You are on page 1of 21

PRIMERA ENTREGA GESTIN LOGSTICA

OMAR JAVIER PINZON ORTIZ 1311670134


JUAN CARLOS GOMEZ GOMEZ 1421025525
JUAN CARLOS ENCISO GALE 1311070484
LUIS HELBERT AGUILAR LEN 1411021940
SERGIO ANDRES VARGAS BARRIOS 1411022722

TUTOR:

GIOVANNY ALEXANDER BAQUERO VILLAMIL

SISTEMAS DE INFORMACIN EN GESTIN LOGSTICA


NOVIEMBRE
2015

1
INTRODUCCIN

Hoy por hoy el crecimiento empresarial ha hecho que cada organizacin piense en
innovar, investigar y llegar a nuevos mercados con garanta y calidad en cada uno
de los procesos que desarrollan, partiendo siempre de planes estratgicos,
evaluacin de fuerzas competitivas y de la mano de la tecnologa.

Con el nimo de poder abarcar distintos puntos de vista y lograr amplia


informacin para el desarrollo del presente taller hemos optado por Almacenes
Corona S.A.S para conocer ms esta entidad y generar diferentes puntos de vista
frente a los aspectos a evaluar.

Dentro de este proyecto se describe el alineamiento de las Tecnologas de la


Informacin (TI) en el mbito de las organizaciones con el propsito de mejorar el
desempeo de sus funciones sustantivas y adjetivas, adems de ampliar la oferta
de negocio de la empresa al ofrecer nuevos productos y servicios basados en las
TI.

Se explora un panorama de la planeacin estratgica, se describen algunos


modelos de organizacin y se determinan las condiciones para realizar cambios
en la organizacin que permitan acondicionarla para aprovechar las ventajas
competitivas de las TI. As mismo, se describe a detalle la naturaleza, atributos y
esquemas para desarrollar el alineamiento de las TI a la organizacin, al negocio y
a extender la cobertura de oferta de la empresa para generar nuevos nichos de
ingreso.

Tambin se ofrece un panorama de la Inteligencia de Negocios como herramienta


que apoya a la toma de decisiones y se propone una serie de lineamientos para
recrear un entorno que permita establecer la aplicabilidad de tecnologas
apropiadas para el desempeo de la misma.

2
Objetivo general:

Realizar una descripcin y anlisis de la situacin actual, en trminos


estratgicos, de una firma en el tema puntual de gestin logstica.
Identificar tecnologas potenciales a implementar en gestin logstica y
construir apropiadamente el portafolio de tecnologa de informacin, exante
y expost.
Describir la TI a implementar, justificando apropiadamente su adopcin,
utilidad y ventaja estratgica.

Objetivos especficos:

Anlisis de la cadena de valor y de las fuerzas competitivas en el sector


industrial en que compite la empresa.
Definir los lineamientos estratgicos de la empresa.
Distinguir e identificar los sistemas de informacin de la empresa.
Entender el concepto de portafolio de tecnologas de informacin.

3
ENTIDAD ESCOGIDA: ALMACENES CORONA S.A.S

HISTORIA

Almacenes CORONA S.A..S es una Compaa de la Organizacin Corona, sus


inicios datan de 1965 fecha en la que se empez a gestar lo que sera hoy la
compaa. En esa poca la Organizacin posea Salas de exhibicin, cuyo
objetivo, como su nombre lo indica, era la exhibicin de productos Corona. Las
redes comerciales Pedernal Corona, Distribuidora de Azulejos Corona y Comercial
Madeflex y sus distribuidores llevaban los clientes a las salas a visualizar los
productos que compraban.

El esquema de salas de exhibicin adquiri mucha importancia para la


Organizacin debido a su xito entre los distribuidores y a que se haban
convertido en un centro de referencia para los clientes.

Evolucin

Fundada en los 70s como brazo comercial de las fbricas de la


Organizacin Corona.
En los 80s, se abren almacenes Mancesa y Corona

4
En los 90s, debido a la apertura econmica, se inicia un desarrollo de los
negocios orientados hacia el cliente como eje central. Se inicia desarrollo
del concepto de retail moderno.
En 2000, nace como unidad de negocio independiente y se separa de las
organizaciones fabriles.
Almacenes CORONA S.A.S. se ha caracterizado por evolucionar
permanentemente en su gestin, tanto en el escenario administrativo y
gerencial, como en aspectos de carcter comercial. Nuestras acciones
tienen un marco con visin de largo plazo, sin dejar de atender los
resultados positivos que debe entregar la compaa en el corto plazo.
En la actualidad contamos con 30 puntos de Venta y operamos bajo una
estrategia multiformato: 15 Hipercentros Corona, 13 Tiendas Cermicas y 2
Corona Centros de Inspiracin. Estos puntos de venta estn distribuidos en
las principales ciudades del pas: Bogot, Medelln, Cali, Barranquilla,
Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Santa Marta y Valledupar.
Nuestra gente es nuestra mayor diferenciacin, por lo que nos
preocupamos diariamente de contar con el mejor talento debidamente
preparado para alcanzar las expectativas de nuestros clientes. Contamos
hoy en da con 583 asociados directos.
Acogiendo una metodologa que facilite un enfoque sistmico, definimos la
Ideologa Central, acordamos el Propsito que nos inspira e identificamos
los Valores que ponen marco de accin a nuestro diario actuar. Las
siguientes definiciones hacen parte de nuestra Estrategia.

MISIN
Brindar soluciones competitivas a la industria de la construccin mediante el
suministro asegurado de insumos, servicios tcnicos y productos
semielaborados, con la calidad requerida por los usuarios finales.

VISIN
En el ao 2020 seremos la empresa preferida de nuestros clientes, por
brindarles las soluciones ms confiables en la provisin de productos para
la construccin.

PRODUCTOS O SERVICIOS

Contamos con un amplio portafolio para todas las reas de tu hogar: baos,
cocinas, exteriores, otras reas, materiales de construccin y vajillas.

Se ofrecen servicios como:

5
Asesora: De principio a fin asesoramos tus sueos de remodelacin, para
convertirlos en realidad.

Diseo: Diseamos todos los espacios de tu hogar, plasmando tus sueos


e ideas en tus ambientes.

Financiacin: Te ofrecemos todos los medios de pago y las mejores


opciones de financiacin.

Instalacin: Contamos con un equipo que se encarga de tu remodelacin


para que no tengas que preocuparte de nada.

Transporte: El mejor servicio y los mejores productos para la remodelacin


en la puerta de su hogar o negocio, con nuestro servicio de entrega a
domicilio.

Anlisis de la cadena de valor: Se brida una experiencia de compra


memorable al consumidor que le simplifique y haga amable el proceso de
transformar sus espacios, a travs de una asesora clida, personalizada y
competente, un portafolio completo de productos y servicios ajustado a sus
necesidades, y un compromiso de innovacin permanente, a precios
competitivos, con garanta y respaldo.
Definir quines son nuestros Clientes Estratgicos objetivo, y cuales son
Tcticos, facilita la construccin de la propuesta de valor.
El anlisis del entorno permite identificar cules son las fuerzas que ms
afectan la rentabilidad del negocio, y por lo tanto, la estrategia que se defina
debe asegurar la proteccin contra dichas fuerzas.
La construccin de una matriz DOFA, da las herramientas necesarias para
empezar a identificar que capacidades y competencias se debe
potencializar o desarrollar dentro de los procesos, y que proyectos se
deben implementar para asegurar el desarrollo de las mismas
(Construccin de la Estrategia).

ALMACENES CORONA S.A.S y sus socios comerciales lograron mejorar sus


procesos de negocios para lograr una mayor colaboracin en la cadena de valor,
coordinando planes en un ambiente de confianza, dirigidos a reducir las
diferencias entre el abastecimiento y la demanda, compartiendo los beneficios y
los riesgos resultantes de una operacin ms efectiva.

Aumento la visibilidad total de la informacin en temas relacionados con


Planeacin, Reabastecimiento, Pronsticos, indicadores de Gestin y sistemas

6
integrados de comunicacin que le permiten acelerar los procesos de planeacin
de la demanda y suministros.

Adicionalmente, ALMACENES CORONA S.A.S. mejoro sus procesos de


reabastecimiento con informacin oportuna, segura y amigable, para el logro de
metas compartidas con sus socios comerciales, la creacin de programas de
manejo de inventarios y definicin de estndares.
El proyecto se inici en Julio del 2005 y para el 2007 se haban integrado los
sistemas de informacin de todos los puntos de venta de los Almacenes Corona.

Existen varias fuerzas competitivas con las que ALMACENES CORONA


S.A.S compite en el sector industrial:

Algunos competidores de cocinas como: SONICOC, BAYCO, HA COCINAS,


KARNAR, PEKOS.

Algunos competidores relevantes con cobertura nacional y con distribucin de


productos similares: CERAMIGRES, ATTMOSFERAS, DECORCERAMICA, EURO
CERAMICA, CERAMICA ITALIA, ALFAGRES.

Las fuerzas competitivas ms relevantes para almacenes corona son:

Revisin y Definicin En qu negocio estamos?


Anlisis de la Industria
Definicin de la Estrategia de Posicionamiento
Propuesta de Valor
MEGA y Grandes Promesas Corporativa

Dentro de la cadena de valor existe una gran potencial al aplicar TI como son

Visin Global del Negocio y su Entorno.


Aporte a la construccin de la estrategia desde diferentes procesos.
Compromiso compartido entre las reas que participan de la construccin.
Facilidad para la Alineacin con Planes Operacionales, Comerciales,
Tcnicos.
Construccin de Planes de Desempeo Individuales con la visin de
Estrategia del Negocio.
Encuentros con la Estrategia en donde participan todos los miembros de
cada rea.
Cada empleado tiene claro cul es su aporte individual a la estrategia, al
igual que conoce el aporte colectivo (proceso)

7
A qu fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, cmo las
afecta la tecnologa de informacin

La competencia hoy en da demanda grandes esfuerzos de innovacin, de


facilidad de acceso a los diferentes productos y sobre todo calidad y respaldo de
los productos o servicios que se presten, es por esto que dada la empresa
escogida hemos logrado identificar diferentes fuerzas competitivas a las que
CORONA S.A.S puede enfrentarse:

Crecimiento de la inversin Digital: El mercado global requiere que cada


da todo sea ms prctico y rpido, es por esto que el crecimiento de
compras a travs de internet de manera gil hace que CORONA
implemente lo que hoy llamamos el carro de compras digital o catalogo
online, para ello debe existir una estrategia tecnolgica amplia donde el
impacto es significativo en relacin a alternativas de productos, inventarios
y todo aquello que requiere estar en lnea.

Barreras de entrada a nuevos competidores: La implicacin frente a las


leyes de cada pas hace que se deban reformar mltiples procesos y
procedimientos para competir en nuevos mercados al igual que un
conocimiento amplio tanto tcnico como tecnolgicos en este sentido.
Inversin de infraestructura que permita contar con un sistema
parametrizable que permita ser flexible frente al pas o regin donde se
establezca mercados.

Lograr Excelentes Negociaciones: La ocurrencia en precios y exigencia en


estndares de calidad hacen que una negociacin pueda caer o ser exitosa
y para ello nuestro sistema de informacin de garantizar cambios
inmediatos frente a las condiciones logradas y un poder de negociacin
significativo por parte del personal. herramientas giles de mercadeo-.

Imagen: El lograr fidelizacin y posicionamiento de marca hace que exista


una confianza y una carta de presentacin especial de la empresa, es por
esto que CORONA proyecta esto en sus campaas publicitarias y su
unificacin de imagen como lo es logo, slogan, colores, etc. El impacto
frente a este aspecto en relacin a los sistemas de informacin permite
generar estadsticas al igual que la importancia de generar proyectos de

8
soluciones de administracin de clientes CRM que hace que se lleve a
buen trmino este aspecto en particular.

Condiciones sociales y econmicas: Este aspecto puede llegar a ser


cambiante en el sentido que de acuerdo al sitio donde se est, el orden
pblico, el radio de accin, el impacto del dlar o condiciones climticas
pueden influir positiva o negativamente, es por eso que se deben tener
planes claros y definidos frente a esto, es lo que comnmente llamamos
planes de contingencia o continuidad del negocio, factores que requieren
inversin tecnolgica y planes y programas en tal sentido, es por esto que
CORONA as lo viene desarrollando.

Defina los lineamientos estratgicos del negocio Defina las prioridades de


estos lineamientos por SBU (unidad estratgica de negocio) y por funcin y
sustntelas

Est compuesta por seis unidades estratgicas de negocio dedicadas a la


manufactura y comercializacin de productos para el hogar y la construccin.
Cuenta con 19 plantas de manufactura en Colombia, 3 en los Estados Unidos, 3
en Centro Amrica, 3 en Mxico y una en Brasil, as como con una oficina de
suministros globales en China, y una comercializadora en Mxico. Genera ms de
13.000 empleos. Exporta sus productos a diversos mercados alrededor del
mundo, incluyendo Estados Unidos, Canad, Mxico, Brasil, Chile, Venezuela,
Centro Amrica, el Caribe, Italia, Espaa y el Reino Unido.

Los lineamientos estratgicos del negocio los podramos clasificar en dos tipos: la
estrategia competitiva y la estrategia corporativa.

La estrategia competitiva:
Crear ventaja competitiva en cada unidad de negocio en la que compite la
compaa.
Construir una ventaja competitiva en el mercado
La estrategia corporativa:
Internacionalizacin
Estndares internacionales en productividad y costos
Maximizar transferencia de conocimientos y buenas practicas

Las unidades estratgicas de negocio (SBU) son un grupo de productos y


servicios de una misma empresa, desde el punto de vista estratgica las cuales

9
son autnomas; ms no independiente de las dems que integran la empresa.
Cada unidad de estrategia ofrece rentabilidad y
crecimiento as tambin, comparte, un conjunto comn de clientes, un conjunto
comn de competidores, una tecnologa o enfoque comn, lo mismo que factores
claves comunes para el xito.

Corona est dividida en 5 unidades estratgicas de negocio (SBU):

Vajillas: Institucional, Mugs, Hogar, B2B negocios especiales


Gamma: Aisladores, Hyundai
Sumicol: Insumos industriales, Materiales para construccin.
Almacenes Corona: Baos, Cocinas, Otras reas.
Colcermica: Pisos, Decorados, Paredes, Sanitarios y residencial, Asiento y
herrajes, Grifera lavamanos, Griferas cocinas, Placer del agua y duchas,
Lavamanos muebles y accesorios, Cocinas y reas de servicios, Productos
institucionales, Plomera.

Qu tipos de aplicaciones de TI de gestin logstica considera estratgicas


y por qu?


En el caso de ALMACENES CORONA, son estratgicos los siguientes
sistemas:

Sistema de gestin de almacenes (WMS): Con el cual se puedan controlar


los productos que son importados, su fecha de llegada, las caractersticas
principales del producto, fechas de vencimiento y recomendaciones para su
almacenamiento y todos los registros asociados a este tipo de productos
todo esto por medio de sistema de cdigo de barras. Que el sistema
permita determinar la rotacin de estos productos para as mismo realizar
el almacenamiento por reas de alta, media o baja rotacin.

Sistema de gestin de transporte (TMS): Es estratgico para la compaa


ya que a medida que crezcan las operaciones se va a volver ms
complicado el tema del transporte de las mercancas y el cumplimiento de
los tiempos de entrega pactados con los clientes, adems que los clientes
cada da exigen ms y les gusta conocer casi que en tiempo real el estado
de sus pedidos, por medio de un TMS que tenga incorporado un sistema
track and trace, adems de tener el control financiero de los costos de
operacin de cada camin, rutas ms cortas o rpidas, kg transportados
etc.

10
Gestin de inventarios: La importancia de esta rea, en la funcin logstica
Es poder conocer cules son los puntos claves a tener en cuenta para ser
eficaces a la hora de gestionar de forma eficiente los productos, como
mantener un stock optimo y reducir los costos de almacenamiento
cumpliendo el nivel deseado por el cliente. As que para la gestin de
logstica debemos:

Mantener un control mensual de los productos para as tener un informe


estadstico de las prdidas y ganancias.
Tener un filtro de informacin como encuestas o mediciones de satisfaccin
en los productos y poder ver tambin las necesidades del cliente.
Reducir al mnimo "posible" los niveles de existencias y asegurar la
disponibilidad de existencias (producto terminado, producto en curso,
materia prima, insumo, etc.) en el momento justo.
Mejora los procesos de compraventa de suministros y materiales, teniendo
la posibilidad de aprovechar descuentos por volumen

Qu tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones? En funcin de las


aplicaciones previamente descritas, defina la matriz de portafolio de
tecnologa de informacin discutida en clase (ventaja competitiva vs.
Dependencia operacional). Sustente sus respuestas

II
I Gestion
de
transporte

III IV
Gestion
de Gestion de
almacene inventario
s
s

11
La primera aplicacin que se considera con mucha venta de competitividad
y alto grado de dependencia operacional, es la de Gestin de inventarios,
debido a que para la organizacin es de gran importancia conocer de forma
veras y concreta el estado de prdidas y ganancias en forma estadstica
para que de este modo la empresa pueda ver que es lo que ha estado
generando prdidas en su organizacin y as poder remediarlo de forma
rpida y eficaz , otro punto que va de la mano es la medicin de estado del
satisfaccin del producto que le llega al cliente y de esta forma poder ver
las necesidades del cliente y poder satisfacerlas de manera rpida y
efectiva. Una de las ventajas que tiene esta aplicacin es podemos darle a
nuestros clientes la posibilidad de descuentos por volumen de compra.

La segunda aplicacin tiene un bajo grado de dependencia operacin pero


mucha ventajas de competitividad , es la de sistema de gestin de
almacenes , debido a que si como organizacin podemos controlar y ver las
caractersticas fundamentales del producto que nos va llegar a nosotros
para ser llevado un proceso de produccin y de esta manera generar un
resultado a nuestros clientes, podramos garantizar desde un principio el
estado de nuestros productos podemos controlar estos productos que son
importados, las fechas de vencimiento y las condiciones que debemos tener
para que estos sean almacenados, y de esta forma que el sistema nos
indique la forma de rotacin de estos productos y as establecer las zonas
de almacenamiento de alta, mediana y baja rotacin; donde se llevara un
buen control y manejo de estos productos que nos llegan y les
ofreceramos a nuestros clientes un producto que satisfaga sus
necesidades y de alta calidad para as ser los pioneros de sus proveedores.

Ya como tercera y ltima aplicacin est la de sistema de gestin de


trasporte en donde esta tiene un alto grado de dependencia operacional
pero pocas ventajas de competitividad , lo cual esta aplicacin a la
organizacin un control de forma estratgica mediante la empresa vaya
creciendo y vaya aumentando las producciones se va complicando el tema
de cumplimiento de entrega del pedido para el cliente, entonces si se
maneja de forma ordenada y estratgica se le podr garantizar al cliente
que su pedido llegara en la fecha que lo necesita, y de la parte de
dependencia operativa esta aplicacin da un control financiero de los
camiones y muestra las rutas ms cortas y largas para la entrega de cada
pedido. Entonces si este sistema no est funcionado no se podr realizar
de esta forma dichas cosas peros e podr buscar otras alternativas y la
organizacin podr seguir operando sin ningn problema mayor.

12
Investigar sobre tecnologas de gestin logstica que puedan ser
aplicables a la empresa y aporten a la solucin de problemas
estructurales en la misma (alineados estratgicamente), los resultados
de esta investigacin deben ser aadidos para el aporte de la segunda
entrega.

Sistemas y tecnologas de la informacin

Los sistemas de informacin son utilizados por las empresas sobre todo
para fines transaccionales. Aunque los sistemas integrados de informacin
(ERP) y de gestin de almacenes (WMS) son ampliamente utilizados; el
uso de sistemas de e-business, transporte (TMS) y de previsin es bajo,
aunque las empresas reportan inters en la adopcin futura de estos
facilitadores tecnolgicos.

De las tecnologas de la informacin utilizadas en la cadena de suministro


slo tecnologas bsicas tales como cdigos de barras y e-mails muestran
altos valores de utilizacin. El uso de nuevas tecnologas, tales como RFID,
dispositivos porttiles de captura de dato (handheld), y el intercambio
electrnico de datos (EDI) se encuentra menos extendido.

En Corona existen diversos procesos automatizados y debidamente


estructurados, sin embargo la cadena de suministro es uno de los aspectos
importantes para esta empresa es un punto potencialmente aplicable y de
actualizar debido a su mismo mbito globalizado

En el mercado existen mltiples tecnologas y/o sistemas de informacin


que permiten alcanzar impactos significativos en la entidad, sin embargo su
clasificacin se puede dar en relacin a:

Sistemas de gestin de inventarios

Todas las prcticas avanzadas de inventario (codificacin, clasificacin,


gestin de multi-escaln, JIT) muestran bajos niveles de utilizacin. Las
prcticas de gestin de inventarios utilizadas en la cadena de suministro

13
(modularidad, aplazamiento, VMI, planificacin de la demanda) muestran
incluso menores niveles de utilizacin.

El inters futuro en la adopcin de estas prcticas muestra resultados


discretos y menores a los indicados con tecnologas de la informacin,
sugiriendo poca familiaridad con estas tcnicas fundamentales en logstica.

Uso de servicios logsticos especializados

La utilizacin reportada de proveedores logsticos especializados en


transporte por carretera es relativamente alta, aunque entrevistas y
comentarios confirman que esto sucede principalmente en la contratacin
puntual de pequeas y medianas empresas de transporte en camin. En
cambio la utilizacin de proveedores de logstica integrada, o 4PL, es baja.

Gestin de almacenes y de transporte

La utilizacin reportada de prcticas de optimizacin de redes y de gestin


de almacenes es muy baja. En transporte la utilizacin de prcticas
avanzadas (crossdocking, trazabilidad) es baja, aunque las empresas
muestran un acentuado inters en su utilizacin futura, reforzando la
importancia de los desarrollos emprendidos por algunos de los socios de
Globalog.

Destaca el bajo valor reportado de utilizacin de transporte por ferrocarril,


que reforzado por comentarios recibidos sobre un marcado inters pero
psimas experiencias en su uso, sugiere la importancia del desarrollo de
este medio de transporte, y de las variantes multimodales asociadas.

Gestin de Compras

En general las prcticas de compras muestran una correcta (segn las


mejores prcticas globales) comprensin de la importancia estratgica de
esta funcin. En cambio no destaca la orientacin de las compras al largo
plazo, lo que resulta consistente con el entorno estratgico reportado.

14
Pensando en estrategia, qu aplicaciones de tecnologa de informacin
recomendara? Dibuje el portafolio de TI que recomienda y describa
brevemente las aplicaciones de tecnologa recomendadas.

El disear un portafolio de TI necesariamente debe estar enfocado en los trminos


del valor agregado que puede proporcionar o el valor agregado que tendra
potencialmente, para ello se requiere compromiso total de la Entidad, inversin e
innovacin. As mismo el portafolio tiende a estructurarse segn los proyectos,
reas de negocios y sincronizados con la Direccin garantizando mejora continua.

Para nuestro caso particular en almacenes Corona hemos considerado que las
aplicaciones tecnolgicas de informacin que recomendaramos son las que se
relacionan, basadas en la investigacin de entregas anteriores:

Sistemas de Gestin de inventario : Este punto ser para Corona su


infraestructura bandera para garantizar estabilidad y agilidad en los inventarios,
para ello se considera la implementacin de RFID o Sistema de Identificacin por
radiofrecuencia que garantiza que en cualquier momento que un artculo con una
etiqueta RFID pasa por el lector, el movimiento del artculo se registra en el
software de manejo de inventario, as mismo la implementacin de ERP o
sistemas integrados de Gestin para lograr ir optimizando cada uno de los
procesos con la implementacin del software que abarque cada proceso.

Podemos hacerlo con equipos Hand Held inalmbricos con tecnologa RFID que
nos permite por medio de una aplicacin determinar si estamos haciendo entrada
de almacn, inventario fsico o salida de producto, as como el proceso de
localizacin o picking.

Para este tipo de aplicaciones se colocan tags RFID que pueden variar en
tamaos, frecuencias y formas, desde simples etiquetas no imprimibles,
imprimibles, hasta tarjetas plsticas y otros encapsulados.

En ese orden de ideas podemos decir que en Corona nuestro portafolio de TI


estara agrupado de la siguiente manera:

15
Dentro de este esquema global podemos precisar que el
diagrama detallado expresamente para la implementacin de
la gestin de inventarios estara dado de la siguiente manera:

16
Migracin e
implementaci
n
Inventarios

Portafoli
Monitoreo, y
reportes de o TI - Equipos de
computo,
etiquetas,

Inventari
control y
equipos Hand
gestin
Held

os

Software de
manejo y
mejora
continua

Como resultado del anlisis estratgico, seleccione un (1) proceso de


negocio crtico para la firma, que tenga relacin con la gestin logstica de la
misma, como potencial candidato a automatizacin por medio de
tecnologas de gestin logstica. Debe soportar la seleccin del proceso de
negocio por su impacto estratgico Para el proceso deber hacer una
descripcin general del mismo, donde especifique: El nombre, el
propsito del proceso dentro de la compaa, el alcance del proceso (p.e.:
cubre desde la seleccin de las plizas y anexos a desembolsar en el da
hasta el envo de la informacin al rea de tesorera para el respectivo
desembolso. Cubre adems el envo a travs de mail tanto a los convenios y
un grupo interno de la empresa de la informacin correspondiente a los
desembolsos realizados. Aplicacin (qu SBUsy/ o producto de la
compaa se ve afectado), los dueos del proceso (quienes son

17
responsables por el mismo), las reas funcionales involucradas y el
producto o resultado del proceso.

Como resultado del anlisis estratgico para corona hemos seleccionado el


control y aseguramiento de inventario como proceso crtico el cual tiene mucha
relacin con la parte Logistica de cada almacn y por el cual velan todos los
integrantes del equipo ya que este es uno de los principales activos de la
compaa.

Se puede decir que el inventario es capital en forma de material, ya que estos


tienen un valor para las compaas, sobre todo para aquellas que se dedican a la
venta de productos. Es por esto que el inventario es de suma importancia ya que
le permite a la empresa cumplir con la demanda y competir dentro del mercado.

Por lo tanto, administrar un inventario implica decidir qu cantidad del inventario se


necesita, cundo colocar los pedidos, recibir, almacenar y llevar el registro de
dicho inventario, ya que el objetivo de ste es mantener los costos bajos y
mantener suficientes productos terminados para las ventas. El administrar bien el
inventario de una empresa resulta en la buena calidad de los productos y
operaciones ms eficientes. Sin embargo, la mala administracin puede repercutir
en clientes descontentos, y en problemas financieros que pueden llevar a la
compaa a la quiebra.

Dentro de las funciones de un Gerente de Operaciones se encuentra el mantener


un inventario adecuado para poder cumplir con la demanda de los clientes. El
objetivo principal y quien vela por la responsabilidad del inventario est en cabeza
del gerente de operaciones, luego el jefe de operaciones Logistica, jefes de
ventas, supervisor Logistico o coordinador Logistico y auxiliares logsticos de
cada almacn.

Implementar un sistema para administrar el inventario ayuda a llevar un buen


control del inventario. Efectuar este proceso puede ser todo un reto y representar
otros gastos pero la realidad es que puede salvar a una empresa de la quiebra, ya
que es un proceso continuo para mejorar las operaciones y detectar errores que
pueden ser corregidos y aumentar la calidad del producto o el servicio que se
vende. Adems, contribuye al progreso y desarrollo de la empresa y al
fortalecimiento de todas sus reas para lograr a cumplir con lo que es su misin.

18
En conclusin el manejo del inventario es un elemento muy importante para el
desarrollo tanto de las grandes empresas como de los pequeos negocios. Si este
no es llevado a cabo correctamente puede repercutir en tener problemas para el
cumplimiento de la demanda y pueden aumentar los costos o proveer servicios
ineficientes. Es por esto que los expertos en esta materia recomiendan que se
revisen continuamente los procesos de la empresa siempre buscando nuevos
mtodos que contribuyan a la eficiencia de la compaa y a tono con la
globalizacin ya que solo de este modo se puede continuar siendo competitivo.
Siempre hay que recordar que el objetivo de la gerencia de inventario es
suministrar los materiales necesarios y de esta manera abaratar costo. Por ende,
si el inventario no se maneja con efectividad, no se tendrn los materiales
suficientes para obtener los productos finales, no se producirn las ventas
suficientes y se pueden perder clientes muy importantes por la inconformidad de
stos con la empresa.

Para el proceso de negocios, deber exponer cmo la tecnologa de gestin


logstica puede ayudar a la automatizacin del mismo, realizando una
descripcin de dicha tecnologa, los elementos bsicos necesarios para su
implementacin, los recursos (fsicos, personal, etc.) requeridos para la
puesta en marcha del proyecto, los beneficios de la implementacin
(tangibles e intangibles), los riesgos y plan de mitigacin de los mismos y el
cronograma asociado al proyecto.

Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lgicamente,


llevadas a cabo para generar productos y servicios.

Los negocios estn diseados para vender o intercambiar productos o servicios


con los consumidores. Su meta consiste en gestionar las interdependencias entre
personas, proceso e informacin con el fin de generar valor y beneficios
econmicos, con ganancias que excedan los costos. Por lo general, la generacin
de valor implica una serie de actividades que transforman un insumo en uno o ms
productos. Estos conjuntos de actividades pueden ser considerados como
procesos de negocios, invocados en secuencias especficas que tambin se
pueden dividir en mltiples subprocesos, que se combinan entre s para alcanzar
una meta de negocios especfica.

19
Estos procesos de negocios pueden involucrar pasos llevados a cabo por
mquinas o seres humanos. Pueden ser de ejecucin corta (por ejemplo, un
Proceso de transferencia de fondos que transfiere dinero entre cuentas) o de
ejecucin larga (por ejemplo, un proceso de apertura de cuenta). Con sus
capacidades de procesamiento de informacin y su amplia variedad de opciones
de conectividad, la tecnologa de la informacin (TI) se ha convertido en la
primera opcin para la planificacin, la implementacin y la gestin de procesos de
negocios. Con la globalizacin y las nuevas tecnologas, el panorama de los
negocios cambia con rapidez, y el mercado se vuelve, a menudo, incierto, si bien
presenta numerosas oportunidades.

Los ejecutivos buscan en TI una herramienta para tratar las cuestiones del
crecimiento y la competencia, optimizar los procesos de negocios, reducir costos,
y mejorar la calidad. En un negocio instrumentado, interconectado e inteligente,
se logra flexibilidad y ahorro de costos al consumir y exponer actividades que se
vuelven variables. Esto significa realizar implementaciones de estas variables de
actividades, que reconocen como mejores prcticas, teniendo en cuenta que un
enfoque de variabilidad resulta fundamental para ofrecer mejores servicios a los
consumidores Con un menor consume de recursos.

El enfoque inteligente significa que los Negocios pueden adems, extraer


informacin y conocimientos al interpretar los datos en bruto, lo cual les permite
realizar un anlisis conductual de los sistemas del mundo real y seleccionar los
mejores enfoques capturados en reglas y polticas. Esta necesidad de interpretar y
actuar sobre el significado de negocios incluido en los datos en bruto con agilidad
comercial coloca un mayor nfasis en la alineacin entre el negocio y TI. Las
empresas buscan mejores maneras de brindar esta alineacin, creando as
funcionalidades de negocios reutilizables que se ocupen de la presin constante
con el fin de brindar flexibilidad, ahorros en costos y eficiencia.

20
BIBLIOGRAFA

www.corona.com.co

https://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

Consulta efectuada Octubre de 2015; definiciones CRM; Managing Customer


Relationships.

Thomson Strickland. Administracin estratgica; Conceptos y casos. Mc Graw


Hill. 2.001; 11 edicin Mxico.

https://helkyncoello.wordpress.com/2009/10/09/como-mejorar-el-alineamiento-
estrategico-de-las-ti-en-la-empresa/

http://gerenciayliderazgoestrategico.blogspot.com.co/2010/07/el-inventario-y-
su-importancia-dentro.html

21