COMERCIO ELECTRNICO

1. Definicin de comercio electrnico

1.1 Introduccin al comercio electrnico

Da igual si tu negocio digital nace de un negocio existente o es un negocio completamente

nuevo, en ambos casos, necesitars repensar y redisear la estructura desde cero:

los recursos que vas a necesitar en los distintos momentos de desarrollo del proyecto
(financieros, equipo, oficinas, proveedores, comunicacin, internacionalizacin,
logstica, tecnologa, alianzas... ),

su funcionamiento (a quin vas a vender, como vas a hacerlo, tus estructura de costes,
poltica de precios...)

su escalabilidad (planifica el crecimiento desde distintos ngulos, tecnologa necesaria,

asesoramiento, mercados objetivos, gestin y enriquecimiento de la base de datos),

los objetivos y las mtricas (cunto y cundo). Beneficios, flujos de caja, objetivo de
ventas, clientes captados, clientes convertidos, etc

Un negocio digital u online suele ser ms productivo (cuando una funcin empresarial se
digitaliza gana en productividad, el caso de recursos humanos, digitalizacin de procesos) que
un negocio tradicional u offline. La velocidad de desarrollo y de gestin es mucho mayor y las
inversiones requeridas suelen ser menores que en un negocio tradicional.

Una de los requisitos imprescindibles cuando se comienza un negocio es realizar una

investigacin de mercado para identificar que est haciendo la competencia;

quien lo hace mejor

tendencias
debilidades

para que podamos diferenciar nuestro negocio con ventajas todava no explotadas. Si
conseguimos una diferencia competitiva importante, sern ms fciles y ms baratas la
campaas de lanzamiento, de comunicacin y de promocin.

Internet es como un libro que narra los detalles de cada uno de tus competidores, todo est en
la red.

Los negocios distintos, novedosos, rompedores (con lo que existe hasta la fecha) consiguen la
viralidad de sus clientes, proveedores, medios de comunicacin y lderes de opinin. Esta
viralidad, de producirse, puede ahorrarte grandes inversiones en marketing. Ejemplo: el iPhone,
el iPad, Whatsapp, Waze, Toyota Prius.

Los ms importante de una tienda electrnica es la comunicacin con los clientes y por lo tanto
todos los canales deben estar abiertos y funcionando, lneas de telfono (ampliamente
anunciadas sobre todo en sitios de comercio en el mvil), chats, videoconferencias (caso de
telfonos inteligentes), email, whatsapp o cualquiera de las alternativas de mensajera
instantnea y por supuesto y ganando cada vez ms importancia los perfiles de la empresa en
las redes sociales atendiendo adems, si las hubiere, a las herramientas de comunicacin de
cada una de ellas, o bien mensajes directos o bien mensajera instantnea (como en el caso de
facebook).

Existen robots automatizados que cumplen funciones de atencin al cliente y que aprenden
para mejorar en su funcin. Son imgenes animadas y personalizables. Aunque fueron
ampliamente utilizados por los grandes jugadores, en la actualidad es ms difcil encontrarlos
con la frecuencia que acostumbraban. Puede encontrar uno de estos ejemplos (llamado Irene)
en la web de Renfe.

La veracidad y claridad son dos pilares clave cuando no se tiene delante a tu cliente

1.2. Investigacin

La investigacin de modelos de negocio digitales es relativamente fcil y rpido, comparndolo

con tcnicas de investigacin anteriores.

Buscadores como Google, Bing, Yahoo, o el buscador de Twitter, el buscador de Linkedin o los
buscadores de las tiendas de aplicaciones en el caso de mviles pueden ser de gran ayuda
para identificar jugadores y competidores.

Los blogs (medios de comunicacin digitales que incluyen contenidos de texto. Imgenes,
vdeos y multimedia)., newsletters (envos peridicos de recopilacin de noticias temticas
mayoritariamente enviadas por email y de suscripcin gratuita) , webs corporativas de
organismos privados y oficiales, slideshare (web de publicacin y comparticin de
presentaciones como si se tratase de archivos de imgenes o vdeos) son tambin fuentes
recomendables.

Con estas herramientas y otras que descubramos gracias a estas, vamos a poder averiguar
valiosa informacin. En el mercado digital las empresas son ms transparentes que en el
mercado tradicional y por tanto comparten informacin de gran valor de forma gratuita.

La informacin y la investigacin de materias concretas, experimentan cambios constantes, por

lo cual es muy aconsejable la continua actualizacin y la revisin de datos pasados.

Existen adems herramientas de encuestas masivas a travs de correo electrnico. Monkey

Survey es la ms conocida y se utiliza para multitud de investigaciones.

El diseo y elaboracin de las encuestas, su difusin (a la base de datos de Monkey Survey o a

tu propia base de datos) y la tabulacin de los resultados son casi inmediatas. Realizar una
investigacin con encuestas utilizando medios tradicionales puede tardar semanas.

Debemos tener en cuenta que en comercio electrnico los proyectos se consideran startups por
tratarse de nuevas empresas o intraempresas dentro de empresas existentes.

Las startups no tienen modelos de negocio definidos, simplemente hiptesis que han de ser
contrastadas con el comportamiento del mercado en el que sean lanzadas. Afortunadamente
en comercio electrnico existen multitud de herramientas gratuitas para comprobar el grado de
cumplimiento de estas hiptesis.

La velocidad de ejecucin y lo rpido que se recibe informacin de la gestin acertada o no del

negocio hacen que sea posible rectificar decisiones y estrategias antes de entrar en la zona
roja de peligro de viabilidad.

La investigacin incluye otras reas adems de clientes, productos o tendencias de mercado.

Esta puede enfocarse a conseguir informacin legislativa, a identificar candidatos o a
seleccionar proveedores en mercados lejanos.
1.3. Mejores prcticas Benchmarking (aprendizaje de los competidores)

Las empresas ms avanzadas en comercio electrnico como Amazon o Zappos han

experimentado un proceso constante de aprendizaje sobre el comportamientos y
hbitos de compra de sus clientes.

Este comportamiento se mide y se analiza en cada acto de compra.

Conocen tan bien a sus clientes y sus preferencias que esto les permite
recomendarles compras futuras con un alto porcentaje de acierto y de xito.
Consiguen de esta manera que sus clientes compren ms y con mayor frecuencia.
No slo establecen patrones de cada cliente si no que los cruzan con patrones de
clientes que tienen histricos de compra similares y en funcin de sus decisiones,
establecen promociones con alto porcentaje de xito.
La mejor forma de estudiar y experimentar este avanzado desarrollo es hacerse cliente
de los grandes jugadores, Amazon, Ebay o Zappos.
Suscribirse a su lista de informacin por email nos ayudar a descubrir muchas de sus
estrategias y podremos observar con el tiempo como cada vez personalizan ms sus
mensajes de acuerdo a nuestras preferencias y antiguas decisiones de compra.

Se trata de poder adivinar que oferta encaja mejor con nuestra posible demanda. Las
recomendaciones pueden elevar entre un 8 y un 25% las ventas en comercio
electrnico. Se trata de ofrecer productos similares o relacionados a la compra actual o
incluso aquellos productos que los patrones de compra de consumidores con perfiles
de consumo parecidos han elegido.

El tratamiento de las imgenes de los productos que estemos ofreciendo y la seleccin

de los mismos es algo que debemos observar cuidadosamente en los grandes
referentes o lderes. Imgenes en tres dimensiones, rotativas, amplia (muchas
imgenes en distintos tamaos como en el caso de venta online de ropa) y veraz
informacin harn reducir mucho las quejas e incrementarn los pedidos. Aquellos
productos complejos (industriales, tecnologa, servicios avanzados) pueden requerir
una explicacin adhoc por parte de un experto al mismo tiempo que se visualiza la
informacin grfica.

Pero quiz el aprendizaje ms importante de tus competidores es el esfuerzo que han

empleado en la simplificacin de procesos y de modelo de negocio. Esto se aprecia
especialmente bien en la sencillez de sus procesos de compra. Haz algn pedido para
comprobarlo y estudia detenidamente cada uno de los pasos. Alguien se ha esforzado
mucho y ha observado durante largo tiempo como se comportan y cmo actan los
clientes. No lo hagas t tambin, sera como reinventar la rueda. Observa, insprate y
adapta.

Muchos sitios de comercio electrnico se hacen la competencia a s mismos

complicando procesos y pidiendo ms datos de los estrictamente necesarios. Esto es
un pecado de la usabilidad en internet. Lo que hacen los grandes es recordar los datos
y reconocer al cliente para que no tenga que volver a rellenar un tedioso formulario
cada vez que realiza una compra.

nicamente debemos solicitar los datos estrictamente necesarios, ni uno ms.

1.4. Mtodo CANVAS

Una vez realizadas las bsquedas y recopilada la informacin podremos desarrollar un

CANVAS sobre nuestro proyecto de negocio para tener un modelo de referencia
sencillo y comprensible:

El mtodo CANVAS se basa en aplicar a cualquier negocio las tcnicas de trabajo de

los diseadores grficos para poder hacer ms comprensibles los planes y modelos de
negocio y para simplificarlos al mximo.
Los diseadores no presentan un modelo de sus logotipos, folletos o packaging
terminados como pasara con un plan de negocio; testan progresivamente con sus
clientes si se adapta a lo que le han demandado y corrigiendo sus trabajos en base a
los comentarios e indicaciones que van recibiendo.

Un CANVAS recoge a quien vas a vender qu y que necesitas para llevarlo a cabo. El
qu definir con detalle de que se trata nuestro producto o nuestro servicio, que
diferencias tiene con los productos existentes, competidores, sustitutivos o
alternativos. Qu valor diferencial aporta. Cual es su proposicin nica de ventas que
lo hace inconfundible. Que composicin y caractersticas detalladas. El cmo
especfica todo lo necesario para que se produzca el primer paso del comercio
electrnico, desde proveedores necesarios, financiacin de operaciones, acciones de
marketing y promocionales, comunicacin, recursos humanos que faciliten las
operaciones y todas aquellas herramientas necesarias (movilizadas e inmovilizadas).
El quin define exactamente el pblico objetivo a quin va dirigido nuestro producto o
servicio. Si son necesarios prescriptores o recomendadores, que redes sociales
utilizan, cuales son sus hbitos de compra y todos aquellos datos que puedan
ayudarnos a visualizar mejor la razn de ser de cualquier negocio, el cliente.

Por ltimo un detallado anlisis de ingresos y gastos completarn la radiografa

intuitiva y fcil de comprender de nuestro modelo de empresa que buscar confirmar
las hiptesis de crear un modelo de negocio, rentable, reproducible, escalable y
exportable a otros mercados u otras reas.

1.5. Creacin de una tienda online

Existen mltiples herramientas con costes reducidos que permiten la creacin fcil de tiendas
online. Son herramientas intuitivas que suelen incluir el hosting (alojamiento en un servidor), la
gestin de contenidos actualizables (fotos de productos, descripcin, informacin sobre precios,
promociones, opiniones de otros clientes, noticias y vdeos)

Entre ellas, podemos destacar Prestashop (www.prestashop.com) la herramienta de creacin

de tiendas online ms importante del mundo y gratuita en su versin bsica.

El negocio de Prestashop est en el alojamiento y la venta de varios extras.

Existen muchas otras herramientas avanzadas y completas que incluyen adems del
alojamiento, plantillas de diseos y de configuracin de tiendas, mltiples pasarelas de pago,
sistemas de estadsticas, herramientas de creacin de blogs, herramientas para la realizacin
de campaas de publicidad digital y control de sus resultados.

Los costes de creacin de una tienda online son reducidos y oscilan alrededor de unos 50
euros al mes, en el caso de que se la construyas y la gestiones t mismo y optes por
soluciones muy bsicas. Esto se puede amplificar hasta cientos de miles de euros para
aquellos sitios complejos y con bases de datos de millones de usuarios.

La mayora de estas herramientas para la creacin de tiendas digitales incluyen valiosos

testimonios de otros usuarios y cientos de tiles consejos para que consigas el xito en tus
ventas.

Hay clientes que vendrn a comprar con las ideas muy claras pero otros necesitarn de
herramientas que les ayuden en sus decisiones de compra. Para ello existen buscadores,
escaparates virtuales o recomendadores. Estos recomendadores y buscadores son
herramientas complejas y avanzadas y no estarn presentes en las soluciones de programas
ms bsicos.
Las recomendaciones manejan distintas variables, desde compras anteriores a preferencia de
compra por parte de personas con un histrico parecido al nuestro.

La incorrecta gestin de las demandas y las bsquedas de nuestros clientes le harn un gran
favor a nuestros competidores ya que terminarn comprando en sus tiendas electrnicas. En el
mercado electrnico no hay distancias ni clemencia para las tiendas farragosas, complicadas,
incompletas o incmodas.

Los precios es otra de asignaturas importantes en el comercio electrnico y la plataforma debe

poder ofrecer un sistema sencillo para el cliente y avanzado para el gestor del negocio que
permita la aplicacin de descuentos y promociones dependiendo de la actividad de cada
cliente.

Cuando uno se compra un barco, antes o despus necesitar una caa de pescar, un amarre,
unos chalecos salvavidas, un seguro de navegacin, etc Debemos tener a disposicin de
nuestros clientes, productos relacionados por la buena salud de nuestra tienda.

La herramienta con la que desarrollemos nuestra tienda debe proveernos de datos suficientes
como para que entendamos que es lo que est pasando y basemos nuestras decisiones en ese
entendimiento.

1.6. La base de datos

La base de datos es quiz lo ms valioso de cualquier comercio electrnico. La propia base de

datos es un activo en el que debe prestarse una gran atencin. Se trata del seguimiento de
hbitos de comportamiento y consumo y todos los datos de identificacin de los clientes.

Los datos bsicos que debe incluir en su estructura son: datos identificativos (nombre, nmero
de DNI o identificacin fiscal, direccin fsica incluyendo cdigo postal, nmero de telfono fijo,
nmero de telfono mvil, correo electrnico, identidad en Skype, identidad en Twitter, si usa
Whatsapp, Line o Wechat, tipo de telfono mvil, nacionalidad, preferencia de pago, datos
bancarios, fecha de nacimiento, sexo, posibles cambios de domicilio)

Idealmente debemos recopilar datos como; compras realizadas, tallas, frecuencia de las
compras, volumen de las compras, bsquedas realizadas, webs de las que provienen, datos de
captacin (buscadores, redes sociales, publicidad, noticias), como nos ha encontrado
(recomendacin de amigos, email) promociones a las que ha respondido positivamente,
fecha de sus compras (temporalidad), profesin, preferencias, intenciones de compra en el
futuro.

Existen muchos programas de software para la correcta gestin y mantenimiento de las bases
de datos. Desde Access de Microsoft hasta SQL Server u Oracle como ms complejas.

Estas ltimas son base de datos relacionales con gran potencia de bsquedas y de cruce de
datos. Estos programas de software tienen que responder a complejas bsquedas y presentar
los resultados de las mismas en un formato entendible.

Muchas de las herramientas de creacin de tiendas online incluyen mdulos de base de datos.

Otro de los datos que pueden facilitar mucho la gestin de los clientes es el histrico de quejas
y reclamaciones y como han sido tratadas y solventadas.
Esto ser una informacin de grandsima ayuda.

Las bases de datos deben resolver consultas de ambos lados, por parte del cliente y por parte
del gestor. Incluyendo la trazabilidad de los procesos logsticos para saber en cada momento
en que lugar se encuentra su pedido.
La clasificacin de los clientes en diferentes segmentos segn su importancia tambin ser un
herramienta extraordinariamente til. Pero en la economa digital un cliente estratgico no es
nicamente el que realiza muchas compras y es muy rentable, si no, el propietario de un blog
popular con audiencia o alguien que tenga miles de seguidores en su cuenta de Twitter y puede
convertirse en nuestro mejor comercial o en nuestra peor pesadilla en caso de hacer pblicas y
compartir en sus perfiles de las redes sociales alguna de las reclamaciones o quejas que pueda
tener con nosotros.

1.7. Proteccin de datos

Cada pas tiene una normativa legal respecto a la proteccin de datos. El mejor consejo en
relacin a este tema es; aplica el sentido comn, se cauto y prudente y no hagas lo que no te
gustara que te hiciesen a ti.

La publicidad masiva y no solicitada se denomina Spam y lamentablemente est muy

extendida. Por ello es necesario proteger los datos de los clientes y ms en el mercado
electrnico en el que el Big Data (recopilacin masiva de datos) puede llegar a crear modelos
de comercio electrnico muy intrusivos y molestos para el consumidor.

No son buenas estrategias de ventas las acciones intrusivas que irritan al consumidor, adems
el consumidor cuenta con el poder de difusin de las redes sociales de su lado.

En Espaa existe la ley de proteccin de datos ms exigente del mundo y todas las bases de
datos tienen que ser obligatoriamente registradas en la Agencia de Proteccin de Datos.

De no hacerlo, el riesgo de ser multado con sumas considerables es muy alto. Estn
especialmente protegidos los datos como religin, colectivos de menores, preferencias
sexuales, datos socioeconmicos, fiscales, enfermedades y otros datos sensibles.

Asesorarse con abogados expertos y documentarse con bsquedas en Google puede ahorrar
mucho dinero y muchos disgustos.

En Europa ha cambiado recientemente la normativa respecto a la privacidad y el tratamiento de

los datos. En este momento el usuario tiene que ser ampliamente informado sobre la poltica de
proteccin de cada uno de los sitios que visite y en concreto del tratamiento que se dar a las
cookies, pequeos archivos temporales de rastreo que sirven para reconocer a un mismo
usuario cuando por ejemplo regresa a nuestra tienda. Estos archivos pueden llegar a
almacenar demasiada informacin y corresponde al usuario decidir cunta informacin es
mucha y poder poner lmites de proteccin a su privacidad. La gran duda es si estas
aceptaciones deben ser expresas o tcitas (sobre entendida la no negacin). Este
sobreentendimiento ya no es posible y el usuario debe ser ampliamente informado de cul ser
el destino de sus datos y de su huella digital, aquella que va dejando cada vez que inicia una
sesin de navegacin en su ordenador u otros dispositivo.

Sitios web como la BBC (la televisin britnica) ofrecen tres niveles de privacidad para que sea
el usuario el que escoja cual desea que le sea aplicada. Si se conoce mejor las preferencias de
los clientes no es necesariamente para vender e insistir ms con sus posibles preferencias. Un
mejor conocimiento puede facilitar las sesiones de navegacin al ofrecer al cliente informacin
(aparte de las comerciales) que coincide con si preferencia en cuanto a contenidos disponibles.

1.8. Tcnicas LEAN

Las tcnicas Lean se pueden resumir en la afirmacin menos planificar y ms experimentar.

Se trata de poner en prctica cuanto antes nuestro modelo de negocio para poder contrastar si
nuestras hiptesis son correctas.

Entre ellas, qu productos me van a comprar, quien va a comprarlos, cuanto estn dispuestos a
pagar por ellos, cunto dinero podr ganar por cada venta, que recursos humanos voy a
necesitar, entre otras hiptesis.

Involucrando a nuestros clientes en el propio desarrollo de la empresa y en la identificacin de

cual es nuestro modelo de negocio. No deben ser tus programadores los que decidan los
calendarios y las prioridades de los desarrollos tcnicos, por ejemplo.

Deja a tus clientes que propongan y que voten cuales son los ms importantes para ellos.
Normalmente no coinciden con los que piensan tus tcnicos, pero debes dar prioridad a quien
te paga y hace posible que tu empresa funcione. Toda la organizacin debe estar volcada en
escuchar al cliente y en tratar de recoger sus opiniones y comentarios.

Una empresa israelita Webydo lo que hace es una lista de las prximas actualizaciones y
mejoras necesarias de su tecnologa. Pero quienes deciden la prioridad en la lista de trabajos
son los propios usuarios y no los tcnicos.

Una nueva empresa o un nuevo proyecto no tiene un modelo de negocio claro, identificado,
repetible, escalable ni exportable. Est buscndolo y para ello, para encontrarlo, la clave est
en las indicaciones de quienes lo harn posible: Tus clientes y tus prescriptores.

Los comentarios y opiniones no aplican nicamente a los desarrollos tcnicos. Tambin han de
ser usados para la seleccin de productos, el diseo grfico, la usabilidad y toda la inteligencia
del negocio. Es fcil recoger estas recomendaciones en cualquier web o app.

Si tuvisemos que seleccionar una nica razn porque un sitio es superior y vende ms que el
resto, esta sera sin ninguna duda un mejor servicio de atencin al cliente Simplemente a eso
tienen que estar enfocados todos los esfuerzos de la empresa. Y este objetivo debe ser
evaluado, revisado y mejorado con la ayuda de los propios clientes.

1.9. Digitalizacin de negocios existentes

Suele ser ms complejo digitalizar un negocio existente que crear un nuevo negocio puramente
digital. Los procesos, los equipos, la oferta, la relacin con los clientes, la direccin de la
empresa, debe replantearse de arriba abajo.

La trayectoria de aos de funcionamiento puede influir en ralentizar el desarrollo de la nueva

aventura digital y bloquear partes importantes de su desarrollo.

An as, hay mucha experiencia reciclable, mucho conocimiento acumulado con los aos,
clientes existentes a los que poder preguntar por sus hbitos de compras electrnicas, en
muchos casos hay procesos logsticos creados y funcionando con xito, proveedores con
lneas de crdito abiertas y relaciones de aos con entidades bancarias que pueden ayudar a
acometer las inversiones necesarias para la puesta en funcionamiento del brazo digital.

Cambiar el paradigma hacia la digitalizacin significa poner en abierto algunos de los activos
que las empresas pueden considerar confidenciales y reservados.

Por ejemplo si eres una gestora, puedes explicar la documentacin necesaria (con ejemplos
de cada documento), a donde tienen que dirigirse los usuarios, tiempo medio de espera en
cada organismo oficial, las tasas que debe abonar y toda la informacin relacionada con la
gestin, para que al final sea el usuario el que decida si desea realizar la gestin el mismo o si
prefiere que la gestora le enve un mensajero a recoger los documentos para realizarle la
gestin.

Transparencia absoluta que propiciar la viralidad al resultar un sitio til. Esto es comercio
electrnico para una gestora existente.

Un aspecto a resaltar cuando se crea una extensin de una empresa existente para centrar su
actividad en el comercio electrnico es que debe desarrollarse una poltica de precios
completamente nueva y distinta de la poltica de precios de la versin clsica del negocio.

Incluso la gestin de ofertas y de stocks va a variar sustancialmente de un mercado a otro.

Un supermercado por ejemplo en su versin fsica est configurado siguiendo muchos

principios de merchandising para conseguir el mximo volumen de compra de cada cliente que
los visita. As los productos de primera necesidad se encuentran al fondo de la entrada (carne,
pescado, pan, fruta..) y los productos de compra por impulso se encuentran junto a las cajas
registradoras. Los pasillos de zona en medio de ambas es donde se encuentran el resto de los
productos y an as aquellos situados a la altura de los ojos o a la altura de las manos obtienen
mejores resultados de ventas que los que se encuentran situados en zonas ms incmodas de
acceso. Adems hay zonas calientes como las cabeceras de gndola en las esquinas, o
espacios promocionales centrales con gran acumulacin de existencias para dar la impresin
de ser ms baratos. Reproducir todo esto en una tienda de alimentacin virtual no es nada
sencillo y requiere mltiples estudios de usabilidad.

1.10. Webs informativas (precualificacin de la venta)

Hay productos que pese a ser fsicos no pueden manipularse y enviarse. Son productos de alto
coste como un automvil, un electrodomstico o un apartamento. En ese caso la estrategia
debe orientarse a la precualificacin de la venta y conseguir la visita fsica para poder cerrar la
venta.

Son webs que pueden permitir el abono online de una cantidad de reserva o una seal.
Normalmente permiten la configuracin personalizada mediante herramientas avanzadas y con
grficos claros y explicativos.

Es de gran ayuda contar con herramientas de tarificacin y de orientacin a posibles frmulas

de financiacin. Son webs con un diseo grfico muy atractivo y muy ricas en contenidos
multimedia, visin en 360 grados, vdeos, grficos interactivos, etiquetas flotantes en capas
superpuestas, zonas ampliables de informacin extra y con una usabilidad muy avanzada
orientada a ser webs amigables.

Todas las formas de contacto (telfono, chats online, asistentes virtuales avanzados, mapas de
posicionamiento y localizacin, formularios, email, vdeochat, call me back) deben estar
operativas.

Permitir la participacin de los usuarios (publicacin de testimonios, compartir contenidos en las

redes sociales, comentarios en blogs, fotos de uso de los productos).

Aunque no se cierra la venta online, permite la obtencin de una valiosa base de datos y la
digitalizacin de una parte importante del proceso de venta. Cuando el cliente decide realizar el
contacto, ya tiene claras en la mayora de las ocasiones sus preferencias.

Este el caso de las webs de las marcas automovilsticas por ejemplo. Permiten la
conceptualizacin del producto y su personalizacin pero invitan a una prueba real en el
concesionario.
Los productos de un alto coste pueden ser gestionados por un experto intermediador que
buscar y negociar la mejor de las ofertas posibles, utilizando Internet y el contacto personal
para pasarle todas estas ventajas (previo abono de una seal) al comprador final.

Estas webs informativas suelen ser microsites denominados as por dedicarse al lanzamiento
de un nico producto y con una vida limitada a la temporalidad de ese producto en el mercado.

Estas webs crean expectacin y recogen leads (consumidores interesados) y pueden

incorporar incluso herramientas de comparacin con productos existentes para resaltar la
cualidades superiores de un producto en s.

Esas webs informativas cada vez ms incorporan extensiones de comercio electrnico con la
finalidad de no dejar escapar ningn potencial cliente. Si el importe de la transaccin fuese muy
elevado permiten el ingreso de una cantidad simblica o seal para procesar la reserva y
asegurar la transaccin. Existen para este tipo de productos, servicios de bsqueda y
comparacin que seleccionan la mejor oferta de todas las tiendas existentes a cambio de una
comisin.

https://cursos.formacionactivate.es/comercio-electronico/unit?unit=1&lesson=10