta
los puntos de vista de los
integrantes del equipo de
trabajo.

De acuerdo con Castillo y Cabrera en la tesis Efectos de Liderazgo y


Motivacin Un liderazgo exitoso depende de comportamientos,
habilidades y acciones apropiadas, y no de caractersticas personales.
Hay tres diferentes tipos de habilidades.

A pesar de la gran experiencia laboral y profesional que ha ido nutriendo


a travs de tiempo, el nuevo coordinador carece de tcnicas y
habilidades que le permitan ejercer una labor tan importante como lo es
el liderazgo. Es por ello que deber hacer uso de las siguientes
habilidades.
Habilidades del lder
La habilidad
La habilidad tcnica La habilidad humana
conceptual
Se refiere al Es la capacidad para trabajar La habilidad
conocimiento y eficazmente con las personas y conceptual: es la
capacidad de una para obtener resultados del trabajo capacidad para pensar
persona en cualquier tipo en equipo. Ningn lder, de en trminos de
de proceso o tcnica. En cualquier nivel jerrquico, escapa a modelos, marcos de
la medida en que se la necesidad de poseer una referencia y relaciones
promueve a los importante habilidad humana. amplias, como en los
empleados hacia puestos planes estratgicos de
de liderazgo, estas largo plazo. Se torna
habilidades tcnicas se cada vez ms
vuelven importante en los
proporcionalmente puestos gerenciales
menos importantes. superiores.
Cada vez depende ms La habilidad conceptual
de las habilidades tiene que ver con
tcnicas de sus ideas, mientras que la
subordinados, y en habilidad humana se
muchos casos resulta centra en las personas
que nunca han y la habilidad tcnica
practicado alguna de las se refiere a cosas
habilidades tcnicas que
supervisan.

Castillo y Cabrera (2012). Efectos de Liderazgo y Motivacin. (Tesis) UNCUYO


Universidad Nacional de Cuyo. P.p. 7-9.

Respeto a lo anterior, resulta necesario que el nuevo coordinador


indague sobre las tcnicas que le permitirn establecer un buen
ambiente de trabajo para obtener los resultados esperados.
PROPUESTA DE SOLUCIN

El mundo se encuentra sumergido en la inestabilidad e ineficacia, la falta


de personas capacitadas es un factor que delimita a las empresas
cumplir sus objetivos.

Para obtener un trabajo eficiente y eficaz se debe recurrir al


planteamiento de estrategias de comunicacin. Se puede definir una
estrategia como una serie sistemtica bien planificada de acciones que
combinan diferentes mtodos, tcnicas y herramientas, para lograr un
cambio concreto y objetivo, utilizado los recursos disponibles en un
tiempo determinado. Paolo Mefalopulos and Chris Kamlongera. (2008). Los
principios para el diseo de una estrategia de comunicacin. En Diseo participativo
para na estrategia de comunicacin (8). Roma: FAO.

El nuevo Coordinador deber aplicar una serie de acciones bien


planificadas, con el fin de alcanzar nuevos objetivos mediante diversas
tcnicas, mtodos y enfoque comunicativos. Adems, se debern tener
los objetivos previamente detallados y clasificados, segn su
importancia y tiempo de produccin. El coordinador deber comprender
y exponer que los objetivos deben ser la base de la estrategia, como
tambin tener en cuenta cuales son los recursos disponibles para ejercer
una ptima estrategia de comunicacin.

Consistente en las Viable con relacin a los Efectiva ,sea que hace el
conclusiones de campo y en recursos disponibles y con mejor uso de los recursos
el marco de referencia del el tiempo determinado disponibles para lograr
proyecto todos los objetivos
Una Estrategia debe ser:

Paolo Mefalopulos and Chris Kamlongera. (2008). Los principios para el diseo de una
estrategia de comunicacin. En Diseo participativo para na estrategia de
comunicacin (8). Roma: FAO.
El nuevo coordinador deber comprender que el fin de disear de
disear una estrategia de comunicacin, ser para dar solucin a
problemticas que surjan en un entorno laboral.

Sin importar la situacin por la que se atraviese, es necesario mantener


un pensamiento claro y objetivo, con la finalidad de prevenir las
situaciones de crisis, siempre y cuando se tomen en cuenta la situacin
por la que se atraviesa y el conocimiento que el coordinador posea.

El factor crtico que va a darle forma a la estrategia, es el anlisis de una


nueva mirada del problema. Se debe dibujar un nuevo rbol de
problemas. Es necesario discutirlo. Y, de preferencia, es necesario
hacerlo cuando an se est en el campo. La identificacin de los factores
ms relevantes que estn causando el problema principal, son de vital
importancia para el desarrollo de una estrategia efectiva. Estos Factores
son los llamados Problemas centrales.

Los problemas centrales Identificados deben de estar sujetos a un


anlisis especfico de causa efecto, con el fin de identificar y evaluar
las reas posibles de intervencin de la comunicacin. Paolo Mefalopulos
and Chris Kamlongera. (2008). Los principios para el diseo de una
estrategia de comunicacin. En Diseo participativo para na estrategia
de comunicacin (10). Roma: FAO.

Es importante que el nuevo coordinador analice los criterios de proceso,


la recopilacin de datos clave, que permitan la creacin de una nueva
estrategia.

Lo primero es necesario investigar y conocer cundo se va al campo, son


las Necesidades las Oportunidades, los Problemas y las soluciones, NOPS
de la poblacin. Inclusive si es necesario restringir el campo de accin a
los aspectos del marco de referencia del proyecto, es muy importante
tener una imagen comprensiva de toda la situacin desde el punto de
vista de la comunidad. Paolo Mefalopulos and Chris Kamlongera. (2008).
Los principios para el diseo de una estrategia de comunicacin. En
Diseo participativo para na estrategia de comunicacin (10). Roma:
FAO.

Una vez que se han identificado y analizado los problemas centrales, el


paso siguiente a tratar es el tema de las posibles soluciones. Para ellos,
se deben determinar los objetivos relacionados con la solucin del
problema. Tales objetivos deben ser especficos mediables, alcanzables,
realista y relacionados con un determinado tiempo (S.M.A.R.T). Paolo
Mefalopulos and Chris Kamlongera. (2008). Los principios para el diseo
de una estrategia de comunicacin. En Diseo participativo para na
estrategia de comunicacin (10). Roma: FAO.

La estrategia de comunicacin es un factor clave para el departamento


de comunicacin estratgica, ya que debe tener bien en claro los
objetivos para poder alcanzar las meta.

El liderazgo juega un papel importante, de tal manera que logra


coordinar todas las actividades y da solucin a las diversas
problemticas que pueda remejer durante el trabajo en campo.

Cabe mencionar que una estrategia puede maximizar los recursos


humanos y materiales, dando como resultado un trabajo competitivo y
con buenas expectativas por parte de los directivos.

Es por eso que el coordinador del rea de comunicacin social de


CONAPRED, deber contar con la capacidad de generar estrategias para
establecer enlaces y alianzas con los diversos medios de comunicacin.
Orientar y capacitar a los integrantes para que realicen diversas
funciones y prevenir las situaciones de crisis ya sea interna y
externamente.

BENEFICIOS Y LIMITANTES
BENEFICIOS LIMITANTES

Un mejor rendimiento Compromiso

Mejor ambiente de trabajo Actitud

Mejor coordinacin y en las Inters


actividades
Iniciativa
Mejor calidad
Estereotipos
Trabajo en equipo
Prejuicios
Efectividad
Rivalidad
Una buena comunicacin en un
entorno laboral da paso
proporciona un mejor desempeo Es importante neutralizar las
de una organizacin problemticas, en su caso, si es
necesario destituir a las personas
El reclutamiento de personas no ponen de su parte y solo
capaces de realizar cada obstaculizan el proceso de
actividad con una buena postura actividades generando un mayor
ante la situacin de crisis, son nmero de problemticas que no
fundamentales para logar el solo impiden el desarrollo de la
cumplimiento de metas y empresa, sino tambin el personal
objetivos propio.
CONCLUSIN

No cabe duda que en la mayora de los casos damos por hecho el


conocimiento de algo sin antes haberlo consultado, la responsabilidad
que derogamos a personas que no sabemos si quieren o no, si son
capaces o solo lo hacen por conveniencia propia.

El mundo laboral no permite errores, la implacable bsqueda de poder y


jerarqua sin importar a quien se va a pisar.

Cada empresa tiene sus propias reglas de juego sus principios y valores
como tambin sus metas y objetivos a cumplir en CONAPRED, el
departamento de comunicacin social desempea un papel de suma
importancia, el cual interviene directamente en todas y cada uno de los
departamentos que lo integran, su rendimiento y eficacia se ve reflejado
en la calidad de comunicacin que mantienen los colaboradores.

Estn expuestos a una constante presin y ritmo de trabajo muy


agresivo, los medios se convierten en depredadores que buscan sacar a
la luz datos que son celosamente protegidos por las organizaciones.

Es por eso que en un equipo de trabajo debe existir alguien que


intervenga para que no daen a la organizacin, un lder se comprometa
al cumplimiento de las actividades que permiten el logro de las metas y
los objetivos, a diferencia de un jefe que solo ve por su bien comn. Un
lder busca el bien para la organizacin como tambin para cada uno de
los integrantes.

No obstante, existen situaciones que generan problemticas, por


ejemplo:

Cuando desequilibran a un equipo que previamente ya est coordinado y


de pronto interviene directamente una persona que sostiene formas de
trabajar y pensar diferentes. A pesar de que somos una especie que
aspira a la evolucin, la cual genera cambios continuamente, a pesar de
eso, no todos solemos digerir o adaptarnos de inmediatamente.

Existen procesos de adaptacin para evitar las situaciones de crisis y


prevenir el surgimiento de problemticas centrales. Las personas
pueden adoptarse a los cambios siempre y estn en disposicin de hacer
un cambio para el beneficio de s mismo o como tambin de un tercero,
ya que de lo contrario solo impide la evolucin de una organizacin.

Cuando una persona comienza hacer uso de prejuicios y estereotipos, es


muy complicado que pueda readaptarse a un equipo de trabajo, ya que
no rendir ni dar los resultados esperados, ocasionando retrocesos en
las actividades.

No es fcil asumir una responsabilidad si no se cuenta con alguna


experiencia o conocimiento adquirido, sin embargo, las circunstancias de
la vida o en cualquier contexto que se desarrolle el sujeto ya sea laboral
o personal, nos obligan asumir papeles de liderazgo en determinadas
situaciones.

Cabe mencionar que es de suma importancia establecer una


comunicacin estratgica, ya tiene un fuerte impacto, o mejor dicho
contribuye a generar una mejor integracin, para as mismo, realizar de
manera eficiente y eficaz cada actividad y cumplir los objetivos
establecidos, tanto el interior como el exterior de la organizacin.

Cada departamento debe establecer un cronograma de actividades para


cumplir con los objetivos en el tiempo y forma previamente establecidos,
de igual manera se deber contar con una buena comunicacin interna.
Referencias

Paolo Mefalopulos and Chris Kamlongera. (2008). diseo de una


estrategia de comunicacin. 2016, de Direccin de Investigacin y
Extensin Sitio web:
ftp://ftp.fao.org/docrep/fao/011/y5794s/y5794s.pdf

JOS D. BATISTA. (2007). El lder emergente. 2016, de Hoy Digital Sitio web:
http://hoy.com.do/el-lider-emergente/

CHARAN, R. (2010). Liderazgo en tiempos de incertidumbre, nuevas


reglas para ejecutar las tcticas correctas. Biblioteca Virtual: McGraw-
Hill. P.p. 24-26.
CONAPRED. (2016). Misin, Visin. 4/12/2016, de CONAPRED Sitio web:
http://www.conapred.org.mx/index.php?
contenido=pagina&id=38&id_opcion=15&op=15

Castillo y Cabrera (2012). Efectos de Liderazgo y Motivacin. (Tesis)


UNCUYO Universidad Nacional de Cuyo. P.p. 7-9.