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Revista Ingeniera Industrial / Vol. 01 / No. 01 / pp. 51-61


julio-diciembre / 2013 / ISSN: 0121-1722 / Medelln- Colombia

APLICACIN DE UN MODELO
DE SIMULACIN DISCRETA
EN EL SECTOR DEL SERVICIO
AUTOMOTOR
A DISCRETE SIMULATION MODEL APPLICATED
IN THE AUTOMOTIVE SERVICE SECTOR

Julin Andrs Ceballos Carillos Javier Daro Fernndez Ledesma


Facultad de Ingeniera Industrial Facultad de Ingeniera Industrial
Universidad Pontificia Bolivariana Universidad Pontificia Bolivariana
julian.ceballos@alfa.upb.edu.co javier.fernandez@upb.edu.co

Eyder Daniel Restrepo Nez


Facultad de Ingeniera Industrial
Universidad Pontificia Bolivariana
daniel.restrepo@alfa.upb.edu.co

Revista Ingeniera Industrial UPB / Vol. 01 / No. 01 / julio-diciembre, 2013


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En este documento se proponen una serie de pasos para construir un modelo de simulacin de-
bido a que la mayora de las compaas actualmente piensan que la simulacin es un elemento
asilado con respecto a los modelos actualmente usados para mejorar y resolver problemas en
el campo de la manufactura. Se estudi la iniciativa de construir un modelo que integre la simu-
lacin con las bases de la administracin de proyectos y en la experiencia adquirida durante la
implementacin de un modelo de simulacin discreta y en diferentes referentes tericos previa-
mente consultados.

En este trabajo se presentan nueve etapas para construir un modelo de simulacin orientado
a cualquiera que quiera desarrollar un proyecto bajo el rigor de una investigacin apropiada y
mejores posibilidades de xito para alcanzar resultado positivo bajo la premisa de eficiencia, eco-
nmia y seguridad.

Palabras claves
Discreta, Modelo, Simulacin.

RESUMEN
ABSTRACT
In this paper we propose a series of steps to build a simulation model, because most companies
actually think that simulation is an isolated element with respect to the models currently used
to improve and solve problems in the field of manufacturing. We studied the initiative to build a
model that integrates the simulation with the basis of the project management and the experien-
ce gained during the implementation of a discrete simulation model and in different theoretical
framework previously consulted. In this paper, nine stages are executed to build a simulation
model aimed at anyone who wants to develop a project under the rigor of a proper research and
to get a better chance of success to achieve positive results on the premise of efficiency, economy
and security.

Key Words
Discrete, Model, Simulation

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Aplicacin de un modelo de simulacin discreta en el sector del servicio automotor 53

Introduccin Antecedentes conceptuales


El actual entorno globalizado y altamente compe- e investigativos
titivo impone que hoy nuestras industrias se vean
enfrentadas principalmente a tres grandes retos: Una de las definiciones ms aceptadas de simu-
la optimizacin de recursos y procesos, la reduc- lacin fue dada por uno de los pioneros de la si-
cin de los costos y la disminucin de los riesgos. mulacin Tomas H. Naylor quien la define as: La
Es aqu donde las nuevas tcnicas de simulacin simulacin es una tcnica numrica para condu-
permiten alcanzar en gran medida estos objeti- cir experimentos en una computadora digital.
vos a travs de la experimentacin y anlisis de Estos experimentos comprenden ciertos tipos de
escenarios visualizados donde se pueda conocer relaciones matemticas y lgicas, las cuales son
el comportamiento de las variables en el tiempo, necesarias para describir el comportamiento y la
realizar modificaciones experimentales de los pa- estructura de sistemas complejos del mundo real
rmetros del sistema y conocer las estadsticas a travs de largos periodos de tiempo [4]. De
e indicadores para tomar decisiones basadas en igual manera H. Maisel y G. Grugnoli definen la si-
informacin exacta y oportuna. mulacin como Una tcnica numrica para rea-
lizar experimentos en una computadora digital.
La simulacin surge de la evolucin del mtodo Estos experimentos involucran ciertos tipos de
de Montecarlo y la aplicacin de modelos estads- modelos matemticos y lgicos que describen el
ticos y matemticos por medio de herramientas comportamiento de sistemas de negocios, eco-
informticas, principalmente la computadora. En nmicos, sociales, biolgicos, fsicos o qumicos
1948 con el trabajo de Harris y Herman Kahn se a travs de largos periodos de tiempo. Otro es-
inicia el estudio de la simulacin como campo de tudioso del tema Robert E. Shannon, define por
conocimiento; estos sistematizaron las primeras su parte, simulacin como El proceso de disear
tcnicas de simulacin que hoy en da se han ve- y desarrollar un modelo computarizado de un sis-
nido aplicando en diferentes entornos. [1] tema o proceso y conducir experimentos con este
modelo, con el propsito de entender el compor-
Desde los aos 70 la educacin de la simulacin tamiento del sistema o evaluar varias estrategias
ha venido ganando especial atencin debido a la con las cules se puede operar el sistema.
creciente aceptacin de la modelacin y la simula-
cin (M&S) a travs de las diferentes disciplinas de Es importante aclarar que ninguno de los autores
la ciencia y sus variadas aplicaciones tales como la que defini la simulacin anteriormente nombra
industria militar, produccin y servicios. [2] la simulacin de eventos discretos, la cual es el
foco de este trabajo. Garca Dunna en su texto
Ante el auge alcanzado por las herramientas, Simulacin y anlisis de sistemas con Promodel
modelos y casos de aplicacin surge la iniciativa define la simulacin de eventos discretos como:
de construir un modelo basado en la experiencia El conjunto de relaciones lgicas, matemticas
adquirida durante la aplicacin de la simulacin y probabilsticas que integran el comportamiento
en un entorno especifico, con el cual se busca fa- de un sistema bajo estudio, cuando se presenta
cilitar la utilizacin de la simulacin en la indus- un evento determinado.[5].
tria y otros campos de aplicacin. En la segunda
seccin se muestran los antecedentes concep- Ahora bien, un sistema es un conjunto de ele-
tuales e investigativos del proyecto, en la tercera mentos interrelacionados que funcionan para
seccin se muestran los elementos desarrollados lograr un propsito definido; en trminos de la
en el proyecto, en la cuarta seccin se muestra el simulacin, los sistemas se pueden dividir en ele-
caso prctico de aplicacin y por ltimo, se pre- mentos importantes para la construccin de un
sentan las conclusiones y futuros trabajos que modelo de simulacin.
dan pie a ser abordados posteriormente.

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Simular un sistema entonces significa imitar un modelo de simulacin aplicado en una empresa del
procedimiento que se aproxima al comporta- sector servicios.
miento real. Para la simulacin, el sistema depen-
de principalmente del objetivo de estudio.
Propuesta metodolgica
Es as como las entidades del sistema vienen a
constituirse en la representacin de los flujos de Despus de un acercamiento a las medianas y pe-
entrada y salida de un modelo de simulacin. Este queas industrias locales se percibi que la apli-
es uno de los elementos ms importantes dentro cacin de la simulacin es concebida por parte
de un modelo. Las entidades son las responsables de las compaas como una tcnica aislada con
de los cambios dentro del sistema, estas son some- respecto a los modelos convencionalmente utili-
tidas a actividades y/o procesos a travs del tiem- zados en la mejora y solucin de problemas en los
po, causando la variacin del estado del sistema. procesos de manufactura y/o servicios.

El estado del sistema se define entonces como la Algunos datos publicados por la Asociacin Co-
coleccin de indicadores necesarios para describir lombiana de las micro, pequeas y medianas
la condicin de este en un momento determina- empresas (ACOPI) en el ao 2009, revelan la ne-
do. Estos indicadores deben ser congruentes con cesidad de incorporar alternativas tecnolgicas
el objetivo de estudio, algunos autores lo aseme- y tcnicas innovadoras, que se podran traducir
jan a una fotografa del sistema. en una tcnica como la simulacin para que las
pequeas y medianas empresas (PYMES) en Co-
Es as como los sistemas discretos, que son el ob- lombia sobrepasen las dificultades competitivas
jeto de nuestro trabajo, son aquellos donde las que impiden la participacin en mercados inter-
variables de estado cambian en momentos de nacionales. Esto debido a que segn las estadsti-
tiempo discretos establecidos. Estos sistemas se cas manejadas por dicha asociacin, el panorama
rigen por ecuaciones lgicas (condiciones) para es preocupante, pues las PYMES estn atrasadas,
que un evento ocurra, como por ejemplo inspec- ya que su nivel de productividad no llega al tope
cionar la calidad de un proceso una vez cada dos de lo que debera ser una empresa normal. En Co-
horas. Los sistemas de eventos discretos tienen lombia estas alcanzan apenas el 25%. [3]
como principal caracterstica que estn determi-
nados por una secuencia de eventos que ocurren Esto evidencia que hay falencias en la aplicacin
en puntos temporales aleatorios, generando el de tcnicas que contribuyan al mejor desempeo
cambio de estado del sistema en estos puntos, de la productividad y en especial el desconoci-
como por ejemplo la llegada de clientes a la fila miento de la simulacin en los entornos empre-
de un banco. sariales como una forma de contribuir en el mejo-
ramiento de la productividad y competitividad de
Finalmente, los sistemas continuos, son aquellos las pequeas y medianas empresas.
que pueden ser descrito a travs de un sistema
de ecuaciones diferenciales, tal como puede ser En este sentido, este proyecto, fundamentado en
la variabilidad de flujo de un lquido que pasa por la aplicacin del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar
una tubera, el cual es medido continuamente en y Actuar), y en los pasos ms generales para la cons-
un periodo de tiempo. Este tipo de sistemas es truccin de modelos de simulacin discreta, busca
considerado el ms complejo debido a que estos dar solucin al problema anteriormente planteado.
sistemas se rigen por el clculo diferencial.
Las siguientes nueve etapas comprenden de ma-
Despus de realizar una revisin bibliogrfica de nera integral los aspectos ms importantes para
metodologas de simulacin [6], [7], [8], [9] y [10], llevar a cabo un proyecto de simulacin vlido y
y un posterior anlisis, se ha logrado desarrollar un con altas posibilidades de xito.

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Planeacin general del proyecto decir que el aspecto ms difcil es recoger sufi-
cientes datos con la calidad, cantidad y variedad
y formulacin del problema conveniente para el anlisis en el estudio en don-
de es importante detallar algunos aspectos. Se
En esta etapa se pretende definir la direccin del debe recalcar que en algunos casos es imposible
proyecto en trminos de: identificar los requisi- o poco factible dicha recoleccin, o a veces no se
tos; establecer unos objetivos claros y posibles tiene ni el tiempo ni el suficiente recurso humano
de realizar; equilibrar las demandas concurrentes para reunir la cantidad deseada. En ocasiones y en
de calidad, alcance, tiempo y costos; adaptar las contraste con la estadstica clsica, resulta difcil
especificaciones, los planes y el enfoque a las di- seguir la forma sistmica o ideal que se propone
versas inquietudes y expectativas de los diferen- para la recoleccin de datos, y se debe emplear
tes interesados. una forma ms hbil o simplemente encontrar las
fuentes de datos que suplan las necesidades para
De la formulacin del problema se derivan las de- la modelacin. Algunas recomendaciones tiles
ms actividades del proyecto. Es aqu donde se en el momento de recolectar datos especfica-
comienza a establecer el tema central y el alcance mente para un estudio de simulacin son:
del proyecto. En esta primera etapa se recomien-
da tener en cuenta los siguientes aspectos para Si existe la posibilidad, tomar entre 100 y 200
su implementacin: presentacin de los parme- observaciones, pues esto mejorar enorme-
tros generales para iniciar adecuadamente el pro- mente la veracidad del anlisis, se puede decir
yecto, trabajo en el problema correcto, gestin que el decrecimiento en la calidad del anlisis
de las expectativas del cliente, planteamiento de con una pequea muestra, es notable.
preguntas habilidosamente, escucha imparcial, Para observacin de valores reales, intentar
comunicacin abierta y prediccin de la solucin. tomar al menos dos o tres cifras significativas,
esto mejorar la precisin del modelo y por
Conceptualizacin del problema ende la calidad del anlisis.
Cuando se est interesado en tiempos entre
Para esta segunda etapa se recomienda trabajar eventos, se sugiere tomar primero todos los
bajo el modelo mental del pensamiento sistmico tiempos y luego sustraer la informacin de los
con el objetivo de hacer uso de esta herramienta eventos deseados, ya sea manualmente o con
que permite analizar las problemticas desde to- un software que facilite esta labor.
dos los elementos que componen un sistema, sin Cuando es necesario emplear datos histricos,
dejarse perturbar por soluciones dirigidas a ata- es recomendable buscar los datos de diferentes
car los sntomas. Este modelo de pensamiento periodos, para evitar trabajar con datos estacio-
trasciende el marco conceptual y genera relacio- narios.
nes directas de los fenmenos reales modelados
a travs de los conceptos. Por medio de la sociali- Construccin del modelo
zacin del grupo de trabajo y el cliente, es posible
determinar la relacin de las variables del proble- Un modelo de simulacin es construido usando la
ma a analizar, para posteriormente partir de es- conceptualizacin del problema establecida an-
tas relaciones e ilustrar su interaccin mediante teriormente. En este punto es necesario definir el
un diagrama causal. software de simulacin que se utilizar para cons-
truir el modelo. Para ayudar en la tarea de cons-
Recoleccin de los datos truir el modelo se considera seguir las siguientes
directrices:
La gestin de datos es un tema crtico dentro del
desarrollo de un estudio de simulacin. Se puede

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Enfocarse en el problema relacionadas con los objetivos formulados desde


Empezar desde lo ms simple el principio del estudio. Para realizar lo anterior se
Reducir la complejidad recomienda: hacer correr al modelo; cuestionar
Mantener el entusiasmo los resultados que arroja la simulacin; entender
Revisar permanentemente el modelo los lmites del modelo; saber cundo parar; pre-
sentar una alternativa y transferir el xito.
Validacin del modelo
Documentacin y reporte
La verificacin, en pocas palabras, se encarga
de que el modelo se construya correctamente, y Los modelos de simulacin son construidos para
evita que las transformaciones que este sufre a ser utilizados, y a travs de su uso los modelos
travs de su desarrollo tergiversen la realidad que evolucionan. Teniendo una documentacin com-
se quiere representar, para lo que se recomienda pleta del modelo y del proyecto se facilitan los
el uso del diagrama de flujo. La validacin se en- requisitos de informacin para apoyar el uso con-
carga de que se construya el modelo adecuado, tinuo del modelo y permite mantener informado
es decir, que el modelo que se realice est en- al cliente de las actividades realizadas de mane-
marcado en los objetivos del estudio y dentro del ra cronolgica, lo que a su vez permite que este
dominio y comportamiento aplicable. Por ltimo, sea entendido y se mantenga el entusiasmo del
la prueba o evaluacin del modelo se encarga de proyecto. El documento debe proporcionar un
examinar si existe algn tipo de error o inexacti- registro exhaustivo de los logros, problemas, las
tud en el modelo, ponindolo a prueba con datos solicitudes de cambio, las decisiones claves, las
o en situaciones conocidas y observando cmo es ideas para incorporar, y cualquier informacin
su comportamiento. considerada relevante.

Diseo experimental Implementacin


En esta etapa se deben plantear los escenarios a Un proyecto es verdaderamente exitoso cuando
simular para obtener las estadsticas que sern el cliente decide implementar o actuar segn la al-
analizadas, teniendo en cuenta que estos expe- ternativa que el equipo de trabajo le present des-
rimentos deben estudiar propuestas que con- pus de desarrollar todo el estudio.
tribuyan a conocer el sistema, permitiendo as
comprobar hiptesis establecidas a lo largo del Como se dijo anteriormente esta metodologa
proyecto. Para cada escenario se debe determi- est fundamentada en el ciclo PHVA. Los pasos
nar: duracin de la corrida; nmero de corridas y estn definidos en cada una de estas etapas, don-
modo de inicializacin del modelo. de es necesario establecer recursos, actividades
y estrategias de mejoramiento asociados a cada
uno de los elemento con el fin de alcanzar metas
Simulacin y anlisis establecidas.
El objetivo de correr el modelo de simulacin
es sacar conclusiones de los resultados que este
experimento arroja. Siempre se debe tener en
cuenta que estas conclusiones tienen que estar

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Tabla N.1 Esquema de la propuesta metodo- Caso de estudio


lgica para la simulacin enmarcada en el
ciclo PHVA Con el objetivo de ejemplificar y enmarcar la
realizacin de un modelo de simulacin en la in-
ETAPAS DE LA PROPUESTA METODOLGICA ENMAR- dustria, se siguen cada uno de los pasos de la me-
CADA EN EL CICLO PHVA todologa planteada en el siguiente caso de apli-
PLANEAR Planeacin general del proyecto y cacin en el sector de servicios automotriz.
formulacin del problema.
Conceptualizar el problema.
HACER Recolectar los datos.
Construir el modelo.
Disear el experimento.
Simular y analizar.
Documentar y reportar.
VERIFICAR Validacin, verificacin y prueba del
modelo.
APLICAR Implementar.

Fuente: Autores
Figura 1: Modelo de simulacin

Fuente: autores

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Tambin con el fin de ilustrar el diseo y desarro- de simulacin; verificacin, validacin y prueba
llo de un proyecto de simulacin, se presenta la del modelo; diseo experimental del modelo; si-
definicin de variables, e identificacin de loca- mulacin y anlisis; documentacin y reporte, e
ciones, entidades, rutas y tiempos de operacin implementacin
del modelo simplificado. All se analiza el compor-
tamiento de las variables con informacin histri- Debido a que el modelo deba ser simplificado se
ca y actual, y adems se implementa el diseo y consider en consenso con el cliente que el pro-
desarrollo de la simulacin del modelo para dicha ceso ms apropiado para simular era el de los ve-
empresa en el software ProModel. hculos que ingresaban por aseguradoras, pues
este es uno de los clientes ms crticos, ya que se
La implementacin de la metodologa propuesta presentan algunas dificultades en el tipo de pro-
se llev a cabo siguiendo las etapas de planeacin ceso debido a las condiciones que presentan las
general del proyecto y formulacin del problema; aseguradoras para reparaciones y otros aspectos
conceptualizacin del modelo de reparacin de relevantes.
vehculos; recoleccin de los datos del sistema de
reparacin de vehculos; construccin del modelo El proceso simulado fue el siguiente:

Figura 2: Proceso a simular de Euroautos Ltda.

Fuente: autores

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Del cual se determinaron las entidades de estu- bles y dos (2) limitaciones. Las variables del mo-
dio, las locaciones claves, la declaracin de varia- delo fueron validadas estadsticamente mediante
bles, las adecuaciones necesarias para hacer un el software Statgraphics y el modelo se desarroll
modelo simplificado, y la definicin de supuestos, usando el software Promodel.
quedando un modelo con once (11) locaciones,
veintinueve (29) supuestos, veintitrs (23) varia- Este modelo arroj los siguientes resultados:

Figura 3: Resultados del modelo de simulacin

Fuente: autores

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En sntesis, el modelo permiti observar lo si- El recurso pintor cuenta con un porcentaje de ocu-
guiente: pacin alto comparado con su disponibilidad de
40%, con una capacidad disponible sin aprovechar
El tiempo asignado a la simulacin correspondi a casi nula, considerando los tiempos de parada.
396 horas reales de trabajo que representan tres Esto ratifica el gran uso de la locacin de prepara-
meses de operacin en el taller. cin, y tiene como causante fundamental la nece-
sidad del recurso por parte de dos locaciones.
La locacin que registra mayor tiempo promedio
de las entidades corresponde al turno de autori- En cuanto a las entidades, el Twingo choque fron-
zacin de las reparaciones que implica tomar de- tal medio, tiene un promedio de 2142.79 minutos
cisiones para disminuir el tiempo entre la llegada de atencin que corresponde a 5.9 das hbiles de
del cliente y la entrega de su vehculo. trabajo, mientras el Twingo choque frontal fuerte,
con un promedio de 2910.87 minutos de atencin
Por otra parte, se identificaron las locaciones de aproximadamente 8.08 das hbiles de trabajo.
preparacin de superficies y latonera como aque- Ambas entidades poseen altos porcentajes de
llas en las cuales la entidad permanece mayor operacin sobre el total del tiempo en el sistema,
porcentaje de tiempo comparndola con los otros lo cual se explica en los bajos tiempos de trans-
centros de trabajo lo cual permite inferir que esta porte entre locaciones y el exceso de capacidad
corresponde a las entidades ms influyentes y disponible dentro de la tasa asignada para esta
cuello de botella del proceso de reparacin de au- entidad.
tomviles.
En el modelo no ocurren arribos fallidos lo cual es
Por consiguiente, los centros de trabajo de lato- vital para este tipo de empresas en las que se tie-
nera y preparacin que poseen la mayor ocupa- ne como llegadas un cliente; se hace fundamental
cin tienen an un margen de capacidad disponi- que en el turno de llegada y recepcin halla dis-
ble para aprovechar, mientras los otros centros de ponibilidad para estar siempre en capacidad de
trabajo poseen amplio margen de disponibilidad atender al cliente y recibirle su vehculo, de tal
de capacidad para aprovechar, por lo cual se debe- forma que no se desaproveche la oportunidad de
ra analizar, con el objetivo de obtener una mejor prestar el servicio de reparacin y generar ganan-
decisin, todas las entidades que puedan ingresar cias para la empresa.
y asignarles toda la capacidad disponible.
Por ltimo se obtiene un valor de gran importan-
Segn los porcentajes de ocupacin de los turnos, cia para la empresa y es el nmero de vehculos
se puede afirmar que la capacidad asignada es ms facturados o reparados en el periodo de tres me-
que suficiente para el manejo de este tipo de enti- ses hbiles; con la salida de 9 Twingos que ingre-
dad al interior del taller, por lo cual se podra dismi- saron con choque medio, y 7 con choque, que re-
nuir dicha capacidad y asignarle estos espacios a presentara 3 con choque medio por mes y 2 con
otras entidades o diferentes usos que lo requieran; choque fuerte.
principalmente al turno de llegada cuyo porcentaje
de ocupacin es del 0% y el de latonera con 4.11%. Al realizar el anlisis de sensibilidad al modelo de-
sarrollado, se plantearon las siguientes alternati-
Bajo las consideraciones de capacidad hechas vas de solucin:
con anterioridad se observa que los porcentajes
de parada de las locaciones son altos, esto corres- Disminucin en el tiempo de autorizacin por
ponde principalmente al tiempo que se le ingres parte de las compaas aseguradoras.
al sistema con el nimo de simular el uso de dicha Disminuir en una unidad la capacidad de cada
locacin para el procesamiento de otras entida- una de los turnos que se incluyen en el modelo,
des no simuladas. donde el turno de llegadas quedara con capa-

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cidad de dos, mientras el de autorizacin y de


latonera tan solo con capacidad de uno.
Referencias
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mitad del actual Origins of Modern Computing. Massachu-
setts. The MIT Press. p. 110-113.
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Asim Abdel. Handbook of Research on Dis-
Conclusiones crete Event Simulation Environments: Tech-
nologies and Applications. New York. Infor-
Entre las principales conclusiones del trabajo de- mation Science Reference. p. 1.
sarrollado se tienen las siguientes: [3] Pymes de Colombia estn atrasadas. En:
El diario. (20, Marzo, 2009) <disponible en:
Se pudieron definir los pasos a travs de los http://www.eldiario.com.co/seccion/ECO-
cuales es posible establecer los parmetros de NOMICA/pymes-de-colombia-est-n-atrasa-
un modelo respecto a las variables exgenas, das090319.html> [consultada: 1 Abril, 2010]
endgenas y de estado, las cuales estn rela- [4] Coss Bu, Ral. Simulacin, un enfoque prc-
cionadas con las necesidades especficas del tico. Editorial Limusa. Primera Edicin. M-
cliente. xico DF. 2003. P. 11 y 12.
Durante la bsqueda y definicin de los pa- [5] Dunna Garca, Eduardo. Garca Reyes, Eduar-
rmetros y pasos para construir el modelo, se do y Crdenas Barrn, Leopoldo E. Simula-
encontraron varios factores que sobresalen por cin y anlisis de sistemas con Promodel.
la dificultad de ser encontrados en la literatura, Pearson. Primera edicin. 2006. p.2-7.
como lo son el diseo experimental, el anlisis [6] Chung, Christopher A. Simulation Modeling
de resultados y los elementos de gestin apli- Handbook, a practical approach. CRC Press.
cada a la simulacin. Boca Raton, FL. 2004. P3-20.
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toma decisiones, estudio de sistemas, anlisis cin con ProModel; Casos de produccin y
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todos los niveles de jerarqua y la participacin ples, methodology, advances, applications and
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La metodologa propuesta presenta un pro- Toronto. 1998. P.721-745.esas, PP 208-245.
cedimiento para llevar a cabo un estudio de [9] FASES QUE COMPRENDE TODO ESTUDIO
simulacin de forma ordenada, estructurada y QUE UTILIZA LA SIMULACION. En: Siste-
sistmica enmarcada en el ciclo PHVA, exaltan- mas Modelos Y Simulacin. Facultad de In-
do las reglas generales que se deben tener en genieras Universidad de Buenos Aires. 75.26
cuenta en el momento de realizar un proyecto Simulacin [ en lnea ] < Disponible en: http://
que incluye a la simulacin como herramienta materias.fi.uba.ar/7526/docs/teoria.pdf>
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da diferentes temticas vinculadas al campo de Sistemas. [ en lnea ] < Disponible en: http://
la ingeniera industrial, lo que la hace perfecta- members.libreopinion.com/ve/efrain-
mente aplicable tanto en el medio empresarial muretti/simulacion/ss_intro.pdf > [consulta
como en el mbito acadmico. 25 feb. 2010]

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