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Le management
de lquipe

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 1 Quest-ce que le management?

Si le terme management apparat de prime abord comme un mot

consonance anglo-saxonne (to manage signifie grer, administrer,
diriger), ce serait oublier quil a une origine latine: manu agere
signifiant guider par la main.
Devenu en italien maneggio (conduire, dresser un cheval), il aurait
donn le terme franais de mange (ensemble des exercices
destins apprendre un cavalier monter et dresser correctement
un cheval; lieu o se pratiquent ces exercices dquitation1).
Le management peut se dfinir comme lensemble des techniques
de direction, de gestion et dadministration dune organisation. Le
management est luvre, tant dans le secteur priv que public
et touche tous les domaines dactivits: de la production la
comptabilit, en passant par la recherche ou les ressources humaines.
Il est lart datteindre un certain niveau de performance partir de
ressources dont dispose lorganisation: ses hommes, son budget, ses
machines et ses technologies
Aujourdhui, ce terme est aussi utilis dans le domaine des sports,
o le manager est la personne qui gre les intrts dun sportif ou
entrane une quipe.

1 Le Petit Larousse Illustr

Apprendre manager une quipe 3

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 2 Quest-ce quune quipe?

Une quipe est un groupe de personnes travaillant une mme tche

ou unissant leurs efforts dans le mme dessein2.
Dans une organisation, lquipe peut revtir plusieurs formes:
Il peut sagir dune quipe projet constitue de faon ponctuelle,
en vue de travailler sur un sujet dtermin.
Ses membres viennent alors de dpartements diffrents au sein
de lorganisation, en fonction des comptences identifies comme
ncessaires la ralisation du projet.
Le manager, appel chef de projet dans ce cas, na en gnral pas
de pouvoir hirarchique sur les membres de son quipe, mais une
autorit fonctionnelle.
Lquipe peut aussi prexister et constituer alors une entit pilote par
un manager pouvant tre un agent de matrise, un chef dquipe,
un directeur Il sagit dun service qui fait partie intgrante de
lorganisation.
Les performances dune quipe sont fonction, non seulement des qualits
intrinsques de chacun de ses membres pris individuellement, mais
surtout de leur capacit crer des synergies en travaillant ensemble
et en partageant leurs comptences et leurs expriences. Cest ce qui
en fait sa richesse.

2 Le Petit Larousse Illustr.

4 100 questions pour comprendre et agir

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 3 Quel est le rle dun manager?

En tant que responsable dune quipe, un manager a pour mission

datteindre les objectifs fixs par son organisation. Pour ce faire, il
sera amen :
Conduire son quipe dvelopper ses performances pour atteindre
les objectifs fixs.
Grer les relations avec la hirarchie, les autres services de lorga
nisation et les interlocuteurs extrieurs.
Organiser le travail de son quipe au quotidien tout en anticipant
le futur (par exemple, en attribuant des missions chacun, en
traduisant les objectifs gnraux qui lui ont t assigns en
objectifs oprationnels pour lquipe et chacun de ses membres).
Faire respecter les rgles de fonctionnement de lquipe.
Communiquer loccasion dentretiens en tte tte ou de runions.
Confier des missions ses collaborateurs, cest--dire dlguer de
faon efficace.
Motiver ses collaborateurs et dvelopper leurs comptences.
Astuce: le man-agir
Laction du manager doit tre tourne vers les man, les tres humains quil ctoie au
quotidien. La principale activit du manager est ainsi dtre en relation permanente avec son
quipe. Sil gre des dossiers, des chiffres, il est surtout conduit travailler avec des individus.
Grce leurs efforts conjoints, ils parviendront trouver des solutions, mener bien des
actions leur permettant datteindre les objectifs fixs. Les collaborateurs seront dautant plus
performants quils seront motivs par un manager leur coute, qui ils font confiance et qui
sait les valoriser.
Lobjectif premier dun manager est donc de crer un environnement propice laction de
ses salaris. Cela recouvre tant les aspects matriels quorganisationnels et relationnels. Le
manager doit communiquer son nergie ses collaborateurs et porter son attention supprimer
les obstacles qui limitent leurs actions. Il joue le rle dun catalyseur des nergies et des
intelligences de son quipe.

Apprendre manager une quipe 5

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 4 Quelles sont les attentes des membres de lquipe vis--vis
de leur manager?

Sil est bon pour un manager de connatre les attentes de ses clients
ou de ses suprieurs hirarchiques, il est primordial quil se pose la
question des attentes que les membres de son quipe ont vis--vis de
lui.
Cest en gnral avec son quipe quil passe le plus de temps et cest
avec son quipe quil accomplit les missions qui lui sont confies.
Les attentes des collaborateurs recouvrent en gnral les points
suivants:
Disponibilit: le manager accorde du temps ses collaborateurs
qui doivent se sentir rellement couts. Ils pourront ainsi faire
part plus facilement de leurs ides sur un dossier, faire remonter
les difficults quils rencontrent sur une mission ou encore partager
avec le manager un souhait dorientation de leur carrire.
Information: le manager informe ses collaborateurs, tant des
lments qui leur sont directement utiles pour leur mission, que
de la vie de lorganisation de manire gnrale.
Reconnaissance: le manager valorise le travail accompli par
les collaborateurs. Il les flicite individuellement et salue leur
succs au niveau de lquipe, mais galement vis--vis des autres
interlocuteurs (dont la hirarchie).
Esprit de dcision et responsabilit: le manager sait prendre
des dcisions (si possible aprs concertation avec la personne
comptente de son quipe sur le sujet en question), sy tient et
les assume.
Soutien: le manager soutient ses collaborateurs dans leurs actions
(il rflchit avec eux aux solutions apporter un problme, les
aide sils rencontrent un obstacle) et dans leurs relations avec des
interlocuteurs extrieurs.
Confiance et autonomie : le manager accorde confiance et
autonomie ses collaborateurs en leur spcifiant ventuellement
certaines rgles suivre (par exemple, pour un type particulier de
dcision, il prcise dans quelle mesure il souhaite tre consult).

6 100 questions pour comprendre et agir

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 Dans le cas o il aurait opt pour une autre faon de faire, il
peut indiquer son collaborateur quil le lui explicitera, mais
quil assumera la dcision prise (si elle est acceptable pour
lorganisation, et mme si ce nest pas exactement celle quil
aurait prise de son ct) et soutiendra son collaborateur vis--vis
des autres interlocuteurs. Le manager favorise ainsi la crativit
et lesprit dinitiative de ses collaborateurs.
Comptences: si les collaborateurs nattendent pas que leur
manager soit spcialiste de leur domaine de comptence propre, ils
demandent ce quil sy intresse (en dialoguant avec eux, en leur
posant des questions) de faon avoir conscience des contraintes
quils peuvent rencontrer dans leur travail au quotidien.
Savoir tre: le manager respecte ses collaborateurs et se comporte
en adulte. Il vite les sautes dhumeurs et exprime clairement
ce quil a leur dire, en vitant toute insinuation. Il se montre
prvisible pour ces derniers.
Si le manager tient compte de ces attentes, il cre un environnement
propice lpanouissement de ses collaborateurs qui se sentent
couts, respects, pris en compte et valoriss. Lambiance de
travail gagne en srnit. La motivation de chacun saccrot et les
performances de lquipe avec.

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 5 Comment se montrer disponible pour ses collaborateurs
malgr un emploi du temps serr?

Le temps est une denre que le manager se doit dapprivoiser, tout en

conservant un bon relationnel avec les membres de son quipe. Les
deux exemples ci-aprs mettent en regard deux attitudes vis--vis de
son rapport au temps et ses collaborateurs.
Exemple 1:
Privilgier le partage des contraintes la fausse disponibilit
viter: Un manager parle un collaborateur en regardant sa montre de faon abrger
lentretien et en marquant par son comportement son impatience (signes dagacement,
interruption du collaborateur qui na pas le temps de prsenter son analyse ou de faire part dun
point de vue, dun sentiment).
Ce que le manager pourrait faire: Sil a un rendez-vous programm, il peut certes regarder sa
montre, mais dans ce cas expliquer son collaborateur quil a une contrainte horaire telle
heure et voir avec lui sils auront le temps de finir leur entretien dici l, ou sil faut envisager de
se fixer une date pour un entretien ultrieur de faon finir la conversation entame.
Avantage: Le manager ne projette pas implicitement sa tension sur son interlocuteur. En
explicitant la situation dans laquelle il se trouve (contrainte temporelle), il montre quil accorde de
limportance ce que son interlocuteur lui dit.

Exemple 2:
Privilgier des entretiens efficaces des changes en pointill
viter: un manager convient dun entretien avec un collaborateur et ne cesse de se laisser
interrompre par des interventions extrieures ne revtant pas de caractres durgence
(secrtaire qui entre dans le bureau pour parler de la rservation dun billet de train, collaborateur
qui interrompt lchange engag pour parler dun autre sujet, interlocuteur auquel il rpond au
tlphone pendant plus de dix minutes sans que le sujet ne concerne le collaborateur avec
lequel il est en entretien).
Ce que le manager pourrait faire: lorsquil est en entretien avec un collaborateur, le manager
peut fermer la porte de son bureau, mettre sa messagerie tlphonique. Il est impratif quil
indique la rgle du jeu suivante ses collaborateurs: ntre drang quen cas durgence avre.
Avantage: le manager montre son interlocuteur quil le respecte en tant attentif ne pas lui
faire gaspiller son temps. Par ce comportement, il incite ses collaborateurs en faire de mme
avec lui et leurs autres interlocuteurs. De plus, le rsultat de lentretien sera plus fructueux, en
raison de la plus grande concentration permise par les absences dinterruptions rptes.

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 6 Comment devient-on manager?

On devient souvent manager suite une promotion accorde ou

demande, sur la base de la reconnaissance de ses comptences
techniques et de son exprience.
De spcialiste dun sujet, on doit devenir alors, le plus souvent du jour
au lendemain et sans formation particulire, manager dune quipe.
Comment faire alors pour assumer cette nouvelle fonction et devenir
un bon manager?
Lcueil le plus frquent est de conserver la mme logique que dans
sa fonction prcdente de spcialiste. Certains managers pensent que
leur rle est de matriser tous les mtiers assurs par les membres de
leur quipe: tre en quelque sorte un super charg de mission
techniquement comptents sur lensemble des champs couverts par son
quipe. Cest oublier que le manager va avoir bien dautres missions
remplir dans le temps qui lui est imparti: il ne peut pas tre sur tous
les fronts et ne doit pas laisser vacant celui o il est attendu. Si le
fait de continuer grer le mme type dactivits que celles ralises
par le pass peut revtir un caractre rassurant pour le manager et
sil est parfois utile de conserver le contact avec le terrain, il faut
prsent satteler ses nouvelles missions pour rpondre aux attentes
de son quipe.
Lorsque lon est manager, il ne faut pas hsiter poser des questions:
cest assumer que lon ne sait pas tout, en montrant que lon
simplique dans le travail de ses collaborateurs, auxquels on reconnat
une expertise puisque lon sollicite leur avis.
Conseil
Le meilleur moteur pour devenir un bon manager est le dsir de travailler avec les autres et
le plaisir interagir avec les membres de son quipe, tout en essayant de crer le meilleur
environnement de travail possible. Que lon soit timide ou extraverti, on peut prouver ce
sentiment et cultiver ce plaisir, notamment en tentant des nouvelles manires de procder (par
exemple, celles proposes dans des ouvrages de management ou par des formateurs), en
tudiant la faon dont elles fonctionnent et en en tirant les enseignements qui permettront de
progresser.

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 7 Quelle diffrence existe-t-il entre un manager
et un leader?

Le terme leader vient de langlais to lead: conduire, guider, tre

la tte de On retrouve donc une des missions dvolues au manager
qui conduit son quipe vers latteinte de rsultats correspondant aux
objectifs fixs.
En utilisant le mot leader, laccent est mis sur cette mission particulire.
On reconnat, au leader, un pouvoir dinfluence important, une
capacit mobiliser les foules, en un mot un charisme particulier.
Le leader est peru comme une personne qui a une vision, une ide
prcise de l o il souhaite aller. Il sait lexprimer clairement et
donner lenvie aux autres de le suivre. Il met toute son nergie
atteindre le rsultat quil sest fix.
Sil est bon que le manager dveloppe ses talents de leader, par
exemple en motivant ses collaborateurs et en identifiant des objectifs
mobilisateurs, il doit veiller ne pas se positionner uniquement sur
cette dimension.
En effet, pouss outrance, le leader peut tre conduit combattre
les ides des autres dans le but de les entraner vers la seule bonne
ide ses yeux, savoir la sienne. Il devient alors tyrannique et
senferme dans sa vision, sans profiter de la richesse des autres points
de vue. Combien de grands stratges, un temps victorieux, ont fini
leur parcours dans une dfaite retentissante force de ngliger les
conseils aviss dautrui?
Le manager doit garder lesprit que sa mission danimation dquipe
revt de multiples facettes. Parmi ces dernires, la capacit mobi
liser les personnes est dvelopper, en sinspirant notamment, des
techniques utilises par ceux que lon reconnat comme des leaders.

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